izveštaj o održivosti 2017....- izveštaj o održivosti 2017. 5 sadržaj uvodna reč predsednika...

Izveštaj o održivosti 2017.

Beograd

bank of

Izveštaj o održivosti 2017.

Banca Intesa Beograd - Izveštaj o održivosti 2017.

5

Sadržaj

Uvodna reč predsednika Izvršnog odbora 6

O Izveštaju 7 Strukturaisadržaj 7

1. Identitet 8 1.1ProfilBanke 9 IntesaSanpaologrupacija 9 Banca Intesa Beograd 10 Misija 10 Korporativne vrednosti 11 Učešćeuudruženimincijativama 11

1.2 Odnos sa zainteresovanim stranama 13 Dijalogsazainteresovanimstranama 13 Matricamaterijalnostiigranice 13

1.3UpravljanjeuBancaIntesa 15 Korporativnoupravljanje 15 Upravljanjeodrživošću 16 Upravljanjerizicima 17

2.Održivost 20 2.1. Ostvarena ekonomska vrednost 21 Pozicijanatržištu 21 Ostvarenadirektnaiindirektnaekonomskavrednost 21 Klijenti 23 Zaposleni 30 Zajednica 36 Dobavljači 40 Životnasredina 42

3.GRIsadržajiindikatori 48 Parametriizveštaja 51

6

UvodnarečpredsednikaIzvršnogodbora

Poštovani,Ova godina bila je za Banku izuzetno uspešna -primenjujućimodel upravljanja zasnovanna ravnotežiizmeđu ekonomskih, socijalnih i ekoloških ciljeva jošjednom smo pokazali da je za dalji rast na zdravimosnovamaneophodno integrisati principeodrživosti uposlovnu strategiju, uz puno poštovanje potreba svihnašihzainteresovanihstrana.Želeći da ostane dosledna principu transparentnosti,BancaIntesajeiovegodinenastavilatradicijuredovnoggodišnjegizveštavanjaosvojimnefinansijskimuticajimai rezultatima društveno odgovornog delovanja. Kaopromoter odgovornih poslovnih praksi, Banka jemeđu prvima u Srbiji uvela najrelevantniju svetskumetodologiju,GRIStandarde,kaookvirzaizveštavanje,što jojomogućavada izgodineugodinuunapređujesvoje prakse, integrišući u njih i principe GlobalnogdogovoraUN-a.Banka je svoju korporativnu društvenu odgovornosti 2017. godine potvrdila pružanjempodrške zajednicikroz projekte korporativne filantropije, osnaživanjemkulture korporativnog volonterstva, ali i kroz direktnufinansijsku podršku projektima iz oblasti kulture iočuvanja kulturne baštine, kao i inicijativama odsocijalnog i humanitarnog značaja. Poseban akcenatsmo stavili na finansijsku edukaciju najmlađih krozprojekat „Znati štedeti“, dok smo u saradnji samatičnomgrupacijomiIstorijskimmuzejomuBeogradujavnostiSrbijepredstavilidelakulturnerizniceItalijekroz

organizaciju izložbeslika izumetničkekolekcije IntesaSanpaolo.Uskladusastrateškimopredeljenjemdausvefunkcijei svoju poslovnu filozofiju inkorporira najviše etičkestandarde,Bankajetokom2017.godineinoviralasvojEtičkikodeks i realizovalanekolikoprojekatakojićeugodinama koje slede doprineti još efikasnijoj primenireferentnih vrednosti i dostizanju međunarodnihstandardadruštveneodgovornosti,jačajućinatajnačinuloguBankekaopromoteraodrživograzvojazajednicekaoiukupnogdruštva.Utomkontekstu,BancaIntesaje2017.godinenastavilai sveobuhvatnu regulatornu analizu internih procesaimplementacije najviših standarda poslovne praksedefinisanihEtičkimkodeksomBankei IntesaSanpaologrupe. Procena se sprovodila prema međunarodnomstandarduISO26000kojijeIntesaSanpaolousvojilazaaktivnostiredovnogpraćenjaprimeneEtičkogkodeksau praksi i omogućiće Grupi, a samim tim i Banci darazumepotencijalnereputacionerizike,kaoipodručjapraktične primene Etičkog kodeksa koja moraju dabududodatnoosnažena.Visok nivo kvaliteta korporativnog upravljanja ipromovisanje etičkih standarda su aspekti po kojimaje naša Banka prepoznatljiva. Značajni poslovniuspesi postignuti uz njihovu primenu potvrđeni su inagradama za najbolju banku u Srbiji, koje su namprethodnegodineukazaliprestižnisvetskičasopisiTheBankeriEuromoney.Svakakoda uspeh koji smoostvarili ne bi biomogućbez zalaganja i posvećenosti naših zaposlenih.Brinućio njihovoj motivaciji, Banka je nastavila da kreirapodsticajno radnookruženje iulažeubrojneprojektepovećanja zadovoljstva zaposlenih. Ponosni smo nadva priznanja za korporativno volontiranje koja sunama i našim zaposlenima dodeljena u prethodnojgodini,akojasvedočeonjihovojtežnjidabuduiskreniambasadori vrednosti koje Banka neguje, i na tajnačinmotivišu druge aktere na društveno odgovornoangažovanje.Verujem da će nam dosledna primena ovakvogstrateškogokvira iunarednomperioduomogućitidaostanemonatrasiodrživograstanakojojćemopružitidugoročni doprinos unapređenju kvaliteta života svihnašihgrađana.

Spoštovanjem,

DraginjaĐurić,PredsednikIzvršnogodboraBancaIntesa


7

Izveštavanjeoodrživosti,kaoredovnagodišnjapraksauBancaIntesa,danaspredstavljaintegralnideonjenogpristupaodrživostiinjenihstrateškihprioriteta.Zahva-ljujućinaprednimtehnikamapraćenjaimerenjarezulta-ta,Bankajeumogućnostidakrozprocesizveštavanjapreciznoevaluirasvojučinakumaterijalnimaspektimaodrživosti i pruži sveobuhvatnu sliku svojih uticaja nadruštvenuiživotnusredinu.Budućidaintegrišerezultate dijalogasazainteresovanimstranama,kvantitavnepo-kazatelje ipraćenjeusklađenostisaetičkimprincipimaBanke,nefinansijskoizveštavanjejeključnifaktorzado-stizanjetransparentnostiuposlovanjuiodnosusasvimzainteresovanimstranama.Konačno,stalnopoboljšava-njesamogprocesaizveštavanjasvedočiotomedaBan-kaprimenjujevisokestandardedruštveneodgovornostiusvomposlovnommodelu.

Sistemredovnogizveštavanjaoodrživostiuspostavljenje2010.godineidodatnounapređen2012.uvođenjemmeđunarodnogmetodološkogokviraGRISmernicazaizveštavanje o održivosti (Global Reporting Initiative –GRI).ŠestiporeduizveštajBankeza2017.godinupratinovuverzijuGRIsmernicazaizveštavanjeoodrživosti,GRI standarde koji su objavljeni 2016, kao i dodatakzafinansijskisektor(GRIFinancialServicesSectorDisc-losures), pružajući sveobuhvatni prikaz ekonomskog,socijalnogiekološkog učinkaBankekrozodgovorena28 indikatora, što je inovacija u poređenju sa 34 kojisuobuhvaćeniuprethodnomizveštaju.BrojindikatorasmanjenjeuskladusanovimGRIstandardimaizveštava-njaimetodološkimizmenama.Shodnostrateškomspo-razumuizmeđuGlobalReportingInitiativeiGlobalnog dogovoraUjedinjenihnacija(GDUN),izveštajtakođeupotpunostiodgovarazahtevimaGDUNzaizveštavanjeonapretku.Ovogodišnji izveštajusklađenjesaosnov-nom(Core)opcijomizveštavanja.

Unapređenje Etičkog kodeksa

U skladu sa strateškim opredeljenjemda u sve svojefunkcijeiposlovnufilozofijuinkorporiranajvišeetičkestandarde,Bankajetokom2017.inoviralasvojEtičkiko-deksirealizovalanekolikoprojekatakojićeunarednim godinamadoprinetijošefikasnijojprimenireferentnihvrednostiiomogućitidostizanjemeđunarodnihstanda- rdadruštveneodgovornosti,jačajućinatajnačinulogupotvrđenogpromoteraodrživograzvojazajednice,kaoicelokupnogdruštva.BancaIntesaje2017.godinenastavilaisveobuhvatnuanalizu potencijalnih regulatornih praznina u proce-su implementacijenajvišihstandardaposlovnepraksedefinisanihEtičkimkodeksomBankeiIntesaSanpaolo

grupe. Procena se sprovodila premameđunarodnomstandardu ISO26000,koji je IntesaSanpaolousvojilaza aktivnosti redovnogpraćenja primene Etičkog ko-deksaupraksi.ProcenaćeomogućitiGrupi,asamimtimiBancidarazumepotencijalnereputacionerizike,kaoipodručjapraktičneprimeneEtičkogkodeksakojasemorajudodatnoosnažitiunarednomperiodu.

StrukturaisadržajTokomprocesaodređivanjasadržaja, Banka se rukovodila GRIprincipimamaterijalnosti,uključivanjazainteresova-nih strana, konteksta održivosti i potpunosti, nastoje-ći da na jasan i pregledan način predstavi one teme,odnosnoaspekte,kojisuseizskuparelevantnihtemaizdvojilikaoprioritetni,premasvomznačajuzaBanku,kao i zanjene zainteresovane strane. Tako je zadržanfokusnaaspektimakojisumaterijalnii,shodnotome,dovoljnoznačajnidabududeoizveštajaoodrživosti.Ta-kođe,proširujućirazumevanjeopsegauticaja,Bankasapodjednakom pažnjom razmatra direktne i indirektneuticajesvogposlovanjanaodrživost. Izveštajjepodeljennatriosnovneceline:• Identitet,kojidonosiinformacijeoprofiluBanke,nje-nomodnosusazainteresovanimstranamaikorpora-tivnomupravljanju;

• Održivost, koja sadrži pregled aktivnosti i rezultataBanke,predstavljenihpremauticajukojiimajunanaj-značajnijegrupezainteresovanihstrana.Zasvakuodidentifikovanihoblasti izveštajpružastrateškipristupupravljanju,pregledaktivnostiiodgovorenarelevantne indikatore;

• GRIsadržaj,indikatoriiparametriizveštajakojisiste-matičnopredstavljajuusklađenostsaGRIzahtevima,ispunjenost indikatoraučinka,kao injihovupoveza-nostsaodgovarajućimprincipimaGlobalnogdogovo-raUjedinjenihnacija.

OIzveštaju

1. Identitet

BancaIntesaBeograd-Izveštajoodrživosti2017.

9

IntesaSanpaologrupacija

IntesaSanpaolo jejednaodvodećihbankarskihgru-pacija evrozone sa tržišnom kapitalizacijom od 46,4milijarde evra. Intesa Sanpaolo je lider u Italiji u svimsegmentimaposlovanja–poslovanjusastanovništvom,poslovanju saprivredom,kao iuoblasti„wealthma-nagement“.U ItalijiGrupacijaposlujesa12,3milionaklijenataputemmrežeodpreko4.700ekspozitura.Grupacija je strateški prisutna u centralnoj i istočnojEvropi,naBliskomistokuiusevernojAfrici,gdeu12zemaljauslužuje7,6milionaklijenataputemmrežeodoko1.100ekspozitura.Zahvaljujućirazvijenojinternaci-onalnojmreži,IntesaSanpaoloposlujesakorporativnimklijentimau25zemalja,saakcentomnaBliskomistokuisevernojAfrici,kaoinazemljamaukojimasuitalijanske kompanijenajaktivnije,poputSjedinjenihAmeričkihDr-žava,Brazila,Rusije,IndijeiKine.

PoslovnirezultatiNa kraju 2017. ispunjen je plan Grupacije za period2014–2017, što joj jeomogućilodageneriševrednostzasveakcionare ikrozplasmanedoprineseprivredisaviše od 250milijardi evra tokom četiri godine. Bankajepostalasinonimzauspešnoposlovanjeuevropskombankarskomsektoru,što jeproizvodrastaprihoda,troš-kovne efikasnosti i investicija u digitalne kanale, a toje rezultiralounapređenjemkvaliteta iusluga.PoslovnimodelGrupekarakterišeotpornost,zasnovananasnaž-nojbilansnojsumiikombinacijiproizvodaiuslugakojidonosestabilanprihod.IntesaSanpaolonastavilajedarazvijaovajmodeliusklopunovogposlovnogplana,po-tvrđujućisvojemestomeđunajboljimbankamauEvropi.

NoviBiznisplanGrupeUnovomposlovnomplanu,zaperiod2018–2021,Gru-pa nastavlja da daje prioritet stvaranju i distribuiranjusnažneiodrživevrednosti,čuvajućipritomveomačvrstukapitalnupozicijuiznačajnosmanjujućiprofilrizikabezvanrednihtroškovapoakcionare.Planpotvrđujeda IntesaSanpaolo jeste inastaviće da bude banka za realnu ekonomiju, koja stvara održivuprofitabilnost.Grupaćenastavitidakreiravrednostzasvezainteresovanestrane,doprinosećiprivredisapreko300milijardievraučetvorogodišnjemperiodu:•zaakcionare:gotovinskedividendesastopomisplateod85%za2018.80%za2019.75%za2020.i70%za2021.

•zagrađane iprivredu:srednjoročne/dugoročnenovepozajmicerealnojekonomijiuiznosuodoko250mi-lijardievra;

•zazaposleneGrupe:troškovizaradaodoko24mili-jardeevraiulaganjeuobukeodoko1milijardeevra;

•zadobavljače:kupovinaiinvesticijeodoko11milijar- dievra;

•zajavnisektor:porezi(direktniiindirektni)uiznosuodoko13milijardievra;

•zasocijalnisektor:srednjoročne/dugoročnenovepo-zajmiceodoko0,7milijardievrazapodrškusocijalnom preduzetništvu;

•za kategorije sa ograničenim pristupom kreditima:„Impact“zajmoviodoko1,2milijardeevra.Sprovođenjemplanazaperiod2018–2021,IntesaSan-paolo,koja jevećvodećabankaupogledudruštvenoodgovornogposlovanja,nameravadapostaneglobalniprimer društvene i kulturne odgovornosti. Kako bi topostigla,konkretnoćepreduzetisledećekorake:-postatiprva„Impactbanka“ na svetu, tako što će do 2021.raspodeliti0,5%akcionarskogkapitala(iznospro-cenjennaoko250milionaevra)posebnomfondukojićeomogućitiGrupidaponudikrediteodoko1,2mili-jardeevrakategorijamakojebiuprkossvompotencijalu imalepoteškoćesapristupomkreditima.Ovekatego-rije uključuju mlade porodice, studente, istraživače inove preduzetnike (npr. start-up kompanije i predu-zetnice).-proširitiinicijativu„Hranaismeštajzaugrožene“;-pružitipodrškucirkularnojekonomijiputemuspostavlja- njaposebneplatformezanjenofinansiranjeipokreta-njemposebnoginvesticionogfonda;-pokrenutispecijalizovaniorganizacionideo,usmerenna poboljšanje i proaktivno upravljanje umetničkim, kulturnim i istorijskim nasleđem koje obuhvata oko20.000umetničkihdela.DetaljnijeinformacijeonovomplanuposlovanjaGrupedostupne su na sajtuBanke.

IntesaSanpaolomeđu 20najodrživijihkorporacijanasvetu

IntesaSanpaolo,međunarodnabankarskagrupacijauokvirukojeposlujeBancaIntesa,uvrštenajemeđu20najodrživijihkorporacijanasvetu,prema indeksukojiobjavljujespecijalizovanikanadskičasopis„CorporateKnights“.IntesaSanpaolojeujednoijedinaitalijanskabankarskagrupacijakojajepostiglaovakavuspeh,štopotvrđujenjenusposobnostdastrateškiupravljarizici-ma imogućnostimauoblasti zaštite životne sredine,društvenograzvojairukovođenja.Ovo prestižno priznanje, koje je objavljeno na Svet-skomekonomskomforumuuDavosu,rezultatjestal-neposvećenostiaspektuodrživosti,zahvaljujućičemu jegrupacijaIntesaSanpaolouključenanavodećeliste

1.1Profilbanke

http://www.bancaintesa.rs/medija-centar/saopstenja-za-medije.385.html?p=1

10

pokazateljaodrživosti,kaoštosu„DowJones“ indeks, „A-listaCDP“i„FTSE4Good“.Magazin„CorporateKnights“analiziravišeod4.900kompanijanaosnovučetrnaestpokazatelja,aposebannaglasakstavljanakorporativnupolitikuuvezisaživot-nomsredinom,ljudskeresurse,politikunaknada,kaoinaposvećenostrukovodstvaodrživosti, inovacijama,transparentnostiilancunabavke.

BancaIntesa

BancaIntesa,članicameđunarodnegrupacijeIntesaSan-paolo,potvrdilajenakraju2017.godinesvojuliderskupozi-cijusanajvećimtržišnimučešćemuukupnojaktivi(16,8%),plasmanima(15,7%)idepozitimaklijenata(17,8%).Takođe, zahvaljujući stabilnim prihodima i efikasnojkontroli troškova, Banka je na kraju decembra 2017.godineostvarila pokazatelj odnosa troškova i prihodaod 40,6%.Neto dobit nakon oporezivanja iznosila je97,6milionaevra.UkupniplasmaniBankeprivrediistanovništvunakrajudecembra2017.godinedostiglisuiznosod2.680mi-lionaevra.Ukupnidepozitiiznose3.343milionaevra.Istotako,Bankajeodržalaiprvomestouposlovimasaplatnimkarticamaiuplatnomprometu.Nakrajučetvrtogkvartala2017.godineBankajeposlovalasapribližno 1,3miliona fizičkih lica i preko 112 hiljada pravnihlica.PoslovnumrežuBankečiniloje158ekspozitura.Poredtoga,BankuodlikujeinajrazvijenijamrežaPOSterminala i bankomata sa 22.361 aktivnih POS-ovai289bankomata.Nakrajudecembra2017.godineBankaimaoko1,5millionaizdatihdebitnihikreditnih kartica.

BancaIntesadvaputaproglašena zanajboljuuSrbiji

Ugledni finansijski i bankarski časopis „The Banker“ do-delio je Banca Intesa nagradu za najbolju banku u Srbiji u 2017. godini. Priznanjezabankugodineukazujesenaosnovuanalizebrojnihparametara,uključujućiak-tivu i adekvatnost kapitala, tehnološka unapređenja,inicijativerealizovaneuodnosimasaklijentima,kaoifinansijskuinkluziju.PorednagradezanajboljubankuuSrbiji,međunarodnabankarskagrupacijaIntesaSanpaolo,uokvirukojeposlu-jeBancaIntesa,dobilajenagradučasopisa„TheBanker“izabankugodineuItalijiiHrvatskoj.Osnovan1926.go-dine,ovajmagazindanaspredstavljajedanodnajvažnijihizvorafinansijskihinformacija,istraživanjaianalizazavišeod90.000čitalacaširomsveta.Časopisdodeljujegodišnje nagradezabankugodine,kojesesmatraju jednimodnajuglednijihuglobalnojbankarskojindustriji.Drugi ugledni međunarodni finansijski magazin – „Euromoney“, dodelio je Banca Intesa nagradu„NajboljabankauSrbiji“ u 2017. godini, u okviru svog tradicionalnog godišnjeg izbora „Nagradeza izvrsnost“.

1 U februaru 2018. godine, Komisija za hartije od vrednosti je izdala Rešenje o davanju saglasnosti za rad Društva.

Ovorenomiranopriznanjeukazujesenaosnovunizakvantitativnihikvalitativnihparametaraposlovanja,uk-ljučujućiučešćeuukupnimplasmanimaidepozitima,tržišnukapitalizaciju,kvalitetaktive,kaoisposobnost prilagođavanjapromenamautržišnimuslovimaioče-kivanjima klijenata. Prema rečima uredništva, BancaIntesaseizdvojilanesamoudelurastaključnihpoka-zateljauspešnostiposlovanja,većiupogleduproak-tivnog pristupa inovacijama kroz stalno unapređenjedigitalnihplatformiiuvođenjejedinstvenihproizvodanatržišteSrbije.„Nagrade za izvrsnost“magazina„Euromoney“ tra-dicionalno se dodeljuju već 26 godina finansijskim institucijamakojesuuradusaklijentimademonstrira-lenajvišinivousluge,inovativnostiiekspertize.

VlasničkastrukturaUdecembru2016.godinedošlojedopromeneuakci-onarskojstrukturiBanke,kojaseogledautomeštojemanjinskiakcionar IntesaSanpaoloS.p.A.prodaosvojcelokupanudeovećinskomakcionaru IntesaSanpaoloHolding InternationalS.A.NakonovepromeneBankaimajednogakcionara,atojeIntesaSanpaoloHoldingInternational.Unastojanjudazaokružisvojuponudufinansijskihuslu-ga,BancaIntesaje2006.godineosnovalalizingkompa- nijuIntesaLeasingd.o.o.Beograd,kojajetakođedeoIntesaSanpaologrupe.Tokom 2017. godine Banka je osnovala Društvo zaupravljanje investicionimfondovima Intesa Investa.d.Beograd.1Poslovanjelizingkompanije,kaoiposlovanjeDruštva,nisuobuhvaćeniovimizveštajem.

Misija MisijaBancaIntesajedapružakvalitetnebankarskeifi-nansijskeuslugesvojimklijentima,promovišućirazvojusvimoblastimaukojimaposluje.ModelrastakojiBanka prezentuje fokusira se naodržive rezultate i stvaranjeodnosazasnovanognapoverenju izvedenom iz zado-voljstvaklijenataizainteresovanihstrana,osećanjupri-padnosti kod zaposlenih i brižljivompraćenjupotrebazajednice.StrategijarastaBanketežistvaranjustabilnihiodrživihvrednostisaekonomske,finansijske,društveneiekološke tačke gledišta, koje Banca Intesa gradi na osnovnimkorporativnimvrednostimaprezentovanimuodnosusasvimzainteresovanimstranama.Etički kodeksuređujeodnoseBankesasvimzaintere-sovanimstranama–klijentima,zaposlenima,dobavlja-čimaidruštvenomzajednicom,kaoinjenodelovanjenaplanuzastiteživotnesredineuskladusanajvišimstandardima profesionalne etike i dobre poslovneprakse.Etičkikodekspredstavlja instrumentupravlja-njaiizrazkorporativnekultureBanke,čijomjeprime-nomutvrđenskupvrednostiiprincipakojihseBankapridržavausvakodnevnomraduisvimposlovnimak-tivnostima.


11

UpravniodborIntesaSanpaoloodobriojetokom2017.godineažuriranjeEtičkogkodeksakoji,osimpriznavanjanovog modela korporativnog upravljanja, pojašnjava iunapređujeprincipe ikriterijumenakojimasezasniva-ju odnosi sa zainteresovanim stranama, ali i dodatnospecifikujemodel implementacijeKodeksa. Izmenepo-drazumevaju dodatna objašnjenja uloge korporativnedruštveneodgovornostiurealizacijiaktivnostivezanihzadifuziju,edukacijuiširenjesvestioKodeksunasvimlo-kalnimtržištima,uključujućiiBancaIntesaBeograd.

Korporativne vrednosti

Integritet – Našeciljeveostvarujemopošteno,ispravnoiodgovorno,sapunimuvažavanjempravila inačelaetikekojeprofesijanalažeuduhupotpisanihugovora.

Izvrsnost – Sebismopostavilikaociljkontinuiranounapre-đenje,planiranjebudućihaktivnostiipredviđanjeizazova,uznegovanjeobimnekreativnostikojajeusmerenanainovacije;štaviše,prepoznajemoinagrađujemozaslugeikvalitet.

Transparentnost – Posvećenismotomedatransparent- nostbudetemeljsvihnašihaktivnosti,našekomunikacijeiugovora,sciljemdazainteresovanimstranamaomogu-ćimodadonosenezavisneodluke,utemeljenenadobrojinformisanosti.

Poštovanje svakog pojedinca – Naša namera je dakombinujemoposlovanjevelikogformatasadubokimlo-kalnimkorenimaidabudemobankasaširokomvizijom,negubećipritomizvidačovekakaopojedinca.

Jednakost – Posvećeni smo eliminisanju svakog oblikadiskriminacijeunašemponašanju, tepoštovanjupolnih,rasnih, verskih, političkih, jezičkih i intelektualnih različi-tosti,sindikalnihopredeljenja,kaoirazlikeugodinamaisposobnostima.

Individualnevrednosti–Vrednostsvakogpojedincajevodičzanašmodusoperandi:koristimotehnikeslušanjaidijalogakaoalatkezakontinuiranounapređenjeodnosasasvimzainteresovanimstranama.

Odgovornost u korišćenju resursa – Težimopažljivomkorišćenju svih resursa, promovisanju ponašanja zasno-vanognanajboljemkorišćenjuresursa i izbegavanjuge-nerisanjaotpadaigubitaka,dajućiprioritetizborimakojiuvažavajuodrživost.

Učešćeuudruženimincijativama

JedanodključnihaspekatadelovanjaBancaIntesauoblastiodrživostijestepodrškalokalnimimeđunarodnimudruženji-makojapromovišudijalogizmeđuposlovnogsektora,među-narodnihorganizacijaidruštvaucelini,kakobiseosiguralopoštovanjeljudskihiradnihprava,zaštitaprirodnogokruže-njaietičkeprakseposlovanjaširomsveta.JednoodtakvihudruženjajeiGlobalnidogovorUjedinjenihnacija.

Ukontekstuodrživograzvoja,Ujedinjenenacijesukra-jem2015.usvojileAgenduzaodrživi razvojdo2030.godine, zajedno sanovim setomglobalnih ciljevakojipredstavljaju nastavak Milenijumskih ciljeva. Mileni-jumskiciljevirazvojakojisuusvojeni2000.godinepre-vashodnosusenosilisasiromaštvom,obrazovanjemizdravljemunajsiromašnijimdržavama.Ciljeviodrživograzvoja takođesebaveovimproblemima,ali iglobal-nomnejednakošću, ekološkimpitanjima i problemompristupa tehnologiji.Novihglobalnihciljevaukupno je17,aonisadržei169potciljeva,ukojimajeposebnoistaknutznačajulogeposlovnogsektorazanjihovodo-stizanje.BankarskagrupacijaISPjesvesnabliskepovezanostisvogposlovanja inekihodovihciljeva. Iz tog razloga,Bankaje identifikovala najznačajnije projekte i aktivnosti kojesvedočeonjenomdoprinosupozitivnimpromenamana globalnomilokalnomnivou,fokusirajućisena7konkret-nihciljeva:Cilj1.OkončatisiromaštvosvudaiusvimoblicimaCilj7.Osiguratipristupdostupnoj,pouzdanoj,održivoj imodernojenergijizasveCilj8.Promovisatiinkluzivaniodrživekonomskirast,zapo-slenostidostojanstvenradzasveCilj 9. Izgraditi prilagodljivu infrastrukturu, promovisatiodrživuindustrijalizacijuipodsticatiinovativnostCilj11.Učinitigradoveiljudskanaseljainkluzivnim,bezbe- dnim,prilagodljivimiodrživimCilj13.Preduzetihitnuakcijuuborbiprotivklimatskihpro-menainjihovihposledicaCilj16.Promovisatimiroljubivaiinkluzivnadruštvazaodr-živi razvoj, obezbediti pravedan sistem za sve i izgraditiefikasne,pouzdaneiinkluzivneinstitucijenasvimnivoimaAnaliza relevantnosti ovih tema sprovedena je u okviruanalizematerijalnosti.Nalokalnomnivou,BancaIntesaječlanRadnegrupeor-ganizacijeGlobalnogdogovoraUjedinjenihnacijazapro-mocijuCiljevaodrživograzvoja,čijijezadatakadekvatnopredstavljanje značaja implementacije Ciljeva održivograzvojauposlovanju, kao ideljenjedobrepraksemeđukompanijamauSrbiji.Osim toga što je vodeća finansijska institucija u zemlji,Banca Intesa jeprepoznata ikao lideruodrživosti, te jeu skladu sa tim preuzela odgovornost da bude aktivanpartnersvimdruštvenimakterimauudruženiminicijativa-makojimajeciljpromovisanjepozitivneposlovneprakseistvaranjezajedničkihvrednosti.

DraginjaĐurićnačeluOdboraza bankarstvo Privredne komore Srbije

Predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa DraginjaĐurić izabrana je za predsednika novoosnovanogOdborazabankarstvoPrivrednekomoreSrbije(PKS).FormiranjeOdbora za bankarstvo, kao iOdbora zaosiguranjeposebnojevažnozbogvelikoguticajafi-nansijskog sektora na ekonomska kretanja i razvojprivredeSrbije.Članoveodboračinepredstavnici15najznačajnijih banaka i 15 najvećih osiguravajućihdruštavauSrbiji.

12

GlobalnidogovorUjedinjenihnacija

Forum za odgovorno poslovanje

Srpskaasocijacijamenadžera

Američka privredna komora

Savetstranihinvestitora

Nacionalnaalijansazalokalniekonomski razvoj

Komora italijansko-srpskihprivrednika

Najvećasvetskamrežazakorporativnudruštvenuodgovornost,kojaokupljavišeod10.000članovaširomsvetaipromovišezaštituljudskihiradnihprava,životnesredine i borbuprotivkorupcije

Najvećanacionalnaposlovnamrežazadruštvenuodgovornost u Srbiji,kojučini30članova

Poslovnoudruženjeosnovanosciljemdapostane kredibilnisocijalnipartnerVladeSrbijeuprocesu unapređenjaposlovnogambijentaiubrzanjaekonomskograzvoja

OrganizacijakojapromovišeunapređenjeposlovnogokruženjauSrbiji,kao i partnerstvoameričkihisrpskihkompanijauciljuekonomskograzvoja

Poslovnoudruženjekojesvojimdelovanjemdoprinosiunapređenjuinvesticione iposlovneklimeuSrbiji

Poslovnaasocijacijakojausvomčlanstvuokupljapredstavnikesva tri sektoradruštva–kompanije,opštineiNVO,kojizajednoradenapoboljšanjuuslovazalokalniekonomskirazvojiposlovanje

Neprofitnaorganizacijakojaneguje,unapređujeirazvijaekonomskurazmenuizmeđuItalijeiSrbije


13

Dijalogsazainteresovanimstranama

ZaBanca Intesa tržišni uspehostvaruje se kroz sagle-davanjeiuvažavanjepotrebasvihzainteresovanihstra-na.Realizovanjeposlovnihciljevapraćenojekreiranjemproizvoda i usluga u skladu sa potrebama klijenata,osnaživanjem dobavljačkog lanca, ulaganjem u razvojzaposlenih,kaoicelokupnezajednice,teupravljanjemfaktorimakojiimajuuticajnaživotnusredinu.Stalnidi-jalogirazmenamišljenjasasvimzainteresovanimstra-namaomogućavajuBancidarazumenjihovaočekivanjaiuskladiihsasvojomposlovnomstrategijom.Banka na-stojidatokomgodinepodstakneotvorenuidvosmernukomunikaciju,koristećirazličitepristupeuključivanju:

Osimštopredstavljaosnovnosredstvoredovnekomuni-kacije,dijalogsazainteresovanimstranamaimapresud-nuuloguiuodređivanjuprioritetnihtematokomizradeizveštajaoodrživosti,asamimtimiprilikompostavljanjastrategijeodrživosti.Uključivanjezainteresovanihstranaima vitalan značaj za ovaj proces, a Banka je, u skla-

du sameđunarodnommetodologijom za uključivanjezainteresovanih strana,AA1000 standardom (InstituteofSocialandEthicalAccountability)–definisalaključnegrupeimapusvojihzainteresovanihstrana.

MatricamaterijalnostiKao iprethodnihgodina, Izveštajoodrživosti fokusirasenaznačajneaspekteuvezisapozitivniminegativnim uticajimakojinastajukaorezultataktivnostiBanke.Rečjeoaspektimakojimajepotrebnoupravljatiisatimci-ljemneophodno jerazumetikakoseonipoklapajusastrateški značajnim temama za zainteresovane strane.Iz tograzloga, izgodineugodinusprovodi se revizijamaterijalnihtema,uskladusaGRImetodologijom(GRIStandardi2016).Ovajproces imanekoliko faza. Prva faza, identifikaci-ja širegrupeprioritetnih tema,podrazumevadetaljnuanalizu trendova u finansijskom sektoru, kao i širegkonteksta održivosti. Zatim, u sledećoj fazi, Banka jenastojala da prepozna suštinsku vezu između uticajakoji ima na održivost i sopstvene poslovne strategije,uzimajući,sdrugestrane,uobzirstavovesvojihzainte-resovanihstrana.

RedovnookupljanjeCSRambasadora

Nastavljajući praksu redovnog okupljanja CSR amba-sadora,tokom2017.godineorganizovana jestručnainteraktivnaradionicanakojojsuseCSRambasadoriBanke,odnosnopredstavnicitridesetakorganizacionihdelova Banke, okupili sa ciljemda analizirajumateri-jalnetemesapozicijerelevantneinternejavnosti,kaoi definišu načine operativnog delovanja tokom godi-ne kroz set konkretnih aktivnosti u oblasti društveneodgovornosti.CSRfunkcija imala jeulogufacilitatoraprocesa.Jednodnevniskupodržanjetokomjunauza-štićenomekološkomdobruCarskaBara.

Matricamaterijalnosti,nastalakaorezultatovogproce-sa,predstavlja temekojesuse izdvojilekaoprioritetneipolaznutačkuuizradiizveštajaoodrživosti.Uodnosunaprethodnu,2016.godinu,materijalnetemerangiranesupoznačajunaistinačiniu2017.godini.Ovajizveštaj,dakle,obrađujetemekojesu identifikovanekaopriori-tetne za poslovanjeMatičnegrupacije Intesa SanpaoloiBancaIntesaBeograd,kaoizazainteresovanestrane.Materijalne teme usklađene su sa poslovnim planomGrupezaperiod2014–2017,kojijejošsnažnijefokusi-rannapodrškuposlovnomsektoruiprivrednirast.Kakobipotvrdilamaterijalnostglobalnihtemaulokal-nomokruženju,Banka jeuspostavilaefikasanprocesizradeizveštaja,kojipodrazumevastalneiperiodične

Grupa Mehanizamuključivanja

KLIJENTIStanovništvo MalibiznisiMalaisrednjapreduzećaVelikekompanijeLokalnesamoupraveUdruženjapotrošačaPoslovnaudruženjaDržavnauprava

FokusgrupeBenchmarkingistraživanjaSastanci,radionice,seminari,istraživanjezadovoljstvaRešavanjeianalizaprigovora,molbiisugestijaRadnegrupeiradionice

ZAPOSLENIMenadžmentRukovodiociZaposleni

IstraživanjezadovoljstvaRadioniceObukeievaluacija,stručniseminari,intervjui,IntranetSastancisasindikatom;Volonterskeaktivnosti

ZAJEDNICALokalneidržavnejavneinstitucije(regulatorniorgani,lokalnasamoupravaitd.)OrganizacijecivilnogdruštvaMediji

Sastanci,konsultacijeRadnegrupe,angažovanjeuradnimtelimaPanel-diskusije

DOBAVLJAČIDomaćiInostrani

Formular„Podacioponuđaču”UpitnikodruštvenoodgovornomposlovanjuRedovnakomunikacijautenderskomprocesuRedovnakomunikacijauperioduangažmana

ŽIVOTNASREDINAOrganizacijezaZŽSBudućegeneracije

Sastanci,prezentacije,radionice,obuke,volonterske aktivnosti Radnegrupe,radnatela

1.2.Odnossazainteresovanimstranama

14

konsultacije, a dobijeni zaključci se, u skladu sa GRImetodologijom, analiziraju i upoređuju sa stavovimastejkholdera.Kaorezultatovogprocesa,Bankadefinišestrukturuisadržajizveštaja,nastojećidanaadekvatannačinodgovorinanjihovaočekivanja.

Iu2017.godini, identifikacijaključnihtema,odnosnoaspekata o kojima Banka izveštava zasnovana je nastruktuiranomprocesuanalizematerijalnostisprovede-noguokviruGrupacijepremanovimGRIStandardimaiAA1000standardu.

Materijalniaspekti Graniceaspekata

Interniuticaji Eksterniuticaji

Zaštita stabilnosti i profitabilnosti

Banca IntesaAkcionari,klijenti,dobavljači,društvenoiprirodnookruženje

Upravljanjeposlovnimrizicima


Pristupkreditimaiupravljanještednjom:OdgovornostzaproizvodPodrškaposlovnomsektoruFinansijskainkluzijaiekonomskoosnaživanje

Banca Intesa

Akcionari,klijenti,zajednica,životnasredina

Integritetuposlovnomponašanju


Pružanjevrhunskeuslugeklijentima:Inovativnostuuslugamai kvalitet usluge

Banca Intesa Klijenti,zajednica

Razvojzaposlenih:ProfesionalnirastirazvojVrednovanjezaposlenihZaštitaradnihmestaKvalitetživotaukomapaniji

Banca IntesaKlijenti,zajednica,akcionari

Klimatskepromene Banca IntesaŽivotnasredina,zajednica

Odnosisadobavljačima Banca IntesaDobavljači,zajednica,životnasredina

Odnosisazajednicom Banca IntesaZajednica,životnasredina


15

Korporativnoupravljanje

Poslujući na principima odgovornog korporativnogupravljanjautemeljenognavisokimetičkimnormama,Bankaštitiintereseakcionara,aliiklijenata,zaposlenihiširedruštvenezajednice. UpravljanjeakcionarskimdruštvomBancaIntesaadBe-ogradorganizovanojekaodvodomno.

UpravniodborBankeimapetčlanova,kojebiraSkupštinanapredlogakcionara,uključujućiipredsednika.Mandatčla-novaUpravnogodboratrajetrigodine,aistolicemožebitibiranovišeputa.PredsednikUpravnogodborajeGiovanniBoccolini, a članovi suBožoPrka, PaoloSarcinelli,ArthurPhilippeidrNevenkaŽarkićJoksimović.ArthurPhilippeidrNevenkaŽarkić Joksimović sunezavisni članoviUpravnog odbora.PredsednikUpravnogodbora,kaoorganaupravlja-nja,nemaujednoidirektnuizvršnufunkciju,sobziromnatodajeBancaIntesaadBeogradorganizovanakaoakcio-narskodruštvosadvodomnimsistemomupravljanja,izvršnefunkcijedelegiraIzvršnomodborukaoorganurukovođenjakojiorganizujeposlovanjeBankeisprovodiposlovnupoliti-kuistrategiju,dokUpravniodbordonosistrateškeodlukeusmerenekazakonitomposlovanjuBanke,staraseiodgo-voranjezatačnostsvihizveštajaoposlovanju,finansijskom stanjuirezultatimaposlovanjaBankeupućenimakcionari-maBanke,javnostiiNarodnojbanciSrbije.

Izvršni odbor Banca Intesa ad Beograd ima pet članova, uključujući ipredsednika.Mandatčlanova Izvršnogodborajetrigodine,aistolicemožebitibiranovišeputa.PredsednikIzvršnogodboraBancaIntesaadBeogradjeDraginjaĐurić,zamenikpredsednikaIzvršnogodborajeGabrielePace,ačla-noveOdboračinedirektorDivizijezaposlovanjesafizičkimli-cimaimalimbiznisom,DarkoPopović,direktorDivizijezapo-slovanjesaprivredom,FrancescoLupo,direktorzaupravljanje finansijskimposlovanjem/CFO,DragicaMihajlović.

Ženečine20%članovaUpravnogodborai40%članovaIzvršnog odbora Banca Intesa. Rad Izvršnog odborase procenjuje putem MBO sistema (Management byObjectives–upravljanjepremaciljevima),zasnovanomnapostavljanjumerljivihciljevanaosnovukojihsepratigodišnjeostvarenjerezultata.

OdborzapraćenjeposlovanjaBanke imapetčlanova,uključujućiipredsednika.MandatčlanovaOdborajetrigodine,aistolicemožebitibiranovišeputa.Predsednik Odbora je Mauro Zanni, a njegovi članovi su ArthurPhilippe,NevenkaŽarkićJoksimović,AntonioStillittanoiGuidoGioncada.OdborzapraćenjeposlovanjaBan-

ke pomaže Upravnom odboru u nadzoru nad radom IzvršnogodboraizaposlenihuBanci.SaglasnoZakonuobankama idrugimpropisima, čla-noveUpravnog odbora imenuje i razrešava Skupštinaakcionara, dok članove Izvršnogodbora imenuje i ra-zrešavaUpravniodborBanke.DomaćipropisidefinišuuslovekoječlanoviIzvršnogiUpravnogodboramorajuda ispunekakobidobiliprethodnusaglasnostregula-tornogtela,odnosnoNarodnebankeSrbije,abezkojenemogupostatičlanoviovihodbora.Izmeđuostalog,upitanjusudobraposlovnareputacija iodgovarajućekvalifikacije. Takođe, za najmanje tri člana Upravnogodbora traži se i odgovarajuće iskustvo iz oblasti fi-nansija,anajmanjejedančlanUpravnogodboramoraaktivnoznatisrpskijezikiimatiprebivalištenateritorijiRepublike Srbije. Po dobijanju saglasnosti, imenovanoliceseregistrujeiuAgencijizaprivredneregistre.

AkcionariBanke,odnosnoSkupštinaakcionara,ostva-rujuučešće,tj.neposredniuticajnaradUpravnogodbo-rakaoorganaupravljanjanajedanodsledećihnačina:•SkupštinausvajaposlovnupolitikuistrategijuBanke;•Skupština donosi statut i usvaja izmene osnivačkogaktaistatuta;

•Skupština imenuje i razrešavapredsednika i članoveUpravnogodbora;

•Skupštinaimenujeirazrešavaspoljnogrevizora;•SkupštinarazmatraiusvajafinansijskiizveštajBanke.SvimakcionarimaBancaIntesaadBeogradgarantujebla-govremenuitransparentnukomunikacijusanameromdaobezbedijasneikompletneinformacijeorezultatima kojeBankapostiže.

Usvojenapolitikautvrđivanjanaknadazacelokupneljud-skeresurseGrupe,uključujućiipromenljivekomponente,zasnovanajenajednakosti,zaslugamaiodrživostirezul-tata.Smernicezadefinisanjepolitikeutvrđivanjanaknadazamenadžmentzasnivajusenaobjektivnimelementimai parametrima koji proizilaze iz proceneorganizacionihpozicija,kaoiučinakaipotencijala,saciljemdasekon-stituiše integrisansistemzačlanovemenadžmenta,po-mažućitakonjihovomprofesionalnomrazvoju.Predviđa senadoknađivanjeuformibeneficija,kojejetakođeza-snovanonafinansijskiminstrumentimaipovezanosare-zultatimakojekompanijaostvaruje–štoodgovaranivoupreuzetogrizika iuređeno jetakodase izbegnedava-njebeneficijakoje,dugoročnogledano,nisuuskladusainteresimaGrupe.Naosnovupokazateljaučinkakojisubliskopovezanisadugoročnimciljevima,sistemiutvrđi-vanjabeneficijase,izmeđuostalog,zasnivajunanačelusimetrije,pričemuseiznosiisplaćenihbeneficijatemelje

1.3.UpravljanjeuBancaIntesa

16

narezultatimapostignutimnanivouGrupe,poslovnogsektorainaindividualnomnivou,teshodnotomemogudazabeležeznatanpad,čakidadostignuvrednostnule,ukolikominimalnipokazateljikojioslikavajuprofitabilnost Grupe ne budu postignuti, uzimajući takođe u obzir ipreuzeterizikeiupotrebljenkapital.

Kadajerečosukobuinteresa,BancaIntesaadBeogradjeuskladusaodredbamaZakonaobankama,kaoisvo-jiminternimaktimaiaktimamatičneGrupe,propisalaobavezučlanovaUpravnogiIzvršnogodboradaurokuodmesecdanaoddana stupanjanadužnost,Uprav-nomodboruBankedostavepismenuizjavuosukobuin-teresa.ČlanoviUpravnogiIzvršnogodborasu–shodno internim aktima koji regulišu transakcije s povezanimlicimaisukobinteresa–uobavezidajednomgodišnjedostavepopunjenetipskeupitnike,čijusadržinuodre-đujematičnaGrupa,akoji sadržepodatkerelevantnezautvrđivanjeeventualnogpostojanjasukobainteresa.

JedanodnačinakontroleodrživostiuBancaIntesaadBeograd jeste ovlašćenje Upravnog odbora, kao or-ganaupravljanja,dauspostavijedinstvensistemunu-trašnjihkontrola,odnosnovršinadzornadnjegovomefikasnošću, dok Izvršni odbor omogućava efikasnofunkcionisanjeovogsistema.Upravniodbordajesagla-snostzaizloženostBankepremajednomlicuiligrupipovezanihlicazavišeod10%,odnosnozapovećanjeoveizloženostipreko20%kapitalaBanke,usvajaplani program interne revizije, razmatra izveštaje ekster-neiinternerevizije,utvrđujeunutrašnjuorganizaciju, odnosnoorganizacionustrukturuBankekojaobezbe-đujepodeludužnosti,nadležnosti i odgovornosti za-poslenih, članovaorganaupravljanja i drugih lica narukovodećempoložajuuBancinanačinkojimsespre-čavasukobinteresaiobezbeđujetransparentanido-kumentovanprocesdonošenjaisprovođenjaodluka.

UpravljanjeodrživošćuStrateškipostavljenivisokorazvijensistemupravljanjaodrživošćuuBanci,kojipredstavljafundamentalnosred-stvozaintegrisanjeodrživostiusveposlovnefunkcije, baziran je na etičkim principima, a realizuje se naosnovusledećihformalnihdokumenata:Procedura za upravljanje procesom izrade godiš-njegizveštajaoodrživosti,uskladusaglobalnomme-todologijomGlobal Reporting Initiative (GRI), usvojenaje2015.godine,aBankajeprimenjujevećpetgodina.Poredtogaštoopisujeosnovneprincipedruštvenoodgo-vornogposlovanja,Proceduraregulišeipravceuuprav-ljanju ovom oblašću, kao i konkretne korake i podeluodgovornostiutokuprocesaizradeizveštajaoodrživosti.

VrednostiukojeBancaIntesaverujeikojimajeposveće-na,kaoiprincipinakojimasezasnivajuodnosisazain-teresovanimstranama,definisanisuuEtičkomkodeksuBanke.Etičkikodeks,kaodeoširevizijeekološkeiso-cijalneodgovornosti,predstavljainstrumentupravljanjakojipropisujestandardeponašanja,anjihsvizaposlenii

sviorganizacionidelovimorajudasepridržavajukakobiseočuvalopoverenjezainteresovanihstrana.

Prema Etičkom kodeksu, kako bi na efikasan načinsprovelinačelosamoodgovornosti,rukovodiocisektora/organizacionihdelovaimenujupoveriocazakorporativ-nudruštvenuodgovornost(CSRambasadora),identifi-kujućiciljevedruštveneodgovornostiunutarsopstvenihorganizacionih delova. CSR ambasadori su delegiranidakaopredstavnicisvakogorganizacionogdelaBankesarađujusaOdeljenjemza internekomunikacije iCSRuokviruSektorazaljudskeresurseiorganizaciju,tedasvojim znanjem i poznavanjem poslovanja organizaci-onogdela koji predstavljajupomažuu izradi izveštajaipublikacijakorporativneodgovornosti, realizacijiCSRaktivnosti i projekata, ali i da doprinose unapređenjuznanjaijačanjusvestioCSRaspektuposlovanjaBanke.

Procedurazaupravljanjeizveštajimaoneusklađe-nosti sa Etičkim kodeksomusvojenaje2011.godine.SvizaposleniuBanci,kao iklijenti,dobavljači idrugeeksternezainteresovanestrane,mogudostavitiprijavuukolikokodnekogodzaposlenihiliudelovanjuBancaIntesa primete neusklađenost sa načelima propisanimEtičkimkodeksomidrugiminternimaktimaBanke.Premapomenutojproceduri,postupakupravljanjaizve-štajimaoneusklađenostisaEtičkimkodeksomsastojiseizsledećihkoraka:prijavaneusklađenosti,analizapri-jave,prevodidostavljanjeinformacijeMatičnojgrupi,utvrđivanje stanja iproveračinjenica,uključivanje re-levantnogsektora,predlaganjekorektivnihaktivnosti, dostavljanje izveštaja relevantnim zainteresovanimstranama i dostavljanje izveštajaMatičnoj grupi. Pri-java se može dostaviti putem mejla eticki.kodeks@ bancaintesa.rsiliupisanojforminaadresu:BancaIn-tesaBeograd,Sektorzaljudskeresurseiorganizaciju,MilentijaPopovića7b,11070NoviBeograd.Putemopisanogmehanizma,Bankatokom2017.nijeprimilanijednužalbuodstraneeksternihzainteresova-nihstrana.Takođe,tokom2017.nijebilonijednežalbe kojabiseodnosilanakršenjeljudskihprava.

ImplementacijaEtičkogkodeksa

Uskladusastrateškimopredeljenjemdausvefunkcijeisvojuposlovnufilozofijuinkorporiranajvišeetičkestan-darde,Bankaje,osiminoviranjasvogEtičkogkodeksa,realizovalainekolikoprojekatakojićeunarednimgodi-namadoprinetijošefikasnijojprimenireferentnihvred-nosti idostizanjumeđunarodnihstandardadruštveneodgovornosti, jačajućina tajnačinulogupotvrđenogpromoteraodrživograzvojacelokupnogdruštva.Jedan od projekata bio je implementacija novog si-stema upravljanja etičkim prigovorima. Pilot-projekat„Ethicalcomplaintsmanagement“sproveden je i im-plementirannajpreuPrivrednojbanciZagreb iBancaIntesa Beograd, a nakon toga biće uveden u praksu u ostalimbankamačlanicamaISBDdivizije.Projekatimazaciljobukuipodizanjekapacitetazaposlenihurazliči-timsegmentimaBankezarazumevanjeiprepoznavanje


17

etičkih principa u eksternim i internim prigovorima,njihovu klasterizaciju, procenu i sistematizaciju, kao iprimenupraktičnihalatazanjihovodaljerešavanje.

UpravljanjerizicimaOsimosnovnihrizikakojimajeizloženausvomposlovanju,Bankaanalizirairizikekojipodrazumevajurazmatranješi-rihposledicakojenjenodelovanje,direktnoi indirektno,možeimatinadruštvenoiprirodnookruženje.

Upravljanjesocio-ekološkimrizicimaUpravljanje socio-ekološkim rizicima predstavlja inte-gralnideokreditnepolitikeBanke i implementirano jeu redovne kreditne procese koji se sprovode u Banci.Uslučajunegativnogsocio-ekološkogdogađaja,izazva-nog posrednim ili neposrednim delovanjem Banke ili,posredno, delovanjem klijenta finansiranog od straneBanke,postoji srednji i visokprocenatverovatnoćedaBankabudeizloženasledećimrizicima:operativnim,re-putacionimirizicimaupravljanja.

Pravilnik „Upravljanje socio-ekološkim rizicima“, kojijeusvojioUpravniodborBanke,definišeobavezezaprocenuipraćenjerizikanapodručjuzaštiteživotnesredi-ne,zdravljaibezbednostizaposlenihidruštveneodgovor-nostiBanke(zaštitakulturnognasleđa,osnovnihljudskihpravaiintegritetapojedinca)iprimenjujesenaupravljanjesocio-ekološkimrizicimausituacijamakadaoniproizlazeizdelatnostiklijenatakojefinansiraBanka.Pravilnikomsudefinisaneobavezekojeseodnosenasledeće:• pribavljanje svih podataka potrebnih za ocenu so-cio-ekološkihrizikapovezanihsaaktivnostimaklijenta;

• klasifikacijaklijentapremanivousocio-ekološkihrizika;• praćenjeklijentaiperiodičnaprocenasocio-ekološkihrizikapovezanihsanjegovimposlovanjem;

• merekontrolesocio-ekološkihrizikapovezanihsapo-slovanjem klijenta (npr. odbijanje kreditnog zahtevakojiseodnosinadelatnostikojeBankanepodržava);

• obukazaposlenihuključenihuproceseupravljanjaso-cio-ekološkimrizicima;

• izveštavanje organa Banke o socio-ekološkim rizi-cima.

Postupak za sprovođenje Pravilnikauređen jeproce-durom „Upravljanje socio-ekološkim rizicima“.Ovomproceduromregulisan jekreditniprocesuvezisasocio-ekološkimrizicimaprilikomodobravanjakre-ditnogproizvodapravnimlicimaipreduzetnicimapre-ma kojima je kreditna izloženost Banke na nivou od1.000.000evrailiviša,uključujućizahtevaninovipro-izvod,itokodkreditnogproizvodaizkreditnelinijeilidrugih sredstavakojeBanciodobrimeđunarodna ra-zvojnabanka,kaoiprilikomodobravanjadugoročnogkreditnogproizvodafinansiranogizdrugihizvora.Procedurom su regulisana pravila podeljena po po-slovnim linijama/procesimaupostupkuupravljanja so-cio-ekološkimrizicima:1.Zaposleninadležanzaodnosesaklijentom–zaposle-niučijemportfolijusenalaziklijent:

• proverava da li Banka podržava određenudelatnost(deoprocedurepredstavljaListadelatnostikojeBankanepodržava);

• klasifikujeklijentabazično i dopunski (nisko/srednje/vi-soko rizičanklijent),naosnovuPregledadelatnostiponivousocio-ekološkihrizika,odnosno,naosnovupoda-takaizIzjave,iliUpitnika,ilidrugihsaznanjaoklijentu;

• pribavljaIzjavuiliUpitnikodklijenta(kodsrednjeivi-sokorizičnihklijenata);

• označavarizičnostklijentaukreditnompredlogu.

2.Sektorzaupravljanjekreditiranjem:• proverava kreditni predlog, daje konačnuocenu so-cio-ekološkihrizikaimerenjihovekontrole.

3.Koordinatorzazaštituživotnesredine:• pratiinformacijeoekološkimincidentima;• upravljaobukomzaposlenihiizveštavanjem.PreciziranasuipravaiobavezeKoordinatorazazaštituživotnesredineupojedinimprocesima,atosu:• davanjemišljenjaisaglasnostiuslučajuizmenesadr-žajaizjaveiliugovorneklauzule;

• praćenjeinformacijaoekološkimincidentima;• upravljanjeaktivnostimauvezisaobukomzaposlenih;• pripremaizveštajaofunkcionisanjusistemaupravlja-nja socio-ekološkim rizicimaprimenjenoguBanci,oznatnompovećanjunivoa socio-ekoloških rizikakodpojedinačnihklijenataBankeidr.

Pravilnikomkoji jeusvojioUpravniodborregulisanojeimenovanjeKoordinatorazazaštituživotnesredineiVi-sokogrukovodiocaodgovornogzazaštituživotnesre-dinekaolicaodgovornihzazaštituživotnesredine.Ciljnjihovogdelovanjajestedaseuspostavisistemzaštiteživotnesredine(EnvironmentalManagementSystem–EMS)iobezbedipoštovanjapravilazaštiteživotnesredi-neidruštveneodgovornostiuokvirukreditnihposlova.Kadajerečometodamapraćenjailiprocenjivanjanači-nanakojiklijentiispunjavajusocio-ekološkeciljevekojisu dogovoreni (npr. u ugovornimobavezama), u ovojoblastisprovodesesledećeaktivnosti:(1)Praćenjerizičnostiklijenatavršiseažuriranjempoda-takaoklijentu iponovnomprocenomsocio-ekološkihrizikapovezanihsaposlovanjemklijenta,usituacijamakadajetopotrebno.(2)Banka redovnoažurirapodatke iproverava isprav-nostklasifikacijeklijentausledećimslučajevima:a) prilikomobrade zahteva za dugoročnofinansiranjevisokorizičnihklijenata;b)uokviruredovnogmonitoringakreditnihrizikakodpojedinačnihklijenata;c)uslučajuopravdanesumnjedajenivosocio-ekološkihrizikavezanihzaposlovanjeklijentaznačajnopovećan.(3) Organizacioni deo nadležan za prodaju kreditnihproizvodaodređenomklijentudužanjeda:a)sanajvećompažnjompratiinformacijeokršenjupro-pisaiztačke4.odstraneklijenta,objavljeneumedijimailijavnodostupnimizvorima;

18

b)ukontaktusaklijentomproveravaosnovanostinfor-macijaoekološkomincidentu;c)izveštajosocio-ekološkomincidentudostavidirektoruDivizijezaposlovanjesaprivredom,Sektoruzaupravljanje kreditiranjem, Koordinatoru za zaštitu životne sredineiOdeljenjuzakontroluusklađenostiposlovanjaBanke.

EkvatorskiprincipiCiljEkvatorskihprincipajedaseidentifikujuiprocenerizici i vrši upravljanje rizicima na osnovu kriterijumadefinisanihprincipima,asaciljempoštovanjaodrživo-sti prirodnih resursa, ljudskog zdravlja, ljudskih prava,kulturnognasleđa ibiodiverziteta.UBanci jenasnaziprocedura „Primena Ekvatorskih načela u projektnomfinansiranju“, koja se primenjuje prilikom pripreme irealizacijeprojektnogfinansiranja i savetodavnihuslu-gauvezisaprojektnimfinansiranjem,gdeinvesticionavrednostprojektaiznosi ilipremašuje10milionadola-ra.Pomenutaproceduraimplementirasekakozanoveprojekte,takoizasvaprojektnafinansiranjanamenjenaproširenjuiliunapređenjupostojećihkapaciteta(objekti poputfabrika,infrastruktureisl.),gdepromenenatimkapacitetimamogu da kreiraju značajne ekološke i/ilisociološkeuticajeilidaznatnopromeneprirodnookru-ženje.

PolitikanefinansiranjanaoružanjaU skladu sa relevantnim aktomMatične grupacije,„Politikomnefinansiranjanaoružanja“, Banca Intesa je još2011.godineusvojilaproceduru„Izvršavanjetransakcija vezanih za proizvodnju naoružanja i tr-govinu naoružanjem“. Ovim dokumentom uređujese identifikacija i izrada pregleda klijenata koji sebaveproizvodnjomnaoružanja i vojneopreme i tr-govinomnjima;zatim–praćenjetransakcijaikredit-nihzahtevaklijenatakojisebavetimdelatnostima;odobravanjetransakcija ikreditnihzahtevavezanihzaproizvodnjunaoružanja i vojneopreme i trgovi-nu njima u skladu sa Politikom nefinansiranja na-oružanja; i, konačno, izrada izveštaja o poslovimavezanimzaproizvodnjunaoružanjaivojneopremeitrgovanjetimproizvodima.

Podizanjeinternihkapacitetau oblastiupravljanjasocio-ekološkimrizicima

Imajućiuvidudirektneiindirektneuticajekojeostvaru-jenaokruženje,aliirizikezaodrživostposlovanjakojedonosinarušavanjeekološkeravnoteže,BancaIntesaje2017.godine,usaradnjisaEBRD-om,organizovalaprviciklusobuke izoblastizaštiteživotnesredinenatemu upravljanja socio-ekološkim rizicima u procesukreditiranjaklijenata.Ovajdvodnevnitreninguključioje viši i srednjimenadžment, kao i ostale zaposlene,koji su zahvaljujući konsultantima iz EBRD-a dobiliuvid u sledeće teme: regulatorna analiza, institucio-nalnaanaliza,proces izveštavanjapremaEBRD-u, in-deksodrživosti,kaoiimplementacijaprocedurauvezisa socio-ekološkim rizicima zamikro,mala i srednja preduzeća.

Bankaplaniradanaosnovusadržajaodržanogtrenin-ganapravie-Learningplatformuuviduobavezneobu-ke,kakobiobuhvatilasvezaposleneuključeneupro-cesprocenesocio-ekološkihrizika,odnosno,uključeneurazličiteaspekteprimene interneregulativevezaneza adekvatnoupravljanje reputacionim i operativnim rizicimakojimogunastatikaoposledicadelatnostikli-jentafinansiranogodstraneBanke.

UpravljanjereputacionimrizicimaSvako nepoštovanje internih akata, principa i vred-nosti koje ona sadrže, kao i nepoštovanje zakona i podzakonskih akata – izlaže Banku reputacionomriziku, te se stoga ovoj oblasti pristupa s najvećompažnjom.Sobziromnatodajepoverenjeključnozaodnosizmeđufinansijskeinstitucijeinjenihzaintere-sovanihstrana,Banca Intesaposlovnuetiku ivisokestandardeusklađenostiposlovanjasmatrazaprvora-zredneprioritete.Procesprocenerizikausklađenostijekonstantan,akrozpolugodišnje izveštavanje identifikujusenavedeni rizi-ciiutvrđujuprioritetnemerezanjihovootklanjanje,tj.ublažavanje, odnosno, procenjuje se nivo efikasnostipostojećihkontrolausklađenostiposlovanja.Internarevizijapružadirektnupodrškunajvišimorgani-maBankeupraćenjupoštovanjaiadekvatnostipravilasadržanihuinternimaktimaBanke.Ukolikoidentifikujekritičnapitanja tokomsvojeaktivnosti, Interna revizijaobaveštavanadležneorganizacionedeloveinajvišeor-ganeBanke,saciljemodređivanjaodgovarajućihmerazaublažavanjerizikainačinanjihoveprimene.

Kadajerečoborbiprotivkorupcije,internuregulativukojauređujesistemzakontroluismanjujerizikodko-rupciječine:Etičkikodeks,Poslovnikodeks,Pravil-nikoodnosima sapolitičkim strankama,Politikaprevencije i detekcije prevara u Banci, kao i dru-ge procedure Banke – npr. „Postupanje po prijavama servisnih prevara i zloupotreba u Banci“, „Izvršavanjetransakcijasapovezanimlicimaitd“.PoslovnikodeksBankepropisujepravilauvezisapri-manjemidavanjempoklona.PremaKodeksu,isključiviciljdavanjapoklonauokviruredovnogposlovanjamorabitipromovisanjejavneslikeoBanciiniukomslučajunesmejudatiosnovazapretpostavkudaizlazeizgra-nicauobičajenogposlovnogponašanjaiuljudnosti,nitidaimjesvrhapribavljanjepovlašćenogpoložajaBankeuvezisabilokojomnjenomaktivnošću.Nijedozvoljenodavatiiliobećavatipoklone,donacijeilidrugepovlasti-cefunkcionerimailizaposlenimaudržavnimorganima,osim skromnih poklona datih u skladu sa principimautvrđenimKodeksom.Svizaposlenisemorajuuzdrža-tiodprimanjapoklona ili drugihbesplatnih stvari čijavrednostizlaziizgranicaskromnostiiuobičajeneljuba-znosti,kaoiodprihvatanja,bilozasebebilozadrugalica,drugihponudazadavanjepovlasticaikoristiizvangranicauobičajenihposlovnihodnosa,anaročitokadasenudesaciljemuticanjananezavisnuprocenuzapo-slenogivršenjeposlova.


19

Propisanjepostupakuvezisakršenjempropisailidru-gomnepravilnošću–merekojesupropisaneuslučajuutvrđenekorupcijevezanesuzakršenjeradneobave-ze,tesezaposlenommoguizrećimerepredviđeneek-sternom regulativom, odnosno Zakonomo radu (npr.naknadaštete,udaljenjezaposlenogsarada,prestanakradnogodnosa),aliiKrivičnimzakonikom.Analizarizikajevažandeopristupaupravljanjureputa-cionimrizicimakojiproizilazeizkoruptivnepraksezapo-slenih iliposlovnihpartnera.Analizarizikaodprevara,u koje spada i korupcija, u Banci se obavlja nanivouposlovnihprocesa,itokrozredovnepostupke(uprocesusvajanjaprocedurauključenjeiSektorzabezbednosti upravljanje kontinuitetom poslovanja, koji procenju-je rizike iz svojenadležnosti, a takođe je angažovan iu procesu razvoja novih proizvoda/usluga), kao i krozvanrednepostupke(npr.uslučajuidentifikovanjanovihvrstapretnjiilipromeneutrendovimaprevara).Tokom2017.godineOdeljenjezaprevencijuzloupotre-basproveloje40analiza,kakokrozučešćeuusvajanjurazličitihprocedurailikreiranjunovihproizvoda,takoikrozvanredneanalizerizika.NaosnovuevidencijePravnogsektora,protivBancaIn-tesanijepokrenutnijedanpostupakuvezisakorupci-jom,shodnotomeštonijednatužbanitiopomenapredtužbunijedostavljenatokom2017.godine.Pravilnikomoodnosimasapolitičkimstrankama,kaoiProceduromzapostupakzaupravljanje,odo-brenjeirealizacijusponzorstavaidonacija BancaIntesa –propisana jeobavezaBankeda seuzdržioddavanjadonacijaisponzorstava,izmeđuostalih,islede-ćimorganizacijama:•političkimpartijama,pokretimainjihovimorganizaci-onimstrukturama;

•sindikatimaipokroviteljskimorganizacijama;• sindikalnimorganizacijama;• organimadržaveurazličitimformama,nadležnimor-ganimaiinstitucijama.Zabranadavanjadonacijaisponzorstavanavedenimor-ganizacijamaimazaciljzaštituodbilokakvihdavanjakojabiBanciomogućilaprivilegovanpoložajilidonoše-njeneravnopravnihodlukaukoristBanke.

Bankajeitokom2017.godineputeme-learning-are-alizovalaobukeoantikorupcijskojpoliticiipostupcimaBanke.IzuzevosnovnogAMLkursakojijeodržansvimzaposlenimauBanci,ostalikursevisudodeljivanizapo-slenimau skladu sapotrebamaposla iposlovnihpro-cesa. Tako je obukuna osnovnomAML kursu („Rizikodpranjanovca“)prošlo93%zaposlenihtokom2017.godine.

Fizička bezbednostBancaIntesasadužnompažnjompristupaprocenirizikazazdravljeibezbednostsvojihzaposlenihiklijenata,pu-temposebnogsistemaupravljanja,kojijeupotpunostiusklađensanajvažnijimdržavnimstandardima.Satimciljem sproveden je niz edukacija i treninga za zapo-slene (e-learningobukanamenjenapodizanju svestio

značajubezbednosti i sigurnostiuposlovnomokruže-nju),unapređenesutehničkemereinastavljanprocesusklađivanjasadomaćimimeđunarodnimstandardimauovojoblasti.Tokom2017.godinezabeleženjejedanpokušajrazbojništvauBanci.

2. Održivost


21

Projekat za budućnost

Budućidajedigitalnatransformacijapostalaprioritet,Banka jenastavila radnamodernizaciji svojeCOREplatforme i daljem širenju digitalne ponude, što bitrebalo da omogući unapređenje i automatizacijuposlovnihprocesaiklijentimaponudiinovativnepro-izvodeiusluge,uzunapređenokorisničkoiskustvo.Krozprojekat„ConstellationSerbia“Bankaje2016.godinepokrenula,au2017.intenziviralaradnasve-obuhvatnojmodernizacijisvoginformacionogsiste-ma,čijesrcečiniCorebankarskiinformacionisistem(CBS).RečjeoprojektuGrupacijekojipodrazumevazamenuCorebankarskeplatformemodernimsvet-skimrešenjem,zahvaljujućičemućeBankabitiuvr-štenauredsvetskihbanakakojeraspolažunajboljom tehnologijomzaupravljanjeposlovanjem.BancaIntesajeprvabankačlanicakojaimplementira standardizovanuCorebankarskuplatformuuGru-paciji,anarednihgodinaovaplatformaćeomogu-ćitimodernizacijuproizvoda,uslugaiprocesa,kaoiznatnopovećanjeefikasnostiposlovanjausvimban-kamačlanicamaGrupacije.

PoslovanjesaprivredomNakraju2017.godineplasmaniprivrednimsubjektimaiznosilisu1.369milionaevra,doksudepozitiprivredeiznosili1.091milionaevra.

PoslovanjesastanovništvomKadajerečoposlovimasafizičkimlicima,ukupnikre-ditni portfolio iznosio je 1.021 milion evra na krajudecembra 2017. godine.U okviru kreditne strukture najznačajnijeučešćeimajustambeniigotovinskikrediti.

2.1.Ostvarenaekonomskavrednost

Ukupniprihodi2017. godine

Ukupno ostvarena ekonomskavrednost 26.536.127hiljadaRSD

Ukupnirashodi2017. godine

Ukupno distribuirana ekonomskavrednostkrozoperativnetroškove,rashodeuvezisazaposlenima,obavezamapremadržaviipremazajednici

13.814.364hiljadaRSD

ZapošljavanjeBanka direktno obezbeđuje2.934radnihmesta.

TroškovizaradairelevantnihporezaidoprinosaBankeiznose5.649.016hiljadaRSD.

Stabilanpartnerdržavi

Kao aktivan partner države,BancaIntesapodržavainicijativeVladezarazvojprivrede.

PoreskeobavezeBankezaporeznadobitiostaleporeze(bezporezaidoprinosanazarade)iznose2.863.280hiljadaRSD.

Pouzdanoslonacprivredi

BancaIntesasarađujesaoko520dobavljača.

Saizdvojenih57milionaEURzanabavke,Bankaindirektno utiče nastabilnostposlovanjairadnihmestasvojihdobavljača.

Podrškazajednici

BancaIntesajeučestvovalaubrojnimprojektimapodrškezajednicikroz29ugovoraodonatorstvu.

Ulaganjauzajednicuiznosilasu9.164.109RSDkrozdonacijelokalnojzajednicii3.067.011RSDputemvolonterskihaktivnosti.

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Neto aktiva 3,625 3,718 3,910 4,011 4,466 4,768

Plasmaniklijentima 2,490 2,720 2,677 2,326 2,398 2,680

Depozitiklijenata 2,788 2,813 2,838 2,700 3,111 3,441

Kapital 792 863 870 942 1,004 1,003

U skladu sa svojom strategijom, Banca Intesa teži daučvrsti lidersku poziciju na bankarskom tržištu Srbi-je, pružajući održiva rešenja i aktivnu podršku proce-su oporavka lokalne ekonomije. Pri tome se konceptodrživostiprimenjujenasvakuodaktivnostiBanke–udruštvenom iekološkomaspektu,kao iudugoročnojfinansijskojperspektivi.ToznačidaBankatežidaostva-ri ciljeve strategijekrozuspostavljanjebalansa izmeđuekonomskih,socijalnihiekološkihaspekatasvogdelo-

vanja,doprinosećijačanjuprivrede,održavanjudruštve-nekohezije,kaoivećojdobrobitizajednice.

Pozicijanatržištu

Banca Intesa jenakraju2017.godinepotvrdila svojuliderskupoziciju sanajvećim tržišnimučešćemuuku-pnojaktivi(16,8%),plasmanima(15,7%)idepozitimaklijenata(17,8%).

*Umilionimaevra

Ostvarena direktna i indirektna ekonomska vrednost

22

Depoziti stanovništva povećani su u odnosu na pre- thodnugodinuinakraju2017.godine iznose1.939milionaevra.

Kreditimalombiznisudostiglisunivood219milionaevra,dokkreditiodobrenipoljoprivrednicimaiznose71milionevra.Depozitimalogbiznisasuiznosili313milionaevra.

Ostvarena ekonomska vrednost 2013 2014 2015 2016 2017

Prihodiodkamata 30.811.840 27.838.612 25.419.472 22.618.727 22.840.992

Rashodiodkamata -9.598.939 -6.775.049 -5.209.044 -3.704.345 -3.592.295

Prihodiodnaknadaiprovizija 8.175.478 8.430.918 8.556.828 9.350.652 10.595.219

Rashodiodnaknadaiprovizija -2.648.138 -2.781.856 -3.113.026 -3.722.472 -4.019.393

Netodobitakpoosnovufinansijskihsredstavanamenjenihtrgovanju 49.264 155.267 213.419 671.814 791.329

Netodobitak/gubitakpoosnovufinansijskihsredstavakojaseinicijalnopriznajupofervrednostikrozbilansuspeha -2.503 36.493

23.176 -8.642 3.063

Netodobitakpoosnovufinansijskihsredstavaraspoloživihzaprodaju 4.332 14.333 -991 -5.626 165.169

Netoprihododkursnihrazlikaiefekataugovorenevalutneklauzule 1.916.121 2.170.666 3.778.711 2.656.599 2.059.207

Ostaliposlovniprihodi1 242.884 356.927 1.135.319 1.164.437 1.077.971

Netorashodpoosnovuobezvređenjafinansijskihsredstavaikreditnorizičnihvanbilansnihstavki -8.044.367 -9.168.698

-7.778.192 -4.381.721 -3.071.947

Ostalirashodi1,2 -210.322 -972.003 -623.183 -484.642 -313.188

Ukupno ostvarena ekonomska vrednost 20.695.651 19.305.610 22.402.489 24.154.782 26.536.127

2. Distribuirana ekonomska vrednost2

2.1. Operativni troškovi3

Troškovimaterijala -475.379 -345.374 -396.967 -413.149 -198.701

Troškoviodržavanjagrađevinskihobjekataiopreme -798.584 -741.919 -750.879 -667.720 -241.573

Troškovizakupaposlovnogprostoraiopreme -930.657 -1.092.241 -1.147.672 -1.153.891 -962.365

Troškoviintelektualnihusluga -315.092 -382.969 -477.496 -540.798 -1.286.283

Reklamaipropaganda -280.923 -340.153 -320.485 -203.169 -195.194

Troškovislužbenihputovanjaiusavršavanjazaposlenih -92.586 -87.143 -70.161 -65.111 -67.637

Ostali operativni troškovi -2.130.715 -2.623.462 -2.954.236 -3.202.813 -3.684.048

Operativni troškovi ukupno 5.023.936 -5.613.261 -6.117.896 -6.246.650 -6.635.800

2.2.Rashodiuvezisazaposlenima3

Troškovizarada1 -3.223.372 -3.400.976 -3.425.028 -3.550.510 -3.480.971

Troškoviporezaidoprinosanazaradeinaknadezarada1 -1.937.113 -2.050.301 -2.014.219 -2.121.116 -2.168.045

Prevozzaposlenih -84.139 -87.141 -89.838 -90.472 -91.431

Troškovinaknadazaprivremeneipovremeneposlove1 -4.569 -4.741 -4.981 -5.175 -14.705

Troškoviškolovanjazaposlenihkojenijeuvezisaradnimmestom -6.094 -2.882 -1.485 -2.252 -

Ostaliličnirashodi1 -55.922 -22.076 -20.989 -45.159 -22.704

Rashodiuvezisazaposlenimaukupno -5.311.209 -5.568.117 -5.556.540 -5.814.684 -5.777.856

2.3.Rashodiuvezisaobavezamapremadržavi3

Poreznadobit -623.097 -433.284 -1.093.806 -873.985 -1.188.161

Troškoviporeza -183.199 -109.548 -104.886 -115.895 -203.383

Rashodiuvezisaobavezamapremadržaviukupno -806.296 -542.832 -1.198.692 -989.881 -1.391.544

2.4.Rashodiuvezisazajednicom

Donacijeikorporativnodruštvenaodgovornost -22.381 -39.027 -10.359 -9.167 -9.164

Rashodiuvezisazajednicomukupno3 -22.381 -39.027 -10.359 -9.167 -9.164

Ukupno distribuirana ekonomska vrednost -11.163.822 -11.763.237 -12.883.487 -13.060.382 -13.814.364

3.Zadržanaekonomskavrednost4 9.531.829 7.542.373 9.519.002 11.094.400 12.721.763

Ukupniprihodiirashodi(uhiljadamadinara)

1PozicijaserazlikujeuodnosunagodišnjiizveštajBilansuspehautomeštosuisključenaRezervisanjazanaknadezaposlenih,sudskihsporovairestrukturiranja. 2PozicijaserazlikujeuodnosunagodišnjiizveštajBilansuspehautomeštosuOperativnitroškoviprikazaniudeludistribuiraneekonomskevrednosti,uvišenavedenihsegmenata.

3PozicijeserazlikujuuodnosunagodišnjiizveštajBilansuspehautomeštojedeoOperativnihtroškovareklasifikovannasegmente:Rashodiuvezisazaposlenima,RashodiuvezisaobavezamapremadržaviiRashodiuvezisazajednicom.

4PredstavljaDobitakBIBbezRezervisanjazanaknadezaposlenih,sudskihsporovairestruktuiranja,neto(89.008),Gubitakaidobitakapoosnovuodloženihporeskihsredstavaiobaveza,neto(24.098)iTroškovaamortizacije(-987.173).

Napomeneza2017:


23

Zahvaljujućistalnojposvećenostizadovoljstvuipotreba-masvojihklijenata,Bankajeiu2017.godininastavilasaizuzetnodobrimrezultatimaugotovosvimsegmen-timaposlovanja, što je jedanodosnovnihpokazateljapoverenjakojeklijentiimajupremaBancaIntesa.Kakobi ovo poverenje zadržala, Banka je nastavila sa una-pređenjem svojih proizvoda i usluga, i to uzimajući uobzirnjihovusocijalnuiekološkurelevantnost.StrateškinaporiBankeusmerenisunasledećeoblasti:

• Podrška privredi• Finansijskainkluzijaiedukacija• Zadovoljstvoklijenata

Podrška privredi i preduzetništvu

Kaonajvećikreditordomaćeprivrede,BancaIntesajei2017.godinenastojaladaomogućiboljipristupfinan-siranjuzasveposlovnesegmente–velika,mikro,malai srednjapreduzeća,kao i zaopštine i javni sektor, tedana taj način stimuliše investicije i doprineseboljimuslovimaživotazasvegrađaneSrbije.Nastavljajući sa implementacijom programa strateškepodrškeprivrednomrazvojuzemlje,BancaIntesajekra-jem2016.godine saEvropskim investicionim fondom(EIF)potpisalaprviugovoruSrbijiuokviruCOSMEpro-gramaEvropskekomisijezamala i srednjapreduzeća.ZahvaljujućifinansijskojpodršciEvropskekomisije,EIFjeobezbediodirektnugarancijukojaćeomogućitiBancaIntesadaunarednedvegodinepodrži 3.000malih isrednjih preduzeća u Srbiji sa 60miliona evra kreditapodpovoljnimuslovima,uzduži rokotplate i bezhi-potekekaosredstvaobezbeđenja.COSMEjeprogramEvropskeunije zakonkurentnostpreduzetnika imalihi srednjihpreduzeća,čijiukupanbudžetuperioduod2014.do2020.godineiznosi2,3milijardeevra.COSMEinstrumentzakreditnegarancijeobezbeđujegarancijeikontragarancijefinansijskiminstitucijama,saciljemdaimomogućivišefinansiranjaputemkreditailizingazamalaisrednjapreduzeća.Tokom2017.godineuokviruCOSME programa plasirano je skoro 91milion evra ifinansiranovišeod930klijenataizovogsegmenta.

Pored toga, Banca Intesa je sa EIF-om 2017. godinepotpisala iugovorogarancijiuokviru InnovFinSMEGprograma,vredan100milionaevra,čimejeobezbeđe-napodrškapreduzećimakoja su seopredelila za ino-vativanpristupposlovanju iulaganjuunoveposlovneprocese. Učešće Banke u ovomprogramu omogućićeunapređenjeponudeinvesticionihkredita,kaoikreditazaobrtnasredstvasasmanjenimzahtevimazakolatera-

lima,doprinećeproširenjubazeklijenataishodnotomedodatno će ojačatinjenuliderskupozicijunadomaćemtržištu. Značajniji rezultati InnovFin SMEG programaočekuju seunarednomperiodu, imajući u viduda jeugovorpotpisankrajem2017.godine,autoku2017.godineplasiranoje10,4milionaevrakredita.

Podrškastraniminvesticijama

Vlada Republike Srbije nastavila je da ulaže napore upravcustimulisanjaprivrednograstakrozznačajnosma-njenjevremena,troškovaiadministracije,neophodnihzaosnivanjenovihprivrednihsubjekata,kaoizapribavljanjegrađevinskihdozvola.Ciljovihmerajedautičunadaljira-zvojpreduzetničkeinicijativeiprivlačenjenovihinvestici-ja,odnosnodaomogućepovećanjeinteresovanjastranihinvestitorazaulaganjeudomaćuprivredu.Pratećiova-kveprilikenatržištu,BancaIntesajeiskazalaspremnostdadodatnoosnažipodrškukojupružainostranimpredu-zećima,krozunapređenjeservisnogmodela iuvođenjenovihproizvodaiusluga.Kaorezultattakveorijentacije,formiranjeSektorzameđunarodnesubjekte,saidejomdasenanajboljimogućinačinidentifikujuizadovoljepo-slovnepotrebevelikihmultinacionalnihkompanijakojesuseodlučiledadeosvogposlovanjaobavljajuuSrbiji.

Banka je nastavila da doprinosi osnaživanju domaćeekonomijeidaljimplasmanompovoljnihpozajmicana-menjenih različitim privrednim segmentima. Tako su itokom 2017. godinemalim i srednjim preduzećima ijavnomsektorubilinaraspolaganjudugoročni krediti izkreditnelinijeEvropskeinvesticionebanke(EIB) za ulaganja u osnovna sredstva i finansiranje trajnihobrtnihsredstava.BancaIntesaiEvropskainvesticionabanka(EIB)potpi- salesukrajem2017.ugovoroprvojtranšikreditnelini-je,uvrednostiod30milionaevra,čijaćesredstvaBancaIntesaplasiratimalombiznisuimalimisrednjimpredu-zećima,itouvidudugoročnihkreditapodpovoljnijim uslovima od tržišnih. Tranša je deo kreditne linije odukupno60milionaevra,kojujeEIBodobrioBancaInte-sazapodrškusektorumalihisrednjihpreduzeća.BancaIntesaćekrediteizEIBlinijeodobravatisarokomotplateoddvedo12godinaigrejsperiodomdodvegodine.Kreditisemogukoristitizafinansiranjetrajnihobrtnihsredstava;kupovinu,rekonstrukcijuiliproširenjeosnov-nih sredstava, osim zemlje; nematerijalna ulaganja;razvoj,planiranje ifinansijske troškove tokomperiodaizgradnje;troškoveistraživanjairazvoja,kaoirazvojdis-tribucionemrežeuzemljiiinostranstvu.OvoječetvrtaporedukreditnalinijakojujeBancaInte-sapotpisalasaEIB-omod2006.godine,azahvaljujući

Klijenti

24

dosadašnjojsaradnjidvejuinstitucijaBancaIntesajedo-maćojprivrediodobrilakrediteuukupnojvrednostiod100milionaevra.

ŽeneubiznisuBanca Intesa je već treću godinu zaredom nastavila aktivnu saradnju sa Evropskom bankom za obnovu irazvoj(EBRD)krozprogrampodrškeifinansiranjažen-skogpreduzetništva.Tokom2017.godineodobreno je367ovihkredita,uukupnomiznosuodgotovo3milionaevra.Osim finansijske podrške, program je podrazumevaoi edukativnu podršku preduzetnicama širom Srbije. Unavedenom periodu, tokom radionica organizovanihširomSrbije,preko100damaizsvetabiznisa imalo jeprilikuda steknenovaznanja i veštine,ali i jedinstve-nuprilikuzaumrežavanjeiostvarivanjenovihposlovnihkontakata.

Krajem2017.godine,Evropskabankazaobnovuira-zvoj(EBRD)potpisalajesaBancaIntesaiIntesaLeasingugovoreotrikreditnelinijeuukupnojvrednostiod60milionaevra,kojesunamenjenefinansiranjugrađanairealneekonomije.Sredstvaizkreditnelinijeod30mili-onaevraBancaIntesaćeplasiratigrađanimauvidupo-voljnihstambenihkredita,dokjelinijaod5milionaevrapredviđenaza realizacijuprogramaženskogpreduzet-ništva„Ženeubiznisu”,uokvirukojegBankaodobra-vakreditezafinansiranjeobrtnihsredstavaiinvesticijamalim i srednjimpreduzećimakojimaupravljaju žene.Zafinansiranjenabavkekomercijalnihvozila,opremeiinvesticionihnekretninamalihisrednjihpreduzećana-menjena je kreditna linija od 25miliona evra, čija ćesredstvaplasiratiIntesaLeasing.

Izuzimajućinajnovijekreditnelinije,BancaIntesaiInte-saLeasingsukrozdosadašnjusaradnjusaEBRDpružilepodrškuprivrediigrađanimaSrbijeuukupnomiznosuodgotovo160milionaevra.Uistomcilju,BancaIntesaje2017.nastavilaisaprogra-momkreditnepodrške zanezaposlenežene i ženepreduzetnicenateritorijiVojvodine,u vidu kredita zakupovinuopremeikreditazafinansiranjepokretanjabiznisa. Tokom2017. godine sredstva iz ove kreditnelinijeidaljesubiladostupna,alijerealizacijabilaneštoskromnijaiiznosilaje16.177evra.

Podrška agrarnom sektoruUsegmentumalogbiznisa,kojiobuhvataposlovanjesamalim i srednjim pravnim licima, preduzetnicima i re-gistrovanimpoljoprivrednimgazdinstvima,BancaIntesajei2017.godinesvojimklijentimapružilaširokuiboga-tuponudukreditnihproizvoda.Povoljni izvori finansiranja obezbeđeni su i kroz KfWkreditnu liniju i širenje inovativnog kreditnog modelaAgroprotekt,kaoiputemaktivneparticipacijeufinansi-ranjuklijenatakrozprogramsubvencionisanogkrediti-ranjausaradnjisaMinistarstvompoljoprivredeizaštiteživotnesredine,gdejeBancaIntesaučestvovalasaoko

18%uukupnomiznosuivišeod28%uukupnombro-juodobrenihkredita.NastavljenajeisaradnjasaGaran-cijskimfondomAPVojvodine,krozfinansiranjepoljopri-vrednikakreditimaizkreditnihlinijaugovorenihsaovominstitucijom. Kao rezultat svih preduzetih aktivnosti, brojklijenatapovećanjezaoko18%uodnosuna2016.godinu,anovaprodukcijaporaslajezavišeod32%.

Saciljemdadugoročnopomogneodrživirazvojdomaćepoljoprivredeiuželjidadoprinesesmanjenjurizikaodštetenastaledelovanjempojedinihprirodnihnepogoda,BancaIntesaje,usaradnjisakompanijomGeneraliOsi-guranjeSrbijaiKfWrazvojnombankomNemačke,to-kom2016.godinerazvilaitržištuponudilajedinstvenikreditniproizvod,namenjenfinansiranjupoljoprivredneproizvodnje sa integrisanompolisomosiguranjausevapodnazivomAgroprotekt.Agroprotektkreditsemožekoristitizafinansiranjenabavkeobrtnihsredstava ire-promaterijalazaproizvodnjuratarskihkultura– pšenice, ječma, kukuruza, šećerne repe, suncokreta i soje, a uključuje ipolisuosiguranjausevaodosnovnih rizika,međukojespadajugrad,udargromaipožar.Kreditjenamenjen registrovanim poljoprivrednim gazdinstvimafizičkihlica,kaoipravnimlicimaipreduzetnicimakojisebaveratarstvomiregistrovanisunateritorijiAPVojvo-dine.U2017.godiniizvršenajekorekcijaiistiproizvodponuđen je poljoprivrednicima iz većeg dela central-neSrbije.Unarednomperioduplanirajusedaljauna-pređenja, kako bi ovaj jedinstveni kreditni proizvod u potpunostizaživeokaostandardan,asaciljempodiza-njasvestioobaveziosiguravanjausevaupoljoprivredi.Tokom2017.godinerealizovanje261kredituiznosuod850.581evraštopredstavlja3,14%ukupnoispla-ćenihkratkoročnihagrokredita.

BancaIntesajeiu2017.godinistavilanaraspolaganjesvojim klijentima iz agro segmenta subvencionisanekredite u saradnji saMinistarstvompoljoprivredei zaštite životne sredine. Kako Banka veliku pažnjupoklanjaekonomskojintegracijiženakrozponuduspeci-jalnihkreditazapreduzetnice,saposebnompažnjomjepodržala ovogodišnji program subvencionisanih kreditakojidonosiznačajnepogodnostizamladeiženeupoljo-privredi.Programjeu2017.godiniuključivaodugoročneikratkoročnekreditezapoljoprivrednike,namenjenezakupovinusirovina,semena,voća,povrća,stokeiopreme.Tokom2017.jeuokvirunavedenogprogramaplasirano12,3milionaevrakroz1.510plasmana,štoječinilouku-pnooko26%svihplasmanausegmenturegistrovanihpoljoprivrednihgazdinstavauovojgodini.

U toku 2017. godine nastavljena je i saradnja Bankesa Garancijskim fondom Autonomne Pokrajine Vojvodine, čijijeciljobezbeđivanjepovoljnihpozajmicanamenjenihpoljoprivrednicimazainvesticijeukupovinuopreme,mehanizacijeiobradivogzemljišta.Na osnovu ovihprogramaplasiranojeukupno18kreditauiznosuod462.000evra,štočini2,3%dugoročnihplasmanasegmentuRPG.


25

U2017.godini potpisano je i realizovanoukupno30sporazumasalokalnimsamoupravama.Kroz1.452kre-dita,uukupnomiznosuod3,4milionaevra,finansiranajenabavkaobrtnihsredstavazalokalnesamoupraveposubvencionisanimkamatnimstopama,štojeuticalonajeftinijeulaganjeupoljoprivredutihopština.Ovikreditisučiniliukupnooko7,2%svihisplaćenihagrokreditau2017.godini.

Intesa Farmer

Usegmentupodrškepoljoprivrednojproizvodnji,Banca Intesa je tokom 2017. godine organizovala peti poredu ciklus konkursa Intesa Farmer,godišnjiizborzanajbolje poljoprivredne proizvođače u Srbiji. Na peticiklusovogkonkursaprijavilosevišeod600poljopri-vrednika. Pobednike je odabrala stručna komisija, uradu rukovođenaopštim kriterijumima koji uključujugodišnjerezultateostvarenekrozpoljoprivrednupro-izvodnju, posedovanje sopstvenih prostora za skla-dištenje, uključenost članova porodice u proizvodniproces,kaoiuspostavljanjesaradnjesaBancaIntesa.UkategorijiIntesaRatardodatnikriterijumpredstavljaupotrebamoderneienergetskiefikasnemehanizacije,aukategoriji IntesaVoćar implementiran sistemna-vodnjavanja, protivgradne zaštite, kao i posedovanjesertifikovanihsadnica.DodatnikriterijumukategorijiIntesaStočarjesteuzgojrasnihgrlastoke,aukatego-rijiIntesaPovrtar–mogućnostproizvodnjeuzatvore-nomprostoru,štoiziskujestaklenik,plastenikilifolijar-nuproizvodnju.BancaIntesaćepobednikekonkursanagraditistudijskimputovanjemnameđunarodnisa-jampoljoprivredeAgritech2018,kojiseodržavauTelAvivutokommaja2018.godine.

Finansijskainkluzijaiedukacija

Finansijskainkluzijabilajei2017.godinevažanelementstrategije društveno odgovornog poslovanja Banca Intesa.U skladu s tim,Banka je stalnim inovacijama ipoboljšanjemponudeiprethodnegodinetežiladasvo-je proizvode učini što dostupnijim i da izađe u susretspecifičnimpotrebamaštovećegbrojaklijenata.Banka takođenastojidafinansijskeuslugeučini jednakodo-stupnimiuekonomskinerazvijenimdelovimanašeze-mlje,pase jednačetvrtinaukupnogbrojaekspozitura(25,9%)nalaziugradovima iopštinamačiji je stepenrazvijenostimanjiod80%republičkogproseka,defini-sanogkategorizacijomstepenarazvijenostiNacionalneagencijezaregionalnirazvoj.

Pristupačnost objekata

Prilikomrenoviranjaekspozitura,BancaIntesaposve-ćuje posebnu pažnju pristupačnosti objekata, odno-snonjihovomprilagođavanjuzapristuposobasainva-liditetom.Uvišeod28%odpreko150ekspoziturauokviruposlovnemrežeBancaIntesauSrbijiomogućenjenesmetanprilazosobamasa invaliditetom,bilodajerečoobjektimasaprilazomunivouterenailionih

koji suopremljeni adekvatnim rampama zapešake iinvalidska kolica, a sve to u skladu sa Pravilnikomotehničkimstandardimapristupačnosti.Bankakonstantnoradinaunapređenjusvojemreže,teotudamenjatradicionalnibankarskikonceptrada,kojipodrazumevaobavljanjesvihposlovanašalterima.Uistovreme,upreko70%ekspozituraposlovnemrežeBancaIntesabankarskeposlovejemogućeobavljatizastolovimakojiodgovarajupotrebamalicasainvalidite-tom.Novi konceptuključuje radnomestana kojimastoloviimajugornjuravanizvedenunavisiniodoko75cm, saodređenomdubinompristupa.Ovakvi stolovisuujednoopremljeniizaradsagotovinom,štoihčiniadekvatnimzapotrebeosobasainvaliditetom.

OdgovornapotrebezajednicePrepoznajućiaktuelnepotrebesvojihsugrađana,Banka| je i prethodnegodinenastojaladapoboljšauslovefi-nansiranjaidaproširisvojuponuduinkluzivnihproizvoda:Intermezzo gotovinski kredit – kredit saosiguranjemuzmogućnostodloženogplaćanjaanuitetapredstavljanenamenskikreditkojiseodobravasvimfizičkimlicimazaposlenimnaneodređenovreme.Njegovaspecifičnostjeutomeštopružamogućnostpauziranjaotplaterate,kaoiosiguranjeuslučajunevoljnoggubitkazaposlenjaipotpunogtrajnoginvaliditeta,štoklijentimapružado-datnusigurnostu tokuperiodaotplate.Tokom2017.godine,ukupnojeplasiran52.121kredit,uiznosuod133.700.962evra,štoje43%odukupnorealizovanihgotovinskihplasmanautojgodini.Senior keš kredit –gotovinski kreditudinarimana-menjennajstarijimsugrađanima.Tokomcelogperiodaotplatekreditanjegovkorisnik imaživotnoosiguranjekojejeuključenoucenukreditaipokrivaostatakduga,ne opterećujući porodicu ukoliko dođe do smrtnogslučaja.Seniorkeškredit jedeo stalneponudeBankeod2011.godine,a2017.prodatoje43.411kredita,uiznosuod73.700.515evra,što je23,8%odukupnihrealizovanihgotovinskihplasmanautokugodine.VisaClassicParalympiciVisaElectronParalympic –prvadobrotvornaplatnakarticauzemlji.AktivacijomVisaParalympicdonatorskekarticesvakikorisnikposta-jedonator FondaParaolimpijskogkomitetaSrbije. To-kom2017.izdatoje54kartice.

Novaponudauslugazastudente–Kakobipružilapodršku studentima, Banka nastoji da kreira ponu-du koja na jednostavan način odgovara na njihovesvakodnevne finansijske potrebe. U tom kontekstu,Bankaje2016.godineprezentovalanovuponudute-kućegračunazastudente:STUDENTHIT.RAČUNZADESETKU.Hittekućiračunstudentimapružamogućnostotvara-njadinarskogideviznogračunabeznaknade,prijemnovca iz zemlje i inostranstva, kao i besplatno SMSobaveštenjeouplati.Takođe,uprvojgodinikorišćenjaovogpaketamladiakademcioslobođenisumesečnog održavanja računa i imaju besplatno na raspolaganjuVisaInspireplatnukarticu,kojumogudaupotrebljavaju

26

bezprovizijeu11zemaljaregiona,kaoidabezbednoobavljajukupovinunainternetu.Karticasemožepove-zati saPayPalnalogom,štoomogućavabeskontaktnoplaćanjenaprodajnimmestimasaoznakompayWave.Uzto,imajućiuvidunavikeipotrebemlađepopulacijedaštovišesvojihposlovaiobavezazavršeelektronskimputem, Student Hit račun podrazumeva i korišćenjeuslugamobilnogiinternetbankarstvabeznaknade.

VažnapodrškaBancaIntesa paraolimpijskomsportu

Spojivšisvojtržišniinteressainovativnošćuiprincipimasocijalneifinansijskeinkuzije,auželjidadugoročnopomogneodrživirazvojparaolimpijskogsportauSrbiji, Bankajeu2017.godininastavilasaimplementacijomstabilnogifinansijskinezavisnogmehanizmadugoroč-ne podrške Paraolimpijskog komiteta Srbije. Odrica-njemoddelaiznosačlanarinaitransakcijaobavljenih Visa Paralympic donatorskom karticom, Banka je uprethodnojdecenijipresudnouticalaidoprinelaope-rativnojsamoodrživostiParaolimpijskogkomitetaSrbi-je,štojejedinstvenprimermeđusportskimorganiza-cijamauzemljiiinostranstvu.Bankajenatajnačiniu2017.godininastaviladadelujekaoznačajnikorpora-tivnidonatorparaolimpijskogsportauSrbiji,obezbe-divšipreko5,4milionadinara.

UnapređenjesajtaBanke

Bankajeproteklihgodinarealizovalaznačajnavizuel-naifunkcionalnaunapređenjasvogzvaničnogkorpo-rativnogsajta,saciljemdapružijasnijiopisproizvodaiusluga,jednostavnijunavigacijuitd.Dizajnsajtaauto-matskiseprilagođavauređajunakojemseprikazuje,ananjemusuprikazaniinteraktivnikreditnikalkulatori,mapeekspozituraibankomata,apostojiimogućnostpromeneveličinefonta,štojeodvelikepomoćiosoba-masaoštećenimvidom.Osimtogaštojekorporativ-nisajtBankeprilagođenzaslepeislabovideosobe,upogledupristupanjegovomsadržaju,ontakođenudiimapufilijalasanabrojanimosnovnimkarakteristika-ma,uključujućiitodalijefilijalapogodnazaosobesainvaliditetom.Ovamogućnosttakođepostojizakori-snikemobilnogbankarstva.Takođe, sadržaj sajta Banke je unapređen (organizo-van je kao dvojezični – srpsko/engleski) i obogaćensekcijamakojesuklasifikovanepremavrstiproizvoda/uslugeodnosnosegmenta(stanovništvo/privreda/malibiznis/poljoprivredaitd).

FinansijskaedukacijaBancaIntesajeupotpunostiposvećenaširenjuznanjaoekonomskimifinansijskimpitanjima,kaoiedukacijiomo-dernimbankarskimuslugamaiodgovornomupravljanju novcem. U segmentu finansijske edukacije godinu suobeležila dva velika projekta, dok su zaposleni Bankei 2017. godine kroz individualni volonterski programaktivnoučestvovaliuvišeprojekatanamenjenihklijenti-ma,preduzetnicima,ženama,mladima.UsaradnjisaIntesaSanpaologrupacijom,Bankajera-

zvilairealizovalaprogramfinansijskeedukacije„Znati štedeti 2017”.Ciljprogramajestedareafirmišeznačajštednjeineophodnostipravovremenogfinansijskogob-razovanjauSrbiji,daedukuještovećibrojmladihinatajnačinpružipraktičandoprinosdugoročnojodrživostifinansijskogtržištauSrbiji. Institucionalnipartnerpro-jektabilajeNBS,čijajepodrškaznačajnopovećalavidlji-vostinicijativeinjenerezultate.Programjepodrazume-vaoserijuedukativnihaktivnostiza300deceuzrastaod6do17godina,kojapohađajuosnovneisrednješkoleuBeogradu,NovomSadu,NišuiKragujevcu.Tomprili-kom,osnovciisrednjoškolciupoznatisusanajvažnijim finansijskim pojmovima, te jednostavnim i praktičnimalatimazaupravljanjeličnimfinansijama.Uokvirupro-grama, zaposleni u Banca Intesa održali su šest edu-kativnih interaktivnihradionicauosnovnimškolamauNovomSadu,NišuiKragujevcu,ukojimasupredstavilisavremenikonceptštednje,adecazaposlenihučestvo-valasuuedukativnojdruštvenojigrimotivisanojtemomštednje,kojujeBankaosmislilaspecijalnozanjih.

Kaočlanicaradnegrupezafinansijskoobrazovanjeifi-nansijskupismenost u okviruUdruženja banaka Srbije,BancaIntesajeučestvovalauizradiirealizacijinacional-nogprogramazaobeležavanjeEvropskenedeljenov-cauSrbiji.Uokviruprojekta,zaposleniBankeposetilisujedandečjivrtićiosnovnuškoluuBeograduiodržalidveinteraktivneradionicezaukupno60devojčicaidečaka.Cilj jebioda senajmlađimapribližeosnovnifinansijskipojmovi,tedasemeđudecompromovišeneophodnostracionalnog upravljanja finansijama, te naglasi važnostkonceptaštednjeiodgovornihfinansijskihodluka.Pored toga, nastavljeno je i sa jednim od najvažnijihprojekataBankekojijeusmerennaosnaživanježenaubiznisu.Uokviruprojekta„Ženeubiznisu”, Banka pla-sirasredstvaizkreditnelinijeEBRDzafinansiranjeinve-sticijaiobrtnihsredstavamalimisrednjimpreduzećimakojimaupravljajužene.Prethodnegodineodobrenoje367ovihkredita,uukupnomiznosuodgotovo3mili-onaevra.Osimfinansijskepodrške,programjepodra-zumevao i edukativnu podršku preduzetnicama širomSrbije.Bankajeorganizovalaserijuedukativnihradioni-cauLeskovcu,Kragujevcu,BeograduiNovomSadunatemuupravljanjasopstvenimfinansijamaiunapređenjaposlovanja, predstavljajući finansijski alat za procenusopstvenogbiznisasaaspektafinansijskihsaveta,pro-cena slabosti, rizika i dr. Posredi je platforma Busine-ssLens,kojojsepristupalogovanjemprekoposebnog sajta.Bankajeiu2017.godinipodržalaprojekat„Cvetuspeha”uorganizacijiUdruženjaposlovnihžena,uka-zavšitakonaznačajženskogpreduzetništva.Takođe,imajućiuviduspecifičnepotrebesvojihklijena-ta,Bankajenastaviladugogodišnjupraksuizradeinfor-mativnogpromomaterijalaoproizvodima iuslugamauponudi(lifleti,posteriuekspozituramaBanke,oglasiudnevnimnovinama itd), i tona jezikumanjinakoježiveuVojvodini.Reč jeovišegodišnjojinicijativizaprevazilaženje jezičkihbarijerakoje semogu javitikodkorisnikaproizvodaiuslugaBankekaopripadnika


27

manjinskihgrupa,uslednedovoljnograzumevanjajezi-ka,posebnobankarsketerminologije.Konkretno,rečjeomaterijalunamađarskomjeziku,urađenomzakreditenamenjene poljoprivrednim gazdinstvima sa područjaVojvodine – u delovima u kojima živimađarska naci-onalamanjina.Navedenimaterijal je izrađenza IntesaFarmerponuduikreditniproizvodAgroprotekt–kreditsabesplatnimosiguranjemratarskihuseva,kojijespe-cifičaniotudaprocenjenkaotežerazumljivmanjinama.Banka je tokom2017. realizovala i program edukaci-jestarijegstanovništva(penzionera)zakorišćenjeplat-nih kartica namenjenih podizanju gotovog novca sa bankomata i info-terminala za plaćanje računa. Naosnovu pilot-programa sprovedenog u nekoliko većihgradova,odlučenojedasepovećabrojlokacijagdeće bitipostavljenipromoterikojiedukujupenzionereipo-mažu prilikomobavljanja transakcija (poštujući privat-nostkorisnika),kakobisevećibrojkorisnikausmerionakorišćenje bankomata zapodizanje gotovine i platnihkarticazaplaćanja.

PosebnojeorganizovanaiSmallbusinessakademija„7navikauspešnihljudi”–zamladepreduzetnikeivlasni-kemalihbiznisauČačku,Nišu,BeograduiNovomSadunatemuunapređenjasposobnostiupravljanjabiznisomifinansijama.Podržana je i realizacijaZimskeškolezapoljoprivredneproizvođačeSSPPPadinskaSkelaube-ogradskim opštinamaGrocka, Surčin i Obrenovac, saciljemedukacijepoljoprivrednikaoaktuelnimtemamaizprimarnihoblastipoljoprivrede(ratarstvo,zaštitabilja,stočarstvo,voćarstvo,agroekonomija).

SedmaIntesaAkademijazaklijente

Itokom2017.godine,sedmugodinuzaredom,odraža-najeIntesaAkademija,radionicakojuBancaIntesaor-ganizujezasvojekorporativneklijenteusegmentuveli-kihpreduzeća,multinacionalnihkompanija,kaoimalihisrednjihpreduzeća.IntesaAkademija2017održanajepodnazivom„MEETTHEFUTURE”,anjenacentralnatemabilesuinovacijeusvetukojisenezaustavljivome-nja i okruženjudinamičnih tehnološkihpromenakojeoblikujunašubudućnost.Specijalnigostdogađajakojijeokupiovišeod100klijenataBankebiojeLucadeBiase, urednikinovacijauvodećimitalijanskimnovinama,pi-sacipredavačnauniverzitetimauPadoviiPizi.

AmChamps letnja škola je jednonedeljni edukativni program Američke privredne komore u Srbiji (AmC-ham), koji studentima omogućava sticanje znanja iveština korisnih za vešto savladavanje prvih izazova umodernom poslovnom okruženju. Škola je nastala saidejomdauspešniposlovniljudiodrženizpredavanjairadionica što većembrojustudenatapolaznika,kojićetakodobitiprilikudausvojeiprimenekorisnaposlovnaznanja,izmeđuostalihionavezanazafinansijskopla-niranjeiupravljanjefinansijama.U2017.godini,međupredavačimasubiliimenadžeriBanke,čijasuizlaganjaobuhvatila teme strategije i razvojaposlovanja, PR-a imarketinških komunikacija, odnosa i komunikacije sa

klijentimaitd.

Zaposleni Banca Intesa tradicionalno su podržali pro-jekat „Bankarski službenik”, koji organizuje lokalniogranakGlobalnogdogovoraUjedinjenihnacija,uciljuedukacijeučenikaiprofesorasrednjihškolaorazličitimtemamaizbankarskeprakse.OvaaktivnostrealizujeseuokviruRadnegrupezakorporativnudruštvenuodgo-vornostubankarstvu ifinansijama,kojompredsedavaNarodnabankaSrbije.

Akademijaposlovnihvešina

Banca Intesa dobitnik je plakete za zvanični ulazaku program Akademije poslovnih veština Foruma zaodgovorno poslovanje. Akademija poslovnih veštinajeprogramkreiransaciljemdaomogućitransferpo-slovnihznanjaiveštinakaorganizacijamaisocijalnimpreduzećimainatajnačindoprinesepovećanjunjiho-veefikasnosti,poslovneodrživosti i tržišnevidljivosti.Programsebaziranakombinacijipredavanja,konsu- ltantskogimentorskograda,arealizujesezahvaljujućidobrovoljnomučešćuprofesionalaca izBankevoljnihdabesplatno,krozindividualnivolonterskiangažman,prenesuznanjeiiskustvoizoblastisvojeekspertizeor-ganizacijamacivilnogdruštvaisocijalnihpreduzećaukojimaseprocenidapostojipotrebazatim. UlaskomuAkademiju,Banca Intesaplaniradadugo-ročno podrži program Akademije, prenošenjem svogiskustva i znanja, i toprekovolonterskogangažmanašto većeg broja kolega sa ekspertizama u različitimoblastima. Aktivnosti se sprovode kroz program kor-porativnogvolonterstva,,Intesaodsrca”.Tokom2017.godinečakpetorokolegajeuzeloučešćeuprogramu.

Tokom2017.godineunapređenajesvakodnevnakomu-nikacijanadruštvenimmrežama,uključivanjemkomplet-nogKontaktcentraBankeukomunikacijukroz tajka-nal.Ovajvidrazmeneinformacijase,usledvelikogbrojasvakodnevnihupita,možesmatratifinansijskimopisme-njavanjemkrozdodatnopojašnjavanjekonretnihuslova,prednostiimanaodređenogfinansijskogproizvoda/uslu-ge,kaoisavetovanjeonajboljemrešenju.

Upravljanjezadovoljstvomklijenata

Kadajerečozadovoljstvuklijenata,2017.godinajebilasvojevrstanjubilej,budućidajeobeleženadesetogodiš-njica programa„SlušamoVas 100%”.U okviru ovogprograma,svepovratne informacijekojeBankadobijaputemprigovora,sugestija,pohvala,apresvegaputemistraživanja zadovoljstva i iskustva klijenata, sakupljajuse u cilju analize i adekvatnog razumevanja njihovihpotreba,aliiradiunapređenjaposlovnihprocesa,proi-zvodaiusluga.Programjeomogućiodaklijentiutoku prethodnihdesetgodinapostanuaktivniučesnicirazvoja Banke–svojevrstanmotorkoji, izmeđuostalog,snaž-noutičenapoboljšanjenjeneponudeiservisa.Sudećipremarezultatimakoje jeBankaostvarila,uključivanjeklijenatabilojevišenegouspešno.

28

Program„SlušamoVas 100%” takođe ima i internudimenziju, jerodržavakorporativnukulturukoja jeupotpunostiokrenutapremaklijentu.Stimzadatkom,Bankajesprovodilainterneobukekojesuprošlisviza-posleni, a čiji jeciljbio isticanjeznačajazadovoljstvaklijenata,upoznavanjezaposlenihsakonceptomisku-stvaklijenata,teukazivanjenavažnostsvakeorgani-zacione jedinice u procesu unapređenja zadovoljstvaklijenata.

Mehanizmikomunikacije

Prema Zakonu o zaštiti korisnika finansijskih usluga,prigovorom se smatra pisani prigovor. Klijentima suotvorenisledećikanalikomunikacijesaBancaIntesa:ltelefon:+381113108888lelektronskapošta: [email protected]:+381113108855lpošta: Odeljenje za upravljanje zadovoljstvom klije-nata,ul.MilentijaPopovića7b,11070NoviBeograd

lličnikontakt,kadaklijentpredajepisaniprigovorlkontaktformanazvaničnojinternetprezentacijiBanke.

SaciljemunapređenjaodnosasaklijentimakojisuseBan-ciobratiliprigovorom,kaoiopštegaspektaodgovornog poslovanja,vremeobradeislanjaodgovoranaprigo-voreklijenatajeuznačajnojmerismanjenouodnosuna2015.i2014.godinu,tejeprosečnovremeodgovo-ranaprigovoruBanciznatnomanjeodrokakojipro-pisujezakon.Takođe,prilikomobradeostalihzahtevailimolbi klijenata,Bankapoštuje isteprincipekoji suusvojeniuvezisaobradomprigovora,iakonatonijeobavezanaregulatornimokvirima.IzvršniodborBankejeufebruaru2016.usvojioSmer-nice Matične banke za upravljanje prigovorima, re-klamacijamaplatnihkartica i sanjimapovezanimza-htevima klijenata i nadzornih organa. Pomenuti akt,zajednosaProceduromzapostupanjepoprigovorimaklijenata,činivažandeosetainternihdokumenatakojidefinišu uloge, odgovornosti i pravila za metodičnorešavanjeprigovoraisporovaupogleduzaštitepravaklijenataBancaIntesa.OvimdokumentimaBankapre-vazilazi zakonsku obavezu, čime potvrđuje strateškoopredeljenjedaupotpunostibudeposvećenastalnomdijalogusaklijentima,auciljuočuvanjameđusobnihodnosanavisokomnivou.Postupanjepoprigovorimajecentralizovano,takodajenjihovorešavanjeunad-ležnostijedneorganizacionejedinice,kojajedirektno odgovornafunkcijipredsednikaIzvršnogodboraBanke.

Svakiklijentmožedaostvariiličnikontaktsazaposle-nimauOdeljenjuzaupravljanjezaodovoljstvomklije-nata.Ukolikoklijentnijezadovoljanodgovorom,možeseobratitiNarodnojbanciSrbije,kaodrugostepenomorganuzamogućnostmedijacije.

ZadovoljstvoklijenataseuBancipratiod2008.godine,azaevaluacijunjegovognivoaupotrebljavanjenaučnoispitaniafirmisanpristup,bazirannamodeluEvropskogindeksa zadovoljstva kupaca (ECSI).Korišćenjemovog

modelaomogućenojeupoređivanjeBancaIntesaBeo-gradsabankamanadomaćembankarskomtržištu,aliisaostalimbankamaISBD(Divizijainternacionalnihba-nakačlanica).ECSIobuhvataširokspektarključnihfak-torauključenihu sammodel,međukojimasu: imidž,organizacija ekspoziture, odnos sa zaposlenima, cenai kvalitet,podrškanakonprodaje, rešavanjeprigovoraidrugo.Od2016.godine,poredistraživanjazadovolj-stvaklijenatausegmentimafizičkihlica,malogbiznisaimalihisrednjihpreduzeća,istraživanjimasupridruženii segmenti korporativnih imultinacionalnih klijenata inatajnačinistraživanjimazadovoljstvapokrivenisusvisegmentiuBanci.Proteklegodineistraživanjasuspro-vedena za segmentefizičkih lica imalogbiznisa, dokćeostalisegmenti–malaisrednjapreduzeća,tevelikikorporativni i multinacionalni klijenti biti obuhvaćeniistraživanjimau2018.godini.Dobijenirezultatipotvrdilisuvisokeindeksezadovoljstvailojalnostiklijenata,kaoisvihpratećihindikatora,presvegaindikatoranamerezapreporukom(NetPromoterScore,NPS).

Uporedo sa internim istraživanjem zadovoljstva klije-nata,ukojisuuključeniisključivoklijentiBanke,Banca Intesa je, na nivou segmenta fizičkih lica, sprovela iuporedno(benchmarking)istraživanjekojeomogućavaupoređivanjesakonkurentimanadomaćemtržištu,itonesamopopitanjuindeksazadovoljstvailojalnostikli-jenata,većiposvimpojedinačnimindikatorima(imidž,cena ikvalitetproizvoda iusluga,odnossazaposleni-ma,organizacionaefikasnost,podrškanakonprodaje,postupanjepoprigovoru,uslugeelektronskogbankar-stvaitd).RezultatiovogistraživanjapotvrdilisuliderskupozicijuBankeuaspektimalojalnostiklijenata,najvišimNPSrezultatom–višimčakiodmaksimumakojijedo-stignut 2014. godine. Ovo istraživanje posvedočilo jevisoknivozadovoljstvaklijenata,posebnouaspektimapodrškekojajeklijentimapruženanakonprodaje,digi-talnimkanalima, zatim spremnosti klijenatadaBankupreporuče,kaoidaobaveponovnukupovinufinansij-skihproizvodaiuslugaupravouBancaIntesa.Svitias-pektisudodatnopotvrđenivisokimNPS.

Unapređenjee-commerceusluga

Bankajenastaviladaunapređujeirazvijadigitalneus-lugeiservise,uskladusaglobalnimilokalnimtrendo-vima,usledkojihsusepovećalaočekivanjaklijenataupogledubrzineijednostavnostiprocesa.ZnačajanbrojkorisnikadigitalnihplatformiBancaIntesausegmentufizičkihipravnihlicaukazujenatodajeBanka2017.godine uspela tehnološkim inovacijama da zadovoljiočekivanjasvojihklijenata,osnažibrenditržišnupozi-cijuuovojizuzetnokompetentnojoblasti.Ukupanbrojaktivnihklijenatana Intesaonlinekana-luiznosiblizu117hiljada.Udecembru2017.godineukupan iznos transakcija izvršenih na Intesa onlineaplikacijidosegaojecifruodoko4,6milijardidinara,dokjebrojtransakcijauistommesecudostigaogotovo402hiljade.Brojiobimtransakcijaukazujenastabilantrendrastanaovomkanalu,kakouukupnomobimu

mailto:[email protected]


29

takoipovrstamatransakcija,odnosnoplaćanju,pre-nosusredstavaimenjačkimposlovima.U isto vreme, ukupan broj aktivnih korisnika IntesaMobiaplikacijepribližiosebrojuod133hiljade.Iznostransakcijaudecembru2017.godinebiojeoko7mi-lijardidinara,dokjenjihovbrojdostigao516hiljada.Tokom2017.godineunapređenajeIntesaonlineapli-kacijauvođenjemopcijezapodnošenjeonlajnzahtevazagotovinskekredite,akrajemgodineizaonlajnpreko-račenjapotekućemračunu.Zaključnosadecembrom 2017. godine, broj podnetih zahteva za keš krediteputemIntesaonlineaplikacijeiznosioje11.266ičinio15,6% svih podnetih zahteva za gotovinske kredite,dokjeiznosrealizacijebionanivouodoko400milionadinara,odnosno17%ukupnogiznosasvihodobrenihkeškredita.Naplanupodrškepravnimlicima,brojtrgovacanaNestPaye-commerceplatformiiznosioje320.E-commercetransakcijeučestvovalesusa2,4%uukupnombrojutransakcija,odnosnosa3,4%uukupnomiznosutran-sakcijaobavljenihnae-commerceplatformiiPOSter-minalimanakrajugodine.

Uciljuunapređenjakvalitetausluge,uposlovnojmrežiBankenastavljenojeistraživanjepometodologiji„tajnog kupca” (Mystery Shopper). Ovo istraživanje, izmeđuostalog,omogućavadasvakaekspoziturabudesagle-danakaozasebnacelina,tedasenabazidobijenihre-zultata iniciraju i sprovedu aktivnosti koje unapređujukvalitetpruženeuslugeidase,shodnotome,direktnoutičenaiskustvoizadovoljstvoklijenatakojiteekspozi-turenajčešćeposećuju.Ouspehupreduzetihaktivnostigovoreprikazanirezultati.Kakobiunapredila iskustvaklijenatausegmentuma-logbiznisa,BancaIntesajeproteklegodineintenziviralaaktivnostiudelutakozvanihInstantFeedbackistraživa-njazadovoljstvaklijenata.ZahvaljujućiInstantFeedbackistraživanjima,putemkojih seklijentkontaktiranepo-srednonakoninterakcijesazaposlenimauBanci,povrat-neinformacijedobijajusedokjedoživljenoiskustvojošuvek„sveže”,štoomogućavaibrzureakcijuBankeupo-gleduotklanjanjapotencijalnihuzrokanezadovoljstva, ali i povećanje zadovoljstva svakog pojedinačnog kli-jenta.Unarednomperioduova vrsta istraživanjabićeprimenjena inaostalesegmenteklijenata,sciljemdasepokrijusve„tačkedodira”izmeđuklijenataiBanke.

Transparentnost podatakaUspostavljanjeodnosapoverenjapodrazumevapotpu-no razumevanje karakteristika i vrednosti proizvoda,teBanca Intesanastojida,osimpoštovanjaZakonaozaštitikorisnikafinansijskihusluga,dodatnodoprinesepojednostavljivanjukomunikacijeosvojimproizvodima.UskladusaZakonomozaštitikorisnikafinansijskihuslu-ga,Bankauoglašavanjusvihproizvodanavodiceloku-pnetroškovekojipadajunateretkorisnika.Bankajetran-sparentnausvojojcenovnojpoliticiiuvekjasnoividljivoprikazujereprezentativneprimerekojisadržesvepodat-keuskladusaZakonomozaštitikorisnikafinansijskih

usluga.Kada je rečougovorima,Bankanastoji da ihformuliše tako da budu jednostavni za razumevanje,smanjujućimogućnostnesporazumaidvosmislenogtu-mačenjapružanjemjasnih i iscrpnih informacija.SvojeklijenteBankablagovremenoobaveštavaosvimprome-namauugovorima injihovimuslovima.Utoku2017.Bankanije primilanijedanprigovor sa temomnamer-nognepridržavanjapropisailidobrovoljnihkodeksakojiseodnosenaadekvatnoinformisanjeklijenataosvojimproizvodimaiuslugama.

BezbednostpodatakaKako jedefinisanoEtičkim iPoslovnimkodeksom,za-štita lica,njihove imovine idragocenosti, kao imnoš-tvapodatakaiinternihorganizacionihprocesa,uBanca Intesagarantujesenanačinkojiupotpunostizadovolja-vakriterijumepouzdanosti,kontinuitetaipoverljivosti.Poredzakonskihobaveza,BancaIntesapoštujekriteriju-meapsolutnetransparentnostiuinformisanjusvojihkli-jenataonjihovompravunaprivatnostionačinunakojitretira njihove lične podatke. U smislu definicije ban-karske,kaoiposlovnetajne,BancaIntesanijeutvrdilanijedanosnovaniprigovoruvezisapovredomprivatno-sti klijenata ili eventualnogodavanja, curenja ili krađe informacijaoklijentimatokom2017.godine.

30

Ukupanbrojzaposlenihpremakategorijiipolu

2012 2013 2014 2015

Menadžeri Rukovodioci Zaposleni Menadžeri Rukovodioci Zaposleni Menadžeri Rukovodioci Zaposleni Menadžeri Rukovodioci Zaposleni

M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž

26 20 167 264 722 1.935 23 16 166 261 698 1.875 20 15 160 252 713 1.865 21 16 157 252 703 1861

Ukupno 46 431 2.657 39 427 2.573 35 412 2.578 37 409 2.564

Ukupanbrojzaposlenihpremakategorijiipolu

2016 2017

Menadžeri Rukovodioci Zaposleni Menadžeri Rukovodioci Zaposleni

M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž

22 14 160 234 709 1893 21 15 151 212 661 1874

Ukupno 36 394 2602 36 363 2535

Ukupan broj zaposlenihpremalokalitetimaposlovanja

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Muškarci Žene Muškarci Žene Muškarci Žene Muškarci Žene Muškarci Žene Muškarci Žene

Beograd* 459 963 464 969 481 986 491 1013 496 1008 483 1000

Ostalilokaliteti** 456 1.256 423 1.183 412 1.146 390 1116 395 1133 350 1101

Ukupno 915 2.219 887 2.152 893 2.132 881 2129 891 2141 833 2101

Poštovanjepravazaposlenih,ulaganjeurazvojnjihovihprofesionalnihkvalifikacijaikreiranjeradnogokruženjau kome se zaposleni osećaju prijatno imotivisano dadajusvojdoprinosostvarivanjuzajedničkihciljeva,pred-stavlja strateško opredeljenje Banca Intesa. Upravo iztograzlogaBankaneprekidnorazvijabrojneprogrameiinicijative,saciljemdaosnažizaposleneipružiimnovemogućnostizarazvoj.Unameridasenaštokvalitetnijinačinprepoznajuiispunepotrebezaposlenih,definisa-nesusledećeključneoblasti:

• Jednake mogućnosti• Razvojljudskihresursa• Zadovoljstvozaposlenih

Jednake mogućnostiProcedurezazapošljavanjeiupravljanjekadrovimauBancaIntesazasnivajusenaprincipimazagarantovanimEtičkimkodeksom, koji podrazumevaju objektivnost i doslednoponašanjeuprocesuselekcijeiregrutacijekandidata,kaoi upravljanja zaposlenima, sprečavanje protekcionizma,zlostavljanja ili diskriminacije na osnovu bilo kog ličnogsvojstvakaoštosupol,etničkoporeklo,religija,političkauverenja,jezik,starost,invaliditetilipripadnostsindikatu.ZavođenjeevidencijeozaposlenimaBancaIntesakoristiinternukadrovskuaplikaciju,ukojojzaposleni,ukolikotožele,mogusamidaunoseiažurirajuličnepodatke.Nakraju2017.godineuBancaIntesabilojezaposlenoukupno2.934osobe,odkojih71,6%činežene.Ženečinevećinuinamenadžerskimpozicijama(56,9%),dokuIzvršnomodboručine40%.

*BrojzaposlenihnalokalitetuBeogradpodrazumevasvezaposleneuCentraliBankekojisulociraniuBeogradu,kaoisvezaposleneuekspozituramakojepripadajuregionalnomcentruBeograd.**ZaposleninaostalimlokalitetimapredstavljajuzaposleneuCentraliBankekojisulociraniuNovomSadu,kaoisvezaposleneuekspozituramausvimgradovimauSrbijiukojimaBankaposluje(štoobuhvatasveekspozitureujoš3regionalnacentra:RCNoviSad,RCKragujevac,RCNiš).Ovakvotumačenjeostalihlokalitetaseodnosinaceoizveštaj.***Bankanezapošljavastalnatrećalica.

Zaposleni


31

Ukupan broj zaposlenihprematipu ugovora o radu

2012 2013 2014 2015 2016 2017


Na određeno 29 56 31 40 49 79 52 88 47 115 47 162

Na neodređeno 886 2.163 856 2.112 844 2.053 829 2041 844 2026 786 1939

Ukupno 915 2.219 887 2.512 893 2.132 881 2129 891 2141 833 2101

Tip ugovora o radu prema lokalitetima

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Na

od

ređ

eno

Na

neo

dre

đen

o

Beograd 12 1.410 39 1.394 94 1.373 99 1405 78 1426 94 1389

Ostalilokaliteti 73 1.639 32 1.574 34 1.524 41 1465 84 1444 115 1336

Ukupno 85 3.049 71 2.968 128 2.897 140 2870 162 2870 209 2725

*UBancaIntesanemazaposlenihsaskraćenimradnimvremenom,odnosno,prematipuzaposlenjasvizaposleniBankeangažovanisunapunoradnovreme.

Rodna struktura 2012 2013 2014 2015 2016 2017

M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž

Rodna struktura zaposlenih

29,20% 70,80% 29,19% 70,81% 29,52% 70,48% 29,27% 70,73% 29,4% 70,6% 28,4% 71,6%

Rodna struktura zaposlenihumenadžmentu

56,52% 43,48% 58,97% 41,03% 57,14% 42,86% 40% 60% 42,3% 57,7% 43,1% 56,9%

Starosna struktura

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Isp

od

30

go

din

a

Izm

eđu

30

i 50

go

din

a

Prek

o 5

0 g

od

ina

Starosna struktura zaposlenihu %

9,76 75,47 14,77 7,77 77,23 15 9,42 74,88 15,70 7,41 75,61 16,98 10 74,5 15,5 9,5 75,5 14,9

Starosna struktura zaposlenihumenadžmentuu%

/ 84,78 15,22 / 66,67 33,33 / 80 20 / 80 20 1,2 79,1 19,8 0,5 82,0 17,5

OčuvanjeradnihmestajedanjeodprioritetagrupeIntesaSanpaolo,patakoiBancaIntesauSrbiji,kojanastojida

stopufluktuacijezaposlenihodržinastabilnomnivou.

Fluktuacijazaposlenih 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Novozaposleni M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž M Ž

60 74 60 60 67 78 71 85 103 140 61 146

Ukupnonovozaposlenih 134 120 145 156 243 207

NapustiliBanku 63 137 88 127 61 107 83 88 93 128 119 186

<30 8 26 10 14 8 11 8 14 17 15 16 17

30–50 35 51 55 71 41 66 69 56 60 85 77 116

>50 20 60 23 42 12 30 6 18 16 28 26 53

UkupnonapustiloBanku 200 215 168 171 221 305

Stopafluktuacije 6,38% 7,07% 5,55% 5,67% 7,24% 10,25%

32

BezbednostizdravljenaraduTemi bezbednosti i zdravlja na radu Banka pristu-panaodgovoran i sistemski način.Ovaoblast detalj-no je definisana u Kolektivnomugovoru, Pravilniku o bezbednosti i zdravljuna radu iAktuoproceni rizikanaradnimmestimaiuradnojokoliniBanke.Kolektiv-nim ugovorom i Pravilnikom o bezbednosti i zdravljunaradudefinisanasupravaiobavezeizoveoblasti,a Aktomoprocenirizikadefinisanesupreventivnemereza bezbedanizdravradnaradnimmestima,kaoipotrebnaličnazaštitnasredstva.Navedenidokumentiobuhvatajusledećeteme:ličnazaštitnaoprema,obukaiobrazova-nje,mehanizampodnošenja žalbi, pravonaodbijanjeopasnogradaiperiodičneinspekcije.

Stopapovredapredstavljaučestalostpovredauperioduizveštavanjanasvakih100zaposlenih.

Stopa izgubljenihdanapredstavljaučestalost izgublje-nihdanazbogpovreda,nasvakih100zaposlenih.

Stopa izostajanja sa posla izražava procentualni udeodanabolovanjauukupnombrojuradnihdana.

RazvojljudskihresursaBancaIntesaizgodineugodinupokrećeiunapređujeprogramekojiomogućavajuzaposlenimasticanjenovihznanjaiveština,dajućiimprilikudaostvaresvojepro-fesionalne potencijale i na kvalitetniji način savladajuizazovekojisuprednjima.Transparentnost procesa i objektivnost pokazatelja suglavniprincipikojimaseBankavodipripraćenjuostva-renja svojih zaposlenih i njihovom pravednom nagra-đivanju.Procenuradnogučinkau2017.godinidobiloje99% zaposlenih, čime jeBankazadržalakontinui-tetuodnosunaprethodnegodine–2016 (95,63%),2015(93,19%),2014(94,87%),2013(93,45%)i2012(94,64%).Banca Intesa za zaposlene interno obezbeđuje pri-like za učenje i obrazovanje u vidu obuka, seminara,radionica, a posebno se izdvaja e-learning platforma,kojaobuhvatarazličiteonlajntreningprograme.Bankapovremeno izdajepriručnike idruge internealatekoji olakšavaju širenje znanja o pojedinim značajnim te-mama.Poredtoga,Bankapodržavazaposlene iu ini-cijativamadaeksternostičupotrebnaznanjaiveštine,obezbeđujućiimfinansijskupodrškuzatakvuvrstuobra-zovnih aktivnosti, kao i za različite studijske boravke, sazagarantovanimpovratkomnaradnomesto.KaočlanicaIntesaSanpaologrupacije,Bankaizgodineugodinupodstičeinternacionalnirazvojkarijere,kaoisticanjenovihprofesionalnihznanjakrozrazmenuisku-stvasakolegamaizGrupacijeiizdrugihbanakačlanicaIntesaSanpaologrupe.Kontinuiranim i sistemskimpraćenjem svihnovozapo-slenih,2017.godineznačajnojeuvećanbrojizvedenihtreningdana, sa višeod12 treningdanapozaposle-nom,uproseku.Sprovedeno je4.290treningdanauučionici, kao i 11.698 dana mentorskog rada. Svakizaposleni jepohađaouproseku triprogramanae-le-arningplatformi,aučenjeputeme-learningsistemajeizvedenokroz18različitihe-learningprograma.

Pravonaporodiljskoodsustvo 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ukupanbrojzaposlenihkojisuiskoristilipravonaporodiljskoodsustvo

287 270 168 166 148 100

Stopa povratka na posao po isteku porodiljskogodsustva

99,65% 99,26% 96,4% 98,8 % 98,8% 99,3%

Stopazadržavanjanaradnommestu12mesecipopovratkunaposao

96,17% 95,47% 98% 95,83 % 91,6%* 94,6%**

Stopa povreda – zaposleni

Period izveštavanja

2016 2017

muškarci žene muškarci žene

0,097 0,389 0,097 0,517

Ukupno 0,486 0,614

Stopaizgubljenihdana–zaposleni


2016 2017


0,076 8,034 0,307 0,613

Ukupno 8,11 0,92

Stopa izostajanja saposla–zaposleni


2016 2017


0,076 8,034 0,32 2,92

Ukupno 3,42 3,25

UskladusavažećimzakonimaRepublikeSrbije,pravonaporodiljskoodsustvozagarantovanojesvimzaposle-nimaBancaIntesa.Poredtoga,zaposlenimakojitopra-

voiskoristeBankakaoodgovoranposlodavacgarantujepovrataknaradnomesto.

*Odukupno14zaposlenihkojisunapustiliradnomesto,njih11jetoučinilosvojevoljno.**Odukupno8zaposlenihkojisunapustiliradnomesto,njih5jetoučinilosvojevoljno.

*U2016,kaoniu2017.godininijebilofatalnihishoda.

*U2016.kaoniu2017.godininijebiloslučajevaprofesionalnihoboljenja.


33

Tokom2017.godinepokrenuta sudva talent progra-ma – internacionalni talent program u okviru Intesa SanpaologrupeukojemćeodabranizaposleniuBanca Intesatokomnarednihtridopetgodinastećimeđuna-rodnoiskustvoiznanjanatreninzimakojeizvodenaje-minentniji svetski stručnjaci,kao iprogramBankekojijeusmerennarazvojliderstvaprepoznatihmenadžera,podnazivomTreasureLeadershipTalentProgram.Ovajprogram,kojispajamentoreitalentesaistaknutihme-nadžerskihpozicijaitrajegodinuipodana,karakterišespecifičanpristuprazvojutalenata,abaziranjenaindi-vidualnimprofilimaikarijernimciljevima.

Realizovanojevišeprojekatarazvojazaposlenih,odkojihsu najznačajniji program kontinuirane edukacije za za-posleneuCentrali, osmišljenkroz razvojmenadžerskihveština,komunikacijeitimskograda,kaoiprogrampo-vezivanjaiusavršavanjakolegakojisebave„biznisinte-ligencijom”uokviruBanke.Nastavljenjeinizspecifičnihprogramazarazličitestrukturezaposlenihkojisuzapo-četiprethodnegodine,uključujućiinovativniprogramSBAkademijazaedukacijuzaposlenihkojisebaveilićesebavitimalimbiznisom.PosredijeprogramprepoznatkaonajboljapraksaudomenuljudskihresursauokviruIntesaSanpaolodivizijeinternacionalnihbanaka(ISBD).

Razvoj „Small Business Academy” programa, name-njenogsadašnjimibudućimsavetnicimazamalibiznis–nastavljenjeitokom2017.godine.Ovajprogramza-mišljenjetakodapokriješirokulepezuznanjaiveštinakojesuneophodneusvakodnevnomradu,kaoštosu

prodaja,veštinekomunikacijeirešavanjakonfliktnihsi-tuacija, finansijska analiza, upravljanje vremenom. Ta-kođe,ciljprogramajesteidaomogućiupoznavanjesakarakteristikamaiosobenostimasegmentamalihpredu-zećanalokalnomtržištu,proučavanjefinansijskihpro-izvodaiuslugauovomsegmentu,kaoidavanjeključ-nih poslovnih uvida za bolje prepoznavanje vrednosti klijenataisticanjedrugihuskostručnihznanja. Programsesastojiod trimodula, testa i sertifikatazapolaznike,tejeuskladustimtokommarta2017.godi-neorganizovanaposebnaceremonijadodelesertifikataza ukupno26 zaposlenih koji su uspešno završili prviciklus Small Business Akademije. Program je započetkrajem 2015. godine za sve nove kolege iz Poslovnemreže,aodkraja2016.godineprimenjujeseizanovekolegeuCentrali.

SmallBusinessradionica

CIB Banka i Intesa Sanpaolo divizija internacionalnihbanaka (ISBD) u februaru 2017. godine organizovalisuSmallBusinessradionicuuBudimpešti.ZaposleniizBancaIntesaBeogradsuovomprilikompredstavilipro-gramSBAkademije, koja jeprepoznata kaonajboljapraksaudomenuljudskihresursauokviruISBDdivizijeikrozotvorenudiskusijupodelilisvojalokalnaiskustva,testavilinaraspolaganjesvojuekspertizuprilikomdefi-nisanjaSmallBusinessAkademijeCIBBanke.Inovativnipristupi jedinstvenostmetodologijekojasto-jiizaSBAkademijeomogućiojesvimučesnicimadaseboljeupoznajusanovimrešenjimaidobijumotivacijudaispunevisokestandardekojejeovajprogrampostavio.

Obuka2012 2013 2014 2015 2016 2017.


Ukupan broj sati obukepremapolu

16.065 31.762,5 26.422,5 64.825 22.070 49.147,529.754,5

59.785,5 33.900 61.580 58.082,50 105.955

Prosečan broj sati obuke godišnje premapolu

17,56 14,31 29,79 30,12 24,71 23,05 33,77 28,08 42,22 35,43 70,49 53,03

Obuka

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Menadžeri

Rukovodioci

Zaposleni

Ukupan broj sati obuke prema kategorijama zaposlenih* 72

0

11.025

36.082,5

607,

5

18.342,5

72.297,5

637,

5

8.145

62.435

950

19.025

69.565

1.425

14.590

79.465

1.677,5

21.048,75

141.311,25

Prosečan broj sati obuke po zaposlenom 15

,65

25,5

8

13,5

8

15,8

5

42,6

28,1

18,2

1

19,7

7

24,2

2

25,6

7

46,5

1

27,1

3

41,6

1

43,5

5

36,5

8

48,0

60,1

4

57,9

8

*PodelanakategorijezaposlenihizvedenajeizHRsistemaBanke.

34

Takođe,tokom2017.pruženajemogućnoststudenti-mazavršnihgodinafakultetadasteknuosnovnokorpo-rativnoiskustvouokviruprvegeneracijeJuniorprogra-ma,kojisezasnivanamentorstvu,konkretnimradnimzadacima,rotacijamaitreninzimamladihkolega.

Krajem2015.godinepokrenuta jepilot-fazaprojekta„SinteZa”, čiji je cilj unapređenjeprodajnih iupravlja-čkih veština zaposlenih u prodajnim timovima Banke,tekvalitetnijasaradnjauokvirutimova,kaoipovećanjeefikasnostiprocesanasvimupravljačkimnivoima.Idejajedazaposlenikojisuokupljeniuspecijalni„Taskforcetim” svojimkolegamananajbolji načinprenesunovestandardeuposlovnomprocesuitakoimpomognudaseprilagodepromenama.Pilot-fazaovogprojektasastojalaseodukupno205satimentorskihaktivnosti,ukojimajeučestovalo240zapo-slenih,anajboljimeđunjimadobilisuispecijalnenagra-de.Nakonuspešnogzavršetkaovefaze,uzrezultateuviduznačajnogunapređenjaservisnogmodelaprodajeiboljegiskustvaklijenatauekspozituramaBanke,proje-kat„SinteZa”jeuaprilu2016.godineizvaničnopokre-nut.Uprojekatjeuključenojoš29ekspoziturauokviruRegionalnogcentraBeograd,au10ekspoziturapočelajeipilot-fazazasegmentmalogbiznisa.Posleuspehapilot-fazeunovouključenomsegmentumalogbiznisa,nastavljenajeimplementacijaucelomRCBeograduovomsegmentu,tejeprojekatSinteZakrajem2016.izvaničnoimplementiranusvimekspo-zituramaRCBeograd.Tokom2017.godinenastavljenjefaznipristupiprojekatjeumartumesecuproširenna sve ostale regionale centre, i to paralelno u oba se-gmentauodabranimekspoziturama.Takođe,SinteZaelementisumodifikovaniiunapređivaninabaziisku-stvasaterena.KrunomdvogodišnjeprimeneSinteZakoncepta smatra se poslednja faza implementacije,započetauoktobru2017,kojomjeprojekatkonačnoimplementiranucelojBIBmrežiupomenutadvase-gmenta.Takojeodpočetnih27ekspozitura,61masssavetnikai146blagajnikavećtokomgodineostvare-napokrivenostodpreko1.400zaposlenihkolegaumreži; od oko 600 redovnih,mesečnih upravljačkihsastanaka (transmisija ipreglediučinka)došlosedooko4.000;interneieksterneopservacijeveštinana-šihsavetnikapotvđujuunapređenja(dvocifrenestoperasta);smanjenesupropuštenešanseuekspozitura-mazapreko30%;povećanajeprodajanablagajnizapreko50%ikodvišihblagajnikaza79%;unapređene suupravljačkeveštinedirektoraekspozitura.U2017.godininagrađenoječak125pojedinacai35timova,aunapređenojei54%topperformeraiz2016.go-dine.Tokomdecembra2017,započetajeifazapripremezauključivanje„Magnifica”segmentauprojekat.

Uzsvenavedeno,Bankajei2017.godinepodsticalainternacionalnirazvojkarijeresvojihzaposlenih,kaoisticanjenovihprofesionalnihznanjairazmenuisku-stvasakolegamaizGrupacije.Osimulaganjaupro-

fesionalnirazvoj,Bankajenastavila idaprepoznajeinjihoveličnepotrebe,pajezasvestalnozaposleneuGrupiuvedenozdravstvenoosiguranjekojepodra-zumeva lečenje u inostranstvu u slučajevima težihbolesti.

ZadovoljstvozaposlenihKreiranjezdravogipodsticajnogradnogokruženjane-izostavnijeelementodnosaBankepremasvojimzapo-slenima,kojiuvelikojmeridoprinosinjihovojlojalnostiiposvećenostiostvarivanjumisijeorganizaciječijisudeo.BancaIntesanastojidaraznovrsnimaktivnostimaučinivremeprovedenonaposlu,aliiizvannjega,stimulativnim zazaposlene,redovnoosluškujućinjihovepotrebeite-žećida ih ispuninanajboljimogućinačin.O stepenuvažnosti koji sepridajeovojoblasti svedoči i činjenicada je zadovoljstvo zaposlenih jedna od ključnih temauposlovnomplanugrupeIntesaSanpaolo,patakoiuBancaIntesa.Osimpravakojasuzaposlenimazagarantovanazakonom–pravanazdravstvenuzaštitu,porodiljskoodsustvo,ot-premnine pri odlasku u penziju i naknade po osnovuinvalidnosti – Banka svojim zaposlenima obezbeđuje iregres,topliobrok,kaoifinansiranjeprevoza.Sviza-posleniBancaIntesaobuhvaćenisuKolektivnimugovo-rom,bezobziranatodalisučlanovisindikata.ZaposleniuBancaIntesaimajuipovlašćeneuslovekre-ditiranja,pravonaprivatnozdravstvenoosiguranjepodpovoljnimuslovima,kaoiposebnepogodnostiipopu-ste za kupovinu u trgovinskim objektima i turističkimagencijama sa kojima Banka ima poslovnu saradnju.Takođe,Bankaplanirapenzionisanjezaposlenihkojisuna kraju svog radnog veka i isplaćuje im otpremninuuzimajućiuobzirstarostigodineslužbe.

Postupakzažalbezaposlenihutvrđenjeinternimdoku-mentimaBanke,kojisuzaposlenimadostupninainternomportalu. Svaka žalba zaposlenih se podrobno razmatra iblagovremenoimsedostavljajudetaljnepovratneinfor-macije.Bilojeukupno7podnetihžalbiuoblastiradnihpravau2017,odčegaje6onihkojesuprihvaćenekaoosnovaneuperioduizveštavanja(2017)ipodjednakoseodnosenainterneieksternestejkholdere.U toku 2017. godine Banca Intesa nije imala nijednuprijavupovrederadneobavezeprotivsvojihzaposlenihkojasetičemitaikurupcije.Takođe,u2017.godiniupo-trebominternihmehanizamanijebiopokrenutnijedanpostupakzazaštituodzlostavljanjanaradu(mobing).

Korporativnovolonterstvo

BancaIntesaje2013.godinepokrenulaprogramkor-porativnogvolontiranja„Intesaodsrca”,saciljemdadoprinesezajednici stavljajućina raspolaganjevreme,talenatiznanjesvojihzaposlenih.Zaposlenimoguisamidavatipredlogezavolonterskoangažovanjeiorganiza-cijuakcija,čimevolontiranjepostaje istinskideonašekorporativnekulture.Višeobrojnimaktivnostimarea-lizovanimtokom2017.godinepročitajteupoglavlju Zajednica.


35

OneDeskplatforma

Unameridasezaposlenimaomogući informisanjeosvim bitnim inicijativama i dešavanjima u svakoj odčlanicaGrupe, teda seojačaosećajpripadnosti, to-kom 2017. godine nastavljene su različite aktivnostina promociji „OneDesk” komunikacione platformeuokviruBancaIntesa.Sarezultatomodpreko97% učešća,postignutjevisokstepenregistrovanihkorisni-ka,odnosnozaposlenihuCentraliBanke.„OneDesk”je ISBDkomunikacionaplatforma,namenjenarazliči-tim profesionalnim zajednicama u okviru bankarskegrupe,aosimmnoštva informacija,platformanudi ijednostavne tehničke alate za razmenudokumenataiiskustava.

Sportske aktivnostiSportska takmičenja deo su redovnih aktivnosti kojeGrupaIntesaSanpaolosprovodisaciljemmeđusobnogupoznavanjazaposlenihubankamačlanicamaijačanjatimskogduha.ZaposleniuBanca Intesaučestvovali sunaosmoj ISBDOlimpijadi,kojajetokomseptembra2017.godineodr-žanauPortorožuiKopru.Drugiputporedu,domaćindogađajabilajeIntesaSanpaoloBank(Slovenija).Snageufudbalu,odbojciikošarciodmeravalojepreko500uče-snikaizBankeKoper(Slovenija),VUBbanke(Slovačka),Intesa Sanpaolo banke Rumunija (Rumunija), PrivrednebankeZagreb (Hrvatska),CIBbanke (Mađarska), IntesaSanpaolobankeBosnaiHercegovina(BosnaiHercego-vina).Ovomprilikom košarkaši Banca Intesa osvojili suprvomesto,dok sukošarkašicebiledruge.Događaj jeobeležioiprviinternacionalninastupBIBbenda.Pod okriljem Matične grupe Intesa Sanpaolo, preko350kolegaizItalijeisedamzemaljačlanicaISBDdivi-zijeučestvovalojenatrećemPorečkommaratonu,kojije održan u aprilu 2016. u Sloveniji. Banka Intesa jepoprviputimalatrinaesttakmičarajersu,uzpodrškuGrupe,putPortorožakrenulisviprijavljenimaratonci. Takođe, ISBD grupacija organizovala je prvi put i „Bikeevent”.NajedinstvenojbiciklističkojtrciprekomasivaDo-lomitauItalijiučestvovaloje9biciklistaizBancaIntesa.

BrigaodecizaposlenihSportskiduhnegujese ikodnajmlađih–decekolegaizbanakačlanicaGrupe.ŠestadečjaISBDOlimpijadauPortorožujetokommaja2017.godineokupilavišeod400mališanaizBosneiHercegovine,Hrvatske,Mađar-ske,Srbije,SlovačkeiSlovenije.Preko20timovatakmi-čiloseufudbaluiodbojci,dokjepreko100malihko-šarkašaikošarkašicapohađalokamp„JuniorArmani”,kojisuvodili trenerikošarkaškogkluba„ArmaniMila-no”. Zabavni program događaja činili sumađioničari,plesna grupa, kao i fudbalski majstori koji su izvodilibrojne trikove sa loptom.Mališani čiji roditelji rade uBanciosvojilisučakdvapehara–kaonajboljitimoviukošarciiodbojci.BancaIntesaje2017.godine,13.putzaredom,omo-gućiladaoko50decezaposlenihdvenedelje letujeuItaliji,itopoprviputumestuMisano.

Takođe,krozsaradnjusaFondacijomzainternacionalnu obrazovnu razmenu „Intercultura”, Banca Intesa je i2017.godinepodržalaprogramjednogodišnjegškolo-vanjau inostranstvu. Program jenamenjenučenicimasrednjihškola,uzrastaod15do18godina,kojiselakoprilagođavajupromenama,radoznalisuiotvorenopri-hvatajukulturološkeidrugerazličitosti.Dvojedeceza-poslenihuBancisuprethodnuškolskugodinuzavršiliuItaliji,iskoristivšiprilikudanaučeitalijanskijezik,živeudrugačijemkulturnomokruženjuisteknunovaiskustva.

36

Kao vodeća banka na tržištu Srbije, Banca Intesa imavažnuuloguuekonomskomrazvojuzemlje,aliiuživotucelokupnedruštvenezajednice.Kaoiprethodnihgodi-na,Bankajenastojaladaodgovorinapotrebezajednicekrozfilantropskoulaganje i inicijativeuoblastikulture,obrazovanja, kao i socijalnih pitanja, ali i kroz jačanjeprograma korporativnog volonterstva, sa posebnim akcentomnafinansijskuedukacijunajmlađih.TojeBancidoneloiznačajnapriznanja,kaopotvrduuspešnostinje-nestrategije.PrimarniaspektidelovanjaBankeuodnosupremazajednicisu:

• Očuvanjenasleđaipromocijakulture• Socijalnainkluzijaifinansijskaedukacija• Podrškamladimtalentima

Konstantno prateći potrebe zajednice, Banca Intesa je2017.godinezafilantropskesvrheopredelilavišeod9milionadinara,usmerivšiihnapodrškurealizacijeproje-kataizoblastikultureiočuvanjakulturnebaštine,kaoinainicijativeodsocijalnogihumanitarnogznačaja.

Priznanjazakorporativnovolonterstvo

Zaprimenjenimodeluključivanjazaposlenihuhumani-tarneprojekteinjihovoosvešćivanjezapitanjaosetlji-vihdruštvenihgrupaičitavezajednice(“BIBbendsvirazadecu”,Volonterskidan2017...),BancaIntesanagra-đena je godišnjim priznanjem Foruma za odgovornoposlovanjezanajboljidomaćiprogramkorporativnogvolontiranja u 2017. godini u kategoriji „Inovativno skillbasedvolontiranje”.

OčuvanjenasleđaipromocijakultureDruštvenoodgovornodelovanjeBancaIntesaprimarnosetemeljinapružanjupodrškeumetnostiikulturi,naštajeupućujeopredeljenjenjeneMatičnegrupacije IntesaSanpaolo,kaoiporekloizItalije,zemljekojasestaraoznačajnomdeluukupnesvetskekulturneriznice.Takoje2017,usaradnjisaIntesaSanpaologrupomiIstorijskimmuzejemuBeogradu,javnostSrbijeupoznatasadelomitalijanskog kulturnog nasleđa i slikarske riznice Italije,kroz organizaciju izložbe slika iz umetničke kolekcije IntesaSanpaolo.

IzložbaslikaGasparavanVitelauBeogradu

OvajekskluzivnikulturnidogađajorganizovanjeuBe-ogradu na inicijativu predsednika Upravnog odbora IntesaSanpaoloĐanMarijaGrosPjetra.Izložbusučini-ladelaautoraGasparavanVitela,uljanaplatnusapo-četka18.veka,,PoglednaRimsaTrgaPjacaNavona”i,,PoglednaRimsaTrgaPjacadelPopolo”.Obeslikesu

tipičnipredstavnicivedutažanrapejzažnogslikarstva,čijijejedanodglavnihzačetnikabioupravoVanVitel,ačuvajuseugalerijiPalateZevalosStiljano.KolekcijaIntesaSanpaolobrojioko20.000umetničkihdela, a značajan deo zbirke trajno je izložen u gale- rijamakoječinemrežumuzejapodnazivom„Galeri-je Italije”. Cilj inicijative„Galerije Italije” jestedaafir-mišeumetničku riznicu IntesaSanpaolokroz izložbe, koncerte,radionice,seminare,kaoiedukativneprogra-me.Ovainicijativapredstavljavažandeoprojekta„Kul-tura”,višegodišnjegplanaaktivnostiGrupeupogledupromocije umetnosti i kulture širom divizija zemaljaukojimaposluje.U sklopuprojekta„Kultura” IntesaSanpaolo sprovodi i inicijativu zaštite nasleđa Italije,podnazivom„Restituzioni”,uokvirukoje jedosadarestauriranovišeodhiljaduumetničkihdela.

U sklopu podrške nacionalnim institucijama kulture, u2017. godini nastavljena je praksa ulaganja, sa ciljempoboljšanjauslovaradasamihinstitucijaipodizanjani-voakvalitetakulturnihsadržajakojeoneprodukujuirea-lizujuzanajširupopulaciju.BankajepomoglafinalizacijurekonstrukcijezgradeNarodnogmuzeja,centralnemu-zejske institucijeodnacionalnogznačaja,koja jeusledlošihuslovasamogobjektaprevišeoddecenijuipobilaprinuđena da izmesti svoje aktivnosti i muzejske zbir-ke.Samimtimsu,tokomtrajanjarekonstrukcije,teško dostupnailinedostupnabilaumetničkadelaodizuzet-nogkulturnogznačaja.

Banka je podržala iNarodnubiblioteku, donacijom zanabavkuopremeneophodneu realizaciji različitihpro-gramakulture.Podrškajepruženaiprogramimaočuva-njakulturnebaštine,međukojimasuiinicijativezaoču-vanjejezikaipisma,kojerealizujeVukovazadužbina,kaoiobjavljivanjepublikacijesaprikazimasrednjovekovnog srpskognovca,uizdanjudnevnoglista„Politika”.

Bankavećnizgodinapodržavabrojnelokalneiregional-nekulturnemanifestacijeiorganizacije,festivaleidrugedogađaje.Takojeu2017.Bankadoprinelarealizacijijed-neodnajstarijihkulturnihmanifestacija–„Smederevskejeseni”,podržalaodržavanjeLjubičevskihkonjičkihigara uPožarevcu,regionalnogpozorišnogfestivala„Bezpre-voda”uUžicu,kaoimanifestaciju„DaniVranja”.

SocijalnainkluzijaifinansijskaedukacijaOdgovornostBankezabriguozajednicičijijeneodvojivideoogledaseuprogramudonatorstva,uokvirukojegBancaIntesapomažeputemdonacijauopremiinovcu,nastojećidapodržiinkluzijuspecifičnihdruštvenihgrupa.

Zajednica


37

Banka nastoji da pruži doprinos rešavanju aktuelnihdruštvenih pitanja kroz davanje finansijske pomoći zarealizacijuprojekataizoblastiobrazovanja,sporta,kaoisocijalneizdravstvenezaštite.Osimdirektnihfinansijskihulaganja,Bankadajenaraspolaganjeivreme,znanjeienergiju svojih zaposlenih, a putem programa „Intesaod srca” – neprekidno unapređuje svoje volonterske aktivnostiiotvaranovemogućnostizapomoćzajednici.

Sa tim ciljem, Banka je pomogla inicijativu Istorijskogmuzeja Srbije za postavku lifta za osobe sa invalidite-tom,čimejeomogućenpristupmuzejskimsadržajimaiosobamau invalidskimkolicima.Međubrojnimhuma-nitarnimakcijamaizdvajasepodrškaprojektuFondacije„NovakĐoković“,koji jepodrazumevaododelupake-tića iproslavuBožića iNovegodinezadecubez rodi-teljskogstaranja.Takođe,Bankajepodržalaiprogramepomoćiobolelojdeci,krozakcijeprikupljanjasredstavazanjihovolečenje,sapartnerskimorganizacijamapoputBELHospiceiNURDOR.

Kada je rečo infrastrukturnimulaganjimau zajednicuorijentisanimnazdravstvenuneguizaštitu,Bankajeutoku 2017. godine podržala inicijativu udruženja BEL-hospiceza izgradnjuprvogHOSPICEcentrauSrbiji zapalijativnozbrinjavanje ipalijativnunegupacijenata samalignim bolestima u progresivnom, uznapredovalomstadijumu,zakojijeprognozaograničena.Ovainicijati-vajeodnaročitogznačaja,budućidauSrbijinepostojespecijalizovaneustanovekojezbrinjavajupacijenteuter-minalnimfazamamalignihoboljenja.

Želeći da dodatno doprinese većoj humanizaciji i po-boljšanjuuslova lečenja iboravkaosobasamentalnimsmetnjama,BankajerealizovaladonacijuKlinicizapsi-hijatrijskebolesti„DrLazaLazarević”.Takođe,podrškajepruženaihumanitarnimaktivnostimaFondacijeNj.v.princezeKatarine,uokvirukojihsuu2017.obezbeđenaosnovnamedicinskasredstvaiopremazadečjebolniceuSrbiji.

Učešćemutradicionalnojhumanitarnojakciji„Izbornaj-lepšeokićenenovogodišnje jelke”kojujehotel„HyattRegencyBeograd”organizovaousaradnjisaNacional-nim udruženjem roditelja dece obolele od raka (NUR-DOR),podržanajeizgradnjanovogdečjeghemato-on-kološkogodeljenjaKlinikezadečjeinternebolestiuNišu.

Poredtoga,Bankajenastaviladapomažekreiranjesta-bilnog ifinansijskinezavisnogmehanizmapodrškePa-raolimpijskomkomitetuSrbije,kojije2017.godinepo-držalasa5,4milionadinara.

Podrškaparaolimpijskomsportu

Putemdonatorskog programapodrške razvoju i afir-macijiparaolimpijskogsporta„Banca IntesaVisaCla-ssicParalympic”,kojimseodričedelaiznosačlanarinaitransakcijaobavljenihVisaParalympickarticama,Bankavećvišeod10godinaobezbeđujefinansijskupodršku

za Paraolimpijski komitet Srbije i njegovu fondaciju.ZnačajnapodrškaopredeljenazafinansiranjesportistasainvaliditetomdonelajeBanci2016.godinespecijal-nopriznanjeParaolimpijskogkomitetazadoprinosra-zvojuipopularizacijiparaolimpijskogsportauzemljiiti-tulunajvećegkorporativnogdonatoraparaolimpijskog sportauSrbiji.

FinansijskaedukacijazanajmlađeOsimštokrozsvojeprogramefinansijskeedukacijeBan-kavećnizgodinaosnažuježenepreduzetnice,poljopri-vrednike,starijesugrađaneidrugeklijentebrojnimini-cijativama,2017.godinuobeležilajeposebnainicijativausmerenanadecu.U susret svetskom Danu štednje, Banca Intesa jepod pokroviteljstvom svoje Matične grupacije Intesa Sanpaolopokrenulaprogramfinansijskeedukacijedeceimladih„Znatištedeti”,kojijerealizovanusaradnjisaNarodnom bankom Srbije. Inicijativa, koja je uključilavišeod300devojčica idečakauosnovnim i srednjimškolama širom Srbije, organizovana je tokomNedelještednje,uciljuunapređenjafinansijskekulturemladih.ProgramjeobuhvatioedukativneinteraktivneradioniceuosnovnimškolamauNovomSadu,NišuiKragujevcu,kojesuodržalizaposleniBanca Intesakakobidecinajednostavaninjimarazumljivnačinpredstavilikonceptštednjeiupoznaliihsaosnovnimpojmovimaizoblastiupravljanjanovcem.Program„Znatištedeti”deoješireinicijativegrupeIn-tesaSanpaolopodnazivom„Umetnostštednje”,kojajesprovodenauoktobru2017.InicijativauključujenizedukativnihizabavnihaktivnostiuTorinu,Milanu,Napu-lju,Vićenci,BolonjiiPalermu,poputradionicazađake,poseta Intesa Sanpaolo ekspoziturama za porodice,kao iobilazakaMuzejaštednje (MuseodelRisparmio) grupe Intesa Sanpaolo, njenih Galerija Italije (Galleried’Italia)iIstorijskogarhiva.Inicijativu„Umetnostštednje”osmisliojeMuzejštednje, interaktivna multimedijalna laboratorija grupe IntesaSanpaolo,kojaposetiocimapružafinansijskuedukacijukrozpersonalizovanoiskustvoizabavu.

KorporativnovolonterstvoOd2013.godine,odkadajeiformalnopokrenutpodovimimenom,ciljprogramakorporativnogvolonterstva„Intesaodsrca“jestedaomogućizaposlenimadaula-žućisvojevreme,talenatiznanjedajuvažandoprinospozitivnim društvenim promenama. U skladu sa timopredeljenjem, Banca Intesa je tokom 2017. godinenastavila da uključuje nove aktivnosti u program kor-porativnogvolonterstva„Intesaodsrca”.Premainter-nojevidenciji,tokom2017.godineBankajerealizovalaukupno6.598volonterskihsati.

Volonterskainicijativa„Zapakujpoklon,izmamiosmeh”,koja je 2016. godine unapređena primenom novogkoncepta, nastavljena je humanitarnim koncertimaBIBbenda,kojičinidesetmuzičarameđuzaposlenima Banke. Misija benda jeste da muzičkim nastupima

38

širom Srbije okupi i motiviše što veći broj kolega dakupovinom „ulaznica” udružuju sredstva za pomoćugroženim mališanima širom Srbije. Tokom 2017. godine realizovana su četiri koncerta BIB benda – uNišu,NovomSadu,KragujevcuiBeogradu,kojisuoku-piliblizu2.000zaposlenihiomogućilidaseprikupivišeod1.700.000dinarazapodrškušestorganizacijaiusta-novazamedicinskoilisocijalnozbrinjavanjedeceimla-dihsasmetnjamaurazvoju.UstanovezapomoćodabralisupredstavniciRegionalnih centara, odnosno kolege koje su najbolje upoznate sapotrebamasvojihlokalnihzajednica.Svaprikupljenasred-stvabilasudoniranaudogovorusaprimaocima,uskladusanjihovimnajakutnijimpotrebamaudatomtrenutku.To jebio jedanodglavnihciljevaprojekta–adekvatnomapiratipotrebezajednicei,krozmobilizacijuzaposlenihuštovećembrojuširomSrbije,skrenutipažnjunaproble-mesakojimasesuočavajuustanovenalokalnomnivou,teponuditiodgovarajućimodelzanjihovorešavanje.

Takođe,uokviruprogramakorporativnogvolonterstva„Intesaodsrca”,BancaIntesajeorganizovala„Volon-terski dan2017”, koji je imaoekološki karakter i bioposvećenčišćenjuisređivanjupriobaljaGružanskogje-zera, važnogprirodnogdobrau centralnoj Srbiji.Čakoko200zaposlenihizsvihkrajevaSrbijedalojedopri-nos rešavanjuakutnihekološkihproblema lokalne za-jednice,krozčišćenjeobalajezera,sakupljanjeotpadaisađenjesadnicatopole,čimejeovaakcijapostalajednaodnajmasovnijihvolonterskihinicijativadosada.

Kao i prethodnih godina, zaposleni Banca Intesa su i2017.godine,sedmiputzaredom,bilideonajvećena-cionalnevolonterskeinicijative„NašBeograd”,uokvirukojesuuredilidvorišteiprilaznuograduOsnovneškoleza decu sa smetnjama u razvojuNovi Beograd. Akci-ja„Naš Beograd”sprovodiseuorganizacijiForumazaodgovorno poslovanje i Smart kolektiva, uz podrškukompanijačlanicaForumaiUSAID-a,devetugodinuzaredom,adotadajeokupilapreko3.000zaposlenih,izvišeod30kompanija,zahvaljujućičemujeunapređenkvalitetživotazavišeod10.000ljudiidece.

Pored toga, Banka je i 2017. godine ohrabrivala svo-jeradnikedakrozprogramindividualnogvolonterstvapruže podršku inicijativama sa društvenim značajem.Banka i njeni zaposleni doprineli su kroz individualnivolonterski angažman – predavanjima, radionicama,obukama– i to sa oko200 volonterskih sati u ovomsegmentutokom2017.

SpecijalnoVirtuspriznanje

BancaIntesajedobilaspecijalnuVirtusnagraduzavo-lontiranje, koju dodeljuje fondacija Trag, uz podrškuEvropskeunijeifondacijeČarlsStjuartMot.OvorenomiranonacionalnopriznanjeukazanojeBanci za realizaciju koordiniranih projekata i aktivnosti uokviru programa korporativnog volonterstva „Inte-sa od srca” tokom 2017. godine. Program je uklju-

čio projekat finansijske edukacije najmlađih – „Znatištedeti”, humanitarni projekat podrške mališanimabezroditeljskogstaranja–„BIBbendsvirazadecu”,Volonterskidantokomkojegsuzaposleničistilioba-lu Gružanskog jezera, kao i rezultate individualnog volonterskogangažmanazaposlenih.Virtus nagrade, koje fondacija Trag dodeljuje po 11put, ukazuju se sa ciljem promovisanja filantropije iinovativne društvenoodgovorne prakse u Srbiji, kaoi afirmisanja organizacija koje na najsveobuhvatniji inajefektniji način podržavaju neprofitne inicijative iprograme imotivišu druge na društvenoodgovornoangažovanje.FondacijaTragprethodnojetriputaprepoznalaznačajdruštvenoodgovornogdelovanjaBancaIntesa.BankajedobilaVirtuszahvalnicuzadoprinosrazvojufilantro-pijeuSrbiji2016.godine,Virtuspriznanjeukategorijivolontiranjazaposlenih2014.godine,kaoiVirtusna-graduzapodrškunajinovativnijemprojektuzainicija-tivu zaštite kulturno-istorijskebaštine –„Mesto kojevolim”2013.godine.

PodrškamladimtalentimaPružanje podrške projektima koji su namenjeni deci imladima–bilodajerečonjihovojedukaciji,bilopsiho-fizičkomrazvoju,jednajeodglavnihstrateškihsmerni-caulaganjauzajednicu.Udomenuobrazovanja,Bankanastojidapružidoprinosunapređenjukvalitetaobrazo-vanjauSrbijiipromovisanjutalenata,krozpripremuzanjihovdaljirazvoj,kaoinastupnatržištu.

PodrškamladimarealizovanajekrozsponzorstvoletnješkoleAmeričkeprivrednekomoreuSrbiji2017.godi-ne–„AmChampsSummer schoolpoweredbyBancaIntesa”.RečjeovišenedeljnomedukativnomprogramuAmeričkeprivrednekomore,kojistudentimastarostido25godina(saposlednjegodineosnovnihstudijailipo-stdiplomskihstudija)omogućavasticanjeznanjaivešti-na,izmeđuostalihionihkojeseodnosenafinansijskoplaniranje i upravljanjefinansijama. Zahvaljujući ovomprogramu,studentiseosposobljavajudaveštosavlada-juprveizazoveumodernomposlovnomokruženju,bilouslučajudaseodlučezakorporativnukarijeru,bilodaizaberudapokrenusopstveniposao.Ovajprojekatpru-žamogućnost saznavanja ličnih i profesionalnih isku-stava i savetauspešnihposlovnih ljudi„izprve ruke”,kroz predavanja i radionice. Među predavačima na letnjoj„AmChamps”školiovegodinebilisuimenadže-riizBankekojisuodržaliprezentacijenatemestrategijei razvojaposlovanja,PR-a imarketinškekomunikacije,odnosaikomunikacijesaklijentimaitd.

Podrškuedukativniminicijativamaiinstitucijamauobla-stiobrazovanjaBankajerealizovalakrozpomoćFonda-cijizamladetalenteGradaBeograda,uokvirukojejeomogućenodasefinansijskipomogne69talentovanihstudenatau2017.Takođe,Banka jepodržala iodrža-vanje godišnje međunarodne konferencije UNIVERSE-UM-a,uorganizacijiUniverzitetauBeogradu.


39

Pomoć talentovanim studentima realizovana je i krozpodršku Fondacije Saveza ekonomista Srbije, koja sti-mulišerazvojipopularizacijuekonomskenaukeistru-ke,teafirmacijutalentovanihstudenataekonomije,po-boljšanjekvalitetaobrazovanja,kaoikvalitetanaučnogradaiistraživanja.

Podrška sportuSponzorske aktivnosti Banca Intesa bile su fokusiranenaafirmacijuvrednostisporta,kojipodrazumevazajed-ništvo,solidarnostitimskiduhiujednopostavljadecuuokruženjeukojemvećunajranijemperioduodrastanjamogudarazvijusamopouzdanjeisteknuvažneliderskeveštine,kojećeihpratititokomčitavogživota.UzpokroviteljstvoBanke,2017.jetradicionalnoodržanItalijanskifudbalskikamp(Italiasoccercamp),kojijepo-hađalo100deceuzrasta7do14godina.Onisuukampu, uz podršku domaćih i međunarodnih stručnjaka, učiliiusavršavalisvojefudbalskeveštine,anajuspešnijipolaznici kampa pozvani su da prisustvuju DanuNacionalnogkampaItalijeuFirenci,uaprilu2018.go-dine, na terenima Akademije Coverciano. OdabraniigračimoglisudauživajuuobilaskuItalijanskogmuzeja fudbala,treninzima,kaoiutakmiciSerijeA.MladikojisupohađalikampnacionalnogtimaItalijedobilisupri-likudaunapredefudbalskoumećesledećimetodezva-ničnonajboljegitalijanskogstručnogštaba,aposebnotalentovanadecaidaljećebitipažljivopraćenakakobiimseponudilamogućnostdasvojesposobnostipokažuiuItaliji.Osimpodsticajaamaterskogsporta,teparaolimpijskogsporta,Bankaulažeiuprofesionalnisport,kroztradici-onalnupodrškuVaterpolosavezuSrbije,čimedoprinosidaljojpopularizacijiovogtrofejnogsporta.

40

Bankaostvarujeznačajneindirektneuticajenadruštvo,lokalnuekonomijuiživotnusredinukrozsvojlanacdo-bavljača.Kaovelikiugovaračivodećabankanatržištu,Banca Intesa ima mogućnost da pozitivno utiče narazvojprakseodrživosti upreduzećimakoja činenjenlanacnabavke,primenjujućikriterijumedruštveneieko-loškeodgovornostiuselekcijidobavljača.InicijativeBankeuovojoblastiusmerenesunasledećeprimarneaspekte:

• Transparentnostijednakostuizborudobavljača• Promovisanjedruštvenoodgovornogposlovanjaudobavljačkomlancu

Održivostulancunabavkeprepoznatajekaotemaodznačajauvažećiminternimdokumentima:Politicina-bavke,proceduriPostupaknabavkerobeiuslugaiEtičkom kodeksu,kojidefinišusaradnjusadobavljači-mausvimaspektima.

TransparentnostijednakostuizborudobavljačaPolazećiodnavedenihprincipa,kriterijumikojeBankaprimenjujeprilikomizboradobavljačauprocesuselekci-jesuiu2017.godiniostaliisti,atosu:ponuđenacena;kvalitet,odnosnousklađenostkarakteristikaponuđenerobe/uslugesazahtevanimkarakteristikama;rokisporu-ke;usloviinačinplaćanja;garantnirok;servisneusluge/održavanjetokominakongarantnogperioda;postoja-njeinivosaradnjesaBankomi/iličlanicamaISPGrupe;kaoidrugiposebniuslovi,uzavisnostiodvrstenabav-ke.Jedanodkriterijumajesteiusklađenostposlovanjaponuđačasanačelimadruštveneodgovornosti.Sektorzaupravljanjenekretninamainabavke,kaoiorganizaci-onideonadležanzasvakuposebnunabavku–uobave-zisudausaglasekriterijumezaocenjivanjeponudapresamogpozivanjaponuđača zadostavljanjeponuda, azatimidaocenepristigleponude,primenjujućimetodekvalitativneikvantitativneanalize. Krajem2017.došlojedopromeneunačinunakoji seocenjujedobavljačutehničkomdeluponude, tesesada,umestoranijegsistemabodovanja, dobavljač ocenjuje kao adekvatanilineadekvatan.Jasniiobjektivnikriterijumi,odnosnouslovisaradnje,de-finisanisuuEtičkomkodeksu,sakojimsesvidobavljači upoznaju prilikom prijavljivanja u registar dobavljača.Odnosi sa dobavljačima utemeljeni su na principimajednakihšansi,transparentnosti,pravičnostiiintegrite-ta,kaoidvosmernekomunikacije.Od 2015. godine, u skladu sa preporukamaMatičnegrupe, u Banca Intesa Beograd primenjuju se aplika-tivni sistemiSAP R/3 i Portal dobavljača – Portale

Fornitori.PoredcentralizovaneListedobavljača,Portaldobavljačauključujeioblastposvećenuonlajnnabavka-ma,ukojojsepodnosiocizahtevaregistrujui,ukolikobudupozvanidaučestvujunatenderu,mogupratitisvefazeprocesana transparentannačin. Sa ciljemboljegrazumevanjadobavljačainjihovepolitikeodrživosti,zasvakogodnjih,tokompostupkaonlajnregistracije,po-stojepitanjauvezisadruštvenomiekološkomodgovor-nošću.Poredtoga,Portalsadržiioblastzakomunikacijusadobavljačima ioblast zaarhiviranjedokumentacije,kaoimodulzaupravljanjeračunovodstvenimkomuni-kacijama,kojiomogućavadobavljačimadavidepodat-keuvezisaporudžbenicama,fakturamaiplaćanjima.

U skladu sa PolitikomnabavkeiproceduromPostu-paknabavkerobeiusluga,odgovornostzaposlenihuSektoruzaupravljanjenekretninamainabavkejesteda prijave svaki potencijalni sukob interesa, sprovodeodredbukojapropisujedasuzabranjeniposlovinabav-kerobeiuslugaizmeđuBankeinjenihzaposlenih,kaoičlanovanjihovihporodica,tedaizbegavajusvakuvrstukontaktakojiprevazilaziposlovneobičaje,osimuslu-čajuda za to imajudozvolu svojihnadređenih. Poredtoga,pitanjesukoba interesaposebno jedefinisanouEtičkomkodeksuBanke,sakojimsuzaposlenikojiima-judirektankontaktsadobavljačimadetaljnoupoznati.Tokom2017.nijezabeležen,nitiodstranedobavljačaprijavljennijedanslučajkršenjaEtičkogkodeksa.

Promovisanje društveno odgovornog poslovanjaudobavljačkomlancuDruštvenaodgovornostkaojedanodkriterijumapriiz-borudobavljačapočelajedaseprimenjuje2012.godi-ne,usvajanjemprocedurePostupaknabavkerobeiuslu-ga.Ovimdokumentomuveden jeupitnikoosnovnim podacimakompanije,kojisadržiipitanjavezanazapetosnovnihoblastidruštvenoodgovornogposlovanja.NaovajnačinBankastičeuvidupostojećupraksupoten-cijalnihdobavljača,aliiutičenapodizanjesvestioovojtemi.Upitnikomsuobuhvaćenesledećeteme:

Dobavljači


41

KorporativnoupravljanjeltransparentneprocedureoizboruiraduodboradirektoraljednakipravovremenpristuprelevantniminformacijamaoposlovanjukompanijezaakcionareljednakipravovremenpristuprelevantniminformacijamaoposlovanjukompanijezainvestitorelEtičkikodeks/Kodeksponašanjasakojimsuupoznatisvizaposlenilpodaciostrukturivlasništvakompanijesujavnodostupnilfinansijskiizveštajikompanijesujavnodostupnilinformacijeosektorimaukojimakompanijaposlujesujavnodostupneltransparentnoobjavljivanjetržištanakojimaseposlujelprincipiantimonopolskogponašanjaizaštitekonkurencije,uskladusakojimaseposlujeldruštvenaodgovornostiodrživirazvojinkorporiranisuumisiju,vizijuilistrategijukompanijeldefinisanisuprincipidruštveneodgovornosti

Tržištelinformisanjeklijenataoproizvodima/uslugamalžalbenikanalizaprimedbe,reklamacijeklijenata

Radnookruženjeljednakemogućnostizazapošljavanje,kaoizanapredovanjelpravoradnikanakolektivnoudruživanjelmerebezbednostiizaštitezdravljanaradu

ŽivotnasredinalrazmatranjeuticajanaživotnusredinupridonošenjustrateškihodlukalpostojanjePolitikezaštiteživotnesredineldefinisaniključniaspekteživotnesredine,uodnosunadelatnost/aktivnostlpredviđengodišnjibudžetzatroškoveiinvesticijeuoblastiživotnesredinelsprovodisedokumentovanomerenjeimonitoringuticajanaživotnusredinulizveštavanjeioaspektimauticajanaživotnusredinunakojeneobavezujezakonlpriizborudobavljačauzimaseuobziruticajnaživotusredinulprimenanekihoddobrovoljnihinstrumenatazaštiteživotnesredine(ISO:14001,ISO:50001,EN:16001)lzaštitaživotnesredinejemeđuodgovornostimanekogodčlanovanajvišegmenadžmentakompanijelzaposlenisuupoznatisaPolitikomzaštiteživotnesredinelpostojiprocedurairokzaodgovaranjenapritužbeuvezisazaštitomživotnesredinelinovacijeuproizvodnjiiproizvodi/uslugeusmereninasmanjenjeuticajanaživotnusredinulmerenjeemisijegasovalracionalnokorišćenjeenergijeisprovođenjemerauštedelracionalnokorišćenjevodeisprovođenjemerauštedelodgovornoupravljanjeotpadomlborbaprotivklimatskihpromenalprimenaprincipa,,zelenenabavke”

Lokalnazajednicalproceneuticajanazajedniculkonsultovanjezainteresovanihstranalprocedurezadodelunovčanihdonacija

Pojedine teme iz oblasti društveneodgovornosti obu-hvaćenesu iugovorimasadobavljačima,aoni,poredopštihodredbiiuslovasaradnje,sadržeičlanovekojiseodnosenaprimenutehničkihmera,merazaštiteodpo-žara,kaoimerazaštitezdravljaibezbednostinaradu,uskladusavažećomzakonskomregulativom.

42

Uskladusasvojimopredeljenjemdaposlovneuspeheostvarujeuzpunopoštovanjeprincipaodrživosti,BancaIntesajei2017.godinenastaviladaunapređujeuobi-čajenupraksuuoblastizaštiteživotnesredine.Otomesvedočinjenaponudaproizvodanamenjenihpoboljša-njuenergetskeefikasnostiikorišćenjuobnovljivihizvoraenergije,kaoistalninaporiuciljusmanjenjapotrošnjeresursauposlovanju.Zaštitaživotnesredinejeiprethodnegodinebilajednaod strateških oblasti delovanja Banca Intesa na planuodrživosti,itousledećimprioritetnimaspektima:

• Odgovornoupravljanjeresursima• Odgovornofinansiranje

Upravljanjedirektnimi indirektnimuticajimaBankeuovojoblastidefinisano jePolitikomzaštiteživotnesredineipoboljšanjaenergetskeefikasnosti.Onajezasnovananaprincipimasmanjenjaotpada,pobolj-šanja energetske efikasnosti i poboljšanja direktnih iindirektnih performansi Banke u oblasti ekologije,kaoinaposvećivanjupažnjeposledicamakojeodlukeBankeimajunaživotnusredinuidruštvo.Oveodredbedostupnesusvimzaposlenimanainternomportalu.

Kada je reč o odgovornomfinansiranju, Banca Intesaslediopredeljenjedausvojeposlovneodlukeintegrišedruštveneiekološkekriterijume.Ciljjedasedoprinesesmanjenju negativnih uticaja koje poslovanje klijenataBankemožeimatinaživotnusredinu,što jedodatnopo-tvrđenousvajanjemiprimenompravilnikaiprocedu-reUpravljanjesocio-ekološkimrizicima,kaoipro-cedurePrimenaEkvatorskihnačelauprojektnom finansiranju.

ProceduraUpravljanjesocio-ekološkimrizicimare-gulišekreditniproceskododobravanjazajmovapravnimlicimaipreduzetnicimapremakojimajekreditnaizlože-nostBankenanivouodmilionevrailivišem,uključujućizahtevaninoviproizvod,kodkreditnihproizvodaizkre-ditnelinijeilidrugihsredstavaodobrenihBanciodstra-nemeđunarodnihrazvojnihbanaka.Ovaprocedurapri-menjujeseiprilikomodobravanjadugoročnihkreditnih proizvodafinansiranihizdrugihizvora.Imajući u vidu direktne i indirektne uticaje kojeostvarujenaokruženje,aliirizikezaodrživostposlo-vanja koje donosi narušavanje ekološke ravnoteže,Banca Intesa je 2017. godine u saradnji sa EBRD-om realizovala i prvi ciklus obuke iz oblasti zaštiteživotnesredinenatemuupravljanjasocio-ekološkimrizicimauprocesukreditiranjaklijenata.

Snažnija podrška finansiranju investicija u obnovljiveizvoreenergije,kaoidobrostrukturiranetransakcijeve-ćegobimazaodabraneklijenteusegmentufinansira-nja izgradnjenekretnina,predstavljajuosnovnepravcebudućegrazvojastrukturnogfinansiranja.Boljiuslovizarazvojifinansiranjeinvesticijauobnovljiveizvoreener-gijeomogućavajuBancidefinisanjestrategijesnažnijegfinansiranja, pružajući tako i dodatnu podršku zašti-ti životne sredine.U vezi sa navedenim, Banca Intesau svom poslovanju postupa u skladu sa Ekvatorskim principima,kojiobezbeđujuadekvatnoupravljanjerizi-cimaprifinansiranjutransakcijapovezanihsaobnovlji-vimizvorimaenergije.Procedura Primena Ekvatorskih načela u projektnomfinansiranju primenjuje se prilikom pripreme i rea-lizacije projektnog finansiranja i povezanih saveto-davnih usluga, gde je investiciona vrednost projektananivouod10milionadolara ili višem.Ovo važi zanoveprojekte i svaprojektnafinansiranjanamenjenaproširenju ili unapređenju postojećih kapaciteta, i tou slučajevima kada promene mogu da kreiraju zna-čajne sociološkeuticaje ili da imaju znatneposledicena prirodnu sredinu. Ekvatorski principi predstavljajuskupmeđunarodnih standarda koji se primenjuju zafinansiranjeprojekatauiznosuod10milionadolarailivećemiobezbeđujukriterijumezanjihovuklasifikacijunaosnovurazličitihnivoarizika,zajednosaodgovara-jućimalatimazaupravljanjetakvimrizicima.DetaljnijeonavedenimproceduramačitajteuodeljkuUpravlja-njerizicima.

Osim garantovanja potpune usklađenosti sa zakon-skimodredbamauvezisazaštitomživotnesredine,ciljBancaIntesajestedaidentifikujeinovativnaiefektivnarešenjauovojoblasti,daprimenjujenajbolje standar-devezanezaživotnusredinu,tedapromovišeirazvijakoncept odgovornosti za životnu sredinu. Pri tome jeBankakontinuiranoposvećenarealizacijiikonkretizacijimeđunarodnihprincipa,naročitoDeklaracijeprogramaUjedinjenihnacijazaživotnusredinu(UNEP)iGlobalnog dogovora Ujedinjenih nacija. Banca Intesa takođe jeotvorenazadijalogidiskusijusazainteresovanimstra-namakojimajezaštitaživotnesredinetemaodpriori-tetnogznačaja.

OdgovornoupravljanjeresursimaAktivnopraćenjepotrošnjeresursaisprovođenjemerazanjihovoefikasnokorišćenjepredstavljajuglavnena-činenakojeBancaIntesanastojidaminimizujesvojeuticaje na životnu sredinu i tako pruži svoj doprinosovojtemi.

Životnasredina


43

Inicijativezasmanjenjepotrošnje resursaiuključivanjezaposlenih

Banca Intesa se po šesti put priključila akciji Sat za našu planetu, koja predstavlja najveću svetsku do-brovoljnu kampanju za očuvanje prirode i zaštitu ži-votnesredine.Svetski fondzazaštituprirode,koji jeorganizatoroveakcije,pozivasvepojedinceikompa-nije da istogdana, u isto vreme,na sat vremena is-ključesvetlaitakopošaljusnažnuporukudazajednomožemopomoćidaseublažeklimatskepromeneipo-sledice prekomerne potrošnje prirodnih resursa. Kaoi prethodnihgodina, i 2017.Banka jeučestvovalauovojakcijigašenjemsvetlećihreklamanasvimsvojimekspoziturama i dekorativnog osvetljenja na svojimposlovnimzgradama.Osim toga, zaposleni suprekointranetmrežeiinternogportalapozvanidaseuključekampanjutakoštoćenasatvremenaisključitisvetlousvojimdomovima,aistaporukaposlatajeiširojjavno-sti,putemFacebook-a. Važandeosistemskihnaporazazaštituživotnesredinepredstavljaju i interne inicijative za podizanje svesti iuključivanje zaposlenih.UBanci se sprovode internekampanjezasmanjenjepotrošnjeelektričneenergijeivode,putemporukanamenjenihzaposlenimanasva-komspratuUpravnezgrade.IspredUpravnezgradeuBeogradu,kaoiekspozitureBankenaovojlokacijipo-stavljenesuparking-rampezabicikle,saciljemmotivi-sanjazaposlenihiklijenatadavišekoristeovajodrživinačintransporta.Takođe,brojnevolonterskeakcijeukojimaučestvuju zaposleniBanke imajuekološki ka-rakter.

Generisanjeotpadatakođejejedanodznačajnihpara-metarakojimposlovanjeBankeutičenaživotnusredinu.Porednastojanjadaseodgovornimpristupomkoličinaproizvedenogotpadasmanji,primenjujuseioptimalnemetodenjegovogodlaganja,u saradnji saovlašćenimpodugovaračima.UekspozituramaBankerazdvajajusekomunalni,metalni,plastičniipapirniotpad.

Poredprelaskanaelektronskeverzijeinternogčasopisa„Espresso”idnevnihpres-klipingizveštaja2013.godi-ne,uBanciseod2012.godine,radismanjenjapapir-nogotpada,sviinternidokumentikojeusvajajuIzvršniiUpravniodborodobravajuielektronski,bezpotrebedasviuključeniorganizacionidelovištampajuifizičkipot-pisujudokumente.Takođe,prilikomorganizacijedoga-đaja,Bankašaljesamopozivniceuelektronskomobli-ku,kakozainternetreningesvojihzaposlenih,takoiza eksternedogađaje.Bankajeu2017.nastavilaiprojekat„PrintingConsolidation”,kojiuključujeaktivnupromo-cijudvostranogštampanja,kaoicrno-beloštampanjeusvimposlovnimprocesima.

Ukupno recikliraniotpad papirnog porekla(t)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

37 60 74 96,48 150 130 80,552

Ukupno recikliranielektronskiielektričniotpad(kg)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

18.950 33.000 22.560 22.000 39.600 46.750 27.000

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ukupna potrošnja energijeukWh*

13.136.308,00 3.129.296,00 2.419.176,00 12.409.809,00 12.419.176,00 13.153.777,44

Ukupna potrošnja vodeum3**

87.074,00 86.380,00 85.977,0084.654,00

85.977*** 85.178,16

*Ukupnapotrošnjaenergijeza2012,2013.i2014.godinupodrazumevaindirektnuenergiju.Podaciza2015.,2016.i2017.godinuodnosesenaukupnupotrošnjuenergijeunutarkompanije.**PodacioukupnojpotrošnjienergijeivodeodnosesenasveupravnezgradeicelokupnumrežuekspoziturauSrbijiidobijenisuprocenomnaosnovutroškovaizračunazakomunalneusluge,električnuenergiju/vodu.***Uzrokblagogpovećanjapotrošnjeobaresursa–vodeienergijetokom2016.godinejesuobimnigrađevinskiradovinarekonstrukcijiiprilagođavanjunoveupravnezgradezapotrebeuseljavanjasvihorganizacionihdelovauzajedničkiprostor.

Tokom2016.godinenastavljenojesaprimenomauto-matskogmehanizmazadaljinskogašenjeračunaranakrajuradnogdana,štojedoneloušteduodoko32%odnosno211,439.59kWhelektričneenergije.Kakobidodatnounapredila izveštavanjeuovojoblasti,Banka

jeuvelaijedannoviGRIindikator,kojipredstavljameruenergetske efikasnosti kompanije. Premaovompoka-zatelju, energetskaefikasnostBanke za2017.godinuiznosi4.483,2kWhpozaposlenom.

Ukupni generisani otpad(t)*

2014 2015 2016 2017

Opasni otpad 17,04 39,6 48,83** 6,14

Bezopasniotpad

268,007 410,08 385,627 48,944

Ukupno 285,047 414,04 434,457 55.084***

*Zakomunalniotpadkorišćenajeprocena:0,7kg/zaposleni/danx8/24hx365danax3.000zaposlenih.**Dopovećanjakoličineopasnogotpadau2016.godinidošlojezbogperiodičnograshodaopreme/uređajakojisupredatikaoopasniotpad(baterijezaUPS,toneriivelikibrojbankomata-oko40kom).Logičansledjepadopasnogotpadau2017godini.***Odseptembra2016promenomfirmizaduženihzačišćenjeekspozituradošlojedopromenedinamikeodnošenjaambalažnogotpadaizekspoziturainačinaizveštavanja

44

Kadajerečouticajimanaživotnusredinukojiseostva-rujukroztransport,BancaIntesanastojidaihminimizu-je,održavajućivisokestandardeusvomvoznomparku.VozniparkBankečine isključivovozilanovegeneraci-je,kojakoriste„evropremijumBMB95” i„evrodizel”gorivo, usaglašeno sa Evro 5 standardima evropskogkvaliteta. Planirana redovnanabavkanove flote auto-mobilaunarednomperiodudodatnoćeunapreditiovajsegment.

OdgovornofinansiranjeFinansiranjeunapređenjaenergetskeefikasnosti ikori-šćenjaobnovljivihizvoraenergijepredstavljavažandeoukupnogkreditiranjaBancaIntesa.ProceskreditiranjaklijenataBankeobaveznopratiipo-štovanjeprincipaodgovornogfinansiranja,sadržanihuproceduri koja se odnosi naUpravljanje socio-eko-loškimrizicima iprocedurioPrimeniEkvatorskihnačela u projektnom finansiranju. Pored stalnog unapređivanjaovogprocesa,Bankanastojidaredovnoobezbeđuje„zelene”kreditnelinije,kojećeomogućitifirmamasvihtipovadadobijufinansiranjezasvojeeko-loškeprojekte.SvakiugovorkojiBancaIntesazaključujesasvojimkli-jentima u okviru Sektora za upravljanje proizvodimaprivredisadrži,izmeđuostalog,ičlankojisetičezašti-teživotnesredine.Onobavezujekorisnikada tokomtrajanja ugovora postupa sa adekvatnom pažnjomi brigom za životnu sredinu, da obezbedi racionalnokorišćenje prirodnih resursa, da sprovodi propise ozaštiti životne sredine,daplanira ipreduzimamere iuobičajeneradnjezasprečavanjeugrožavanjaživotnesredine,asvetouskladusaZakonomozaštitiživotnesredine, kao i sporazumima, dozvolama, tehničkim idrugimstandardimainormamauoblastizaštiteživot-ne sredine.Ukolikokorisnik kreditane ispunjavana-vedene ugovorne obaveze, Banka ima pravo damudostaviobaveštenjekojimseproglašavadospelimceoiznos ili deoglavniceKredita,uključujućiobračunatukamatuidrugapotraživanjauskladusaovimugovo-rom,kao i da zahtevanjihovoplaćanjeodmah ili naprvi poziv Banke, u slučaju da Sektor za kreditiranjeutvrdipovećansocio-ekološkirizik.Tokom2017.godineuponudiBankebilisukreditizaenergetskuefikasnostizaštituživotnesredineumalimisrednjimpreduzećima,javnomsektoruipoljoprivrednom sektoru.

EBRDkreditnalinijazaenergetsku efikasnostzajavniiprivatnisektorOpredeljenje Banke da investira u rešavanje akutnihekoloških problema na pravi način ilustruje kreditnalinija za unapređenje energetske efikasnosti – kakou javnom,tako iuprivatnomsektoru. Banca Intesa iEvropskabankazaobnovuirazvojpotpisalesuUgovorokorišćenjukreditne linijezaenergetskuefikasnostuiznosuod10milionaevra,čijikorisnicimogudabuduprivatnapreduzeća(bezobziranaveličinu),kaoilokalne samoupraveijavnakomunalnapreduzeća.

Ovakreditnalinijanamenjenajefinansiranjuosnovnihsredstavakojadovodedouštedeenergijeodminimalno 20%,samaksimalnimrokomotplateod5godinaimak-simalnimiznosomkreditaod2milionaevrazaprivatnapreduzećai2,5milionaevrazaklijenteizjavnogsektora. Specifičnost ove kreditne linije jesu bespovratna sred-stvauvisiniod5–15%iznosakredita,kojakrajnjikori-snikdobijanakonrealizacijeinvesticije.Izovekreditnelinijedosadajeplasiranoneštovišeod9,5milionaevra.Tokom2017.godine,samosuusektorumalihisrednjihpreduzeća odobreni krediti u iznosu od 1,23milionaevraizovelinije.

46

3. GRI sadržaj i indikatori


47

GRI INDEKS

GRI Stan da r di GRI102:Opštipodaci StranaPrincipiGDUNiciljeviodrživograzvoja

1. PRO FIL KO M PA NI JE

102-1 Nazivkompanije 9, 10

102-2 Aktivnosti,brendovi,proizvodi/usluge 9 10

102-3 Lokacijasedištakompanije 9 10

102-4 Lokacijaposlovanja 9 10

102-5 Pravnaformaiprirodavlasništva 10

102-6 Tržištanakojimakompanijaposluje 9

102-7 Veličinakompanije 9, 10, 21

102-8 Podaciozaposlenimaidrugimradnicima 30, 31 PRINCIP6CILJ8

102-9 Dobavljačkilanac 40

102-10 Značajnepromeneuperioduizveštavanjauvezisaveličinom,strukturom,vlasništvomkompanijeililancemdobavljača 10

102-11 UpravljanjerizicimaukontekstuprincipapredostrožnostiUjedinjenihnacija 17, 18

102-12 Privrženosteksterniminicijativama 11, 12

102-13 Članstvouudruženjima 11, 12

2. STRA TE GI JA

102-14 UvodnarečpredsednikaIzvršnogodbora 6

102-15 Ključniuticaji,riziciimogućnosti 9,10,17-19

3. ETI KA I IN TE GRI TET

102-16 Vrednosti,principi,standardiinormeponašanja 11, 12, 16 PRINCIP10CILJ16

102-17 Savetodavnimehanizmioetičkimpitanjima 16 PRINCIP10CILJ16

4. UPRA VLJA NJE

102-18 Upravljačkastruktura 15

102-19 Procesdelegiranjanadležnostizaekonomske,društveneitemeuvezisaživotnomsredinom 16

102-22 Sastavnajvišegupravljačkogtela 15 CILJEVI5,16

102-23 Upravljačkaiizvršnafunkcijapredsednikanajvišegupravljačkogtela 15 CILJ16

102-24 Procedurezaimenovanječlanovaborda 15 CILJEVI5,16

102-25 Konfliktinteresa 16 CILJ16

102-26 Ulogabordaivišegmenadžmentaurazvoju,usvajanjuirevizijimisije,strategije,politikeiciljevapovezanihsaodrživošću 16

102-35 Politikanaknadazanajvišeupravljačkoteloivišimenadžment 15, 16

102-36 Procesodređivanjanaknade 15, 16

5. UKLJUČIVANJEZAINTERESOVANIHSTRANA

102-40 Listauključenihstejkholdera 13

102-41 Ko le k ti v ni ugo vor 34 PRINCIP3CILJ8

102-42 Proceszadefinisanjeiizborstejkholdera 14

102-43 Pristupuključivanjustejkholdera 13, 14

102-44 Ključnetemekojesustejkholderipokrenuli 14

6. PRA K SA IZVE ŠTA VA NJA

102-45 Entitetiuključeniukonsolidovanifinansijskiizveštaj 10, 51

102-46 Definisanjesadržajaizveštajaigranicatema 7, 13, 14, 51

102-47 Listamaterijalnihtema 14

102-48 Korekcijepodataka /

102-49 Promeneuizveštavanju /

102-50 Periodizveštavanja 51

102-51 Datumprethodnogobjavljenogizveštaja 51

102-52 Ciklusizveštavanja 51

102-53 Kontaktosobazapitanjauvezisaizveštajem 51

102-54 IzjavaousaglašenostisaGRIstandardima 7

102-55 GRIindeks,UporednatabelaGRIiGDUN 47-50

102-56 Verifikacijaizveštaja /

48

GRIoblastiiindikatori 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. StranaPrincipiGDUNiciljeviodrživog

ravoja

GRISmernicezaizveštavanjeoodrživosti (Standardi)*

Kategorija: ekonomija – GRI 200

Aspekt:ekonomskeperformanse–pristupupravljanjuGRI 201

21 CILJEVI2,5,7,8,9

1.201-1Direktnagenerisanaidistribuiranaekonomskavrednost ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 22

Aspekt:indirektniekonomskiuticaji–pristupupravljanjuGRI 203

21

2. 203-1Podržanainfrastrukturnaulaganjaiusluge ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 21 CILJEVI2,5,7,9

Aspekt:antikorupcija–pristupupravljanju-GRI205 18, 19

3.205-1Procenatiukupanbrojposlovnihjedinicapodvrgnutihanalizirizikaodkorupcije ❌ ❌ ❌ 19

PRINCIP10CILJ16

4.205-2Komunikacijaiobukeoantikorupcijskimpolitikamaipostupcimakompanije ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 19

PRINCIP10CILJ16

5. 205-3Potvrđenislučajevikorupcijeipreduzetemere ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 19PRINCIP10CILJ16

Kategorija:Životnasredina–GRI300

Aspekt:energija–pristupupravljanjuGRI302 42, 43

6.

302-1Potrošnjaenergijeunutarkompanije**za2012,2013.i2014.izveštavanopremaGRIG3.1.EN4:Indirektnapotrošnjaenergijepremaprimarnomizvoruenergije

✓ ✓ ✓ 43PRINCIPI7,8CILJEVI7,8,12,13

7. 302-3Energetskiintenzitet ❌ ❌ ❌ ❌ ❌ ✓ 43PRINCIP9CILJEVI7,8,12,13

8.

302-4Smanjenjepotrošnjeenergije**za2012,2013.i2014.izveštavanopremaGRIG3.1EN5:UštedaenergijeusledsmanjeneupotrebeipovećanjaenergetskeefikasnostiuGJ

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 43PRINCIPI8,9CILJ7,8,12,13

Aspekt:voda–pristupupravljanjuGRI303 42, 43

9. 303-1Ukupnapotrošnjavode,premaizvoru ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 43PRINCIPI7,8CILJ6

Aspekt:izlivanjaiotpad–pristupupravljanjuGRI306 43

10.306-2Ukupnatežinaotpadapremavrstiimetodizbrinjavanjaut ❌ ❌ ✓ ✓ ✓ ✓ 43

PRINCIP8CILJEVI3,6,12

Aspekt:procenadobavljačauvezisazaštitomživotnesredine–pristupupravljanju-308

40

11.308-1Procenatnovihdobavljačakojisupodvrgnutianalitičkompregledupremakriterijumimavezanimzauticajnaživotnusredinu

n/a n/a n/a ✓ ✓ ✓ 40, 41 PRINCIP8

Kategorija: društvo – GRI 400

Aspekt:zapošljavanje–pristupupravljanuGRI401 30

12.401-1Ukupanbrojnovozaposlenihifluktuacijazaposlenih ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 30, 31

PRINCIP6CILJEVI5,8

13.401-2Beneficijeosiguranezaposlenimasapunimradnimvremenom ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 34 CILJ8

14. 401-3Porodiljskoodsustvo ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 32PRINCIP6CILJEVI5,8

Aspekt:bezbednostizdravljenaradu–pristupupravljanjuGRI403

32

15.403-2Stopapovreda,profesionalnihbolesti,izgubljenihdanaiizostanakaibrojsmrtnihslučajevapovezanihsanesrećamanaradu

❌ ❌ ❌ ❌ ✓ ✓ 32 CILJEVI3,8

Aspekt:obukeiobrazovanje–pristupupravljanjuGRI404

32, 33

16.404-1Prosečanbrojsatiobukepremakategorijizaposlenih ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 33

PRINCIP6CILJ8

17.404-2Programizaunapređivanjeveštinazaposlenihiprogramikojiimpomažuuuspešnomokončanjuradnog veka

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 32-34 CILJ8

18.404-3Procenatzaposlenihkojidobijajuredovnuocenuradnogučinkaiindividualnograzvoja ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 32

PRINCIP6CILJEVI5,8


49

GRIoblastiiindikatori 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. 2017. StranaPrincipiGDUNiciljeviodrživog

ravoja

GRISmernicezaizveštavanjeoodrživosti (Standardi)*Aspekt:različitostijednakemogućnosti–pristupupravljanjuGRI405

30

19. 405-1Sastavupravljačkihtelaistrukturazaposlenih ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 30, 31PRINCIP6CILJEVI5,8

Aspekt:lokalnezajednice–pristupupravljanjuGRI413 36

20.FS13Dostupnostumanjenaseljenimiliekonomskinerazvijenimpodručjima,prematipu* ❌ ❌ ✓ ✓ ✓ ✓ 25

CILJEVI1,8,10

21.FS14Inicijativezaunapređenjepristupafinansijskimproizvodimazapripadnikeosetljivihgrupa* ❌ ❌ ✓ ✓ ✓ ✓ 25, 26

CILJEVI1,8,10Aspekt:društvenaprocenadobavljača–pristupupravljanjuGRI414

40

22.

414-1Procenatnovihdobavljačakojisupodvrgnutianalitičkompregledupremakriterijumimavezanimzadruštvo*NekadašnjiindikatoriG4-LA14,G4-HR10IG4-SO9suuvođenjemGRIStandardapovezaniu414-1.**IndikatoriG4-LA14,G4-HR10IG4-SO9subiliupotpunostiispunjeniuizveštajimaza2015.i2016.godinu.

n/a n/a n/a ✓ ✓ ✓ 40, 41PRINCIPI2,4,5CILJEVI5,8,16

Aspekt:javnapolitika–pristupupravljanjuGRI415 18, 19

23.415-1Ukupnavrednostpolitičkihdavanja,premadržaviikorisniku ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 19

PRINCIP10CILJ16

Aspekt:marketingioznačavanjeproizvodaiusluga–pristupupravljanjuGRI417(uključujeinekadašnjiindikatorFS16–Inicijativezapoboljšanjefinansijskepismenosti,prematipukorisnika)

26, 27, 29 CILJEVI1,8,10

24.417-1Zahteviuvezisapružanjeminformacijaioznačavanjemproizvodaiusluga ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 29 CILJ12

25.417-2Ukupanbrojslučajevanepridržavanjapropisauvezisapružanjeminformacijaioznačavanjemproizvodaiusluga*

❌ ❌ ❌ ❌ ✓ ✓ 29 CILJ16

Aspekt:privatnostklijenata–pristupupravljanjuGRI418 29

26.418-1Ukupanbrojosnovanihžalbiuvezisapovredamaprivatnostikupacailigubitkomličnihpodataka o kupcu

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 29 CILJ16

AspektirelevantnizasektorpremaGRIpodacimazafinansijskisektorAspekt:portfolioproizvodaiusluga–pristupupravljanju(nekadašnjiindikatoriFS1,FS2)

17, 18 CILJ10

27.FS7Novčanavrednostproizvodaiuslugakreiranihdapružeodređenudruštvenukoristzasvakuposlovnujedinicu,premanameni*

❌ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 25, 26CILJEVI1,8,9,10, 11

28.FS8Novčanavrednostproizvodaiuslugakreiranihdapružeodređenuekološkukoristzasvakuposlovnujedinicu,premanameni*

❌ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 44

NivoiispunjenostiindikatorapremaGRImetodologiji:

✓ Upotpunostiispunjen

Delimičnoispunjen❌ Nijeispunjen

*IndikatoriizGRIsektorskogdodatkazafinansijskisektor**Izveštajjesačinjenuskladusaosnovnom(core)opcijomGRIstandarda.Dodatnosuispunjeninekiodzahtevazasveobuhvatnu(comprehensive)opciju:102-15,102-19,102-22do102-26,102-35,102-36,102-17.

Dodatnenapomene:

NekadašnjiindikatorEN27premanovomGRIindeksunijepredstavljenuformiindikatora,većkrozpristupupravljanjutemama:materijali,energija,emisije.NekadašnjiindikatoriLA16iHR12suuvođenjemGRIstandardapovezaniu103-2-C(Opštipristupupravljanju).IndikatorPR5premeštenjeu102-43i102-44.NekadašnjiindikatoriG4-LA14,G4-HR10iG4-SO9suuvođenjemGRIstandardapovezaniu414-1.

50

UporednatabelaPRINCIPIGLOBALNOGDOGOVORAUJEDINJENIHNACIJA(GDUN)

ODGOVARAJUĆE STAVKE U GRI STANDARDIMA

Ljudska prava

Princip1Privrednisubjektitrebadapodržavajuipoštujuzaštitumeđunarodnopriznatihljudskihpravai 103-2

Princip2dasvojimposlovanjemneučestvujuukršenjuljudskihprava. 414-1

Radna prava

Princip3Privrednisubjektitrebadapodržavajusloboduudruživanjaipotpunuprimenupravanakolektivnopregovaranje,

102-41

Princip4dapodržavajuukidanjesvihoblikaprinudnogiprisilnograda, 414-1*

Princip5ukidanjesvihoblikadečijegradai 414-1*

Princip6ukidanjediskriminacijeupogleduzapošljavanjaiizborazanimanja.

102-8401-1401-3404-1404-3405-1

Životnasredina

Princip7Privrednisubjektitrebadaodgovornopodržavajuprincip predostrožnostiuodnosunaizazoveživotnesredine,

302-1303-1

Princip8promovisanjeprojekatavećeodgovornostipremaživotnojsredini

302-1302-4303-1306-2308-1

Princip9upotrebuirazvojtehnologijaneškodljivihzaživotnusredinu. 302-4

Antikorupcija

Princip10Privrednisubjektitrebadaseboreprotivsvihoblikakorupcije,uključujućiiiznuduipodmićivanje.

102-16102-17205-1205-2205-3415-1

*UskladusaGRIprincipommaterijalnostinaosnovukojegsedefinišuprioritetnetemezastupljeneuizveštaju,odgovarajućiindikatorinisuobuhvaćeniovimizveštajem,imajućiuvidunjihovurelevantnostzabankarskisektor.Bankase,kaoaktivnačlanica,zalažezapromocijusvih10principaGlobalnogdogovorakodsvojihpartnera,dobavljača,klijenataiuširojposlovnojidruštvenojzajednici.

Dodatnanapomena:NekadašnjiindikatorEN27premanovomGRIindeksunijepredstavljenuformiindikatora,većkrozpristupupravljanjutemama:materijali,energija,emisije.


51

Parametri izveštaja

Ciklusizveštavanjaoodrživostijejednogodišnji.PodacinavedeniuizveštajuodnosesenaaktivnostiBancaInte-saa.d.Beogradza2017.godinu.Svudagdejetobilomogućedatisuiuporednipodacizaprethodnegodine(2016,2015,2014,2013.i2012.godinu).NaovajnačinispraćenisuGRIprincipizakvalitetizveštaja–blagovre-menostiuporedivost.Uodnosunaprethodnugodinunijebilo značajnihpromenau vezi saosnovnimpara-metrimaizveštaja,osimpromeneumetodologiji,odno-sno, prelazak saGRIG4 verzije SmernicaoodrživostinaGRIStandarde.UsledsveobuhvatnijegpribližavanjaorganizacionommodeluMatičnebanke,zaizraduizve-štajazaduženjeSektorzaljudskeresurseiorganizacijuBanke,ukojemseoddecembra2016.godinenalaziinadležnaCSRfunkcija.Ostalipojedinačniorganizacioni

deloviBankeučestvovali suuprikupljanju iobradi in-formacijaposredstvominternemrežeCSRambasadora.Najvećideopodatakaprikupljenjedirektno,aprocene,metodemerenjaiizvoripodatakaposebnosunavedenitamogde je to bilo potrebno. Kredibilitet informacijapredstavljenihuizveštajuosiguranjedoslednimpošto-vanjemGRIprincipazakvalitetizveštaja:uravnoteženo-sti,tačnosti,jasnostiipouzdanosti.

Kontaktosobazaduženazaizveštajoodrživostiza2017:BranislavJovanović,CSRmenadžer, [email protected]

PrethodniizveštajioodrživostiBancaIntesa(za2010,2011,2012,2013,2014,2015.i2016.godinu)dostupni su na http://www.bancaintesa.rs/dobro-dosli/odrzivost/izvestavanje.1807.html

mailto:branislav.jovanovic%40bancaintesa.rs?subject=

http://www.bancaintesa.rs/dobro-dosli/odrzivost/izvestavanje.1807.html

http://www.bancaintesa.rs/dobro-dosli/odrzivost/izvestavanje.1807.html


53

Smeštenauarhitektonskomkompleksuizuzetnevrednosti,PjacaSkala(Galleried’Italia-PiazzaScala) u Mila-nusadržizbirkuoddvestaradovalombardijskeslikarskeškole19.veka,kaoikolekcijukojapredstavljaitalijanskuumetnost20.veka.UPalacoLeoniMontanari(Galleried’Italia-PalazzoLeoniMontanari)uVićencinalazisenajznačajnijakolekcijaruskihikonanazapadu,primerciVenetoumetnosti18.veka,kaoikolekcijakeramikeizAtikeiVelikeGrčke(MagnaGrecia).UPalacoZevalosStiljano(Galleried’Italia-PalazzoZevallosStigliano) uNapuljučuvasemučeništvoSveteUrsule,poslednjadokumentovanaKaravađovaslika,kaoikolekcijaodpreko120primerakanapolitanskogumetničkogstvaralaštvauperioduizmeđu17.iranog20.veka.

Slikanakoricama:

KARLOBRANKAĆO (Napulj,1861–1920)Napulj,ulicaToledo:kišneimpresije(Napoli,ViaToledo,impressionedipioggia),1888-1889Uljenaplatnu,40x80cmKolekcijaIntesaSanpaoloGalerijaItalija–PalacoZevalosStiljano,Napulj

Napulj,ulicaToledo:kišne impresijeKarlaBrankaćapredstavljascenusvakodnevnoggradskogživotaprikazanuživopisnimnarativnimstilom.Umetnik jeposebnopoznatposvojimsjajnimopisimanajpoznatijihulica itrgovaNapulja,kaoipopejzažimaislikamamora.

OvaslikajedeostalnekolekcijeizloženeuPalacoZevalosStiljano,muzejskomcentruIntesaSanpaolouuliciToledouNapulju.Kolekcijaslikaiz19.vekapružaizuzetanosvrtnapejzažnoslikarstvokojejebilonaročitopopularnouNapuljuivažnokolikoinajnaprednijefiguracijenastaleudrugimdelovimaEvrope.

GALERIJEITALIJE(GALLERIED’ITALIA).TRIMUZEJSKACENTRA:ITALIJANSKAKULTURNAMREŽA.

izveštaj o održivosti 2017....- izveštaj o održivosti 2017. 5 sadržaj uvodna reč predsednika...

Documents