jeito oi resumo
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Se ligue agora em algumas dicas para que você tenha cada dia mais o Jeito Oi de Atender!
Jeito Oi
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► Utilize o script inicial de forma simpática.
Não diga alô, diga bom dia, boa tarde ou
boa noite identifique-se e pergunte o nome
do cliente.► Ouça atentamente a descrição do problema
do cliente.
► Evite que o cliente tenha que repetir a
descrição do problema. Sendo assim, tenha
atenção e paciência ao resolver o assunto.
► Chame sempre o cliente pelo nome e
mantenha a atitude positiva durante o
atendimento, de forma dinâmica e com
linguagem simples como a Oi.
Jeito Oi
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► Ao ligar utilize o script da Oi de forma
simpática e simples.
► Coloque sempre o seu atendimento à
disposição.
► As primeiras impressões são deixadas nos
primeiros segundos do atendimento,
sendo assim, cuidado com o tom de voz.
► A melhor forma de atender é sempre se
colocando no lugar do cliente. De que
forma você gostaria de ser atendido?
Jeito Oi
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► Mantenha sempre uma postura
profissional.
► Ouça atentamente evitando que o
cliente tenha que repetir as
informações prestadas.
► Confirme a solicitação e, se for o caso,
faça perguntas para entender melhor.
Jeito Oi
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► Caso tenha dúvida sobre como
proceder consulte os procedimento na
página de apoio ou consulte o seu
supervisor. Evite responder o que não
tem certeza. E o mais importante, não
passe informações erradas.
► Registre a tratativa dada ao cliente de
forma correta e completa.
► Finalize o atendimento fazendo um
resumo do que foi feito e retire
quaisquer dúvidas que o cliente ainda
possa ter.
Jeito Oi
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Dicas Importantes
Fique ligado em algumas dicas importantes!
► Palavras positivas (eficiente, benefício).
► Expressões educadas (por favor, por gentileza, bom dia, boa tarde, obrigado).
► Frases no presente (é preciso, é necessário, será enviado).
► Expressões que transmitem segurança (pode ficar tranquilo).
► Expressões empáticas (posso imaginar como se sente, eu compreendo).
► Usar um único verbo: faremos, falaremos...
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Fique ligado em algumas dicas importantes!
► Expressões inseguras (eu acho, talvez, pouco provável).
► Vícios de linguagem ou gírias (tá, né, hum hum, ah!, Oh!, Ok, “Peraí”, legal).
► Diminutivos (minutinho, notinha, botãozinho).
► Frases na negativa (Não seria possível, O Sr. não poderia).
► Gerundismos (vamos estar fazendo, nós iremos estar falando...).
Dicas Importantes
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