Jak pisać na Facebooku?...aby skutecznie promować swoją firmę.

© Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Marzenie każdego właściciel małej firmy: !wrzucić coś na Facebooka, coś co spodoba się ludziom !i zyskać dzięki temu tysiące nowych klientów. !!Rzadko kiedy to się udaje, jeśli w ogóle jest to możliwe.!Znacznie częściej obserwujemy mizerne lub zerowe efekty !działalności w mediach społecznościowych. !!Jak temu zaradzić dowiesz się z tego raportu.'

Dlaczego to 'nie działa?!!Jeśli fanpage małej firmy nie przynosi zakładanych korzyści to najczęściej powodem tego jest jeden z trzech nieprawidłowych sposobów prowadzenia działań na Facebooku.!

!

Trzy najczęściej spotykane scenariusze, 'które zawsze prowadzą do klęski:!

Wielkie nic ' Jest decyzja. Zakładamy firmowego Facebooka! Przepełnieni entuzjazmem drobiazgowo wypełniamy formularze, dodajemy zdjęcia i jednym kliknięciem objawiamy światu nasz nowy firmowy fanpage! Jeszcze tylko prośba do znajomych aby jako pierwsi kliknęli „Lubię to” i wielki społecznościowy marketing można zaczynać. !!! Wielu przedsiębiorców uważa, że ustawienie strony to wszystko co muszą zrobić. Ludzie sami zaczną wchodzić na stronę, klikać i komentować. W ten sposób reklama szeptana rozniesie się samoistnie... Przecież tak działa Facebook. !!! Niestety to nie takie proste. Na facebookową reklamę trzeba poświęcić dużo czasu. Jednak nawet dobre intencje często zawodzą i sama świadomość tego faktu nie wystarczy. Chroniczny brak czasu, a także brak pomysłu na aktywność sprawia, że nasza strona świeci pustkami. Co prawda wrzucamy tam co jakiś czas informacje o najnowszej promocji, ale nie przynosi to żadnych efektów. Słabe efekty jeszcze bardziej zniechęcają i szybko dochodzimy do wniosku, że super reklama na Facebooku to chyba jakiś mit. !!! W rzeczywistości marketing na Facebooku może zadziałać, !ale na pewno nie zrobi się sam. Wymaga poświęcenia czasu i dużego zaangażowania. Potrzebny jest plan i harmonogram systematycznych działań. Jeśli tego brakuje nic z tego nie wyjdzie. ! !' Facebook to nic innego jak budowanie trwałych relacji z ludźmi, a do tego potrzebna jest cierpliwość i wytrwałość.'

1 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

!Robimy to, czego robić nie można'! Skrajny przypadek to taki, w którym nasza aktywność jest odpowiednio intensywna jeśli chodzi o częstotliwość, ale nieodpowiednia jeśli chodzi o treści. Co drugi dzień wrzucamy informacje o swoich usługach. Raz w tygodniu publikujemy super promocję i za każdym razem przekonujemy jaka ta nasza firma jest wspaniała. Niestety, takie informacje są najczęściej po prostu ignorowane. Dla wielu ludzi to zwykły spam, który zrobi więcej szkód niż pożytku. !!! Facebook to nic innego jak ludzka społeczność. Taka sama jak w realnym świecie. Zrób eksperyment: podejdź do kilku obcych ludzi na ulicy i poproś ich o pożyczenie 20 zł. Założę się, że ludzie niechętnie lub w ogóle nie przystaną na twoją prośbę. Będą bardzo niechętni. Teraz dla odmiany zrób to ze swoimi znajomymi. Myślę, że każdy z nich pożyczy ci małą kwotę bez wahania. Tak samo jest na Facebooku. Jeśli zaczniesz sprzedawać zanim zbudujesz przyjaźń, spotka cię tylko obojętność i wzruszenie ramionami. !!Na Facebooku zacznij od budowania koleżeńskich relacji. Sprzedaż zostaw na później.'!!!

2 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

!Udajemy kogoś, kim nie jesteśmy' Kolejny jeszcze inny przypadek. Wiemy że trzeba być aktywnym i wiemy, że nie można tak po prostu sprzedawać. Będziemy w takim razie robić to co inni. Skoro to ma być zabawa z przyjaciółmi to zaczynamy. Będziemy umieszczać wszystko to, co wzbudza największe zainteresowanie: śmieszne filmiki z YouTube, demotywatory i żarty. Każdy to lubi i każdy to robi, więc na pewno spodoba się to naszym klientom. !!! Zaraz, zaraz... czy, aby na pewno to zadziała? Przecież każdy wie, że prowadzimy stronę firmową. Fajnie jest dostać żartobliwy rysunek od koleżanki, ale po co komercyjna firma podsyła mi zdjęcia z kotkami? Ludzie to nie idioci. Dobrze wiedzą, że chodzi nam o promocję firmy. Kopiowanie takich czynności wcale nie sprawi, że będziemy bardziej lubiani i w ogóle nie przyniesie żadnych marketingowych korzyści. !!Nie udawaj zabawnych przyjaciół na siłę. Nie przynosi to korzyści, a wygląda wręcz groteskowo.

!Wydawało by się, że w tym momencie dochodzimy do pewnego absurdu. Musimy być aktywni, ale nie możemy robić tego na czym nam najbardziej zależy, czyli promować swoich usług. Nie możemy też publikować żartobliwych zdjęć czy memów, które cieszą się tak wielką popularnością bo to z daleka trąci fałszem. '

Co w takim razie robić?!

Facebook nie powstał po to, aby sprzedawać. Mark Zuckerberg stworzył ten portal z myślą o ułatwieniu budowania więzi społecznych. To mu się doskonale udało i to także działa w stosunku do firm. Facebook pomoże wzmocnić relacje z twoimi klientami. Wykorzystując czynnik ludzki – można stworzyć silniejsze relacje z klientami.!

Trzeba to jednak robić umiejętnie, zupełnie inaczej niż w tradycyjnym marketingu. Liczy się zaangażowanie i autentyczność. Nie jednostronne nadawanie informacje, ale dialog i szukanie wspólnego interesu. Dlatego tak ważne jest co i w jaki sposób piszemy na Facebooku.!

Poznaj trzy strategie, które ułatwią tworzenie ciekawego i oryginalnego kontentu na swój firmowy fanpage.!

!

!Pokaż ludzką twarz swojej firmy! ! To najlepszy sposób dotarcia do ludzi na Facebooku. Ludzie nie zaprzyjaźniają się z firmami, tylko z innymi ludźmi. Pokaż, że jesteś człowiekiem. Pokaż, że w twojej firmie pracują ludzie, którzy mają swoje pasje i charaktery. !!! Pomysłów na posty pokazujące ludzką twarz firmy może być bardzo dużo. Jednym z nich jest po prostu przedstawienie pracowników i właścicieli. Umieść fajne zdjęcie (nawet te prywatne) i krótki intrygujący opis. Dziel się swoimi pasjami, podróżami. Przekazuj swoje wartości – na czym ci zależy, z czym się identyfikujesz, co jest dla ciebie ważne. Większość osób chętnie angażuje się w interakcje w stosunku do treści z którą mają coś wspólnego.!!! Dzielenie się wiedzą może dodać jeszcze większą wartość w postaci praktycznych informacji, które każdy z klientów może wykorzystać dla siebie. Przekaż część swojej wiedzy w postaci krótkich, ale praktycznych porad. Klienci będą wdzięczni, a ty tym samym zbudujesz wizerunek specjalisty. Poza tym takie branżowe informacje bardzo efektywnie nawiązują do usług, tworząc bardzo subtelny i silny efekt promocyjny. !

O czym 'pisać na 'Facebooku?!

3 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

4 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Mów o tym, o czym mówi się 'tylko znajomym'! !! Kolejny trik przykuwający uwagę: pokaż to czego zwykły klient nie może zobaczyć. Twoja firma „od kuchni” może być bardzo interesująca. Ludzi z natury intryguje to czego zwykle nie mogą zobaczyć: jak przygotowujesz usługi czy produkty, co dzieje się na zapleczu, skąd pochodzą surowce, jak personel przygotowuje się do pracy? !! !! Ciekawa może być relacja ze szkolenia czy z targów branżowych. W ten sposób można przemycić także wiele cennych marketingowych komunikatów, które wskazują na pasję, profesjonalizm, wysoką jakość czy nowoczesność. !! !! Po czym poznajesz dobrego przyjaciela? Między innymi po tym, że dzieli się z tobą swoimi sekretami. Podziel się swoim tajemnicami z klientami, dzięki temu udowodnisz im, że traktujesz ich jak przyjaciół. Oni z pewnością odwdzięcza się tym samym. Zmienisz się z firmy anonimowej w firmę bliską, ludzką i znajomą, co będzie miało kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zakupie.!

!Ludzie zwykle skupiają się na sobie'!! Uwielbiamy rozmawiać o sobie. Wykorzystaj to. !W tym celu motywuj klientów do zaangażowania. Zadawaj pytania, pytaj o opinie i sugestie, zwracaj się po imieniu i dziękuj za zaangażowanie. Zwykłe rozpoznawanie i docenienie osoby potężnie działa w budowaniu lojalności i przyjaźni. ! !!! Podziękowaniem może być po prostu komentarz „Kasiu, dziękuje za słuszną uwagę..”, ale od czasu do czasu możesz nagrodzić bezpłatną usługą czy rabatem co jeszcze bardziej podgrzeje atmosferę. !! !! Posty z klientem w roli głównej to doskonały temat na każdą okazję. Najlepszy fan miesiąca, najciekawszy komentarz, najładniejsze zdjęcie – to bardzo proste pomysły, ale mają wspólną cechę – skupiają się na kliencie, a nie na firmie, bo twój fanpage powinien być właśnie dla klientów. Z resztą pomysły zaczną przychodzić same jeśli zaczniesz inicjować rozmowy z użytkownikami. Każdy z nich ma jakieś problemy czy pytania, których odpowiedzi mogą zainteresować wszystkich.!

Jak to robić? 'Czyli techniki i tricki!!! !! Skupienie się na powyższych trzech strategiach, zamiast notorycznego umieszczania promocji i śmiesznych obrazków ułatwi budowanie prawdziwych więzi. Pokażesz w ten sposób, że traktujesz poważnie swoich klientów, a sama firma jest godna uwagi. To olbrzymia wartość która bezpośrednio przełoży się na lojalność klientów, marketing wirusowy i sprzedaż. !! !! Poniżej garść technicznych wskazówek i tricków, które ułatwią realizację tych strategii!

' '' '!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!!!!System i plan'!! Zaplanuj swoją aktywność na Facebooku. Musisz tworzyć regularnie wartościowe, ciekawe i angażujące posty. Zaplanuj wśród nich publikacje z trzech wyżej wymienionych zakresów: !o sobie i pracownikach, firma od kuchni oraz posty dotyczące samych klientów. Te informacje powinny stanowić co najmniej 80% wszystkich publikacji. Pozostałe 20% możesz wykorzystać na marketing. !!! Publikuj w miarę często, ale nie za często, kilka razy w tygodniu będzie ok. Najlepsza pora publikacji to dni tygodnia w godzinach urzędowych, czyli wtedy gdy większość ludzi jest w pracy. Dobra pora to także wieczór w godz. 20-22. Na początku tygodnia przemyśl o czym chcesz pisać w nadchodzących dniach, ale nie rezygnuj ze spontaniczności. Jeśli wpadnie ci do głowy fajny niezaplanowany pomysł lub wydarzy się coś ciekawego - nie wahaj się tylko wrzucaj na stronę.!

5 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Błyskawiczna interakcja'!! W każdym poście nakłaniaj do interakcji. Proś o opinie, zadawaj pytania, nakłaniaj do komentowani. Pamiętaj jednak, !że stosując tę strategię zawsze musisz znaleźć czas na odpowiedzi i rozmowę. Komentuj wszystkie posty i uwagi zamieszczone przez użytkowników praktycznie natychmiast. Tutaj czas ma kluczowe znaczenie. Nie ma nic gorszego jak spóźniona odpowiedź lub jej brak. Zauważaj każdego klienta, który jest aktywny na twoim profilu. Dziękuj za to i podkreślaj ich wagę. !!! Najlepszym rozwiązaniem jest instalacja aplikacji na smatrfonie. Dzięki temu automatycznie dostaniesz powiadomienie o nowym komentarzu i od razu zyskasz możliwość udzielenia szybkiej odpowiedzi. !!!!!!!!!!!!!!!

!!!!!!!!!Oryginalność!!! Zasadnicze informacje o firmie i usługach są w porządku jeśli pojawiają się na firmowej stronie internetowej. Jeśli ktoś je czyta to prawdopodobnie dlatego, że zamierza wydać pieniądze. ! !Inaczej jest z Facebookiem. Ludzie nie szukają tam informacji zakupowych. Wchodzą na swój profil dla rozrywki i kontaktu z przyjaciółmi. Suche informacje o ofercie w tym przypadku zawsze wypadną blado na tle rozbawionych znajomych. Musisz aktualizować swój status za pomocą rozrywkowych i oryginalnych informacji. Publikacje muszą być ciekawe i intrygujące. Reklama usługi nie wzbudzi zainteresowania, ale zabawne amatorskie video pokazujące efekty tej usługi może zostać przyjęte z dużym entuzjazmem. Zdjęcia od kuchni mogą być intrygujące, a niecodzienne eventy czy zabawy nakłonią do interakcji.!!! Nuda na Facebooku się nie sprawdza. Nie kopiuj zabawnych obrazków tylko pokaż inną perspektywę firmy w interesujący i zabawny sposób, a z pewnością zdobędziesz wielu nowych fanów.!! 6 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Zdjęcia i video'!! Ludzie łatwiej i szybciej reagują na bodźce wizualne, !a Facebook mocno wykorzystuje ten fakt. Dlatego w swoich publikacjach wykorzystuj różne media, a zwłaszcza zdjęcia. Zdjęcia przykuwają uwagę i szybciej przekazują emocje niż tekst. Im więcej interakcji z twoimi zdjęciami tym szybciej i dalej rozpowszechni się reklama szeptana o twojej działalności wśród klientów i ich znajomych. !!! Jeszcze lepsze od zdjęć są krótkie filmy video. Wszak, aby je zobaczyć trzeba wcisnąć play. Ludzka ciekawość to ogromna siła i warto to wykorzystywać. Teraz za pomocą każdego smartfona można robić doskonałe zdjęcia i krótkie filmiki, które automatycznie opublikujemy na swoim profilu. !!! Pamiętaj, aby zawsze dodać swój opis do zdjęcia czy video, nie zapominając o dodaniu na końcu pytania lub nakłonienia wprost do skomentowania materiału.!! !! Dodatkową zaletą zdjęć jest możliwość tagowania ich przez użytkowników. To daje dodatkowe możliwości wykorzystywania ciekawych pomysłów. Zachęcaj ludzi do tagowania zdjęć twojej firmy i usług: kto ostatnio u nas gościł lub korzystał z tej usługi niech się odznaczy! !

7 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Promowanie postów'!! Nawet jeśli tworzysz regularnie ciekawe posty to i tak nie masz pewności, że wszyscy twoi fani zawsze widzą to co piszesz. Facebook nie przesyła wszystkiego jak leci. Posługuje się pewnym algorytmem tzw. Edge Rank, który sam wyliczy jaką treść i komu pokazać. !! !! Algorytm „ocenia”, które wpisy mogą być dla danej osoby interesujące, a także czy użytkownik wchodził w interakcję i na tej podstawie rozsyła treści do poszczególnych osób. W wyniku tego twój post może zobaczyć tylko kilkanaście procent zarejestrowanych na profilu użytkowników. Dodaj do tego ogromny natłok treści, jakie przychodzą do każdego codziennie, a szansa na interakcje maleje drastycznie. ! !!!! Lekarstwem na to jest usługa promowania postów. Możesz po prostu zapłacić za gwarancję wyświetlenia treści u określonych użytkowników. Koszt usługi zaczyna się już od kilkunastu złotych i jest uzależniony od ilości osób, do których chcemy dotrzeć. Warto wypróbować tę opcję wybierając na początek treści, które wzbudzają największe zainteresowanie. ! !! Po opublikowaniu posta możesz wybrać opcję „Promuj post” i określić grupę docelową i zakładany budżet. Co ciekawe taki promowany post będzie pokazywał się u fanów strony jak i ich znajomych co wyraźnie podnosi zasięg reklamy. Dzięki tej funkcji możesz dotrzeć do 100% swoich fanów, ale również do kolejnych setek czy tysięcy ich znajomych.!

8 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Wydarzenia'!! Tworzenie wydarzeń i zapraszanie na nie znajomych jest świetnym narzędziem do promowania własnego biznesu. Każde wydarzenie związane z twoją firmą powinno mieć swoje odzwierciedlenie na Facebooku. Dni otwarte, urodziny, pokazy czy chociażby nowa promocja to okazja do stworzenia wydarzenia i rozesłania zaproszeń. !! !! Nie musisz tworzyć wydarzeń, które odbywają się w konkretnym miejscu i czasie. Mogą to być wirtualne wydarzenia takie jak sezonowe akcje informacyjne czy konkursy. Najważniejszą wskazówką jest to, żeby wydarzenie, które tworzysz było jak najbardziej atrakcyjne dla potencjalnych uczestników. Dzięki stworzeniu wydarzenia, możesz komunikować się ze wszystkimi zaproszonymi za pomocą jednej platformy, dodając tam zdjęcia, filmy, wrzucając ciekawe posty. !!! Musisz jednak pamiętać, że nie wszyscy użytkownicy zwracają uwagę na zaproszenia do wzięcia udziału w wydarzeniu, dlatego tak ważne jest stworzenie czegoś intrygującego, a może nawet kontrowersyjnego. Wystarczy, że wymyślisz odpowiednią nazwę dla swojego wydarzenia i dodasz ciekawy opis, żeby zaprosić więcej osób.!!!!' '!!!!!

!!!!!!!!!!!!Meldunki'!! To moja ulubiona technika. Meldowanie klientów w firmie poprzez Facebooka. Dzięki aplikacji mobilnej każdy klient ze smarfonem ma możliwość zameldowania się w miejscu, w którym teraz się znajduje. Informacja o tym gdzie jest użytkownik trafia od razu do jego znajomych. To bardzo silnie działająca reklama. Fakt, że znajomy właśnie w tej chwili korzysta z usług danej firmy to poważna rekomendacja. !!! W tym celu stwórz miejsce swojej firmy. Poprzez smartfona spróbuj zameldować się w swojej lokalizacji i dodaj swoją firmę do tego miejsca. W kolejnych krokach możesz uzupełnić informacje teleadresowe, godziny otwarcia czy dodać zdjęcia. Od teraz każdy klient, który zamelduje się w firmie otrzyma drobny upominek dnia lub dodatkowy rabat. W ten sposób można generować bardzo wartościowy przekaz reklamowy docierający do setek lub tysięcy nowych osób.!

9 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl

Strategia działania na Facebooku 'nie musi być trudna i skomplikowana. !!Zapamiętaj najważniejsze kwestie:'!1. Facebook nie załatwi sprzedaży, ale pomoże zbudować głębsze

relacje z klientami, wirusowo rozprzestrzeni informacje o firmie i wyróżni ją wśród konkurencji. Dzięki działaniom na Facebooku zaprzyjaźnimy się z klientami, a jak wiadomo znajomych łatwiej namówić.!!

2. Działania należy prowadzić systematycznie. Jeśli nie masz na to czasu nie licz na duże efekty.!!

3. Zamiast ciągłych promocji, śmiesznych zdjęć kopiowanych z internetu pokaż ludzką stronę firmy w ciekawy, oryginalny sposób.!!

4. Facebook jest dla klientów. Pisz o nich i dla nich, inicjuj rozmowy, błyskawicznie odpowiadaj i dziękuj za zaangażowanie.!!

5. Video i zdjęcia to najlepsza forma przekazu informacji na Facebooku. Pokaż swoją firmę od kuchni i przekazuj ciekawe informacje, do których „zwykły” klient nie ma dostępu.!!

6. Nie zlecaj działań firmom zewnętrznym. Nikt nie zna twojej firmy tak dobrze jak ty. Zaoszczędzone pieniądze możesz wydać na promowanie najciekawszych postów.!!

7. Wykorzystuj dodatkowe funkcje: promuj wydarzenia i wprowadź promocję „upominek za meldunek”.!!

Jeśli skupisz się na przekazanych w tym raporcie wskazówkach to !z pewnością twój profil będzie tętnił życiem i tym samym zbudujesz wizerunek ciekawej i wartej uwagi firmy. !!Dzięki temu możesz zwiększyć bazę swoich klientów potencjalnych wobec których możesz prowadzić już tradycyjne strategie sprzedażowe za pomocą innych narzędzi i technik.'!

Gratuluję! Pierwszy krok za Tobą!'!Masz już firmowy fanpage i wiesz co na nim pisać. Teraz pora, aby w pełni wykorzystać wirusowy potencjał Facebooka. Naprawdę warto bo to najlepsze miejsce na poszukiwanie nowych klientów.!!Facebook stał się potężnym narzędziem marketingowym. Jego prawdziwa magia to potencjał wirusowy. Jednak większość ludzi nie potrafi wykorzystać tego potencjału traktując portal jako kolejny kanał nadawania reklam. Tradycyjna komunikacja marketingowa niestety nie sprawdza się w portalach społecznościowych. !!Jeśli chcesz skutecznie działać na Facebooku musisz poznać jak działa psychologia społeczna i wykorzystać te same mechanizmy w swoich działaniach. Czy wiesz, że za pomocą prostych technik możesz kilkakrotnie zwiększyć ilość fanów bez płacenia za reklamę? !!Jeśli chcesz poznać strategie i techniki, które pozwolą na dynamiczny rozwój, zwiększenie ilości fanów, komentarzy i polubień to zapraszam Cię na stronę: !http://www.zyskownafirma.pl/panel/kursy/rozkrec-facebooka/'!!!!

Jak zwiększyć liczbę fanów i rozbudzić zaangażowanie? 'Czyli jak z nudnej firmowej strony zrobić internetowego celebrytę?

9 © Michał Kowalski | ZyskownaFirma.pl