iv process & operation · global business services, whirlpool, kmd poland sp. z o. o., nexteer...

IV PROCESS & OPERATION EXCELLENCE SUMMIT 20-21 listopada 2019 r.

Airport Hotel Okęcie, WarszawaHuman touch, agile, RPA

• Agile w poprawie procesów w firmie• Design Thinking & Customer expectations • Od Continuous Improvement do Continuous Innovation • Rola przywództwa w transformacji biznesowej• RPA journey in CBRE BSO• Ludzie ponad proces - walcząc ze skutkami ubocznymi Lean’u Six Sigmy i innych mantr• Zarządzanie procesami ze strony klienta – Global Business ServicesH

OT T

OPI

CS:

WŚRÓD PRELEGENTÓW M.IN.:

ROLAND PAC COTY

PAWEŁ JEMIOŁMBANK

JACEK KWIECIŃSKIPRATT&WHITNEY

KALISZ

ELIGIUSZ PACHLUFTHANSA GLOBAL BUSINESS SERVICES

MAŁGORZATA SZUTKOWSKA

GETIN NOBLE BANK

www.trioconferences.plBrązowiPartnerzy:

Specjalnie na tę okazję zaprosiliśmy ekspertów, by mogli podzielić się swoim wieloletnim, bogatym doświadczeniem i pokazać najlepsze praktyki. Swoimi case studies podzielą się:

Eltel Networks, Capgemini Business Services, AkzoNobel, Getin Noble Bank, Ringier Axel Springer Polska, COTY, mBank, Pratt&Whitney Kalisz, Santander Bank Polska, Lufthansa Global Business Services, Whirlpool, KMD Poland Sp. z o. o., Nexteer Automotive Poland, Schaeffler Global Services CBRE Corporate Outsourcing, Novacura Poland.

AGNIESZKA PALKAPROJECT MANAGER

M. +48 519 407 681E. [email protected]

ROBERT SZPINDLERBUSINESS DEVELOPMENT MANAGER

M. +48 519 407 698E. [email protected]

DOŁĄCZ DO GRONA PARTNERÓWKONTAKT

Do udziału w konferencji zapraszamy przedstawicieli różnych branż:odpowiedzialnych za zarządzanie procesami operacyjnymi i liniami biznesowymidyrektorów i kierowników ds.: operacyjnych:• zarządzania procesami• process improvement• continuous improvement/ciągłego doskonalenia• business excellence• lean

TYLKO PRAKTYKA I CASE STUDIES

NETWORKING WSPIERANY APLIKACJĄ

SESJE RÓWNOLEGŁE DO WYBORU

CERTYFIKAT I INSPIRACJE GOTOWE DO WDROŻENIA



Dzień pierwszy (20 listopada, środa)PROGRAM9:00 REJESTRACJA 9:25 POWITANIE UCZESTNIKÓW

9:30 Od Continuous Improvement do Continuous Innovation, czyli przyszłość CI w zdigitalizowanym świecie • Najpierw Lean potem Digital? • W którym kierunku zmierza ciągłe doskonalenie? • Jaka jest przyszła rola doskonałości operacyjnej Lucyna Mach | PTP Global Process Manager | Eltel Networks

10:10 Business Process Modeling, new business process setup in Agile projects Aneta Szporak | Senior Director | Capgemini Business Services

10:50 Digitalizacja procesów HR: w 8 tygodni od decyzji do efektów na przykładzie Raiffeisen Bank International Oddział w Polsce • Co automatyzować w HR, a czego nie warto robić

• Portal samoobsługowy BeeOffice jako narzędzie do automatyzacji procesów HR • Przegląd procesów HR digitalizowanych w RBI Oddział w Polsce • Oszczędność czasu i korzyści finansowe dla organizacji oraz pozytywne doświadczenia

dla pracowników (employee experience) Aleksandra Osikowska | Dyrektor Biura HR | Raiffeisen Bank International o. w Polsce Adrian Sejdak | Zastępca Dyrektora Generalnego | Raiffeisen Bank International o. w Polsce Marcin Sydoruk | Lider Zespołu BeeOffice | SNP Poland

11:20 PRZERWA NA KAWĘ

11:40 Performance Improvement and Automation Acceleration – jak zaangażować wszystkich pracowników? • Jak doprowadzić do zmiany myślenia pracowników by uzyskać 10x większy wpływ

na zaangażowanie i wyniki? • Jak tworzyć kulturę organizacyjną wspierającą poprawę wyników, usprawnienia,

standaryzację oraz automatyzację. • HUVA – nowe spojrzenie na wykorzystanie potencjału tkwiącego w naszych pracownikach! • PTA – Perfekcyjny Asystent Zespołu – zamień rekrutację na automatyzację

i na trwałe pozbądź się problemów. Krzysztof Pimpicki | CEO | Positive Productivity

12:10 Global Business Services , czyli jak podejść do zarządzania procesami ze strony klienta

Joanna Cooper | GBS Process & Systems Support Lead | AkzoNobel

12:50 LUNCH



HUMAN TOUCH W USŁUGACH HUMAN TOUCH W PRODUKCJI

13:50 Ludzie, przywództwo, planowanie, przygo-towanie, procedury, system motywacyjny czy jeszcze coś innego? Co jest kluczem do skutecznej transformacji lean - case study

Małgorzata Szutkowska | Dyrektor Departamentu Procesów | Getin Noble BankAleksandra Bielecka | Dyrektor Departamentu Operacji | Getin Noble Bank Agata Pętelska | Dyrektor Departamentu Procesów Getin Noble Bank

Rola przywództwa w transformacji biznesowej • Jak rozwijać umiejętności przywódcze i markę osobi-

stą pracowników, by doprowadzić firmę do transfor-macji i wpłynąć na wynik finansowy?

Roland Pac | EMEA Shared Service Director at COTY

14:30 PRZERWA NA WYBÓR SESJI

14:35 W jaki sposób zarządzać organizacją w erze ciągłej zmiany i braku pewności - doświadczenia Ringier Axel Springer Polska• Transformacja modelu biznesowego - od wydawcy

prasy do wiodącego wydawcy cyfrowego• Jak zaszczepić otwartość na zmiany na różnych

poziomach organizacji• Jak angażować pracowników w proces zmieniania się

firmy

Julita Rudolf | Business Transformation Director Ringier Axel Springer Polska

Zmień zachowania, by lepiej optymalizować – rozwiązania dla rynku produkcyjnego i usługowego• Integracja pożądanych zachowań i postaw ze strategią• Zarządzanie zmianą zachowań na co dzień

bez względu na branżę i sektor• Angażowanie różnych pokoleń do zmian

i usprawniania• Adaptacja podejścia Toyoty do optymalizacji procesów

(w oparciu o koncepcję Ludzie-Jakość-Serwis-Koszty)

Dagmara Gutowska Niezależny Ekspert

15:15 PRZERWA NA KAWĘ I WYBÓR SESJI

15:25 Ludzie ponad proces - walcząc ze skutkami ubocznymi Lean’u Six Sigmy i innych mantr• Jak dalej poprawiać KPI w Operacjach?• Jakie są nowe ograniczenia?

Paweł Jemioł | Head of Operations DepartmentmBank

Opór przed zmianą niejedno ma imię, czyli jak przekonać do zmiany pracowników z różnych pokoleń / prezentacja autorska• Jak zmieniają się potrzeby pracowników?• Co nas motywuje do zmian: kiedyś, teraz,

w przyszłości?• Jak przełamywać opór przed zmianą?

Grzegorz Cegła | Senior Operations Manager Amazon

16:05 PRZERWA NA WYBÓR SESJI

16:10 Coaching i Mentoring jako recepta na skutecz-ne wdrożenie strategii ciągłego doskonalenia • Sposoby na budowanie motywacji pracowników

do wprowadzania działań dotyczących Continuous Improvement

Monika Petruczenko | Ekspert ds. procesów biznesowych, Coach

Zarządzaj ludźmi a nie KPIs, czyli czym charakteryzuje się prawdziwy przywódca • Dlaczego w dzisiejszych czasach tak trudno znaleźć

i wykształcić leaderów? • Jak zmienić sposób myślenia, by pomiędzy spotkania-

mi i oczyszczaniem skrzynki mailowej znaleźć czas dla ludzi?

• Model pięciu dysfunkcji pracy zespołowej, czyli z czym powinien zmierzyć się prawdziwy leader

Jacek Kwieciński | Dyrektor Personalny i Członek Zarządu | Pratt&Whitney Kalisz Sp. z o.o.

16:50 ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA KONFERENCJI

9:00 REJESTRACJA

9:30 Agile in process excellence – zwinna optymalizacja procesów aby procesy były zwinne

Jakub Konewka | Department Director | Santander Bank Polska

10:10 Design Thinking & Customer expectations • Human centered approach w projektowaniu procesów i operacji • Jak badać potrzeby klientów w projektowaniu? • Wykorzystanie Design Thinkinig w innowacjach w celu poprawy zadowolenia klienta • Zarządzanie zmianą w kontekście wykorzystania Design Thinking Eligiusz Pach | Head of Process Managers Procure to Pay | Lufthansa Global Business Services

10:50 RPA journey in CBRE BSO Piotr Skorodecki | Business Process Excellence Coordinator | CBRE Corporate Outsourcing 11:30 PRZERWA NA KAWĘ

11:50 Sztuczna inteligencja wpięta w platformę BPMN – o czym tak naprawdę mowa?

W ramach prezentacji pokazane zostaną realne zastosowania dla szeroko rozumianej „sztucznej inteligencji” (AI) w zarządzaniu procesami. AI w kontekście optymalizacji procesów zostanie zaprezentowane z 3 perspektyw:

• Jako narzędzie automatyzujące pracę człowieka w procesie (krok procesu) • Jako narzędzie przyśpieszające tworzenie aplikacji, które realizują proces • Jako narzędzia analizujące procesy i pomagające nimi zarządzać „od góry” Prezentacja kładzie nacisk na to, by pokazać, że AI przestało być już czymś na co należy patrzeć jak

na nowinkę, której użycie warto kiedyś rozważyć. Dostępne obecnie środowiska AI i łatwość ich użycia powodują, że AI po prostu staje się kolejnym narzędziem optymalizacji procesów – równie naturalnym jak użycie współdzielonego kalendarza czy zautomatyzowana wysyłka maili. Łukasz Majer | Business Development Director | Novacura Poland

12:20 Problematyka planowania i organizacji pracy w przypadku produkcji o niewielkiej powtarzalności na przykładzie prototypowni

Przemysław Kumor | Global Model Shop CI Lead | Whirlpool

13:00 Agile jako metoda zarządzania procesami biznesowymi i zdobywania przewagi konkurencyjnej • Jak szybciej odpowiadać na potrzeby rynkowe nie tracąc na jakości?

• Procesy w metodykach zwinnych Iwona Sikorska | Process Excellence Manager &Team Lead | KMD Poland Sp. z o. o.

Dzień drugi (21 listopada, czwartek)PROGRAM



13:40 LUNCH

14:40 Jakość oraz ciągłe doskonalenie w Firmie Nexteer Automotive w oparciu o 14 zasad Deminga

Renata Kwiecień | Kierownik Poprawy Procesów | Nexteer Automotive Poland Rafał Chrószcz | Lider Zespołu ds. doskonalenia procesów | Nexteer Automotive Poland

15:20 Robot – jak człowiek – potrafi być mało produktywny. Gdzie leży klucz do sukcesu w automatyzacji?

• Kilka przykładów nieudanych wdrożeń (rzeczywistych) • Wybór procesu jako kluczowy czynnik sukcesu automatyzacji • Co pierwsze: automatyzacja czy optymalizacja? • A może w ogóle nie automatyzować? Wojciech Szremski | Global RPA CoE Head | Schaeffler Global Services

16:00 ZAKOŃCZENIE DRUGIEGO DNIA KONFERENCJI, WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

Dzień drugi (21 listopada, czwartek)PROGRAM



Posiada ponad 16-letnie doświadczenie w bankowości i zarządzaniu. Od 4 lat związana z Getin Noble Bank, gdzie rozpoczęła pracę na stanowisku Dyrektora Departamentu Procesów a od ponad 2 lat pełni funkcję Dyrektora Departamentu Operacji. Aktualnie jest odpowiedzialna nie tylko za bieżące procesy operacyjne, ale również za program transformacji operacji. W swojej pracy wykorzystuje wieloletnie doświadczenie zdobyte w Banku Millen-nium i w Grupie PZU w obszarach sprzedaży, systemów motywacyjnych, zarządzania projektami i optymalizacji procesów. Jest absolwentką Executive MBA na Politechnice Warszawskiej, Szkoły Głównej Handlowej oraz Psy-chologii na Uniwersytecie Warszawskim.

W dziale Continous Improvement od 2012 roku. Certyfikowany Master Black Balt oraz trener wewnętrz-ny Problem Solving i nie tylko. W branży automotive ponad 10 lat. Wcześniej zdobywał doświadczenie w działach technologii, produkcji oraz jakości. Audytor wewnętrzny zintegrowanego systemy zarządzania jakością.

Obecnie Operations Manager w Amazon. Posiada 12-letnie doświadczenie w firmach produkcyjnych róż-nych branż: obróbka skrawaniem, obróbka plastyczna, opakowania, recycling, branża spożywcza na sta-nowiskach kierowniczych i w obszarach ciągłego doskonalenia. Od 4 lat w branży logistycznej, gdzie zarządza dużymi zespołami pracowników (1200+) w dynamicznym środowisku oraz odpowiada za za-rządzanie zmianą w organizacji. W zarządzaniu zespołem preferuje przedstawianie wizji, inspirowanie i dawanie swobody działania. Uważa, że najlepszą inwestycją w pracownika jest wyciąganie go ze strefy komfortu. Absolwent Politechniki Poznańskiej, kierunku Zarządzanie i Inżynieria Produkcji.

Lider zespołu ds. wsparcia i ciągłego doskonalenia procesów i systemów HRIS w GBS AkzoNobel w Warszawie. Certyfikowany trener zarządzania i biznesu oraz Lean Six Sigma Master Black Belt. Prywatnie i zawodowo od zawsze pasjonata ciągłego rozwoju – własnego, zespołu, organizacji. Posiada ponad 10 lat doświad-czenia w praktycznym wdrażaniu Lean Six Sigma w usługach w międzykulturowych centrach w Polsce oraz za gra-nicą (USA, Indie, Filipiny, Niemcy, Szwajcaria). Prywatnie, pasjonat tańca towarzyskiego, łyżwiarstwa i pływania dłu-godystansowego.

Z wykształcenia informatyk zainteresowany algorytmami. W praktyce menedżer w operacjach z 15-sto letnim do-świadczeniem w zarządzaniu procesami i projektami, w Six Sigmie i Lean oraz automatyzacji procesów. Stara się nadgonić braki w obszarze kompetencji humanistycznych niezbędnych do prowadzenia zespołów w ich drodze do realizacji własnych ambicji.

Liderka z dużym doświadczeniem operacyjnym w różnych sektorach. Entuzjastka zmian, do czego motywuje innych. Pasjonatka ulepszeń poprzez praktyczne zaangażowanie i dążenie do zapewnienia doskonałych wyników w zespole i poza nim. Była związana z takimi firmami, jak: Toyota (Production Control & Logistics Manager), Carlsberg Poland (Supply Chain Development Manager), Carlsberg UK (Lean Director) czy DOVISTA A/S (Business Improvement Officer).

ALEKSANDRA BIELECKA | Dyrektor Departamentu Operacji | Getin Noble Bank

RAFAŁ CHRÓSZCZ | Lider Zespołu ds. doskonalenia procesów | Nexteer Automotive Poland

GRZEGORZ CEGŁA | Senior Operations Manager | Amazon

JOANNA COOPER | GBS Process & Systems Support Lead | AkzoNobel

PAWEŁ JEMIOŁ | Head of Operations Department | mBank

DAGMARA GUTOWSKA | Niezależny Ekspert

PRELEGENCIPRELEGENCI



Posiada ponad 15 lat doświadczenia w obszarze usprawniania procesów biznesowych, zarządzania zmia-ną i koordynowaniu projektów i programów oraz tworzenia procesowych centrów kompetencji. Jest po-siadaczem certyfikatu Six Sigma Master Black Belt i podczas swojej kariery prowadził i koordynował wiele projektów i inicjatyw usprawniających procesy, które przyniosły wielomilionowe oszczędności. Dodatkowo kierował i uczestniczył w kilku wdrożeniach Systemów Zarządzania Procesami Biznesowymi. Od ponad 7-miu lat jest związany z bankowością, a wcześniej pracował m.in. w branżach shared services i telco.

Od 2006 pełni rolę kierownika w dziale Continous Improvement w firmie Nexteer Automotive Poland. Wcześniejsze doświadczenie zdobywała w dziale jakości jako inżynier i kierownik jakości. Posia-da certyfikację Six Sigma Master Black Belt uzyskaną w firmie AIT business solutions oraz certyfikację i długoletnie doświadczenie w metodologii Red X. Jest trenerem wewnętrznym. Ma kilkunastoletnie doświadczenie jako audytor zinte¬growanych systemów zarządzania.

Karierę zawodową zaczynał w obszarach IT: najpierw jako programista, potem kierownik zespołów specjalistów IT, aż po prowadzenie dużego projektu wdrożeniowego związanego z systemem klasy ERP. Od kilku lat zajmuje się zarządzaniem i prowadzeniem zespołów HR. Od zawsze związany z korpo-racjami i pracą w międzynarodowym środowisku specjalistów. Doświadczenie w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej oraz zaangażowanie w projekty IT i HR w różnych obszarach funkcjonowania przedsiębiorstw daje mu zrozumienie i szeroki punkt widzenia na potrzeby biznesu i wiedzę, jak te po-trzeby realizować. Zajmuje się też coachingiem oraz wdrażaniem metod ciągłego doskonalenia w pracy biurowej. Współpracuje jako członek Rady Ekspertów z Klubem HR działającym przy ICAN Institute i HBR Polska. Absolwent Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu.

Wspólnie z różnorodnymi zespołami od 12 lat konsekwentnie kształtuje swoją drogę zawodową w sekto-rze SSC/BPO. Przez większość tego czasu rozwijała centrum BPO firmy IBM w Krakowie, dając się poznać jako innowacyjna i charyzmatyczna liderka. Na swoim koncie ma m.in. utworzenie od podstaw działu Continous Improvement IBM na czele którego stała przez kolejne 4 lata. Łącząc swoje ambicje zawodowe z pasją do podroży podjęła się utworzenia oraz optymalizacji pierwszego w Rosji centrum BPO. Kolejnym ważnym punktem na jej biznesowej drodze było toruńskie centrum firmy OpusCapita, w którym przez dwa lata prowadziła zespół RPA (Robotics Projects Atomatization). Obecnie jest odpowiedzialna za roz-wój, standaryzację oraz optymalizację w Centrum Usług Wspólnych firmy Eltel w Trójmieście.

JAKUB KONEWKA | Department Director | Santander Bank Polska

RENATA KWIECIEŃ | Kierownik Poprawy Procesów | Nexteer Automotive Poland

PRZEMYSŁAW KUMOR | Global Model Shop CI Lead | Whirlpool

JACEK KWIECIŃSKI | Dyrektor Personalny i Członek Zarządu | Pratt&Whitney Kalisz Sp. z o.o.

LUCYNA MACH | PTP Global Process Manager | Eltel Networks




Koordynator projektów standaryzacyjnych i ciągłego doskonalenia w procesach produkcyjnych o małej powtarzalności, procesach ciągłych oraz procesach planowania i rozwoju produktu. Obecnie, jako glo-balny lider techniczny ciągłego doskonalenia dla prototypowni Whirlpool, pracuje nad optymalizacją wykorzystania globalnych zasobów serwisów prototypowych. Wcześniej współpracował z takimi firmami jak: Haerter, REFA, MTM, Franke. Miłośnik prowadzenia szkoleń i analiz zespołowych np. przy użyciu A3.

Doświadczony leader w sektorze bankowym i usług wspólnych w zakresie finansów, analizy danych i IT. Pełnił funkcję dyrektora zarządzającego w grupie Commerzbanku i ING. Kierował centrami usług wspól-nych w The Royal Bank of Scotland (UK) , IAG (international Airlines Group- Uk I FRoSTA AG (Niemcy) Aktualnie Dyrektor Centrum Usług Finansowych dla EMEA w międzynarodowej korporacji COTY (USA), leadera w branży kosmetycznej. Absolwent SGH, The American University (USA) I University of Calgary (Canada).

Menadżer i praktyk w prowadzeniu biznesu z 20-letnim doświadczeniem. W swojej karierze zawodowej w dużej mierze związany z firmami rozwijającymi oprogramowanie. Pełnił role w zarządach takich firm jak DRQ, Postinfo, Completis czy OmniMobile. Od początku swojej zawodowej kariery skupiony na popra-wianiu sposobu działania firm. Jest współzałożycielem wyspecjalizowanej w tym zakresie firmy dorad-czej Nova Praxis, wyspecjalizowanej w optymalizacji procesów. W chwili obecnej odpowiada za rozwój biznesowy firmy Novacura Poland Sp. o.o., tworzącej i wdrażającej platformy BPMS. Jak sam komentuje – Novacura to miejsce, w którym doświadczenia z firm softwareowych i pasja w zakresie optymalizacji procesów nareszcie spotkały się w jednym miejscu.

Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej na kierunku Zarządzanie i Marketing oraz Akademii im. Leona Koźmińskiego na kierunku Finanse i Bankowość. Z branżą bankową związana 17 lat - od Doradcy Klien-ta do Managera ds. Zarządzania Procesami, gdzie jako certyfikowany Green Belt optymalizuje procesy i szerzy ideę zarządzania nimi w ramach architektury procesowej. W pracy ceni ludzi, a w ludziach ich indywidualność i naturalne umiejętności. Z powołania Coach - ukończyła Studium Zawodowe Coacha Biznesu oraz Szkołę Coachingu Zespołowego i Grupowego. Obecnie w trakcie akredytacji International Coach Federation.

Posiada doświadczenie w zarzadzaniu zespołami księgowymi w Shared Services. Bierze aktywny udział w migrowaniu procesów oraz transformacji organizacji. Prowadzi projekty usprawniające procesy. Obec-nie zarządza globalnym zespołem Process Managerów łączącym klientów oraz operacje w Global Busi-ness Services.

ROLAND PAC | EMEA Shared Service Director | COTY

ŁUKASZ MAJER | Business Development Director | Novacura Poland

ALEKSANDRA OSIKOWSKA | Dyrektor Biura HR | Raiffeisen Bank International o. w Polsce

MONIKA PETRUCZENKO | Ekspert ds. procesów biznesowych, Coach

ELIGIUSZ PACH | Head of Process Managers Procure to Pay | Lufthansa Global Business Services




Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi, kilkukrotnie miała okazję budować dział HR całkowicie „od zera”, odpowiadać za zmiany i usprawnienie procesów oraz wdrażać nowe rozwiązania IT w HR. Obecnie związana z bankowością, wcześniej współpracowała m.in. z branżą mediową i budowlaną. Współpracuje również z Uniwersytetem SWPS prowadząc zajęcia dla studentów kierunku Zarządzanie Zasobami Ludzkimi.




IWONA SIKORSKA | Process Excellence Manager &Team Lead | KMD Poland Sp. z o. o.

ADRIAN SEJDAK | Zastępca Dyrektora Generalnego | Raiffeisen Bank International o. w Polsce

Od ponad 15 lat realizuje transformacje procesów i struktur organizacyjnych. Zarządzała złożonymi pro-jektami wdrażania zmian, które dotyczyły m.in. integracji spółek, optymalizacji i automatyzacji procesów, innowacji czy zarządzania projektami. Od ponad trzech lat, jako Dyrektor Departamentu Transformacji Biznesowej w Ringier Axel Springer Polska odpowiada za procesy wyznaczania i kaskadowania celów strategicznych, wzmocnienie współpracy między różnymi częściami firmy, automatyzację i optymalizację procesów, zarządzanie projektami strategicznymi. Swoją karierę zawodową rozpoczęła od pracy w Arthur Andersen, następnie pracowała m.in. w EY, IBM i PKP CARGO. Jako konsultantka współpracowała m.in. z PKP S.A., Ruch S.A., PKN Orlen czy TP. Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej i prestiżowego programu rozwoju przywództwa Leadership Academy for Poland.

Od ponad 10 lat zajmuje się optymalizacją procesów i zasobów w dużych, międzynarodowych firmach. Od 4 lat związana z procesami IT. Certyfikowany Product Owner, Scrum Master i Lean Coach. Zbudowała zespół wewnętrznych konsultantów procesowych. Zarządza działem jakości planując i realizując projekty usprawniające we wszystkich obszarach działalności organizacji. Aktualnie wdraża Zintegrowany Sys-tem Zarządzania jakością, bezpieczeństwem, usługami IT oraz środowiskiem. Z wykształcenia psycholog i doradca zawodowy, manager jakości i ciągłego doskonalenia oraz audytor wewnętrzny ISO, absolwent-ka Uniwersytetu SWPS w Warszawie na kierunku: Społeczna Psychologia Informatyki i Komunikacji.

JULITA RUDOLF | Business Transformation Director | Ringier Axel Springer Polska

Jest współtwórcą metodyki transformacji biznesu – Positive Productivity® – sekwencji najlepszych prak-tyk łączących „miękkie” i „twarde” narzędzia zarządzania zespołami dedykowanej dla branży Business Services. Współtwórca rozwiązań IT wspierających automatyzacje zarządzania zespołem które poprzez transparentność i nawyki zespołowe budują kulturę zaangażowania pracowników w optymalizację i au-tomatyzację/ robotyzację procesów biznesowych. Autor podejścia Automation Acceleration – metodyki zaangażowania wszystkich pracowników w automatyzację – tak by osiągnąć 10-krotny wpływ na co-dzienną pracę zespołów operacyjnych oraz pewność szybkiego i wielokrotnego zwrotu z inwestycji.

KRZYSZTOF PIMPICKI | CEO | Positive Productivity

Od ponad 10 lat związana z optymalizacją procesów, usprawnianiem obszarów bankowych oraz wdra-żaniem kultury ciągłego doskonalenia. Jest certyfikowanym Six Sigma Black belt’em, jako jedna z pierw-szych w Polsce uzyskała certyfikat i stopień zawodowy Senior Managera ds. Zarządzania Procesami i Jakością nadawany przez Związek Banków Polskich. Doświadczenie zawodowe zdobywała w PwC i Ban-ku Millenium. Obecnie odpowiedzialna za Departament Procesów w Getin Noble Banku. Jest absolwent-ką Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, posiada również dyplom Business School w ramach National University of Singapore.

AGATA PĘTELSKA | Dyrektor Departamentu Procesów | Getin Noble Bank

Od prawie 10 lat związany z Raiffeisenem gdzie obecnie współzarządza Oddziałem banku zagranicznego w Polsce. Posiada ponad 18-letnie doświadczenie w bankowości. W swojej pracy koncertował się głów-nie na budowie i rozwoju różnych rozwiązań powiązanych z bankowością hipoteczną. Posiada bogate doświadczenia w zarządzaniu dużymi projektami. Jest absolwentem studiów Executive MBA na Politech-nice Warszawskiej oraz Szkoły Głównej Handlowej.

Agent zmiany, ponad 10 letnie doświadczenie zdobywał w międzynarodowych organizacjach sektora usługowego oraz w sektorze bankowym. Realizował inicjatywy z zakresu budowania kultury procesowej, doskonalenia, optymalizacji i projektowania procesów, zwiększania efektywności operacyjnej, a także robotyki. Nadzorował portfolio projektów organizacyjnych. Obecnie kieruje departamentem zajmującym się doskonaleniem i architekturą procesów, zarządzaniem wiedzą oraz wdrażaniem botów (roboty, chat-boty, voiceboty). Orędownik wykorzystania sztucznej inteligencji w automatyzacji procesów.

Od ponad 15 lat zajmuje się strategią, projektami, wdrażaniem zmian, restrukturyzacją, optymalizacją kosztów, zarządzaniem procesowym i wdrażaniem kultury ciągłego doskonalenia. Doświadczenie zawo-dowe zdobywała w firmach consultingowych (Roland Berger, EY) i w bankach (Bank Millennium, Getin Noble bank). Obecnie odpowiedzialna za Obszar Operacji, Procesów, Procedur i Projektów w Getin Noble Banku z pasją prowadzi transformacje strukturalne w wielu obszarach działalności firmy.

WOJCIECH SZREMSKI | Global RPA CoE Head | Schaeffler Global Services

MAŁGORZATA SZUTKOWSKA | Dyrektor Zarządzająca Obszaru Operacji | Getin Noble Bank




Posiada kierunkowe wykształcenie w zakresie finansów i ubezpieczeń (studia magisterskie, podyplomo-we i doktoranckie) oraz kilkunastoletnie doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, które zdobywała w takich obszarach, jak: operacje, rozwój produktów (ubezpieczenia na życie), zarządzanie organizacją (m.in. zarządzanie procesami, portfelem projektów i projektami), szkolenia. Brała udział w projektach zarówno na szczeblu lokalnym, jak i regionalnym – jako kierownik projektu, członek zespołu projekto-wego oraz komitetów sterujących. Uczestniczyła również w pracach międzynarodowych grup eksperc-kich. Obecnie Senior Director (Engagement Executive) w sektorze finansowym (Pensions & Insurance) Capgemini Business Services.

ANETA SZPORAK | Senior Director | Capgemini Business Services

MARCIN SYDORUK | Lider Zespołu BeeOffice | SNP PolandProgramista z 20-letnim doświadczeniem, architekt aplikacji, mentor, a od 2013 roku również lider zespołu programistów w SNP Poland, będącego producentem BeeOffice - systemu samoobsługi pra-cowniczej. Absolwent Politechniki Poznańskiej. Obecnie mocno zaangażowany we wsparcie Klientów w optymalizacji i digitalizacji procesów zarówno HR, księgowych jak i obiegu dokumentów.

Pełni rolę Koordynatora Business Process Excellence dla procesów wewnętrznych. W zakres jego obo-wiązków wchodzi m.in. analiza procesowa zgodna z metodologią Lean, optymalizacja procesów pod robotykę, wprowadzanie nowych technologii oraz prowadzenie treningów dla liderów w organizacji. Przeszłość w działach operacyjnych F&A jest dużą zaletą w odniesieniu do specyfiki firmy. Działa także jako wewnętrzny konsultant ds. robotyki dla spółek sióstr na terenie całej Europy.

PIOTR SKORODECKI | Business Process Excellence Coordinator | CBRE Corporate Outsourcing

1. Imię i nazwisko ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stanowisko ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Departament ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2. Imię i nazwisko ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Stanowisko ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Departament ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3.Firma ...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ulica ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kod pocztowy i miasto ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Telefon lub fax...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-mail..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.Dane nabywcy (do faktury VAT)...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nazwa Firmy ...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Adres...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NIP...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Osoba kontaktowa tel:.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu? Imię i nazwisko ..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Departament...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Telefon lub fax...... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E- mail..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Regulamin udziału w wydarzeniu

Pieczątka i podpis

ZAREJESTRUJ SIĘ NA: WWW.TRIOCONFERENCES.PLI WYŚLIJ ZGŁOSZENIE JESZCZE DZIŚ!

KOSZT UDZIAŁU:

2995 PLN od 19.10

1. Koszt udziału 1 os. wynosi: 2995 PLN netto (należy powiększyć o należny podatek VAT 23%). Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisa-nego zgłoszenia pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Lipowa 4A, 20-027 Lublin. ING Bank Śląski S.A. 63 1050 1025 1000 0023 6361 0177. W tytule zgłoszenia prosimy zamieścić tytuł wydarzenia. 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą admin-istracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy. 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres: Trio Conferenes Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Jana III Sobieskiego 110/1AU, 00-764 Warszawa. W przypadku nieodwołania zgło-szenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia.Pełny tekst regulaminu jest dostępny na stronie internetowej wydarzenia. Wysyłając formularz zgłoszeniowy jednocześnie oświadczają Państwo, że akceptują jego postanowienia.

Informujemy, że ma Pan/i prawo w dowolnym momencie wycofać udzielone poniżej zgody. Informacja o wycofaniu zgody może zostać wysłana na adres e-mail: [email protected]. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych w okresie od dnia wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych do dnia wycofania tej zgody.

O TAK O NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, tj. imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu przez Trio Conferences Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością. S.K, ul. Lipowa 4A, 20-027 Lublin, w celu marketingu bezpośredniego polegającego na kierowanie na wskazany adres e-mail i numer telefonu ofert handlowych, newslettera, ankiet satysfakcji i zaproszeń na organizowane szkolenia.

O TAK O NIE Wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych osobowych spółkom z grupy Trio Advisory oraz partnerom biznesowym Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. S.K

Trio Conferences Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Lipowa 4A, 20-027 Lublin. Tel. 22 45 25 100 e-mail: [email protected], www.trioconferences.pl

Informujemy, że administratorem danych osobowych jest spółka Trio Conferences Sp. z ograniczoną odpowiedzialnością S.K z siedzibą w Lublinie (20-027), przy ul. Lipowej 4A. Dane osobowe zbierane są w celu możliwości realizacji kontaktu, obsługi klienta, umowy, działań marketingu bezpośredniego (e-mailing, newslettery) oraz przedstawiania ofert handlowych. Zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o ochronie danych osobowych ma Pan/i prawo do wglądu do swoich danych oraz poprawiania ich treści a także odwołania zgody na ich przetwarzanie. Podanie danych jest dobrowolne.

IV PROCESS & OPERATION EXCELLENCE SUMMIT20-21 listopada 2019 r. | Airport Hotel Okęcie, Warszawa

Human touch, agile, RPA

iv process & operation · global business services, whirlpool, kmd poland sp. z o. o., nexteer...

Documents