აიტი მენეჯმენტი

1 - მოდული აიტი მმართველობა

(Governance)ტრენინგი მენეჯერებისთვის

2

მართვის აკადემია

“სოციალური საწარმო” - მისიაზე ორიენტირებული არამომგებიანი ორგანიზაცია

ჩვენი მისიაა, მართვის ხარისხის გაუმჯობესების ხელშეწყობა სახელმწიფო, საზოგადოებრივ და

ბიზნეს სექტორებში

700 საათზე მეტი, 62 ორგანიზაცია, 300+ მონაწილე, მადლობის 30 წერილი, 7 ტრენერი, 9 თრეინინგი, ყველა სექტორი

3

ჩვენი თრეინინგები

პროექტის მართვა (სრული

და მოკლე კურსი)

დროის მართვა მართვის საფუძვლები

ადამიანური რესურსის

მართვა (სრული და მოკლე

კურსი)

სტრატეგიული მართვა მოლაპარაკება

აიტი მენეჯმენტი ფინანსურ მენეჯმენტი მარკეტინგი

4

თრეინინგის ორგანიზაცია

განრიგი დასაწყისი 24 მარტი, დასასრული - 28 ივლისი

შაბათობით 10:00 – 17:30

ორი მოკლე შესვენება 11:30 და 16:30

ლანჩი 14:00 – 15:00 ადგილზე მორთმევით

სერთიფიკატი

მასალები - სლაიდები, მითითებები ლიტერატურაზე, ელ. წიგნები

მზა დოკუმენტები

აუდიო-ჩანაწერი

5

გაცნობა

დაწყვილდით მეზობელთან

15 წუთის განმავლობაში გაიცანით პარტნიორი და გვითხარით:

3 მთავარი რამ მის შესახებრა პროექტებს მართავსრას ელის ამ ტრენინგისგან?

6

ტრენერი

სანდრო ჯეჯელავა21 წელი საქმეში

ამჟამად მართვის აკადემიის თავმჯდომარე და ტრენერი

16 წელი მენეჯერულ პოზიციაზე,

7 წელი დაფასთან,

MS მათემატიკა, MBA (ზოგადი მენეჯმენტი)

PMP – Project Management Professional

17 და 9 წლის ორი ქალიშვილის მამა

7

აიტი მენეჯმენტის ძირითადი სირთულეებიგანხილვა

8

ტრენინგის მიზნები

აიტი მენეჯმენტის პრაქტიკული უნარებისგანვითარება

საერთაშორისო მეთოდოლოგიების პრინციპების გაცნობა

დოკუმენტაციის პაკეტის შემუშავებაჯგუფებში

თქვენი და სხვა კომპანიების კონკრეტული ქეისების განხილვა და გადაწყვეტილებების

მიღება

9

აიტი მმართველობა

- 5 კვირა

აიტის როლი

CIO vs აიტი მენეჯერი

სტრატეგიული მიზნები

აიტი ლანდშაფტი

სტრუქტურა

გუნდი და მოტივაცია

დაგეგმვა, კონტროლი და ბიუჯეტირება

აიტი განვითარება -

5 კვირა

პროექტების პორტფელის მართვა

პრიორიტეტები

პროგრამული უზრუნველყოფის

შემუშავების ციკლი

ხარისხის მართვა

ინტეგრაცია

აიტი ოპერაციები -

5 კვირა

სერვისების ადმინისტრირება

საოპერაციო პარამეტრები

ცვლილებების და კონფიგურაციის

მართვა

აუთსორსინგი და ქლაუდსორსინგი

სისტემების არქიტექტურა

კლიენტების მომსახურება

საინფორმაციო

უსაფრთხოება - 3 კვირა

უსაფრთხოების მოდელი

რისკების მართვა

პოლიტიკა და სტანდარტები

უწყვეტობის მართვა

აუდიტი და ინციდენტების

მართვა

10

აიტის როლი ორგანიზაციაში

რატომ არსებობს აიტი?

ფრონტი, თუ ბექი?

აიტის “წონა” ორგანიზაციაში

კავშირი სტრატეგიასთან

კომუნიკაცია მენეჯმენტთან

კლიენტების მომსახურება - Customer Service

აიტის დაფინანსება

11

აიტი მენეჯმენტის განსაკუთრებული სირთულე

მენეჯმენტს არ ესმის აიტი

ბიზნესს არ ესმის აიტი

აიტი მენეჯერი “აიტიშნიკია”

აიტი რთულად გაზომვადია

კომუნიკაციის ხარვეზები

“აიტი” ბევრ სხვადასხვა რამეს ჰქვია

12

აიტი მენეჯმენტის კომპონენტები

13

სტრატეგიული პროცესი

14

სტრატეგიული ამოცანისა და აიტი ინიციატივის კავშირისავარჯიშო

15

CIO vs. აიტი მენეჯერი

რა განასხვავებს C დონის მენეჯერებს?

პასუხისმგებლობა

განათლება და გამოცდილება

ადგილი იერარქიაში

ჩართულობა კომპანიის მართვაში

მაღალი ნდობა და თავისუფლების ხარისხი

16

პროდუქტი და მარკეტინგი

კლიენტების და მენეჯმენტის კმაყოფილება

ხარისხიანი პროდუქტი თავის თავს გაყიდის?

შედეგების PR-ის მნიშვნელობა

ურთიერთობების მნიშვნელობა აიტის მხარდაჭერისთვის

Utility ტიპის ფუნქციების მარკეტინგის სირთულე

17

მენეჯმენტთან და დამკვეთებთან ურთიერთობა

მენეჯმენტის ხედვის გააზრება და ჩამოყალიბება

მენეჯმენტის და დამკვეთების განათლება

პირადი ურთიერთობის მნიშვნელობა

დამკვეთების კმაყოფილების მონიტორინგი

გაზომვადი პარამეტრების მნიშვნელობა

პარამეტრების Benchmarking საკუთარ თავთან და დარგთან

18

ოთხი მთავარი მიზანი

ბიზნესთან სინქრონიზაცია

ფასეულობის მაქსიმიზაცია

რესურსების ეფექტიანი

მართვა

რისკების მართვა

19

ბიზნესთან სინქრონიზაცია

აიტი მიზნების ნათელი კავშირი ბიზნეს-სტრატეგიასთან

ბიზნეს-პროექტების აიტი კომპონენტების ხარისხიანი განხორციელება

სერვისების ხარისხის უზრუნველყოფა

კლიენტების კმაყოფილება სერვისით და მხარდაჭერით

20

ფასეულობის მაქსიმიზაცია

ინვესტიციების გრძელვადიანი დაცულობა

სერვისების შესაძლებლობების მაქსიმალურად გამოყენება

გამოთვლითი რესურსების მაქსიმალური გამოყენება

Outsourcing-ის და Cloudsourcing-ის სწორი გამოყენება

ინვესტირებულ 1 ლარზე მიღებული შედეგის მაქსიმიზაცია

მომხმარებლების განათლება

21

რესურსების ეფექტიანი მართვა

დანახარჯების ოპტიმიზაცია

ეფექტიანი შესყიდვები

პერსონალის ოპტიმიზაცია

ზუსტი აღრიცხვა და ანგარიშგება

პერსონალის წარმადობის ზრდა

22

რისკების შემცირება

ინფორმაციის უსაფრთხოების უზრუნველყოფა

ადამიანებზე დამოკიდებულების შემცირება

პროცესების სტანდარტიზაცია

პროცესების და აქტივების დოკუმენტაცია

ბიზნესის უწყვეტობის უზრუნველყოფა

მომხმარებლების განათლება

23

თქვენი მიმართულების შედეგების პრეზენტაციასავარჯიშო

24

აიტი ლანდშაფტი

25

ლანდშაფტი

გააზრების მნიშვნელობა

გამოყენებადაგეგმვა და კონტროლი

ბიუჯეტირება

პროექტების ანალიზი

მენეჯმენტთან კომუნიკაცია

აიტი პერსონალის ტრენინგი

პრობლემების გადაჭრა

განახლების მნიშვნელობა

26

გუნდი და სტრუქტურა

27

მიზნებზე მორგებული სტრუქტურა

რისთვის გვჭირდება ორგანიზაციული სტრუქტურა

გზა, რომელიც “ტაძართან” მიგვიყვანს

მკაფიო პასუხისმგებლობა

სპეციალიზაცია მიზნის შესრულებაში

განვითარების და ოპერაციების იდეოლოგიური წინააღმდეგობა

28

აიტი მენეჯმენტის გუნდი

მენეჯერები აიტიში

აიტიშნიკები მენეჯმენტში

მიზნებთან დაკავშირებული როლები

ჩანაცვლებადობა

როტაცია

საერთო ხედვა და მიზნები

29

გავრცელებული სტრუქტურები

ძველებურიგანვითარება

ინფრასტრუქტურა

კლასიკურიადმინისტრაცია

პროექტის მართვა

შემუშავება

კლიენტების მომსახურება

ოპერაციები

30

აუთსორსინგი

საკუთარი რესურსების უპირატესობა

აუთსორსინგის უპირატესობა

დაველოდოთ მომწოდებლებს, თუ აქტიურად განვავითაროთ?

კონტრაქტების მნიშვნელობა

სწორი ანაზღაურება

საქართველოს ბაზრის მდგომარეობა

აუთსორსინგი უცხოეთში

31

გუნდის მოტივაცია

რა არის მოტივაცია?

შეჯდა მწყერი ხესა?

პირდაპირი და არაპირდაპირი მოტივაცია

მოტივაციის თანამედროვე მოდელიავტონომია

დახელოვნება / განვითარება

მნიშვნელოვანი მიზანი

მენეჯერის ყურადღების მნიშვნელობა

32

სამუშაო პირობები

სამუშაო გრაფიკი

კარიერული განვითარება

პროფესიული განვითარება

შიდა და გარე ტრენინგი

ანაზღაურება - ხელფასი და პრემია

ბენეფიტები

33

გუნდის ფორმირება

ცოდნა-გამოცდილება, თუ მოტივაცია-გუნდურობა?

როდის უნდა ვეძებოთ ხალხი?

“გადმოტყუება” სხვა ორგანიზაციებიდან

დამწყებების “გამოზრდა”

ურთიერთჩანაცვლებადობა

რატომ მიდის ხალხი?

34

აიტი ადმინისტრირება

35

შესყიდვები

ინფრასტრუქტურის გენერალური გეგმა

ხარისხიანი მოლაპარაკება

მომწოდებლებისა და მწარმოებლების “ხრიკები”

როდის იწყება შესყიდვა?

რითი იზომება შესყიდვების წარმატება?

შესყიდვების დოკუმენტაცია და პროცესი

იურიდიული საკითხები

36

მომწოდებლებთან ურთიერთობა

მტერი, თუ მოყვარე?

ვინ უფრო “მაგარია”?

ურთიერთობა, თუ შესყიდვები?

მწარმოებლების და მომწოდებლების უფასო რესურსები

მწარმოებლებთან პირდაპირი ურთიერთობა

რა უნდა მომწოდებელს?

37

დაგეგმვა და კონტროლი

საკვანძო პარამეტრები - KPI

მიმდინარე სამუშაოს დაგეგმვა

განვითარების პროექტების დაგეგმვა

ინფრასტრუქტურის განვითარების დაგეგმვა

დაგეგმვა ჯგუფების და თანამშრომლების დონეზე

კონტროლის მარტივი სისტემა - პროცესების და შედეგების იზოლაცია

38

საკვანძო პარამეტრები

პროექტების მართვაპროექტების საშუალო გადახრა ბიუჯეტიდან და ვადებიდან

დამკვეთის კმაყოფილება

დოკუმენტაციის ხარისხი

პროექტის საბოლოო შეფასება

პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავებაპროექტების საშუალო გადახრა ბიუჯეტიდან და ვადებიდან

ტესტირებისას აღმოჩენილი ხარვეზები

ჩაბარებული კაც/დღეები (კოდის ხაზები) ერთ დეველოპერზე

დოკუმენტაციის დაფარვა

ახალი სისტემის საბოლოო შეფასება

39

საკვანძო პარამეტრები

ოპერაციებიგამართული მუშაობის დრო (Uptime)

კლიენტების კმაყოფილება

დოკუმენტაციის დაფარვა

სერვისების ტრანზაქციული თვითღირებულება

SLA დაფარვა

SLA შესრულება

კლიენტების მომსახურებაინციდენტზე რეაგირების საშუალო დრო

ინციდენტის მოგვარების საშუალო დრო

ინციდენტები თანამშრომელზე

კლიენტების კმაყოფილება

40

საკვანძო პარამეტრები

შესყიდვებიშესყიდვის ფასის შედარება საბაზო (list) ფასებთან

საოპერაციო ხარჯების შემცირება ბიუჯეტთან პროპორციით

მიმდინარე შესყიდვებზე (სახარჯო მასალები და წვრილმანები) დაგეგმილი ხარჯების ეკონომია

41

საკვანძო პარამეტრები თითოეული მიმართულებითსავარჯიშო

42

ბიუჯეტირებამიმდინარე საქმიანობა - Business as Usual (BaU)

გახული წლის მონაცემების გამოყენება

აიტი ლანდშაფტის გამოყენება

სერვისებზე ორიენტირებული სტრუქტურა

განვითარების პროექტებიპროექტის ბიუჯეტები

რეზერვები

კვლევა-ძიება (Research and Development)

ადმინისტრაციული დანახარჯებიკვალიფიკაციის ამაღლების დაგეგმვა წლიურ შეფასებაზე დაყრდნობით

გუნდის შეკავშირების ღონისძიებები

სხვა ადმინისტრაციული ხარჯები

43

მენეჯმენტთან კომუნიკაცია

ამოცანის დასმა - ძირითადი არატექნიკური პარამეტრები

დამკვეთების პანელი

რეგულარული კომუნიკაციის მნიშვნელობა

პრეზენტაციები კურატორთან და დირექტორთა საბჭოსთან

კონსულტაციები ფუნქციონალურ მენეჯერებთან

პირადი ურთიერთობის მნიშვნელობა

44

ტაქტიკური შედეგების პრეზენტაცია

პროექტებიპროდუქტი

დრო

ბიუჯეტი

ხარისხი

დამკვეთის კმაყოფილება

კლიენტების მომსახურება

ძირითადი KPI-ები

დამკვეთის კმაყოფილება

სერვისებიძირითადი KPI-ები

დატვირთვის ზრდა

სერვისის მნიშვნელოვანი ცვლილებები

დამკვეთების კმაყოფილება

45

აიტის “თვითდაფინანსება”

შიდა აიტი კომპანიის მოდელი

პროექტების ღირებულება

სერვისის ღირებულების განმსაზღვრელები (Cost Drivers)

საკვანძო ოპერაციების ღირებულება

პერიფერიის მომსახურების ღირებულება

მართვის ზედნადები (Management Overhead)

46

სერვისის შიდა ღირებულება

სერვისის თვითღირებულება

დატაცენტრის საერთო ხარჯების ნაწილი

სერვერები და სთორიჯები

პროგრამული უზრუნველყოფა

გარე მხარდაჭერა

ადამიანური რესურსი

პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება

კაც-დღეები ან

იდენტური სისტემების ღირებულება

პროგრამების მხარდაჭერა

კაც-დღეები ან

ფიქსირებული %

47

სერვისების თვითღირებულებასავარჯიშო

48

სერვისის გასაყიდი ფასი

მარქაფის მეთოდი - თვითღირებულებას + ფიქსირებული %

ანალოგიური გარე სერვისის ღირებულება

რამდენი უნდა იყოს და რა ვუყოთ “მოგებას”?

აიტის გარე და შიდა ბიუჯეტი თვითდაფინანსების მოდელში

49

გმადლობთ!მოდულის დასასრული