Izveštaj o sprovođenju plana rada za prvih 100 dana u Firma doo

Kompanija :Firma doo

Saša Jovanović

14. oktobar 200X.

Sadržaj

Contents Uvod .......................................................................................................................................................... 4

Zaključak ................................................................................................................................................... 4

Predvidjeni benefiti ................................................................................................................................... 6

Rizici ......................................................................................................................................................... 6

Opis: .......................................................................................................................................................... 7

Upoznavanje sa zaposlenima ................................................................................................................ 8

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 8

Upoznavanje sa načinom rada u kompaniji Firma doo ........................................................................ 8

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 8

Upoznavanje sa politikom cena i naplate i važnim odredbama ugovorima sa klijentima .................... 8

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 8

Upoznavanje sa timovima i proizvodima/uslugama ............................................................................. 9

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 9

Upoznavanje sa prethodnim marketing i promotivnim aktivnostima ................................................... 9

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 9

Aktivnosti na promociji Firma doo i ponude Firma doo putem ličnih poslovnih kontakata ................ 9

Izveštaj: ............................................................................................................................................. 9

Redizajn i reorganizacija web sajta ..................................................................................................... 10

Izveštaj: ........................................................................................................................................... 10

Newsletter ....................................................................................................................................... 10

Promocija Firma doo na drugim web sajtovima ............................................................................. 10

Istraživanje tržišnih potencijala postojećih proizvoda ........................................................................ 10

Izveštaj: ........................................................................................................................................... 10

Planiranje i organizovanje promocije postojećih proizvoda ................................................................ 11

Izveštaj: ............................................................................................................................................ 11

Osmišljavanje proizvoda i usluga za domaće tržište ........................................................................... 11

Izveštaj: ............................................................................................................................................ 11

Planiranje branding politike Firma doo ............................................................................................... 11

Izveštaj: ............................................................................................................................................ 11

Planiranje team building aktivnosti ..................................................................................................... 12

Izveštaj: ........................................................................................................................................... 12

Planiranje povećanja atraktivnosti Firma doo kao poslodavca ........................................................... 12

Izveštaj: ........................................................................................................................................... 12

Razmatranje QMS i unapređenja ........................................................................................................ 13

Izveštaj: ........................................................................................................................................... 13

Priprema budžeta – rebalansa budžeta za marketing aktivnosti za 200X godinu ............................... 13

Pokretanje oglasnih kampanja ............................................................................................................ 13

Evaluacija rezultata ............................................................................................................................. 13

Vremenski okvir u toku probnog rada ..................................................................................................... 14

Tabelarni prikaz vremenskog okvira ................................................................................................... 15

Uvod

Ovo je kratak pregled sprovedenih aktivnosti u skladu sa planom koji sam na početku rada u Firma doo

dostavio. Cilj je bio snimanje postojećeg stanja i postavka osnove politike brandiranja Firma doo i

plana marketing aktivnosti, kao i da se pokrenu neke od promocionih aktivnosti.

Zaključak

S obzirom da je od planiranih 17 aktivnosti, 12 sprovedeno potpuno, 4 delimično a samo jedna nije

sprovedena, te da je procenat potpuno sprovedenih aktivnosti 70%, mogu zaključiti da je plan

sproveden sa zadovoljavajućim uspehom. Neke su aktivnosti trajale duže od plana, neke su počele

ranije a neke kasnije i samo jedna nije realizovana.

Početni rezultati su u skladu sa očekivanjima, a neki i iznad očekivanja. Saradnja sa menadžmentom je

bila dobra i otvorenost za ideje je bila dovoljna za sprovođenje nekih ideja. Nažalost, brza saglasnost

za sprovođenje ideja je dolazila za uobičajene aktivnosti, koje sprovode i drugi, čime je oštrica mog

plana prilično otupljena. Naime, iako mi cilj nije menjanje firme iz korena, jer ona ima jako solidne

procedure i odgovorno rukovođenje, inovativnost nije mogla doći do punog izražaja.

U Firma doo i dalje snažno preovladava proizvodno-prodajni pristup poslu (kako obezbediti resurse,

kako proizvesti, kako prodati) koji je davno napušten kao primaran, uvođenjem marketinga koji težište

stavlja na „zadovoljstvo kupca/potrošača“, a što je tokom devedestih godina prošlog veka i prvih

godina ovog veka unapređeno i shvatanjem značaja „društvene odgovornosti preduzeća“ kao i brigom

o organizovanom i planskom upravljanju ljudskim resursima i odnosima sa zaposlenima.

Postoji značajna sporost u realizovanju dogovora ali i vidljiva želja da se taj problem prevaziđe.

Postoji skepsa da nije moguće ljude aktivirati u dovoljnom za bilo šta osim za posao koji već rade.

Demanti takvog stava je činjenica da moj duhovti poziv „Traže se LJDV“ je rezultovao javljanjem 9

zaposlenih, uprkos izraženoj sumnji da će se iko javiti. Imati 9 (18%) zaposlenih koji su se dobrovoljno

javili da su spremni da urade i nešto više osim onog šta rade za platu je impozantno. Uz to ne treba

zaboraviti da ima ljudi koji će rado prihvatiti dodatni posao ako je to potrebno ali se nisu sami javili.

Oni su ipak u ovom razmatranju u drugom koncentričnom krugu jer nemaju onaj unutrašnji impuls na

akciju.

Po pitanju spama i neformalne komunikacije imali smo zdravu diksusiju, gde je stav menadžmenta bio

da neformalna prepiska ometa rad programera, a moj (baziran na pogrešnim informacijama) da

preusmeravanje pošte u junk folder predstavlja podjednako loše ponašanje zaposlenog. Naknadno sam

informisan da to niko zapravo ne radi, ali moram primetiti da onda naša komunikacija mora biti

preciznija i manje alegorička jer u suprotnom dovodi do nesporazuma. Matematički odnos je takođe

interesantan – 19 zaposlenih je u grupi „neformalno“ što je blizu polovine firme.

Takođe postoji otpor predloženim aktivnostima koje direktno ne donose profit (akcije na animiranju

generacije Y), neuobičajenom pristupu marketingu (radio reklama) i proceni potrebnih resursa (koje

sam dao u predlogu u dokumentu „Kreiranje vizije budućeg Firma doo“, potrebi za „social network“

karaketeristikama portala itd. To sve meni izbija iz ruku moderne metode lateralnog marketinga koji se

bazira na inovativnosti, iznenađenju, i ne uvažava trendove, čime se moja efikasnost u priličnoj meri

smanjuje. U priličnoj meri to utiče na moje sledeće predloge koje onda dajem opreznije da ne bih ispao

neozbiljan.

Svi ovi otpori su u tesnoj vezi sa proizvodno-prodajnom orijentacijom firme, i to nije čudno. Taj

problem postoji kod svih firmi koje kreću u uvođenje marketinga kao poslovnog procesa. Ali u ovom

momentu kada se želi napred u firmi mora postojati i hrabrost da se preuzme značajan rizik, kako sam i

citirao Endi Grouv-a, predsednika Intel-a: “U teškim vremenima imajte hrabrosti da zamislite

nemoguće”.

Iako je moja vizija jasno izneta u nekoliko dokumenata, ja nisam zauzvart dobio jasnu viziju osnivača

firme. Smatram da vizije osnivača moraju biti javne i jasne.

Sa druge strane prijatno sa iznenađen brzinom odlučivanja u toku septembra kad smo svi počeli

efikasnije raditi, pa je i projekat BP praktično započet i doneto je nekoliko odluka o upućivanju na

seminare, konferencije i učešću na sajmovima. To sve mi daje nadu da ćemo ubuduć raditi još

efikasnije.

Stoga, smatram da u budućim mesecima, do kraja godine, pored operativnih poslova, osnivači treba da

stave „karte na sto“ i jasno saopšte kuda žele da Firma doo ide, i gde žele da Intes stigne. Bez reči

poput „ako“, „možda“ i sličnih. Sa jasnom vizijom osnivača i moj posao će biti kudikamo lakši i

davaće bolje efekte.

Ukratko, od osnivača očekujem u budućem periodu konstruktivnu komunikaciju kao i do sada,

otvorenost ne samo za uobičajene ideje, već i za neuobičajene (jer ja sam došao ovde sa nekim sasvim

drugačijim iskustvima i to je moja prednost), više poverenja u procene naročito kada se radi o teško

dokazivim konceptima poput koncepta za Generaciju Y, jer vrednost inovativnosti se ne može precizno

dokazati i izmeriti unapred, za to je potrebna vizija. I takođe očekujem jasne smernice, viziju,

usaglašene planove, dostupnost resursa, kako ljudskih tako i materijalnih i finansijskih, formiranje

tima sa kojim ću raditi, jer sam već dostigao skoro 100% svojih kapaciteta i neretko radim i van

radnog vremena.

Drugim rečima posle perioda upoznavanja u trajanju od ovih 100 dana očekujem da u okviru

definisanih ciljeva firme i usvojenih planova imam slobodu delovanja bez potrebe da se konsultujem o

svakoj sitnici.

S obzirom da sam u dosadašnjem periodu bio maksimalno oprezan po pitanju trošenja novca i odbio

kao neodgovarajuće nekoliko predloga za nastup u Kanadi, Dubaiju, nekim sajmovima, posete nekim

seminarima, kao i način kako sam svoje stavove zastupao, smatram da ste shvatili da moj koncept nije

„dajte mi budžet da ga potrošim“, već dajte mi prostora da ostvarim ciljeve.

Predvidjeni benefiti

Predviđeni benefiti su ostvareni - kratkoročni gotovo potpuno dok je za dugoročne rano praviti

procene.

Kratkoročno:

Kreiranje procedura i sagledavanje šansi za plasman

Sistematizacija aktivnosti

Dugoročno:

Stvaranje brenda Firma doo

Sinergija marketing aktivnosti ka kupcima i aktivnosti usmerenih ka zaposlenima

Povećanje broja kupaca postojećih proizvoda

Otvaranje novih tržišta

Rizici

Što se rizika tiče, politička situacija je bila manje više stabilna odnosno na nas nije uticala. Otpor

promenama postoji ali nije drastičan i u granicama je očekivanog.

Aktivnosti su bile usklađene sa sezonom godišnjih odmora što je uslovilo i sporije izvođenje nekih od

planiranih faza.

Politička situacija u Srbiji

Ljudski faktor(“Linija manjeg otpora” stav,”otpor promenama)

Sezona godišnjih odmora i sporiji odziv potencijalnih klijenata

Opis:

Kao bitne aktivnosti u planu sam naveo sledeće:

1. Upoznavanje sa zaposlenima (potpuno)

2. Upoznavanje sa načinom rada u kompaniji Firma doo (delimično)

3. Upoznavanje sa politikom cena i naplate i važnim odredbama ugovorima sa klijentima

(delimično)

4. Upoznavanje sa timovima i proizvodima (potpuno)

5. Upoznavanje sa prethodnim marketing i promotivnim aktivnostima (potpuno)

6. Aktivnosti na promociji Firma doo i ponude Firma doo putem ličnih poslovnih kontakata

(potpuno)

7. Redizajn i reorganizacija web sajta (u procesu izrade)

Newsletter

Promocija Firma doo na drugim web

sajtovima

8. Istraživanje tržišnih potencijala postojećih proizvoda (potpuno za BW i BX)

9. Planiranje i organizovanje promocije postojećih proizvoda (potpuno, za BW)

10. Osmišljavanje proizvoda i usluga za domaće tržište (potpuno za BP, S48)

11. Planiranje branding politike Firma doo (potpuno)

12. Planiranje povećanja atraktivnosti Firma doo kao poslodavca (potpuno)

13. Planiranje team building aktivnosti (delimično)

14. Razmatranje QMS i unapređenja (ne)

15. Priprema budžeta – rebalansa budžeta za marketing aktivnosti za 200X godinu (potpuno)

16. Pokretanje oglasnih online kampanja (isplanirano ali nije sprovedeno)

17. Evaluacija rezultata (to je ovaj dokument)

Dalje u tekstu za svaku pojedinačno dat je kratak opis šta je urađeno ili nije i kakav je statrus, a gde je

potrebno kakvi su problemi uočeni i kakvi su predlozi za poboljšanja.

“Pobede su jedino moguće kada svi imaju isti cilj!” - Sun Tzu

Upoznavanje sa zaposlenima

Prvi korak, u poslu se uvek radi sa ljudima. Upoznati sve lično, zapamtiti imena, uloge i stavove.

Zaposleni kao i svi ljudi vole kad ih menadžment tretira kao osobe. Zato je ovaj lični kontakt i

upoznavanje 1:1 i grupno od vitalnog značaja za kasniju uspešnu saradnju. Obratiti im se lično,

upoznati se sa svakim pojedinačno, prikupiti kontakt podatke, spiskove zaposlenih itd

Izveštaj:

Ocena (potpuno)

Sa zaposlenima u Firma doo sam ostvario kvalitetnu komunikaciju. Imena većine ljudi sam zapamti,

izuzetak su neki od onih koji ne izlaze iz svojih kancelarija. Trudio sam se da sve zaposlene od

menadžmenta do čistačica uvek oslovim ljubazno, da eventualne sukobe i ooštre reči koje su dolazile

do mene ublažim i da prenesem na ljude svoj entuzijazam. Kao direktnu posledicu toga smatram

javljanje čak 9 ljudi na moj duhovit mail „Traže se LJDV“. Na taj način posedujemo sada prvi

koncentrični krug ljudi koji su se unapred legitimisali kao spemni da učine i više nego što se od njih

očekuje da urade za platu što, smatram, direktno donosi uštede firmi jer neće morati da angažuje ljude

van firme za sprovođenje planiranih aktivnosti.

Upoznavanje sa načinom rada u kompaniji Firma doo

Upoznavanje sa usvojenim standardima u procesima rada i pravilima rada u Firma doo - pisanim i

običajnim.

Izveštaj:

Ocena (delimično)

Sa svim standardima i osnovnim procesima rada u Firma doo sam se upoznao kako običajnim tako i

pisanim. Postoje određene neusklađenosti pisanih standarda sa praksom i postoje haotični običaji, ali i

dobra volja da se oni urede.

Upoznavanje sa politikom cena i naplate i važnim odredbama ugovorima sa klijentima

Sticanje uvida u jedna od bitnih elemenata svakog marketinga – cenu proizvoda odnosno usluge i

uslova pod kojima se oni nude. Razmatranje istih sa aspekta konkurentnosti.

Izveštaj:

Ocena (delimično)

Politika cena u Firma doo ne postoji, ili ja sa njom nisam upoznat. U više navrata smo diskutovali o

cenama i kao plod te diskusije dao sam neke predloge za cene BP, komentare na cene BX programa i

predlog cena za Sistem 48.

Značajnije od politike cena je politika licenciranja proizvoda koju tek treba usvojiti.

Sa odredbama ugovora sa klijentima upoznat sam an-pasan zavisno do situacije do situacije. Očekivao

sam da mi shodno planu te informacije budu prezentovane ali nisam insistirao na njima.

Upoznavanje sa timovima i proizvodima/uslugama

Detaljno upoznavanje sa proizvodima/uslugama i timovima zaduženim za te proizvode. Shvatiti

funkcionisanje proizvoda-softvera iz ugla programera, ograničenja, doći do stavova članova tima o

idejama i unapređenjima proizvoda.

Razmatranje mogućnosti kreiranja demo verzija softvera.

Zasebno i samostalno upoznavanje sa proizvodima iz ugla korisnika, testiranjem samih aplikacija.

Izveštaj:

Ocena (potpuno)

Ova tačka je u potpunosti sprovedena. Urađena je i demo verzija softvera BW. Razmatrane su razne

ideje o unapređenju postojećih programa.

Upoznavanje sa prethodnim marketing i promotivnim aktivnostima

Upoznavanje sa prethodnim marketing i PR aktivnostima, učešćem na sajmovima, ličnim iskustvima sa

tržišta, stavovima klijenata itd.

Upoznavanje sa efektima prethodnih aktivnosti ako su mereni ili se mogu proceniti.

Izveštaj:

Ocena (potpuno)

Ova tačka je u potpunosti sprovedena. Firma doo je imao vrlo skromne promocione aktivnosti

uglavnom na sajmu Konteh i u pripremi nekih promo materijala i učešće na nekih stručnim skupovima.

Efekti nisu mereni pa ti podaci ne postoje osim iskustvenih i opisnih koji se mogu definisati kao „nema

efekta ili su minimalni“.

Aktivnosti na promociji Firma doo i ponude Firma doo putem ličnih poslovnih kontakata

Aktiviranje ličnih poznanstva na promociji Firma doo, priprema informativnog maila, formalnog i

neformalnog karatera zavisno od vrste kontakta, a kojim će se predstaviti mogućnosti Firma doo. Cilj

ove faze je priprema terena i “opipavanje pulsa” na “sigurnom” terenu, i eventualno dolaženje do

određenih narudžbina za razvoj softvera.

Izveštaj:

Ocena (potpuno)

Shodno planu uspostavio sam kontakte sa svim ličnim prijateljima u svetu softvera i informisao ih o

delatnosti Firma doo. Neki od njih su posetili Firma doo – Bratislav Stanković, AASTRA, Švedska,

Marijeto Paštar, Intel, Nemačka, Nenad Baranovski, Oria, Slovenia kao i drugi. Koristio sam kako

lične (face to face) kontakte tako i telefonske i mail, ali i kontakte putem B2B portala tipa XING,

LinkedIn i slični. U sklopu tih aktivnosti sam ostvario i neke nove kontakte a jedan od njih je rezultovao

potražnjom Demo verzije BW. Takođe je preko Branka Dragaša uspostavljen kontakt sa Dragoljubom

Perunčićem iz Švedske koji je zainteresovan da nas zastupa u skandinavskim zemljama.

Redizajn i reorganizacija web sajta

Redizajn postojećeg web sajta, reorganizacija informacija, povećanje interaktivnosti sajta, priprema

white papers i demo verzija - za download ili flash demo. Priprema alata za plasman newslettera.

Osmišljavanje newslettera

Izveštaj:

Ocena (u procesu izrade)

Redizajn je urađen kao i koncept. Neke od informacija za white papers čekaju odluku o pravcu kojim će

se krenuti u dalji razvoj da bi se formulisao tekst. Kasni se sa izradom sajta.

Newsletter

Newsletter treba da bude tehnološkog tipa i da obuhvati i granične oblasti u softverskom razvoju a koje

imaju dodirnih tačaka sa tehnologijama koje koristi Firma doo. Namena newslettera je da podupre

stvaranje poiztivne slike o Firma doo i izgradnju branda Firma doo.

Promocija Firma doo na drugim web sajtovima

Prvenstveno promocija Firma doo u dva pravca:

kao kvalitetne softverske kompanije, putem adekvatnog nastupa na Business Social Network

portalima, kao što je naprimer Xing, i

promocija Firma doo kao atraktivnog mesta za rad

Istraživanje tržišnih potencijala postojećih proizvoda

Planiranje i sprovođenje istraživanja tržišnih potencijala postojećih proizvoda. Izvodi se u dve faze –

prva koja obuhvata duboko sondiranje tržišta i druga koja na osnovu rezultata prve faze i sondiranja

tržišta za ciljani region/državu obuhvata detaljnije istraživanje tržišnih mogućnosti, šansi, konkurentnih

prednosti, šansi i rizika.

Cilj ove faze je pokrenuti zamajac plasmana postojećih proizvoda, radi sticanje novih kupaca i

osvajanja novih tržišta.

Izveštaj:

Ocena (potpuno za BW i BX)

Ovim pilot istraživanjima obuhvaćena su tržišta Evrope, Amerike, Kanade i Afrike. To su pre svega

sondiranja tržišta dok za kasnija istraživanja treba isplanirati budžet.

Planiranje i organizovanje promocije postojećih proizvoda

Na osnovu prethodnih istraživanja pripremiti adekvatan predlog model promocije i marketing mix za

svaki proizvod i uslugu. Diskusija i usvajanje modela promocije i marketing mixa. Planiranje merenja

rezultata. Procena troškova kampanje.

Izveštaj:

Ocena (potpuno, za BW)

Promocija BW je isplanirana kao kombinacija Google AdWords oglasa i direktne pošte korišćenjem

usluge DHL Worldwide Express.

Za ostale proizvode (BX) nije urađena pre svega zato što je BX stavom osnivača procenjen kao

proizvod koji ne treba dalje razvijati. Lično smatram da je ova ocena bila paušalna što je i

interesovanje KK iz Inđije pokazalo. Moj predlog je da se ovaj proizvod ne odbacuje, a planiranje

njegove promocije preduzeću nakon dobijanja saglasnosti osnivača za te aktivnosti.

Osmišljavanje proizvoda i usluga za domaće tržište

Ova faza se ne može vezati za neki vremenski okvir već predstavlja permanentnu aktivnost. Na osnovu

kontakta sa poslovnim ljudima, analizom informacija iz okruženja, trendova, treba doći do ideja a onda

iste proveriti kratkim istraživanjem da li mogu biti isplative, i ako mogu ići u planiranje razvoja.

Izveštaj:

Ocena (potpuno, za BP, S48)

Za projekat BP i S48 detaljno su razrađene ideje i način promocije i viral marketinga. Za BP je

definisano da bude zavrsen do 20.novembra 200X i da se sa tim proizvodom izađe na sajam Biznis

Baza u Beogradu, krajem novembra 200X. ZA S48 dat je predlog modela licenciranja i dodatnih

rešenja / proširenja osnovne ideje.

Planiranje branding politike Firma doo

Brendiranje je ključni element za dugoročni uspeh. Prepoznatljivost Firma doo kao kvalitetnog

proizvođača softvera treba da bude cilj kompanije. Na taj način se stvara osnov za dugoročno uspešno

poslovanje. Brand politika treba da obuhvati nekoliko segmenata:

prepoznatljivost marketing i PR aktivnosti

prepoznatljivost softvera

povećanje osećaja pripadnosti grupi kod zaposlenih

U planiranju brendiranja Firma doo treba povlačiti planske i originalne poteze, kojima će se kompanija

predstaviti i kao uspešna i kao društveno odgovorna. Neke ideje su organizovanje konferencija,

regrutovanje kadrova u saradnji sa zavodom za zapošljavanje i obukom, donacije, stipendiranje.

Izveštaj:

Ocena (potpuno)

U okviru ove tačke izmenjen je vizuelni identitet firme, redizajniran web sajt, i dat predlog kako kreirati

viziju Firma doo i par predloga marketing aktivnosti. O mnogim tačkama iz predloga diskusija nije

vođena čime će samo sprovođenje ovih aktivnosti biti manjkavo ako se to ne uradi – društvena

odgovornost firme, povećanje atraktivnosti Firma doo kao poslodavca, inovativnost i podrška

inovacijama itd. U okviru ovih aktivnosti zalagao sam se i za prezentaciju metodologije 20 ključeva u

organizaciji Deloitte kao i za ulazak u partnerski program sa Intelompre svega jer prva metodologija

može doprineti sistemsatksom i neprekidnom poboljšanju naših poslovnih procesa a druga nam pruža

izvanredne promotivne mogućnosti kao i sticanje znanja i informacija o pravcima razvoja hardverskih

platformi po par godina pre nego se dese. Moram da izrazim blago razočarenje što je Intel Partner

Program olako odbijen bez detaljnog razmatranja istog, niti testrianja alata, dok je u slučaju Deloitte

došlo do pozitivnog pomaka (uz prilično „guranja“ sa moje strane zbog otpora samoj ideji održavanja

prezentacije u Firma doo koji su meni, moram priznati, neshvatljivi, s obzirom da nas ista prezentacija

ne košta ništa).

Planiranje team building aktivnosti

Radi ostvarivanja funkcija marketinga “ka unutra” tj ka zaposlenima, isplanirati i predložiti moguće

team building aktivnosti, koje treba da rezultuju boljim timskim rezultatima i većim učešćem

zaposlenih u kreiranju novih ideja i stvaranju branda Firma doo.

Izveštaj:

Ocena (delimično)

Ovde nije bilo dovoljno kooperacije sa osnivačima niti razumevanja. Naišao sam na nerazumevanje i

pitanja zašto u marketing aktivnosti ubrajam i aktivnosti usmerene ka zaposlenima. Ova aktivnost je od

mene bila najavljena još na samom početku i čak definisana u Ugovoru o radu, član 4, tačka 4 „Rad

na unapređenju imidža firme (prema spolja i prema unutra)“, ali su pitanja opravdanosti usledila tek

posle prezentovanja mog dokumenta „Kreiranje vizije budućeg Firma doo“.

Planiranje povećanja atraktivnosti Firma doo kao poslodavca

U nastupima ka javnosti kao i prema svojim zaposlenima, Firma doo treba da se predstavi i u praksi to i

dokaže, kao prijatno i atraktivno mesto za rad. Zadovoljstvo zaposlenih je ključno. Aktivnosti koje

ovde treba sprovoditi treba da razviju timski duh, da smanje dozu stresa kod zaposlenih, povećaju

zadovoljstvo svojim poslom i omoguće zapsolenima da učestvuju u stvaranju novog lica kompanije,

branda i njenom uspehu. Ljudi vole da učestvuju u stvarima koje se dešavaju i to im treba omogućiti.

Kroz brainstorming sastanke, akcije, team building aktivnosti, seminare itd.

Izveštaj:

Ocena (delimično)

Jedine aktivnosti inicirane sa moje strane i sprovedene po ovom pitanju su bile: glasanje za vizit karte i

glasanje za način organizovanja dana firme. To je ipak vrlo nizak nivo intereaktivnosti sa zaposlenima i

daleko od vizije koju imam.

Sa druge starne firma je odmah na moju preporuku nabavila belu tablu, promenjeni su natpisi na

vratima, samostalno je kupila hi-fi za trpezariju/salu. Sve u svemu aktivnosti postoje ali nisu

organizovane.

Dokumentom „Kreiranje vizije budućeg Firma doo“ predložio sam i jednu širu akciju na animiranju

generacija koje tek stasaju kao budući IT profesionalci, imajući na umu jako veliku konkurenciju na

tržištu radne sange. No za ovu akciju stekao sam utisak da nedostaje razumevanja i vizije s obzirom da

je ona strateškog značaja.

Razmatranje QMS i unapređenja

Upoznavanje sa dosadašnjim sistemom kvaliteta (QMS – Quality Management System). Razmatranje

procedura kontrole kvaliteta, i naročito načina rešavanja reklamacija. Osposobljavanje zaposlenih da

efikasno rešavaju reklamacije klijenata i budu sposobni da nezadovoljnog klijenta konvertuju u

zadovoljnog. Interni trening.

Izveštaj:

Ocena (ne)

Ništa od ovoga ne postoji. Firma se miri sa praksom nejavljanja na telefon i koliko sam shvatio

preovlađujući stav je da su „programeri tu da programiraju i teško ih je naterati i da se jave na telefon

kad zvoni“. Koncept „svaki zaposlen – tačka prodaje“ iz dokumenta „Kreiranje vizije budućeg Firma

doo“ bavi se upravo aktivnim angažovanjem svakog pojedinca na povećanju kvaliteta i imidža Firma

doo. Kao i za javljanje na telefon, i ovde je izražena prilična sumnja da je to uopšte moguće sprovesti

takav koncept..

Priprema budžeta – rebalansa budžeta za marketing aktivnosti za 200X godinu

Na osnovu sagledavanja potreba i raspoloživog budžeta za marketing aktivnosti, treba izvršiti rebalans

istog kako bi ovaj plan u 200X mogao da se sprovede.

Ocena (potpuno)

Budžet je sa priličnim kašnjenjem urađen ali još nije zvanično usvojen. O rebalansu ne mogu govoriti

jer mi nikad nije prezentovan postojeći budžet za marketing i kod ovakvih stvari smo povazdan igrali

pokerašku partiju ili bolje reći „ping-pong“ - na moju molbu da vidim dosadašnji budžet odgovarano

je da bi voleli da ja dam predlog. Zbog toga je meni kreiranje budžeta bilo vrlo teško i poput kretanja u

mraku. Teško je kreirati budžet ako menadžment ne da ni okvire, niti ulazne parametre o poslovanju,

niti koliko je speman da uloži u marketing (jer u marketing se ulaže – to nije trošak). Posle 100 dana u

firmi mislim da nadalje ovakva praksa neće biti produktivna i da smo se dovoljno upoznali te da će mi

ubuduće podaci o finansijama biti dostupni kako bih mogao donositi kvalitetne odluke umesto da

nagađam.

Pokretanje oglasnih kampanja

Online kampanje zavisno od svrhe plasirale bi se različitim kanalima ne zapostavljajući nijedan, jer

marketing aktivnosti prema ovom planu su usmerene “ka spolja” – ka kupcima i “ka unutra” – ka

sadašnjim i budućim zaposlenima. Metode su slične ali su kanali različiti.

Ocena (isplanirano ali nije sprovedeno)

Kampanje i pripremne aktivnosti su sprovedene – kreirani adekvatni nalozi kod oglašivačkih kuća, ali

zbog problema sa online plaćanjem kampanja još nije započela.

Evaluacija rezultata

Merenje rezultata moguće je sprovesti ako se na početku imaju ulazni podaci: dosadasnji troškovi

marketing aktivnosti, dosadašnji rezultati – broj kupaca, prihod itd. Na osnovu razlike u ovim

pdoatcima i trendovima mogu se vršiti procene efekata. Tokom prvih 100 dana ovakvi egzaktni podaci

će izostati zbog prirode marketinga, ali se zato evaluacija može sprovesti kroz check liste i

upoređivanje planiranog i urađenog.

Vremenski okvir u toku probnog rada

1. Upoznavanje sa zaposlenima

2. Upoznavanje sa načinom rada u kompaniji Firma doo

3. Upoznavanje sa politikom cena i naplate i važnim odredbama ugovorima sa klijentima

1.-15.jul 200X

4. Upoznavanje sa timovima i proizvodima

5. Upoznavanje sa prethodnim marketing i promotivnim aktivnostima

6. Aktivnosti na promociji Firma doo i ponude Firma doo putem ličnih poslovnih kontakata

1.-31.jul 200X

7. Redizajn i reorganizacija web sajta

Newsletter

Promocija Firma doo na drugim web sajtovima

15.jul – 31.avgust 200X

8. Istraživanje tržišnih potencijala postojećih proizvoda

15.jul do 5.avgust 200X

9. Planiranje i organizovanje promocije postojećih proizvoda

6.avgust – 31.avgusta

10. Osmišljavanje proizvoda i usluga za domaće tržište

kontinualna aktivnost

11. Planiranje branding politike Firma doo

12. Planiranje povećanja atraktivnosti Firma doo kao poslodavca

1.avgust – 15. septembar 200X

13. Planiranje team building aktivnosti

1.avgust – 15. avgust 200X

14. Razmatranje QMS i unapređenja

1.septembar-20.septembar

15. Priprema budžeta – rebalansa budžeta za marketing aktivnosti za 200X godinu

20.jul-1.avgust 200X.

16. Pokretanje oglasnih online kampanja

1.avgust 200X

17. Evaluacija rezultata

periodicno, na kraju svakog meseca

Tabelarni prikaz vremenskog okvira

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Upoznavanje sa zaposlenima x x

Upoznavanje sa načinom rada u

kompaniji Firma doo

x x

Upoznavanje sa politikom cena i

naplate i važnim odredbama

ugovorima sa klijentima

x x x x x

Upoznavanje sa timovima i

proizvodima

x x x

Upoznavanje sa prethodnim

marketing i promotivnim

aktivnostima

x x x x x

Aktivnosti na promociji Firma

doo i ponude Firma doo putem

ličnih poslovnih kontakata

x x x x x

Redizajn i reorganizacija web

sajta

x x x x x x x

Istraživanje tržišnih potencijala

postojećih proizvoda

x x x x

Planiranje i organizovanje

promocije postojećih proizvoda

x x x x x x x x

Osmišljavanje proizvoda i usluga

za domaće tržište

x x x x x x x x x x

Planiranje branding politike

Firma doo

x x x x x x x x

Planiranje povećanja

atraktivnosti Firma doo kao

poslodavca

x x x x

Planiranje team building

aktivnosti

x x

Razmatranje QMS i unapređenja

Priprema budžeta – rebalansa

budžeta za marketing aktivnosti

za 200X godinu

x x x x

Pokretanje oglasnih online

kampanja

Evaluacija rezultata x