jira asset management a crm

Asset management

KAMIL BEER • ATLASSIAN CONSULTANT • ONLIO

Obsah

• Úvod do Asset Management (AM)

• CMDB v JIRA

• Co vše z AM lze zavést v JIRA?

• Propojení AM s JIRA Service Desk

• Enterprise AM v add-onu Insight



Co je to Asset Management?

• Správa assetů: „aktiv“ nebo „konfiguračních položek“ (CI)

• = hmotný i nehmotný provozní majetek (PC, licence, server...)

• Ale také dohled, audit, evidence, servis...


Proč mít Asset Management?

• Evidence HW, SW a snadné sledování jejich stavu

• Zpřehlednění nákupu a údržby HW/SW

• Pohled na reálné využití provozního majetku

• Auditování změn HW/SW

• Lze zavést v JIRA!


AM v JIRA zvládá:

Evidovat

Nasazovat

Udržovat

Vylepšovat

Vyřazovat


Tvorba inventáře – „CMDB“

1) Nový projekt

2) Typy aktiv


Tvorba inventáře

3) Vhodná pole

4) Vhodné obrazovky…

5) Vhodná oprávnění…

6) Vhodné zabezpečení…


Příklad AM workflow

• Sledovat, přidávat a odebírat položky

• Rychle najít specifický „stroj“

• Vidět stav položek v různých kancelářích

• Vidět historii každého nástroje


Inventář hotov!


Přehledy a reporty


AM + Service Desk


Servisní požadavek a AM


Historie a auditování

Původní hodnota Nová hodnota


Insight


Databáze zdrojů


Schéma propojení


Insight a


Automatizace a upozorňování


Import z existujících systémů

CRM v JIRA



Co je to CRM?

= Customer relationship management - Řízení vztahu s klientem

= Software k tomuto určený.

• Informace o zákaznících, o obchodech, kontaktech,

marketingu, komunikaci…


Proč mít CRM?

• Evidence obchodních příležitostí

• Přehled nad portfoliem klientů

• Reporting o obchodní situaci firmy

• Všechna data o klientech na jednom místě

• Lze zavést v JIRA!


Jak zavést CRM v JIRA?

• Skrz add-on „Kanoah CRM“

• Manuálně skrz nastavení JIRA


Samostatný projekt


Typy úloh

Organization – Data o firmě

Contact – Kontaktní osoba

Deal – Zakázka

Activity – Práce na zakázce


Obsah úloh


Workflow


Přehledy - Deals


Přehledy - Activities


Děkuji za pozornostUžitečné odkazy:

Prezentace ke sdílení http://www.slideshare.net/Onlio

Atlassian komunita CZ & SK www.linkedin.com/groups?gid=2648129

http://www.slideshare.net/Onlio

http://www.linkedin.com/groups?gid=2648129