iv propuesta de un sistema de informacion...
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IV
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG), COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS UBICADAS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.
I. INTRODUCCION. En el presente capitulo se expone la propuesta de un Sistema de Información
Geográfica (SIG), para las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos
para Vehículos, su finalidad es proveer de una nueva herramienta
administrativa tecnológica útil para fundamentar la toma de decisiones de
inversiones financieras, logrando la eficiente utilización de los recursos en todas
las actividades de la empresa con la aplicación del SIG, que la toma de
decisiones se lleve a cabo en una base obtenida de la investigación de los
proyectos a realizar.
Se definen los objetivos de la propuesta que van orientados al logro de toma de
decisiones más responsables y confiables, siendo esta, la finalidad de mayor
importancia en la propuesta. Y se justifica la propuesta del Sistema de
Información Geográfica (SIG) por la falta de herramientas administrativas de
ultima tecnología, sencillas en la implementación y útiles en adaptación a
cualquier ámbito o actividad que se requiera.
Se enumeran algunas características de la propuesta para una mejor
comprensión, se presenta un esquema de la propuesta que se desarrolla en
seis etapas como parte principal de este capitulo. El diseño del sistema integra
partes esenciales de la empresa; clientes, proveedores, recurso humano,
inventarios y competencia; siendo el eje central el Sistema de Información
Geográfica (SIG) para establecer una interacción directa, fundamentar la tomas
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de decisiones, permitiendo costos eficientes en todos los proyectos de
innovación y de mejora, estrategias de comercialización, distribución y
expansión de la empresa para alcanzar nuevos mercados.
1. Objetivos de la Propuesta.
1.1. Objetivo General:
• Proporcionar una herramienta administrativa para la aplicación de un
Sistema de Información Geográfica (SIG), en la toma de decisiones
financieras de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para
Vehículos, ubicadas en la Área Metropolitana de San Salvador.
1.2. Objetivos Específicos:
• Presentar la situación actual de las Medianas Empresas Distribuidoras
de Repuestos para Vehículos, mediante herramientas que ofrezcan una
información comprensible y técnica.
• Dar a conocer cuales son las utilidades empresariales del Sistema de
Información Geográfica (SIG).
• Proveer de una herramienta administrativa tecnológica de última
generación, para que la alta gerencia pueda agilizar e incentivar la toma
de decisiones en los diferentes proyectos, que conllevan a la
consecución de los objetivos perseguidos por la empresa.
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2. METODOLOGIA DE LA PROPUESTA.
2.1. Justificación de la Propuesta.
En la investigación de campo se determino que las Medianas Empresas
Distribuidoras de Repuestos para Vehículos, presentan una serié de dificultades
que le hacen más lento el crecimiento y desarrollo, entre los problemas que
enfrentan podemos mencionar: Falta de estructura organizativa definida, de
sistemas y procedimientos, para realizar sus operaciones; entre los más
relevantes para objeto del presente estudio.
La forma tan rápida que todo en el entorno de las medianas empresas va
cambiando; provoca mayor expectativa ante los retos que afrontan, por tal
razón, es necesario hacer uso de las herramientas administrativas modernas
para poder estar al mismo nivel que la competencia. Todas las empresas de
cualquiera que sea la actividad económica a la que se dedican luchan por
lograr un posicionamiento o un lugar especial en el mercado en relación a su
demanda y oferta; las empresas deben buscar soluciones a los problemas de
una manera ágil y efectiva que genere ahorro y confiabilidad en su actividad.
La tarea más difícil en las empresas y especialmente en las medianas
empresas es hacer productivas la toma de decisiones y además conseguir
crear las mejores condiciones para que todos los recursos con que cuentan
tengan una utilización y desarrollo optimo a través de los diferentes proyectos
necesarios para la consecución de los planes empresariales.
Por lo antes expuesto, es necesario diseñar una propuesta de un Sistema de
Información Geográfica (SIG), como herramienta administrativa para la toma de
decisiones de inversiones financieras, que permita a las Medianas Empresas
Distribuidoras de Repuesto para Vehículos, lograr un eficiente desarrollo de
recursos .-
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2.2. Importancia de la Propuesta.
El Sistema de Información Geográfica (SIG) esta orientado a fundamentar la
toma de decisiones financieras, actualmente se fundamenta en el criterio,
experiencia y buen juicio del ejecutor.
En esta Era denominada del Conocimiento, momento de evolutivos y continuos
cambios tecnológicos, que en el mundo se demanda mayor competitividad para
estar atentos a las oportunidades que ofrecen los retos del nuevo siglo; retos
como la globalización, uno de los más fuertes que deben enfrentan las
empresas.
Las empresas perciben la necesidad de adoptar nuevas herramientas, que le
permitan superar las expectativas del mercado, de la misma forma contar con
instrumentos que le permitan y le faciliten su crecimiento y desarrollo
empresarial; esto conlleva a la responsabilidad de hacer un uso eficiente y
racional de los recursos que por lo general siempre son insuficientes.
La importancia de la aplicación de un Sistema de Información Geográfica (SIG)
en las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos es que
les permite contar con una base de datos geográfica relacionada con
información propia de la actividad, como elemento fundamental en la toma de
decisiones para realizar un análisis eficiente de los proyectos que se propongan
como parte del logro de la competitividad de la empresa, que no sean a criterio
del ponente, sino mas bien el resultado de una investigación permanente y
seria.
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2.3. Beneficios de la Propuesta. El Sistema de Información Geográfica (SIG), proporciona una base fundamental
de evaluación y análisis para las inversiones financieras, requerido por las
gerencias para la toma de decisiones.
a) Para el Empresario
• Con este sistema la empresa obtiene información gerencial útil y
oportuna, aun costo razonable.
• Ayuda a administrar en forma eficiente los recursos de la empresa y
también a maximizarlos, para la consecución de los fines empresariales.
• Provee de una herramienta eficiente y eficaz a la alta gerencia, para la
toma de decisiones.
• Proporciona a la gerencia mayor seguridad al momento de emprender un
análisis de proyecto, por que no se prevalece solo su excelente criterio
o su basta experiencia en la toma de decisión.
• Mayores ventas, pues el empresario no elabora pronósticos en base a
criterio, sino en datos estadísticos por ubicación y demanda de los
productos.
• Facilita la integración de los recursos en las áreas idóneas, evitando el
ocio y desperdicio.
• Evita la duplicidad de funciones, no cumplimiento de procedimientos,
retrasos, gastos innecesarios de tiempo y capital que valorado en las
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actividades diarias de la empresa se traduce a un pobre desempeño o
mal servicio al cliente.
b) Para el Sector
• Combina experiencia y análisis de base de datos en la toma de
decisiones, fomentando una nueva actitud ante esta función tan
importante dentro de las empresas.
• El sector percibirá los cambios con un aumento significativo del
crecimiento ordenado de los establecimientos y de las ventas de estos.
• El sector de repuestos automotrices será mas productivo, especializado y
competitivo.
c) Para la Economía
• Incremento de las importaciones.
• Mayor generación de empleos.
2.4. Alcance de la Propuesta.
La propuesta de un Sistema de Información Geográfica (SIG), pretende
demostrar y desarrollar un plan de aplicación de una herramienta tecnológica
alternativa, enfocada a eficientizar, maximizar y evolucionar el cimiento
fundamental para la toma de decisiones de inversiones financieras en las
diferentes áreas gerenciales, de las Medianas Empresas Distribuidoras de
Repuestos para Vehículos.
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El sistema va dirigido a la alta gerencia, la autoridad superior de la
organización que ocupa el nivel estratégico, la responsable de la toma de
decisiones, enfocada a la misión y visión de empresa, nunca dejando de lado
las políticas empresariales.
El sistema pretende generar información permanente útil y oportuna, que
contribuya a la expansión de la empresa, ya sea en las diferentes áreas
internas, tales como: Finanzas, Operaciones, Ventas, y Recurso Humano. O
externamente a través de la identificación de nuevos nichos de mercado,
competencia, polos de desarrollo y entorno en general.
3. DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA (SIG).
El desarrollo del sistema en una empresa que opera continuamente es una
actividad interminable y cíclica. Cada sistema nuevo recién acabado
proporciona a su vez la guía para la siguiente secuencia de desarrollo. A pesar
de su naturaleza infinita, el desarrollo de un sistema es organizado
habitualmente como una serie de proyectos lineales.
En todo caso, el punto de partida en el desarrollo de un sistema es la idea de la
compañía, la estrategia, la política, incluso aunque estas no estén
documentados. Otros temas importantes son el estado del mercado y la presión
por parte de los competidores. Por tanto, la compañía debe llevar a cabo los
estudios necesarios para la investigación de los factores antes mencionados, es
así como evoluciona el desarrollo del sistema.
La aplicación del SIG por su naturaleza, sugiere un proceso ordenado de
actividades bajo la modalidad de un proyecto que tome en cuenta las
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características de la información, programas, equipos de cómputo y la
organización que soporta el sistema.
Se pueden identificar las principales etapas involucradas en la ejecución del
desarrollo SIG, como:
1. Diseño del Proyecto.
2. Selección y Acondicionamiento de la Información.
3. Automatización y Conversión de Datos.
4. Análisis Geográfico y Modelamiento.
5. Producción Cartográfica.
6. Presentación de Resultados y/o Transferencia del Sistema
al Usuario.
(Las etapas antes mencionadas han sido desarrolladas en el capitulo II)
El flujo de este proceso está en función del tipo de proyecto que se pretende
desarrollar. La finalidad puede ser sólo para producción cartográfica o para
desarrollo y/o análisis de base de datos en cada caso. Esto determina la
complejidad y costos operativos en términos de tiempo, recursos humanos y
económicos.
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MATRIZ FODA
ETAPA IDIAGNOSTICOSITUACIONAL
ESQUEMA DE LA PROPUESTA SIG
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
DESCRIPCION DE LOSCLIENTES
IDENTIFICACION DENECESIDADES DE LOS
CLIENTES
ETAPAII DEFINICIONDEL SIG
GENERALIDADES DEL SIG
DEFINICIÓN DEL SIG
PLANEACION ESTRATEGICA(mision, vision, valores,politicas, y normativas)
RETROALIMENTACION
ETAPA IIIESTRATEGIAS DEL
SISTEMA
ESTRATEGIAS GENERALES(metas, objetivos, acciones
especificas)
ESTRATEGIAS POR AREAS DEGESTION
ETAPA IVORGANIZACIÓN
UBICACIÓN EN ELORGANIGRAMA
RESPONSABLES DE LAORGANIZACION
PLANIFICACION DEFUNCIONES
ETAPA VFUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
FLUJOS DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DEAPLICACION
EVALUACION DEL SISTEMA
CONTROL DEL SISTEMAESQUEMA DEEVALUACIÓN DEL SIG
IDENTIFICACIÓN DEACTIVIDADES POR
AREAS DE GESTIÓN
ETAPA VI EVALUACIÓNY CONTROL DEL
SISTEMA
3.1. Esquema de la Propuesta.
Fuente: Elaboración de Grupo de Tesis
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3.2. Etapas de la Propuesta.
3.2.1 ETAPA I: Diagnóstico Situacional.
El propósito es realizar una valoración y análisis sobre la situación actual de
la organización en relación a una serie de factores que permitan explorar la
empresa, pretende identificar la condición inicial de la organización.
El objetivo de esta etapa es definir la situación actual de las Medianas
Empresas Importadoras, Distribuidoras y Comercializadoras Repuestos
para Vehículos, describir su desarrollo y el rol que tienen en el mercado. De
tal manera que se realice un análisis de la situación actual con el fin de
pronosticar la situación futura.
Se debe de identificar si la organización cuenta con una efectiva
comunicación interna, si tienen margen de maniobra y poder de decisión,
procesos básicos identificados y clara su orientación empresarial. Esta
exploración deberá realizarse periódicamente y revisar los avances
realizados.
Para realizar la valoración y análisis de la situación actual se realizaron
algunas entrevistas con altos ejecutivos de las empresas y también a
funcionarios de instituciones afines que tienen que ver tanto con las
Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos, así como
con demás empresas del sector comercio.
En las entrevistas, se considero importante alcanzar la visión de la empresa
y sus características desde varios puntos de vista, hacer uso de
herramientas de análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (FODA), ya que a través de este modelo es posible identificar lo
que la empresa puede hacer en el presente con la enumeración de sus
puntos fuertes o fortalezas y sus puntos débiles o debilidades y lo que podría
hacer en el futuro por medio del análisis de la relación con su entorno a
través de la identificación de las oportunidades y amenazas externas.
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Esta etapa esta conformada por la combinación de dos métodos y/o
medidores situacionales:
a) Matriz FODA del sector
b) Diagrama Causa y Efecto
A la vez se presenta una descripción de los clientes e identificación de sus
necesidades.
El objetivo principal de la etapa I es presentar, de manera fehaciente, como
se encuentra el sector actualmente, determinar el entorno competitivo donde
se desempeña las empresas distribuidoras de repuestos para sus
posteriores estrategias.
a) Matriz FODA de sector La matriz FODA se desarrolla en base a la información existente del entorno
de las distribuidoras de repuestos para vehículos, la esencia de este análisis
es evaluar el ambiente interno a través de las debilidades y fortalezas, así
como también, el ambiente externo por medio de la identificación de las
amenazas y oportunidades de las empresas.
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FORTALEZAS
Experiencia y garantía de los
productos.
Disposición a utilizar nuevas
herramientas para la toma
de decisiones.
Gremiales que apoyan y
desarrollan al sector.
Demanda Creciente.
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
Falta de seguridad y orden
publico
Irregularidades y
burocracia en los
tramites de
importación
Competencia desleal
AMENAZAS
Falta de estructura
organizativa.
Plan estratégico de las
empresas poco
definido.
Poco conocimiento de
la competencia.
Desarrollo e
implementación de un
Sistema de Información
Geográfica.
Surgimiento de nuevas
tecnologías.
Apertura de nuevos
mercados.
Mercado versátil.
Beneficios de Los
Tratados de Libre
Comercio
FODA
Fuente: Elaboración de grupo
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b) Diagrama de causa y efecto.
Este identifica cuales son los problemas principales y secundarios que
aquejan a las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para
Vehículos. Los cuales se identifican en las siguientes áreas:
Mercadeo y Ventas
Recursos Humanos, Financieros y tecnológicos
Operaciones
Entorno.
La segmentación en estas áreas permite conocer de manera precisa los
problemas primarios (conformados por las flechas horizontales) y los
problemas secundarios (conformados por las flechas en forma diagonal que
interceptan a las flechas horizontales)
Los problemas primarios de Mercadeo y Ventas son:
Competencia
Publicidad
Asociatividad
Los problemas secundarios son:
Competencia desleal
Altos costos publicitarios
Paradigmas de la demanda.
Espionaje de precios.
Los problemas primarios de recursos humanos, financieros y tecnológicos
Mano de obra
Incentivos
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Proveedores
Presupuestos
Sistemas y equipos
Los problemas secundarios son:
Mano de obra especializada y poco capacitada
Incentivos de Ley y deficientes prestaciones
Anticipos y falta de políticas financiera
Presupuestos deficientes o falta de seguimiento
Sistemas obsoletos o manuales
Equipos deficientes o desfasados
Los problemas primarios de Operaciones
Falta de políticas y procesos
Los problemas secundarios son:
Políticas mal orientadas y falta de procedimientos
Procesos manuales y de poca coordinación
Los problemas primarios del entorno son:
Entorno interno y Externo
Los problemas secundarios son:
Falta de visión gerencial
Resistencia al cambio
Falta de apoyo de gremiales
Alto índice delincuencial
Todos los problemas primarios y secundarios expuestos antes generan
efecto en costos poco eficientes en las Distribuidoras de Repuestos para
Vehículos, por lo tanto, existe la necesidad de proponer una herramienta
como el SIG que contribuya a que dicho problemas lo superen.
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Diagrama Causa y Efecto
Fuente: elaboración del Grupo
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A continuación se presenta una descripción de los clientes y la identificación de
sus necesidades.
Descripción de los Clientes.
Clasificación de clientes de las Medianas Empresas Distribuidoras de
Repuestos para Vehículos
Consumidor
Final
Empresa Privada
Talleres y Aseguradoras
Para consumo
Para la venta
Instituciones Públicas
DISTRIBUIDORAS DE REPUESTOS PARA VEHICULOS
Fuente: grupo de tesis.
Las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos poseen
cuatro grandes grupo de clientes divididos específicamente por el giro de
actividad económica a la cual se dedican o por la finalidad para la cual
demandan los productos, a continuación se presenta una breve descripción de
estos para mayor comprensión de su clasificación:
Sector Privado o Empresa Privada: Este grupo esta compuestos por
todas las empresas que poseen una flotilla de vehículos para el
desarrollo de actividades propias de su giro económico, por lo general es
un sector muy importante por su alto y continuo consumo debido a que
sus unidades sufren desgaste ocasionado por el uso continuo. Y otras
de estas empresas los adquieren para comercializarlos.
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Sector gubernamental o Instituciones Publicas: Esta compuesto por
todas las instituciones públicas o de gobierno que tienen un parque
vehicular muy amplio a escala nacional muy variada; por que sus
unidades pueden ser desde livianos hasta de uso pesado.
Consumidor Final: Este lo forman todas las personas que poseen
vehículos para uso particular, siendo uno de los grupos más importantes
para las medianas empresas que constituyen su mercado meta. Debido
a que aproximadamente el 70% del parque vehicular de El Salvador lo
constituyen los vehículos de uso particular según las estadísticas de
registro de SERTRACEN. Unido a este grupo es de mencionar, que se
considera de gran importancia a las personas naturales que importan
vehículos usados, por la elevada tasa de importación de vehículos que el
país presenta. Para comercializarlos por la misma legislación prefieren
reparar dentro del país luego de introducirlos chocados o en malas
condiciones para disminuir de alguna manera el pago arancelario de
importación.
Talleres y Aseguradoras: Son todas aquellas empresas que aunque
pertenecen al grupo de empresas privadas por el tipo de consumo
directo de los productos que las Medianas empresas Distribuidoras de
Repuestos para Vehículos ofrecen y por que presta el servicio de
reparación y en el caso de las aseguradoras son las empresas que
cubren las reparaciones de los vehículos con cualquier tipo de daño se
les separa y constituyen uno de los grupos de mayor relevancia en la
comercialización.
El propósito de la clasificación de los clientes es determinar como acceder a
ellos y satisfacer la necesidad de acuerdo al grupo al que pertenecen, como
orientar el servicio y estrategias para atraerlo o mantenerlo.
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Identificación de las necesidades de los clientes. CUADRO No. 16
Para el sector de privado
CUADRO No. 17
Para el sector gubernamental o instituciones publicas
Necesidad Prioridad Problema Solución actual Solución propuesta
Catalogo
Automotriz
Comercio
electrónico
Publicidad
Moderada
Critica
Critica
No están integradas
en revistas
promocional
Pocos sitios Web
con información
importante.
Poca presencia en
los principales
medios publicitarios.
Cada empresa por
su parte emite
publicidad de
acuerdo a su
capacidad.
Dirección de correo
electrónico para
consultas.
Entrega de hojas
volantes o artículos
publicitarios
Promocionar revistas
automotrices o catálogos de las
principales marcas y modelos de
vehículos que se comercializan
en el país y que se dispongan a
las empresas.
Crear sitios Web interactivos con
las necesidades, donde se pueda
asesorar para las consultas sobre
repuestos para vehículos y
realizar las compras.
Presencia publicitaria en los
principales medios como los
periódicos, directorios y sitios
Web.
Necesidad Prioridad Problema Solución actual Solución propuesta Agilizar trámites. Sitios Web
Critica
Critica
Tramite de licitación,
cotización
engorroso
Pocos sitios Web
con información
importante.
Se trata de agilizar
los diferentes
trámites, que la
comercialización de
productos para las
empresas públicas
se requiere.
Comunicación vía
correo electrónico.
Disponer de un mecanismo
estandarizado para la atención de
las licitaciones o cotización de las
diferentes instituciones.
Acceso a información en la Web
que exponga claramente los
productos que cada una de
medianas empresas distribuidoras
de repuestos ofrece.
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CUADRO No. 18
Para el consumidor final
Necesidad Prioridad Problema Solución actual Solución propuesta Precios altos Registro de Usuarios Productos de calidad Puntos de ventas Compras por Internet
Critica Critica Moderada Critica Critica
No existen precios a
la preferencia, ni
escalonados.
La información se
encuentra en
diferentes bases de
datos.
Productos de baja
calidad.
Puntos de ventas no
accesibles.
Falta de sitios Web
interactivos.
Descuentos del 10%
a 20% en algunos
productos.
Por el momento la
información
relevante se crea
desde bases de
datos en Excel y se
consolida para
generar información
Final manualmente.
Cambios del
producto si no es
eléctrico.
Zonas especificas
de concentración
del sector.
Correo electrónico
para consulta y
cotización.
Precios competitivos que
incentiven la lealtad y preferencia.
Unir en sólo repositorio las
diferentes bases de datos para
originar y mostrar información
relevante de los clientes,
inventarios, proveedores y
competencia.
Productos respaldados por
certificaciones de calidad para
una mayor durabilidad.
Mayor Acceso a puntos de venta,
prontitud en el servicio,
abastecimiento eficiente de
inventarios.
Acceso a compras en la Web con
las medianas empresas
distribuidoras de repuestos
ofrece.
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CUADRO No. 19
Para los Talleres y Aseguradoras.
Necesidad Prioridad Problema Solución actual Solución propuesta Productos de calidad Puntos de ventas Comercio electrónico Distribución eficiente
Critica Critica Moderada Critica
Comercialización de
productos no
certificados con
normas de calidad
Identificar la
localización optima
de las sucursales.
Falta de sitios Web
interactivos.
Estrategias de
distribución mal
orientadas
Si se le deteriora en
un tiempo estimado
de acuerdo a la
pieza, se le cambia
Apertura sucursal
siguiendo la
concentración del
sector.
Correo electrónico
para consulta y
cotización.
Organizan rutas con
base a: experiencia,
ubicación, criterio.
Importar Productos de
proveedores respaldados por
certificaciones de normas
internacionales de calidad para
ofrecer garantía real.
Evaluación de localización optima
en base a un análisis geográfico
real. Mayor Acceso a puntos de
venta, prontitud en el servicio,
abastecimiento eficiente de
inventarios.
Acceso a sitios Web interactivos
que enlacen la necesidad de los
talleres y aseguradoras, con la
prestación de sus servicios; en las
Medianas Empresas
Distribuidoras de Repuestos.
Permite aplicar estrategias de
distribución con análisis innovador
y tecnológico de aplicación
geográfica.
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3.2.2. ETAPA II: Definición del SIG.
Generalidades del SIG. Adquisición de datos, procesamiento de datos, administración de datos,
manipulación y análisis constituyen parte del proceso de desarrollo de los
Sistemas de Información Geográfica (SIG).
Los Sistemas de Información Geográfica (SIG), mejoran la habilidad en la toma
de decisiones, es como una cadena de operaciones desde planear, observar,
coleccionar, almacenar y analizar información durante un proceso. Por lo cual
un Sistema de Información Geográfica ha sido diseñado con el propósito
principal de trabajar con datos que generen soluciones referidas por
coordenadas geográficas. Esta tecnología constituye una de las herramientas
más importantes en el manejo de información hacia el rumbo correcto mediante
la aplicación y manejo de bases de datos a través de un software, que son nada
más que sistemas desarrollados para necesidades específicas de una
organización.
Disponer de un sistema de información computarizado que ayude a manejar los
recursos de información no solo de grandes Organizaciones y Corporaciones
sino también de entidades del gobierno con intereses comunes, impulsando a la
incorporación de nuevos modelos que faciliten obtener la información requerida
necesaria en el momento apropiado y con los resultados exactos, es una de las
grandes soluciones propuestas por los Sistemas de Información Geográfica
(SIG).
Definición del SIG Un SIG se define como un conjunto de métodos, herramientas y datos que
están diseñados para actuar coordinada y lógicamente para capturar,
almacenar, analizar, transformar y presentar toda la información geográfica y de
sus atributos con el fin de satisfacer múltiples propósitos. Los SIG son una
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nueva tecnología que permite gestionar y analizar la información y surgió como
resultado de la necesidad de disponer rápidamente de información para
resolver problemas y contestar a preguntas de modo inmediato. Es una
herramienta esencial para el análisis y toma de decisiones en muchas áreas
vitales para el desarrollo.
Planificación Estratégica del SIG en la Empresa.
La planeación estratégica establece las bases para determinar el elemento
riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una
adecuada planeación.
Los Sistemas de Información Geográfica (SIG), sostienen una planeación
estratégica en el reordenamiento de información para planear la toma de
decisiones, establecen controles geográficos que les permiten administrar datos
encaminados hacia un conjunto de soluciones.
Como todo proceso tiene su propósito en la medida en que el conocimiento
sobre la información necesaria se acerque al nivel de certeza el grado de riesgo
y fracaso se disminuye; es decir, que el logro de los objetivos es más exacto.
Este sistema computarizado ofrece estos y más propósitos encaminados hacia
el reordenamiento y éxito de las empresas.
Con ello se lleva a cabo el conocimiento de esta herramienta en todas las
áreas funcionales de cada empresa con el objetivo que cada una de estas
áreas mejore su calidad laboral, minimice tiempos de búsqueda de información
y el reordenamiento en grupos de trabajo, establecer un mayor positivismo que
radica en hacer frente al cambio, cambio que implica un poco de esfuerzo y
compromiso de querer hacer crecer a las empresas.
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Los principios básicos de una planificación estratégica dentro de un Sistema de
Información Geográfica (SIG) son:
Factibilidad en la Información, es inaceptable elaborar objetivos que
resulten inalcanzables, antes de ejecutar el sistema deben establecerse
objetivos acordes a la magnitud de la situación para que los resultados
sean verdaderos y no infructuosos, de esto depende que a la hora de
identificar los objetivos de la investigación de información estén definidos
y parametrizados con los dispositivos de búsqueda y captura de datos
correctos.
Objetividad y Cuantificación, este proceso depende del nivel de
conocimiento de los analistas de datos basados siempre en objetivos
reales, precisos y exactos, es necesario emplear técnicas estadísticas,
estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos probabilísticos,
modelos matemáticos y gran variedad de datos numéricos, siempre con
la finalidad de minimizar la probabilidad de riesgo.
Flexibilidad en el Sistema, hay que establecer márgenes de holgura
que le permitan afrontar situaciones no previstas, en algunos casos la
información deberá ser extraída de otro sistema por lo cual se hace
necesario hacer cálculos para la introducción y almacenamiento en un
SIG, este fenómeno es valioso en muchas circunstancias ya que permite
que los sistemas sean fácilmente extendibles al unirse con otras
herramientas de Software.
Estrategias para la obtención de la información, este proceso
depende directamente del factor tiempo ya que siempre hay que
rehacerlas completamente a la hora de modificar el proceso, por lo que
deducimos que la empresa deberá estar cambiando periódicamente sus
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estrategias, procedimientos y presupuestos, para que la información
almacenada siempre este actualizada.
La planeación estratégica en un Sistema de Información Geográfica (SIG)
suministra una guía de procedimientos sobre las expectativas de las empresas.
Conocer el papel que se espera que el sistema desempeñe en la situación de
las empresas es esencial para el desarrollo de los programas y estrategias de
mercado, por lo que se debe conocer lo siguiente:
Cómo debería contribuir cada producto a la empresa.
Cómo deben asignarse los recursos a los productos.
Contribuyendo a la toma de decisiones en las empresas, es necesario que la
planeación estratégica se ponga en marcha y para ello es indispensable la
aplicación de algunas variables.
El Sistema de Información Geográfica (SIG) parte de la misión, visión y
estrategias de la empresa las cuales se traducen en indicadores y metas
estratégicas, derivadas de perspectivas relevantes: la financiera, servicio al
cliente, procesos administrativos y la competitividad, para mostrar una imagen
más completa y significativa en la Organización.
Para una empresa tener definida su misión y visión planteadas partiendo de un
análisis FODA son parte fundamental del plan estratégico, en ese sentido es
necesario definirlas en cuanto a la orientación que debe perseguir la empresa.
En cuanto a la definición de la misión de empresa se debe establecer un
enunciado que represente “lo que se va hacer y para quien lo va hacer” esto
será lo que la diferencie, de las demás empresas del sector; observando
características claras tales como:
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Filosofía de la empresa, en cuanto a sus creencias y aspiraciones.
Razón inspiradora, que motive a todos a tomarla como suya.
Razón integradora, de sus clientes, mercados y recursos humanos y
tecnológicos.
A continuación se declara la misión que la Mediana Empresa Distribuidora de
Repuestos para Vehículos, puede definirse como parte de la propuesta SIG.
MISION
“Ser una empresa especializada en Repuestos para Vehículos enfocada al servicio al cliente,
logrando el liderazgo mediante la implementación de un Sistema de Información Geográfica (SIG),
que identifique las principales necesidades de nuestros clientes para llevar acabo proyectos que
las superen”
Para definir la Visión de una empresa debe tener clara su orientación, hacia
donde dirige su desarrollo y crecimiento a corto, mediano y largo plazo,
teniendo presente su entorno interno y externo, de esta forma su visión se
definirá a través de características tales como:
Filosofía de la empresa, expresara sus principios y valores.
Compromiso; con ella misma, con su gente y con la sociedad.
Razón desarrolladora; para sus clientes, el mercado y proveedores.
A continuación se declara la visión que la Mediana Empresa Distribuidora de
Repuestos para Vehículos, puede definirse como parte de la propuesta SIG.
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Las políticas son las declaraciones o pautas generales que guían
discrecionalmente la toma de decisiones, con el objetivo de alcanzar las metas.
VISION
“Ser un modelo de empresa distribuidora de repuestos para vehículos con una administración
sólida, que a través de un Sistema de Información Geográfica nos permita satisfacer las
necesidades de nuestros clientes”
POLITICAS
Aprovechar al máximo los recursos disponibles y aportar el mayor esfuerzo en el desempeño
de las funciones.
Capacitar constantemente al personal que integra la empresa, constituye el principal
instrumento generador de valor agregado al servicio.
Mantener mecanismos de mejora continua incorporando a estas herramientas de tecnología
avanzada
Establecer metas de trabajos que con lleven a obtener resultados más efectivos.
NORMAS
Para la implementación del sistema se requiere que las empresas cuenten con una misión,
visión, políticas y estrategias que estén bien definidas.
El involucrar a los altos directivos es parte esencial para asegurar el éxito en la
implementación del sistema.
Formar comité de trabajo que se encarguen del desarrollo del sistema abierto a cualquier
sugerencia que provengan de las diferentes áreas de gestión.
Una divulgación adecuada del sistema para lograr la integración de toda organización.
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VALORES Prioridad
Que las necesidades de los clientes tengan prioridad sobre las de la empresa, y sean resueltas en
menor tiempo posible con la ayuda del Sistema de Información Geográfica (SIG).
Innovación
A través del Sistema de Información Geográfica (SIG) se puede lograr una mejor competitividad e
innovación en los servicios que ofrece la empresa.
Unidad
Que a través del Sistema de Información Geográfica (SIG) se logre una buena administración que
permita una comunicación efectiva y trabajo en equipo.
3.2.3. ETAPA III: Estrategia Generales del SIG. a) Estrategias Generales
Esta etapa define otras de las partes integrales del plan estratégico que al igual
que en la definición de Misión y Visión, se bebe considerar como base el
análisis FODA y el diagnostico situacional realizado a la empresa para que el
establecimiento de los objetivos, metas, políticas, normas, valores y estrategias
de estas sean apegados a sus verdaderas necesidades actuales como futuras.
Los objetivos de una empresa son los resultados que una empresa aspira, y
puede llevar acabo si los define con base en su Misión.
224
Las metas al igual que los objetivos son puntos de referencias o aspiraciones
que al mas largo plazo o en un futuro se espera alcanzar; deben ser medibles,
realistas, cuantitativos, cualitativos y coherentes entre todo el plan estratégico.
OBJETIVOS
Objetivo General: Proporcionar a los clientes la satisfacción de sus necesidades obteniendo la información
necesaria que permita la toma de decisiones financieras eficientes y con ello lograr el
desarrollo organizacional.
Objetivos Específicos:
Brindar un servicio de calidad a través de la implementación de herramienta administrativas
de alta tecnología que contribuya de manera favorable al logro de las expectativas.
Establecer estrategias idóneas que minimice los costos, agilice tiempos como parte del
desarrollo de los proyectos de innovación de la empresa.
Proveerse de información confiable y oportuna que ayude a la administración para la toma de
decisiones.
METAS
Poseer los procedimientos que aseguren la eficiencia, efectividad y la economía en las
operaciones y actividades de la empresa distribuidora de repuesto para vehiculo. Mantener una comunicación interactiva con los clientes, conocer sus necesidades y
expectativas para satisfacerlas en forma oportuna. Reducir el plazo de entrega de pedidos a los clientes, en relación al proceso actual. Establecer las ventajas y desventajas de poseer herramientas de alta tecnología para sacar
el mejor provecho en cada área de gestión.
Las estrategias generales son definidas como los medios por los cuales se
logran los objetivos de la empresa, su propósito es determinar y transmitir la
imagen que se desea proyectar adaptando recursos y habilidades en un
entorno cambiante.
225
ESTRATEGIAS
Desarrollar herramientas administrativas de última tecnología para que cada uno de los
gerentes de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos se
apoyen en la toma de decisiones de inversiones financieras.
Proveer programas de Capacitación constantes a todo el recurso humano para lograr el
desarrollo y crecimiento integral de la empresa.
Instituir y Mantener canales de comunicaciones eficientes, con todas las áreas de la
empresa para evitar inconsistencia en la información.
Dar ha conocer la importancia y beneficios de los diferentes proyectos de la empresa para
lograr con ello el éxito del mismo.
b) Estrategias por áreas de gestión ESQUEMA DE RELACIÓN ENTRE ÁREAS DE GESTIÓN
FINANZAS
VENTAS Y OPERACIONES
MERCADEO
RECURSOS HUMANOS
Fuente: grupo de tesis.
Es importante contar con una estructura organizativa clara y definida, para
poder implementar el Sistema de Información Geográfica (SIG), con el fin de
conocer cuales son las áreas funcionales con las que cuentan las Medianas
Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos, e identificar las
funciones y responsabilidades de todos los elementos que pertenecen a ellas y
226
de manera que se puedan realizar los cambios necesarios. Cuando se ha
definido la razón de ser de la empresa y hacia donde quiere llegar, es necesario
determinar como logar el desarrollo de la misma, del estado actual al estado
deseado.
Las Medianas Empresas de Repuestos para Vehículos deben de determinar los
objetivos y metas para cada área funcional y estos tienen la función de ser
orientados por políticas afines a las acciones que se realizan tomando en
cuenta que estos deben ser claros y específicos, realistas, flexibles,
alcanzables, expresar solución y logro de resultados.
Todo lo antes expuesto necesita para llevarse a cabo, la aplicación de
estrategias bien definidas ya que estas no solo se considera una formula
comprobada para el éxito organizacional, sino que, también es la mejor prueba
de la excelencia administrativa. La definición de estrategias por área de función
permite lograr los objetivos de la organización.
Estrategias de Gestión de Gerencia General: El área gerencial es parte esencial para la integración de la Aplicación del
Sistema de Información Geográfica (SIG) con todas las demás áreas, ya que la
máxima aprobación de los diferentes proyectos se define en esta, por tal razón
el área gerencial es la encargada de que la información fluya hacia arriba y
hacia debajo de la organización.
227
CUADRO No. 20
Con la aplicación de el Sistema de Información Geográfica (SIG) como base
fundamental en la información que se genera para el análisis de cualquier
proyecto que sea necesario en las diferentes áreas de gestión.
Estrategias de gestión de finanzas:
El área de finanzas es la administración de activos, es el encargado de velar
por las decisiones financieras que se toman.
CUADRO No. 21
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Proveer a la
organización de
herramientas
administrativas
eficientes para lograr
un desarrollo
sostenible.
Trabajar para que la
organización tenga
parámetros de
control de calidad
en sus análisis de
toma de decisión.
El Análisis de la
toma de decisiones
se fundamentara en
herramientas
administrativas de
última tecnología
innovadora.
Aplicar en los proyectos que
involucren toma de
decisiones en inversiones
financieras las
herramientas tecnológicas
necesarias.
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Obtener la mejor
planificación de
egresos mediante la
aplicación del SIG en
relación con la
evaluación global de la
empresa a fin de
generar utilidades.
Respaldar los
proyectos de
inversión financiera
en la información
generada por el SIG
Analizar toda
inversión financiera
con información
obtenida de
herramientas
administrativas
Coordinar los recursos
financieros mediante la
aplicación del SIG
Para poder garantizar que la aplicación del SIG se traducirá en el logro de
costos eficientes que serán reflejados en; coordinación de los recursos, en una
228
comunicación eficiente en todas las áreas funcionales y los resultados
financieros en el tiempo oportuno.
Estrategias de gestión de Ventas:
Como sabemos todas las áreas funcionales son importantes dentro de la
empresa sin dejar a un lado el área de ventas cuyo papel es apoyar la
estrategia general de las unidades de negocios. CUADRO No. 22
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Proporcionar un SIG
que contribuya a
mejorar las
negociaciones en las
ventas y obtener
excelentes resultados.
Realizar constante
actualizaciones de
datos y necesidades
de los clientes
Controlar la
proyección y el
cumplimiento de
metas del área de
ventas.
Se deberá establecer un
plan de incentivos que le
permita motivar al personal
por el logro de las metas
alcanzadas.
Las Medianas Empresas de Repuestos para Vehículos a través del sistema de
Información Geográfica podrán mantener un contacto permanente entre el
cliente y la empresa, mantener una capacitación constante para los
vendedores, dar a conocer las estrategias de ventas, para mejorar la
competitividad de la empresa.
Estrategias de gestión de Mercadeo:
El mercadeo juega un papel importante en la vida actual y futura de la empresa,
porque gracias a todas sus actividades podemos disfrutar de los bienes
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, impactando una
acción para conquistar los mercados a través de la promoción de ventas,
publicidad y otros; todo esto con el fin de alcanzar los objetivos deseados.
229
CUADRO No. 23
Lograr un posicionamiento a través de la implementación del Sistema de
Información Geográfico, estableciendo características enfocadas al servicio al
cliente y con ello Identificar y satisfacer sus necesidades de acuerdo a los
resultados obtenidos a través del SIG implementar proyectos a los diferentes
segmentos del mercado de la demanda potencial.
Estrategias de gestión de Recursos Humanos El área de recursos humanos es una de las fuentes principales para el bienestar
de una organización, esto conduce a crear un ambiente laboral con actitudes
positivas en su personal generando a la vez una impresión positiva de parte de
los clientes que demandan este sector. CUADRO No. 24
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Conocer con la
aplicación del SIG los
estilos de vida, gusto y
preferencias de los
clientes.
Elegir la localización
óptima y/o ubicación
apropiada para las
nuevas aperturas de
salas de ventas.
Constantemente
identificar los
clientes potenciales
o nuevos mercados.
Participar y patrocinar
distintos eventos que le
permita a la organización
una ventana para llegar a
todos los usuarios de sus
productos.
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Definir funciones y
responsabilidades del
personal.
Capacitar al
personal con el
propósito de mejorar
la atención al
cliente.
Promover la
comunicación en
toda la
organización.
Supervisar al personal
constantemente controlando
los tiempos para la
ejecución de procesos.
Proveer al personal encargado de interactuar con el cliente del apoyo necesario
para que pueda ejecutar sin demoras y en tiempos reales los procesos que con
llevan a la satisfacción en el servicio, con un sistema que detecta las
debilidades del área de Recursos Humanos en servicio al cliente de las
230
Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos a fin de
obtener una mayor eficiencia y productividad en el personal, a través de la
divulgación y capacitación del personal involucrado, también se debe dar a
conocer los beneficios que se obtendrán al implementar el SIG en todas las
áreas.
Estrategias de gestión de operaciones.
Dentro de las medianas empresas el área de operaciones es la que permite la
creación de procedimientos que conlleva a la ejecución de un proceso en la
organización. CUADRO No. 25
OBJETIVO
META
POLITICAS
ESTRATEGIAS
Verificar que la
implementación del SIG
minimiza los costos
Mantener información
actualizada en las
bases de datos del
SIG que contribuyan al
mejoramiento de
funciones de las áreas
involucradas.
Comprobar la
ejecución correcta del
SIG para evitar
perdida de tiempo y el
desgaste financiero
Evaluar periódicamente los
conocimientos adquiridos del
SIG minimizando los márgenes
de error al ejecutar operaciones
Si se diseñan propuestas con soluciones en las áreas con deficiencias
relevantes que obstaculizan el buen desempeño de las empresas Distribuidoras
de Repuestos Automotrices. La Evaluación del SIG se debe hacer a través del
sistema e Implementación de controles específicos.
3.2.4. Etapa IV: Organización. Para que se lleve a cabo el desarrollo de un Sistema de Información Geográfica
(SIG) es necesario que la empresa cuente con la integridad de cada uno de los
empleados incrementando así el grado de compromiso, para que este funcione
en perfectas condiciones y lograr los objetivos. Se creara un comité de análisis
231
con un miembro de cada área de gestión quienes serán los encargados de dar
el seguimiento al sistema.
a) Ubicación en el Organigrama de la Empresa
FIGURA No.20 Ubicación en el Organigrama de Comité SIG
Fuente: grupo de Tesis.
Comité de análisis y seguimiento del SIG
Gerente General
Gerencia de R.R.H.H.
Gerencia de Operaciones
Gcia. de Ventas y Mercadeo
Gerencia Financiera
SUCURSALES
Auditoria externa y fiscal
Algunos aspectos a considerar:
El comité deberá ser aprobado por la alta gerencia
Se reportara directamente a la Gerencia General
232
Se deberá contar con el máximo apoyo de la alta gerencia así también
que las observaciones sean tomadas en cuenta
El comité deberá de estar conformado por un miembro de las distintas
áreas de gestión
El comité debe contar con el conocimiento del proceso
Es necesario que las personas que intervienen en este proceso estén claras de
las funciones y de la responsabilidad que este requiere, a continuación se
mencionan algunas características que deben poseer.
Habilidad para dirigir
Conocimientos de los procesos
Simpatía con el personal
Responsabilidad en el cumplimiento de metas
Alta capacidad para relacionarse y comunicarse con el resto de la
empresa
Habilidad para dar a conocer la importancia de la implementación del
Sistema de Información Geográfica (SIG).
Detectar y plantear abiertamente los problemas y las oportunidades
Funciones que desarrolla el comité de análisis
Participar en todo el proceso de realización
Revisar y modificar procesos de las diferentes áreas de gestión
Realizar un análisis de los puestos, de procedimientos y funciones, en
caso de no existir proceder con la elaboración con el fin de permitir una
mejor relación entre las distintas áreas de gestión.
Capacitar a los empleados de la empresa
233
3.2.5. Etapa V: Funcionamiento de la Propuesta del SIG. a) Identificación de actividades involucradas por áreas de gestión con el
Sistema SIG. FIGURA No. 21
SIG
IDENTIFICACION DE NECESIDADES
PROYECTOS EN EJECUCION
EVALUACION DE PROYECTOS
SIG
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA GENERAL
OPERACIONES R.R.H.H. MERCADEO
VENTAS
COMITÉ SIG
S O L U C I O N E S
I N F OR M A CI O N
SATISFACCION DE NECESIDADES
ESQUEMA DE AREAS DE GESTION CON EL FUNCIONAMIENTO DEL SIG
FUENTE: Grupo de Tesis
Gerencia General Políticas: Inadecuadas decisiones tomadas por diferencias de criterios en las
juntas de accionistas o gerencia general, que generan políticas inadecuadas.
Existen ciertos pensamientos por parte de los directivos que impide que se
apliquen técnicas de mejora en sus operaciones de una manera adecuada, y
234
caer al grado de no aplicarlas, estas barreras mentales son conocidas como
paradigmas empresariales, generando así malas políticas.
Gerencia Financiera
Una deficiente administración de los pocos recursos de capital: la no
utilización de políticas claras de crédito para con sus clientes, paradigma el
mejor negocio se cierra de contado. Falta de acceso o capacidad para negociar
crédito con los proveedores, realizar eficientes inversiones en activos fijos para
poder respaldar la institucionalidad de la empresa, esto contribuirá a la imagen
de la empresa en razón de sus estados financieros ante instituciones externas.
Toma de decisiones de Inversiones Financieras: el contar con herramientas
administrativas que fundamenten la toma de decisión puede ser el factor que
cambie el criterio aplicativo de la inversión.
Comunicación: la comunicación entre diferentes áreas de las empresa es muy
importante ya que para poder mejorar la competitividad, y poder aplicar técnicas
modernas se necesita de la cooperación de todas las áreas que forman parte
de la empresa, una mala comunicación genera, falta de información para
mejoras en el desarrollo de las tareas y la coordinación de las actividades de la
empresa.
Operaciones Gestión de Operaciones: La gestión de operaciones se inicia con la toma de
decisiones operativas a cargo de los mandos medios y superiores. La toma
inadecuada de estas decisiones da origen a una mala gestión que implica que
no se apliquen eficientemente los procedimientos para medir la operatividad de
los empleados, la cantidad de personal adecuada que se requiere dentro del
área operativa y el manejo inadecuado de los programas de capacitación.
235
También una mala gestión influye en que no haya una revisión adecuada y
frecuente de manuales de procedimientos lo cual genera que estos estén
incompletos y que en algunas tareas no existan manuales para la realización de
esas operaciones.
Los Productos defectuosos: La elaboración de pedidos de productos
defectuosos o baja calidad, puede surgir por la falta de calidad en los procesos
de selección de proveedores, como también por desconocimientos de la
verdadera demanda del mercado.
En algún momento del proceso pedido, estos productos suponen para la
empresa:
Perdida de la inversión efectuada hasta que se descubre el defecto.
Reclamos constantes de otras piezas en sustitución de la anterior.
Tiempo y recursos en reparar defectos en la pieza, si tiene reparación o
devolución al cliente, así como existencias de obsoletos.
En el peor de los casos desechar la pieza definitivamente.
Rechazos: Son consecuencia directa de la existencia de productos
defectuosos, o de piezas equivalentes que no corresponden a la descripción.
Inventarios mal almacenados: Muchos productos son apilados directamente
en el suelo sin mantener un orden y ante cualquier humedad o derrame
generan pérdidas.
Gestión de inventarios: Una mala gestión de stock puede generar situaciones
de sumo cuidado en los inventarios como lo pueden ser, el exceso de algunos
productos de baja rotación, también la ruptura de los stocks de inventario que
es la falta de productos de alta rotación. El no tomar en cuenta los tiempos de
de negociación y envió de los pedidos. La pérdida de productos es otro
problema muy importante en la gestión de inventario por la mala contabilización
236
que se cuenta en las bodegas y el control de entradas y salidas que existen en
estas.
Personal: el personal no calificado y sin capacitación en el área de control
operativo y supervisión, genera el mal uso de herramientas y la interpretación
errónea de los resultados obtenidos por las pruebas y mediciones a los
productos para determinar el nivel de calidad que se esta obteniendo.
Mercadeo / Ventas Procesos productivos: Existen una gran cantidad de actividades innecesarias
para la realización de la venta del producto, volviendo ineficiente el proceso, no
aprovechando al máximo los recursos y el tiempo.
Tiempos de procesos: Los tiempos requeridos para la ejecución de una tarea
efectuada según un método definido, en muchos casos no es cumplida en su
cabalidad generando así un tiempo estándar alto.
Inflexibilidad de los procesos: La rigidez de algunos procesos no permite un
tiempo de respuesta inmediato a los cambios inesperados en la demanda.
Desperdicios: Entre estos se pueden mencionar:
• Cuellos de botella.
• Falta de agilidad en el servicio, por espera entre operaciones
• Exceso de inventarios.
• Obsoletos.
• Movimiento innecesario.
Mano de obra: La mano de obra no calificada ocasiona un alto grado de
errores, deterioro en el servicio, en la asesoría brindada al cliente a
cerca del producto y un deficiente servicio.
237
Métodos de control: la deficiencia en los métodos de control de calidad en el
servicio y en el producto, como lo son: Selección de las unidades de medición,
Fijación de las mediciones, Establecimiento de los estándares de desempeño,
Medición del desempeño real, Interpretación de las diferencias, Corrección de
las diferencias. Dan como resultado una gran cantidad de errores y de mala
calidad en el servicio.
Planificación y Logística de Ventas Retrasos en las Entregas: Hay Empresa que sufren el síndrome de los
pedidos urgentes, lo que genera dificultades con los empleados y trabajadores
que son sometidos a presiones y genera gastos en tiempos y unidades de
distribución. Las urgencias son consecuencias de una falta de adaptación de los
procesos de distribución a las exigencias del mercado, que se traducen en un
constante aumento en el incumplimiento de los plazos de entrega.
Mala distribución de los puntos de ventas o sucursales: el no tener una
herramienta tecnológica respaldada y aprobada por otras instituciones en la
aplicación de las tomas de decisiones de GeoMarketing.
b) Esquema de evaluación del SIG
Antes de desarrollar el esquema de evaluación de proyectos de inversión
financiera SIG, tiene que estar claro el concepto de herramienta administrativa
para su mejor comprensión.
Herramientas Administrativas: Se definen como las que permiten a las
organizaciones generar, acceder, almacenar y transmitir de forma eficiente la
información de la empresa. Por lo antes expuesto; las herramientas
administrativas son aquellas que nos permiten, la administración eficiente de la
información y el conocimiento en la organización.
238
Como cualquier otra herramienta, están diseñadas para facilitar el trabajo y
permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando
información y conocimiento dentro y fuera de la organización. Las herramientas
administrativas tienen que tener dos características bien identificadas:
Administración de datos relacionados (información o data)
Administración de información razonada (conocimiento)
Por lo antes expuesto se puede concebir al Sistema SIG como una herramienta
administrativa en el que se puede desarrollar varios elementos importantes en
la actividad de la empresa, generando muy buenos resultados.
Todo sistema integra tres grandes elementos:
Como elementos de entrada del sistema se consideraran para efectos de
este estudio algunos componentes claves en una empresa tales como:
clientes, proveedores, distribución, Recurso Humano e inventarios.
Como parte del proceso en la plataforma SIG (la base de datos SIG) hay
componentes importantes que se relacionaran tales como: datos
alfanuméricos (registros, estadísticas, tendencias entre otras), que son
obtenidos por varios medios como centro de servicios, encuestas,
reportes, entre otras.
Como elementos de salida diferentes resultados siendo, siempre el mas
idóneo para analizar el elemento de entrada. Entre los que podemos
mencionar segmentación de mercado, estrategias de distribución,
proyecto de mejora e inventarios eficientes.
239
FIGURA No. 22
SIG
Fuente: Grupo de Tesis.
PROVEEDORES
CLIENTES
DISTRIBUCION
R R H H
INVENTARIOS
CALL CENTER. ENCUESTAS. REPORTES. SOLICITUDES. REGISTROS. CRM
BASE DE DATOS
RESULTADOS
SEGMENTO DE MERCADO CLIENTES
ESTRATEGIAS DE
DISTRIBUCION
SEGMENTO DE MERCADO
PROVEEDORES
ELABORACION DE PROYECTOS.
COMITE
ASIGNACION DE RECURSOS
PROYECTOS EN EJECUCION
PROYECTOS DE
MEJORA
ENTRADA PROCESO
INVENTARIOS EFICIENTES
SALIDA
240
c) Flujos de procesos
Flujo de procesos de Selección de Proveedores A continuación se detallan los procedimientos para la selección de proveedores
FIGURA No. 23
Reconocimiento del problema
Descripción general de necesidades
Especificación del Proceso
Búsqueda del Proveedor
Solicitud de Propuesta
Selección de Proveedores
Especificación del Pedido
Revisión del desempeño del
Proveedor
Para comprar se deben identificar los proveedores mas apropiados mediante la
búsqueda por catalogo en línea, directorio telefónico, ferias comerciales, fax
entre otros. Se elabora una solicitud de propuesta para la selección de
proveedores en base al Sistema de Información Geográfica (SIG), este para
evaluarlos tiene que tomar en cuenta los siguientes atributos.
Precio
Confiabilidad del producto
Confiabilidad del servicio
241
Flexibilidad del proveedor
Confiabilidad en la entrega
Flujo de identificación y de clientes FUGURA No. 24
Registro de Precios
Para realizar una gestión sobre la relación con los clientes es necesario
mantener la información actualizada mediante el Sistema de Información
Geográfica (SIG), en cuanto, a gustos y preferencias. La estrategia de la
empresa tiene que estar centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y deseos presentes de los clientes, por ello debe tomar en cuenta
siguientes herramientas:
La creación de anuncios publicitarios
Promociones atractivas
Distribución de panfletos
Habilitar pagina web
Realizar llamadas telefónicas a referidos
Formato de sugerencias
Encuesta a los clientes
Registros Internos (Bitácora de Ventas)
Satisfacción de los clientes
242
Flujo de proceso de selección y retención de clientes
FIGURA No. 25
Personas Sospechosas
Personas Descalificadas
Clientes Primerizos
Clientes Repetitivos
Clientes Permanentes
Miembros
Socios
Clientes Inactivos o Ex_clientes
Fuente: Grupo de Tesis
Para retener clientes la empresa debe crear programas de retención, tomando
en cuenta algunos aspectos importantes que se detallan a continuación.
Flujo de proceso de Distribución
243
FIGURA No. 26
Fuente: Grupo de Tesis Para una distribución eficiente se debe identificar el tipo de producto y verificar
el estado de este de acuerdo al pedido solicitado, previo a un análisis de
estrategias de distribución evaluadas mediante del Sistema de Información
Geográfica (SIG), se realiza la verificación de rutas y asignación de tiempos
para realizarla.
Flujo de Recursos Humanos
FIGURA No. 27
Fuente: Grupo de Tesis
Identificación de necesidades
Identificación de posibles soluciones
Evaluación de vent. y dev. de posibles soluciones
Selección de posibles soluciones
Solución final Solicitud de proyecto de mejora
Evaluación de proyecto de mejora
Aprobación de proyecto de mejora
Verificación de rutas Revisión de productos
Asignación de unidad a utilizar
Solicitud de pedidos
Emisión de documentos: Factura, C.C.F
Traslado de mercadería
Tiempo de entrega Entrega al cliente
244
Dentro de las Medianas Empresas son muchas las necesidades existentes,
mediante el Sistemas de Información Geográfica (SIG), se puede identificar y
priorizar aquellas que a través de un proyecto de mejora pueden generarle valor
agregado a la empresa
Flujo de Inventarios
FIGURA No. 28
Identificación de necesidades de producto
Análisis de información relacionada con pedidos
Elaboración de pro forma de pedido
Verificación de pedidos pendientes
Identificación del proveedor
Fuente: Grupo de Tesis
El máximo reto dentro de la administración de los activos de una empresa
contar con el abastecimiento de inventarios eficientes, para lograrlo debe tener
un proceso definido y la información necesaria en el momento oportuno. Para
ello el Sistema de Información Geográfica (SIG), provee una relación entre la
información que orienta sobre las necesidades de la demanda y las existencias
de las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuesto para Vehiculo.
Envío de pro forma de pedido
Revisión y análisis de cotización
Recepción de cotización
Solicitud de asignación de recurso
Negociación financiera
Autorización de cotización
Recepción de los productos
245
c) Herramientas de aplicación para la Información de Análisis de la toma de decisiones
FIGURA No. 29
La segmentación de mercados clientes
1º ETAPA DE ESTUDIO A través del Sistema de Información Geográfica se puede realizar entrevistas de exploración, para entender mejor las motivaciones y conducta de los consumidores, sirve para recavar datos acerca de los atributos e importancias y calificaciones de marcas; patrones de uso del producto, datos demográficos, geográficos, psicograficos, y mediagraficos de los consumidores.
Fuente: Grupo de Tesis
Dentro de un Sistema de Información Geográfica (SIG) el esfuerzo es para
mejorar la precisión del funcionamiento de las empresas. Este es un enfoque a
medio camino entre un mercadeo directo y un mercadeo individual, ya que los
compradores de cada segmento son muy similares entre los deseos y sus
necesidades; además el segmento de mercado puede ofrecer varios beneficios
a las empresas, puede crear una oferta de producto o servicio mas afinada y
ponerle el precio apropiado para los clientes objetivos y facilitar la búsqueda de
información a través del SIG.
S E G M E N T O
D 2º ETAPA DE ANALISIS E Se aplica el análisis de datos para eliminar variables con alta
correlación, y luego se aplica análisis de agrupación para crear segmentos de mercados. Lo que permite en el SIG un mejor filtro de información.
M E R C A D O
3º ETAPA DE PREPARACION DE PERFILES Mediante el SIG se tiene información actualizada sobre los gustos y preferencias de los consumidores lo que ayudaría a la Preparación de perfiles de cada grupo en términos de sus actitudes, conductas, demografía, psicografia. Esta segmentación debe repetirse periódicamente porque los segmento de los mercados cambian.
246
El SIG retoma de la información existente dos variables muy importantes como
son: la Segmentación Geográfica y La segmentación demográfica para generar
análisis de datos.
SEGMENTACION GEOGRAFICA SEGMENTACION DEMOGRAFICA
La segmentación geográfica es la parte principal del
Sistema de Información Geográfica (SIG) mediante esta
segmentación se puede dividir el mercado en diferentes
unidades geográficas las cuales ayudan al momento de
tomar una decisión de cualquier índole y contribuye
grandemente en las Medianas Empresas de Repuestos
Automotrices a la mejora continua.
En esta segmentación, el mercado se divide en grupos con
base a variables las cuales se pueden medir a través del
Sistema de Información Geográfica (SIG) como por
ejemplo, sexo, edad, ocupación, ingresos; las variables
demográficas son las bases mas utilizadas para distinguir
grupos de clientes. Una razón es que los deseos y
preferencias de los consumidores están relacionados con
variables demográficos y además son variables más fáciles
de medir a través del proceso del SIG.
En las Medianas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos su rol principal es
la comercialización de los productos que son importados del extranjero o
comprados en plaza nacional sus proveedores no siempre son los fabricantes
del producto, por la cantidad de lotes que se producen en los países de
procedencia como Taiwán, Corea, Japón entres otros; se hace uso de
empresas intermediarias que tienen la capacidad de un volumen de compra
pues tienen como clientes regiones completas como Centro América. FIGURA No.30
SEGMENTO DE MERCADO PROVEEDORES
PROCECENCIA CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DEL PRODUCTO
NACIONALES
FABRICANTE
O INTERMEDIARIO
DISTRIBUIDOR
MINORISTA
MAYORISTA
EXTRANJEROS
Fuente: Grupo de tesis.
247
En el esquema se detallan los diferentes segmentos de mercado de
proveedores que ofertan los diferentes productos que las Medianas Empresas
para Vehículos demandan.
Distribuidor: Este segmento lo constituyen las empresas que compran
volumen considerable de productos y que su giro es realizar una
distribución generalmente al mayorista sin dejar a un lado los minoristas.
Mayorista: este segmento lo forman por lo general aquellas empresas
que su fin es seguir el canal de comercialización del producto como la
pequeña y microempresa de Repuestos para Vehículos, también algunas
empresas que por el giro de su actividad se convierte en mayorista de
repuestos para vehículos como pueden citarse las Aseguradoras y la
gran empresa por la amplitud de su flotilla vehicular.
Minorista: este segmento de mercado esta integrado por todas aquellas
empresas que demandan el producto para comercializarlo pero en menor
cantidad la mediana empresa en general, talleres y extranjeros que
vienen a comprar a la plaza San Salvador. Existen informes sobre la calidad de los proveedores, los cuales involucran a
los clientes a hacer todo lo posible, por asegurarse de que sus proveedores
reciban un flujo continuo de información oportuna, clara y coherente acerca de
su desempeño, todo esto se puede medir mediante el sistema SIG. Para ayudar
al proveedor a emprender una acción es indispensable informarle los números
de los embarques, las cantidades exactas implicadas, las fechas y la
descripción precisa de los productos. Se manejan tres criterios en el
desempeño de los proveedores que son:
Calidad de los procesos productivos y productos.
Tiempos de entregas.
248
Negociación de costos y formas de financiamiento
A través del SIG se puede medir un índice general de desempeño de los
proveedores estos tienen una tendencia a ofrecer a los clientes mas de lo que
realmente necesitan como una manera de aumentar la ganancia cuanto mas
organizados y realistas son los planes de los clientes desde el comienzo, mas
satisfechos tienen a estar con el contrato.
Los clientes requieren atención, tiempo y recursos inadecuados a la gestión del
contrato, las Medianas Empresas de Repuestos no deben subestimar el tiempo
y el esfuerzo necesario para garantizar el éxito.
Estrategias de Distribución FIGURA No.31
CANALES DE DISTRIBUCION
Proveedo-res
Transpor-tistas y Bodega
Transpor-tistas y Bodega
Distribui-dores
Transpor-tista
Clientes Fabricante
Fuente: Grupo de tesis
El Sistema de Información Geográfica (SIG) es una herramienta muy importante
en los canales de distribución, ya que mediante este podemos tener entregas
más eficientes con menos costos.
El SIG busca nuevos mercados cuyas necesidades puedan ser satisfechas con
los productos actuales:
Las empresas distribuidoras de Repuestos pueden identificar grupos de
clientes áreas geográficas para ser más eficientes la distribución.
249
Las empresas podrían obtener canales de distribución adicionales,
organizados, estratégicos en las áreas actuales, con la flexibilidad de
integrar cualquier área nueva.
La localización optima de puntos de venta en nuevos lugares a nivel
nacional e internacional.
Proyectos de Mejora FIGURA No.32
Fuente: elaboración de grupo.
Si las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuesto para Vehiculo desean
que su recurso humano implemente en cada una de sus actividades la mejora
continua tiene que crear en sus áreas de gestión esa actitud.
Es así, como las diferentes áreas de gestión identifican los proyectos de mejora
necesarios que podrán ser analizados y comparados con la información que el
Sistema de Información Geográfica (SIG) genere. Para que de acuerdo, a toma
de decisión que resulte se apruebe o deniegue. Estos proyectos pueden ser:
250
Mejoramiento de procesos.
Planes de Capacitación.
Planes de incentivos.
Inventarios Eficientes FIGURA No.33
Solicitud de pedido en base a información SIG
Revisión y análisis de la información
para la Cotización
Las Medianas Empresas Distribuidoras de Repuestos para Vehículos trabajan
por hacer, de la fuente generadora de sus operaciones un excelente uso de los
recursos financieros, y es así como surgen varias interrogantes al momento de
abastecer sus inventarios: ¿Qué comprar?, ¿Cuánto comprar?, ¿A quién
comprar?, ¿Cuál es el stop idóneo?. Las anteriores preguntas pueden ser
analizadas a través del SIG, en busca de tener inventarios eficientes con el
mínimo de obsolescencia, realizando un análisis minucioso de los proveedores
para asegurarse que los productos que ofrecen los respalde estándares de
calidad y poder satisfacer las principales necesidades de la demanda.
Recepción de pedido
Asignación de Recursos
251
1.2.6. Etapa VI. Evaluación y Control del Sistema Es esta etapa se van a definir los puntos importantes para llevar a cabo la
implementación del Sistema de Información Geográfica (SIG), definiendo el
factor tiempo como muy importante para el correcto desarrollo de las
estrategias a la vez llevando a cabo la actualización de las mismas, con el
objetivo principal de proporcionar un feedback estratégico sobre todo el proceso
de la implementación del sistema.
a) Revisión de las Estrategias en períodos de tiempo. Después de haber establecido los indicadores, las metas y los objetivos
estratégicos para cada una de las Perspectivas (Financiera, Operaciones,
Recurso Humano, Mercadeo y Venta), que forman parte de la implementación
del Sistema de Información Geográfica (SIG), es necesario monitorear la
evolución que ha tenido el sistema para lo cual se deben realizar revisiones
estratégicas por períodos de tiempo (mensual y trimestral), en los cuales se
revisen los resultados financieros derivados de la gestión, destacando como lo
más importante una evaluación de cerca para determinar si la empresa esta
logrando sus metas estratégicas generales en cuanto a los clientes, procesos
internos, formación y crecimiento de la misma.
De esta forma las revisiones de desempeño estratégico alcanzan a revisar el
pasado y a la vez aprender del futuro.
Estas revisiones son importantes ya que deben estar enfocadas a tratar sobre
temas estratégicos, y no solo sobre temas operativos ya que las dos partes
deben de ir de la mano.
b) Presentación y Análisis de los resultados. Para la presentación de los resultados obtenidos luego de la evaluación del
desempeño estratégico, se recomienda poner en marcha el uso correcto de la
tecnología informática, ya que con ello se facilita el cálculo de los distintos
252
indicadores de problemas, de hecho también es más fácil lograr un control de
los resultados de la evaluación del desempeño sobre el personal de la empresa.
El uso correcto de la tecnología informática, que se recomienda puede llevarse
a cabo mediante la implementación de la creación de un sitio Web, que les
permita al personal y a los clientes obtener mejor información sobre este sector
en un menor tiempo posible, a la vez la implementación de un sitio Web, que
facilitara la entrada de pedidos con menos tiempo, además de las soluciones
tecnológicas mencionadas anteriormente también se pueden tener Software
compatible con el nuevo sistema, con el fin de satisfacer siempre las
necesidades de los clientes.
Estas soluciones tecnológicas contribuirán a que el comité directivo del
proyecto, logre obtener los resultados esperados en menor tiempo y con un
análisis mas profundo a cerca de la evaluación sobre el buen funcionamiento
del SIG, y que entre estos resultados sobre el nuevo Sistema se obtengan
soluciones como un entorno amistoso entre la empresa y el cliente, además un
fácil acceso sobre la información de los clientes para la empresa y viceversa.
En este análisis de resultados es esencial poder determinar el nivel de
conciencia de parte de los usuarios, es decir lograr que el personal este
consiente de que el Sistema de Información Geográfica (SIG), se encuentra en
funcionamiento en todo momento, lo que indica que cualquier interesado puede
obtener la información requerida cuando lo desee.
Además se recomienda que las evaluaciones del desempeño sobre el personal
se realicen en periodos mensuales con el fin de poder corregir desviaciones y
que los resultados sean satisfactorios.
253
CUADRO No. 27
MATRIZ EVALUACION DEL SIG ETAPAS A EVALUAR ACCIONES A
EVALUAR
RESPONSABLES RESULTADOS ESPERADOS
ETAPA I DIAGNOSTICO
SITUACIONAL
Definir el Sector,
desarrollo y el papel
de la empresa.
Confirmar la visión.
Comité encargado del
proyecto.
Altos Ejecutivos de la
empresa.
Líderes de opinión de
la empresa.
Participación oportuna
de los empleados.
Mayor conocimiento
sobre la empresa y la
posición que tiene en
el mercado
Conocer la visión y sus
estrategias.
ETAPA II DEFINICION DEL
SISTEMA.
Establecer las
perspectivas
(financiera,
operaciones,
mercadeo.)
Determinar la visión
según cada
perspectiva
estratégica.
Contratación del
consultor externo.
Comité encargado del
proyecto.
Altos ejecutivos de la
empresa.
Líderes de opinión de
la empresa.
Evaluación de las
estrategias integrales de la
empresa.
Comunicar la visión de
la empresa.
Comunicar los
objetivos y estrategias
de la empresa.
ETAPA III ESTRATEGIAS DEL
MODELO SIG
Identificar los puntos
críticos para el logro
del éxito de la
empresa.
Alinear y evaluar los
puntos críticos.
Comité encargado del
proyecto.
Altos ejecutivos de la
empresa.
Líderes de opinión de
la empresa
Eficiencia y eficacia en
los procesos del
funcionamiento del
SIG.
Participación masiva
de los empleados de la
empresa.
ETAPA IV ORGANIZACIÓN DEL SIG
Selección de los
indicadores
estratégicos para
cada perspectiva.
Identificar la relación
causa y efecto.
Establecimiento de
metas para cada
perspectiva.
Comité encargado del
proyecto.
Altos ejecutivos de la
empresa.
Líderes de opinión de
la empresa
Evaluación sistemática
de la empresa.
Comunicar los
resultados de la
evaluación.
Aumento de las
operaciones en la
empresa.
ETAPA V FUNCIONAMIENTO DEL
SISTEMA
Revisión de las
estrategias en
períodos de tiempo.
Presentación y
Análisis de los
resultados.
Actualización de las
estrategias.
Comité encargado del
proyecto.
Altos ejecutivos de la
empresa
Mejora en la toma de
de decisiones de la
empresa.
Personal motiva y
entusiasta.
Feedback estratégico.
254
ETAPA VI EVALUACION Y CONTROL
DEL SISTEMA
Establecimiento de
nuevos objetivos.
Plan de acción
Definición de
Resultados.
Puesta en marcha
Cronograma de
actividades.
Presupuesto.
Comité encargado del
proyecto.
Altos ejecutivos de la
empresa.
Líderes de opinión de
la empresa
Satisfacción de los
clientes.
Fijación y aumento de
clientes
potenciales.
Competitividad.
Mejores costos para la
empresa
4. PLAN DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA
El proceso de implantación de una nueva tecnología en la organización implica
la aplicación de una metodología que garantice minimizar el impacto
organizacional que genera su implementación en la organización, y mejore las
relaciones de eficiencia, efectividad, eficacia, calidad, productividad y
competitividad.
Objetivo. Proponer una serie de procedimientos que faciliten la implementación del
Sistema de Información Geográfica, en las Medianas Empresas Distribuidoras
de Repuestos para vehículos (SIG).
Recursos para la implementación del SIG.
Recurso Humano
Recurso Técnico
Recurso Financiero.
Recurso Humano. Capacitación a Usuarios: Para la implementación del SIG, se ejecuta un plan
de capacitación a los usuarios del SIG. Dicho plan contempla la enseñanza en
el manejo de las herramientas, aplicaciones y módulos elaborados para el
sistema por medio de los cuales se extraerá la información necesaria.
255
Divulgación del Sistema: Para garantizar la eficiencia de la implementación
del Sistema es necesario establecer un proceso de divulgación en todos los
niveles jerárquicos. Se debe mantener informado a todo el personal de los
cambios que vayan surgiendo en la empresa con la implementación del SIG.
Recurso Técnico. Para implementar un Sistema de Información Geográfico (SIG), se debe tener
en consideración que implica un proceso de implementación de una nueva
tecnología, es decir un cambio de una situación actual a una situación deseada,
lo cual requeriría considerar diversos aspectos que condicionan el proceso de
implementación.
Este recurso es indispensable para el desarrollo de la implementación del
sistema, ya que mediante este se elaboran informes, se mantienen controles y
se realizan presentaciones de la información generada.
Recurso Financiero. Para la implementación de un SIG es importante disponer de un apoyo
económico, de lo contrario no puede llevarse a cabo su implementación, en este
sentido contando con dicho apoyo deben seleccionarse los instrumentos
existentes más adecuados los cuales permitan establecer un ambiente
deseado. Se deben estimar fondos necesarios para la adquisición de mobiliario
y equipo y pagos de salarios al personal de la Unidad Integradora.
Aspectos a Medir con la Aplicación del Sistema. El Sistema permite evaluar los siguientes aspectos:
Identificación de la Organización y el Tipo de Información Geográfica que
Maneja.
256
Metodología Empleada. De este aspecto se pretende evaluar si la
organización empleara una metodología existente o una metodología
propia, una descripción de cuáles son los pasos que contempla dicha
metodología, si utilizó los servicios de consultoría para implantar el SIG,
y según el juicio del evaluado identificar si considera a la metodología
empleada una metodología abierta o cerrada según el contexto de
aplicación.
Eficiencia y Efectividad. Se evaluaron tres aspectos que reflejan la
eficiencia y efectividad organizacional según la orientación del SIG
implementado como lo son: el grado de satisfacción de lo esperado, su
contribución en los procesos organizacionales y su aplicabilidad, función
o utilización del sistema.
Impacto Organizacional. Este aspecto es el más importante para evaluar
una metodología SIG, ya que de él depende el éxito o no de la
implementación de un SIG; con el propósito de establecer el grado de
impacto generado por la implementación de un SIG.
Actividades o Tareas Mejoradas con la Implementación del SIG. Las tareas o actividades que mejoraron con la implementación del SIG, son las
siguientes:
La toma de decisiones mediante la obtención de información precisa y
confiable.
La actualización de datos gráficos y atributivos.
La cantidad y calidad de consultas mediante la creación de una base de
datos digital.
257
La calidad en la producción de reportes.
Los procesos de captura y almacenamiento de datos
Consecuencias de Implementación del SIG. Las consecuencias más inmediatas como resultado de la implementación de un
SIG en la organización, deben ser los siguientes:
Resistencia al cambio.
Reducción de personal.
Automatización de procesos y actividades.
Reorganizaciones.
Transferencia Tecnológica.
Mejoras en la Toma de Decisiones
Beneficios Obtenidos con Implementación del SIG. Los beneficios como resultado de la implantación del SIG, se pueden mencionar
algunos:
a) Inventario completo de recursos
b) Facilidades de análisis, consulta y representación de la información
geográfica
d) Información precisa y actualizada para mejorar la toma de decisiones
e) Mejores tiempos de respuesta
f) Generación de modelos para análisis marketing, localización optima,
estrategias de distribución y rutas.
258
• Presupuesto de Implantación del SIG. Se presenta a continuación el presupuesto mínimo que se requiere para
implementar el SIG en las mediana empresa distribuidora de repuesto para
vehiculo de la zona metropolitana de San Salvador.
Este presupuesto contempla los recursos mínimos necesarios para
implementar el SIG como son: Recursos humanos, Materiales y técnicos.
CUADRO No. 29
Recursos Cantidad Precio Sub - total Humanos
Firma Consultora 90 horas $3,500.00 $3,500.00
Materiales Papelería $ 900.00
$ 900.00 Técnicos
Conexión IP 1 $ 112.00 $ 112.00
Sub – Total $4,512.00 Gastos Imprevistos (10%) $ 451.20
$4,963.20 Membresía Mensual 1 $ 113.00
Queda a opción de la empresa la adquisición de software, con las consultas
realizadas el presupuesto presentado considerando la cancelación de un
acceso vía Internet es la mejor decisión.
259
• CR MA DE ACTIVIDADES PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INFORMACION GEOGRAFICA (SIG
CUADRO No. 28
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4
IDADES A RELIZAR RESPONSABLES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 P n del Sistema Equipo que elaboró la propuesta
2 C n de un Consultor Depto. De compras y Alta Gerencia
3 O apoyo de la Alta D Consultor, Alta Gerencia
4 F del grupo encargado del p Alta Dirección y consultor
5 C ión del Sistema Unidad integradora y Recursos Humanos
6 M e Datos Unidad integradora, Alta gerencia.
7 E del Sistema. Alta Dirección y Unidad integradora
8 S o del proceso de im ción Unidad integradora
ONOGRA).
ACTIV
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260