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CRM On Demand, el Cloud Computingde Oracle
Jesús Espuelas Fernández - Iberia CRM OnDemand Solution Leader
Una Estrategia Inteligente para Evaluar
“En este entorno económico, la pasividad es
comprensible pero denota poca visión de
futuro. Aquellos que deciden enfrentar sus
miedos y salir adelante pueden vencer a los
competidores vacilantes y aprovechar las
ventajas”.
Fuente: “Cómo Salir Adelante”, mayo de 2009, Rita Gunther McGrath y Ian C. MacMillan
Estudio de TCO
SaaS Cost
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5
TCO
Upgrade
On-Premise
Cost
On-Premise Cost(With
upgrade)
95%On Premise
5%SaaS
75%
On Premise
SaaS25%
SaaS está cambiando el mercado
Aumento mundial en la inversión CAGR del 39 %
alcanzando $10.7 billion in 2009.
25% de todo el nuevo software
en 2011
2005 2011
5%
© 2009 Oracle –Proprietary and
¿Por qué Cloud Computing?Beneficios
Speed
Cost
© 2009 Oracle –Proprietary and
¿Por qué no Cloud Computing?Retos/barreras
QoS
Fit
Security
SaaS y Social CRM: DirectricesBeneficios para el individuo
Facilidad de uso
Información contextual
Sin necesidad de formación
Proporcionar valor de forma progresiva
Utilizar redes sociales
Liderado por expertos en el tema
8
Planes de crecimiento en CRM• Reemplazo de soluciones a alto nivel!
• Areas con gran demanda
• Cambio de tendencias y aplicaciones fuerzan una actualizacion
CRM OnDemand en un vistazo…
CRM On Demand Marketing Automation
Características principales• Definición campañas de Márketing• Segmentación utilizando Analytics• Gestión de Actividades• Creación de Leads • Reglas de asignación de campañas• Respuestas• Email Marketing• Informes Analíticos
CRM On Demand Sales Automation
Características principales• Agenda • Ficha cliente• Gestión Lead/Oportunidad• Procesos guiados/Metodologías• Reglas de negocio configurables• Gestión de contactos• Reglas de asignación de cuentas y
oportunidades• Forecasting• Informes Analíticos• Acceso Movil (mobile Sales
Assistant) • Integración con Outlook y Lotus
Notes
CRM On Demand Service Automation
Características principales• Gestión de Solicitudes de Servicio• Base de datos de Soluciones• Guiones de llamada• Flujos y procesos definidos por
reglas (escaladas)• Reglas de asignación de SR• Encuestas de satisfacción• Información Analítica
CRM On Demand Analytics Características principales
• Informes predefinidos en todas las áreas
• Acceso para hacer los informes que se requieran
• Facil construcción de cuadros de mando agrupando diferentes informes
• Informes agregados y en tiempo real
Release 16• More Custom Objects• Better forecasting • Related Items layout / inline edit• WS for attachments• Search enhancements• More PIM Sync enhancements• Analytics for User Quotas• Dutch, Thai, Traditional Chinese• CRMOD to JDE EnterpriseOne• Sales Library • PRM
R15 Innovation Pack 1• Expanded custom field support • Custom object analytics • Import enhancements• Web Services for all custom objects• Vertical analytics • CRMOD to Siebel CRM Integration • PIM Sync Enhancement • Office 2007 support • @customer • Read-only user • Sales Prospector
Mar 2008Sep 2008
Dec 2008Mar 2009
Release 15• Sticky Notes• Message Center• Custom Dashboards• Widgets/RSS feeds• Mobile Sales Assistant
R15 Innovation Pack 2• CTE Phase 1 • More Functional Enhancements • MSA on iPhone• Deal Management Integration • Disaster Recovery
R16 Innovation Pack 1Named queuesSmall EnhancementsAdded Language support• Swedish• Russian• Danish• Polish• Finnish
Aug 2009Nov 2009
CRM On Demand Roadmap
R16 Innovation Pack 2• Sales Campaigns • Analytics Data Visibility• EBS PIP, Phase II• JDE World PIP
Release 17• Life Sciences• PRM• More web 2.0 / Social CRM• More integration• More enterprise SaaS• More languages• Advanced workflow• Related Items Visibility
Feb 2010Fall 2010
Release 18• Usability• Analytics• Insurance• PRM• Life Sciences• Advanced Security (VPN,
Dedicated Circuits, HIPAA)
Release 19• Defining
Requirements• Insurance• Life Sciences
Spring 2011
Online / offline contact dataResponse processing rules
Automated multi-step campaigns and business rules
Marketing On Demand
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Landing Pages MicrositesWeb FormsWeb TrackingPersonalization
Dashboards, Reports, Ad-hoc Analysis
Enterprise Visibility
Analytics
Response Management
Lead Scoring
Campaign Automation
Web Marketing
Lead Nurturing
Website Monitoring
Analytics
Response Management
Lead Scoring
Campaign Automation
Web Marketing
Lead Nurturing
Website Monitoring
Oracle CRM On Demand Provides Complete Sales and Marketing
Sales Reporting
PRM
Contact Management
Mobile
Lead Management
Opportunity Management
Email Campaigns
Sales
Forecasting
Marketing
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Copyright ©2010, Oracle. All rights reserved. Oracle Confidential 17
Oracle CRM On Demand MarketingEstrategia de Producto 2011 & 2012
Release 1• Integración con
CRM OD
• 19 Lenguajes
• Alojamiento en ORCL DataCenter
Release 2• Analítica Integrada
• Sincronización de Opptys
• Vistas de Leads mejoradas
• Integraciónb Siebel OP
• Campañas de Ventas
• Gestor de Activos Web
• Integracíón provedores DQ
• Soporte Objetos Personalizados
• Webservices Mejorados
Service Packs• Mejoras Menores
2011 Q1
2011 Q3 Release 3• Integración con Redes Sociales
• Valoración númerica de Leads
• Contenido dinámico en emails
• Eventos personalizabls en leads
• Soporte SMS
• Mejoras en las búsquedas de MKT
2012 Q1
• Mejoras en soporte Multicanal• Analítica integrada de flujo de ingresos• Modelos de valoración numérica de los leads• Soporte extendido a objetos personalizable• Integración de Redes Sociales
2011 Q2
2011 Q4
Service Packs• Mejoras Menores
¡Muchas [email protected]
http://www.oracle.com/lang/es/crmondemand/index.htmlhttp://www.oracle.com/crmondemand/index.html
http://www.oracle.com/crmondemand/products/crm-free-trials/offers.html