johdatus yhteisömanagerin / community managerin työhön 021014 procom
DESCRIPTION
Toiveuusinta! Johdatus yhteisömanagerin / Community Managerin työhön Aika: to 2.10.2014 klo 9.00-16.30 Paikka: ProComin koulutustilat, Helsinki Verkostojen johtajan tai omistajan toimenkuvat, tehtävät ja tittelit odottavat vielä selkeytymistään. Yhä yleisemmin käytössä oleva nimike on yhteisömanageri, Community Manager. Millaisia tehtäviä hoitaa Community Manager? Millaiseksi toimenkuva tulevaisuudessa muotoutuu? Tämä koulutus on sinulle, joka työskentelet tai aiot työskennellä verkkoyhteisöjen parissa ja tahdot saada kattavan yleiskuvan ja esimerkkejä Community Managerin työstä. Koulutuksessa saat kattavan tietopaketin siitä, kuinka hyödyntää seuraavia asioita yhteisömanagerin työssä: * oma verkkopersoona, * oman osaamisen näkyväksi tekeminen, * verkkoon rakennettu henkilökohtainen oppimisympäristö, * verkkokäyttäytymisen kymmenen kultaista sääntöä, * erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö sisällöntuotannossa, * jaettu asiantuntijuus ja joukkoistaminen sekä * yhteisomanagerien verkostot ja tapahtumat. Lisäksi saat: * tietoa siitä, miten sosiaalisen median suunnitelma luodaan, * tietoa, kuinka sosiaalisen median toimintaa mitataan, * kuulla case-esimerkkejä, kuinka yhteisömanagerit toimivat markkinoinnin, viestinnän ja asiakaspalvelun parissa organisaation edustajina, * käydä muiden koulutuksen osallistujien kanssa avointa keskustelua, mitä ajatuksia päivän aihe herättää ja kuinka edetä koulutuksen jälkeen, * vastauksia päivän aiheesta nouseviin kysymyksiin sekä * koulutuksen materiaalit sähköisesti. Yhteisömanagerikoulutuspäivän ohjelma sisältää innostavan ja aktivoivan asiantuntijaluennon, ohjattua keskustelua ja ryhmätöitä. 08.45-9.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi 09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja koulutus, ProCom Oy 09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin Pauliina Mäkelä, kouluttaja, Kinda Oy 09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä työskentely ja oppiminen verkossa 11.30-12.30 Lounas 12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat 14.00-14.15 Kahvitauko 14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut 15.30-16.15 Case: Yammer-yhteisön manageeraus Alma Mediassa Jane Toikka, Community Manager, Alma Media Oyj 16.15-16.30 Yhteenveto Päivän innostajana toimii Kinda Oy:n sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs ja Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar, Pauliina Mäkelä. Pauliina Mäkelän koulutuksista sanottua: * Sisältö oli mielenkiintoinen, vetäjä oli kerrassaan kerrassaan loistava ja kurssi oli erittäin hyvä ja antoisa! * Hyvä koulutus, tiivis tietopaketti. Vetäjä innostava ja kannustava, näin vasta-alkajallekin. * Pauliina oli mahdottoman innostava ja kannustava opettaja. Opetuksesta sai hyvin perusteet haltuun. * Pauliina osaa faktat ja saa kuulijan innostumaan.TRANSCRIPT
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
ProCom – Viestinnän ammattilaiset ry Helsinki
2.10.2014
1
Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Päivän ohjelma
•08.45-09.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi •09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja
koulutus, ProCom Oy •09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin •09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä
työskentely ja oppiminen verkossa •11.30-12.30 Lounas •12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat •14.00-14.15 Kahvitauko •14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut •15.30-16.15 Case: Yammer-yhteisön manageeraus Alma
Mediassa/Jane Toikka, Community Manager, Alma Media Oyj •16.15-16.30 Yhteenveto, päivä päättyy
2
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
@PauliinaMakela
3
Hei! Olen sosiaalisen median
kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä. Verkosta minut löytää
tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!
© Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kinda Oy
•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome •Perustettu heinäkuussa 2010 •Yrityksen nimi saatu joukkoistuksen avulla
4
© Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Koska kuulit yhteisömanagerin työstä ja mitä se sinulle tarkoittaa?
5
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin taidot
6
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Uusi aika luo uusia ammatteja
7
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Matkalla yhteisömanageriksi
•Ei ole yhtä polkua yhteisömanageriksi, eikä valmista toimenkuvaa.
•Toimintamallit ovat kehittymässä, kuinka tuetaan yhteisöä sekä sisältä että ulkoa.
•Ammattitaito, persoonallisuus, kiinnostuksen kohteet ja sattumat vaikuttavat ammattiuran kehittymiseen.
•Uudet työhaasteet vahvistavat ammattitaitoa, itseluottamusta ja kuljettavat uusille urille.
8
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Nettikätilöstä yhteisömanageriksi
•Yhteisön syntymisen/rakentumisen aikana toimii ensin nettikätilö. Hän perehtyy johonkin ilmiöön tai asiaan, selvittää eri lähteistä erilaisia näkökulmia, joista muodostaa kokonaiskuvan ja kätilöi yhteisön alkuun.
•Nettikätilö/yhteisömanageri - tiedon metsästämisen ja jäsentämisen ammattilainen.
•Kun yhteisö on syntynyt, voi varsinainen nettifasilitointi (eli ohjaaminen ja osallistaminen netissä) alkaa. Toivotetaan jäsenet tervetulleiksi yhteisöön. Yhteisön jäsenet alkavat tuottaa sisältöä. Yhteisössä syntyy kiinnostusta, innostusta, tekemistä ja lopulta luottamusta.
9
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanageri
•toimii verkossa organisaation viestinnän ja sen asiakkaiden sekä yleisöjen rajapinnassa.
•tuottaa sisältöjä sekä itsenäisesti että yhdessä asiakkaiden tai asiasta kiinnostuneiden kanssa.
•toimii organisaatiossa palkattuna, alihankittuna tai vapaaehtoisena henkilönä.
10
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Erilaisia taitoja
•Persoona peliin: kyky läsnäoloon, karismaa, rohkeutta, empatiaa muita ihmisiä kohtaan, laaja tietopohja, lisäksi jonkin alan erityisosaaminen tai vahva harrastaneisuus, hyvät viestinnän/sosiaalisen median taidot, kyky selviytyä tilanteesta kuin tilanteesta ja harkintakykyä.
•Muista, että on sekä ihmisten että asioiden johtamista. Kysele, ihmettele, kuuntele, kannusta, motivoi, kiitä ja keskustele.
•Hyvä medialukutaito, että erottaa mielipiteet. •Jatkuva halu oppia ja kehittyä.
11
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Viestintää
•Verbaalinen eli kielellinen viesti - mitä sanotaan
•Paralingvistinen viesti - miten sanotaan •Kasvotusten nonverbaalinen eli ei-kielellinen
viesti - kehonkieli, tilankäyttö ja ihmisten välinen etäisyys ja kosketus
•Olemme kulttuurista, jossa yleensä ollaan aika naama peruslukemilla.
12
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tunneälyä
•Tunneälyn kehittäminen vaatii elämänkokemusta, voimme oppia toimimaan asiallisesti ja ammatillisesti erilaisten ihmisten kanssa.
•Palautetta on osattava suodattaa; keneltä se tulee, miksi, onko taustalla henkilökohtaista jne.
•Teknologian/sosiaalisen median osaamisen rinnalla tulee ymmärtää myös psykologiaa, sosiologiaa ja viestintää.
13
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tunneinventaario
14
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Omassa ja muiden toiminnassa huomioitavia asioita
•Prof. Elam Nunnally: tietoisuuden kehä •1. Havainnot - kuvaukset, esimerkit, tosiasiat,
huomiot, tilastotiedot •2. Tunne - turhautuminen, pettymys, epävarmuus,
innostus, närkästys, ilo, suru •3. Ajatus - arviot, uskomukset, tulkinnat,
mielipiteet, pohdinnat, oletukset •4. Tahto - toiveet, pyrkimykset, unelmat,
tavoitteet, päämäärät •5. Toiminta - käytös, ehdotukset, suunnitelmat,
saavutukset15
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin verkkopersoona
16
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Nimi vai nimimerkki?
•Luodaan henkilökohtaisella sähköpostilla •Nimen pituus ja harvinaisuus, jääkö mieleen? •Anonyymi; nimettömyys, nimen säilyminen
salassa •Omalla nimellä (läpinäkyvyys) vai tunnetulla
nimimerkillä (Mika Tolvanen eli YleX:n Sippo)? •Onko verkossa henkilö oikeasti se henkilö, joka
hän sanoo olevansa? Tarkista.
17
Äänelle sävy
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi18
•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten
•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä, voi olla myös avatar
Bitstrips !2.12.2013
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Toimi verkkopersoonana
•Kokemus, hiljainen tieto, omat tiedot ja taidot näkyviin
•Oma kirjoitustyyli - tärkeätä mitä ja miten sanoo sekä mitä jättää sanomatta
•Näkyy verkossa teksteinä, statuspäivityksinä, kuvina, videoina ja linkkeinä
•Sisältöjen kiinnostavuus, ajankohtaisuus ja säännöllisyys sekä dialogi
19
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kohtaamiset
•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita
•Auta ja anna apua, niin saat apua! •Maine, arvostus ja tunnettuus •Aitous ja osaamiseen pohjautuva •Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.
20
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
360 asteen verkkoelämä
21
http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/
•Sanat x Teot x Verkostot
•Mitä sinä sanot
•Mitä sinä teet
•Kuka kuulee
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Millainen verkkopersoona sinulla on?
22
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely ja oppiminen verkossa
23
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 1/3
•Käytettäväksi kokonaisuudessaan: •Asiantuntijaroolissa yhteydenottojen määrä, kontaktien
laatu/reagointi, tunnettuus, “Miten kuulit meistä?” •Sosiaalisen median palveluiden, kuten Facebookin,
Twitterin, LinkedInin ja GooglePlussan profiilien/verkostojen/ryhmien/sivujen koko, aktiivisuus ja seuraajat sekä näihin liittyvät työkalut, kuten Facebook-sivujen tilastot
•Nettisivu(je)n ja blogi(e)n kävijä/lukijamäärät •SlideShare-esitysten katselumäärät http://
www.slideshare.net/
24
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 2/3
•LinkedInin suositukset sekä LinkedInLabs-verkostokartta http://inmaps.linkedinlabs.com/
•Social Mention http://www.socialmention.com/ somehakukone
•Google Alerts http://www.google.com/alerts hakutulokset sähköpostiin
•Google-haku omalla/yrityksen nimellä https://www.google.com/
•Bit.ly https://bitly.com/ lyhennä linkit, tilastot •Delicious https://delicious.com linkkikirjasto
25
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Henkilöbrändin mittaus, visualisointi ja näkyväksi tekeminen 3/3
•Brewster https://www.brewster.com/ •Klout http://klout.com/ •Empire Avenue http://
www.empireavenue.com/ •Lisäksi mobiilipeleissä voi käyttää tiettyä
pelinimeä ja puhelimen Wi-Fin voi nimetä. •Lista kerätty Facebookissa joukkoistamalla. Kiitos lisäyksistä: Jukka Eklund, Juho
Kauppi, Juha Kostiainen, Toni Nummela, Jaana Nyström, Harto Pönkä, Maria Rajakallio, Marko Sykkö, Hanna Takala :D
26
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen ja oman osaamisen esittelyyn
27
fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat suosituksia
28
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 1/3
29© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 2/3
30
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely- ja oppimistilat 3/3
31
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kurkistusviestintää
32
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja
33
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy
34
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
1. Ole aito ja kiltti 2. Kuuntele ensin, keskustele sitten 3. Hanki medialukutaito 4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino 5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju 6. Harkitse, mitä jaat 7. Kunnioita tekijänoikeuksia 8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista 9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi 10. Tiedosta tietoturvariskit
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä
35
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oma, toisen, yhteinen?
•Käytä omia materiaaleja. •Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen. •Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.
36
© Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Somesanasto
•IAB Finland julkaisi 6.5.2013 somesanaston: http://www.iab.fi/iablogi/iab-julkaisi-sosiaalisen-median-sanaston.html
•Osaatko likettää, kommata, tviitata, jakaa, pinnata, tägätä tai bannata?
37
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Somesanasto
•likettää = Facebookissa tykkää-napin painallus •kommata = kommentoida •tviitata = Twitterissä livertää •jakaa = sisällön levittäminen sosiaalisessa
mediassa •pinnata = Pinterestissä kuvan lisäys •tägätä = liittää sisältöön (esim. kuvaan) tunniste •bannata = julkaisuesto häirikölle •BYOD (bring your own device), DIY (do it yourself), FOMO (fear of missing
out), MOOC (massive open online course), TL;DR (too long didn’t read)
38
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalinen objekti
39
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median ominaisuuksia
40
© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tiedotuskanavien suuri määrä ja pirstoutuminen
41
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja keskeneräisyys
42
© Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Madaltaa kynnystä osallistua
43
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kokeilemista ja oma-aloitteisuutta
44
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Uudet tavat osallistua ja osallistaa
45
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva kommunikaatio
46
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentelytapamuutokset
•Sähköpostista pikaviestimiin
•Wikit intranetin tukena ja tallennuspaikkana
•Blogit keskustelun herättäjinä
•Verkkokokoukset verkkoprosessin tukena
47
© Pauliina Mäkelä
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisesti omistettu ja ylläpidetty tietovarasto
•Tiedon säilöminen pelkästään sähköpostiin ja ihmisten omaan päähän on riski organisaation toiminnan jatkuvuudelle
•Jokainen blogikirjoitus ja wikisivun muokkaus kartuttaa organisaation omaisuutta
48
!
!
•Vähennetään sähköpostin käyttöä ja hyödynnetään verkkotyökaluja työn tekemisessä
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tiedon jakamista nykypäivän hajautuneissa organisaatioissa ja virtuaalitiimeissä
•Tietojen ja taitojen yhdistämistä uudeksi tiedoksi
49
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Voimavarat kootaan monimutkaisen ongelman ratkaisemiseksi
•Jokainen ryhmän jäsen toimii oman osaamisensa asiantuntijana
50
•Yksittäinen ryhmän jäsen tulee tietoiseksi omista vahvuuksistaan ja osaamisestaan, tämä tuodaan esiin ja hyödynnetään © Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tiedoiltaan ja taidoiltaan jäsenet eritasoisia, mutta kaikkien osaamista voidaan käyttää hyödyksi
•Jakavat ja kehittävät toistensa ideoita •Sekä työskentely- että oppimistilanne
51
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jaettu asiantuntijuus
•Tykkääminen, peukutus sekä tiedon jakaminen eteenpäin isolla sydämellä
•Sisäisen motivaation lisääntyminen työssä
52
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työkalupakki 10/2010
53
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työkalupakki 10/2014 X=lopetettu/jäänyt käytöstä
54
X
XX
X
X
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oman osaamisen näkyväksi tekeminen
•Millainen on sinun henkilökohtainen oppimisympäristösi?
•Kuinka tuot omaa osaamistasi näkyväksi?
•Kuinka paljon löytöjä jaat verkossa?
•Hyödynnätkö osaamistasi?
55
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Työskentely yhteisössä
56
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 1/2
•Asiakkaisiin liittyen; Finnair (320 515 tykkääjää) https://www.facebook.com/finnairsuomi
•Ammattialaan liittyen; CMF Community Managers in Finland (276 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups?gid=4266856
•Teknologiaan liittyen; Sosiaalinen media oppimisen tukena, Sometu (4,985 jäsentä) http://sometu.ning.com/
57
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisön muodostuminen 2/2
•Harrastukseen liittyen; kamppailijoiden Potku.net (6 156 jäsentä) http://www.potku.net/forum/
•Yhdistykseen/järjestöön liittyen; Tehy (32 350 tykkääjää) https://www.facebook.com/tehy.fi
•Elämäntilanteeseen liittyen; Mamaonbis (102 jäsentä) http://www.linkedin.com/groups/Mamaonbis-6539598
•Hankkeeseen liittyen; AVO-hanke (321 jäsentä) https://www.facebook.com/AVOhanke
58
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Case 875 g - Some Awards 2013 -voittaja Someteko
59
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Vertaisena verkossa
•Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely •Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja
jakaminen •Uusien taitojen oppiminen ja reflektointi •Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,
vertaispalautteen antaminen & parvityöskentely •Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,
vertaistuki, innostuminen & innostaminen •Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen &
luottamus60
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Moderointi
•Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.
•Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa. •Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi. •Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan
asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.
•Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.
61
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Ajastus
•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/
62
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sisältöjen kuratointi
63
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sisältöjen kuraattori
•Etsii, tutkii, osuu kohdalle, poimii talteen tietoa, suodattaa tietoa
•Johdattaa oikealle polulle tietovirtojen keskellä •Tarjoilee sopivan koosteen erilaisia sisältöjä
yhdistämällä •Kiteyttää, karsii ja kuvailee •Tuo oman näkymyksensä/tulkintansa esiin •Oppii ja luo uutta •Synnyttää digitaalista jalanjälkeä verkkoon •Käyttää välineinä esim. seuraavia: Storify, Scoop.it
ja Pinterest64
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Liveraportointi
65
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Liveraportoija
•Osallistuu tapahtumaan paikan päällä tai verkossa ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana, tapahtuman jälkeen
•Raportoi verkossa tapahtuman etenemisestä, tunnelmista, osallistujista ja asiasisällöistä
•Voi keskittyä raportoimaan vain yhteen välineeseen tai useampaan kerralla
•Käyttää välineinä esim. seuraavia: taustakanavana Twitter, Todaysmeet, status-, kuva- ja linkkipäivityksiin Facebook, Google+, LinkedIn, tekstien tuottamiseen EtherPad, Google-dokumentti, blogi, wiki, valokuviin Instagram, Hipstamatic ja paikkatietoon Foursquare
66
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Joukkoistaminen
•Yleisön/yhteisön osallistaminen, työn ulkoistaminen ennalta määrittelemättömälle ryhmälle ihmisiä
•Crowdsourcing (joukkoistaminen) •Crowdfunding (joukkorahoitus) esim. Kickstarter,
Mesenaatti ja FundedByMe •On niin paljon kaikkea, mitä pitäisi seurata ja
missä olla mukana - tapaustutkimus ESR-hankeverkoston kehitysvaiheista, Miikka Sipilä
•http://tampub.uta.fi/bitstream/handle/10024/94854/GRADU-1389946774.pdf
67
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jatkuva kehittäminen ja työn muutos nykypäivää
•Organisaation, prosessien, tuotteen/palvelun ja oman työn jatkuva kehittäminen erilaisilla menetelmillä
•Suunnittele - toteuta - mittaa - analysoi - ideoi - tee päätöksiä - suunnittele - jne.
•Oman yhteisön alueen syvemmän tuntemuksen kerääminen
•Mahdollista positiivisten asioiden kierre •Keskity enemmän mahdollisuuksiin kuin esteisiin •Kannusta, kiitä ja tue
68
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kohti tulevaa
•Digitalisoituminen, asioiden sähköistyminen - arjessa jo nyt: veroehdotus, pääsy/matkaliput, verkkopankki, lehdet, verkkokauppa, sähköinen asiointi viranomaisten kanssa, kartat, kalenterit, muistiinpanot jne.
•Automatisoituminen - osa vakiintuneista ammateista, kuten tekniset piirtäjät, lasinasentajat, konepuusepät, painokonehuoltajat, on häviämässä työmarkkinoilta, http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/nama-ammatit-ovat-katoamassa-suomesta/1875806
•Robotisoituminen - älykkäitä ja oppivia järjestelmiä, mm. lääke-, hoiva-, puolustus-, opetus- ja palvelurobotteja, Korea, Japani ja Kiina edelläkävijämaita, Robottiviikko 24.-30.11.2014 http://roboticsfinland.fi/robottiviikko.html
69
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Oletko kokeillut liveraportointia, kuratointia ja joukkoistamista?
70
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Verkostot
71
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-ryhmiäni 1/2
•Aikuisopiskelijat •CMAD2015 •Digitalist Network Developers •Ennakointi •Finnish Open Data Ecosystem •Geek Women Unite! (Finland) •iPad lasten kuntoutuksessa ja opetuksessa •Läsnätyön kehittäminen •Mobiili ammattilaisella •Naisten johtajaverkosto nro 1 •Naisyrittäjät •Nettifasilitointi •Open Democracy Finland •Oppimispelit ja virtuaaliympäristöt •Oppipullautin •Quantified Self & Biohacking
72
https://www.facebook.com/browsegroups/
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-ryhmiäni 2/2
•Play Finland •Robotics Finland •Robottiliikenteen hyödyt, ratkaisut ja esteet •SomeTime2014 •Striimaus •Tablet-laitteet opetuksessa •Tampereen Yrittäjänaiset ry •Tavoitteellinen bloggaaminen •Tekemisen ilo •Tieto- ja viestintätekniikka opetuksessa •Verkostoanalyysi •Virkamiesten avoin verkosto •Yrittäjäkerho •Yrittäjänaiset •sekä lukuisat eri verkostojen salaiset konehuoneet (yhteensä 169 FB-ryhmää)
73
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Facebook-listoja
•Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia uutta.
•Naisyrittäjiä 607 listalla, 143 seuraajaa: https://www.facebook.com/lists/10202188546421366
•TNS Gallupin yritysmaine Top 10 listalla 14 yrityssivua https://www.facebook.com/lists/10203279470173778
•Kaverit-listalle voi listata Facebook-kavereita. Auttaa verkostoitumisessa, kun listaa henkilön sen mukaan, mistä hänet tuntee.
74
https://www.facebook.com/bookmarks/interests
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn-ryhmäni 1/2
75
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
LinkedIn-ryhmäni 2/2
76
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Twitter-listoja
•Suomalaisia järjestöjä, yhdistyksiä (213 listalla) https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/associations-in-finland
•CMAD2014 (206 listalla) https://twitter.com/markosuomi/lists/cmadfi2014
•Ylen #SuomiTop100 (96 listalla) https://twitter.com/NikuHooli/lists/ylen-suomitop100-lista
•Suomalaisia digialan ihmisiä (70 listalla) https://twitter.com/vierityspalkki/lists/suomalaisia-digialan-ihm
77
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi78
Millaisia asiantuntijaverkostoja sinulla on?
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tapahtumat
79
© Antti Keskitalo ja Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
SomeTime
•Kerää sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet yhteen.
•Vuosina 2010, 2011 ja 2013 olemme olleet Espoossa, vuonna 2012 Helsingissä ja vuonna 2014 Turussa. Osallistujia vuosittain noin 100-250. Olen tapahtuman “äiti”.
80
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Community Manager Appreciation Day Finland
•Yhteisömanagereiden arvostuspäivä Suomessa •Järjestetty vuosina 2012 (n. 10 osallistujaa) ja
2013 (n. 150 osallistujaa) Tampereella ja 2014 (n. 210 osallistujaa) Hämeenlinnassa. Olen osallistunut kaikkiin ja ollut järjestämässä kahta viimeistä tapahtumaa.
81
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
#taskulounas
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu omakustanteinen verkostoitumislounas vuodesta 2010 lähtien. Kokoaa 2-26 innokasta verkostoitumaan lounaalla suurimpiin kaupunkeihin.
82
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
#taskuneuloosi
•Avoimesti Twitterissä ja Facebookissa koollekutsuttu neulojien kokoontuminen, jonka aikana puhutaan neulomisesta ja sosiaalisesta mediasta. Järjestetty Järvenpäässä, Tampereella ja WÄRK:festin yhteydessä Helsingissä vuonna 2013.
83
© Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
#twitterjoulu14tre #somejoulut
•Avoimesti Twitterissä koollekutsutut Twitter-käyttäjien kokoontumiset pikkujouluaikaan. http://yle.fi/uutiset/nakokulma_pikkujoulut_taskussa/6893959
•Järjestetty Helsingissä ja Tampereella vuosina 2013 ja 2014.
84
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suomen Robottiviikko
•Suomen ensimmäinen Robottiviikko järjestettiin vuonna 2013 Helsingissä ja uudestaan tänä vuonna. Organisoin 400 koululaisen vierailut tapahtumaan. Olen myös mukana kansallisen robotisaatiostrategian laadinnassa.
85
© Antti Keskitalo
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Tekemisen ilo
•Avoimesti ja yhteisöllisesti järjestettävä teknologiatapahtuma lapsille (esikoululaisille ja 1.-2.luokkalaisille) Tampereella 9.-10.5.2014
•Olin mukana järjestelyissä äitinä ja someosaajana.
86
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Jäsenenä yhdistyksissä
•Lempäälän Yrittäjät ry •Open Knowledge Foundation Finland ry. -
perustajajäsen •Pirkanmaan Yrittäjät ry •Suomen eOppimiskeskus ry •Suomen Radio- ja TV-selostajat ry •Suomen Verkkodemokratia Seura - ainaisjäsen •Suomen Yrittäjänaiset ry •Suomen Yrittäjät ry •Tampereen kauppakamari •Ystäväyrittäjät
87
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Lehdistön edustajana
•Olen ollut Suomen Radio- ja TV-selostajat ry:n jäsen vuodesta 2012 lähtien.
•Olen liveraportoinut Twitteriin mm. ITK-päiviltä Hämeenlinnasta ja Slush-tapahtumasta Helsingistä.
88
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Mitkä tapahtumat ovat sinulle tärkeitä?
89
© Pauliina Mäkelä
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median suunnitelma 1/2
•Suunnitelma yhdistettynä hyvään sisältöön ja prosesseihin.
•Innostus, oikea asenne ja fiksu toteutus. •Organisaatioon syntyy uusia ammatteja. Ken
toimiikaan muutosagenttina? •Organisaatiolla tulee olla selkeä kuva sosiaalisen
median suunnitelmastaan ja tavoitteistaan. •Sosiaalinen media otetaan osaksi organisaation
toimintaa - sosiaalinen media ei siis ole esimerkiksi pelkästään markkinointia tai viestintää.
•On huomioitava sekä sisäinen että ulkoinen viestintä. 90
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Sosiaalisen median suunnitelma 2/2
•Miksi menemme? •Ketä tavoitamme? •Missä yhteisön jäsenet ovat? •Mistä yhteisön jäsenet ovat kiinnostuneet? •Mitä saavutamme? •Kuka tekee mitä ja milloin? •Onko meillä aikaa ja resursseja? •Miten priorisoidaan?
91
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 1/3
•Minkä asian yhteisön jäsenet haluavat saada hoidetuksi eli mitkä ovat jäsenistön tarpeet?
•Miten organisaatio voi tässä auttaa? •Miten paljon aikaa organisaatio käyttää
sosiaaliseen mediaan, ja kuinka kauan organisaatio on valmis jatkamaan?
92
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 2/3
•Missä sosiaalisen median kanavissa nykyiset ja mahdolliset uudet yhteisön jäsenet liikkuvat, ja miten niissä toimitaan?
•Mihin kanavaan keskitytään? •Kuinka organisaatio osallistuu keskusteluihin? •Onko organisaation kriisiviestintä nopeaa,
rehellistä ja henkilökohtaista?
93
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Suunnitelma sisältää vastauksia esim. seuraaviin pohdintoihin 3/3
•Millaisiin mielikuviin organisaatio tähtää ja miten niitä luodaan käyttäen kuvaa ja ääntä?
•Onko organisaation tuottama sisältö mielenkiintoista, informatiivista, luettavaa, oikein kirjoitettua, henkilökohtaista, kohderyhmää puhuttelevaa, organisaation edun ja strategian mukaista ja valittuun kanavaan tai sovellukseen sopivaa?
94
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Pohdintaa tulevasta
•Janne Saarikko kirjoitti 28.1.2014 Zeelandin blogissa “yhteisömanagerointi on erittäin tärkeä osa kokonaisuutta, jolla yritykset ja organisaatiot toimivat. Ala ja ammatti kehittyvät kovaa vauhtia, ja sen eteen on hyvä tehdä töitä. Tulevaisuudessa tullaan tarvitsemaan osaavia yhteisömanagereita, jotka somen lisäksi ymmärtävät myös asiakasorganisaationsa toimintaa, toimialaa ja sen yhteisöjä.” http://zeeland.fi/blogi/yhteisomanageri-on-liian-tarkea-tekija-yrityksellesi
•Marko Suomi pohti 30.9.2014 omassa blogissaan, että “Yhteisömanageri-roolin vaatimukset ja taidot sulautuvat osaksi ns. tavallista johtamista. Eli, johtaminen kehittyy niin että perusvaatimuksiin kuuluu uudenlaisten organisoitumismallien johtaminen (verkostot, yhteisöt, parvet). Ei välttämättä ole enää tällaista erillistä roolia ja nimike saattaa kadota kokonaan.” http://markosuomi.wordpress.com/2014/09/30/ennustus-yhteisomanageri-roolin-tulevaisuudesta-cmgr-cmadfi/
95
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Yhteisömanagerin työkalut
•Käydään keskustellen työpajassa yhdessä läpi työkaluja, joita tarvitaan yhteisömanagerin työssä.
•Iltapäivällä kuulemme lisää yhteisömanagerin työstä, kun Alma Media Oyj:n Community Manager Jane Toikka kertoo työstään Yammer-yhteisön parissa.
96
Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi
Kaunis kiitos aktiivisesta osallistumisesta!
97
© Pauliina Mäkelä