ISO 9OO1:2000ISO 9OO1:2000

SGCA EN SGCA EN API API

ENSENADAENSENADA

ISO 14OO1:1996ISO 14OO1:1996

Qué es ISO????Qué es ISO????

ISO: Organización Internacional de ISO: Organización Internacional de EstandarizaciónEstandarización

Es un federación mundial de organismos Es un federación mundial de organismos nacionales de normalizaciónnacionales de normalización

Estandarización (PRODUCTOS, Estandarización (PRODUCTOS, PROCESOS, ...)PROCESOS, ...)

Sede corporativa: Ginebra, SuizaSede corporativa: Ginebra, Suiza “ “La coincidencia”... El vocablo GriegoLa coincidencia”... El vocablo Griego ISOSISOS

significa semejante-igualdad. significa semejante-igualdad.

Nace en Europa Empieza con Procedimientos o

Reglamentos Aseguramiento de Calidad y

Seguridad del armamento Planeación estratégica de ataques y

después de la 2da. G.M. la Industria adopta los conceptos

En 1987 surgen varias normas enfocadas a los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de productos y servicios ISO 9000.

Auge en América hasta principios de 90´S

Por qué nace Por qué nace ISO ????ISO ????

Por la necesidad de las empresas de estandarizar

los métodos de trabajo que utilizan dentro de sus

procesos, para asegurar que el producto o servicio

cumpla con los requerimientos del cliente.

ORIGEN DE ISO 14001 ?????ORIGEN DE ISO 14001 ?????• DESARROLLO INDUSTRIAL DESARROLLO INDUSTRIAL

GLOBALIZADO.GLOBALIZADO.

• ACCIDENTES AMBIENTALES DE ACCIDENTES AMBIENTALES DE GRANDES DIMENSIONES.GRANDES DIMENSIONES.

• CRECIENTE DETERIORO AMBIENTAL.CRECIENTE DETERIORO AMBIENTAL.

¿ Que es ISO 9001:2000?¿ Que es ISO 9001:2000? Es una normativa voluntaria Aplicación en los Sistemas de Trabajo de las

empresas. Requerimientos enfocados a la identificación y

cumplimiento de los requerimientos del cliente, los regulatorios y los propios de la organización

QUE ES ISO 14000 ?QUE ES ISO 14000 ?Es una familia de normas ambientales internacionales que permiten implantar un SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL mediante el cual se alcanzan objetivos con respecto al personal, a la comunidad y al ambiente que nos rodea.

Objetivo de aplicación de ISO 9001Objetivo de aplicación de ISO 9001 Identificar los procesos internos y su

interacción Estandarizar los criterios claves de las

operaciones Trabajar en base a objetivos medibles Identificar y digerir los requerimientos del

cliente para lograr su satisfacción. Documentar los criterios de aceptación Ordenar la empresa hacia adentro (disciplina) Contar con Colaboradores seguros de sus

actividades

¿Qué es una ¿Qué es una certificación?certificación?

Es un proceso por medio del cual una Es un proceso por medio del cual una organización externa (organismo organización externa (organismo certificador), avala nuestra capacidad como certificador), avala nuestra capacidad como empresa de proporcionar de forma empresa de proporcionar de forma coherente los servicios que satisfacen los coherente los servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, a través de revisiones con aplicables, a través de revisiones con respecto a la norma ISO 9001:2000.respecto a la norma ISO 9001:2000.

Asesoras (Empresas Privadas)

Certificadoras (Empresas Privadas)

Acreditadoras (ISO – Organismos nacionales de normalización)

Cliente (Empresa Certificada)

DURAN & ASOCIADOS, CONSULTORES

En forma general pide 5 elementos, los cuales a su vez cada uno consta de una serie de requerimientos específicos que hay que cumplir:

Aquí ISO nos pide que se establezca una Forma (Sistema) de trabajo enfocada a lograr la calidad de nuestro servicio para que nuestro clientes estén satisfechos.

Tendríamos que documentarlo, seguirlo y mejorarlo atendiendo a los requerimientos de la norma.

Para establecer tenemos que: Definir procesos...Secuencia e interacción de los procesos...métodos de operación y control...recursos para funcionamiento...inspecciones y seguimientos.

El sistema ya documentado hay que controlarlo, cada uno de los documentos que lo conforman, aunado a esto, tenemos que controlar la evidencia que el sistema esta trabajando, por medio del control de los registros.

Compromiso

Enfoque al Cliente

Estableciendo la Política de Calidad

Planificando la Operatividad y el Sistema creando Objetivos relacionados

Definiendo Responsabilidades, Autoridades y Métodos de Comunicación

Revisión al Sistema de Gestión

EMB 181TEUS 586

¿Compromiso?¿Compromiso?

Comunicando a todos la importancia del cumplimiento del sistema

Asegurando la disponibilidad de recursos

ISO nos solicita que

determinemos los recursos

necesarios para operar con

calidad y de esa manera será

más probable lograr la

satisfacción del cliente

• Provisión de recursos

• Recursos Humanos

• Infraestructura

• Ambiente de trabajo

En este elemento nos pide una serie de requerimientos enfocados a que la prestación del servicio se lleve a cabo bajo condiciones que permitan que se logre identificar y cumplir con los requerimientos del cliente y los regulatorios aplicables al servicio.

ISO aquí nos pide que antes de ofrecer el servicio al cliente planifiquemos cuidadosamente como lo vamos a controlar:

Proceso de EjecuciónCriterios de aceptaciónResponsablesActividades de Verificación Frecuencia de VerificaciónDispositivos y EquiposRegistros de VerificaciónPlan de Reacción

Tiene el producto

que necesitamos

?

Determinación de los requisitos relacionados con el servicio

Revisión de los requisitos relacionados con el servicio

Comunicación con el cliente

Podemos cumplirPodemos cumplir

Para los departamentos de Proyectos y Construcción

Responsablesy sus roles Salidas de cada

etapa

La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del Servicio.Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar.NOTA: “Exclusion del SGCA en API”

Etapas Actividadesde revisión

Proceso de Compras

Información de las compras

Verificación de los productos y servicios comprados

Control de la prestación

Identificación y trazabilidad

Preservación del servicio

Que vamos a medir Precisión requerida Identificar el equipo Establecer método de calibración Calibrar o verificar Identificar el estado de Calibración de los

equipos Mantener los registros de la calibración

ISO requiere que todo el equipo con el que se

realicen mediciones estén controlados

Nos pide que establezcamos procesos de inspección y supervisión para demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de gestión y de la mejora continua.

Satisfacción del cliente

Auditoria Interna

Supervisión de procesos

Inspección de Servicio

Nos pide que identifiquemos todos los

servicios que no cumplieron con los

requerimientos preestablecidos, con el

objeto de solucionar la problemática

Aquí dice que no solo hay que recolectar los datos, sino que hay que convertirlos a información que nos sirva para la toma de acciones.

Mejora ContinuaMejorar la eficacia de los procesos

Acciones correctivasIdentificar los problemas y solucionarlos eliminando la causa raíz

Acciones preventivasPrevenir errores en los procesos

ISO 14001ISO 14001

DEFINICIONESDEFINICIONESAmbiente

Entorno en que opera una organización, incluyendo aire, agua, suelo, recursos naturales, flora, fauna, los humanos y las interrelaciones entre estos.

Aspecto ambientalElementos de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el ambiente.Impacto ambientalCualquier cambio al ambiente, ya sea adverso o benéfico, que resulte total o parcialmente de las actividades, productos o servicios de una organización.

QUE NOS PIDE ISO 14001??QUE NOS PIDE ISO 14001??

4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales(mantener el SAA)(mantener el SAA)4.2 Política ambiental4.2 Política ambiental4.3 Planificación4.3 Planificación4.4 Implementación y 4.4 Implementación y

operaciónoperación4.5 Verificación y acción 4.5 Verificación y acción

correctivacorrectiva4.6 Revisión por la dirección4.6 Revisión por la dirección

4.2 POLITICA AMBIENTAL4.2 POLITICA AMBIENTAL

APROPIADA A LA NATURALEZA, ESCALA E IMPACTOS AMBIENTALES DE LA EMPRESA

INCLUIR COMPROMISOS PARA:

PREVENIR LA CONTAMINACION,MEJORAR CONTINUAMENTE CUMPLIR CON LA LEGISLACION AMBIENTAL APLICABLE Y OTROS COMPROMISOS SUSCRITOS POR LA ORGANIZACION.

PROVEER EL MARCO PARA ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS.

4.3 PLANEACION4.3 PLANEACION

4.3.1 ASPECTOS AMBIENTALES. (las actividades de la empresa que pueden afectar

al ambiente)

4.3.2 REQUISITOS LEGALES Y OTROS.(leyes, reglamentos, normas, etc. que debemos

cumplir derivado de los aspectos ambientales identificados)

4.3.3 OBJETIVOS Y METAS.

4.3.4 PROGRAMAS DE ADMINISTRACION AMBIENTAL.

(actividades o compromisos que va adoptar la empresa para cuidado o mejora del ambiente).

4.4 IMPLANTACION Y 4.4 IMPLANTACION Y OPERACIONOPERACION

4.4.1 ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES.(matriz de responsabilidades)

4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENCIA Y COMPETENCIA.

(capacitación de las personas que en sus actividades pueden perjudicar al ambiente)

4.4.3 COMUNICACIONES.(al personal y a las partes interesadas externas)

4.4.4 DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE ADMON. AMB.

(política, objetivos y metas, funciones y responsabilidades, elementos principales del SAA, etc.).

…….CONTINUA

4.4 4.4 IMPLANTACIONIMPLANTACION Y Y OPERACIONOPERACION

4.4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS. (listas de documentos, claves, listas de

distribución, documentos actualizados). 4.4.6 CONTROL DE OPERACIONES.

(controles en las actividades que pueden afectar al ambiente)

4.4.7 PREP. Y RESPUESTA A EMERGENCIAS. (tener un plan de respuesta ante emergencias ambientales, ejemp. Derrames de hidrocarburos al mar, al suelo, etc.)

…….CONTINUACION

4.5 VERIFICACION Y 4.5 VERIFICACION Y ACCION CORRECTIVAACCION CORRECTIVA

4.5.1 MONITOREO Y MEDICION.(indicadores de ahorro o seguimiento

de programas)

4.5.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION PREVENTIVA Y CORRECTIVA.

4.5.3 REGISTROS.

4.5.4 AUDITORIA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL.

4.6 REVISION DE LA 4.6 REVISION DE LA DIRECCIONDIRECCION

REVISAR EL SISTEMA AMBIENTAL PARA ASEGURAR:

DISPONIBILIDAD

EFECTIVIDAD

CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLITICA AMBIENTAL.

MEJORAMEJORACONTINUACONTINUA

POLITICAPOLITICAAMBIENTALAMBIENTAL

PLANEACION

IMPLANTACION Y OPERACION

EVALUACION Y ACCION CORRECTIVA

REVISION DE LA DIRECCION

MODELO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL DE LA NORMA ISO

14001

PREVENCION DEPREVENCION DELA CONTAMINACIONLA CONTAMINACION

USO DE PROCESOS, PRACTICAS, MATERIALES O PRODUCTOS QUE REDUZCAN O CONTROLEN LA CONTAMINACION.

ESTOS PUEDEN INCLUIR RECICLO, TRATAMIENTO, CAMBIOS EN PROCESO, MECANISMOS DE CONTROL, USO EFICIENTE DE RECURSOS Y/O

SUSTITUCIÓN DE MATERIALES EMPLEADOS.

GRACIAS!!!!! GRACIAS!!!!!

AraceliAraceli