n.2 octubre 2013

Javier Rodríguez ZapateroCountry Director Google España,

Portugal, Turquía & MENAWhat's going on... UNIR

Enrique Jiménez, CEO de Digital Group

GENTE HELLO 3 ACTUALIDAD 4 INSIDE 6 SOCIAL MEDIA 8 BLOGGERS 9 what's going on...

10 SEO 12 SEM 13 #FF 14 ANALÍTICA WEB 16 DISPLAY 17

MOVILIDAD 18 APPS 19

Último Q de 2013. La recta final del año llega repleta de buenas sensaciones. Parece que, aunque sea eventualmente y por factores diversos, dejamos atrás la recesión, los bancos vuelven a dar hipotecas y los decisores en las empresas se han enganchado a ese optimismo y tienen ganas de hacer cosas. Por la parte de Hello Media Group no es diferente. Por fin estrenamos oficina en la que se reunirán más de medio centenar de comprometidos profesionales. Un número que no deja de crecer. En 2012 nos lanzamos al mercado con una propues-ta diferente a lo que existía y totalmente alineada con la estrategia de nuestros clientes. La respuesta obtenida no ha venido sino a reforzar nuestro mensaje y lo que queremos ser: una empresa joven, tecnológica e innovadora, con un servicio en marketing digital 360° totalmente enfocado a resultados. El mercado demanda ese acercamiento. Y en Hello Media Group hemos recogido el guante.

Yago Arbeloa,Presidente de Hello Media Group

Edita:HELLO MEDIA, S.L.

c/ Alcalá 54 - 3º Dcha.28014 Madrid

Tfo: 902 333 654

Depósito Legal: M-21646-2013

hello world 2 EDITORIAL - SUMARIO

Nueva base de operaciones

¡Estrenamos oficinas! Luz a raudales, organizadas zonas de trabajo y un montón de metros cuadrados en los que dejar fluir el esfuerzo, la colaboración y la creatividad.

En ellas trabajaremos los más de 60 profesionales que formamos Hello Media Group, y que desde ahora estaremos juntos en un mismo espacio de trabajo, para ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Nuestro pequeño mundoEstaremos muy cerca de lugares emblemáticos de la ciudad de Madrid, como el Retiro, la Puerta de Alcalá y la fuente de Cibeles.

Top secret: interioresEl interior de nuestras oficinas es uno de los secretos mejor guardados de Hello Media Group. Queremos que sea una gran sorpresa para nuestros clientes y nuestro equipo. Eso sí, te dejamos algunas pistas: nuestras nuevas oficinas serán como nosotros: diferen-tes y con un buen diseño. Habrá rincones para compar-tir ideas, para descansar y para ponernos las pilas. ¿No te mueres de curiosidad por conocerlas?

Hello Media Group es un proyecto en plena expansión. Por eso no es de extrañar que cada vez seamos más Gente Hello. Damos la bien-venida a los nuevos compañeros, auténticos cracks con un perfil sénior y mucha experien-cia a sus espaldas, que se unen al equipo.

Así, recientemente hemos incorporado: para avanzar en estrategia, un Online Marketing Consultant y un especialista en Desarrollo de Negocio; para la mejora de nuestros servicios, un SEO Consultant y un Consultor Analítica Web, y, en redes sociales, un Social Media Manager. ¡Bienvenidos!

el equipo sigue creciendo

Gente Hello

Hello Media Group patrocina el Encuentro Capital de expertos de

marketing onlineAllí donde se habla de marketing online, ¡está Hello Media Group! Así, ha patrocinado el Encuentro Capital sobre Marketing online, junto a Accenture. Un cente-nar de personas asistieron un debate alentado por la cada vez mayor influencia del canal online en la toma de decisiones de los consumidores. Las redes sociales tuvieron auténtico protagonismo, “ya que tienen un efecto tracción en otros ámbitos como el posiciona-miento en buscadores”, sostuvo Francisco Jiménez-Alfaro, Director General de Hello Media Group.

Nos hemos puesto más gua-pos... si cabe. Hemos publicado la nueva web de Hello Media Group: www.hellomedia.com.

Además hemos dado una vuelta a la imagen gráfica del grupo y de algunas de nuestras compañías, como Boom y Hello.es. Échales un vistazo para conocernos mejor. ¡Es muy Hello!

Así somos, así nos ven: nueva web corporativa

hello world 2 ACTUALIDAD

Juntarse, charlar, hacer piña… Todo eso y mucho más logramos el pasado mes de junio, cuando celebramos la primera edición de la convención de Hello Media Group. Reunido todo el equi-po –que, por cierto, no deja de crecer−, pudimos experimentar las sinergias que hay entre nosotros en vivo y en directo. ¡Un gran equipo para un gran grupo!

Los políticos deberían huma-nizar su imagen, ser más cer-canos, no hablar tanto sobre otros partidos e interactuar más con sus seguidores y detractores. Estos son algu-nos de los consejos de Raúl Arbeloa, CEO de Boom, autor del estudio “Los políticos y Twitter”.

El análisis ha tenido una fuerte repercusión en medios: entre-vistas radiofónicas en la COPE y la SER, y numerosas reseñas en publicaciones online. Y deja bastante claro que “el uso que hacen nuestros políticos no es el adecuado porque lo utilizan

tan solo para hacer propagan-da pura y dura”.

Basta echar un vistazo a los políticos con más followers. La clasificación la encabeza Mariano Rajoy (casi 500.000 seguidores), una cifra que Alejandro Sanz multiplica por 20. “Los políticos españoles no le han tomado todavía la medida a Twitter –explica Raúl Arbeloa−. No basta con publicar un tuit de vez en cuando, sino que hay que saber manejar el lenguaje de esta red y, sobre todo, esta-blecer un diálogo continuado con los seguidores”.

"Los políticos y Twitter"

primera Convención de Hello Media Group

El logo de Hello Media Group seguirá luciendo flamante en las camisetas de los jugadores del equipo valenciano Huracán F.C. en la temporada que acaba de arrancar. Hello Media Group consolida así su apuesta por los valores de este club. Un equi-po muy joven, pero que tiene en su punto de mira el ascenso a Segunda División, que se le escapó por los pelos el pasado verano. Y el primer paso ha sido la campaña de abonos: si no logramos jugar el play-off de ascenso, el abono de la tempora-da 2014-2015 será gratuito para quien lo saque este año. Eso es jugar fuerte.

HELLO media group patrocina al Huracán F.C.

actualidad

Enrique Jiménez acaba de tener su primer hijo, aunque podría decirse que su primera “criatura” fue Digital Group, que fundó junto a su mujer hace 5 años. Con un crecimiento de más de un 50% cada año, y de más de un 120% en las previsiones para 2013, esta compañía pionera está hoy integrada dentro de Hello Media Group, aportando todo su talento en la gráfica y su saber hacer en el terreno del display.

"Display puede aportar a las empresas hasta un 25-35% de las ventas totales en menos de 6 meses"

Enrique Jiménez • CEO de Digital Group

¿Cómo surgió la idea de fundar digital group? Era jefe de respuesta directa en una de las grandes del sector, OMD. Me di cuenta de que existía un margen de mejora muy fuerte para tratar con clientes de res-puesta directa, y las agencias no siempre tienen departamentos para ello o no están lo suficiente-mente formados para ese tipo de cuentas. La crisis se veía venir y era una oportunidad.

En este tiempo, ¿cuál ha sido su mayor logro?Una campaña muy fuerte, de 3 mi-llones de euros, para una compañía aérea de bajo coste. Cuando llegamos, invertía el 95% del presupuesto en Google Adwords. En 3 años consegui-

mos equilibrar esta inversión hasta el 40%, canalizado el resto hacia el dis-play, multiplicando por tres las ventas.

¿Cuál es la principal lec-ción que le ha enseñado este sector?Que el display se puede utilizar para hacer respuesta directa. Es algo que costaba entender dentro del marke-ting digital dada la predominancia de Google en este mundo. Digital Group está generando un modelo completa-mente nuevo e interruptivo, disrup-tivo y complementario con respecto a Google.

¿En qué consiste este mo-delo?Se trata de conseguir los mismos resultados que con los modelos

hello world 2 INSIDE

tradicionales de Paid Search pero utilizando banners. Para ello com-pramos a muy buenos precios, op-timizamos tanto los portales como las creatividades y mejoramos las páginas de destino.

En mayo se integra-ron en Hello Me-dia Group. ¿qué les ha aporta-do esta inte-gración?Digital Group aporta la inver-sión y la capa-cidad disruptiva del display, y Hello Media Group nos fortalece mu-chísimo con servicios complementarios y de valor añadido, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes un modelo 360. El objetivo último es dirigirnos a clien-tes verdaderamente grandes para los cuales es muy importante contar un equipo como este, con más de 60 personas realmente muy buenas.

¿Cuál es su rol dentro del grupo?Digital Group se centra en toda la parte gráfica, aplicada a cuatro ramas principales: banners, móvil, social media marketing (en el ámbito de publicidad, no de gestión de com-munity management), afiliación y Bussiness Inteligence.

¿Qué les diferencia en el sector?Casi nadie utiliza las campañas de display para respuesta directa. Se suele emplear para generar tráfico o branding, pero no se había conse-guido generar un canal de este tipo, con lo cual consideramos que no hay competencia directa, aunque tal vez sí en el futuro.

Y si alguna lo hace, suele ser con pe-queños banners. Nosotros empleamos grandes formatos –interstitials, caretas desplegables, layers− que dan resulta-dos y generan una imagen de marca muy notoria.

¿A qué tipo de clientes se dirigen? A aquellos que calculan mucho sus inversiones. Telecomunicaciones, educación, turismo o seguros son los grandes sectores tipo que se

acercan a nosotros, pero realmente puede ser

cualquier cliente que tenga inte-

rés en medir su campaña y obtener un rendimiento.

¿Qué va-lores les

aportan?Generamos dos

valores: nuestra capacidad de business

intelligence −ofrecemos consultoría además de compra de me-dios, lo cual es diferencial en el merca-do− y la generación de un nuevo canal, display, que puede llegar a aportar a las empresas hasta un 25-35% de las ventas totales en menos de 6 meses.

¿Cómo? Analizando por dónde ha pasado el usuario para saber qué canales han intervenido en la conversión, y aplicando el modelo de atribución correcto, que no siempre coincide con el último click.

¿Cuál es el ingrediente secreto para hacerlo tan bien? La forma de optimizar que tienen nuestros planificadores. Están acos-tumbrados a campañas de respues-ta directa, a presentar resultados semana a semana. Trabajamos en el corto plazo, lo que les viene muy bien a los clientes.

¿Qué objetivos se marcan de cara al futuro?Nuestros objetivos son los mismos que los de Hello Media Group. Los objetivos son estar en el top 3 de agencias del medio digital en me-nos de 3 años, y crecer internacio-nalmente, a países como Portugal, Italia y México.

"Estamos generando un modelo

completamente nuevo que fusiona

el performance marketing con el

branding"

inside

¿Te lo estás perdiendo...?

Twitter no es la red social con más usuarios en España, pero sí la que cuenta con más millones de usuarios activos. En sus comienzos —allá por 2006—, Jack Dorsey ideó la plataforma orientada a la interactividad social y personal. Con el paso del tiempo, y viendo la evolución que seguía su uso, Twitter dejó de preguntar a sus usuarios “¿Qué haces?” para empezar a intere-sarse por “¿Qué está pasando?”. Y ahí estaba la clave: lo que distinguía a la red del pajarito de Facebook era que se había convertido en una gigantesca fuente de noticias y opiniones, en un foro de debate sobre la ac-tualidad a escala mundial en el que cualquier persona con conexión a Internet tiene voz.

Twitter cuenta actualmente con más de 500 millones de usuarios registrados, 200 de ellos activos, que lan-zan diariamente una media de 400 millones de tuits. Una de las razones por las que el volumen de usuarios crece y crece sin parar es la presencia de celebrida-des. Artistas y deportistas son los que más seguidores atraen: mediante Twitter consiguen acercarse a sus fans de manera directa, ofreciendo información de pri-

mera mano sobre sus vidas profesionales y personales, mostrándose cercanos, como uno más. Son miles los tuiteros que se iniciaron en la red solo por seguir a sus ídolos. Alejandro Sanz (más de 10 millones), Andrés Iniesta (6,7 millones) y Gerard Piqué (6,6 millones) son los españoles con más followers.

Radios y televisiones también han empezado a des-cubrir las bondades de la red de ‘microblogging’. Los programas y series que utilizan un hashtag durante su emisión tienen un mayor índice de retención de au-diencia. Si la investigación y segmentación del público ha traído de cabeza durante años a los publicistas, Twitter ha abierto una nueva ventana: permite tener la certeza de saber con exactitud quién habla de qué, cuándo y desde dónde, con datos perfecta y fácil-mente medibles. Esta funcionalidad, junto a la menor inversión necesaria que supone frente a otros medios, sumado al alcance de impactos (GRP) que se obtienen, dota a Twitter de un potencial publicitario de increíbles magnitudes, aún por descubrir para muchas marcas. Todavía estáis a tiempo...

Twitter permite saber con exactitud quién habla de qué, cuándo y desde dónde

POR RAÚL ARBELOA CEO Boom

rarbeloa@hellomedia.com

hello world 2 SOCIAL MEDIA

Los influyentes han venido para quedarse. Esas perso-nas con un blog, una presencia consistente y verdade-ra en redes sociales, que cultivan sus vidas para poder tener una opinión sobre determinados asuntos son perfectos para apoyar tu próxima campaña. Estas personas, que no tienen por qué ser famosas tal y como como entendemos a los famosos, sino ser notables en su ámbito geográfico, personal o profe-sional, apoyan la toma de decisiones de consumo de manera definitiva tras una campaña de comunicación masiva (algo que Google y Procter&Gamble ya han detectado y llamado ‘Zero Moment Of Truth’) que no es otra cosa que buscar online opiniones e informa-ción sobre el producto.

En nuestra experiencia, contar con los influyentes para cualquier campaña sólo aporta beneficios: expresan una visión crítica sobre el producto que puede ser muy útil para perfeccionarlo en el futuro, mejoran el posicionamiento corporativo y generan una conversación muy provechosa, basada en una experiencia real con la marca. A ellos, ade-más, estas experiencias les aportan contenidos interesan-tes y afines a su perfil, notoriedad y una ocasión única de conocer y dialogar directamente con la compañía.

Pero esta relación debe estar basada en el respeto: contar con ellos en campañas que se adecúen a sus intereses, no forzar-les a actuar, darles libertad para expresarse... Solamente de esta manera los influyentes adquieren su valor real, muchas veces incluso por encima de las expectativas generadas.

Famosos y/o influyentes

Por Esteban MucientesConsultor de Desarrollo de Negocio de Influenzia@mediotic

¿Por qué has de apoyar tu campaña con influyentes?

Bloggers

El número de alumnos que eligen educación superior “no presencial” en España es de 240.000, un 15% del total. Si descontamos UNED y por tanto pensamos en las universidades 100% online, estas representan un 4%. Cierto es que estas han crecido un 25% en los últimos 5 años, 3 veces más que la educación presencial tradicional. Sin embargo, estudiar online no es estudiar a distancia: la tecnología te permite seguir la clase como si estuvieras en el aula, preguntando al profesor, acceder a recursos que físicamente te costarían más… Así que tú puedes ir formándote a tu ritmo, “gran valor añadido de esta modalidad de estudios”, como apunta el Director General de Marketing y Desarrollo de Negocio de la Universidad Internacional de La Rioja, Carlos Gracia.

Universidad presencial vs. Universidad online

UNIR: Universidad 100% onlineUNIR, Universidad Internacional de La Rioja, nace en 2008 gracias a un equipo con experiencia de más de 20 años. Más centrados en la forma-ción profesional, decidieron lanzarse a la educación universitaria. La Rioja apostó por el proyecto y tanto UNIR como la Comunidad Autónoma salieron beneficiadas, sobre todo, por la proyección internacional que conllevaba para la primera y la referencia a nivel tecnológico que conseguía la segunda.

Después de formar y seleccionar a un equipo humano reducido, la sede central y Rectorado se instaló en Logroño y las primeras titulaciones oficiales empezaron a ofrecerse en 2009. Pronto fueron sumándose sedes en otras ciudades y países y se fue ampliando la oferta académica. Y hasta hoy. Para este curso, esperan un crecimiento de dos dígitos en el número de alumnos.

Pero hay mucho margen de creci-miento aún: “La formación online tiene aún bastante recorrido en España, tenemos espacio para el lanzamiento de nuevas titulaciones y, desde luego, todo el mercado internacional está abierto de par en par”, reflexiona Carlos Gracia, Direc-tor General de Marketing y Desa-rrollo de Negocio de la Universidad Internacional de La Rioja.

Señas de identidadDos claves para entender cómo funciona el equipo de profesionales de UNIR. Su obsesión: “escuchar a los alumnos y mejorar su experiencia de usuario”, y sus mejores competen-cias: “la flexibilidad, la agilidad, la au-sencia de burocracia innecesaria y un alto grado de exigencia”, en palabras de Carlos Gracia.

Para Carlos, la evolución está siendo muy positiva. “Contamos ya con

unos 15.000 alumnos. Hemos ido creciendo en programas a un ritmo elevadísimo y así seguiremos en los próximos meses. Por otra parte, otro motor clave del actual y del futuro crecimiento es la expansión inter-nacional. Latinoamérica en primer lugar, sin olvidarnos de Europa y de las economías emergentes”.

Así, acaban de abrir físicamente en México y están inaugurando oficinas comerciales en países latinoamerica-nos que cuenten con amplias clases medias y suficientes infraestructuras de conectividad a Internet. También tienen iniciativas en el Reino Unido, Italia o Rusia y en países asiáticos. “Lo importante es entender cada mercado y adaptar la estrategia a cada uno de ellos manteniendo nuestras señas de identidad: formación principalmente online, apuesta por las nuevas tecno-logías y foco en profesiones emergen-tes”, recuerda el directivo.

hello world 2 WHAT'S GOING ON...

¿Cuáles son las perspecti-vas de crecimiento de la uni-versidad online en España? Todo apunta a que seguirá creciendo fuertemente gracias a los avances tecnológicos, a la generalización de mayores anchos de banda y de la mo-vilidad o a la integración natural en la educación de la filosofía colaborativa de las redes sociales. También, gracias a la normalización del uso de Internet entre la población más adulta.

¿Qué papel cree que tendrá el marketing online en el desarrollo de UNIR?El marketing online ha sido, es y será la piedra angular sobre la se sos-tiene toda la labor promocional en sentido amplio de nuestra universi-dad. Tanto de captación de futuros alumnos, de construcción de noto-riedad e imagen de marca, como de fidelización y cross fertilization de alumnos actuales. Contamos con un potente equipo interno de especia-

"el marketing online es la

piedra angular de la labor

promocional de nuestra

universidad"

CARLOS GRACIA

listas en marketing online que domi-nan todas las herramientas. Con ello podemos tener un rico trabajo en equipo con nuestras agencias. ¿Qué importancia tie-nen para UNIR las redes sociales?Las redes sociales son un elemen-to clave para UNIR. Son el canal principal de atención al alumno. Son parte fundamental de nuestro modelo educativo; a través de ellas se difunden actividades, semina-rios, encuentros con expertos… y

todo tipo de formación comple-mentaria. Además de la parcela educativa, las usamos intensivamente para fomen-tar las conversaciones a nivel social. Es llamativo que, aparte de los per-files corporativos, los alumnos mon-tan páginas de UNIR por su cuenta y crean iniciativas en las que nos piden participar, como el caso de la “Cafeta UNIR”. De modo selectivo, las redes se han usado para fomen-tar la captación de futuros alumnos, sobre todo en Latinoamérica.

Director General de Mar-keting y Desarrollo de Negocio de la Universidad Internacional de La Rioja

Profesional en activo, de entre 25 y 45 años, con ganas de crecer personal y profesionalmente. Cu-riosamente, se trata de personas que apenas tienen tiempo. UNIR cuenta con alumnos de unas 50 nacionalidades diferentes.

Estos alumnos pueden elegir entre unas 50 titulaciones, tanto oficiales como propias. Siempre intentan estar al día para incluir formación de profesiones emergentes. Por ejemplo, desde masters en e-learning, redes sociales y seguridad informática en el área tecnológica; los títulos de experto en TDAH o Inteligencia emocional en el campo educativo, y pilates o cuidados paliativos en el de la salud.

Retrato robot del alumno de UNIR

What's going on...

planificación SEO, van a cambiar ligeramente. Una buena estrategia SEO necesita reorientarse y focali-zarse tanto en el contenido original y de alta calidad como en permitir obtener una visión más completa de la información que busca el usuario.

En fin, los factores que han sido im-portantes en el pasado siguen sién-dolo ahora. El famosillo PageRank (sitios web de alta calidad y relevan-tes con enlaces a su sitio web), por ejemplo, sigue siendo un importan-te “ingrediente” en la “receta” de Google, al ser parte esencial de la Algoritmia Googleliana.

En resumen, la clave para tomar las decisiones correctas acerca de SEO es entender y anticiparse a la intención de Google, al igual que Google basa su estrategia en en-tender y anticiparse a la intención del usuario ;)

Por Nuño Valenzuela SEO Manager nvalenzuela@hellomedia.com

La intención de Google con Hummingbird

En la víspera de su decimoquinto cumpleaños, Google lanzó su nuevo algoritmo de búsqueda, término usado para definir la “receta” que Google usa para clasificar los miles de millones de páginas web y otros muchos datos y contenidos, con el fin de devolver a los usuarios los resultados más relevantes.

Google, en su constante labor por lograr modelos de resultados que simulen de forma más precisa lo que el usuario tiene en la cabeza cuando realiza una consulta, lanza este nuevo algoritmo, conocido como Hummingbird (El Colibrí), que ha sido diseñado para ser más preciso y proporcionar resultados a consul-tas aún más rápidos y sociales. La esencia de este cambio es adaptar la clasificación de las respuestas con foco en aspectos semánticos, centrándose esta vez en determinar la intención del usuario en lugar de focalizarse únicamente en las pala-bras clave o términos de búsqueda individuales. Es decir, aprender qué quiere decir la persona que busca, y cuál es su contexto.

Uno de los pilares de este nuevo algoritmo es el Gráfico de Cono-cimiento que Google lanzó meses atrás y que está basado en resolver

consultas del usuario en forma de conversación. Por ejemplo: ¿Qué tiempo hace en Barcelona? ¿Cuál es la historia detrás de la designación del nombre Google?

A través de este lanzamiento, Goo-gle desveló su intención de sesgar las respuestas del usuario en función de comportamientos globales pasa-dos de otros usuarios en cualquier dispositivo. De esta manera, al rea-lizar una búsqueda en Google para un ítem determinado, las respuestas resultantes estarán determinadas por el comportamiento que millones de usuarios hayan tenido con ante-rioridad ante esa misma búsqueda. Por ejemplo, la información mostra-da ante la búsqueda de Tom Cruise responde al 37% de las preguntas que la gente realiza. A través de este Gráfico del Conocimiento también podemos conocer las relaciones entre los diferentes ítems y hacer al-gunos descubrimientos inesperados basados en esto, como libros, pelícu-las y otras sugerencias relevantes de búsqueda. Respecto al impacto en la estrategia SEO, este novedoso algoritmo viene bien a casi todos los websites. Las variables SEO que todos conocemos ya, y que determinaban una buena

hello world 2 SEO

A finales de agosto de este año el buscador de referencia, Goo-gle, anunció el lanzamiento del “Informe de búsquedas de pago y orgánicas” que nos permitirá conocer en un único informe el comportamiento del usuario para ambos medios de tráfico y ver más de cerca cómo los clientes conocen nuestro negocio a través de los buscadores.

En las agencias orientadas a resul-tados y con estrategia combinada SEO y SEM el conocimiento de estos datos permitirá conseguir el mejor equilibro del ROI para ambos medios.

Posicionamiento de marcaUno de los temas que siempre se plantean los clientes es la inversión publicitaria en buscadores para posicionar la propia marca cuando ya cuentan con un buen posiciona-miento orgánico.

Nuestra experiencia nos demues-tra que las campañas de la com-petencia suelen ser una de las de mayor ratio de conversión y más bajos CPA. Si nuestro cliente no puja por la marca, ¿dejaremos que una de las campañas estrella de la competencia sea la de nuestra propia marca?

Este ejemplo nos permite reflexio-nar sobre uno de los casos en los que la estrategia SEO y SEM deben

Estrategia 3600: Abrazando el posicionamiento en buscadores

acompañarse y no reemplazarse. En síntesis, unas de las ventajas de posicionar términos con anuncios independientemente de su situación orgánica son:• Control de contenido: cuando dirigimos el tráfico rápidamente pode-

mos vigilar a dónde estamos llevando al usuario. La landing page está orientada a la conversión, mientras que la página web tiene que incluir mayor navegación para incluir todo el contenido necesario. Cuando nos encontramos un problema de reputación online, los resultados de pago ayudan a desplazar los resultados negativos.

• CPC’s y CPA’s mucho más bajos: las pujas de la propia marca tienen un precio más controlado y los ratios de conversión son mayores.

• Propensión del usuario a hacer clic: La posición del anuncio que se muestra por encima del primer resultado orgánico tiene una ubicación en la zona más caliente de la pantalla

La filosofía en Hello es llevar los proyectos con un enfoque 360º, man-teniendo nuestras especializaciones pero combinándolas para optimizar sus sinergias. En consonancia con nuestra filosofía, nos mantenemos vigilantes a estos avances para exprimir el máximo sus posibilidades y así conseguir los mejores resultados para nuestros clientes.

Zonas calientes del posicionamiento

POR ALDORENA PIRELA SEM Manager apirela@hellomedia.com

sem

"La transición hacia un nuevo modelo

productivo tiene que pasar por Internet y las

oportunidades que brinda para crear negocio"

Javier Rodríguez ZapateroCountry Director

Google España, Portugal, Turquía & MENA

Javier Rodríguez Zapatero (Córdoba, 1969) dice acordarse de cómo era el

mundo cuando Google no existía, hace 15 años. “No voy a decir que no podría vivir sin Google –añade−, pero sí que prefiero que forme parte de mi vida porque me

facilita mucho las cosas”.

La penetración de los smartphones ha cambiado la forma de relacionarnos no solo con otras personas, también con las marcas. ¿·En qué consiste la segunda revolución digital y cómo afectará a las empresas?Claramente va a pasar por los dispositivos móviles: no sólo por los smartphones, también por las tabletas. Son aparatos que nos acompañan las 24 horas del día y para las marcas va a resultar fundamental llegar a ellos. Espa-ña, por ejemplo, es el segundo país europeo en penetra-ción de tabletas y uno de los primeros en smartphones, lo que supone un mercado enorme de personas conectadas permanentemente a Internet.

¿Con qué agilidad ha respondido hasta ahora la empresa española a los cambios introducidos por las nuevas tecnolo-gías?La tecnología está cada vez más dentro del ADN de las empresas españolas, y lo cierto es que ni mucho menos han estado entre las más rezagadas a la hora de incorpo-rarla. Depende mucho del sector, evidentemente, pero, en general, casi todas están haciendo un buen uso de las redes sociales, del marketing móvil o de plataformas de vídeo. Aún queda camino por recorrer. Creo que el reto

hello world 2 #FF

está en que seamos conscientes de que Internet y empresa son dos conceptos ya inseparables y que la sociedad de la información es un hecho al que no podemos permane-cer ajenos. ¿Qué pasos tendrán que dar, en el futuro, para no quedarse en el pasado?De entrada, aprovechar todo el po-tencial que suponen los dispositivos móviles y el marketing en plata-formas de vídeo, y luego entender que el consumidor ha cambiado sus hábitos tradicionales y ahora se informa mucho antes de comprar, compara, tiene en cuenta opiniones vertidas en Internet, etc. No hay una fórmula mágica para saber lo que tiene que hacer una empresa determinada, ya que depende de su sector, del tamaño y de otros muchos factores, pero sí parece claro que una de sus patas ha de ser la Red.

Si hablamos de marketing online, ¿cuáles serán los formatos que triunfarán?El vídeo ha vivido en el último año uno de sus mejores momentos, consiguiendo una consolidación total que, por otro lado, venía anunciándose desde hace tiempo. Del mismo modo, como decía antes, los smartphones son otro de los medios que más atención están atrayendo, permitiendo formatos muy novedosos y abriendo nuevas vías a la creatividad. Ambos son el futuro del marketing online.

Y en la pyme, ¿cuáles son las claves para hacer de Internet el mejor aliado?En Google desarrollamos una ini-ciativa hace dos años, “Conecta tu Negocio”, para acercar Internet a las pymes españolas. Para acompañar este proyecto encargamos un estu-dio sobre el uso que estas empresas hacen de Internet, obteniendo datos como que sólo el 15% de las pymes españolas realizan algún tipo de actividad de comercio electró-nico. No obstante, para el 31%, el comercio electrónico representa más del 20% de la facturación de la compañía, mientras que un 43%

reconoce que sus beneficios econó-micos se han incrementado gracias al e-commerce.

Curiosamente, la principal razón para no vender por Internet esgrimida por el 80% de las pymes es que su producto o servicio no se puede vender ni reservar online, que sus clientes no están en Internet o que su negocio es de ámbito local. Esto es precisamente lo que tiene que cambiar; es decir, la percepción de Internet ha de ser la de una herra-mienta imprescindible para llegar al cliente, buscando la manera de adap-tar nuestro producto o el canal por el que hacerlo.

¿Internet podría sacarnos de la crisis?En economías desarrolladas como la española, la transición hacia un nuevo modelo productivo tiene que pasar indefectiblemente por Internet y las oportunidades que brinda para crear negocio. En España venimos asistiendo a un debate sobre el cambio de modelo productivo al que le faltan aún propues-tas concretas que permitan avanzar. Lo que es evidente que tenemos que mirar hacia varios sectores con otro prisma e Internet es uno de ellos.

La Red está creciendo cada vez más porque se está convirtiendo en la principal fuente de información para la compra de productos y servicios. Pero es que Internet es también un entorno perfecto en el que las

pymes pueden competir con las más grandes empresas en condi-ciones parecidas, dado que existen menos barreras para que la oferta y la demanda se encuentren. Puede transformar lo local en internacional y rompe todas las barreras y limi-taciones geográficas, temporales e incluso económicas permitiendo que la especialización pueda triunfar.

Háblenos de Google España: ¿Cuáles son las líneas de trabajo más interesantes que tienen sobre la mesa?Seguir trabajando para ayudar a las empresas y facilitar la vida al usuario. Para ello, ofrecemos a las empre-sas todas aquellas herramientas y conocimientos que les permiten triunfar en el mundo del marketing online mientras que lo segundo pasa por ofrecer productos como la nueva tableta Nexus 7, mejoras en Android o innovaciones en productos ya existentes.

¿Qué debería aprender cualquier compañía, in-dependientemente de su tamaño, de la forma de trabajar del rey de Inter-net?No creo que tengamos que ser la referencia para nadie. Nosotros trabajamos pensando en nuestros usuarios y en ofrecer cada vez mejo-res productos. Seguro que cada em-presa sabe cuál es la mejor manera de desarrollar su negocio.

#FF

Universal Analytics:Enlazando datos en los mundos offline y online

Universal Analytics es un nuevo enfoque muy diferente que Google está aplicando a su herramienta de analítica web Google Analytics.

La nueva plataforma de medición de datos Universal Analytics, en etapa de beta pública desde el segundo

trimestre de 2013, pretende cubrir el ciclo completo de los usuarios, integrando datos procedentes de múlti-ples orígenes diferentes (tanto offline como online) y añadiendo una gran flexibilidad a la hora de realizar data-mining, cruzar datos y generar informes comple-tamente personalizados.

Varios dispositivos, un solo usuario: Po-dremos estudiar cómo los usuarios utilizan varios dispositivos en las diferentes etapas

del ciclo de venta y tener una mayor trazabi-lidad del camino que siguen. ¡Imagina poder asociar cómo impactan las campañas de e-

mail marketing que tus clientes reciben en su smartphone en las ventas que se formalizan

desde un ordenador de sobremesa!

Seguimiento de ventas y actividad offline: Permite incorporar todo tipo de conversiones que tienen lugar en el mundo offline. Aho-ra es posible medir eventos tan interesantes como las ventas que se realizan en tiendas físicas, los cupones de descuento o incluso el número de personas que entran en un local comercial.

Dimensiones personalizadas en informes: Su forma de funcionar está pensada para incorporar dimensiones y variables personalizadas para poder generar los informes más adecuados en cada caso. Por ejemplo, podemos averiguar cuántos ingresos estamos

generando en función de la marca de los productos o cómo se comportan los usuarios que han iniciado sesión

en nuestro sitio web.

Conexión con nuevas fuentes de datos: Integra datos de procedencia dispar para conseguir conclusiones de

negocio realmente interesantes. Podemos incorporar a la herramienta datos demográficos procedentes del CRM, de campañas de publicidad offline (como televisión o radio) o incluso relacionados con la meteorología. ¿Se incrementa

el número de ventas online en las regiones donde está lloviendo debido a que los clientes pasan más tiempo en

casa? ¡Podemos saberlo con total precisión!

¡En Hello Media Group ya lo hemos probado!En Hello Media Group nos gusta mucho investigar… ¡y no nos hemos podido resistir a probar

Universal Analytics! Ya tenemos funcionando varias implementaciones de prueba que nuestros 10 consultores certificados por Google están utilizando para conocer en profundidad todo el po-tencial de la herramienta. Tan pronto como esta herramienta supere su etapa beta y se conside-re estable, nuestros clientes van a poder ser los primeros en beneficiarse de todo su potencial.

POR ANTONIO TAJUELO Director de Operaciones de Hello.es

atajuelo@hellomedia.com

hello world 2 ANALÍTICA WEB

¿Cuál es el secreto para mejorar los resultados de Google?

lleva a mejorar el coste de captación un 75% en menos de 2 meses. Si bien es cierto que el cpl inicial puede ser mayor que el de otros canales, ejecutando bien la campaña conse-guiremos bajarlo en poco tiempo.

•Negociación de precios, formatos, empla-zamientos, secciones y sites donde sale la publicidad. No todos los formatos tienen un mismo rendimiento. Es decir, ante 100 clicks de un formato, si lo comparamos con otro formato, nos daremos cuenta de que el ratio de conversión no es el mismo. Hay diferencias de un 400% entre unos formatos y otros. Por otro lado, históricamente hay sites que se comportan mejor que otros. Si tenemos esos datos históricos evitamos equivocarnos y así poder negociar los me-jores precios posible, que siempre estarán alejados de la tarifas de branding.

•Landing page o página de destino. Es bási-co innovar, como en las creatividades. Por ejemplo, es importante que el diseño grá-fico de las landing pages y las creativida-des sea coherente. No es normal tener un banner azul y que la landing sea roja. No es coherente. Por otro lado, tiene que ser una landing clara, en la que el usuario sepa lo que tiene que hacer, usable, concreta, fiable, y donde no haya puntos de fuga.

Si se siguen estos puntos, y se cuenta con profesionales con experiencia, conseguire-mos un nuevo canal de captación de leads, además de conseguir un mayor reconoci-miento de marca.

De forma casi directa, si le preguntas a un anunciante qué canales del marketing online utilizan para campañas de respuesta directa, se repetirán las mismas respuestas: Google y afiliación, básicamente.

Sin ser mentira, nosotros luchamos contra la idea de que este sea el único camino. Básicamente creemos que es el más sen-cillo, pero nuestro valor reside en darle al anunciante otros caminos, de modo que su negocio no dependa de un solo proveedor o de dos, estando expuestos a la inflación de precios o a que de repente uno de los dos no funcione.

Nuestro secreto para mejorar los datos de costes por conversión o venta, reside en la utilización conjunta de display con las acciones ya mencionadas de buscadores y/o afiliación. Normalmente el display, la parte del marke-ting online que se preocupa de la publicidad gráfica o banners, es asociada al branding, y lógicamente tiene sentido, ya que genera una notoriedad de marca que no se logra con los otros dos canales antes mencionados.

Ahora, ¿qué pasaría si pudiésemos mezclar el uso del display como agente de notoriedad de marca con unos resultados a corto plazo? Pues bien, eso es lo que nos hace diferentes, y nos basamos en 3 criterios para conseguirlo:

•Creatividad. Es básica la elaboración de dife-rentes modelos de banners, usando diferen-tes colores, personas, textos, etc. El uso de diferentes banners y su correcto análisis nos

POR ENRIQUE JIMÉNEZ CEO Digital Group

ejimenez@hellomedia.com

Creatividad: Mejora el coste de captación un 75% en menos de 2 meses

Negociación: Hay diferencias de un 400% en el rendimiento entre unos formatos y otros

Landing: Es básica la innovación, coherencia y claridad en la página de destino

Display

Móvil: la pantalla segundona deja de serlo

Quieres comprarte unos pantalones en una tienda online. Por la ma-ñana, haces la primera búsqueda desde tu smartphone. Por la tarde, eliges el modelo que más te gusta en tu tablet. Por la noche, ya en casa, cierras la venta desde el PC. La multipantalla es un fenómeno aquí y ahora… ¿perderán clientes las empresas por el camino?

España lidera en Europa el uso de ‘smartphones’ con un 66% de tasa de penetración. Y no nos olvide-mos de las tablets. Ante semejante realidad, la que estaba considerada segunda pantalla, cobra cada día más importancia para los planifica-dores y desarrolladores de marke-ting online.

Hasta ahora, las empresas estaban centrando sus estrategias partien-do de la base de llegar hasta los usuarios a través de la pantalla de su PC. La del smartphone era considerada la segunda pantalla y quedaba relegada a la hora de concebir desarrollos tecnológicos.

En la actualidad, cada vez es más común que empecemos a realizar una búsqueda o captura de informa-ción en un tipo de dispositivo y se complete en otra. Según Google, el 90% de los usuarios digitales ya son multipantalla. Toca ponerse las pilas.

Efectos secundariosSi tenemos en cuenta que buscar información a través del móvil es cada vez más habitual, centrar las estrategias de marketing en el PC ya no es suficiente. Sobre todo porque el 40% de los usuarios móviles ha visitado un sitio de la competencia tras una mala experiencia móvil.

Entonces, ¿cómo puede afectar que mi empresa ignore el fenó-meno multipantalla? La respuesta es rotunda: pérdida de clientes. El usuario puede preferir obtener la información deseada de otra empresa que sí tenga optimizado el acceso móvil, y cerrar el proceso de compra con ella.

El presente ya es multipantalla: se impone la necesidad de supri-mir las estrategias diferenciadas para cada dispositivo y optar por estrategias cohesionadas e inter-conectadas, compatibles para las diferentes pantallas.

Hello media group: el laza-rillo de la multipantallaAnte esta situación, Hello acom-paña a las empresas en el proceso de adaptación de sus contenidos hacia esta nueva (o ya no tan nueva) pantalla, y así permitir contactar a los usuarios con ellos desde cualquier dispositivo móvil.

el 17,4% del tráfico de internet ha llegado a través del móvil

3 de cada 4 usuarios móviles utiliza su smartphone para comprar

5 segundos: tiempo máximo que el 74% de los usuarios espera para que una página se cargue en el móvil

2/3 de los alemanes ya prefieren mirar su Smartphone que su tele

POR LUIS ASTORGA Mobile Manager

lastorga@hellomedia.com

hello world 2 MOVILIDAD

Cómo gestionar el posicionamiento de una marca

desde el móvil

La aparición de todo un entorno alre-dedor de la explosión de la web 2.0. y las redes sociales ha generado una problemática a la hora de gestionar la información sobre la empresa y sus directivos. Debido al incremento del número de canales de información, las condiciones para disponer, analizar y administrar la comunicación de una empresa han cambiado de tal manera que se requiere de un servicio que sea capaz de rastrear todos estos canales, y de este modo, facilite el trabajo de los departamentos de comunicación.

El servicio Brand Cyber Watch Platform permite llevar a cabo la monitorización permanente de las menciones vertidas en sitios web y redes sociales sobre la empresa y sus directivos. Un potente motor de búsqueda rastreará la Red para que tu empresa tenga constancia de toda la información que se vierta acerca de la compañía.

Mediante la aplicación, podrás consultar en tiempo real todos los detalles de la mención desde tu móvil, tablet o sitio web: dónde fue publicada, contenido, categoría e imágenes o videos asociados.

Asimismo, las alertas relevantes pue-den ser gestionadas inmediatamente a través de los servicios del CyberSOC

CEO Cupra Studios oyanez@cuprastudios.com

POR ÓSCAR YÁÑEZ

y los equipos legales de la empresa. Tus directivos tendrán acceso a todas las menciones y podrán enviarlas en tiempo real al departamento que deba tramitar el aviso.

Nuestra herramienta permite aumen-tar la eficacia de tu empresa a la hora de tramitar cualquier posible inci-dencia, mejorando la comunicación entre directivos y los departamentos de comunicación y aumentando la efectividad a la hora de proteger la reputación e imagen corporativa.

Entre sus funcionalidades:• Personalización para cada marca,

de manera que se ajuste a sus necesidades.

• Integración con una plataforma web para actualización de información desde cualquier ordenador.

• Base de datos interna para modo

offline que permite tener acceso al historial de incidencias desde cualquier circunstancia.

• Sistema de notificaciones en iOS y Android: máxima flexibilidad y adaptabilidad de la aplicación a los diferentes dispositivos del mercado.

• Despliegue a través de Stores: tus empleados podrán integrarla en sus dispositivos de manera fácil y cómoda.

• Visualización de perfil.• Visualización de alertas: Hoy,

Ayer, Última semana, Último mes, Todas.

• Visualización de menciones: Hoy, Ayer, Última semana, Último mes,Todas.

• Gestión de alertas y menciones: integración con sistema de gestión de casos de plataforma web.

• Versión específica para iPad.

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