jesús méndez
TRANSCRIPT
7 Claves para un proyecto
Junta de Castilla y León
Hace 500 años….
• Se abrían nuevas formas de comunicación.
• Se tenían experiencias positivas y documentación adecuada.
• Había abastecimiento de mercados.
Hace 25 años….
• El Boletín Oficial de Castilla y León aparecía cada 15 días.
• Había 10 veces menos efectivos de personal.
• El presupuesto era 575 veces inferior.
Y sin embargo en la actualidad
Las teorías para la transformación de la Administración
Reformas administrativas
Reformas administrativas
• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto del Empleado Público.
Ley 30/1984, de 2 de agosto de medidas para la reforma de la Función Pública.Decreto 315/1964, de 7 de febrero, por el que se aprueba la Ley de
Funcionarios Civiles del Estado.
• Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del
Ley 10/1983, de 16 de agosto de Organización de la Administración Central del Estado.Estado Decreto de 26 de julio de 1957, por el que se aprueba la Ley del
Régimen Jurídico de la Administración del Estado.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos.
Ley 30/1992, de 26 de noviembre del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Ley de 17 de julio de 1958 de Procedimiento Administrativo.
¿Para cuándo es la definitiva?
Cuestiones previas del siglo XV.
• Se sabía que la tierra era redonda y su diámetro aproximado.
• Se convenció a quien se embarcó.
Cuestiones previas del siglo XXI
• Sobrecomunicación: demasiada información
• Posicionamiento: valores del empleado público.
Sobrecomunicación.
Posicionamiento
Interés General
Expte. administrativo
¿¿ ??
Proceso Administrativo
Reducción de cargasSimplificación Administrativa
Automatización
Necesidades
Tramitación
Expectativas TIC’s
Atención presencial
Organización
Atención telefónica
Atención electrónica
Empleado público
ME
JOR
A R
EG
ULA
TO
RIA
Sist. de Información
IND
ICA
DO
RE
S Y
RE
ND
IMIE
NT
O
Mejora regulatoria
TIC’s
Medidas de Función Pública
Atención para las personas
Atención a los
ciudadanos
Resultados en la
sociedad
Uniformidad en Políticas de la Administración
Cargas administrativas, simplificación y automatización
Indicadores de eficiencia
Política y Estrategia
Alianzas y Recursos
PersonasResultados
en personas
Resultados en
Ciudadanos
Resultados en la
sociedad
LIDERAZGO
PROCESOS
Resultados
clave
Clave 1: Liderazgo
- Política idéntica.
- Tratamiento uniforme.
Clave 2: Toma de decisiones
- Necesidad
- Proporcionalidad
- Transparencia
- Accesibilidad
- Coherencia
- Responsabilidad
Clave 3: Empleados públicos
- Selección
- Formación
- Motivación
- Generación de una cultura y valores.
Clave 4: Procesos
• Racionalización.
• Simplificación
• Reducción de cargas administrativas.
• Automatización.
• Modelo de gestión
Clave 5: Alianzas y recursos
• Sinergias
• Buenas prácticas
• Optimización de recursos
Clave 6: Organización
• Estructuras flexibles
• Enfoque prestacional
Clave 7: Puesta a disposición
• Atención presencial.
• Atención telefónica.
• Atención electrónica.
¿Cómo romper la resistencia?
-Sobrecomunicación.
-Posicionamiento.
Decálogo
Empleados Públicos
Puesta a disposición
OrganizaciónAlianzas yRecursos
Procesos
Estrategia
Liderazgo
CIUDADANOS
¿Cómo alcanzar el fin?
Con una estrategia única y a largo plazo que abarque el conjunto de elementos que redundan en la mejora de los servicios.
En el año 1492
Se encontró un nuevo territorio para explorar donde los ciudadanos podrían buscar una mejora en su calidad de vida.
En el año 2010
No debería ser el año en el que se eliminan cargas administrativas ni se establezca una mejor regulación ni aparezca la Administración electrónica.
Es el año donde se establecen las
bases definitivas de un nuevo modelo
de gestión para dar mejores servicios
al ciudadano.
