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Joana Matos nº 257 Ricardo Sá nº 224
SIM 2º Semestre Gestão do Conhecimento
• A importância da Gestão do Conhecimento nas organizações
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A Globalização trouxe mudanças radicais para a economia.
Tornou o conhecimento no activo de produção mais importante do Terceiro Milénio.
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O conhecimento é o produto das sociedades modernas, milhares de informações são divulgadas e estão
acessíveis através de diversos meios a toda a sociedade global.
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Ter controlo, facilidade de acesso e manter uma gestão integrada sobre essas informações passou a ser um diferencial,
para atingir objectivos desejados.
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Como controlar e gerir
essa informação?
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É necessário gerir o conhecimento de forma integrada e relacionada, através da
Gestão do Conhecimento.
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“A Gestão do Conhecimento abrange
tanto a gestão da informação como a gestão
das pessoas.
O Conhecimento não pode ser gerido directamente – só a
informação sobre o conhecimento das pessoas na organização pode
ser gerida”.
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Criada para facilitar e incentivar a aprendizagem e inovação
fortalece os processos internos.
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A Gestão do Conhecimento procura melhorar os serviços e produtos oferecidos aos clientes
e a memória intelectual da organização.
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Sonda os possíveis canais de produção de conhecimento relevante.
Gere os processos e caminhos que o saber percorre na instituição
Estabelece uma agenda positiva das estratégias e prioridades do conhecimento
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O Conhecimento
na organização
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Experiência
Julgamento
Competência
Lições aprendidas
O que cada informação significa e que impacto terá
Incorpora muitas qualidades intangíveis:
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Uma vez captado, tem de ser moldado conforme os objectivos da empresa.
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O Conhecimento é reconhecido como o activo estratégico mais importante de qualquer organização e é gerado a partir do tratamento adequado da informação.
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Deve ser articulado, capturado, armazenado e reutilizado para importantes tomadas de decisão.
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O conhecimento útil tem de ser estabelecido com um sistema que efectue a avaliação e o controlo da informação.
Assegure a qualidade da informação disponibilizada para os que dela necessitam.
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Identificar objectivos organizacionais
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1º Passo – Identificar onde o Conhecimento:
É criado?
Existe?
É necessário?
Como será utilizado?
Como flui através da organização e entre a organização e seus parceiros externos?
2º Passo – Determinar:
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A organização
O seu funcionamento
Sua estrutura e cultura
As relações internas e externas
As redes de comunicação formais e informais
3º Passo – Compreender:
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Encontrar o ambiente de computação e a interface correcta juntamente com um
alinhamento de todos os trabalhos de modo a converter o conhecimento dos trabalhadores em auto realização e em benefícios para as
empresas, é o objectivo da Gestão do Conhecimento.
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Como alcançar os objectivos organizacionais?
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Com as suas capacidades O seu saber acumuladoO conjunto das técnicasE métodos e procedimentos de gestão
A qualidade das pessoas pode ser o diferencial competitivo num mercado globalizado:
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Para se investir nos produtos e serviçosDeve-se investir nas pessoas que os entendem e
que sabem como criá-los, desenvolvê-los, produzi-los e melhorá-los.
As pessoas maximizam o desenvolvimento da organização
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As pessoas são fundamentais, na execução do trabalho, na qualificação, criatividade, inovação e parceria efectiva na perenidade do negócio.
Pessoas não comprometidas com o negócio podem gerar a descontinuidade do negócio.
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“As empresas se constroem através de pessoas e nunca serão maiores ou melhores que as pessoas que a compõe”
(autor desconhecido)
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Para uma boa gestão do conhecimento é fundamental que seja bem compreendido
todo o processo de criação de conhecimento e os papéis de todas as pessoas envolvidas na sua criação.
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Os Sistemas de
Gestão de Conhecimento
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Codificam as informações e classificam-nas segundo o tipo de impacto, grau e qualidade que possa vir a ter no meio, bem como as formas que o meio utiliza como reacção.
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Inclui:
Bases de dados
Documentos
Políticas
Procedimentos
Experiência implícita e a experiência armazenada na cabeça de cada um dos membros da organização
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É um processo:
Sistemático
Articulado
Intencional
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Apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de
conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.
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As organizações
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São analisadas quanto ao que acontece no seu interior, em termos de fases, métodos e
processos.
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Muito do conhecimento envolvido nos seus processos é implícito e intangível.
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Não está escrito e apenas existe na cabeça dos empregados.
Pode estar escrito na forma de relatórios, documentação, de dificil reutilização e partilha.
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Para que esse conhecimento possa realmente ser partilhado, reutilizado e
gerido é necessário que seja escrito, de forma concreta, obedecendo normas
adequadas aos objectivos da organização.
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Mesmo quando os seus empregados chave se vão embora.
Um sistema de gestão do conhecimento deve permitir a fácil reutilização da informação.
É constituída por uma memória viva, capaz de guardar todo o tipo de informação vital da organização.
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Um estudo revela que a maioria das pessoas mudam de emprego em busca de trabalhos mais desafiantes, respeito profissional e a possibilidade de influenciar a organização.
pesquisa publicada pela Korn/Ferry International,
Fórum Mundial de Economia de 2001 Davos, Suíça.
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É preciso propiciar às pessoas novas formas de crescimento profissional e pessoal.
As organizações bem sucedidas são as mais experientes em atrair, desenvolver e reter
indivíduos com competências que trazer mais valor ao negócio.
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“Antes do profissional e do produto, até mesmo da própria empresa, está a pessoa humana em todos os níveis, quem se descuida da pessoa, perde o profissional. A pessoa e o profissional são inseparáveis”
(SILVA, 2004, p.1-2).
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A Gestão do Conhecimento
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Pode ser utilizado de inúmeras formas e varia desde simples reuniões para divulgação e
análise, até as mais modernas que são fóruns e conferências pela Internet.
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Mas o mais importante, é que tudo isso fique registado e acessível a todos na
organização para consultar em qualquer altura.
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Muitas organizações implementam estratégias de gestão do conhecimento
com base em novas tecnologias e atribuem pouca importância à qualidade
da informação e menos ainda às pessoas que geram o conhecimento.
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Mas são as pessoas que trazem valor às organizações através de sua competência e interacção mútua
Não devem ser consideradas como custos operacionais e sim, como fonte de receita.
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O resultado acontecerá somente através das pessoas e da sua formação, elas serão os grandes diferenciais entre o
sucesso ou insucesso de uma organização.