1

JAARVERSLAG

VVV ZUID-HOLLAND ZUID

2017

2

Inhoudsopgave jaarverslag VVV Zuid-Holland Zuid 2017

pagina

1 Inleiding 3

2 VVV Zuid-Holland Zuid 4 a. Contact momenten 5

b. Gebruik websites 6

c. Groepsdagtochten 7

d. Promotionele activiteiten 8

i. Drukwerk 8

ii. Beurzen 9

iii. Internet/ Databank 10

iv. Social media 11

v. Nieuwsbrief/ Evenementenagenda 12

e. Projecten 13

i. Camperonderzoek 13

ii. Gast in eigen stad 13

iii. Toeristische Overstap Punten (TOP) 13

iv. Izi travel 13

v. Internationale Maasfietsroute 14

vi. Info-kiosk/ Stad-land Verbindingen/ Info-zuilen 15

f. Afscheid Gorinchem/ Leerdam 15

3 Balie Dordrecht 17 a. Informatie 17

b. Dagtochten 18

c. Gast in eigen Stad 18

d. Drukwerk 19

e. Social media 19

f. Promotie 19

4 Gorinchem 21 a. Balie bezoek 21

b. Internetsite 22

c. Brochure ‘Mooi Gorinchem’ 22

d. (Groeps)Dagtochten 22

e. Torenbeklimming 22

f. Verkoop via balie 22

5 VVV Hoeksche Waard 23 a. VVV-balie Oud-Beijerland 23

b. E-mail 24

c. Social media 24

d. Evenementen 24

e. Website 24

f. Activiteiten 2017 24

6 Financiën 26 a. Balans 2017 26

b. Staat van baten en lasten 2017 27

7 Organisatie 28 a. Raad van Toezicht 28

b. Vertegenwoordigingen 29

c. Personeel 30

3

Inleiding

Het jaar 2017 is een bijzonder jaar voor de VVV Zuid-Holland Zuid geworden. De VVV is in Dordrecht weer rechtstreeks verantwoording schuldig aan de gemeente. Per 31 december is afscheid genomen van de gemeenten Gorinchem en Leerdam, die zelfstandig de toeristische marketing/promotie op zich gaan nemen. De VVV ziet meer veranderingen. De bezoekers en inwoners worden overladen met informatie en het wordt steeds moeilijker om de meest waardevolle informatie daaruit te filteren. De informatiestromen veranderen ook. Steeds meer informatie wordt gedeeld via de social media en waar dit medium vooral op jongeren gericht leek, zijn het nu ook ‘de ouderen’, die gebruik maken van bijvoorbeeld facebook. Zo maakt inmiddels 64% van de 64-75-jarigen gebruik van de social media. Van alle Nederlanders boven de 12 jaar is dat al 85%. Natuurlijk is er een verschillend gebruik en gebruiken de jongeren steeds minder Facebook en zoeken zij andere kanalen als Instagram en Snapchat. Bij de doelgroep, die interessant is voor onze regio, groeit het gebruik van Facebook nog en biedt dit kanaal grote mogelijkheden om hen te interesseren om activiteiten te ondernemen in de regio. Via de balies en andere ‘persoonlijke’ contacten als telefoon, email en chat kan de VVV helpen de juiste informatie te selecteren, aan te vullen en daarmee de gast te inspireren voor een extra aantrekkelijk verblijf. Ondanks de veranderingen zal de VVV een zinvolle functie blijven vervullen: Zorgen voor objectieve, betrouwbare en complete informatie en vervolgens de gebruikers helpen om deze te selecteren en op maat te presenteren. Van informatie naar Inspiratie!

4

VVV Zuid-Holland Zuid

De VVV Zuid-Holland Zuid is in 1996 ontstaan uit een fusie van de VVV’s, werkzaam in het gebied

Alblasserwaard-Vijfheerenlanden, Drechtsteden en Hoeksche Waard. De VVV Gorinchem koos

aanvankelijk voor samengaan met de VVV Rivierenland maar keerde in 2004 terug naar de VVV Zuid-

Holland Zuid. In 2017 waren er 3 VVV-balievestigingen en 18 VVV-agentschappen/

folderservicepunten actief in de regio. In het onderstaande schema staan de contacten met gasten

vermeld bij de VVV-vestigingen en de 2 VVV-I posten, waar internetzuilen staan voor de

informatievoorziening. Deze stonden ook in Alblasserdam en Kinderdijk, maar deze hebben, o.a. door

verbouwingen, deels niet gefunctioneerd. De registratie van deze zuilen is opgenomen bij diverse.

Contact momenten

Balies Dordrecht Gorinchem Oud-Beijerland Totaal

Contacten 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017

telefoon 3.702 2.984 1329 1272 600 594 5.631 4.850

e-mail/chat 1.844 1.840 263 263 80 89 2.187 2.192

Twtter volgers 2.543 2.703 1.452 1.517 920 969 4.915 5.189

Facebook likes* 2.231 2.395 610 654 387 492 3.228 3.541

balie 99.257 93.539 27.077 25.457 12.162 11.468 138.496 130.464

site 217.622 181.284 58.251 49.879 54.245 54.638 330.118 285.801

totaal 327.199 284.745 88982 79042 68394 68250 484.575 432.037

Zuilen/site

Leerdam Schoonhoven ZHZ div** Totaal

Contacten 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2017 2016 2017

telefoon

e-mail/chat Twtter volgers 491 492 491 492 Facebook likes* 105 111 105 111

balie

site 35.073 32.242 26.011 26.203 60.303 80.956 41.896 121.387 181.297

totaal 35.669 32.845 26.011 26.203 60.303 80.956 41.896 121.983 181.900

5

Totaal balie/ I-zuil/site

Contacten 2016 2017 telefoon 5631 4850 e-mail/chat 2187 2192 Twtter volgers 5.406 5.681 Facebook likes* 3.333 3.652 balie 138.496 130.464 site 451.505 467.098 totaal 60.6558 61.3937

* Dit betreft de likes van de VVV pagina.

** VVV AV/groepsdagtochten/webshop/cadeaubonshop

Korte verklaring

• Telefoon: De telefonische contacten nemen af. De gast gaat steeds meer digitale kanalen

gebruiken om zich te informeren.

• E-mail /chat: Het gebruik van email blijf vrij constant. Sinds 2006 kan de gast al gebruik

maken van een chat-kanaal op de websites van de VVV. Hiervan is in 2017 167 x gebruik gemaakt.

• Twitter: Het aantal volgers blijft vrij constant, ondanks de geluiden dat het gebruik van dit

kanaal afneemt.

• Facebook: Het aantal likes voor de diverse VVV-pagina’s is niet bijzonder gestegen. Daarop

wordt ook niet direct inzet gepleegd. De afzonderlijke berichten scoren echter hoog. Het aantal likes

op berichten loopt regelmatig in de duizenden en het aantal deelacties is groot. Daarmee bereikt een

bericht op facebook een veel groter aantal gebruikers dan het aantal likes doet vermoeden.

• Balie; Het bezoek aan de balie is op al de vestigingen wat afgenomen. De lijn van bezoek, in

vergelijking met die van voorgaande jaren, gaat omlaag wanneer het weer ‘natter’ wordt. Dat zien

we ook in het bezoek aan de websites terug.

• Sites: In de cijfers zitten wat verschuivingen. De oorzaak kan o.a. liggen bij de vermelding van

een websiteadres op de social media. Wanneer een korte verwijzing gewenst is dan wordt verwezen

naar vvvzhz. Daardoor kan het aantal bezoekers op die site zijn toegenomen ten koste van de andere

sites. In posts op de social media van Gorinchem is steeds meer verwezen naar ‘Mooi Gorinchem’

i.v.m. de verzelfstandiging van de VVV per 31-12-2017.

6

Gebruik Websites

De drukstbezochte website is VVVDordrecht.nl. Het bezoek aan de sites vertoond over de gehele linie

een gelijk beeld. Wanneer het bezoek stijgt of daalt, is dat bij vrijwel al de sites het geval. Ook hier

zijn de weersinvloeden merkbaar. De zeer natte juni maand doet ook het digitale bezoek

aanmerkelijk dalen.

7

Groepsdagtochten

De regio is voorzien van een uitgebreid en ludiek aanbod van boekbare programma’s voor

personeelsuitstapjes, bedrijfsfeesten en familie/vriendenuitjes. De afdeling reserveringen treedt op

als intermediair tussen bedrijfsleven en consument onder het betrouwbare VVV-merk. De brochure

voor groepsdagtochten, verschenen in het Nederlands, werd 203 keer digitaal verstuurd. De

brochure had een oplage van 6.000 exemplaren.

De arrangementen stonden tevens op de website opstapinzuid-holland.nl. Iedere maand is er een

dagtocht van de maand te zien op de site van de VVV, de nieuwsbrief en de facebookpagina.

In 2017 heeft de VVV zich ook gericht op kleinere groepen en de

prijzen van de dagtochten aangepast om deze zo laag mogelijk

te houden. Het spelaanbod (met mobiele telefoon) hebben we

uitgebreid om kleine groepen beter van dienst te kunnen zijn en

om het aanbod wat hipper te maken om een jongere doelgroep

aan te kunnen spreken. De groepsdagtochtenbrochure wordt

volledig gefinancierd door de deelnemende ondernemers. Voor

iedere boeking dragen de ondernemers commissie af.

Met verschillende arrangementen werd o.a. geadverteerd op de

website van Bus-idee.

Overige promotionele activiteiten gericht op groepen Deelname

aan publieksbeurzen: Het Vakantiesalon Antwerpen, 50+ beurs

Utrecht. Vakbeurs: Bus-Idee Boskoop.

Werkzaamheden van de afdeling reserveringen: Ontwikkelen,

samenstellen, organiseren én reserveren van

groepsarrangementen in werkgebied, bestaande uit een of

meerdere onderdelen. Ook de administratieve afhandeling wordt

volledig door de VVV verzorgd.

Daarnaast ondersteunt de afdeling, op basis van de gemaakte

afspraken voor groepen, het ontwikkelen, samenstellen en

organiseren van dagarrangementen voor de individuele bezoeker

in de regio.

205000

210000

215000

220000

225000

2015 2016 2017

Omzet groepsdagtochten

12000

13000

14000

15000

16000

17000

18000

2015 2016 2017

aantal personen

480

500

520

540

560

2015 2016 2017

aantal boekingen

8

Promotieactiviteiten

Naast de activiteiten die de VVV verricht op het gebied van de gastvrijheid en voorlichting/informatie

verstrekking heeft de VVV een taak op het gebied van promotie en marketing. In Dordrecht is daar

formeel een knip in gemaakt: Dordrecht marketing verzorgt het aantrekken van de gasten, de VVV de

‘verzorging’, de ontvangst, de gastvrijheid en de producten die daarmee te maken hebben.

De VVV heeft diverse producten voor de promotie:

a) Drukwerk

b) Beurzen

c) Internet

d) Balie / folderserviceposten / i-punten

e) Social media

f) Pers ondersteuning/begeleiding

Drukwerk

Hieronder staan de brochures afgebeeld, die de VVV produceert t.b.v. de informatievoorziening aan

de gast. In de digitale versie van dit verslag zijn links geplaats om door de brochures te kunnen

bladeren. U klikt met de ctr toets ingedrukt op de brochure om de versie te openen.

9

De brochures zijn niet alleen in gedrukte exemplaren verkrijgbaar. De brochures kunnen ook op de

diverse sites worden ingekeken en gedownload. Hieronder wordt weergegeven hoeveel maal de

brochure is getoond en hoe vaak men de brochure heeft doorgebladerd:

Naast deze brochures produceert de VVV nog diverse routes, kaarten, etc. voor de verkoop.

Beurzen

In 2017 heeft de VVV een stand ingericht op de volgende beurzen:

• Het VakantieSalon, Antwerpen: Grootste toeristische beurs voor de Vlaming

• 50+ beurs, Utrecht: Belangrijke doelgroep, ook voor arrangementen

• Bus Idee, Boskoop Groepsdagtochten, etc.

• Kampeerbelevenis, Heinenoord regionale recreatiebeurs in de Hoeksche Waard

10

Internet / Databank

Hierboven is het gebruik van de internetsites al in een grafiek weergegeven. De internetsites hebben

allemaal dezelfde bron: de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC). Dat is

belangrijk. Ook het bedrijfsleven hoeft maar op 1 plaats gegevens in te voeren om deze getoond te

krijgen op al onze sites en die van derden. Bovendien worden de gegevens gebruikt in de VVVnl app

voor de mobiele apparaten, een app, die in het hele land op dezelfde wijze de toeristische informatie

presenteert aan de gebruiker.

De VVV moet veel data tonen op de sites. Daardoor moeten keuzes gemaakt worden bij de vorm van

presentatie. De VVV maakt die keuze op grond van jarenlange ervaring. Echter het zoekgedrag van de

gast verschilt met name naar leeftijdscategorie en ervaring met digitale middelen. De VVV zal

daarom regelmatig haar sites moeten aanpassen aan de ontwikkelingen. Niet het meest moderne

maar het meest gebruiksvriendelijke voor de doelgroep.

Social media

Steeds belangrijker wordt de informatieverschaffing via de social media. Door een actief gebruik kan

een grote groep belangstellenden ontstaan. Niet altijd zijn dit de directe volgers. Steeds vaker scoort

de VVV hoge aantallen views op berichten, die ook gedeeld worden. Dit uiteindelijke bereik van een

bericht is belangrijker dan de eerste groep directe volgers, die het bericht rechtstreeks ontvangt.

Delen betekent dat de lezer het bericht de moeite waard vindt om onder de aandacht van vrienden

te brengen.

Op de social media heeft de VVV een enorm breed palet aan berichten gepost. Tevens zijn veel

berichten uit de regio weer gedeeld via de VVV-kanalen, waardoor het bereik werd vergroot.

Goed gebruik van foto’s en video’s stimuleren het bekijken. Veelvuldig is gebruik gemaakt van de

video’s, gemaakt door het Vlaamse Triptelling, voor diverse onderwerpen op het eiland van Dordt.

11

12

Nieuwsbrief/ evenementenagenda

Het bovenstaande schema geeft weer het aantal nieuwsbrieven/evenementen agenda’s dat

verzonden is naar verschillende doelgroepen. De emailadressen werden via verschillende acties/

momenten verkregen. Het gaat om aanzienlijke aantallen, die maandelijks verzonden worden (de

evenementen agenda zelfs 2x per maand)

13

Projecten

Camperonderzoek

In opdracht van de “Water3hoek” (Dordrecht-Biesbosch-

Kinderdijk) heeft de VVV een onderzoek mogen uitvoeren naar

de kansen en bedreigingen van het campertoerisme in de

regio. Door middel van een groot aantal gesprekken met

belanghebbenden (overheden, grondeigenaren, beheerders

maar ook de camperaars, vertegenwoordigd door de

Nederlandse Kampeerauto Club) zijn de plannen en wensen

voor de regio in beeld gebracht. De NKC heeft het rapport

aangegrepen om een mini-congres te organiseren rond dit

thema.

Gast in eigen stad

Gastvrijheid: Dat staat voorop bij het project ‘Gast in eigen Stad’ dat de VVV al vele jaren voor de gemeente Dordrecht mag uitvoeren. Ook in 2017 werden meerdere ontvangsten voor nieuwe inwoners georganiseerd. Onder het hoofdstuk VVV-Balie Dordrecht zal nader worden ingegaan op dit project.

Toeristische Overstap Punten (TOP)

De VVV Zuid-Holland Zuid is verzocht om de routes, die vermeld staan op de site www.toproutenetwerk.nl te verrijken met toeristische informatie en foto’s. Dit betrof niet alleen TOP’s in het werkgebied van de VVV maar ook daarbuiten. De werkzaamheden zijn op offerte basis gedaan en binnen de beschikbare tijd voltooid. In totaal zijn 150 routes ‘verrijkt’, hetgeen noodzakelijk was vanwege de koppeling met Route.nl. Deze site stelt als eis dat de routes zijn voorzien van informatie en foto’s.

Izi travel routes

De VVV maakt voor de productie van digitale routes gebruik van het IZI travel platform. Door middel van 2 workshops in 2016 heeft de VVV het gebruik in de regio gestimuleerd, hetgeen ook daadwerkelijk heeft geleid tot de productie van enkele routes in 2016/2017. Het onderstaande schema geeft het aantal weergaves aan van de door de VVV geproduceerde routes.

14

Internationale Maasroute

De gemeente Dordrecht, Papendrecht, Molenwaard, Alblasserdam en Zwijndrecht hebben zich verbonden aan het project Maasroute, een 1000 km lange, internationale fietsroute van bron tot monding. De gemeente Dordrecht heeft de VVV gevraagd plaats te nemen in de Cultuurwerkgroep, die later is opgegaan in de promotiewerkgroep van het project. De promotiegroep is met name bezig met het ontwikkelen van de website, waarbij voor Nederland een koppeling tot stand zal komen met de NDTRC, de nationale databank. Daarnaast wordt ondersteunend drukwerk gemaakt en zal een 'routeboek' worden ontwikkeld. De Maasroute is in juni 2017 van start gegaan en zal vanaf 2018 een Eurovelo route worden. Naast de route zullen diverse producten worden ontwikkeld, die het fietsen van de route (al dan niet in delen) mogelijk maken. Voor de VVV Zuid-Holland Zuid ligt met name hier de taak om (deel) routes te ontwikkelen, die de gebruiker laat kennis maken met de Maasroute en daardoor wellicht gestimuleerd wordt grotere afstanden te gaan fietsen. Al dan niet in deeltrajecten.

I

15

Info kiosk/stad-land verbinding/ Info-zuilen

In samenwerking met de gemeente Dordrecht zijn Stad/land (fiets) verbindingen gemaakt. Vanaf het

ponton Waterbus Merwekade, waar een informatie paneel is geplaatst, lopen een drietal routes naar

de zuid kant van het Eiland: de Biesbosch. Door middel van een kleursticker op de fietsroutebordjes

wordt de betreffende route aangegeven.

Daarnaast heeft de gemeente samen met de Waterbus een informatiekiosk geplaatst op het ponton,

waarbij tevens een digitale informatie zuil is geplaatst. Deze informatie zuil heeft de VVV voorzien

van een reeks internetsites waar de gast eenvoudig gebruik kan maken d.m.v. een startpagina:

Via de tegels op het startscherm komt de gast bij de sites van de VVV, Dordrecht Marketing, de Fiets

en wandelknooppunten, de Waterbus en de ov-informatie site.

De kiosk is door omstandigheden pas in 2018 in gebruik genomen, de I-zuil draaide vanaf april 2017

en heeft bijna 3500 personen van informatie voorzien

Ook in Leerdam hebben in 2017 VVV Zuilen gestaan. Het onderstaande schema geeft het gebruik van

de zuilen weer:

16

Afscheid Gorinchem/Leerdam

Aan het einde van 2017 heeft de VVV d.m.v. een ‘afscheidsmail’ het bedrijfsleven in Gorinchem en

Leerdam vaarwelgezegd. Met verwijzing naar de nieuw op te richten marketing-promotieorganisaties

in die betreffende gemeenten heeft de VVV duidelijk gemaakt dat haar taak beëindigd is per 31-12-

2017.

Leerdam krijg geen nieuwe VVV maar gaat zelfstandig aan de slag.

In Gorinchem hecht men wel aan het bekende VVV-logo en zal de nieuwe organisatie nog een jaar

gebruik blijven maken van de VVV-licentie van de VVV ZHZ. Het personeelslid van de VVV zal in

eerste instantie gedetacheerd worden om daarna in de nieuwe organisatie te worden opgenomen.

Ook zal de VVV ZHZ tot en met september de groepsdagtochten blijven organiseren en boeken in

Gorinchem voor de nieuwe organisatie. De url www.vvvgorinchem.nl zal worden overgedragen en

voor de facebook pagina en twitter account wordt gezocht naar mogelijkheden om de volgers te

behouden.

17

Dordrecht

Voor 2017 heeft de VVV van de gemeente Dordrecht de taak gekregen zich toe te leggen op de

gastvrijheid in de stad. En dat in de meest brede zin van het woord. De VVV heeft zich in 2017 met

name toegespitst op informatie, dat onderdeel is van gastvrijheid: het optimaal informeren van

inwoners en gasten.

• Optimaliseren van de informatie: actueel, volledig en betrouwbaar

• Beschikbaar via personen (balie) en op locatie (digitaal)

• Inrichten van meerder informatieplekken en soorten

o Digitale zuil op ponton Waterbus

o Mechanische info- zuilen bij de Waterbushaltes

o Beschikbaar stellen van informatie materialen aan bedrijfsleven

Informatie

VVV balie Dordrecht

Dordrecht 2015 2016 2017 17<>'16

telefoon 4.169 3.702 2984 81%

e-mail 1750 1.844 1840 100%

volgers twitter 2286 2.543 2703 106%

facebookvrienden 1660 2.231 2395 107%

balie 114.366 99.257 93539 94%

site 191206 217.622 181284 83%

315.437 327199 284745 87%

Het bezoek aan de balie is in 2017 licht afgenomen. Als een van de oorzaken mag de natte zomer

worden genoemd. Over het gehele jaar 2017 lagen de gemiddelde weercijfers onder die van 2016

maar de zomer spande de kroon. Die periode is natuurlijk van groot belang voor het dagbezoek. Zelfs

de interesse voor de websites nam af in die periode! Als tweede oorzaak mag genoemd worden het

ontbreken van een landelijke trekker in 2017. Zo’n trekker is van belang om het voorgenomen

bezoek ook daadwerkelijk om te zetten in een echt bezoek.

0

5000

10000

15000

20000

2013 2014 2015 2016 2017

Bezoek VVV balie

Bezoekersaantallen Januari Februari

Maart April Mei Juni

Juli Augustus September Oktober

November December

18

Dagtochten

Een goed middel om de gasten kennis te laten maken met de stad is het kant-en-klare dagtochtje. De

VVV heeft meerdere varianten en met verschillende thema’s ontwikkeld. De ‘Dagjes’ worden

afgenomen door gasten, die in de loop van de ochtend komen of die via de webshop vouchers

hebben gekocht. Gasten, die later op de dag komen kiezen meer voor het á la carte systeem, waarbij

losse onderdelen uit de dagjes bij de VVV kunnen worden afgenomen. Dit betreft bijvoorbeeld een

lunch, museumbezoek of een boottocht.

In totaal maakten 486 personen gebruik van een kant-en-klare

dagtocht. De omzet bedroeg €15.735, =.

697 personen kozen voor een onderdeel tegen een waarde van

€ 5.538, =.

Naast individuele dagtochten verzorgt de VVV-groepsdagtochten.

Een gespecialiseerde afdeling ontwikkelt, boekt en zorgt voor de

financiële afwikkeling van een groot aantal dagtochten. In 2017

boekte de VVV voor Dordrecht 14.733 personen met een omzet

van ruim € 200.000, =. Uiteraard is dat slechts een deel van het

resultaat van de promotie van het groepsdagtochten aanbod via de

site

www.opstapinzuid-holland.nl , de VVV-brochure Groepsdagtochten

en de vakbeurs voor groepsbezoek. Een groot deel van de

dagtochten worden rechtstreeks bij het bedrijfsleven geboekt.

Gast in Eigen Stad

Al vele jaren organiseert de VVV in opdracht van de gemeente een aantal maal per jaar een

ontvangst voor nieuwe inwoners. Een bestuurder van de stad heet de mensen welkom en geeft

informatie over wat de stad de inwoners te bieden heeft. Daarna gaan de gasten de stad verkennen

onder leiding van een VVV-gids.

Gast in eigen stad 2017

Datum Uitnodigingen verstuurd

Aantal deelnemers

6-mei 652 95

24-jun 737 102

2-sep 672 118

7-okt 544 59

Totaalaantal deelnemers

374

19

Drukwerk

De VVV geeft de Dordrecht brochure uit in meerder talen. Daarnaast wordt een digitale versie

geplaats op de websites van de VVV. Het schema hieronder geeft een beeld van het gebruik.

Dordrecht brochure

digitaal digitaal

taalversie oplage doorgebladerd gezien

Nederlands 35.000 2.861 10.339

Frans 3.000 288 2.052

Duits 3.000 378 2.079

Engels 3.000 533 4.245

Wanneer dit verslag digitaal gelezen wordt dan is het mogelijk door de brochure te bladeren. Ga op

de brochure staan en CTR+Klik

Social Media

De VVV maakt steeds intensiever gebruik van de mogelijkheden van de social media. Eerder werd al

aangegeven van welke soorten de VVV-gebruik maakt. De nadruk ligt op Facebook. Dit omdat ook

steeds oudere personen zich bij Facebook aansluiten i.t.t. de jongeren die steeds meer voor nieuwe

kanalen kiezen. Inmiddels maakt 85% van de Nederlanders boven de 12 jaar gebruik van de social

media. In de leeftijdsgroep tussen 65-75 jaar is dat inmiddels al 64%.

De VVV plaatst geagendeerde onderwerpen om een regelmatige aanwezigheid te hebben maar post

daarnaast ook spontane berichten, die persoonlijker en soms luchtiger van aard zijn. De VVV streeft

niet naar een hoger aantal volgers maar naar een hoger bereik van de berichten. Als mensen de

berichten doorplaatsen dan zijn ze ook geïnteresseerd en willen zij hun ‘vrienden’ op het bericht

wijzen. Het effect is dan groter.

Promotie

Bij de taakverdeling tussen Dordrecht Marketing en de VVV is een splitsing gemaakt tussen

marketing/promotie en gastvrijheid. De VVV gaat zich verder richten op de gastvrijheid en de

producten die daarmee samenhangen. Natuurlijk heeft gastvrijheid ook te maken met informatie en

een deel van de informatie zal ook gezien kunnen worden als promotie. Die overlap zal er altijd

blijven. De middelen, die ingezet worden zijn echter anders.

Voor 2017 heeft de VVV nog wel een groot deel van de invulling gedaan van de promotiecampagne

Vlaanderen, die samen met het NBTC door Dordrecht Marketing wordt gevoerd. De VVV leverde

teksten en foto’s t.b.v. de geprinte en digitale campagne, ondersteunde journalisten en begeleide

hen waar nodig en gewenst.

Het resultaat van deze campagne is duidelijk zichtbaar, niet alleen in Dordrecht maar ook in de regio.

20

Steeds meer Vlamingen komen ook in de regio fietsen en wandelen naar aanleiding van de

campagne.

Artikel in de Vlaamse Libelle, 29 juni 2017

In december 2016 heeft de VVV, als aanvulling op het promotieprogramma in Vlaanderen, samen

met het NBTC en het Vlaamse multimediabedrijf Triptelling een 5 -tal video’s geproduceerd. De

Dordrecht serie vormde voor het bedrijf een testcase i.k.v. een videomarketingproject op de social

media. De VVV heeft de opnamen gefaciliteerd, onderwerpen uitgezocht en begeleid. De opnamen

zijn via YouTube te bekijken en worden door de VVV gebruikt bij berichten op o.a. facebook en op de

site VVV Dordrecht.nl. De video’s zijn in 2017 zeer vaak bekeken en gedeeld via social media. De

titels van de afleveringen:

a) Hightea aan de Maas 22.500 x bekeken

b) Oud maar niet Oubollig 24.200 x

c) Kunstliefhebber 17.300 x

d) Fan van vintage en retroshopping 15.000 x

e) Natuurliefhebber? Ontdek de Biesbosch 24.500 x

Bekijk hier een uitzending

21

Gorinchem

In afwachting op de nieuw op te richten stadmarketing organisatie heeft de VVV Zuid-Holland Zuid de

balie van de VVV Gorinchem op verzoek van de gemeente open gehouden. De VVV heeft sinds 2016

geen specifieke marketingfunctie meer voor Gorinchem maar neemt de stad uiteraard wel mee in

haar activiteiten.

De VVV is in 2017 verantwoordelijk voor:

• Balie

• Website www.vvvgorinchem.nl, verzorgt zij

• Invoer in de NDTRC (nationale databank)

• Social media: Facebook en Twitter

• Brochure ‘Mooi Gorinchem’

• Groepsdagtochten: inkoop/boekingen/administratieve verwerking

• Stadsgidsen

• Torenbeklimming

Gorinchem 2015 2016 2017 17<>'16

telefoon 969 1329 1272 96%

e-mail 333 263 263 100%

volgers twitter 1391 1.452 1517 104%

facebookvrienden 467 610 654 107%

balie 30.670 27.077 25457 94%

site 46258 58.251 49879 86%

80.088 88982 79042 89%

Balie bezoek

Het bezoek aan de balie is in 2017 iets teruggelopen, hetgeen ook bij de andere balies is

geconstateerd. De zeer natte zomer heeft dit tot logisch gevolg. Het onderstaande schema geeft het

verloop van het bezoek weer:

Bezoekers Buitenlandse Telefoon E-mail

bezoekers

januari 1252 29 57 21

februari 1237 21 59 29

maart 1620 28 66 24

april 1870 117 98 29

mei 2450 141 150 21

juni 2152 97 135 27

juli 2760 175 142 22

augustus 3258 201 138 26

september 2472 161 141 25

oktober 1871 68 72 12

november 1687 40 85 14

december 1712 38 129 13

Totaal 24341 1116 1272 263

22

Internetsite

Met een kleine 50.000 unieke bezoekers heeft de site www.vvvgorinchem.nl 8.000 bezoekers

minder gekregen dan in 2016. Dit is een logisch gevolg van het steeds meer verwijzen naar de site

www.mooigorinchem.nl , de url waaronder de nieuwe stadsmarketing wil werken.

Brochure ‘Mooi Gorinchem’

Ook in 2017 verscheen de VVV-brochure ‘Mooi Gorinchem’

in een oplage van 13.000 exemplaren. Deze zijn verspreid via

de VVV-balies in de regio, de VVV-folderservicepunten,

beurzen en op aanvraag. Bovendien is de brochure via de site

te bekijken (in de digitale versie van dit verslag kunt u op de

foto CTRL+ klikken om door de brochure te bladeren) en

eventueel te downloaden. 292 personen hebben dit gedaan,

terwijl 1755 door de brochure gebladerd hebben.

(Groeps)Dagtochten

De VVV heeft in 2017 aan 172 individuele bezoekers een dag-arrangement verkocht met een totale

omzet van € 5.350, =.

In 2017 kwamen 2015 personen in groepsverband, die gezamenlijk € 14.025, = hebben omgezet.

De groepsdagtocht ideeën voor Gorinchem werden gepresenteerd in de brochure Groepsdagtochten

en op de site opstapinzuidholland.nl

Torenbeklimming

De VVV heeft 402 personen geholpen aan een kaartje voor het beklimmen van de kerktoren.

Daaronder waren 154 schoolkinderen.

Verkoop via de balie

De VVV heeft, deels ter dekking van haar kosten, deels als service voor de gast/ bedrijfsleven een

aantal producten in de verkoop. Van VVV-bonnen tot souvenirs en routes.

Er werden 6578 VVV-bon producten verkocht met een waarde van € 134. 025, =. Aan overige bonnen

(podiumkaart, boekenbon, fashioncheque, Bongo, etc) ging voor € 4.424, = (137 producten) over de

toonbank.

Er werden 3120 artikelen verkocht met 21% BTW voor een waarde van € 8.685, = en 4231 artikelen

met een waarde van € 28.447,= tegen 6% BTW. Dit betreft met name kaarten, boeken, gidsen,

routes, etc.

23

VVV Hoeksche Waard/ Oud-Beijerland

VVV-balie Oud-Beijerland

Oud-Beijerland 2015 2016 2017 17<>'16

telefoon 630 600 594 99%

e-mail 90 80 89 111%

volgers twitter 808 920 969 105%

facebookvrienden 244 387 492 127%

balie 14.000 12.162 11.468 94%

site 42.522 54.245 54.638 101%

58.294 68.394 68.250 100%

De VVV-balie ligt wat verborgen achter het Oude Raadhuis. Plannen om samen met de bibliotheek het gehele complex te gaan betrekken zijn een jaar uitgesteld i.v.m. procedures rond de verbouwing. De zichtbaarheid van het kantoor is daardoor in 2017 niet verbeterd. De VVV in Oud-Beijerland heeft dit jaar 11.468 bezoekers ontvangen. Het bezoek aan de balie heeft wel een ander verloop gekend. Met name in juni/juli en november/december is er een stijging ten opzichte van de cijfers in 2016. Buitenlands bezoek kwam dit jaar o.a. uit België, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Engeland, Canada en Zuid-Afrika. In Oud-Beijerland werken twee vaste medewerkers en één oproepkracht. Zij zorgen ervoor dat men 6 dagen in de week terecht kan bij de VVV. Bezoekersaantallen:

BALIE 2017

Datum Deurteller Turflijst balie

Januari 2017 685 302

Februari 2017 612 290

Maart 2017 978 441

April 2017 970 417

Mei 2017 941 417

Juni 2017 1352 599

Juli 2017 1245 676

Augustus 2017 937 528

September 2017 810 323

Oktober 2017 783 272

November 2017 1120 425

December 2017 1035 413

Totaal 11468 5103

24

e-mail

Het betreft hier uitsluitend e-mails die werden verzonden naar aanleiding van toeristische vragen. Alle overige e-mailwisselingen zijn hier buiten beschouwing gelaten.

Social media

Natuurlijk zijn de cijfers van de directe volgers van de accounts van de VVV niet erg hoog. Het effect van de berichten op de facebook pagina en op twitter is echter vele malen hoger. De VVV-berichten op de pagina’s scoren hoog wanneer gekeken wordt naar het effect van lezen, foto’s aanklikken en delen. Met name in die laatste handeling zit de grote winst: De directe volgers geven de informatie door die zij geschikt achten voor hun eigen vrienden. En die delen het bericht wellicht ook weer…..

Evenementen

Dagelijks worden er evenementen/activiteiten die zich afspelen in de Hoeksche Waard ingevoerd in NDTRC (Nationale Databank Toerisme, Recreatie en Cultuur). Dankzij deze Databank is de VVV in staat om 's lands grootste en meest actuele vrijetijdsaanbod over te brengen op de consument. Bijvoorbeeld via talloze regionale en plaatselijke VVV-websites ( http://www.vvvhoekschewaard.nl en www.vvvzhz.nl) of informatiezuilen (VVV i-punten). Maar ook op landelijke schaal via de website vvv.nl, de geo-based VVV NL app en de VVV-widget.

Website

De site www.vvvhoekschewaard.nl heeft in 2017 bijna 55.000 unieke bezoekers getrokken. De gegevens, afkomstig uit de Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur (NDTRC) worden ook getoond in de VVVnl app, die door de gasten in het gehele land te gebruiken is. Daarnaast worden de gegevens uit de Hoeksche Waard ook getoond op de site www.vvvzhz.nl .

Activiteiten 2017

De VVV Oud-Beijerland heeft in 2017 zijn medewerking verleend aan de volgende activiteiten:

• Voor de Vakantiesalon Antwerpen (januari 2017) ondernemers uit de Hoeksche Waard benaderd of zij wilden participeren. De beurspresentatie kreeg hiermee een Hoeksche Waard accent. Meerdere ondernemers hebben positief gereageerd waarbij er twee, naast folders, ook een activiteit aanboden. De activiteiten zijn verloot onder beursbezoekers die zich tijdens de beurs geabonneerd hebben op de nieuwsbrief van de VVV Hoeksche Waard.

• Met VVV-stand aanwezig op de twee daagse beurs “Kampeerbelevenis” (maart 2017) bij Campolife in Heinenoord.

• Waterbus; wandel- en fietsroute uitgezet voor eventuele afstappers van de Waterbus, horeca actie opgezet waarbij passagiers van de Waterbus korting kregen op vertoon van hun ticket, VVV-vrijwilliger ingezet die bij de ochtend afvaarten van de Waterbus aanwezig was om folders uit te delen en mensen te informeren, facebookactie waarbij twee gratis kaarten te winnen waren.

25

• Spuidagen 30 juni en 1 juli 2017, deelnemer in het organiserend comité Spuidagen.

• Open Monumentendag, zaterdag 9 september 2017. De VVV neemt actief deel in het Open Monumentendag Comité van de gemeente Oud-Beijerland. Naast het bijwonen van de vergaderingen zorgt de VVV ook voor de verslagen en de correspondentie met de monumenten in Oud-Beijerland. Tevens verzamelt de VVV alle gegevens van opengestelde monumenten in de Hoeksche Waard en zorgt voor vermelding van de activiteiten in NDTRC en op de website.

• In juni, juli en augustus heeft de VVV-wandelingen o.l.v. een gids aangeboden op een 6-tal zaterdagen. Voor € 5,50 p.p. inclusief een kopje koffie bij Zonder Meer Eten en Drinken kon men zich aanmelden en meewandelen met een gids.

• De brochure Hoeksche Waard is volledig vernieuwd (in de digitale versie van het verslag kan op de brochure worden geklikt om er doorheen te bladeren)

Verkopen winkel: VVV Cadeaubonnen: € 130.513,00 VVV Cadeaukaarten: € 151.312,00 VVV Dinercheque: € 4.583,00 Cadeaupas Oud-Beijerland: € 5035,00 Bongo: € 4428,00 Podiumkaart: € 1918,00 Bioscoopbonnen: € 1254,00 VVV Lekkerweg: € 1727,00 Fashioncheque: € 265,00 Bol.com: € 2237,50 Boekenbon: € 55,00 VVV Giftcard: € 180 ,00 Kaartverkoop derden: Vervoer Lokaal 134 kaarten € 1005,00 Concertcommissie HW 19 kaarten € 326,00 Concert Johannes Passion Strijen 3 kaarten € 67,50 Hengelsportvereniging Ons Genoegen 87 vergunningen € 619,00 Tourist Day Ticket 2 kaarten € 27,00 Wandeling o.l.v. gids 18 personen € 88,00 Nieuwjaarsconcert 13/1/2018 8 kaarten € 100,00 Tramsafari 2018 11 kaarten € 385,00 Verkopen 6%: 392 stuks € 4087,00 Verkopen 21%: 3357 stuks € 7196,00 Vignetten Zwitserland: 151 stuks € 5761,00

26

Financiën

BALANS PER 31 DECEMBER 2017 (na verwerking van het resultaat)

A c t i v a

2017 2016

€ € € €

Vaste activa Materiële vaste activa 8.730 20.423 Financiële vaste activa - 1.185

8.730 21.608

Vlottende activa Voorraden 29.742 73.050 Vorderingen en overlopende activa 120.171 156.247 Liquide middelen 94.978 252.301

244.891 481.598

Totaal activa 253.621 503.206

P a s s i v a

2017 2016

€ € € €

Eigen vermogen 16.207 13.849

Kortlopende schulden en overlopende passiva Handelscrediteuren 149.424 417.537 Overige schulden en overlopende passiva 87.990 71.820

237.414 489.357 Totaal passiva 253.621 503.206

27

STAAT VAN BATEN EN LASTEN 2017

Werkelijk Werkelijk Begroting 2017 2016 2017

€ € €

OPBRENGSTEN Netto omzet 1.759.103 2.263.805 2.272.965 Af: inkoopwaarde van de omzet 1.620.235 2.075.390 2.058.780

138.868 188.415 214.185 ......................... ......................... .........................

Overige bedrijfsopbrengsten 643.730 622.408 610.043

Bruto bedrijfsresultaat 782.598 810.823 824.228 ......................... ......................... .........................

KOSTEN Personeelskosten 581.267 596.904 610.600 Huisvestingskosten 81.529 82.261 86.824 Kantoorkosten 59.599 76.684 70.257 Kosten beheer en organisatie 57.845 61.648 54.540

Bedrijfskosten 780.240 817.497 822.221 ......................... ......................... .........................

Exploitatieresultaat 2.358 -6.674 2.007

28

Organisatie

Raad van Toezicht

De taak van de Raad van Toezicht is vastgelegd in artikel 9 van de statuten: “Het toezicht houden op

het beleid van de Algemeen Directeur en op de algemene gang van zaken in de Stichting”. De leden

van de Raad van Toezicht ontvangen een vrijwilligers bijdrage voor de inzet (voorbereiding

vergaderingen, onkosten en adviesrol).

Om haar taak te kunnen uitvoeren is de Raad in 2017 6x bijeen geweest. Aan de orde kwamen o.a

• Financieel inzicht: Ontwikkelingen in subsidies, projecten en activiteiten van de VVV

Jaarstukken: goedkeuring, opdracht verstrekking voor controle aan accountant.

• Ontwikkelingen Dordrecht Marketing/ VVV Zuid-Holland Zuid De VVV is sinds 2017 weer rechtstreeks verantwoording schuldig aan de gemeente Dordrecht. De getrapte verantwoording via Dordrecht Marketing is geschrapt na het afblazen van de fusie door Dordrecht Marketing in 2016. De gemeente heeft echter de VVV en DM 2 jaar de tijd gegeven om te komen tot een sterke samenwerking in welke vorm dan ook. De Raad van Toezicht heeft midden 2017 de draad van de gesprekken weer opgepakt, hetgeen tot de eerste overleggen in het 4e kwartaal heeft geleid.

• Ontwikkelingen rond overdracht activiteiten Gorinchem/ afbouw Leerdam De raad volgt nauwlettend de ontwikkelingen en de financiële afwikkeling van het kantoor

Gorinchem.

• VVV Nederland: licenties en invoering oplaadbare bon

• Activiteitenplan

• Projecten

De samenstelling van de Raad van Toezicht is als volgt:

- Dhr. C.P. Hoogendoorn (voorzitter) - Mw. C. Verbaas - Dhr.T.G. Muller - Dhr. D.E.Vermeulen

29

Vertegenwoordigingen

Provinciaal/Regionaal

- Erfgoedlijn Water3hoek E.J.Zindel - Stichting Toproutenetwerken (voorzitter) E.J.Zindel - Ooievaarsdorp Streekcentrum Het Liesvelt E.J.Zindel - Museumoverleg Alblasserwaard/ Vijfheerenlanden E.J.Zindel - Gebiedsplatform Alblasserwaard/Vijfheerenlanden E.J.Zindel - Platform Toerisme (Hoeksche Waard) E.J.Zindel / A.Vente - Internationale Maas Fiets Route E.J.Zindel - Expertgroep VVV Nederland (balie/bonnen/producten) C.Zanen - Expertgroep VVV Nederland (internet/databank/sites) D.Stravers

Lokaal

- Dordt in Stoom, Sinterklaashuis E.J.Zindel - Stadskantoor 2.0 E.J.Zindel - Platform Oud-Beijerland A.Vente - Huis van Inspiratie M. Levering - Vesting3hoek overleg M. Levering - Stadsmanagement Leerdam E.J.Zindel - Open monumentendag Gorinchem M. Levering - Hollandse Waterlinie M. Levering

30

Personeel per 31-12-2017

Dordrecht

Naam afdeling contract FTE

uren A. Vis van Heemst informatie 32,00 0,84 J. Dalm informatie 24,00 0,63 C. Zanen informatie 28,00 0,74 L. Lenskens informatie 38,00 1,00 F. Sollima informatie oproepkracht

P. Hoornaar marketing & promotie 32,00 0,84

D. Stravers automatisering 24,00 0,63

A. den Haan administratie 32,00 0,84

E. Groeneveld huishoudelijk dienst 15,00 0,39

E. Zindel directie 40,00 1,00

Oud-Beijerland A. Vente informatie 18,00 0,47 S. de Ruiter informatie 20,00 0,53

A. de Haas informatie oproepkracht

M.L.M. Wensing informatie oproepkracht

Gorinchem M. Levering informatie 18,00 0,47 L. Bor informatie oproepkracht

Totaal FTE 8,39