Jak ugryźć badania online?

Czyli co, gdzie, jak i dla kogo. Głównie o CAWI, pamiętając o jakościowych.

Badania online w PL idą do przodu, ale… nie spieszą się

1,1% 0,8%

3,9%

5,1%

7,1%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

2005 2006 2007 2008 2009

źródło: PTBRiO, na podstawie ankiet wśród ponad 40 agencji badawczych

Udział liczby ankiet online w rynku badań w PL

A przecież kosztują sporo mniej:

źródło: ESOMAR, Global Prices Study 2010

0102030405060708090

100

PAPI CATI CAWI

70% PAPI

70% CATI

Więc nie tylko cena gra rolę. Spójrzmy na mocne i słabe strony techniki.

z pewnością większość Wam znanych…

Mocne

• cena realizacji• szybkość • dostępność respondentów 24/7• dotarcie do trudno dostępnych

osób• rozmach geograficzny• komfort respondenta• multimedialność, interaktywność

Słabe

• nieco ponad 50% penetracja Internetu błąd pokrycia

• brak kontroli nad tym, co robi respondent

• kwestionariusz różnie się wyświetla w zależności od łącza/ monitora/ przeglądarki

• stronniczość próby• autoselekcja do badania

Ankieta internetowa to ankieta do samodzielnego wypełnienia.

Trzeba się bardziej postarać. I motywować, motywować.

Nie można zapominać, że…

Jak zwiększać motywację respondenta?• krótkie ankiety, idealnie do 15 minut• ankieta ma być atrakcyjna wizualnie• czytelna• user-friendly – dobrze oznaczona nawigacja,

wiadomo, po co gdzie jest• wzbudzająca zaufanie• zawierająca jednoznaczne i jasne pytania• niezwykle ważne odpowiednie

zaproszenie!

• można zastosować silne środki dopingujące, w postaci zobowiązania do wypełnienia (w badaniach ewaluacyjnych, badaniach satysfakcji pracowników)

W jakich sytuacjach stosować badania online?

Zastosowania badań online• produkty i marki, których grupy

celowe to internauci• b2b – penetracja Internetu

wśród osób prowadzących działalność jest na poziomie 90%

• grupy celowe do testów – badania konceptów, testy opakowań, itd.

• badania satysfakcji

Kontrola i wskaźniki realizacji.

Kontrola jakości badań online• w praktyce nie stosuje się kontroli

telefonicznej – spory koszt (ma być taniej!).

Pozostaje:• kontrola czasu wypełniania ankiety• kontrola sposobu wypełniania ankiety• analiza pytań otwartych• porównanie danych• umieszczanie marek nieistniejących

brak odpowiedzi

60% warunki screeningo

we6%

przerwane w trakcie

9%

wypełnione ankiety

20%

warunki kwotowe

5%

Kluczowe wskaźniki

40% response rate22,5% dropout rate85% incidence rate

1000 zaproszeń wysłanych

drogą e-mail

Gdzie szukać respondentów?Źródło respondentów Response rate

strony internetowe

portale społecznościowe

bazy subskrybentów

bazy klientów panele internetowe bazy pracowników

And last but not least…

• Badania online to też:– online FGI– online IDI– bulletin board– analiza treści– wirtualna etnografia– śledzenie aktywności internautów– …

ale to już temat na inne spotkanie.

Serdecznie dziękuję za uwagę!Marcin Piwowarczyk, IMAS Internationalwww.imas.pl