isbn 978-1-84334-745-3 - social media audits - 5 secrets
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GET MORE: http://blog.drkpi.de/?p=295 Gattiker, Urs E., DrKPI, 5 things you must consider carefully when doing a social media audit. 5 Dinge welche man beim Social Media Audit NICHT vergessen darf.TRANSCRIPT
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2008_06_16
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Social Media Audit:
Die 5 Geheimnisse der KPI Experten
http://blog.DrKPI.de/Buch-14-1
#BeBuC Konstanz, 16. Mai, 2014
Prof. Urs E. Gattiker , Ph.D.
DrKPI.de
_Social Media Audit – Analytics, Analyse, Monitoring, etc.
2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
2. Strategie und Social Media
3. Inventar / Messung (Audit)
4. Wie setzen wir die Empfehlungen um?
5. Schlussfolgerungen
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2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
_Social Media Audit – Analytics, Analyse und mehr!
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_Persönliche Netzwerke
„Relationship“ Talent Mgmt.
2014_05_16
Diese sind hierarchisch struktu-
riert.
Emotionale Verbundenheit und
Frequenz der sozialen Interak-
tion entscheiden wo ein Kontakt
hingehört
Dunbar R I M Current Directions in Psychological Science
2014;23:109-114
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_Wo und wie sind die Leute aktiv im Netz?
2014_05_16
Social Media sind: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp..... Blogs.
85% Nutzen mehr als eine Plattform
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_Strategie und Social Media
2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
2. Strategie und Social Media
DrKPI.de
_Was ist eine Strategie?
2014_05_16
Es ist nicht:
- Wir wollen Cost Leader sein.
- Unsere Strategie ist vermehrt Outsourcing zu nutzen.
DrKPI.de
_Was ist eine Strategie?
2014_05_16
Es ist nicht:
- Wir wollen Cost Leader sein.
- Unsere Strategie ist vermehrt Outsourcing zu nutzen.
Dies sind wichtige Schritte auf dem Wege der Umsetzung einer Strategie.
Diese Schritte machen jedoch noch keine Strategie.
DrKPI.de
_Was ist eine Strategie?
2014_05_16
Es ist nicht:
- Wir wollen Cost Leader sein.
- Unsere Strategie ist vermehrt Outsourcing zu nutzen.
Dies sind wichtige Schritte auf dem Wege der Umsetzung einer Strategie.
Diese Schritte machen jedoch noch keine Strategie
Strategie ist:
- Was ist unsere UNIQUE POSITION
- Was ist unser Vorteil gegenüber der Konkurrenz
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_Was ist eine Strategie?
2014_05_16
Es ist nicht:
- Wir wollen Cost Leader sein.
- Unsere Strategie ist vermehrt Outsourcing zu nutzen.
Dies sind wichtige Schritte auf dem Wege der Umsetzung einer Strategie.
Diese Schritte machen jedoch noch keine Strategie
Strategie ist:
- Was ist unsere UNIQUE POSITION
- Was ist unser Vorteil gegenüber der Konkurrenz
Anhand der obigen Tatsachen – Was ist unsere Social Media, Marketing oder
Kommunikationsstrategie?
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_Keine Inhalte für den Müll
2014_05_16
Um was geht es denn?
Facebook Like
Google Plus Kommentare
Xing Abrufe des Profils
Blog Leser
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2014_05_16
Um was geht es denn?
Facebook Like
Google Plus Kommentare
Xing Abrufe des Profils
Blog Leser
Es geht um viel mehr
Wie hilft:
Hat des Selfie von Filmsternchen zu Folge, dass
mehr Produkt verkauft wird?
Social Media Kosten sparen?
Hilft der Blog den Kundenservice zu verbessern?
_Keine Inhalte für den Müll
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2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
2. Strategie und Social Media
3. Inventar / Messung (Audit)
_Social Media Audit – Analytics, Analyse, Monitoring, etc.
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_Was ein Social Media Audit NICHT ist
2014_05_16
Direkte und Indirekte Kosten - Arbeitszeit (
Fragen auf welche der CEO Antworten haben will:
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_CEO will wissen – Budget und Antworten
2014_05_16
Direkte und Indirekte Kosten - Arbeitszeit (direkt) – Nutzung Büro, PC, iPad
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_CEO will wissen – Budget und Antworten
2014_05_16
Direkte und Indirekte Kosten - Arbeitszeit (direkt) – Nutzung Büro, PC, iPad
Fragen auf welche der CEO Antworten haben will
Welche steuerungsrelevante Kennzahlen nutzen andere Firmen?
Wieso sind Unique Pageviews nicht oder eben doch relevant?
Warum sollen wir auf Facebook, Google +, LinkedIn, WhatsApp oder
Twitter aktiv / nicht aktiv sein?
Wie hilft der Audit uns schnellstmöglich zu verbessern?
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_CEO will wissen – Budget und Antworten
2014_05_16
Direkte und Indirekte Kosten - Arbeitszeit (direkt) – Nutzung Büro, PC, iPad
Fragen auf welche der CEO Antworten haben will
Welche steuerungsrelevante Kennzahlen nutzen andere Firmen?
Wieso sind Unique Pageviews nicht oder eben doch relevant?
Warum sollen wir auf Facebook, Google +, LinkedIn, WhatsApp oder
Twitter aktiv / nicht aktiv sein?
Wie hilft der Audit uns schnellstmöglich zu verbessern?
Baseline – Inventar – Wo sind wir genau heute?
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_CEO will wissen – Budget und Antworten
2014_05_16
Langfristig agieren = 6 – 18 Monate
Werber / PR Leute / Designer reden gerne von Impressions, Pageviews (d.h.
Aktivitäten).
Wir sollten von Kosten und Erträgen sprechen.
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_Ausbildungsplätze: Erfolgreiche Rekrutierung
2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
2. Strategie und Social Media
3. Inventar / Messung (Audit)
4. Wie setzen wir die Empfehlungen um?
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_Wie setzen wir die Empfehlungen des Audits um?
2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
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_Wie setzen wir die Empfehlungen des Audits um?
2014_05_16
Rot sehr kritisch,
Gelb: kritisch,
Orange: unerlässlich,
Okker: erhöhte Notwendigkeit,
Hellblau: "nice to have"
Basis ist das DrKPI Social Media Audit Tool http://blog.DrKPI.de/SMAT
Strategie der “tief hängenden Früchte” (low hanging fruit).
Wir verbessern rot – die einfach zu machenden Sachen mit grossem
Effekt, Resultat.
Danach das gleiche bei Gelb
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_Ausbildungsplätze: Erfolgreiche Rekrutierung
2014_05_16
1. Welcher Kanal? Relationship Mgmt.
2. Strategie und Social Media
3. Inventar / Messung (Audit)
4. Wie setzen wir die Empfehlungen um?
5. Schlussfolgerungen
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_Marketing Aktivitäten sind zuoberst auf der Liste für die
Nutzung von Social Media
2014_05_16
Aufbauen der
Marke
Akquise von
Neukunden2 31 “Engagement” der
Leser mit der Marke
– mittelfristig /
langfristig
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_Messen der Effektivität von Social Media Efforts und
deren ROI ist eine zentrale Herausforderung, wie auch
die Produktion von Content mit Mehrwert für die
Zielgruppe
2014_05_16
Erstellen von Inhalten mit
Mehrwert für die
Zielgruppe =>
Einfluss – Visibilität der
Marke steigern
Interner Beweis erbringen,
dass die Social Media
Aktivitäten oder der Blog
effektive Nutzung von
Ressourcen darstellt
Sicherstellung des
notwendigen Budget
1 321
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_Schlussfolgerungen
2014_05_16
Die Wirtschaft
weiss um die Social
Media
Möglichkeiten für
das Marketing und
z.B. Rekrutierung.
Social Media wird
primär für Marke-
ting genutzt, sekun-
där für Branding,
selten zum wirklich-
en Dialog und En-
gement mit (poten-
tiellen) Kunden.
Grösste Heraus-
forderung ist die
Zielmessung und
die Kosten-Nutzen
Analyse zur
Eruierung des ROI.
Die Rolle von
Spezialisten mit
Wissen im Social
Media, Social
Media Audit UND
Metrics Bereich ist
erkannt.
.
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_Ressourcen
2014_05_16
Ihr Audit im Unternehmen: http://SecURL.de/Buch13
Strategie und Zielüberprüfung mit Fallbeispielen http://SecURL.de/Buch14
Den DrKPI.de Blog für Marketing, Recruiting, Social Media Audit, Web 2.0
Trends, als eMail Newsletter abonnieren: http://secURL.de/Abo-DrKPI
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_Active Sourcing und Corporate Blogs
2014_05_16
Welche Firmen nutzen Social Medien
52%nutzen Blogs
dieses sind tendenziell
eher schnellwachsende
Firmen (Klein – oder
Mittelständler aber
auch Swisscom,
Daimler...)
2010 = 42%
2011 = 37%
2012 = 44%
2013 = 52%
Tendenz steigend
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_Active Sourcing und Corporate Blogs
2014_05_16
Was machen die besten Personalblogs besser – 3 wichtigsten Kennzalen
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