İŞletmelerde halkla İlİŞkİler
DESCRIPTION
İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER. 1.İşletmelerde Halk İlişkilerin tanımı,önemi ve gelişimi……........................................................................6 1.2.Halkla İlişkilerde amaçlar………………………………....16 1.3.İşletmelerde Halkla İlişkilerin önemi………………….…20 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/2.jpg)
1.İşletmelerde Halk İlişkilerin tanımı,önemi ve gelişimi……........................................................................6
1.2.Halkla İlişkilerde amaçlar………………………………....16
1.3.İşletmelerde Halkla İlişkilerin önemi………………….…20
1.4. Halkla İlişkilerin Tarihsel gelişimi ………………….......33
1.4.1. Amerika’da Halkla İlişkilerin gelişimi……………..….36
1.4.2. Halkla İlişkilerin Avrupa’da gelişimi………………....37
1.4.3.Türkiye’de Halkla İlişkilerin gelişimi…………………..40
2. Halkla İlişkiler sürecinin evreleri…………………………..46
2.1.Planlama……………………………………………..........…49
2.1.1.Durum değerlendirme…………………………………...55
2.1.2.Amaçların tanımı………………………………………....59
2.1.3.Hedef kitlenin tanımı…………………………………….62
![Page 3: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/3.jpg)
2.1.4.İletişim amaç ve tekniklerin seçimi………………..64 2.1.5.Bütçeleme……………………………………………...68 2.1.6.Zamanlama tablosu……………………………….....72 2.2.Yürütme…………………………………………………..73 2.3.Denetim…………………………………………………...79 3.Sosyal sorumluluk ve Halkla İlişkiler………………….84 3.1. Sosyal sorumluluk kavramı…………………………..87 3.2.Sosyal sorumluluk ve benimse nedenleri…………..89 3.3.Paydaşlarla ilişkiler……………………………………..95 3.4.Sosyal sorumluluk için Halkla İlişkilerin yeri………98 4.Örgüt kültürü ve Halkla İlişkiler………………………...105 5. Halkla İlişkilerde etkin iletişim rolü……………………122
![Page 4: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/4.jpg)
5.1.İletişim kavramı…………………………………………124 5.2.İletişim süreci……………………………………………127 5.3.Etkin iletişim ve Halkla İlişkiler………………………143 5.4.Doğal iletişim ve Halkla İlişkiler……………………..155 6. Halkla İlişkilerde kullanılan araçlar……………………161 7. Halkla İlişkilerin temel ilkeleri…………………………..204 8. Halkla İlişkilerde hedef kitle…………………………….231 9. Halkla İlişkiler ve etik…………………………………….276 10.Uluslar arası ahlak yasaları…………………………….297 11. Halkla İlişkilerde müşteri ilişkileri……………………304 12.müşteri ilişkileri yönetiminin hedefi………………….315 13.Kurumsal imaj kavramı…………………………………329
![Page 5: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/5.jpg)
14.Kurumsal itibar…………………………………………...343 15. Halkla İlişkilerde olan ve olması beklenenler………362 16. Halkla İlişkilerin kullanılacağı bazı alanlar………….375 17. Halkla İlişkiler ve reklamcılık………………………….390 18. Halkla İlişkilerin meslekleşmesi………………………402
![Page 6: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/6.jpg)
1.İşletmelerde Halkla İlişkilerin Tanımı, Önemi ve Gelişimi
İşletme açık bir sistemdir. Bu nedenle halka açılmak zorundadır.
Bir kavram olarak sistem, birbirine bağımlı iki veya daha çok parça ve alt sistemden oluşan ve diğer sistemlerden ayırt edilebilen örgütlenmiş ve bölünmez bir bütün olarak tanımlana bilir.
![Page 7: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/7.jpg)
Nitekim işletme çevresinde yer alan bir çok kişi ve kuruluştan bilgi,enerji ve materyal alır ve aynı çevreye mal ve hizmet sunar.
![Page 8: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/8.jpg)
Nitekim işletme çevresinde yer alan bir çok kişi ve kuruluştan bilgi,enerji ve materyal alır ve aynı çevreye mal ve hizmet sunar.
![Page 9: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/9.jpg)
Halkla ilişkiler, birçok kurum,yazar ve bilim adamı tarafından değişik biçimlerde tanımlanmıştır.Bunlardan en çok sözü edilenler:
![Page 10: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/10.jpg)
“Bir kurum,kamu veya özel kuruluşun kendileriyle iş yaptığı kimselerin anlayışı,sempati ve desteğini elde etmek ve sürdürmek için giriştikleri sürekli ve örgütlü bir yönetim işlevidir.”
![Page 11: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/11.jpg)
Fransız Halkla İlişkiler uzmanı Crozier’e göre;
“Dış alemin sempati ve iyi niyetini sağlamak amacıyla idareci ve müteşebbis’in baş vurdukları usullerin tümüdür
![Page 12: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/12.jpg)
Türk Halkla İlişkiler uzmanı Asna’ya göre ;
“Özel yada tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi
![Page 13: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/13.jpg)
Tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çalışmaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır.”
![Page 14: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/14.jpg)
İlişki içinde bulunduğu kişi ve
kuruluşlarla karşılıklı olarak sağlıklı ,doğru ve güvenilir ilişkiler kurmak,geliştirmek,kamuoyunda olumlu imaj oluşturmak ve toplumla bütünleşmek olarak tanımlanır
![Page 15: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/15.jpg)
Bir yazara göre, halkla ilişkiler iki açıdan irdelenmelidir:
İşletme açısından,halkla ilişkilerin amacı,üretmek,iyileştirme ve firma imajını geliştirmektir.
Toplum açısından ise,anlayış sempati ve katılım sağlamaktır
![Page 16: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/16.jpg)
1.2.Halkla İlişkilerde 1.2.Halkla İlişkilerde AmaçlarAmaçlar
İlk başta Halkla İlişkiler genel
olarak kuruluş için halkın güven ve desteğini sağlamak amacı güder.Bu genel amacın gerçekleştirilmesine yönelik başka amaçlarda vardır bunları şöyle sıralaya biliriz:
![Page 17: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/17.jpg)
Halkın aydınlatılması,kuruluşu ve izlediği politikayı halka benimsetmek,
Halkta yönetimi karşı daha olumlu tutumlar oluşturmak
![Page 18: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/18.jpg)
Yönetimle olan ilişkilerde halkın işlerini kolaylaştırmak,
Kararların isabetli biçimde oluşturulması için halktan bilgi sağlamak,
Yasalara uyulmasını sağlamak için yasaklar hakkında halktan bilgi almak
![Page 19: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/19.jpg)
Yasal düzenlemelerdeki aksaklıkların giderilmesinde halkın öneri ve şikayetlerinden yararlanmak,
Hizmetlerin etkin bir biçimde yürütüle bilmesi için halkla iş birliği sağlamak.
![Page 20: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/20.jpg)
1.3.İşletmelerde Halkla 1.3.İşletmelerde Halkla İlişkilerin Önemiİlişkilerin Önemi
Günümüzde kuruluşta etkinlikte bulundukları çevrelerinde çok hızlı ve sürekli ekonomik,sosyal değişiklikler ve gelişmeler olmaktadır
![Page 21: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/21.jpg)
Çevredeki bu değişiklikler karşısında kuruluşların varlıklarını sürdürebilmesi için başarılı ve etkili bir biçimde yönetilmeleri gerekir.
![Page 22: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/22.jpg)
Bunu gerçekleştirmenin yollarından biri de çevredeki çıkar ve baskı grupları adı verilen müşteriler,sendikalar,rakipler kuruluşlar, devlet ve diğer komu otoriteri,meslek kuruluşları,gönüllü kuruluşlar vb. gibi güçlüklerle iyi ilişkiler kurmaktadır.
![Page 23: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/23.jpg)
Kuruluşların başarısı için,söz konusu toplumsal grupların çıkarlarının,isteklerinin ve tepkilerinin gözetilerek onların güven ve desteklerinin sağlanması gereği gittikçe önem kazanmaktadır
![Page 24: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/24.jpg)
İşletmelerin hedeflerine ulaşa bilmek için,iç ve dış hedef kitlesi ile iyi bir iletişim içinde olmaları gerekmektedir
![Page 25: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/25.jpg)
Bu bağlamda,işletmelerde iletişim yönetimi görevini üstlenen halkla ilişkiler,işletmeler için önemli bir yönetim fonksiyonudur.
![Page 26: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/26.jpg)
Bu bağlamda,işletmelerde iletişim yönetimi görevini üstlenen halkla ilişkiler,işletmeler için önemli bir yönetim fonksiyonudur
![Page 27: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/27.jpg)
Demokratik yönetimlerde kamu oyunun önemi açıktır.Artık halkın inanmadığı,desteklemediği şeyleri gerçekleştirmek kolay değildir
![Page 28: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/28.jpg)
Hiç değilse böyle eylemler çeşitli güçlükler doğurmakta yada uzun vadede ters sonuçlara yol açmaktadır.
![Page 29: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/29.jpg)
Kamu oyu,görüş ve inançlardaki
değişimler yakından izlenmeli,kişilerin,kuruluşların davranış ve tutumları,hükümetlerin politikaları buna göre ayarlanmalıdır.
![Page 30: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/30.jpg)
.”Halk da kim oluyor”düşünüşü çok gerilerde kalmıştır.Özellikle zengin ülkelerde geçim dallarındaki kişilerin halkla ilişkilerini geliştirmek için harcanan emek ve paralar gazete haberleri arasında her gün geniş ölçüde yer almaktadır.
![Page 31: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/31.jpg)
20.yüzyılın ikinci yarısında bir şirket yöneticisinin,bir sendika başkanının,bir parti önderinin olduğu kadar,bir genel müdürün,bir müsteşarın,bir bakanın halkla ilişkilerin ne olduğunu bilmesi,
![Page 32: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/32.jpg)
Halkla iki yönlü bir bağlantının nasıl kurulacağını,faydalanılacağını anlamsı gerekmektedir.Yetişen yöneticilerin diploma alırken kafalarında bu bilgilere de yer vermeleri gelecekteki sosyal düzenin işleyişini şimdiden güven altına almak olacaktır.
![Page 33: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/33.jpg)
1.4.Halkla İlişkilerin 1.4.Halkla İlişkilerin Tarihsel GelişimiTarihsel Gelişimi
Halkla ilişkiler bir görüşe göre insanlık tarihi kadar eskidir.Örneğin,Büyük İskender İran’da Kral Dara’nın kızı ile evlenmiş ve Pers giysileri ile halkın karşısına çıkmıştır.Bu davranış,persler arasında ilgi ve hayranlık uyandırmıştır.
![Page 34: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/34.jpg)
Osmanlı döneminde Fatih Sultan Mehmet’in Cuma namazından sonra halkla görüşme yapması da halkla iç içe olmak yani halkla ilişkiye güzel bir örnek teşkil eder
![Page 35: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/35.jpg)
1.4.1.Amerika’da 1.4.1.Amerika’da Halkla İlişkilerin Halkla İlişkilerin GelişimiGelişimi Halkla ilişkilerin anavatanı
Amerika’dır.Halkla ilişkilerin gerçek öncüsü 1900’lü yılların başında gazeteci Lvy Lee olmuştur.1916 yılında ilk halkla ilişkiler bürosunu kurmuştur
![Page 36: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/36.jpg)
Lvy basın ile iş çevresini birbirine yakınlaştırmaya çalışmış,hazırlanan bültenler ile iş çevreleri ilk kez kamuoyuna seslenme fırsatı bulmuşlardır.Kamuoyu ücret politikası,arz-talep ve tekeller konusunda aydınlatılmaya başlanmıştır.
![Page 37: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/37.jpg)
1.4.2.Halkla İlişkilerin 1.4.2.Halkla İlişkilerin Avrupa’da GelişimiAvrupa’da Gelişimi
Avrupa ülkelerinde halkla ilişkiler esas itibariyle 1950’li yıllarda başlamıştır. Hemen hemen tüm Avrupa ülkelerinde bu tür çabalar hükümetlerin girişimi ile gerçekleştirilmiştir
![Page 38: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/38.jpg)
İngiltere’de hükümetin halkla ilişkilerini düzenlemek için kurulan Merkezi Enformasyon Bürosu,İngiltere’nin dış ülkelerde tanıtımı ile oluşturulan British Council;
![Page 39: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/39.jpg)
İtalya’da emniyet hizmetlerini,vergi düzenlemelerini ve belediyecilik faaliyetlerini halka benimsetmek için yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri bu konuda birer örnek olarak verile bilir.
![Page 40: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/40.jpg)
1.4.3.Türkiye’de Halkla 1.4.3.Türkiye’de Halkla İlişkilerin Gelişimiİlişkilerin Gelişimi
Türkiye’de 1920 yılında Anadolu Ajansı kurulmuş,reformların halka tanıtımı doğrudan Büyük Atatürk tarafından yapılmıştır.
![Page 41: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/41.jpg)
Yine 1920 yılında Basın Yayın ve Enformasyon Genel Müdürlüğü,1961 yılında Devlet Planlama Teşkilatı içinde “Yayın ve Temsil Şubesi”kurulmuştur.
![Page 42: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/42.jpg)
Ülkemizde 1971 yılında İstanbul’da ilk kez Halkla İlişkiler Derneği kuruldu ve 1985 yılına ikinci dernek İzmir’de açılmıştır.
![Page 43: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/43.jpg)
Ülkemizde Halkla ilişkiler yeni bir uzmanlık dalı olarak hızla gelişmekte ve bu dala ilgi her geçen gün hızla artmaktadır. Ne var ki işletmelerimizin birçoğunda halkla ilişkiler birimi, reklam ve tanıtım ünitesi içinde yürütülmektedir
![Page 44: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/44.jpg)
1939 yılında İstanbul’da toplanan uluslararası Halkla İlişkiler Danışmanlıkları Birliği (ICCO)hedefe ulaşmak için üç ara istasyondan söz etmiştir.
![Page 45: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/45.jpg)
Bunlar, bilgi üretimi ve paylaşımı, ölçümlene bilirlik ve uzmanlaşmaktır. Özellikle uzmanlaşma halkla ilişkilerin en can alıcı noktasıdır ve hızla geliştiği izlenmektedir.
![Page 46: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/46.jpg)
2.Halkla İlişkiler Sürecinin 2.Halkla İlişkiler Sürecinin EvreleriEvreleri
Bir kuruluştaki halkla ilişkilerin temel amacı, güdülen politikaları ve yapılan işleri halka benimsetmek ve halkın güven ve desteğini kazanmaktır
![Page 47: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/47.jpg)
Bu amaca ulaşmak için bir yandan ilişki kurulacak hedef kitlenin özellikleri, eğitimleri, düşünceleri ve tepkileri hakkında bilgi toplamak,
![Page 48: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/48.jpg)
öte yandan da toplanan bilgilere dayanarak tanıtma plan ve programları hazırlamak bunları uygulamak ve sonuçlarını denetleme, değerlendirme yapmak gerekmektedir.
![Page 49: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/49.jpg)
2.1.Planlama2.1.Planlama
Planlama, bilindiği gibi geleceğe ilişkin kararların önceden alınmasıdır.”En kötü plan bile plansızlıktan iyidir.”ilkesi halkla ilişkiler için de geçerlidir.
![Page 50: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/50.jpg)
Halkla ilişkiler alanında düzenlenen stratejik planların işletmenin diğer planlarıyla çatışmaması ve bir bütünlük anlayışı içinde hazırlanması gerekir
![Page 51: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/51.jpg)
Başarılı bir halkla ilişkiler uygulaması ve etkinlikleri ancak diğer bölümlerle işbirliği ve dayanışma içinde hazırlanan planlarla güç kazanır.
![Page 52: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/52.jpg)
Halkla ilişkiler işletme yönetimini bir parçasıdır.İşletme çevresiyle uyumlu ve olumlu ilişkiler kurabilmek için kendi içinde bir halkla ilişkiler politikası ve bu doğrultuda bir halkla ilişkiler planlaması oluşturmak zorundadır
![Page 53: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/53.jpg)
Bu politika,işletmenin,amaç,etkinlik,işlev ve davranışların çevreye tanıtılması ve çevrenin işletme üzerinde etkilerini yakından izleme şeklinde belirir.
![Page 54: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/54.jpg)
İşletme üzerinde hazırlanan
planın ilişki kurulacak kitlenin tümüne uygulanmadan önce, gruplar üzerinde denenmesi ve bu ön denemeden alınan sonuçlara göre planda gerekli düzeltmelerin yapılması gerekli görülmektedir.
![Page 55: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/55.jpg)
2.1.1.Durum 2.1.1.Durum DeğerlendirmeDeğerlendirme
Halkla ilişkiler perspektifi içinde bakıldığı, işletmeyle ilişkisi olan insanların olumlu izlenimleri bilinmelidir
![Page 56: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/56.jpg)
Bu amaçla masa başı araştırmalar, görüşmeler; tartışma grupları, ilan veya telefon formları gibi titiz çalışmalar yapılır
![Page 57: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/57.jpg)
Ayrıca tüketici panel raporları durum değerlendirmesin de yararlanılacak araçlardır.
Hakla ilişkilerde durum değerlendirmesi en az 12 ay çok sıkı ve detaylı incelemeleri gerekli kılar.
![Page 58: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/58.jpg)
Sonuncu evre uygulama sonuçlarının değerlendirilmesini içerir. Hakla ilişkiler çalışma planını uygulama sonuçlarını ne ölçüde başarılı olduğu,beklenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığı ve nedenlerini saptar
![Page 59: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/59.jpg)
2.1.2.Amaçların Tanımı2.1.2.Amaçların Tanımı
İşletmenin Halkla İlişkiler Politikasına açıklık kazandırmak için özellikle ve öncelikle Halkla İlişkilerde izlenmesi gereken amaçların bilinmesinde yarar vardır.
![Page 60: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/60.jpg)
Halka bilgi vererek aydınlatma ve kuruluşun politikasını onlara benimsetme.
Halkta işletmeye karşı daha olumlu tavır oluşturma.
İşletme ile olan ilişkilerde halkın işini kolaylaştırma.
![Page 61: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/61.jpg)
Hizmetlerin görünmesinde halkın iş birliğini sağlama.
Aksaklıkları saptanmasında ve giderilmesinde halkın öneri ve şikayetlerinden yararlanma.
![Page 62: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/62.jpg)
2.1.3.Hedef Kitlenin 2.1.3.Hedef Kitlenin TanımıTanımı
Halkla ilişkiler planlamasında en önemli aşamalardan biri hedef kitlenin tanımlanmasıdır. Burada, toplum, iş görenler, sendikalar, malzeme ve materyal sağlayanlar, tedarikçi firmalar, para pazarı, dağıtımcılar
![Page 63: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/63.jpg)
müşteriler, bilim adamları, halk arasında doğal liderler genel kamuoyunu oluştururlar. Kuşkusuz tüm kitleler hedef alınmaz işletme kaynakları ancak sınırlanmış bir kitle üzerinde konsantre edilir
![Page 64: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/64.jpg)
2.1.4.İletişim Araçları ve 2.1.4.İletişim Araçları ve Tekniklerin SeçimiTekniklerin Seçimi
Halkla ilişkiler tekniğinde genellikle Halkla ilişkiler çalışmasında yararlanılan araçlar ve yöntemler kullanılmaktadır. Halkla ilişkiler planlaması yapılırken yazılı ve sözlü iletişim araçlarından yararlanılacağı önceden belirlenmelidir
![Page 65: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/65.jpg)
Burada temel amaç halka en kısa zamanda ve en az maliyetle hangi araçlar kullanılarak mesajların aktarılabileceğini saptamaktır.Söz konusu alternatif aracın seçiminde her aracın olumlu ve olumsuz yönleri puantaj olarak değerlendirmeye alınır ve uygun olanı seçilir.
![Page 66: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/66.jpg)
Bu amaçla faktör analizi ve diferansiyel yöntemlerden yararlanılabilir.Halkla ilişkiler çalışmasını can alıcı noktalarından biri de mesajların hazırlanmasıdır.Bir tanıtma ve eğitim mesajının hazırlanması dikkat ve uzmanlık isteyen bir iştir.
![Page 67: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/67.jpg)
Hedef kitlenin eğitim durumu,anlayış yeteneği,eğilimi gibi özellikler mesajın hazırlanmasında dikkat edilecek etkenlerdir
![Page 68: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/68.jpg)
2.1.5.Bütçeleme2.1.5.Bütçeleme
İşletmelerde genel fon
tahsilâtları, ayrıntılı bütçeler mevcut olmasına rağmen halkla ilişkiler işlevini yerine getirmede ve yürütmede nerelere, ne miktar harcanacağının dökümü yapılmalıdır
![Page 69: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/69.jpg)
Ve bu çalışma halkla ilişkiler bütçesini oluşturur.Büyük bir işletmede bulunan halkla ilişkiler departmanına ait tipik bir yıllık bütçe genelde aşağıdaki kalemlerden oluşur:
![Page 70: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/70.jpg)
Saat ücreti esasına dayalı personel ücretleri
Kendi hesabına çalışan yazar, fotoğrafçı gibi kişilerin ücretleri
Danışma ücretleriStüdyo ücretleri
![Page 71: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/71.jpg)
Film yapımcıları ve diğer ilgililerin ücretleri
Basın-Yayın ücretleriDağıtım, postalama ve telefon
ücretleri
![Page 72: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/72.jpg)
2.1.6.Zamanlama 2.1.6.Zamanlama TablosuTablosu
Planlama-Programlama çalışmalarında bir zaman tablosunun geliştirilmesi de yararlı olur. Böylece neyin,ne zaman yapılacağı da açıkça ortaya konmuş olur.
![Page 73: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/73.jpg)
2.2.Yürütme2.2.Yürütme
Yürütme Halkla İlişkilerin en zor aşamasıdır. Yapılan araştırma ve toplanan bilgilere dayanarak planlar hazırlandıktan sonra bu planlar alınan kararlar doğrultusunda Halkla İlişkiler yetkilileri tarafından uygulamaya geçilir.
![Page 74: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/74.jpg)
Bir İşletmede Halkla İlişkiler fonksiyonunun yürütülmesi genellikle yoğun bir iletişim kampanyasının uygulanması demektir
![Page 75: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/75.jpg)
Kampanya boyunca hedef kitle olarak belirlenen kişi ve kuruluşlara çeşitli İletişim araçlarıyla önceden hazırlanan mesajlar iletilmeye başlanır:
![Page 76: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/76.jpg)
Örneğin;Basın duyurularıWeb sayfalarıSergilerFuarlarda stantlarTanıtıcı CD’ler
![Page 77: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/77.jpg)
BroşürlerFilm ve slâyt gösterileriİşletme gezileriToplantı, konferanslar
![Page 78: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/78.jpg)
Aylık bültenlerBayram tebrikleriAjanda, takvim, afişlerÇeşitli yarışmalar
![Page 79: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/79.jpg)
2.3.Denetim2.3.Denetim
Deneti işlevi önceden alınan kararlar doğrultusunda yapılan uygulamaların amaç ve planlara uygunluğunu araştırma mekanizmasıdır
![Page 80: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/80.jpg)
Bu açıdan bakıldığında denetim işlevinde izlenmesi gereken aşamalar;
![Page 81: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/81.jpg)
Standartların saptanması(plan)Uygulama sonuçlarının
saptanması(yürütme)Karşılaştırma Yapılması(denetim)Önlemlerin alınması(değerleme)
![Page 82: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/82.jpg)
Bu sıraya uygun olarak öncelikle Halkla İlişkiler alanında planlar düzenlenir, sonra onların uygulamasına geçilir. Ancak uygulama sırasında her zaman beklenen sonuçlar alınmaya bilir.
![Page 83: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/83.jpg)
Planlama hataları, diğer bölümlerin ve kişilerin yeterli desteği sağlamayışı, bütçenin yetersizliği, Halkla İlişkiler elemanlarının yetersizliği, mesajların kötü hazırlanması gibi nedenlerle beklenen etkinin her zaman hedef kitlenin üzerinde oluşturulamadığı izlenebilir.
![Page 84: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/84.jpg)
3.Sosyal Soru3.Sosyal Sorummluluk ve luluk ve Halkla İlişkilerHalkla İlişkiler
İşletme bir yandan sosyal bir organizma olarak kendi içinde yer alan insan topluluklarının sorunlarına eğilirken, öte yandan işletme dışında yer alan geniş toplumsal kesimle ilişkiler kurar
![Page 85: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/85.jpg)
toplumun çeşitli kesimlerini ve özellikle ürettiği mal ve hizmeti satın alan tüketici kesimini yakından izler.Günümüzde işletmeler sadece teknik ve ekonomik kuruluşlar olarak değil,aynı zamanda,sosyal bir kuruluş olarak da tanımlana bilir.
![Page 86: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/86.jpg)
Çağdaş işletmelerin amacı kar
sağlamak, büyümek ya da varlığını sürdürmek, geliştirmek, toplumsal hizmet ve toplumsal sorumluluk olarak belirlenmiştir
![Page 87: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/87.jpg)
3.1.Sosyal Sorumluluk 3.1.Sosyal Sorumluluk KavramıKavramı Sosyal Sorumluluk kavramı,
işletmelerin kar elde etme yükümlülüklerinin yanı sıra toplumdaki kişi ve kurumlara karşı yükümlü olma ve cevap verme zorunluluğu olarak da ifade edilir.
![Page 88: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/88.jpg)
Aynı zamanda Sosyal sorumluluk kavramı, etik anlamda işletmelerin çevrelerine ve insanlara zarar verecek tüm eylemlerden kaçınmaları anlamına gelmektedir.
![Page 89: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/89.jpg)
3.2.Sosyal Sorumluluk ve 3.2.Sosyal Sorumluluk ve Benimseme NedenleriBenimseme Nedenleri
İşletmelerin kendi çıkarları yanında, toplumun refahının korunmasına ve artırılmasına yönelik etkinliklerin yapılması ile ilgili bir yükümlülük olarak tanımlanır
![Page 90: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/90.jpg)
İşletmeler ekonomik amaçlarını gerçekleştirirken, bir yandan topluma zarar verecek veya olumsuz etki yapacak etkinliklerden kaçınarak toplumsal dengeyi korumalı,
![Page 91: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/91.jpg)
öte yandan da toplumun refah ve sağlığına hizmet eden etkinliklerde bulunarak toplumsal faydayı artırmalıdır.
![Page 92: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/92.jpg)
İşletmelerin bu amaca yönelik tutumlarını ve benimsemelerinde şu nedenlerin rol oynadığı belirtilir:
![Page 93: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/93.jpg)
Profesyonel yöneticilerin işletmelerin başına geçmesi.
İşletmelerin gittikçe büyümeleri ve çok ortaklı duruma gelmeleri
Rekabet olgusunun yoğunlaşması
![Page 94: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/94.jpg)
İşletmelerin toplumdaki izlenimlerini daha da iyileştirme ve güçlendirme arzuları
Meslek kuruluşlarının, işçi sendikalarının ve tüketici örgütlerinin güçlenmesi ve baskıları.
![Page 95: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/95.jpg)
3.3.Paydaşlarla İlişkiler3.3.Paydaşlarla İlişkiler
İşletmeler artık sadece mal ve hizmet üreten kuruluşlar değil çalışanların refahını düşünen, toplumsal olaylara duyarlı, çevreyi koruyan, tüketiciye en iyi hizmeti vermeyi amaçlayan örgütler olarak düşünülmeye başlanmıştır
![Page 96: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/96.jpg)
İşletmelerin paydaşları iki alt grupta toplanmaktadır. Bu gruplardan ilki, işletmelerin birincil paydaşlarıdır. İşletmenin birincil paydaşlarını, işletme sahipleri, tüketiciler, çalışanlar ve tedarikçileri kapsamaktadır
![Page 97: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/97.jpg)
İşletmenin ikincil paydaşları ise; tüm medya, tüketici lobileri, mahkemeler, hükümet, işletme rakipleri ve toplum gibi ilgi gruplarını kapsamaktadır.
![Page 98: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/98.jpg)
3.4.Sosyal Sorumluluk 3.4.Sosyal Sorumluluk İçinde Halkla İlişkilerin İçinde Halkla İlişkilerin YeriYeri
Sosyal sorumluluk, işletmelerin birlikte yaşadığı çevreye karşı sorumlu olmalarıdır. Bu doğrultuda işletmenin politikasının değişimlere uyarlanması gerekir.
![Page 99: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/99.jpg)
İşletmelerin sosyal sorumlulukları, işletmelerin çevrelerinde yer alan kişi ve kuruluşlarla ortak çıkarlar peşinde ortak çaba harcamaları anlamına gelmektedir
![Page 100: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/100.jpg)
Ürünün tüketiciye yeterli miktarda, kalitede, fiyatta sunulması, tüketicinin dost olarak görülmesi gerekir.
Temiz ve sağlıklı bir çevre toplumun ödün vermeyeceği bir konudur
![Page 101: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/101.jpg)
Havası, denizi, gölü, toprağı, yolu hor kullanılan, kirletilen ya da çirkinleştirilen bir çevrede toplumun sağlıklı ve mutlu olması beklenemez
![Page 102: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/102.jpg)
Topluma zarar vermeyen işletmeler çağa uygun ve sorumluluk sahibi işletmelerdir.
İşletmelerde çalışan iş görenler birer araç olarak değil, amaç olarak irdelenmelidir
![Page 103: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/103.jpg)
Devlete karşı yükümlülükler yerine getirilmelidir. İşletmelerin ülke kalkınmasına ve adil gelir dağılımına ilgi göstermesi gerekir Bu açıdan bakıldığında iyi bir vergi yükümlüsü olduğunu kanıtlanması gerekir
![Page 104: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/104.jpg)
Kuşku yok ki işletmelerin sosyal sorumluluklarının bir bakıma artması toplum için yaşamakla ya da çalışmakla olanak kazanır.
![Page 105: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/105.jpg)
4.Örgüt Kültürü ve Halkla 4.Örgüt Kültürü ve Halkla İlişkilerİlişkiler
Kültür, organizasyonların iç ve dış çevresel ortamlarını analiz etmeye yönelik çalışmaların temel kavramlarından birini oluşturmaktadır.
![Page 106: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/106.jpg)
Kültürel alandaki değişimlerin izlenmesi, halkla ilişkiler işlevi açısından da önem taşımaktadır.
![Page 107: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/107.jpg)
Çünkü halkla ilişkiler organizasyonunun hem iç hem de dış çevresel alanlarına yönelik olarak kurgulanan birçok iletişim mekanizmasını içermektedir.
![Page 108: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/108.jpg)
İşletme organizasyonları, toplumsal sistemin bir alt sistemi niteliğindedir. Organizasyonlarda belirli amaçlar etrafında faaliyette bulunan bireylerin oluşturduğu gruplar,
![Page 109: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/109.jpg)
zaman içinde o kuruma özgü bir kültürel birikimi üretmektedir. İşletmenin varlığını sürdürebilmesi için aşağıdaki faaliyetleri geliştirmesi gerektirir;
![Page 110: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/110.jpg)
Varlığının nedeni olan temel görevi yani kendi misyonu konusunda duyarlı olmak,
Misyondan kaynaklanan temel amaçlar üzerinde odaklaşmak
![Page 111: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/111.jpg)
Uygun organizasyon el yapı ve karar süreçlerini geliştirerek amaçlara ulaşmayı sağlayacak araçlar setini oluşturmak.
Bilgi edinme ve kontrol sistemlerini geliştirerek gözetim mekanizmalarını oluşturmak,
![Page 112: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/112.jpg)
Varsayımlar, örgüt kültürünün en temel unsurunu oluşturmaktadır. Değerler ve semboller, varsayımların üzerine inşa edilmektedir.
![Page 113: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/113.jpg)
Bireylerin tartışmasız olarak kabul ettikleri doğrular ve gerçekler anlamına gelen varsayımlar, kültürel yapının gözlemlenmesi ve değiştirilmesi en güç olan yönünü oluşturmaktadır.
![Page 114: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/114.jpg)
Sorgulanmadan kabul edilme, üzerinde tartışılmama varsayımların en temel özelliğini oluşturmaktadır.Örneğin bir şirket için kar etmenin gerekli olup olmadığı üzerinde her hangi bir tartışmaya gerek görülmemektedir.
![Page 115: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/115.jpg)
Değerler varsayımlara göre daha kolay gözlemlene bilen bir kültürel unsuru oluşturmaktadır.
![Page 116: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/116.jpg)
Değerler toplumsal yaşamın diğer alanlarında olduğu gibi örgütsel yaşamda da ölümlü yer tutmaktadır. Değerler, bir kurumda neyin arzu edilir olduğunu ortaya koyan ölçütlerdir.
![Page 117: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/117.jpg)
Kurumsal kültürdeki varsayımlar tarafından şekillendirilen değerler, organizasyondaki bireylerin kişilere ve olaylara ilişkin tutumlarını belirlemektedir.
![Page 118: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/118.jpg)
Semboller de kültürün bir dışavurumu niteliğindedir. Bir kültürde kullanılan sembollerin çözümlenmesi, kültür hakkındaki temel bilgilere ulaşmasını sağlayabilmektedir.
![Page 119: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/119.jpg)
Semboller, bir kültür içindeki bireyler tarafından özel anlamlar yüklenen kelimeler, resimler, şekiller, nesneler ve davranışlardır.
![Page 120: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/120.jpg)
Normlar, doğru-yanlış ayrımını ifade eden davranış beklentileridir. Genel olarak kural anlamına gelen norm sözcüğü ile kültür içinde beklenen davranış kalıpları yada uyulması gereken davranış davranış kuralları ifade edilmektedir
![Page 121: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/121.jpg)
Bir organizasyonda hangi davranışların onaylandığı ya da onaylanmadığı, o kurumun davranış normlarına ilişkin bilgi vermektedir.
![Page 122: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/122.jpg)
5. Halkla İlişkilerde Etkin 5. Halkla İlişkilerde Etkin İletişim Rolüİletişim Rolü
Halkla ilişkiler olgusunun temelinde iletişim vardır. Etkili bir halkla ilişkiler politikasının uygulanması büyük ölçüde ikili yönlü işleyen açık iletişim kanallarının varlığına bağlıdır.
![Page 123: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/123.jpg)
Halkla ilişkilerde iletişim daha çok kurum ile toplum arasında tanıma ve tanıtım sürecinin gerçekleşmesidir.
![Page 124: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/124.jpg)
5.1.İletişim Kavramı
Dar anlamda iletişim, bir kişi veya gruptan diğerine ya da diğerlerine çoğu zaman semboller aracılığı ile bilgi, düşünce, tutum veya duygu aktarma olarak tanımlanabilir.
![Page 125: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/125.jpg)
Dar anlamda iletişim, bir kişi veya gruptan diğerine ya da diğerlerine çoğu zaman semboller aracılığı ile bilgi, düşünce, tutum veya duygu aktarma olarak tanımlanabilir.
![Page 126: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/126.jpg)
İletim kanalları bölümler arası koordinasyonu sağlayan bir çimento olarak da tanımlanabilir.
![Page 127: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/127.jpg)
5.2.İletişim Süreci
İletişim olgusu en az iki kişiyi gerekli kılar. Bunlardan birisi mesajı gönderen verici (kaynak) rolü oynar.
![Page 128: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/128.jpg)
Diğeri mesajı çözümleyip algılayan alıcı (hedef) rolündedir. İki kişi arasında oluşan bu süreçte; verici, mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim olmak üzere beş temel öğe vardır.
![Page 129: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/129.jpg)
İletişim sürecinin işleyişi; Kaynak: İletişim başlatıcısıdır.
Göndericinin saygınlığı ve güvenirliği yüksek ise bu kaynaktan gelen iletişim daha kolay kabul edilmektedir
![Page 130: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/130.jpg)
Mesaj: Düşünce, duygu ve bilginin kaynak tarafından kodlanmış biçimi olarak tanımlanan mesaj bir şeyi aktarmayı, iletmeyi isteyen kaynağın ürettiği sözel, görsel ve işitsel simgelerden oluşmuş somut bir üründür.
![Page 131: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/131.jpg)
Burada mesajın dili alıcı tarafından zorlanmaksızın anlaşılabilir, açık, net ve kesin bir nitelik taşıması gerekir.
![Page 132: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/132.jpg)
Bu nedenle mesajı hazırlayan verici, zeka ve kültür gibi özelliklerine özen göstermelidir.
![Page 133: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/133.jpg)
Kanal: Mesajın alıcıya iletildiği yol ya da araçlardır. Bunlar yazılı, sözlü, sözsüz veya görsel – işitsel araçlar olabilir.
![Page 134: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/134.jpg)
Bu araçlardan hangisinin seçilmesi gerektiği iletişimin etkinliğin de önemli bir rol oynar, aynı anda birkaç duyu organını etkileyen kanalın daha uygun olduğu söylenebilir.
![Page 135: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/135.jpg)
Ancak iletişim kanalında fiziksel ve psikolojik parazitler olmamasına ya da varsa bunların giderilmesine dikkat edilmelidir.
![Page 136: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/136.jpg)
Alıcı: İletişim sürecinin son aşaması alıcıdır. Bir kişi ya da grup olabilir. Alıcı gelen mesajı kendi anlayış yeteneğine biraz da çıkarlarına uygun biçimde değerlendirir.
![Page 137: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/137.jpg)
Alıcının başarı şansı önyargılardan uzak ve objektif biçimde mesajı değerlendirmesine bağlıdır. Ayrıca iyi bir dinleyici olmalıdır.
![Page 138: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/138.jpg)
Geri Bildirim: İletişimin tamamlanması için mesajın kaynağına dönüşü gerekir. Burada, dikkati çeken en önemli nokta rollerin değiştiğidir.
![Page 139: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/139.jpg)
Bu kez alıcı verici durumuna dönüşürken, verici de alıcı rolünü oynamaktadır. Geri bildirim (feed-back) olarak nitelenen bu ikinci aşama da, birinci aşama da görülen tüm güçlüklerin ortaya çıkabileceğini unutmamak gerekir.
![Page 140: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/140.jpg)
İletişimi iki yönlü kılan bu geri bildirim sisteminin uygulanması ile ortaya çıkan yararlar üç nokta da toplanır:
![Page 141: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/141.jpg)
Gönderilen mesajın özünü
yitirmeksizin aynen iletilmesi sağlanır. Organizasyon içinde etkin bir denetim
işlevi yerine getirilir. Örneğin, raporlama sistemi feed-back’ın bir sonucudur.
![Page 142: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/142.jpg)
Ayrıca, kişiler arasın da bir diyalog kurulmuş olur. Özellikle dikey kanalların iki yönlü kullanılışı, yönetici-iş gören yakınlaşmasına yol açar.
![Page 143: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/143.jpg)
5.3.Etkin İletişim ve Halkla İlişkiler
İşitmeler, toplumun ekonomik, sosyal ve kültürel yapısından soyutlanmayacak ünitelerdir.
![Page 144: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/144.jpg)
Sürekli olarak değişen ve gelişen bir çevre içinde yer alan işletme, yaşamını amaçlarına dönük biçimde sürdürebilmek için yeni koşullara uymak ve toplumsal ilişkiler kurmak zorundadır.
![Page 145: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/145.jpg)
Bu nedenle, sadece içyapıyı oluşturan iletişim sistemini kurmak ve işletmek yeterli değildir.
![Page 146: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/146.jpg)
Çağın gerçeklerine uygun olarak işletme dışı ilişkilerin de belirli bir düzen içine sokulması bugün artık modern nitelik taşıyan her işletmenin en önemli sorunları arasına girmiştir.
![Page 147: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/147.jpg)
İşte bir işletmenin çevresiyle kurmuş olduğu bu tür ilişkilerin tümü halkla ilişkilerden başka bir şey değildir
![Page 148: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/148.jpg)
İşletme bu iletişim sürecini kullanarak toplumun yapısını, özelliklerini, özlemlerini tanımak ve kendi varlığını, amaçlarını, yaptıklarını ve yapmak istediklerini halka tanıtmak ister.
![Page 149: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/149.jpg)
İşletme bu iletişimi gerçekleştirirken bir reklam amacı gütmez ama toplum içinde iyi tanınmış, saygınlık toplamış bir kuruluş olarak, kendisini daha az tanıtan diğer işletmelere göre, ürettiği malı daha çok satabilme olanağına sahip olacaktır.
![Page 150: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/150.jpg)
Halka bilgi aktarma süreci genellikle mesajlar şeklinde olur. Mesajlar ise toplum üzerinde etkili ve kalıcı bir düzeyde hazırlanmalıdır.
![Page 151: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/151.jpg)
Mesajların taşıması gereken özellikler şöyle sıralanabilir:
![Page 152: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/152.jpg)
Mesajın iletileceği hedef kitlenin özelliği verici tarafından çok iyi bilinmelidir.
Mesaj gönderen kişinin geri bildirimi sağlamak için özel çaba harcaması gerekir.
![Page 153: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/153.jpg)
Geri bildirim istemiyorsa en iyi yöntem mesajı daha açık biçime dönüştürerek tekrarlamak.
![Page 154: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/154.jpg)
Mesajı gönderen ve alan kişinin iyi bir dinleyici olması gerekir. Dinlemek iletişim ve halkla ilişkilerin altın kuralıdır.
![Page 155: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/155.jpg)
5.4.Doğal İletişim ve Halkla İletişim
Toplum içinde bireyler tüm örgütlerin kendi ihtiyaç ya da çıkarları için ne gibi çaba gösterdiklerini sürekli olarak öğrenip bilmek isterler.
![Page 156: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/156.jpg)
Eğer bir örgüt, halkın bu öğrenme ihtiyacını karşılamaz, yaptıklarında, amaç ve politikalarından kamuoyunu bilgisiz bırakırsa halk onun yapmadığını kendisi yapar,
![Page 157: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/157.jpg)
ancak bunu yaparken de genellikle gerçeği yansıtmayan söylenti, dedikodu gibi biçimsel olmayan iletişim araçlarından sağladığı kulaktan dolma bilgileri kullanır.
![Page 158: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/158.jpg)
Kuşkusuz çoğu kez, böyle bir ortam kamuoyunda işletme veya örgütle ilgili gerçek dışı, yanlış kanıların doğmasına yol açar.
![Page 159: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/159.jpg)
Bu bakımdan işletmenin kendi kamuoyunu oluşturan çevrelerin bilgi ihtiyacını karşılaması gerekir.
![Page 160: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/160.jpg)
Söz gelimi, işletmenin iş görenleri, örgütün ilerlemesi veya kendi işlerini etkileyen değişiklikler hakkın da bilgi edinmek ister, ortaklar ise şirketlerin finans durumu ve gelişmesi ile yakından ilgilenirler.
![Page 161: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/161.jpg)
6.Halkla İlişkilerde Kullanılan Araçlar
Dünya da okuma oranı hızla artmaktadır. Türkiye’de de bu oran artmada okuma yazma bilenlerin sayısı (nüfuz artışından dolayı) artmaktadır.
![Page 162: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/162.jpg)
Yazılı ya da basılı araçlar halkla ilişkiler açısından vazgeçilmez bir nitelik taşır. Matbaanın icadından bu yana, basılı araçların geçirdiği evrim okumayı kitlesel hale getirmiştir.
![Page 163: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/163.jpg)
Örneğin; Türkiye’de okuryazar oranı %48, İran’da %15, Pakistan’da %19’dur.
![Page 164: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/164.jpg)
Türkiye’de okuryazar sayısı artık oldukça yüksektir. Bununla birlikte basılı haberleşme araçları da hızla yayılmaktadır.
![Page 165: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/165.jpg)
Bu artış basılı araçların Türkiye’ de etkin bir yeri olduğunu da göstermektedir.
![Page 166: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/166.jpg)
Belki en etkilisi değil ama etkili bir yeri olduğunu göstermektedir.
![Page 167: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/167.jpg)
Çünkü gelişmiş ülkeler de bunun yerini televizyon ve film almıştır. Basılı araçların dağıtımı kolaydır.
![Page 168: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/168.jpg)
Ülkenin her köşesine ulaştırabilirsiniz. Radyo gibi pile ya da elektriğe ihtiyacı yoktur. Bunun yanında bir gazeteyi bir kişi okumaz, böylece daha yüksek bir kitleye ulaşabilirsiniz.
![Page 169: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/169.jpg)
Eğer okumasını bilmiyorsanız resimlerine bakarsınız. Kahve de bir okuyanın yanına oturup, dinlersiniz. Basılı olan şey kalıcıdır. Radyo programı gibi uçup gitmez, saklanır.
![Page 170: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/170.jpg)
İşte bu gibi özellikleri sebebiyle basılı araçlar önemini radyo, televizyon çıktıktan sonra bile korumuştur. Basılı araçlar özellikle kalkınma çabasında olan ülkeler için çok büyük önem taşır.
![Page 171: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/171.jpg)
Çoğunlukla her gün çıkan bir haberleşme aracıdır. Gazeteler günlük olabildiği gibi haftalık, on beş günlük, aylık da olabilir.
![Page 172: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/172.jpg)
Halkla ilişkiler alanın da gazetelerden yararlanabilmek için önce gazetelerin değişik okuyucu kitleleri olduğu göz önünde bulundurulmalıdır.
![Page 173: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/173.jpg)
Öyle ki gazetelerde içeriklerini okuyucularına göre düzenlerler. Örneğin; konumuz orta yaşlı aydın erkeleri ilgilendirecekse Cumhuriyet Gazetesi iyi bir seçim olabilir.
![Page 174: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/174.jpg)
Gazetelerle ilgili olarak bilinmesi gerekenlerden biri de yer sorunudur. Her kişi ya da kurum haberin ya da reklamının ilk sayfada olmasını ister. Ancak bunun için herkesin kaynağı ya da gazetenin yeri yeterli olmaya bilir.
![Page 175: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/175.jpg)
Yukarı da bahsettiğimiz gazetelerin yanı sıra bir de işletmelerin çıkardığı gazeteler vardır. Bunlar firmayı, işletmeyi tanıtmanın en iyi yoludur.
![Page 176: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/176.jpg)
Bu gazetelerin içeriğini işletmenin çalışanları, bunlarla ve müşterilerle röportajlar ve işletmenin anlaşmaları, değişiklikleri oluşturur.
![Page 177: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/177.jpg)
Ayrıca doğum, ölüm, mutlu günler gibi kişisel haberler de verilir. Bu gazeteler işletmelerin ilişki de bulunduğu kurumlara ve çalışanlara ücretsiz olarak dağıtılır.
![Page 178: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/178.jpg)
Bu gazeteler ücretsiz olmalarına rağmen bazen gerekli ilgiyi görmeye bilir. Fransa’da yapılan araştırmaya göre iş görenin ancak %50’sinin bu gazeteyi okuduğu tespit edilmiştir.
![Page 179: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/179.jpg)
Dergiler için söylenebilecek geniş
anlamda gazetelerden çok farklı değildir. Ancak dergiler gazetelere göre daha çok sayfa içermektedir.
![Page 180: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/180.jpg)
Dergiler haftalık, aylık ya da 2 aylık
olabilir. Dergilerde de hedef kitle doğru belirlenip, uygun yol izlenmelidir. Dergilerde bol fotoğraf bulunmalı, mümkün olduğunca okuyucu sıkılmamalıdır.
![Page 181: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/181.jpg)
Dergiler de çekiciliği artırmak için kuruluş haberlerine yer verme oranı düşük olmalıdır. Reklamlardan kesinlikle kaçınılmalı, uzun ve sıkıcı olmayan yazılara yer verilmelidir.
![Page 182: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/182.jpg)
Bazı dergiler reklam ve prestij amacı güttüğü için ücretsiz olarak da dağıtılabilir. Bunlara örnek olarak bankaların çıkardığı “Pamuk Çocuk” ve “Ak Kadın” vardır.
![Page 183: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/183.jpg)
Bültenler, firmaların faaliyetlerini basına periyodik olarak duyurmak amacı ile hazırladıkları duyurulardır.
![Page 184: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/184.jpg)
Bültenler haftalık, aylık olduğu gibi önemli faaliyetlerin özellikle hatırlatılması için de çıkarılabilirler. Bültenler kurumun dış ilişkilerinde kullanıldığı gibi iç ilişkilerinde de kullanılabilir.
![Page 185: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/185.jpg)
Kurum personeli kurumlarla ilgili haberleri buradan takip edebilir. Kurumun dış ilişkiler içinde duyurular için en kolay ve en ucuz yoldur.
![Page 186: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/186.jpg)
Bültenler haber verdikleri gibi çeşitli sorunlarla, ilişki kurulan kişilerin görüşlerini de iletir. Bu yönleri ile anket niteliği de taşırlar.
![Page 187: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/187.jpg)
Afişler kim olduğunu bilmediğimiz kişilerle haberleşmemizi sağlar. Yani geniş halk kitlelerine bir şeyler söylemek için kullanılan haberleşme aracıdır.
![Page 188: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/188.jpg)
Afişler belirli sloganlarla ve çizgilerle kişilerin ilgi ve dikkatini belirli konulara çekmek için düzenlenir. Aynı zaman da hatırlamak ve tekrar amaçlarına da hizmet ederler. Afişlerde kullanılan sözler ve resim uyum sağlamalıdır.
![Page 189: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/189.jpg)
Adından anlaşıldığı gibi daha çok reklam için kullanılan pankartların küçültülmüş halidir. Bunlar yollarda ücret karşılığı kişilerce dağıtılabileceği gibi arabaların camlarından içeri de atılabilir.
![Page 190: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/190.jpg)
Ya da uçakla havadan da dağıtılabilir. Özellikle kırsal kesimlerde tarım da ve sağlıkta yenilik olduğunda duyurular uçakla yapılabilir. El ilanları çok ekonomiktir. Bir iyi yönü de ulaşımı şehirlere bağlanmayan yerlere de ulaştırılabilir.
![Page 191: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/191.jpg)
Bu araçlarda okuma yerine dinleme ve görme söz konusudur. Daha çok okuryazar azlığı sorunu olan ülkelerde basılı araçlar için ileri sürülebilecek kuşkuları ortadan kaldıracak niteliktedir.
![Page 192: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/192.jpg)
Bu yönüyle az gelişmiş ülkelerde halkla ilişkiler aracı olarak geniş ölçü de kullanılır. Bu sebepten dolayıdır ki az gelişmiş ülkelerde 1950’den sonraki on yıl için de yayım alanın da çok hızlı gelişmeler olmuştur.
![Page 193: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/193.jpg)
Türkiye’ de ilk kez televizyon yayını 1968 yılı Ocak ayında Ankara’da başlamıştır. 1971’de İstanbul, İzmir, Eskişehir ve 1972’de tüm Türkiye’ye yayılmıştır. 1984 yılında da renkli televizyon yayını başlamıştır.
![Page 194: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/194.jpg)
Bu durum radyonun etkisi kadar önemli olmadığı anlamına gelmemelidir. Özellikle televizyonun taşınamadığı yerler de portatif radyolar, araba radyoları etkin işlevini sürdürmüştür.
![Page 195: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/195.jpg)
Televizyon ve radyodan halkla ilişkiler
yönünden çok dikkatli yararlanılmalıdır. Televizyon da, haberde imaj yaratılmak esastır. Göze hitap eden resimler önemlidir. Bunlar seyircide uzun süre iz bırakmalıdır.
![Page 196: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/196.jpg)
Halkla ilişkilerde geniş kitlelere ulaşma idealini gerçekleştirebilecek görüntülü ve sözlü basınla ilişkileri en az yazılı basınla ilişkiler kadar önemsemek ve onun ilgisini çekebilecek etkinlikler düzenlemek gerekir.
![Page 197: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/197.jpg)
İşitsel bir iletişim aracı olan radyo en hızlı iletişim aracıdır. Haberleri gün boyunca yayarak verir. Radyo çoğu defa basılı araçların erişemediği kişilere erişmektedir.
![Page 198: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/198.jpg)
Radyo okuma becerisi yeterli olmayanlar için uygun bir iletişim aracıdır. İşitmeye dayalı olduğundan dinleyicinin hayal gücünü canlandırır.
![Page 199: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/199.jpg)
Haber bültenleri, dokümanter programlar, açık oturumlar hatta kısa anonslar halkla ilişkiler uygulaması için kullanılabilir. Radyoda da tıpkı gazetelerde olduğu gibi haber niteliği taşıyan mesajlar verilebilir.
![Page 200: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/200.jpg)
Televizyon ise evreni küçültür, geniş halk kitlesine yayın yapar, sembolleri genelleştirir. Televizyon da olaylar görüntü ile anlatıldığından sesi ikinci plana almak mümkündür.
![Page 201: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/201.jpg)
Televizyondaki sesler radyodan farklı
olarak izleyicilerce doğal karşılanır. Televizyon için denebilir ki, radyoya göre daha sınırlı bir kitleye hitap eder ancak daha etkilidir.
![Page 202: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/202.jpg)
Ayrıca örgüt içi halkla ilişkiler çalışmalarında kullanılan kapalı devre televizyonlar vardır. Burada yapılan yayınlarla örgütün amaçları ve durumu hakkında bilgi verilebilir.
![Page 203: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/203.jpg)
Halkla ilişkileri ilgilendiren olaylar festivaller, balolar, yemekler ve partilerdir. Bunlar daha çok tanıtım, kaynaşma ve ilişkileri geliştirme amaçlıdır.
![Page 204: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/204.jpg)
7.Halkla İlişkilerde Temel İlkeler
Daha önce incelendiği gibi halkla ilişkiler, reklamcılıktan farklı olarak iki yönlü ilişkiyi gerekli kılar. Bir yandan bilinçli bir hakla ilişkiler kampanyası ile kamuoyuna gerekli ve yeterli bilgiler sunarak onun ilgi ve desteği kazanılırken,
![Page 205: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/205.jpg)
öte yandan halkın işletmelerden beklentileri, istek ve tepkileri anlaşılmaya çalışılmalıdır.
![Page 206: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/206.jpg)
Toplum ve işletme arasında oluşturulan sağlıklı iletişim kanalları ile iki tarafın birbirini tanıması ve etkileşmesi sağlanmalıdır.
![Page 207: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/207.jpg)
Halkla ilişkilerin her aşamasında dürüst davranmak, araştırma ve değerlendirmede, mesajların ve programların hazırlanmasında, planların uygulanmasında dürüstlükten ayrılmamak, çalışmaların başarı oranını artırır.
![Page 208: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/208.jpg)
Kamuoyunun inanç ve desteğinin kazanılması halka doğru bilgi vermekle olasıdır. Onurlu çalışma, doğruluk ve güvenirlilik hakla ilişkilerin vazgeçemeyeceği ilkelerdir.
![Page 209: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/209.jpg)
Doğruluk ilkesinin gerçeklerden ayrılmamak olduğu açıktır. Hakla ilişkiler sanatında yalnız gerçeğin yeri vardır, gerçek olan duyurulur, tanıtılır.
![Page 210: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/210.jpg)
Gerçek olmayanın tanıtılması, duyurulması yolunda bir öneri, halkla ilişkiler uzmanı ya da örgütünün üzerinde bile durmayacağı bir konudur.
![Page 211: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/211.jpg)
Gerçek olmayan ya da yanlış, eksik bilgilerle hazırlanan mesajların ilerde gerçekleri yansıtmadığı anlaşılırsa o firmanın toplumda yarattığı olumsuz etkiyi silmek çok zordur ve bu etki belki de yıllarca sürebilir.
![Page 212: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/212.jpg)
Halkın aldatılamayacağı, yanıltılamayacağı ve doğru olmayan bilgilerle yönlendirilemeyeceği gerçeğinin halkla ilişkiler ile ilgilenen herkes tarafından iyi bilinmesin de yarar vardır.
![Page 213: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/213.jpg)
Sosyologlar, toplumlara iş yaptırmak için üç yol olduğundan söz ederler. Zor kullanmak, para ve inandırmak.
![Page 214: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/214.jpg)
Zor kullanmak, kullanılan zorun ağırlığına göre, zamanla her türlü direnci kırabilecek bir yoldur.
![Page 215: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/215.jpg)
Ancak, kullanılan baskı ortadan kalktıktan sonra her şey eski haline dönüşeceğine göre, zora başvurmanın uzun vadede yararlı olacağını düşünmek mümkün değildir.
![Page 216: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/216.jpg)
Halkla ilişkiler planlı ve programlı bir çalışmadır. Kamuoyunda etkinlik yaratmak kolay bir iş değildir. Önce geniş boyutlu araştırma gerektirir.
![Page 217: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/217.jpg)
Örneğin; hedef kitle olarak alınan kesimin özellikleri çeşitli yayınlar taranarak ve incelenerek araştırılır. Ayrıca o kitleyi temsil edebilecek belirli kişilerle görüşme yapılır, kişisel soruşturmalara girişilir ya da anket uygulanır.
![Page 218: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/218.jpg)
Daha sonra bu bilgilere dayanarak halkla ilişkiler planları düzenlenir.bu planlarda kullanılacak araçlar, kamuoyuna iletilecek mesajlar belirlenir, halkla ilişkiler bütçesi hazırlanır.
![Page 219: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/219.jpg)
Halkla ilişkiler çalışması işletmede sadece halkla ilişkiler bölümünün ya da işletme de görev alan bir iki halkla ilişkiler uzmanının yapacağı çalışma değildir.
![Page 220: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/220.jpg)
Genel bir tanımla halkla ilişkiler sorumluluğu işletmenin genel müdüründen tabanda çalışan işçisine kadar herkesin omzundadır.
![Page 221: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/221.jpg)
Telefondaki santral memurundan kapıdaki danışman ve bekçiye, veznedeki görevliden işçiye kadar tüm yönetici ve iş gören kesimi halkla ilişkiler konusunda kendisini sorumlu hissetmelidir.
![Page 222: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/222.jpg)
Halkla ilişkilerde etkili ilkelerden biri de önemli mesajların birçok kez yinelenmesidir. Böylece mesajla sık sık karşılaşılan hedefin verileni bir daha unutmayacak biçimde belleğine yerleştirmesi sağlanabilir.
![Page 223: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/223.jpg)
Yineleme aynı zamanda pedagojik bir yöntemdir. Kişiler yinelenen mesajları beyin merkezine yerleştirir ve küçük simgeler kullanıldığında mesajı anımsarlar. Üstelik bu tür çabalar bir defaya özgü olmayıp yineleme süreci içinde süreklilik sunarlar.
![Page 224: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/224.jpg)
Halkla ilişkilerin hedefi, kuruluş ile diğer çeşitli iç ve dış kuruluşlar arasında iyi bir ortam yaratmaktır.
![Page 225: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/225.jpg)
Halkla ilişkiler bu anlamda kuruluşun yalnız halkla olan ilişkilerini değil, diğer kuruluş veya topluluklarla olan ilişkilerini de kapsamına almaktadır.
![Page 226: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/226.jpg)
Halkla ilişkiler çalışmaları bugün her modern ve demokratik devletin yapması gereken görevlerdendir. Bunu sağlamak için kamu idareleri özel teknik ve bürolar aracılığıyla doğrudan doğruya ve sürekli bir şekilde kamuoyunu yoklar.
![Page 227: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/227.jpg)
Bu suretle bizzat idarenin içinde ve devlet örgütünde halkın ihtiyaçları ve isteklerine cevap vermek olanağını bulurlar.
![Page 228: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/228.jpg)
Bir bakıma halkla ilişkiler işletmenin dışa açılan penceresidir. Ancak halkla ilişkiler bir bütünü anlatır ve bu bütün içinde işletmenin kendi personeli de bulunur.
![Page 229: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/229.jpg)
İşletme kendi personeline ulaşamaz ve işletmeyi öncelikle çalışanlarına tanıtmazsa dış hedef kitle üzerinde hiç başarılı olamaz.
![Page 230: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/230.jpg)
Aslında işletme sağladığı halkla ilişkiler politika ve planlarını öncelikle kendi personeline uygulamakla kampanya öncesi bir test ve değerleme fırsatı da oluşturur.
![Page 231: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/231.jpg)
8.Halkla İlişkilerde Hedef Kitle
Halkla ilişkiler çalışmaları bugün her modern ve demokratik devletin yapması gereken görevlerdendir.
![Page 232: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/232.jpg)
Bunu sağlamak için kamu idareleri özel teknik ve bürolar aracılığıyla doğrudan doğruya ve sürekli bir şekilde kamuoyunu yoklar.
![Page 233: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/233.jpg)
Bu suretle bizzat idarenin içinde ve devlet örgütünde halkın ihtiyaçları ve isteklerine cevap vermek olanağını bulurlar.
![Page 234: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/234.jpg)
Bir bakıma halkla ilişkiler işletmenin
dışa açılan penceresidir. Ancak halkla ilişkiler bir bütünü anlatır ve bu bütün içinde işletmenin kendi personeli de bulunur.
![Page 235: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/235.jpg)
İşletme kendi personeline ulaşamaz ve
işletmeyi öncelikle çalışanlarına tanıtmazsa dış hedef kitle üzerinde hiç başarılı olamaz.
![Page 236: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/236.jpg)
Aslında işletme sağladığı halkla ilişkiler politika ve planlarını öncelikle kendi personeline uygulamakla kampanya öncesi bir test ve değerleme fırsatı da oluşturur.
![Page 237: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/237.jpg)
Örneğin; hazırladığı slogan ve mesajları öncelikle çalışanlara iletip onların tepkisi ölçülebilir, beklenen etki görülürse dış hedef kitleye daha inançla uygulamaya geçilir.
![Page 238: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/238.jpg)
Halkla ilişkiler kampanyasının
çalışanlara yönelik başlatılmasının bir başka yararı daha vardır. İşletmede çalışan bir bireyin kendine özgü bir çevresi bulunur ve o çevre içinde bu kişi işletmenin adeta temsilcisi rolünü oynar.
![Page 239: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/239.jpg)
Örneğin; hazırladığı slogan ve mesajları öncelikle çalışanlara iletip onların tepkisi ölçülebilir, beklenen etki görülürse dış hedef kitleye daha inançla uygulamaya geçilir.
![Page 240: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/240.jpg)
Halkla ilişkiler kampanyasının çalışanlara yönelik başlatılmasının bir başka yararı daha vardır. İşletmede çalışan bir bireyin kendine özgü bir çevresi bulunur ve o çevre içinde bu kişi işletmenin adeta temsilcisi rolünü oynar.
![Page 241: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/241.jpg)
Örneğin; firmanın kurulduğu yer, ürettiği mal ve hizmetler, bunların miktar ve kalitesi, çalışma koşulları, personele sağlanan ekonomik ve sosyal olanaklar elemanlar aracılığı ile çevreye ücretsiz reklam gibi aktarılır.
![Page 242: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/242.jpg)
Firma personelinin bu fonksiyonu başarılı biçimde yerine getirebilmesi için önce firmayla ilgili bilgilere kendisinin sahip olması gerekir. İşte burada halkla ilişkilerin iç hedef kitleye yönelmesi gereği ortaya çıkmaktadır.
![Page 243: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/243.jpg)
İç hedef kitle denildiğinde sadece çalışan personel anlaşılmamalıdır. Personelin dışında işletmenin ortakları ve sendikalar da iç hedef kitle kapsamı içinde yer alırlar.
![Page 244: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/244.jpg)
Çalışanlar bir kuruluş için en etkili iyi niyet elçileridir ve kamuoyuna en iyi halkla ilişkiler uygulayıcısından daha güçlü bir biçimde ulaşırlar.
![Page 245: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/245.jpg)
Çalışanların bir kuruluş hakkında söyledikleri, onların deneyimlerine dayandıkları için, hazırlanmış bir programdan daha etkili olmakta,
![Page 246: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/246.jpg)
Burada ki amaç kuruluşun halkla ilişkiler politikası ve stratejisi kapsamında benimsenen temel ilkelerin tüm çalışanlarca uygulanmasıdır.
![Page 247: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/247.jpg)
Örneğin; bin kişinin çalıştığı bir fabrika da gereği gibi iç halkla ilişkiler yapıp çalışanlarla iletişim sağlanabilirse bir anda 20 bin kişilik bir halkla ilişkiler ordusuna sahip olunabilir.
![Page 248: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/248.jpg)
Her bir elemanın 3 nüfuslu bir aileye sahip olduğu, yakın çevresindeki, ortalama beş kişiye istenen mesajları zamanında aktarabildiği var sayılırsa bu gerçek ortaya çıkacaktır.
![Page 249: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/249.jpg)
Halkla ilişkiler kampanyasının
çalışanlara yönelik başlatılmasının bir başka yararı daha vardır. İşletmede çalışan bir bireyin kendine özgü bir çevresi bulunur ve o çevre içinde bu kişi işletmenin adeta temsilcisi rolünü oynar.
![Page 250: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/250.jpg)
Eğer firma, personeline daha önce işletme hakkında yeterince bilgi aktarmış ise bu kişiler işletme ile toplum arasında bir bilgi köprüsü oluşturur.
![Page 251: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/251.jpg)
Örneğin; firmanın kurulduğu yer, ürettiği mal ve hizmetler, bunların miktar ve kalitesi, çalışma koşulları, personele sağlanan ekonomik ve sosyal olanaklar elemanlar aracılığı ile çevreye ücretsiz reklam gibi aktarılır.
![Page 252: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/252.jpg)
Çok ortaklı kuruluşlarda ortaklarla işletme arasında ilişki genellikle genel kuruldan genel kurula kurulur. İşletme vereceği temettüden başka bir ilişki düşünmez.
![Page 253: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/253.jpg)
Ortaklar içinde en önemli bağ üzerindeki hisse senetleridir. Oysa ortaklar halkla ilişkiler konusunda büyük bir potansiyeldir. Bu ortaklar topluluğunu harekete geçirmek gerekir.
![Page 254: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/254.jpg)
Bu da ortaklara devamlı bilgi aktarmakla mümkün olur ve özellikle periyodik bültenler aracılığı ile bilgi verilir. Ürünlerin diğer rakiplerin ürünlerine karşı üstünlükleri anlatılır.
![Page 255: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/255.jpg)
Gereğinde düzenlenecek anketlerle fikirlerine başvurulur. Böylelikle bilgilerle donatılmış ortaklar firmanın gönüllü birer halkla ilişkiler elemanı olurlar.
![Page 256: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/256.jpg)
Belirli sayıda eleman çalıştıran
işletmelerde genellikle sendikaların varlığı ile karşılaşılır. Sendikalar işçilerin ekonomik ve sosyal haklarını savunan ve koruyan kuruluşlardır.
![Page 257: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/257.jpg)
Çıkar farklılığı nedeniyle işletme
yönetimi ile sendikalar sık sık karşı karşıya gelirler. Zaman zaman derin görüş ayrılıkları ortaya çıkar ve bazen sendika grev kararı alabilir.
![Page 258: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/258.jpg)
Oysa işletmenin ekonomik gücü ve sosyal olanakları konusunda sürekli, düzenli, dürüst ve doğru bilgi aktarır ve sendikanın güvenini kazanırsa sendika yönetimi ile işletme yönetimi arasında olumlu ilişkiler kurulabilir.
![Page 259: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/259.jpg)
Sendikaları işletmenin bir parçası olarak görmeyen, onlara bilgi verme gereği duymayan ve sendikaları hiçe sayan firma yönetimi sık sık sosyal patlamalar ve işçi direnişleriyle karşılaşır.
![Page 260: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/260.jpg)
İşletmelerde halkla ilişkiler denildiğinde çoğu kez ve haklı olarak işletme dışında yer alan gruplarla ilişkiler akla gelir.
![Page 261: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/261.jpg)
Türk ticaret yaşamında “müşteri
velinimetimizdir” deyimi boşuna söylenmemiştir. Gerçekten bir işletme varlığını tüketicilere borçludur.
![Page 262: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/262.jpg)
Ürettiği mal ve hizmetleri tüketiciye sunar ve onların satın almalarını bekler. Bu amaçla satışı artırma çabalarına girişir ve sık sık reklama başvurur.
![Page 263: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/263.jpg)
Halkla ilişkiler uzmanları halkın bir
kesinti olan tüketicilerin kişilik yapılarına göre davranış geliştirmenin yararına inanır ve bunu işletme personeline ve özellikle satış elemanlarına aşılamaya çalışır.
![Page 264: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/264.jpg)
Kimi tüketici kaba, kavgacı, tartışmayı sever, kimi ise çekingen, kibar ya da şaşkın bir kişilik taşıyabilir.
![Page 265: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/265.jpg)
Güler yüz halkla ilişkilerin anahtarıdır. Yerinde, zamanın da güler yüz gösterilmelidir.
Müşteriyi dikkatle dinlemek gerekir. Dinlerken, çay, kahve, sigara içmek, çiklet çiğnemek, el kol hareketi yapmak iyi etki bırakmaz.
![Page 266: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/266.jpg)
Müşteri beklemeyi ve bekletilmeyi sevmez. Beklemesi gerekiyorsa “bir dakika, bir saniye” gibi sözlerle ilginin kesilmediğini belirtmek gerekir.
Müşteriye mümkünse adı ile hitap edilmelidir. Bir kimsenin ismi, kendisi için dünyanın en önemli sesidir.
![Page 267: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/267.jpg)
Müşteriyle konuşma biçimi ve kullanılan sözcükler son derece önemlidir. Aynı düşünceyi kaba ve nazik olmak üzere iki konuşma türü ile örneklemek olasıdır.
![Page 268: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/268.jpg)
Bayiler kuruluşun gözü, kulağı, cephedeki askerleridir. Ürünün güzelliğinden en büyük övünme payını üretici alır da, herhalde bir aksamada ilk muhatap bayiler olur.
![Page 269: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/269.jpg)
Bayiler son derece duyarlı ve titizdirler. İşletmeden yakın ilgi beklerler. Bu nedenle bayilerle ilişkiler son derece önemlidir. Bir çok firmanın bayileriyle yaptığı toplantılar boşa değildir.
![Page 270: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/270.jpg)
İşletme kendisine hammadde, yarı işlenmiş veya işlenmiş madde, çeşitli araç, gereç, malzeme, yiyecek, içecek satan firmalarla her gün ilişkiler kurar.
![Page 271: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/271.jpg)
Bir işletme ekonomik olmadığı için bir malın tüm parçasını kendisi üretemez. Yan sanayi kuruluşlarından çeşitli parçalar alır ve bunların montajını yapar.
![Page 272: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/272.jpg)
Diğer işletmelerle de çeşitli ilişkilere
girişir. Açık bir sistemi oluşturan işletmenin aynı iş dalında diğer işletmelerle bazen yarışma, bazen anlaşma şeklinde ilişkilere girişmesi çok doğaldır.
![Page 273: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/273.jpg)
Bu ilişkilerin çoğunu tedarikçi firmalar oluşturur. İşletme yönetiminin satıcı firmalarla iyi ilişkiler kurması satın alınan malın devamlılığı, güvenirliği ve kalitesi açısından önem taşır.
![Page 274: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/274.jpg)
İşletmenin kamu kuruluşlarıyla çok
yönlü ve çeşitli konularda ilişkileri vardır. Bu ilişkilerin uzun süreli ve sağlıklı olması için halkla ilişkiler açısından izlenmesi gereken belirli ilke ve kurallar vardır.
![Page 275: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/275.jpg)
Bir elektrik şirketi ya da bir banka gibi hizmet pazarlayan bir örgütün bir ayakkabı üreticisinden daha fazla olarak yakın çevre faaliyetlerine katılımı ön planda tutulmalıdır.
![Page 276: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/276.jpg)
9.Halkla İlişkiler ve Etik
İnsan yaradılışından bu yana
çevresiyle kurduğu ilişkilerde, tutum ve davranışlarda hep doğruyu, iyiyi, güzeli ve erdemli olmayı aramıştır.
![Page 277: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/277.jpg)
İnsan ilişkilerinde, düşünce de
başlayan sonra eyleme dönüşen her davranışta dürüstlük ve doğruluk ilke olarak benimsenmiş ve normatif ilke ve kurallar yöresel veya evrensel düzeyde oluşturulmaya çalışılmalıdır.
![Page 278: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/278.jpg)
İnsanların kültür ve gelenek farklılıklarını aşarak ortak noktalarda buluşması ve kesin kurallar şeklinde anlaşmaları sanıldığı kadar kolay değildir.
![Page 279: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/279.jpg)
Bununla birlikte, toplumların tümünde kendilerine özgü geliştirdikleri doğru ve güzeli ifade eden davranış tarzları mevcuttur ve bu kurallar şeklinde somutlaşmaktadır.
![Page 280: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/280.jpg)
Etik sözcüğü Yunanca ahlak anlamına gelen “ethos” sözcüğünden türetilmiştir. Etiğin ilgi alanı, insanın bütün davranış ve eylemlerinin temelini araştırmaktadır.
![Page 281: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/281.jpg)
Etik, bir eylemi ahlaki açıdan iyi bir eylem yapan niteliksel durumu sorgulamaktadır ve bu bağlamda: ahlak, iyi,ödev,gereklilik,izin vb. gibi kavramları ele almaktadır.
![Page 282: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/282.jpg)
Etik,doğruyu,yanlışı ve iyiyi,kötüyü tanımlayarak neyin yapılması veya yapılmamasını belirlemektedir.
![Page 283: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/283.jpg)
Etik insanoğlu için neyin iyi, doğru olduğunu, bireylerin hangi hedefleri izlemesi, hangi davranışları göstermesi gerektiği üzerine çalışmaktadır.
![Page 284: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/284.jpg)
Etik bireylerin ya da grupların davranışlarındaki doğru ya da yanlışı belirleyen ahlaki prensipler ve değerlerdir.
![Page 285: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/285.jpg)
Ahlak kavramı,gelenek,adet,alışkanlıklar
içerisinde yapılması yada uyulması toplumca arzu edilen ve beğenilen hareketlerden çok daha fazla yaptırım gücü olan,
![Page 286: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/286.jpg)
Genel olarak işletme etiği,çalışma etiği ve meslek etiği ile birlikte anılır.Çalışma etiği ve meslek etiği ile birlikte anılır.
![Page 287: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/287.jpg)
Çalışma etiği dendiğinde işe karşı geliştirilen kişisel tutum ve davranışlar,meslek etiği meslek mensuplarının uymak zorunda oldukları ilkeler,işletmecilik etiği ise işletme örgütünün kurumsal yada örgütsel ahlakını temsil etmektedir.
![Page 288: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/288.jpg)
İşletme etiği kavramı, modern
toplumda ürün ve servis üreten işletmelerde, ahlaki standartları ve bu standartların nasıl sisteme ve işletmeye uyarlana bileceği ile ilgilenmektedir.
![Page 289: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/289.jpg)
Daha açık anlatımlar işletme etiği,
örgütlerde belirlenen temel amaçlar ve bu doğrultu da gerçekleştirilen eylemlerin taydaşlara doğru ve iyi biçimde yansıtılmasını sağlayan temel norm ve kurallar bütünüdür.
![Page 290: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/290.jpg)
Bu olgu, örgütün çıkar grupları ile
karşılıklı güven saygı temelinde dürüst ve olumlu ilişkiler kurma ve geliştirmesini ifade eder.
![Page 291: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/291.jpg)
İşletmelerin içinde yaşadıkları toplumun bir parçası olmaları, toplum için iyi olanın işletme içinde iyi olması gerektiğini veya tam tersi işletme için iyi olanın toplum içinde iyi olması gerektiğini ortaya çıkarmıştır.
![Page 292: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/292.jpg)
Bu açıdan işletmeler, halkla ilişkiler etiğini de şekillendiren bir takım standartlar koyma gereksinimini hissetmişlerdir.
![Page 293: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/293.jpg)
Kalite son yıllarda iyice popülarite
kazanmış bir kavramdır. Halkla ilişkiler açısından kalite müşterinin sürekli devam eden bir tatmin düzeyine ulaşmasıdır.
![Page 294: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/294.jpg)
İşletmeler son gelişmelerle kamuoyunun beklentilerini ve gereksinimlerini dikkate almak şeklinde gerçekleşen sürekli bir geri bildirim sürecine girmişlerdir.
![Page 295: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/295.jpg)
Her açıdan kaliteli olmak, kamuoyuna karşı sorumluluklarının en güzel yerine getirme şekli olarak ortaya çıkmaktadır.
![Page 296: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/296.jpg)
İşletmelerin toplumun önemini fark etmeleri halkla ilişkileri ve halkla ilişkiler etiğini kavramının yeniden ele alınmasını gerektirmiştir.
![Page 297: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/297.jpg)
10. Uluslar Arası Ahlak Yasaları
İnsanların serbestçe gelişmelerine ve “İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi”nde kendilerine tanınan vazgeçilmez hakların kullanabilmelerine olanak verecek ahlaki ve kültürel koşulların oluşmasına katkıda bulunmaya;
![Page 298: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/298.jpg)
Mesleklerin kamu ile olan yakın ilişkisi nedeniyle, özel yaşamları dahil tüm davranışlarının mesleği bir bütün olarak değerlendirilmesinde etkili olacağını daima göz önünde bulundurmaya;
![Page 299: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/299.jpg)
Mesleklerini sürdürürken “İnsan Hakları Evrensel Bildirgesi”nin ilke ve kurallarına uymaya;
İnsan onuruna saygı göstermeye, onu korumaya ve bireylere kişisel değerlendirme hakkını tanımaya;
![Page 300: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/300.jpg)
Gerçek diyaloglar için gerekli ahlaki, psikolojik ve düşünsel koşulların oluşmasına yardımcı olmaya ve tarafların savlarını ortaya koyabilme ve görüşlerini belirte bilme hakkını tanımaya;
![Page 301: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/301.jpg)
Her koşul altında, hizmet ettikleri kuruluşların çıkarları ile birlikte kamunun da çıkarlarını göz önünde bulundurmaya;
![Page 302: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/302.jpg)
Belli ve doğrulanmış verilere dayanmayan bilgi iletmekten;
Ahlaki ve dürüst olmayan ve insan onurunu, dürüstlüğünü zedeleyen her hangi bir girişime katılmaktan;
![Page 303: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/303.jpg)
Ve bireylerde kontrol edemeyecekleri ve sorumlu tutulamayacakları bilinçaltı güdüleri geliştirecek aldatıcı yöntem ve tekniklere başvurmaktan sakınacaklardır.
![Page 304: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/304.jpg)
11.Halkla İlişkilerde Müşteri İlişkileri
İletişim, gönderici tarafından başlatılan, istenilen anlamı alıcıya ileten ve onun yanıt niteliğinde bir davranışta bulunmasına yol açan durumdur.
![Page 305: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/305.jpg)
İşletmelerin işleyişini sağlamak ve hedeflerine ulaşmak için iletişimin önemi büyüktür.
![Page 306: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/306.jpg)
İletişimin amacı kopuk ve dağınık ilişkileri bir düzene sokmak ve işletmenin amaçlarıyla, bireysel amaçların arasında bilinçli bir dengenin kurulmasını sağlamaktır.
![Page 307: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/307.jpg)
İşletmelerin iletişimdeki amaçlarından biride çevrenin desteğini kazanmak ve dış çevre ile bilgi alış verişini sağlayarak, gerekli değişikliklere zamanında uyabilmek ve yaşamını sürdürebilmektir.
![Page 308: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/308.jpg)
İletişimde, yazılı veya sözlü olsun anlaşılır bir dilin kullanılması gerekir. Olaya alıcı yönünden bakabilmek ya da kendini alıcı yerine koyabilmek gerekmektedir.
![Page 309: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/309.jpg)
Kullanılacak dile önem verilmeli, hedef kitlenin dili yakından bilinmelidir. İletişimde önemli olan bir hususta alıcının mesajı alması değil, aynı zamanda anlamasıdır.
![Page 310: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/310.jpg)
Mesaj uzun olmamalı, alıcının dikkatini çekebilecek nitelikte olmalıdır. İletişim, işletmelerin amaçlarına ulaşmada işbirliği ve sürdürücü bir araçtır.
![Page 311: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/311.jpg)
Halkı bilgilendirmek, mal ya da hizmeti satın almaya ikna etmek üzere kullanılan araçların tamamına reklam denir.
![Page 312: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/312.jpg)
Halkı bilgilendirmek, mal ya da hizmeti satın almaya ikna etmek üzere kullanılan araçların tamamına reklam denir.
![Page 313: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/313.jpg)
Satışları artırmak, Satışı yapacak araçların sayısını
artırmak,Mal ya da hizmete karşı mark a
bağımlılığı oluşturmaktır.
![Page 314: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/314.jpg)
Tanıtım: bir kişi, topluluk veya işletme tarafından uygun yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanarak, müşteriyi aydınlatmak veya bir tutum ya da davranışa yönlendirmektir.
![Page 315: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/315.jpg)
12. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Hedefleri
İşletmelerin ana görevi müşteriyi geri çekebilmek teması üzerinde kurulmalıdır. Burada amaç satış yapılan müşteriye yeni ürünler sunabilmek,
![Page 316: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/316.jpg)
yani bir müşteriyi kazanmak mevcut müşteriyi elde tutmaya göre dört ile beş kat daha pahalıya mal olmaktadır.
![Page 317: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/317.jpg)
Bu nedenle işletmelerin amacı müşterilerini sadakat merdiveninde adım adım yukarı çıkartmak olmalıdır.
![Page 318: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/318.jpg)
Bunun için müşteriyi tanımak, şikâyetlerini dinlemek ve sadakatlerini ödüllendirmek gerekmektedir.
![Page 319: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/319.jpg)
Müşteriyi elde etme oranının artması, başka müşterilere ulaşmak, müşteri adaylarının takibi, müşteri başına gelir rakamlarındaki yükseliş gelirleri artıran etmenlerin başında gelmektedir.
![Page 320: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/320.jpg)
Sadık müşterilerin fiyat konusunda daha az hassas olmaları, satış gücünün performansındaki iyileşme ise karlılığı artırabilecek faktörler arasındadır.
![Page 321: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/321.jpg)
Satış gücü otomasyonunun genel
amacı satış temsilcilerinin verimliliğini, satışları ve aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmaktır.
![Page 322: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/322.jpg)
Amaç müşteri ile ilgili bütün bireysel bilgilerin girilebileceği bir ortam meydana getirmek.
![Page 323: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/323.jpg)
Burada yapılan telefon görüşmelerinden toplantılara kadar her türlü iletişim izlerini tutmak ve bulmak hedefleniyor.
![Page 324: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/324.jpg)
Satış temsilcilerinin, satış müdürlerinin ve diğer yöneticilerin en yoğun kullandığı araçtır. Müşterilerin her birine ait ayrı ayrı işlendiği, değerlendirildiği, takip edildiği sistemdir.
![Page 325: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/325.jpg)
Her müşterinin farklı, şirketten müşteriye giden farklı farklı pek çok kişi bulunduğu için müşteri yönetimi önemli yer tutmaktadır.
![Page 326: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/326.jpg)
Sipariş alma ve sipariş girme kavramları etrafındaki fiyatlandırma, indirim, stok takibi, teklif takibi gibi işlevleri içeren bu etken satış temsilcisinin verimliliğini artırmada önemli bir adımdır.
![Page 327: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/327.jpg)
Müşteri sadakati denilince akla ilk gelen mağaza kartlarıdır. Mağaza kartları müşteri için daha çok indirim, puan, kupon ya da hediye demek.
![Page 328: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/328.jpg)
Mağazalar için ise müşteriyi daha yakından tanımak anlamına gelmektedir. Böylece müşteriye özel indirimler yapıp, müşterinin eğilimlerini saptamak, müşteri sadakatini artırmaktadır.
![Page 329: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/329.jpg)
13.Kurumsal İmaj Kavramı
Çağdaş organizasyonların karşılaştıkları temel sorunlardan biri, toplumun onu nasıl algıladığı ile ilgilidir. İngilizce “perception” olarak adlandırılan algılama,
![Page 330: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/330.jpg)
çevremizdeki her şeyi girdilere bağlı
olarak anlamlı bir çerçeve oluşturmak üzere seçmek, ayıklamak, organize etmek ve onları yorumlamak için kullanılan yöntemler olarak tanımlanabilir.
![Page 331: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/331.jpg)
İmaj, dış katılımcıların düşüncelerinde ortaya çıkan, kurumun vizyonu, misyonu ve örgütsel değerlerinden oluşan kurum kimliğinin bir algılanış biçimidir.
![Page 332: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/332.jpg)
Örgütlerin yaşam olasılıklarını yükselten imaj, kurumların ürün ve hizmetlerinin satın alınabilmesini ve örgütten memnuniyeti önemli derecede etkilemektedir.
![Page 333: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/333.jpg)
İmajı, kuruluş çalışanları ve dış katılımcıların düşüncelerindeki kuruma yönelik algılamaların tümü olarak gördüğümüzde;
![Page 334: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/334.jpg)
kurumların imajını tesadüflere değil,
kurumun kimliğini, amaç ve hedeflerini, topluma karşı sosyal sorumlulukların ne olduğu konusunda bilgi veren, uygulanabilir bir programa bağlı olduğu ifade edilebilir.
![Page 335: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/335.jpg)
Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların kafalarında oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler dolaylı ya da dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşmaktadır.
![Page 336: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/336.jpg)
Kısaca kişilerin kurumlar hakkında duydukları, gördükleri ya da doğrudan ilişki kurduklarında edindikleri kanının görüntüsü “ kurum imajını” oluşturmaktadır.
![Page 337: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/337.jpg)
Kurumsal halkla ilişkiler, kurum ya da kuruluşun muhatap olduğu ve olacağı bütün hedef kitleler ile ilişkileri düzenleyerek bu kitlelerin kuruma karşı olan bilgisizliklerini,
![Page 338: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/338.jpg)
bilgisizliklerini, bilgiye, ilgisizliklerini ilgiye ve de sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştürme çabalarının bütünüdür.
![Page 339: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/339.jpg)
Öneri ve danışmanlıkKurumsal yayınlarKurum hakkında yayın
![Page 340: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/340.jpg)
Toplumla ilişkilerKurumsal imaja yönelik reklam/mesajKamuoyu oluşturma-etkileme
![Page 341: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/341.jpg)
Pazarlama yönlü halkla ilişkiler; satıcı ve müşteri memnuniyetini teşvik eden, şirketleri ve ürünleri tüketicilerin istekleri, ihtiyaçları çıkarları ve özel ilgi alanları ile özleştiren,
![Page 342: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/342.jpg)
inanılır, güvenilir, bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan toplam bir planlama, yürütme ve değerlendirme program sürecidir.
![Page 343: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/343.jpg)
14.Kurumsal İtibar
Kurumsal imajın işletmeler açısından taşıdığı önem globalleşmenin etkisi ile artmıştır. İşletmelerin imajı ve itibar yönetimi birkaç sene öncesine kadar yalnızca bir yönetici tarafından kontrol edilen bir alandı.
![Page 344: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/344.jpg)
Ancak kurumsal imaj ve kurumsal itibar işletmelerin başarısı için önemli bir kurum varlığı haline gelmiştir.
![Page 345: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/345.jpg)
Kurumsal imaj bir iletmenin paydaşlarının beynindeki resmi iken kurumsal itibar, söz konusu işletmeye ilişkin değerlerdir.
![Page 346: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/346.jpg)
Kurumsal itibar, o kurumun tüm sosyal paydaşlarının beklentilerini karşılayabileceğini en açık göstergesidir.
![Page 347: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/347.jpg)
Kurumsal itibar, sosyal paydaşların o
kurumla kurdukları rasyonel ve duygusal bağları temsil eder ya da bir kurumu tüm sosyal paydaşları ile geliştirdiği “net” imajını gösterir.
![Page 348: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/348.jpg)
Kurumsal itibar günümüz işletmeleri
açısından büyük önem taşımaktadır. Çünkü bugün “itibar” şirketlere rekabetçi avantaj sağlayıcı en önemli stratejik farkör olarak görülmektedir.
![Page 349: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/349.jpg)
Bilgiye ulaşılabilirlilik : Medya,
yayın kanalları, internet gibi ortamlarla anlık bilgi aktarımlarının olağan üstü çoğalması kamuoyunun ürün ya da hizmet kalitesini ayırt etmesini çok zorlaştırmıştır.
![Page 350: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/350.jpg)
Bu durum, şirketlerin “kendilerini rakiplerinden farklı kılacak” iletişim stratejilerine olan ihtiyacını yükseltmektedir.
![Page 351: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/351.jpg)
Küresel Liberalleşme : Büyüyen uluslararası ekonomik rekabet kültür özelliklerini taşıyan yerel pazarların açılmasına yol açmıştır.
![Page 352: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/352.jpg)
Bu pazarlarda rekabet edebilmek ve
yerel yönetimler tüketiciler nezdinde olumlu algılamalar meydana getirmek için sistematik yollar bulma ihtiyacı doğmaktadır.
![Page 353: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/353.jpg)
Ürün Fazlalığı : Yerel ve bölgesel
ekonomik pazarların birleşmesi şirketlerin servislerini küreselleştirmek için zorlamıştır.
![Page 354: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/354.jpg)
Dünyanın dört bir yanına ulaşabilmek ve daha fazla rekabet edebilmek için, işletmeler şirket evliliklerine ve birleşmelere yönelmiştir.
![Page 355: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/355.jpg)
Ürün ve hizmet farklılıklarının çok azaldığı günümüzde, sosyal paydaşların algılamaları farklılaşma oluşturmak en önemli kaynağı olmuştur.
![Page 356: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/356.jpg)
Reklam Kirliliği : Çeşitli reklamlarla bireyler sürekli olarak beyne taciz edilmektedirler. Haddinden fazla yüklenmiş toplumlar bu mesajlara her geçen gün daha az dikkat göstermekte,
![Page 357: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/357.jpg)
Bir şirket güçlü bir kurumsal itibar ile
müşterilerinin, yatırımcılarının, tedarikçilerinin ve çalışanlarının ilk tercihi haline gelerek sonsuz faydalar elde eder.
![Page 358: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/358.jpg)
Aynı şekilde, çalışanlar nezdinde oluşturulan kurumsal itibar, firmaya daha nitelikli yeni çalışanları çekmesine üretimin ve karlılığın artmasına yol açar.
![Page 359: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/359.jpg)
İşletmelerin özellikle çok uluslu
işlemlerin yeni pazarlara nüfus etmesini sağlar.
Nakit akışını ve karlılığı artırır,
![Page 360: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/360.jpg)
Rakipleri uzakta tutan bir bariyer görevini görür,
Kurumun faaliyetine devam etmesi ve var olması için kamuoyundan tam yetki ve onay sağlar.
Durgunluk dönemlerinde ve krizlerde koruyucu bir kalkan oluşturur.
![Page 361: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/361.jpg)
İşletme çalışanlarının iş tatminini ve işletmeye bağlılıklarını artırır.
Reklam etkinliğini artırır.Firmanın pazarlık gücünü geliştirir.Kredi kuruluşları üzerinde olumlu etki
bırakır.
![Page 362: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/362.jpg)
15. Halkla İlişkilerde Olan ve Olması Beklenenler
Halkla ilişkiler, bir örgütün toplumdaki kişiler ve gruplar ile etkileşim içine girerek, faaliyet ve politikalarını açıklamasını, toplumun destek,
![Page 363: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/363.jpg)
anlayış ve güvenini kazanmasını, söz
konusu kişi veya gruplardan gelebilecek tepkilerle, düzenlemelere gitmesini ve gerekirse faaliyetlerde değişiklik yapmasını sağlayan bir yönetim işlevidir.
![Page 364: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/364.jpg)
Halkla ilişkiler, bir yöneticilik sanatı olarak, çevreyle olan ilişkilerin planlı bir biçimde geliştirilmesi ve işletme açısından olumlu sonuçlar sağlanması amacıyla yapılan çalışmaları kapsar.
![Page 365: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/365.jpg)
İşletmenin bütün fonksiyonlarını örgüt amaç veya amaçlarına hizmet edecek şekilde yönlendirmek ve işletme eylemlerini, önceden belirlenen hedeflere ulaşacak şekilde gerçekleştirmek için işletmelerde iletişime duyulan ihtiyaç giderek artmaktadır.
![Page 366: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/366.jpg)
Örgüt faaliyetlerinin istenilen sonuçları getirmesi için öncelikle örgüt için de iyi bir iletişim sisteminin kurulması zorunludur.
![Page 367: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/367.jpg)
Çalışanlar arasında olumlu bir iletişimin sağlanması, çeşitli araçlarla bu iletişimin sürekli ve etkin bir hale getirilmesi, örgütlerde verimliliği artıracaktır.
![Page 368: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/368.jpg)
Örgütler için, işletme içi iletişim olduğu kadar, işletme dışına yönelik iletişim de oldukça önemlidir. Çağımızda ve özellikle demoktarik rejim ve yöntemlerin geçerli olduğu ülkelerde kamuoyunun önemi tartışılmayacak kadar açıktır.
![Page 369: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/369.jpg)
Bu ülkelerde, halkın karşı çıktığı, destek ve güvenini vermediği işleri yapabilmek oldukça zordur.
![Page 370: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/370.jpg)
Halkla ilişkilerin amacı, toplumda belirli
grup veya çevrelerle çeşitli yöntemler aracılığı ile iletişim içine girerek, hedef kitlenin örgüt hakkındaki duygu ve düşüncelerini etkilemek, örgüte karşı güven, destek ve anlayışı oluşturmaya çalışmaktır.
![Page 371: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/371.jpg)
Halkla ilişkiler, bu amacını gerçekleştirecek çalışmaları yaparken, doğru bilgiye ve dürüstlüğe dayanan “ikna” yolunu kullanır.
![Page 372: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/372.jpg)
Halkla ilişkiler yönetimi kapsamında
belirlenen amaçlara ulaşmak için örgütün sunduğu mal ve hizmetler her bakımdan yeterli hale getirilmeli ve olduğu şekilde tanıtılmalı, ilişkiye girilen gruplarla aşırı resmiyetten uzak durmalı,
![Page 373: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/373.jpg)
Halk ve ilişkiler, tüm uygulamalarıyla örgütün ve /veya halkın zararına olabilecek faaliyetlerden kaçınarak, sosyal sorumluluk ve ahlaki değerlerin kökleşmesine yardımcı oluyor.
![Page 374: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/374.jpg)
gerek örgüt içi gerekse örgüt dışı kitlelere eksik ve yanlış bilgi vermekten kaçınılmalı, mümkün olduğunca açık olunmalıdır. İlişkilerde, karşılıklı saygı, nezaket, dürüstlük hâkim olmalıdır.
![Page 375: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/375.jpg)
16. Halkla İlişkilerin Kullanılacağı Bazı Alanlar
Şirketi sektörün lideri ve uzmanı olarak konumlandırmak.
Müşterilerde şirkete karşı inanç ve güven sağlamak.
Yeni ürünleri pazara sunmak.
![Page 376: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/376.jpg)
Ürünün hayat eğrisinde olgunlaşmış yada eskimiş ürünlere yeni mesajlar ve kimlikler kazandırıp pazara yeniden sunmak.
Eski ürünlerin yeni faydalarla sunumunu sağlama.
![Page 377: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/377.jpg)
Eski ürünlerin yeni kullanım alanlarına değinmek.
İnsanların ürünlerle ilgilenmesini sağlamak.
Ürün kategorilerine yeni kimlik kazandırmak.
Yeni Pazar araştırmak.
![Page 378: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/378.jpg)
İkincil pazarlara ulaşmakZayıf pazarlarda itici güç unsuru
oluşturmak.Reklamların etkinliğini artırmak.
![Page 379: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/379.jpg)
Hedef kitlelerin reklam mesajlarına ilgilerini çekmek.
Yoğun reklam ortamlarında dikkati çekmek.
Reklamların haber değeri taşımalarını sağlamak.
![Page 380: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/380.jpg)
Reklam mesajlarını desteklemek için ürünün diğere faydalarından bahsetmek.
Ürün / hizmetle ilgili hikâyeler üretmek.
Ürün / hizmet ile ilgili reklam yapılamayacak yönleri vurgulamak.
![Page 381: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/381.jpg)
Televizyonun reklam mesajı ile veremeyeceği yönleri vurgulamak.
Reklamın dışındaki yöntemlerle ürün hakkında bilgilendirmede bulunmak.
![Page 382: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/382.jpg)
Pazardaki mesaj niteliğini test etmek.Satış geliştirme kampanyalarının
etkinliğini güçlendirmek.Demogratif olarak tanımlanmış hedef
kitlelere ulaşmak.
![Page 383: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/383.jpg)
Fiziksel olarak bölümlenmiş hedef kitlelere ulaşmak.
Ürün / hizmetlerin tanımlanmış diğer gruplara tanıtımını sağlamak.
Pazarlama programlarını lokal değişimlere göre biçimlendirmek.
![Page 384: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/384.jpg)
Televizyonun reklam mesajı ile veremeyeceği yönleri vurgulamak.
Reklamın dışındaki yöntemlerle ürün hakkında bilgilendirmede bulunmak.
Pazardaki mesaj niteliğini test etmek.
![Page 385: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/385.jpg)
Satış geliştirme kampanyalarının etkinliğini güçlendirmek.
Demogratif olarak tanımlanmış hedef kitlelere ulaşmak.
Fiziksel olarak bölümlenmiş hedef kitlelere ulaşmak.
![Page 386: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/386.jpg)
Ürün / hizmetlerin tanımlanmış diğer gruplara tanıtımını sağlamak.
Pazarlama programlarını lokal değişimlere göre biçimlendirmek.
Marka imajını sponsor programlarla güçlendirmek.
![Page 387: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/387.jpg)
Firmanın pazardaki rakiplerinden farklı olmasını sağlamak için rekabete yaratıcı olmak.
Yeni medyalar ve yolları, hedef kitlelere ulaşmak için oluşturmak.
Hedef kitlelerin ürün ve firma hakkında olumlu düşünmelerini sağlayacak aktiviteler üretmek.
![Page 388: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/388.jpg)
Pazarda doğacak krizleri en az hasarla önlemek.
Pazarlama hedeflerine ulaşmayı engelleyebilecek olumsuz gruplara iletişime geçilebilecek yeni kanallar oluşturmak, kamu çıkarları için kamuoyu oluşturan liderlerle iletişim köprüleri kurmak.
![Page 389: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/389.jpg)
Dağıtım sağlamak.Market ziyaretlerini sıklaştırmak.Satışı artırmak.Satış gücünü motive etmek.
![Page 390: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/390.jpg)
17.Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Günümüz toplumlarında reklam çok
etkin ve yaygın bir güç oluşturmaktadır. Reklamcılık genel olarak bir şeyin satışını artırma amacını güden etkinliktir.
![Page 391: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/391.jpg)
Bir kuruluşta halkla ilkeler etkinliği ile reklamcılık çalışmaları iç içe oldukları ve tanıtım amacıyla aynı iletişim araçlarını kullandıkları için çoğu kez birbiriyle karıştırılmaktadır.
![Page 392: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/392.jpg)
Aslında halkla ilişkiler reklamcılıkla kıyaslanmayacak kadar geniş bir kapsama sahiptir. Zira, halkla ilişkiler etkinliği bir kuruluşun tanıtımını, ün ve saygınlığının korunmasını sağlamada önemli rol oynar.
![Page 393: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/393.jpg)
Reklamcılık ise kuruluşun ürettiği mal ve hizmetlerin satışının artırılmasını kolaylaştıran bir araçtır.
Halkla ilişkileri reklamcılıktan ayıran özellikleri şöyle özetleyebiliriz:
![Page 394: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/394.jpg)
Reklamcılık bir kuruluşun ürettiği mal ve hizmetlerin hedef kitleye tanıtılmasına ve satışının artırılmasına yönelik çalışmaları kapsar.
![Page 395: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/395.jpg)
Halkla ilişkiler etkinliği ise kuruluşun kendisini bağlantılı olduğu hedef kitleye tanıtmaya, onun güven ve desteğini sağlamaya yöneliktir.
![Page 396: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/396.jpg)
Reklamcılıkta amaç bir malın ya da bir hizmetin satışını bir an önce sağlayarak kar elde etmektir.Reklamcılıkta acelecilik söz konusudur. Halkla ilişkilerde ise, kar elde etmek dolaylı bir amaçtır.
![Page 397: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/397.jpg)
Bu yönden halkla ilişkilerdeki görev toplumla bütünleşmek, kuruluş için olumlu bir imaj yaratarak satışa elverişli bir ortam hazırlamaktır. Bu da sabırlı ve uzun süreli bir çalışmayı gerektirir.
![Page 398: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/398.jpg)
Halkla ilişkiler etkinliğinde halkın anlayış ve desteğinin sağlanabilmesi için hazırlanacak tanıtım mesajlarında gerçekçilikten ayrılmamak temel ilkedir.
![Page 399: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/399.jpg)
Reklamcılık iletişim araçlarını parayla kullanır. Halkla ilişkilerde ise kitle iletişim araçlarının haber muhabirleri, haber programları soruları vb. gibi kimselerle iyi ilişkiler kurarak gönüllü olarak yayın yapmaları sağlanmaya çalışılır.
![Page 400: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/400.jpg)
Halkla ilişkiler etkinliği reklamcılık ile benzer ve farklı özellikleri taşımakta olup reklamcılık, halkla ilişkilerin gerektiğinde kullandığı önemli araç durumundadır.
![Page 401: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/401.jpg)
Kurumsal reklamcılık, bir kuruluşun yapmış olduğu bir tesisi, kuruluşun çıkarını ilgilendiren bir durumu para ödeyerek medya ile halka duyurmaktı.
![Page 402: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/402.jpg)
18.Halk ve İlişkilerin Meslekleşmesi Halkla ilişkilerin günümüz işletmecilik
anlayışında öneminin artması, aranan bir meslek haline gelmesi sağlanmıştır.
![Page 403: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/403.jpg)
Halkla ilişkilerin bir meslek olarak seçilmesinde bazı koşulların yerine getirilmesi gereklidir. Bir uğraşın meslek olarak kabul görmesi için ise gerekli koşullar şöyle sıralanabilir:
![Page 404: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/404.jpg)
Biçimsel bir eğitim verilmesi,Uğraşının ücret karşılığı yapılması,Biçimsel bir organizasyonun varlığı,Periyodik yayınlar olması,
![Page 405: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/405.jpg)
Etik kuralların varlığı,Halkla ilişkiler birimindeki kişilerin
muhtemel yapacakları görevler ise;Metin yazarlığı,Editörlük,Sunuculuk,
![Page 406: İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER](https://reader038.vdocuments.net/reader038/viewer/2022102514/56812d66550346895d92767b/html5/thumbnails/406.jpg)
Kurum için toplantılar düzenlemek,Çevreyle diyalog kurmak,Yayın yapmak,Araştırma yapmak,Yöneticilik yapmak.