Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Do e-Governmentao e-Inclusion

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Modelo integradode e-Government do eEurope

ContextoOportunidade

Canais

“Front Office”

“Back Office”

UtilizaçãoImpacto

Cidadãos

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Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Disponibilidade de serviços online

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Portugal8º nos 15

11º nos 25

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Evolução da disponibilidade de serviços online em Portugal

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Disponibilidade de serviços onlinePortugal3º lugar

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

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Sofisticação de serviços online

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Portugal9º nos 1512º nos 25

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Sofisticação de serviços onlinePortugal4º lugar

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Evolução da sofisticação de serviços online em Portugal

CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Comparação entre sofisticação e serviços online

CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007

Portugal4º lugar

Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Morte

Euforia

Desilusão

Maturidade

Adaptado do Gartner

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Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner

Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho

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Interoperabilidade?

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Administração em Rede? Interoperabilidade?

Organizacional“Peopleware” (Vontades)

Informacional / Semântica“Infoware” (Língua)

Tecnológica“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)

É aqui que tudo falha

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Interoperabilidade

Interoperabilidade Semântica

Interoperabilidade Tecnológica

Interoperabilidade Organizacional

Processo BProcesso Báásicosico CidadãosEmpresas

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Cartão do Cidadão

Substitui 5 cartões da AP:•Bilhete de Identidade•Cartão do Contribuinte•Cartão da Segurança Social•Cartão de Eleitor•Cartão de Utente Saúde

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Liberdades IndividuaisUma questão de Compromisso

Privacidade

Qua

lidad

e de

Vid

a +Cedência à Partilha de dados

-

+

+-

-

Partilhada Rede

Sozinhoem Casa

Porquêpagar pela

Complexidade?Quem Ganha?Quem Perde?

Zona deFraudes

Atitude do Cidadão em relação

à Privacidade e à Vigilância