SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

Joško Jurković

INFORMATIČKA TEHNOLOGIJA OGLAŠAVANJA PUTEM

GOOGLE I FACEBOOK APLIKACIJA NA PRIMJERU

HNK-a RIJEKA

DIPLOMSKI RAD

Rijeka, 2013.

SVEUČILIŠTE U RIJECI EKONOMSKI FAKULTET

INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE OGLAŠAVANJA PUTEM

GOOGLE I FACEBOOK APLIKACIJA NA PRIMJERU

HNK-a RIJEKA

DIPLOMSKI RAD

Predmet: Informatička tehnologija Mentor: Prof. dr. sc. Slavomir Vukmirović

Student: Joško Jurković Studijski smjer: Menedžment Matični broj: 24369

Rijeka, rujan 2013.

KAZALO

1. UVOD ..................................................................................................................................... 1

1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja ............................................................................ 1

1.2. Radna hipoteza i pomoćne hipoteze ................................................................................ 2

1.3. Svrha i ciljevi istraživanja ................................................................................................ 2

1.4. Znanstvene metode .......................................................................................................... 3

1.5. Struktura rada ................................................................................................................... 3

2. POVIJEST I RAZVOJ INFORMATIČKIH TEHNOLOGIJA OGLAŠAVANJA ................ 5

2.1. Internet ............................................................................................................................. 5

2.2. Povijest oglašavanja na internetu ..................................................................................... 6

2.2.1. Spam – prva forma oglašavanja na internetu ............................................................ 6

2.2.2 Banneri ....................................................................................................................... 7

2.2.3. Google – nova era oglašavanja.................................................................................. 8

2.2.4. Facebook – društvena mreža i nove mogućnosti oglašavanja................................... 9

3. HNK RIJEKA (Nogometni klub Rijeka) ............................................................................. 12

3.1. Povijest HNK-a Rijeka .................................................................................................. 12

3.2. Sportski uspjesi .............................................................................................................. 13

3.3. Navijači – ciljana skupina potrošača.............................................................................. 13

3.4. Marketing u HNK-u Rijeka ........................................................................................... 14

4. TEMELJNE ZNAČAJKE FACEBOOK STRANICE I OGLAŠAVANJA ........................ 16

4.1. Važnost Facebooka ........................................................................................................ 16

4.2. Facebook stranice .......................................................................................................... 17

4.2.1. Važnost sadržaja koji se objavljuje na stranicama .................................................. 19

4.3. Oglašavanje na Facebooku ............................................................................................ 20

4.3.1. Standardni oglasi ..................................................................................................... 21

4.3.2. Promovirane objave................................................................................................. 22

4.4. Statistika – Facebook Insights ....................................................................................... 23

4.5. Budućnost Facebook oglašavanja .................................................................................. 26

5. TEMELJNE ZNAČAJKE GOOGLE OGLAŠAVANJA .................................................... 28

5.1. Važnost Googlea ............................................................................................................ 28

5.2. Google AdWords ........................................................................................................... 28

5.3. Važnost ključnih riječi u Google AdWordsima ............................................................. 29

5.3.1. Četiri načina određivanja ključnih riječi ................................................................. 31

5.3.2. Formiranje cijene oglasa (CPC – "cost per click").................................................. 32

5.3.3. Rangiranje oglasa ("Page rank") ............................................................................. 32

5.4. Oglasi na Google oglašivačkoj mreži ............................................................................ 33

5.4.1 Kategorije stranica u Google oglašivačkoj mreži .................................................... 34

5.5. Formati oglasa na Googleu ............................................................................................ 35

5.5.1. Tekstualni oglasi ..................................................................................................... 35

5.5.2. Oglasi sa slikom ...................................................................................................... 36

5.5.3. Videooglasi.............................................................................................................. 37

5.5.4. Oglasi na mobilnim uređajima ................................................................................ 37

5.6. Statistika – Google Analytics ........................................................................................ 38

5.6.1. Značajke Google Analyticsa ................................................................................... 39

5.7. Budućnost Google oglašavanja ...................................................................................... 41

6. USPOREDBA GOOGLE OGLAŠAVANJA S FACEBOOK OGLAŠAVANJEM I OBJAVOM SADRŽAJA NA PRIMJERU HNK-a RIJEKA ................................................... 43

6.1. Povećanje broja posjeta internetskoj stranici ................................................................. 44

6.2. Povećanje broja fanova na Facebooku ........................................................................... 48

6.3. Prodaja pretplata i ulaznica ............................................................................................ 53

6.4. Oglašavanje utakmica i ostalih događaja ....................................................................... 57

6.5. Prodaja proizvoda iz internetske trgovine ..................................................................... 60

6.6. Ekonomski učinci Google i Facebook oglašavanja na primjeru HNK-a Rijeka ........... 63

7. ZAKLJUČAK ...................................................................................................................... 65

LITERATURA ......................................................................................................................... 68

POPIS SLIKA .......................................................................................................................... 72

1

1. UVOD

U uvodu su pobliže objašnjeni problem, predmet i objekt istraživanja, postavljaju se radna

i pomoćne hipoteze te se daje uvid u svrhu i ciljeve rada, korištene znanstvene metode i

strukturu rada.

1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja

Razvoj informatičkih tehnologija i internet marketinga stvorio je promjene koje su iz

temelja promijenile način komunikacije i oglašavanja. Novi segmenti i mogućnosti

oglašavanja koji su se razvijali kroz povijest interneta svaki su na svoj način utjecali na

razvoj novih tržišta. Internet je postao medij s najbržim usponom u povijesti i sa spektrom

još neotkrivenih mogućnosti. Razvoj Googlea i Facebooka donio je promjene u modelima

oglašavanja i segmentiranju tržišta te otvorio nova do tada nepristupačna tržišta. Važnost

iskorištavanja potencijala informatičkih tehnologija i njihovih oglašivačkih mogućnosti u

današnjem svijetu gdje se sve vrti oko interneta od ključne je vrijednosti za rast HNK-a

Rijeka.

Problem ovog istraživanja je nedostatak iskorištavanja mogućnosti Google i Facebook

oglašavanja u sportskim klubovima kroz primjer Nogometnog kluba Rijeka (HNK-a

Rijeka).

Predmet istraživanja jest znanstveno, sustavno i jednostavno istražiti i analizirati

značajke i mogućnosti Google i Facebook oglašavanja i objave sadržaja te prednosti i

nedostatke istih.

Objekti istraživanja su Google i Facebook oglašavanje i objava sadržaja.

2

1.2. Radna hipoteza i pomoćne hipoteze

Iz prethodno navedenog problema, predmeta i objekata istraživanja izvedena je radna

hipoteza koja glasi: znanstveno utemeljenim istraživanjima i spoznajama o teorijskoj i

praktičnoj primjeni Google i Facebook oglašavanja moguće je dokazati važnost, prednosti i

nedostatke korištenja istih u svrhu povećanja konkurentnosti i prihoda sportskoga kluba.

Navedena radna hipoteza implicira i pomoćne hipoteze, i to:

1) Relevantnim podacima dolazi se do saznanja da Facebook stranice utječu i mijenjaju

definiciju načina komuniciranja između oglašivača i korisnika (sportskog subjekta i fana)

2) Sustavnim istraživanjem dolazi se do saznanja da Facebook i Google imaju značajnu

važnost u oglašavanja proizvoda i usluga, a time i značajan učinak na komunikaciju i

promidžbu u poslovanju

3) Na temelju usporedbe oglašavanja moguće je prikazati koji način oglašavanja je najbolji

za svaki pojedini cilj oglašavanja HNK-a Rijeka

1.3. Svrha i ciljevi istraživanja

Svrha istraživanja je istražiti i analizirati značajke Google i Facebook oglašavanja te

njihovu važnost u segmentu internetskog oglašavanja, odnosno koristi i mogućnosti koje

pružaju za implementaciju raznih marketinških strategija.

Cilj istraživanja je usporediti i predočiti rezultate istraživanja te prikazati konkretne

prednosti i nedostatke za različite ciljeve oglašavanja bitne u poslovanju sportskoga

subjekta.

3

1.4. Znanstvene metode

Za dobivanje potrebnih podataka koristit će se različiti izvori podataka dostupni na

internetu i stručnoj literaturi. Internet se nameće kao najbitniji čimbenik u izvorima

podataka iz razloga što se analiziraju najnovije informatičke tehnologije za koje nedostaje

stručna literatura. Metoda komparacije je istaknuta jer se želi dokazati navedena hipoteza.

Osim nje korištene su sljedeće znanstvene metode: induktivna i deduktivna metoda,

metoda analize, metoda dokazivanja, deskripcije, definicije, kompilacije, modeliranja,

metode promatranja i dokazivanja, te delfi metoda. Kombinacijom navedenih metoda došlo

se do rezultata iznesenih u obradi teme.

1.5. Struktura rada

Rezultati istraživanja diplomskog rada s naslovom "INFORMATIČKE TEHNOLOGIJE

OGLAŠAVANJA PUTEM GOOGLE I FACEBOOK APLIKACIJA NA PRIMJERU

HNK-a RIJEKA" prezentirani su u međusobno sedam povezanih dijelova.

U UVODU su navedeni problem, predmet i objekti istraživanja, radna hipoteza i pomoćne

hipoteze, svrha i ciljevi istraživanja, znanstvene metode i obrazloženje strukture rada.

U drugom dijelu pod nazivom POVIJEST I RAZVOJ INFORMATIČKIH

TEHNOLOGIJA OGLAŠAVANJA objašnjava se razvoj interneta i oglašavanja na

njemu.

Treći dio naziva HNK RIJEKA (Nogometni klub Rijeka) govori o poslovnom subjektu

kroz koji se uspoređuju načini oglašavanja. Unutar tog poglavlja opisana je povijest,

uspjesi, ciljana skupina i segment marketinga.

TEMELJNE ZNAČAJKE FACEBOOK STRANICE I OGLAŠAVANJA naziv je

četvrtoga dijela rada u kojem se govori o važnosti Facebooka, mogućnosti i značaju objave

sadržaja na Facebook stranicama, opisuje se način i vrste oglašavanja, statistika objava i

oglasa te se govori o budućnosti Facebook oglašavanja.

4

Peti dio pod nazivom TEMELJNE ZNAČAJKE GOOGLE OGLAŠAVANJA govori o

važnosti Googlea u današnjem poslovanju, opisuje se segment oglašavanja (AdWords) i

važnost ključnih riječi, vrste oglasa, mogućnosti statistike i analize oglašavanja te se govori

u budućnosti Google oglašavanja.

U šestom, ujedno i najbitnijem dijelu diplomskog rada pod nazivom USPOREDBA

GOOGLE OGLAŠAVANJA S FACEBOOK OGLAŠAVANJEM I OBJAVOM

SADRŽAJA, naznačeni su ciljevi oglašavanja HNK-a Rijeka te je svaki od ciljeva

analiziran i opisan uz opcije oglašavanja koje omogućuju Facebook i Google. Usto su

navedene prednosti i nedostaci istih uz najbolje rješenje.

Sedmi i posljednji dio, ZAKLJUČAK, opisuje spoznaje i zaključke do kojih se došlo

tijekom ovoga istraživanja.

5

2. POVIJEST I RAZVOJ INFORMATIČKIH TEHNOLOGIJA OGLAŠAVANJA

2.1. Internet

Od otkrića World Wide Web-a početkom devedesetih godina prošloga stoljeća internet je

doživio izuzetno veliku ekspanziju1. Od mreže koja je bila poznata skoro isključivo u

vojnim i akademskom krugovima razvio se u globalnu mrežu koja je 2000. godine imala

oko 360 milijuna2 korisnika, a danas već ima više od 2,4 milijarde korisnika i postao je

veoma značajan poslovni kanal i medij za oglašavanje.

slika 1. Statistika internet korisnika po kontinentima u 2012. godini

izvor: http://www.internetworldstats.com/images/world2012pie.png (10. 07. 2013)

Pristup globalnom tržištu koje ima konstantan rast korisnika i utjecaj na razvoj poslovanja i

poduzetništva te tržište koje je uvijek otvoreno za poslovanje bitan je faktor poslovnog

uspjeha. U tom će kontekstu internetsko oglašavanje također u budućnosti zasigurno igrati

najznačajniju ulogu te se može očekivati da će preuzeti primat među medijima u segmentu

ulaganja u oglašavanje.

1 http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/ (10.07.2013.)

2 http://www.internetworldstats.com/stats.htm (10.07.2013.)

6

2.2. Povijest oglašavanja na internetu

U svojih 17 godina3 povijesti internetsko je oglašavanje dosegnulo neslućene razmjere i

granice. Internet je postao najbrže rastući oglašivački medij u povijesti, toliko jak da se

danas ne može zamisliti oglašavanje proizvoda/usluge bez oglašavanja istoga na internetu.

Razvoj oglašavanja4 na internetu se može podijeliti na nekoliko bitnih načina oglašavanja,

od početnog (1978. godine) tzv. "spamiranja" putem elektronske pošte, preko vizualnih

reklama u bannerima (1994. godine), Google inovacija u oglašavanju (2003.godine) do ere

oglašavanja na društvenim mrežama. Svaki je od tih načina oglašavanja odigrao svoju

veliku ulogu u internetskom oglašavanju i obilježio dio povijesti internetskoga

oglašavanja.

2.2.1. Spam – prva forma oglašavanja na internetu

Prvi "spam" nije bio komercijalne prirode. Riječ "spam" dolazi iz britanske komedije

"Monty Python". Popularnost serije utjecala je na rane korisnike interneta koji su odmah

prihvatili tu riječ proširivši je na forume. Uskoro je slijedio logičan nastavak – vrtoglavi

rast Usenet grupa i e-mailova s oglašavačkim materijalima.

Prvi spam e-mail je "ARPANET" iz 1978, poslao je Gary Thuerk u Digital Equipment

Corporation. Prvi komercijalni5 spam e-mail poslali su odvjetnici Laurence Canterom i

Martha Siegel gdje su se iskoristili objave na Usenetu za promociju svoje prakse

imigracijskog zakona. U roku od nekoliko godina oglašivači su promijenili svoj medij i s

Useneta i foruma prešli na komunikaciju e-mailom, što je vrlo izraženo i danas. Više od 90

milijuna spam e-mailova šalje se svakodnevno. 85% naših poruke elektroničke pošte

zapravo je spam. Međutim učinkovitost takvog oglašavanja i promocije vrlo je niska i sve

više se percipira kao smetnja.

3 http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/ (10.07.2013.)

4 http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/ (10.07.2013)

5 ZEFF, R., ARONSON, B., Advertising on the Internet, Wiley Computer Publishing, 1999, str. 14

7

2.2.2. Banneri

Prvo oglašavanje na internetu pojavilo se 1994. godine, što je izazvalo početak

internetskoga oglašavanju u svijetu6. Prvi je dio bio razdoblje eksperimentiranja od strane

oglašivača, ponajviše u formatima oglašavanja i primjeni tehnologije. Godine 1995.

pokrenuta je jedna od prvih tehnologija prikazivanja oglasa – "DoubleClick".

slika 2. Prikaz jednoga od najstarijih bannera

Izvor: http://www.1stwebdesigner.com/wp-content/uploads/2011/02/1994-first-banner-ad.jpg (11.07.2013.)

Od samoga su početka oglašivači primijetili da je internetsko oglašavanje vrlo različito od

tradicionalnoga oglašavanja. Rano su krenuli s istraživanjem o ciljanim tržištima,

mjerenjima i statistikama. Međutim internet je u velikoj mjeri pogrešno shvaćen; tek

nekoliko godina kasnije shvaćeno je da se učinkovitost i mehanika interneta nije razumjela.

Postoje mnogi oblici banner oglasa. To uključuje "pop-up" oglase, "pop-under" oglase,

lebdeće oglase, statične oglase ("hover") i preuzimajuće oglase ("takeover"). Internetsko

oglašavanje bilo je na vrhuncu kasnih 1990-ih. Ulagači su ispuštali milijarde dolara u

"Dot.com" start-up kompanije. Internet je postao novo igralište, a ulagači su se zaljubili u

novi medij i mogućnosti koje internet pruža.

Nedugo zatim oglasi su postali vodoravnoga formata. Oglašivači su bili obvezni prema

klijentima pružiti standardni 468 x 60 px banner oglas za njihove reklamne kampanje.

Uskoro su se tisuće poduzetnika, investitora i oglašivača slijevale u internetsko oglašavanje

i nitko nije želio zaostati u novom trendu i prilikama. U najboljim danima banner oglasa

internetsko je oglašavanje postalo jako unosan posao. Cijena banner oglasa na Yahoo!

kretala se između 30 i 100 američkih dolara. Na svom vrhuncu internetska je potrošnja

dosegla 8,2 milijarde američkih dolara. Međutim banner oglasi nisu učinkoviti, razmjer

cijene i učinkovitosti je postajao sve veći. Oglašivači su se postavili protiv niske

učinkovitosti oglasa, visokim cijenama i složenom procesu online dražbi oglasa te su ubrzo

6 http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/ (11. 07. 2013)

8

su shvatili da je učinkovitost banner oglasa manja u odnosu na učinkovitosti 30 sekundi

dugoj reklami TV-u ili cijele stranice oglasa u print izdanjima, što je dovelo do pucanja

tzv. "Dot.com" mjehurića, odnosno naglog pada investicija u oglašavanje na internetu.

2.2.3. Google – nova era oglašavanja

Nakon pucanja "Dot.com" mjehurića7 oglašavanje na internetu je u brzom opadanju, osim

za pretraživanje jer tražilice su tehnologija koja je pokazala učinkovitost i nove

oglašavačke mogućnosti. Zbog svoje ROI (return on investment – povrat od uloženog

ukupnog kapitala) tržištu pretraživača porasla je vrijednost na 2,3 milijarde američkih

dolara u 2003. godini. Tehnologije tražilica su se pokazale vrlo učinkovite, pouzdane i

vrijedne investiranja.

Google je u svojim počecima bio samo tražilica koju su unaprjeđivali uglavnom radeći na

funkcionalnosti i usavršavanju algoritma koji će prikazivati najprikladnije rezultate za

korisnika. Ukratko rečeno Google je imao puno prometa, ali malo zarade, odnosno nije

imao poslovni model koji će vraćati uloženo investiranje. No na početku tisućljeća, 2000.

godine, pokrenut je Google AdWords. Google je pokrenuo revoluciju u online oglašavanju.

Umjesto fokusiranja na dizajn i format banner oglasa, koji je još uvijek dominantni oblik

oglašavanja tog vremena, odlučili su razvijati oglašavanje putem tekstualnih oglasa. Ovi

oglasi temelje se na pretraživanju, ali će se držati odvojeno, na vrhu ili na desnoj strani

glavnih rezultata pretraživanja.

Zašto je Googleov način oglašavanja uspio, a banner oglasi nisu? Prije svega, Google je

znao prepoznati važnost. Uveli su važnost klika na oglas stvarajući rang algoritam za

mjerenje relevantnost oglasa. Google od oglašivača zahtijeva plaćanje tek kada netko

klikne na njihov oglas. Taj način naplaćivanja oglasa se pokazao kao revolucionaran i

dobitan potez Googlea. Google je promijenio način na koji pristupamo online oglašavanju.

Nisu htjeli postati samo običan pretraživač ili posrednik u "pay-per-click" oglašavanju.

Umjesto toga odlučili su se konstantno usavršavati i postati vodeći svjetski igrač u internet

oglašavanju. Sve to dovelo je do drugačijega poimanja oglašavanja na internetu; umjesto

7 http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/ (11. 07. 2013)

9

puke prodaje ili marketinga, oglašivači se sada usredotočuju na stvaranje relevantnih

sadržaja za potrošače.

2.2.4. Facebook – društvena mreža i nove mogućnosti oglašavanja

Facebook8 je društvena mreža koju je 2004. godine osnovao Mark Zuckerberg, bivši

student Harvarda. U svojim je počecima Facebook pod nazivom thefacebook.com bio

namijenjen samo studentima sveučilišta na Harvardu koji su tim putem mogli međusobno

komunicirati i razmjenjivati informacije. Kasnije su se mnoga druga sveučilišta, srednje

škole i velike kompanije diljem svijeta priključile mreži. Danas ova društvena mreža ima

više od 1 milijardu aktivnih korisnika, a ujedno je najpopularnije mjesto za objavljivanja

fotografija s više od 14 milijuna novih dodanih fotografija dnevno.

1. listopada 2005. godine Facebook se proširio na 21 sveučilište u Velikoj Britaniji, na

instituciju "Instituto Tecnologico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM)" u

Meksiku (oko trideset kampusa u cijeloj zemlji u to vrijeme), "University of Puerto

Rico", "Interamerican University of Puerto Rico" i Sveučilištu Djevičanski Otoci u

američkim Djevičanskim otocima. U isto to vrijeme Facebook je pokrenuo srednjoškolsku

verziju (do tada su srednjoškolske mreže zahtijevale pozivnicu za članstvo). Nakon toga

Facebook proširuje članstvo na zaposlenike nekoliko tvrtki, uključujući Apple i Microsoft,

te na sveučilišta u Australiji i Novom Zelandu.

Facebook je potom 26. rujna 2006. godine otvorio pristup svim osobama starijim od 13

godina s valjanom e-mail adresom. Već u 2007. godini Facebook je imao 100.000

poslovnih stranica, što je omogućilo tvrtkama privlačenje potencijalnih klijenata i otvorilo

vrata novoj vrsti komunikacije. Prvotno je započelo kao "Facebook grupa", ali je ubrzo

novi koncept pod nazivom "Facebook stranica" preuzeo taj segment. Broj Facebook

korisnika rastao je nevjerojatnom brzinom i već u 2008. godini broj korisnika prelazi 100

milijuna. U veljači 2011. godine Facebook je postao najveća internetska mreža za

dijeljenje fotografija, a brojka objavljenih fotografija ubrzo je porasla na nevjerojatnih 100

8 http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Facebook (12. 07. 2013)

10

milijardi. Koliko je Facebooku bitna fotografija i vizualni dojam govori i kupnja

Instagrama, društvene mreže bazirane na dijeljenju fotografija i obradi istih.

Sve to u 2013. godini dovodi do zapanjujućih rezultata9, kako u financijskom tako i u

statističkom segmentu. 31. ožujka 2013. godine Facebook broji 1,11 milijardi aktivnih

korisnika, što je povećanje od 23% u odnosu na prethodnu godinu i time potvrđuje

dominaciju u segmentu društvenih mreža i povećava tržište za potencijalne oglašivače.

slika 3. prikaz evolucije digitalnog marketinga od 1987. do 2012. godine

izvor: http://thumbnails.visually.netdna-

cdn.com/TheEvolutionofDigitalAdvertisingINFOGRAPHIC_506375a26dc31.jpeg (14. 07. 2013)

9 http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=761090 (14. 07. 2013)

11

Povijest internetskoga oglašavanja razvila se u 30 godina i kreće se nezaustavljivom

brzinom, od početnih spamova i bannera do trenutnog oglašavanja putem pretraživača i

društvenih mreža. HNK Rijeka ima dugu povijest i navijače koji su emotivno vezani uz

klub. U tom smislu, iskoristiti takvu bazu korisnika i uklopiti je u informatičke tehnologije

i marketing zahtijeva dobru strategiju, ali istovremeno pruža i širok spektar mogućnosti

oglašavanja.

12

3. HNK RIJEKA (Nogometni klub Rijeka)

3.1. Povijest HNK-a Rijeka

Nogomet na Kvarneru10 obitava više od stotinu godina. Počeci datiraju iz ranih

sedamdesetih godina 19. stoljeća, u vrijeme gradnje tvornice Torpedo i željezničke pruge.

Povodom otvaranja cestovne dionice "Rijeka–Karlovac" u listopadu 1873. godine odigrana

je prva nogometna utakmica.

HNK Rijeka (tada kao "Kvarner”)11 osnovan je u srpnju 1946. godine. Nakon dugih

rasprava i konzultacija glavni rukovodioci riječkog sporta složili su se oko budućnosti

riječkog nogometa i odlučili osnovati novo sportsko imena Kvarner. S prvim utakmicama

krenulo se već iste godine, a kao prvi klub u prijateljskoj utakmici gostovao je Hajduk.

Ubrzo nakon toga Kvarner je igrao kvalifikacije za ulazak u prvu ligu te po prvi puta u

svojoj povijesti ulazi u prvu ligu. Početkom 2012. godine HNK Rijeka dobiva novog

vlasnika, nizozemska fondacija Social Sport postaje vlasnik 70% udjela HNK-a Rijeka i

započinje s visokim i ozbiljnim ulaganjima u svim segmentima poslovanja kluba.

slika 4. grb HNK Rijeka

izvor: www.nk-Rijeka.hr (01. 08. 2013)

10

LAZZARICH, M. : Kantrida bijelih snova, Rijeka, 2008. 11

http://nk-Rijeka.hr/povijest (01. 08. 2013)

13

3.2. Sportski uspjesi

Najveće uspjehe u svojoj povijesti i jedine trofeje HNK Rijeka ostvario je u kup

natjecanjima12

. 1978. godine "bijeli" osvajaju prvi trofej u svojoj povijesti, Kup maršala

Tita. Rijeka je u beogradskoj završnici pobijedila Trepču i osvojila Kup. Na dočeku

nogometašima u Rijeci bilo je više od šezdeset tisuća ljudi. Sezonu kasnije Rijeka je

obranila naslov pobjednika Kupa, i to protiv Partizana. Rijeka je 1980. godine igrala

četvrtzavršnicu Kupa pobjednika kupova gdje ju je nadjačao talijanski Juventus, dok je u

Kupu UEFA najveći uspjeh ostvarila 1984. godine pobjedom nad madridskim Realom od

3:1.

Nakon 26 godina čekanja 2005. Rijeka osvaja svoj novi trofej, ovaj put u neovisnoj

Hrvatskoj, Hrvatski nogometni kup. U dva susreta bijeli su ukupnim rezultatom 3 : 1

nadjačali Hajduk te su ponovno dočekani u centru Rijeke pred sličnim brojem ljudi kao i

1978. godine. Ovi uspjesi svrstavaju Rijeku na sam vrh najtrofejnijih i najvećih hrvatskih

klubova.

3.3. Navijači – ciljana skupina potrošača

Sve je počelo13 1958. ulaskom HNK-a Rijeka u Prvu Jugoslavensku ligu kada je za Rijeku

živio čitav grad. Povratku igrača s kvalifikacijskih utakmica u Kruševcu i Subotici na

željezničkom kolodvoru prisustvovao je velik broj navijača sa zastavama i transparentima

u čast kluba. Takve primjere nalazimo u cijeloj povijesti navijanja u Rijeci. Sedamdesete i

osamdesete godine 20. stoljeća obilježile su prave navijačke fešte, cijela regija živjela je za

utakmice. Po nekoliko stotina brodica okićenih zastavama znalo se naći na moru ispred

Kantride, pale se baklje i pojavljuju prvi transparenti.

Glavne su karakteristike posjetitelja Kantride aktivno sudjelovanje u događanjima i velika

emotivna povezanost s klubom. Iz utakmice u utakmicu stvara se golemi emocionalni

naboj, što predstavlja dobru priliku za pozicioniranje potencijalnim sponzorima koji su u

12

http://nk-Rijeka.hr/povijest (01. 08. 2013) 13

LAZZARICH, M. : Kantrida bijelih snova, Rijeka, 2008.

14

sveobuhvatnim promotivnim aktivnostima istaknuti kao važni pomagači u zahtjevnom

projektu Rijeke. Zbog spomenute emocionalne pozadine, sponzori puno lakše pronalaze

svoj interes u investiranju i oglašavanju.

3.4. Marketing u HNK-u Rijeka

Značajnija ulaganja u marketing dogodila su se tek u posljednje dvije godine kada je klub

dobio novoga vlasnika. Tijekom razvoja i povijesti kluba ulaganje u marketing i

oglašavanje nije predstavljalo značajnu stavku u poslovanju kluba. Međutim da bi klub

rastao i napredovao ulaganje u marketing je neizbježno i s obzirom na značaj kluba izrazito

potrebno. Dosadašnja ulaganja u marketing bazirala su se gotovo isključivo na offline

oglašavanju i radu/objavama na društvenim mrežama.

Marketing kampanje koje su se bazirale na serijama oglasa, plakata, radio i tv spotova za

cilj su imale animirati građane za posjet utakmicama HNK-a Rijeka, usmjerenost k

pozitivnim promjenama na stadionu te promociju prodaje pretplata/ulaznica. Plodonosna

su bila nastojanja Uprave kluba i usmjerenost k pozitivnim promjenama na sportskim

borilištima gdje stadioni trebaju biti sigurna mjesta i poprišta korektnoga navijanja.

slika 5. plakat za promociju utakmice HNK-a Rijeka

izvor: http://nk-Rijeka.hr/article/2013/04/15/ovo-je-rijeka (01. 08. 2013)

15

Kao nadopunu budućeg oglašavanja i strategije marketinga nameće se širenje na

internetsko oglašavanje i internetska trgovina te velika baza fanova na Facebooku.

Mogućnosti Google i Facebook oglašavanja pružaju priliku za povećanje prihoda te

povezivanje i širenje baze navijača.

16

4. TEMELJNE ZNAČAJKE FACEBOOK STRANICE I OGLAŠAVANJA

4.1. Važnost Facebooka

Razvoj društvenih mreža i stila života koji one donose sa sobom primorao je poslovne

korisnike da prisutnost i oglašavanje na njima učine velikim postotkom svoga investiranja

u marketing i komunikaciju s potrošačima. Ono što Facebook ističe u prvi plan jest

mogućnost brze i jednostavne komunikacije s klijentima, korisnicima i potrošačima, što

rezultira unapređenjem poslovanja ili mogućnošću pronalaska novih poslovnih partnera.

Za pametne i razborite kompanije14

društvene mreže nisu mjesto gdje visi nekoliko

milijuna besposličara, već one predstavljaju platforme koje se u različitim segmentima i na

razne načine mogu uspješno koristiti za poboljšanje milijuna poslovanja širom svijeta.

Istraživanje15 koje je nad poslovnim korisnicima u Hrvatskoj provela agencija za

istraživanje tržišta "Masmi" pokazuje da čak 88% tvrtki u Hrvatskoj u svome poslovanju

koristi Facebook; velika većina ispitanih smatra društvene mreže iznimno korisnim

makretinškim i PR alatom (58%), a Facebook smatraju najkorisnijom društvenom mrežom

(61%).

Svoju prepoznatljivost na društvenim mrežama tvrtke ozbiljnije grade u većini slučajeva

tek u posljednje dvije godine (36%), a mnogi su se brendiranju u ovom području posvetili

tek u posljednjih godinu dana (32%) ili tek u posljednjih šest mjeseci (14%).

Iako se ovoj vrsti komunikacije pridaje sve veća pozornost, budžeti koji poslovni korisnici

u Hrvatskoj za nju koriste su i dalje iznimno mali. 67% ispitanih je odgovorilo da iz svog

marketinškog i PR budžeta za komunikaciju na društvenim mrežama izdvaja od 0-5%

budžeta, 5% ih izdvaja do 10% budžeta, a samo manji postotak (3%) izdvaja više od 15%

svog proračuna za komunikaciju na društvenim mrežama. Međutim, vrlo je zanimljiv

14

Puška, A. Alati za izvođenje marketing aktivnosti putem socijalnih mreža, Stručni rad, UDK 65:659, 2012. 15

http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-komunikacije-na-drustvenim

mrezama (14. 07. 2013)

17

podatak o čak 40% ispitanih korisnika koji priznaju da društvene mreže koriste i za

praćenje konkurencije, njihovih poslovnih poteza i inovacija na Facebooku.

Koliko Facebook i društvene mreže postaju važne govori i podatak16

da postaju sve veći

izvor informacija pa se njima informira oko 8% poslovnih korisnika u Hrvatskoj. O

komunikaciji i brendiranju na društvenim mrežama sve se više strateški promišlja. Tvrtke

svoju komunikaciju prilagođavaju novim trendovima, a u mnogim je slučajevima pomno

isplanirana strategija na društvenim mrežama pozitivno utjecala i na poslovne rezultate.

4.2. Facebook stranice

Kroz godine razvoja Facebooka mijenjala se i Facebook stranica17

. Od početnog naziva i

funkcije Grupa danas je Facebook stranica u potpunosti prilagođena poslovnim

korisnicima i u prvi se plan stavlja vizualni identitet.

U prvom se planu ističe velika naslovna fotografija na vrhu stranice koja omogućuje da se

ubaci štogod kreativno, na taj način ostavi prvi dojam i posjetitelju dočara čime se tvrtka ili

brend bavi. To se vidi i kroz primjer HNK-a Rijeka koji u prvi plan stavlja ljepotu i

unikatnost stadiona (slika 6.). Važno je napomenuti da Facebook ne želi da se ova

fotografija koristi za oglašavanje i zabranjeno je da fotografija sadržava informacije o

kupovini, cijeni, kontaktu ili nekom pozivu na kupnju. Osim naslovne fotografije na

stranici se nalazi i profilna fotografija koja služi za isticanje loga/znaka brenda ili tvrtke.

Dimenzije naslovne fotografije iznose 851 x 315 piksela, dok su dimenzije profilne

fotografije 170 x 170 piksela.

Jedna od posljednjih novosti u opcijama Facebook stranice jest da je omogućeno

"naglašavanje" objava, odnosno mogu se odabrati objave koje će se biti prikazane u većem

formatu češće od ostalih i na taj im se način povećava značenje i preglednost. Osim

povećanja objava, postoji i mogućnost brisanja i skrivanja objava, što daje mogućnost

prikaza samo određenih postova bez gubljenja važnih podataka.

16

http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-komunikacije-na-drustvenim

mrezama (14. 07. 2013) 17

http://blog.pageyourself.com/en/facebook-redesigns-the-news-feed-and-the-timeline/ (15.07.2013.)

18

Uz fokus na objavama i contentu (što je primarni segment Facebook stranica), postoji još

nekoliko manjih, ali u nekim situacijama poslovanja jako bitnih segmenata. Za istraživanje

i "površno" ispitivanje fanova stranice o našem proizvodu, usluzi ili komunikaciji postoji

segment Ankete, dok kod kreiranja nekih događaja, što je posebice važno u poslovanju

sportskih klubova, postoji mogućnost kreiranja Događaja u kojem se mogu istaknuti sve

bitne informacije vezane uz isti događaj.

slika 6. Facebook stranica HNK Rijeka

izvor: https://www.facebook.com/nk.Rijeka (14. 07. 2013)

Postoji i vanjskim korisnicima nevidljiv, ali administratorima Facebook stranica najbitniji

dio Facebook stranice – Administracija. U segmentu administracije nalaze se svi podaci o

stranici, opis, kontakti, nazivi administratora, poruke, broj novih fanova i još bitnih

statistika koje će biti objašnjene u nastavku rada.

Uza sve to Facebook stranica omogućuje dodavanje poveznica s ostalim društvenim

mrežama kao što su Twitter, Instagram, YouTube i slično na kojima tvrtka također ima

otvorene svoje profile i time se na vrlo produktivan i vidljiv način zaokružuje krug

aktivnosti na društvenim mrežama.

19

4.2.1. Važnost sadržaja koji se objavljuje na stranicama

Kada se priča o komunikaciji i sadržaju koji prvenstveno služi kao marketing, dolazi se do

puno različitih izazova koji se mogu pretvoriti u probleme ako nema strategije

komunikacije i objava i postavljenog cilja18

kojemu se teži. Facebook je omogućio da se

posao približi potrošačima, a dvosmjerna komunikacija uz puno prednosti može u sebi

skrivati i negativnosti ako se ne drži do dogovorenih strategija komunikacije.

slika 7. prikaz sadržaja na Facebooku koji korisnici najviše dijele

izvor: http://thenextweb.com/shareables/2011/06/22/user-generated-content-by-the-numbers-infographic/

(14. 07. 2013)

Objave sadržaja direktno će utjecati na zanimanje potrošača, oglašavanje i komunikaciju,

odnosno imat će utjecaj na poslovanje. Važno je naći sinergiju između raznih oblika

18

http://www.poslovni.hr/after5/oglasavanje-preko-facebook-profila-za-nula-kuna-134916 (14.07.2013.)

20

objava. Facebook omogućuje objavljivanje statusa, fotografija, albuma fotografija, videa,

događaja ili poveznica na vanjsku internetsku stranicu. Bitno je znati ciljanu grupu, tj. tko

su fanovi, što ih zanima i u čemu žele sudjelovati. Raznim objavama i pitanjima može se

stvoriti povezanost između oglašivača i potrošača.

Objave fotografija ili videa zasigurno će doprijeti do najviše potrošača, što već postojećih

fanova, što do budućih koji će objavu primijetiti kroz dijeljenje ili komentiranje drugih

korisnika. Bitno je dobiti povratnu informaciju, bilo da im se samo sviđa ili je komentiraju

i dijele. Ono što dopire do najviše korisnika jest kombinacija sadržaja s više društvenih

mreža, a Facebook je predvodnik. Viralni marketing uzima sve više maha, sinergija

društvenih mreža, bloga i internetskih stranica bitna je kao nikada do sada.

4.3. Oglašavanje na Facebooku

Facebook danas broji preko 1,11 milijardi19

korisnika što ga čini najvećom društvenom

mrežom i samim time najvećim tržištem za oglašavanje. Facebooku je oglašavanje glavni

izvor prihoda i segment koji svakodnevno razvijaju i sigurno će kroz godine ispraviti sve

nedostatke i kreirati standarde u oglašavanju na internetu.

Na Facebooku postoji mogućnost za dvije vrste oglašavanja20, a to su "standardni oglasi" i

"promovirane objave".

slika 8. prikaz početnog odabira vrste oglasa koja se želi napraviti na Facebooku

izvor: http://blog.pageyourself.com/wp-content/uploads/2013/05/types-de-campagne.png (15. 07. 2013)

19

http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_statistics (14.07.2013.) 20

http://blog.pageyourself.com/en/best-practice-n2-all-about-facebook-ads/ (15. 07. 2013)

21

4.3.1. Standardni oglasi

Kod obje21

opcije oglašavanja Facebook omogućuje da se odabere ciljano tržište, odnosno

korisnike Facebooka. Ciljane skupine mogu se kategorizirati po godinama starosti, spolu,

lokaciji, interesima (npr. nogomet, kuhanje, jedrenje), itd. čime Facebook sužava područje

oglašavanja i zavisno o potencijalnom broju fanova korigira cijene oglašavanja; veće

investiranje u oglas znači i više prikaza. Međutim Facebook omogućuje i određivanje

maksimalnog iznosa koji se želi potrošiti na investiranje i time onemogućuje dovođenje u

situaciju da se potroši više od planiranog ulaganja. Budžet oglasa može se u svakom

trenutku smanjiti i povećati, ovisno o strategiji i ciljevima.

slika 9. stranica s opcijama i kategorijama za kreiranje Facebook oglasa

izvor: https://www.facebook.com (16. 07. 2013)

21

http://socialmouths.com/blog/2013/05/14/facebook-ads-vs-promoted-posts/ (16.07.2013.)

22

Oglašavanje22 na Facebooku u odnosu na druge opcije oglašavanja na internetu ima svoje

prednosti, ali i neke nedostatke. Među prednosti oglašavanja mogu se ubrojiti

prilagodljivost Facebooka prema budžetu za oglašavanje, izračun oglašavanja za određeni

broj fanova, jednostavnost pri kreiranju oglasa, mogućnost testiranja više različitih oglasa,

statistika te oglasi bazirani na više segmenata prema određenim ciljanim skupinama. Među

nedostatke mogu se ubrojiti nedostatak garancije za broj klikova koji se nude pri izračunu

cijene oglašavanja, pretpostavka da bi oglasi fanovima mogli postati smetnja (ipak se radi

o društvenoj mreži) i usporedno s tim da oglasi od strane fanova postanu tretirani kao spam

(smeće).

4.3.2. Promovirane objave

Promovirane objave23

kombinacija su sadržaja koji se objavljuje i standardnih oglasa.

Koncept je relativno jednostavan, odabere se objava koji se želi promovirati i odabere se

opcija "promocija" koja se nalazi na dnu objave.

Za razliku od standardnih oglasa, objave sadržaja imaju svoj vijek trajanja, tj vrijeme u

kojem su aktualne (zavisi što se objavljuje/promovira) i minimum cijene oglasa od 8 €. Pri

izradi promovirane objave postoji mogućnost izbora: ako se želi postići da se objava

prikazuje samo fanovima i njihovim prijateljima ili ako se odaberu ciljani korisnici kao u

primjeru standardnih oglasa (kategorije lokacije, jezika, spola, godina ... ).

Facebook je s razvojem cjelokupne mreže razvijao i segment "promoviranih objava" kako

bi ih napravio popularnijima i jednostavnijima za oglašivače. Kao i u svim ostalim

dijelovima mreže, i ovdje se naglasak sve više stavlja na dizajn i tekst. U odnosu na

standardne oglase, Facebook je promoviranim objavama omogućio veću vidljivost na

"zidu" fanova i na taj način ih napravio zanimljivijim za oglašivače.

22

http://socialmouths.com/blog/2013/05/14/facebook-ads-vs-promoted-posts/ (16. 07. 2013)

23 http://socialmouths.com/blog/2013/05/14/facebook-ads-vs-promoted-posts/ (16. 07. 2013)

23

slika 10. primjer mogućnosti brzog oglašavanja objave s Facebook stranice

izvor: https://www.facebook.com (17. 07. 2013)

Kao i standardni oglasi, i promovirane objave imaju svoje prednosti i nedostatke. Kao

prednosti mogu se spomenuti lakša dostupnost fanova (vidljivost objava), vrlo su zahvalne

za brze promocije događanja, jednostavnost podešavanja, bolju povratne informacije od

fanova te bolju vidljivost među ostalim novostima, dok kao nedostatke mogu se izdvojiti

viša cijena promocije od standardnih oglasa i manji doseg korisnika Facebooka.

4.4. Statistika – Facebook Insights

Jedan od najbitnijih segmenata kod Facebook stranica je njihov analitički alat "Facebook

Insights"24

koji se generira pri otvaranju stranice i ažurira svakodnevno. Facebook Insights

omogućuje analizu podataka koji se odnose na stranicu i predstavlja veoma koristan alat

koji služi za praćenje statistike i lakšu analitiku objava i dobivenih rezultata. S ovim

analitičkim alatom može se pratiti broj i angažman fanova, koliko ljudi priča o sadržaju,

doseg, viralni doseg, sve pokriveno s vizualno čitljivim grafovima. Važno je napomenuti

24

http://onlinetrziste.com/2013/01/facebook-insights-kako-mjeriti-svijest-o-brandu-na-facebooku/

(18.07.2013.)

24

da se u grafičkom prikazu zajedno prikazuju i dosezi samih objava na stranici i dosezi

oglašavanja što uvelike olakšava usporedbu i izračun isplativosti pojedinih oglasa.

slika 11. prikaz početne stranice Facebook Insights za stranicu HNK-a Rijeka

izvor: https://www.facebook.com/nk.Rijeka (18. 07. 2013)

Brzim se pogledom može vidjeti općeniti uspjeh prethodnoga tjedna – broj likeova, doseg

postova i aktivnost korisnika su u prvome planu. Ispod toga se vidi pet najnovijih postova i

njihov učinak.

U opciji "Page"25

može se vidjeti broj fanova, potpuni doseg i posjete stranici. U

opciji "Posts" vide se statistike za sve postove, kada su fanovi online i koje su najbolje

vrste postova. Ove će opcije svakako pomoći kreatorima sadržaja da odrede koji sadržaj

ima najbolji učinak i koje je optimalno vrijeme za postavljanje sadržaja. Kako ne postoji

univerzalan odgovor na ta pitanja, na ovaj će način administratori moći vidjeti koje je

najbolje rješenje za njihovu ciljanu skupinu. U opciji "People" vidimo detalje o fanovima,

koliki je doseg te broj angažiranih fanova. Tu su, dakle, demografski podaci o fanovima i

način na koji reagiraju na postove.

Jedan od izrazito korisnih prikaza jest graf "When Your Fans Are Online" koji pokazuje

doba dana u kojem su vaši fanovi na Facebooku. Graf pokazuje prosječni broj fanova koji

su vidjeli bilo koju objavu na Facebooku u određenim satima. Ovo je vrlo korisno zbog

25

http://www.netokracija.com/novi-facebook-insights-52350 (19. 07. 2013)

25

planiranja vremena objave sadržaja na stranicu. Na slici 12. dan je primjer koji pokazuje

da su fanovi HNK-a Rijeka najaktivniji oko 14 i 22 h te prema tome može usmjeravati

strategiju objava.

slika 12. grafički prikaz u koje su doba dana fanovi Facebook stranice online

izvor:

https://www.facebook.com/nk.Rijeka?sk=page_insights&section=navPosts&subsection=navPostsBestPostTi

me (20. 07. 2013)

Broj "Like"26

općenito je dobar pokazatelj koliko dobro ciljana pubika reagira na sadržaj.

Ljudi kojima se sviđa sadržaj imaju mnogo veću svijesti o brendu od ostalih i mnogo više

prate od ostalih. "Doseg" je broj jedinstvenih korisnika koji sadržaj na Facebooku. "Doseg"

je jedan od najvažnijih parametara koje je potrebno mjeriti i pratiti. Za online brend

marketere predstavlja ključnu stvar za ostvarenje prihoda. Nekoliko studija je pokazalo da

kampanje koje maksimiziraju doseg imaju 70% veći povrat investicije (ROI). "People

talking about this" je broj ljudi koji su napravili neku akciju na postu ili stranici. Ove akcije

uključuju: "Like", dijeljenje, komentiranje, označavanje, prijavljivanje, itd. Tom akcijom

26

http://www.netokracija.com/novi-facebook-insights-52350 (19. 07. 2013)

26

se kreiraju priče koje će se pojaviti u novostima prijatelja čime se povećava vjerojatnost za

nove fanove.

"Engagement users" (angažirani korisnici)27 su osobe koje su na neki način angažirale oko

posta, na primjer, kliknule su da bi pročitale cijeli članak. Analiziranjem ovih podataka

može se vidjeti koji su postovi privukli najviše zanimanja kod Facebook korisnika.

Saznanja e mogu iskoristiti za kreiranje budućeg sadržaja koji će još više pomoći u

povećanju svijesti o brendu. Viralni doseg predstavlja broj ljudi koji su vidjeli sadržaj kao

rezultat akcije koju su poduzeli njihovi prijatelji. Na primjer, njihovi priljatelji kojima se

sviđa sadržaj i oni koji su komentirali ili podijelili objavu koja je tada putem vijesti došla

do njih.

4.5. Budućnost Facebook oglašavanja

Jedna od činjenica koja Facebook izdvaja28 među ostalim društvenim mrežama jest ta da

pri integriranju oglasa u svoju platformu nije doživjela veliki egzodus korisnika. Ono u što

se trenutno puno ulaže su oglasi prilagođeni za Facebook na mobilnim uređajima. Prema

istraživanju provedenom u SAD-u, Facebook već sada uzima 30% ulaganja oglašivača u

oglase prilagođene mobilnim uređajima.

Google još uvijek vodi glavnu riječ u internetskom oglašavanju, međutim kad je riječ o

oglasima na mobilnim uređajima Facebook je tu preuzeo vodeću ulogu. Istraživanja govore

da je u 2012. godini Facebook uzeo 21% "kolača" oglašavanja na mobilnim uređajima, dok

je Google na 17%.

Budući smjer u kojem bi se Facebook trebao kretati govore inovacije i investicije koje

Facebook radi; kao primjer može se uzeti najnoviji proizvod "Facebook Home" koji će

postati baza za "offline" rad na mobilnim uređajima, veliki pomaci prema vizualnim

sadržajima u cjelokupnom Facebooku (objave i oglasi) te kupovina najznačajnije društvene

mreže koja se bazira na editiranju fotografijama, Instagram. Mobilni uređaji i naglasak na

27

http://onlinetrziste.com/2013/01/facebook-insights-kako-mjeriti-svijest-o-brandu-na-facebooku/

(20.07.2013.) 28

http://sproutsocial.com/insights/2013/04/facebook-home-advertising/ (20. 07. 2013)

27

vizualnom dojmu će zasigurno igrati glavnu ulogu u daljnjem razvoju Facebook

oglašavanja.

Facebook kao društvena mreža s ovolikim utjecajem ne dopušta da je se zanemari;

međutim vrlo je bitno napraviti integraciju na više razina, povezati sve aspekte

komunikacije i prisutnosti, od interne stranice do društvenih mreža i Google pretraživača

koji je postao startna točka za današnji pojam pretraživanja interneta.

28

5. TEMELJNE ZNAČAJKE GOOGLE OGLAŠAVANJA

5.1. Važnost Googlea

Za pretragu29

većine stvari koristi se Google pretraživač, videozapisi se gledaju na

YouTubeu, elektronička pošta se pregledava koristeći Gmail, a najveći broj današnjih

pametnih telefona radi na Google Android sustavu, što govori da se stotine milijuna

korisnika interneta svakodnevno koristi uslugama ove kompanije.

Google svoj uspjeh temelji ponajviše na velikom broju korisnika njihovih usluga, odnosno

na zaradi od oglašavanja iz razloga što se oglasi mogu plasirati na tržišta sa stotinama

milijuna korisnika, ali i viziji njihovih osnivača zahvaljujući kojoj su na vrijeme prepoznali

tržišta pogodna za rast i mogućnosti oglašavanja.

O tome govori i tržište online videa YouTube koju su 2006. godine kupili za 1.6 milijardi

dolara, a o popularnosti govori podatak da danas YouTube ima više od milijardu korisnika

mjesečno. Također, na vrijeme su prepoznali važnost mobilnog tržišta te se nisu (kao

mnoge kompanije) orijentirali na hardver, već prvenstveno na softver te razvili "Android",

mobilni operativni sustav koji danas ima najviše korisnika na svijetu.

Osim tražilice, YouTubea i Androida, milijuni ljudi diljem svijeta danas koriste ostale

njihove programe poput Gmaila, Google karte, programa Picassa za dijeljenje fotografija,

Google Chromea za pregled interneta te uredske alate i alate za pohranu podataka u Google

oblaku.

5.2. Google AdWords

Google AdWords30

opsežan je oglašivački sustav koji nudi ciljane kampanje prikazane

diljem Google mreže. Bilo na tražilici ili stranicama sa sadržajem, njihov sustav prikazuje

oglase korisnicima koji su u potrazi za odgovarajućim proizvoda i uslugama u danom

trenutku. Raširenost, jednostavnost korištenja i niska cijena čini ovaj sustav jednim od

29

http://dnevnik.hr/vijesti/tech/google-zna-sve-o-nama-a-oni-vladaju-googleom---282376.html (21.07.2013.) 30

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/a/google-adwords.htm (21.07.2013.)

29

najboljih rješenja za oglašavanje na internetu. Velika prednost Google AdWordsa je

upravo u segmentiranju oglašavanja na korisnike prema ciljanim skupinama, odnosno

ciljanje korisnika sa specifičnim interesima.

Google pretraživač, preko kojeg se distribuiraju Google oglasi, drži preko 70% tržišta u

Hrvatskoj i EU, dok u SAD-u drži oko 44% tržišta31.

slika13. prikaz odnosa ulaganja i rezultata oglašavanja na Google tražilici i Google

oglašivačkoj mreži

izvor: http://www.business2community.com/online-marketing/how-many-ads-does-google-serve-in-a-day-

0322253 ( 25. 07. 2013)

5.3. Važnost ključnih riječi u Google AdWordsima

Oglašivačke kampanje na Googleu se temelje na ključnim riječima. Oglasi se prikazuju na

stranicama pretraživača i izrazito je bitno znati što ciljana skupina pretražuje. Oglasi se

prikazuju kod rezultata pretraživanja; kada korisnik pretražuje riječi koje su stavljene kao

ključne riječi u oglas, on će se prikazati u dijelu stranice predviđenom za oglase.

31

http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending/ (25.07.2013.)

30

Učinkoviti32 pretraživački marketing znači razumjeti svoju ciljanu skupinu potrošača i

kreirati zanimljiv sadržaj koristeći se važnim ključnim riječima i frazama.

Određivanje točnih i odgovarajućih riječi ključno je za optimiziranje oglasa temeljenih na

ključnim riječima. U slučaju sportskoga kluba to su riječi vezane uz taj sport, klub, grad,

navijače i sl., npr. HNK Rijeka bi kao ključne riječi koristio "HNK Rijeka, Rijeka,

nogometni klub, Kantrida, stadion kantrida, Armada, nogomet Rijeka" i sl. Alat za ključne

riječi može biti od velike koristi pri prijedlozima ključnih riječi koje će se koristiti za oglas.

Tehnologija koju Google konstantno unapređuje za rad s ključnim riječima omogućuje da

se oglas prikazuje i pri pretraživanju pojmova koji nisu ubačeni među ključne riječi, ali

imaju sličnosti u značenju.

slika 14. top 10 najskupljih ključnih riječi na Google pretraživaču

izvor: http://www.wordstream.com/articles/most-expensive-keywords (24. 07. 2013)

32

MEERMAN Scoot, D., Nova pravila marketinga i PR-a, John Wiley & Sons, Inc, 2009., str. 251

31

5.3.1. Četiri načina određivanja ključnih riječi33

1) Broad Match (široko podudaranje) prva je zadana mogućnost. Obuhvaća šire oblike

ključnih riječi te uključuje sve fraze koje su upisane u pretraživač i sadrže ključne riječi,

bez obzira na redoslijed. Ako su ključne riječi oglasa općenite fraze poput uredski

materijal, oglasi se mogu pojaviti kada korisnik pretražuje pojam vezan za ured i materijal

u bilo kojem redoslijedu riječi, a vjerojatno i u nekim drugim uvjetima. U takvom slučaju

oglas će vjerojatno biti prikazan kod pretraživanja pojmova za kupnju uredskog materijala

i uredskog namještaja, ali ne i kod pretraživanja pojmova za kupnju ureda. Široka

podudaranja često su slabije pogođena za konkretnija pretraživanja što može rezultirati

nižim CTR (Click-through rate) iz razloga što se prikazuje širi spektar rezultata.

2) Phrase Match (podudaranje fraze) – ako se ključna riječ/fraza stavi pod navodnike, npr.

"nogometni stadion" oglas će se pojaviti kada korisnik pretražuje izraz nogometni stadion

točno tim redoslijedom riječi, ali možda i s drugim izrazima u upitu. Da bi se oglas

prikazao pretraživanje može sadržavati i neke druge riječi, ali mora imati ključni izraz pod

navodnicima. Npr. korisnik može upisati "nogometni stadion" uz more, gdje će rezultati

pretraživanja uključivati stranice sa "nogometni stadion" i pojmom more, međutim neće

biti stranica koje u svojim opisima i poveznicama nemaju more.

3) Exact Match (točan izraz) – ako se ključne riječi stave u uglate zagrade [nogometni

stadion], oglasi će se pojaviti samo kada korisnici pretražuju točno tu frazu, u tom istom

redoslijedu i bez drugih izraza u upitu. Iako će se u ovom slučaju oglas imati manji broj

prikazivanja, CTR će biti veći baš iz razloga što je preciznije ciljanje.

4) Negative Keyword (negativne riječi) – tu spadaju ključne riječi za koje se ne želi

povezivanje s oglasom, a bliske su pojmu i izrazima našeg oglašavanja. Ključnoj riječi

koja se želi označiti kao negativna dodaje se znak minus (-) ispred.

33

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_2.htm (25.07.2013)

32

5.3.2. Formiranje cijene oglasa (CPC – "cost per click")

Cijena oglasa temeljnih34

na ključnim riječima računa se prema CPC ("cost per click" –

cijena po kliku) osnovi. Oglas se naplaćuje samo kada korisnik klikne na njega. Cijena po

kliku ovisi o maksimalnoj cijeni koju je oglašivač voljan platiti, kao i o Googleovom

internom sustavu ocjenjivanja kvalitete oglasa. Moguće je odrediti maksimalni iznos za

klik, kao i maksimalni dnevni budžet koji se želi potrošiti na oglas, što garantira da se neće

potrošiti više od predviđenoga i određenoga. Nakon što se potroši dnevni budžet, oglas se

taj dan više neće prikazivati. Google odlučuje o CPC stopi, odnosno koliko često će se

oglas prikazivati izračunavanjem ocjene kvalitete ("The Quality Score") oglasa i rang

oglasa za ključne riječi.

Ocjena kvalitete ("Quality Score") ovisi o nekoliko faktora: relevantnosti teksta oglasa u

odnosu na ključne riječi za taj oglas, kvaliteti internetske stranice na koju link oglasa vodi

korisnika i trenutnom CTR ("clickthrough rate" – postotak korisnika koji kliknu na

prikazani oglas). Visoki CTR pokazuje da je oglas relevantan i zanimljiv korisnicima te je

nagrađen s boljom ocjenom kvalitete što snižava troškove oglašavanja (CPC) i nudi višu

poziciju oglasa. Koristeći Ocjenu kvalitete, Google dodjeljuje minimalnu cijenu/ponudu za

oglas. Ako je maksimalna ponuda manja od zadane minimalne CPC ponude, oglas neće

biti aktivan. Rješenje je ili povećati ponudu za maksimalnu cijenu oglasa ili podići Ocjenu

kvalitete stvaranjem boljeg oglasa i koristeći relevantnije ključne riječi.

5.3.3. Rangiranje oglasa ("Page rank")

Rang35

broj određuje položaj oglasa. Što je rang broj veći, to će se oglas češće prikazivati.

Rang broj dobiva se množenjem maksimalne cijene klika na oglas i ocjene kvalitete. To

znači da se bez obzira na nisku ocjenu kvalitete još uvijek može povećati rang broj

plasiranjem više ponude. Ovim sustavom Google nagrađuje visoko kvalitetne oglase s

niskom cijenom klika, a nisko kvalitetne oglase čini skupljima za istu poziciju oglasa.

Olatkotna okolnost u primjeru HNK-a Rijeka koju ovaj diplomski rad obrađuje jest vrlo

niska razina konkurentnih oglasa za ključne riječi, što oglas gura na visoku poziciju i čini

34

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_3.htm (25. 07. 2013) 35

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_4.htm (25.07.2013)

33

ga jeftinijim. Rang broj izračunava se za svaku ključnu riječ pojedinačno te se preračunava

pri svakom pretraživanju. Googleov alat za procjenu prometa procjenjuje u kojoj će se

poziciji pojaviti oglas.

5.4. Oglasi na Google oglašivačkoj mreži

Osim na Google pretraživaču, oglasi koji se povezuju s pretragom ključnih riječi pojavljuju

se i u Google oglašivačkoj mreži36. Dok će Google pretraživač prikazivati samo oglase po

ključnim riječima ako su ključne riječi dio korisnikova upita za pretraživanje, ostale

internetske stranice prikazivat će oglas ako stranica sadrži sadržaj relevantan za oglas. To

se još naziva i kontekstualnim oglašavanjem.

Google analizira sadržaj, temu, tekst i jezik stranice i prikazuje oglas koji se približno

poklapa. Google će automatski oblikovati oglase, a oni će još uvijek biti označeni kao

reklamni link. Tekstualni oglasi dijele oglasnu jedinicu s najviše 3 oglasa na stranicama.

slika15. primjer početne stranice kod određivanja kategorija i stranica za oglas

izvor: http://adwords.blogspot.com/2008/05/more-partner-site-examples-from-google.html (21. 07. 2013)

36

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_5.htm (25. 07.2013)

34

Uključenost u oglašivačku mrežu je zadana, ali se može povući mijenjanjem postavki

računa. Također se može postaviti drugu ponudu za oglase isporučene na ostalim

internetskim stranicama. Kako bi se povećala učinkovitost, razmislite o stvaranju odvojene

kampanje za pretraživač i oglašivačku mrežu stranica.

Stopa cijene klika37

na oglas može varirati između Google pretraživača i Google

oglašivačke mreže stranica. Googleov način pametnog računanja oglasa snižava troškove

klikova oglasa koji se prikazuju na određenim internetskim stranicama za koje se

ispostavilo da imaju niže "stope pretvorbe" od oglasa na Google pretraživaču. Cijena klika

na oglas na ostalim internetskim stranicama ne utječe na rangiranje oglasa na Google

pretraživaču. Cijena klika na oglas koji je baziran samo na ključnim riječima odražava

samo klikove na Google pretraživanju. CPC stopa varira između Google pretraživanja i

Google oglašivačke mreže stranica te se zbog toga oglasi koji ne zadovoljavaju minimalne

ponude za Google pretraživač i dalje mogu prikazivati na oglašivačkoj mreži s nižim

minimumom CPC ponude.

5.4.1 Kategorije stranica u Google oglašivačkoj mreži

Google oglašivačka mreža38 omogućuje da za kampanje ciljane po područjima interesa

odaberete internetske stranice na kojima će se prikazivati oglas. Korištenjem "Placement

tool" (alat za pomoć pri odabiru) može se generirati popis stranica u Google oglašivačkoj

mreži na temelju kategorija ili stranica koje su unesene. Također, postoji mogućnost

isključenja određenih internetskih stranica.

1) Browse categories (pregled kategorija) pokazuje popis kategorija i potkategorija.

Prikazat će se stranice koje odgovaraju odabranim kategorijama ili potkategorijama.

37

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_5.htm (22. 07. 2013) 38

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/a/website-ads.htm (22. 07. 2013)

35

2) Describe topics (opis teme) prikazuje stranice koje se odnose na ključne riječi ili fraze

koje su upisane. Ovo je korisno kada kategorije nisi dovoljno precizirane. Nakon unosa

riječi/fraza prikazat će se popis stranica temeljen na njima.

3) List URLs (popis internetskih adresa) pokazuje stranice koje odgovaraju upisanom

pojmu. Moguće je odabrati pojedine stranice na kojima se želi prikazivati oglas. Prikazat

će se samo popis stranica koje se nalaze u Google oglašivačkoj mreži.

4) Select demographics (demografski odabir) daje izbor stranica na temelju demografskih

podataka koje su odabrane.

Za svaku od ovih metoda može se generirati i do 100 stranica koje odgovaraju željenim

kriterijima. Svaka stranica sadrži procjenu najvećeg broja pojavljivanja po danu.

5.5. Formati oglasa na Googleu

Dok Google pretraživač podržava samo tekstualne oglase, Google oglašivačka mreža

omogućuje više oblika39 oglasa (tekstualni, slikovni, video, mobilni).

5.5.1. Tekstualni oglasi

Tekstualni40

oglas opisuje proizvod ili uslugu koja se oglašava i obično sadrži poveznicu

na internetsku stranicu na kojoj se nalaze detaljne informacije o usluzi. Ova vrsta oglasa će

se prikazivati i na Google pretraživaču i na Google oglašivačkoj mreži.

Format oglasa:

Naslov: 25 znakova (maksimalno)

Linija 1: 35 znakova (maksimalno)

Linija 2: 35 znakova (maksimalno)

39

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats.htm (23.07.2013.) 40

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats_2.htm (23.07.2013.)

36

Prikaz poveznice: 35 znakova (maksimalno)

Duljina poveznice: 1024 znaka (maksimalno)

slika 16. primjer izgleda i rasporeda oglasa na Google pretraživaču

izvor: https://www.google.hr (22. 07. 2013)

5.5.2. Oglasi sa slikom

Oglas sa slikom41

može se temeljiti ili na ključnim riječima ili na ciljanoj kampanji unutar

Google oglašivačke mreže. Kao rezervnu varijantu dobro je imati tekstualni oglas iz

razloga što neke stranice u Google oglašivačkoj mreži ne prikazuju oglase sa slikom.

Format oglasa:

Dimenzije: 468 x 60, 728 x 90, 200 x 200, 250 x 250, 300 x 250, 336 x 280, 120 x 600,

160 x 600

Maksimalna veličina datoteke: 50 k

Formati slike: GIF, JPG, PNG, SWF

41

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats_3.htm (24.07.2013.)

37

5.5.3. Videooglasi

Videooglasi42

bit će statični (prikaz početne slike) te će se pokrenuti samo kad ih korisnik

aktivira klikom. Ako je video oglas dio CPC kampanje, on će se naplatiti po kliku, tj kada

korisnika poveznica odvede na vašu stranicu.

Format videa:

Dimenzije: 160 x 600, 120 x 600, 728 x 90, 200 x 200, 250 x 250, 300 x 250, 336 x 280

Maksimalna veličina datoteke: 75 MB

Formati: AVI, ASF, QuickTime, Windows Media, MP4, MPEG

Maksimalno trajanje: 2 sata, 14 min okviri u sekundi

Audio: kodiran na volumen manji ili jednak 12dB

5.5.4. Oglasi na mobilnim uređajima

Oglasi za mobilne43

uređaje kraća su verzija tekstualnog oglasa, sadrže manje znakova i

pojavljuje se samo na Google pretraživaču koji se otvara na mobilnom uređaju. Moguće je

odabrati da se korisnik pri kliku na oglas preusmjeri na vašu stranicu ili poveznicu s vašim

kontakt informacijama.

Format oglasa:

Naslov: 18 znakova (maksimalno)

Opis: 18 znakova (maksimalno)

Prikaz poveznice: 20 znakova (maksimalno)

Duljina poveznice: 200 znakova (maksimalno)

42

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats_4.htm (24.07.2013.) 43

http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats_5.htm (24.07.2013.)

38

5.6. Statistika – Google Analytics

Povezivanjem Google Analytics44

računa s AdWords računom može se jednostavnije

provjeriti gdje korisnici koji kliknu na oglase idu kada dođu do internetske stranice

oglašivača. Pomoću tih informacija mogu se poboljšati oglasi i internetska stranica.

Google Analytics alat je koji prati sav prometna internetsku stranicu. Pomoću njega može

se saznati koliko je ljudi posjetilo internetsku stranicu, koliko su stranica pregledali i

koliko su se dugo zadržali, čak i poredak po kojem su pregledali stranice. Te korisne

informacije mogu pružiti uvid u količinu prometa na internetsku stranici ili količinu

prodaja koje su ostvarene u programu AdWords. Pomoću njega može se saznati i gdje

korisnici napuštaju internetsku stranicu te koji su dijelovi internetske stranice najprivlačniji

mogućim korisnicima.

Google Analytics krasi intuitivno sučelje45 tipično za Googleove proizvode koje je

jednostavno, nenametljivo i pregledno. Module je moguće pomicati tako da su bitne

informacije uvijek pri ruci. Moguće je na vizualno prikazanoj vremenskoj traci odabrati

određeni period informacijama ili statistikom.

slika 17. prikaz početne stranice Google Analytics

izvor: http://www.google.hr/intl/hr/analytics/index.html (21.07.2013)

44

https://support.google.com/adwords/answer/1704341 (21.07.2013.) 45

http://google-analytics-statistika-weba.blogspot.com/2011/12/google-analytics-odlicna-besplatna.html

(21.07.2013.)

39

5.6.1. Značajke Google Analyticsa

Usluga Google Analytics46

ne omogućuje samo praćenje prodaja i konverzija. Značajke

Google Analyticsa mogu se podijeliti na nekoliko segmenata uz kratak opis u nastavku

rada.

Alati za analizu – standardna izvješća omogućuju jednostavno praćenje i uvid u aktivnost

na internetskoj stranici. Osim standardnih izvješća nude se i izvješća u stvarnom vremenu,

prilagođena izvješća, prilagođene varijable, napredna segmentaciju, nadzorne ploče te

mogućnosti prikaza, dijeljenja i prilagođavanja raznih bitnih podataka.

Sadržaj – pomoću izvješća o sadržaju usluge Google Analytics može se otkriti koji je

sadržaj na internetskoj stranici najposjećeniji. Pomoću njega se može saznati koliko često

korisnici posjete svaki segment internetske stranice, koliko se dugo zadrže i koliko često

ostvare konverzaciju. Kada posjetitelji ne mogu pronaći ono što traže, koriste

pretraživanje. Pomoću izvješća Pretraživanje internetske stranice usluge Google Analytics

može se saznati što posjetitelji zapravo traže, kako se kreću po stranici, koliko dugo se

zadržavaju, što rade ili koliko često preuzimaju potencijalne podatke o

proizvodima/uslugama sa stranice.

slika 18. prikaz statistike posjeta u Google Analytics

izvor: http://www.google.co.nz/intl/hr_ALL/analytics/features/content.html (22. 07. 2013)

46

http://www.google.co.nz/intl/hr_ALL/analytics/features/index.html (22. 07. 2013)

40

Analiza mobilnih medija – uvid u mobilne internetske stranice, aplikacije i oglase te

načine na koji privlače promet postaje svakim danom sve važniji. Google Analytics

omogućuje praćenje upotrebe mobilnih internetskih stranica, aplikacija i posjeta s mobilnih

uređaja s pristupom internetu, uključujući i napredne i osnovne mobilne uređaje te tablete.

Omogućeno je oglašavanje na brojnim uređajima s detaljnim uvidima zahvaljujući kojima

su oglasi prikazuju relevantni korisnicima u ključnim trenucima.

Paket za konverzije – omogućuje uvide u statistiku i informacije o posjetiteljima

internetske stranice pojedinačno za sve marketinške alate. Olakšano je praćenje prodaje,

preuzimanja, reprodukcije videozapisa i drugih bitnih radnji. Detaljna statistika omogućuje

jednostavniju prilagodbu internetske stranice prema zadanim poslovnim ciljevima i

planovima.

Analiza oglašavanja – omogućuje da se usporede svi digitalni kanali, uključujući

pretraživačku mrežu, društvene mreže i e-poštu te provjeru kako utječu na stope

konverzacija i povrat ulaganja. Također, omogućuje dodatno proširenje analizu pomoću

napredne integracije s programom AdWords koja obuhvaća kampanje za mobilne uređaje i

prikazivačku mrežu.

Oglašavanje na tražilicama privlači posjetitelje na internetsku lokaciju. Pomoću usluge

Google Analytics mogu se povezati radnje korisnika s kampanjama za tražilice (između

ostalog, Google, Bing i Yahoo) i donositi bolje odluke vezane uz licitacije i ključne riječi.

U programu AdWords mogu se automatski označiti kampanje te jednostavno provjeriti

razlike u stopama konverzije za različite položaje oglasa ili odredišne stranice. Omogućeno

je praćenje kampanje na svim kanalima kako bi se saznalo koje se marketinške strategije

uistinu isplate. Izvješća su segmentirana prema kanalima, a informacije i statistika se

prikazuju u stvarnom vremenu samo nekoliko minuta nakon pokretanja kampanje. Mogu

se provjeriti aktivnost i konverzije za sve veze koje se označe, uključujući e-poštu i

natpise. Osim toga mogu se pratiti izvanmrežne kampanje koje upućuju korisnike na

internetsku stranicu.

41

5.7. Budućnost Google oglašavanja

Ono što Google čini posebnim i konkurenciji neuhvatljivim te pokretačem novih načina

internetskog oglašavanja je konstantno ulaganje u inovacije i nove informatičke

tehnologije. Kad je u pitanju budućnost oglašavanja koju je izrazito teško previdjeti,

nedavno je na konferenciji u San Franciscu (ožujak 2013) potpredsjednica Google

korporacije Susan Wojcicki prezentirala pet ideja za budućnost oglašavanja47.

1) oglasi po želji korisnika – modeliranje oglašavanja na način da korisnik sam odabere

gdje i koje oglase želi vidjeti. Druga bitna stvar su "engagement" oglasi koji će se

prikazivati u normalnom formatu, a kad korisnik s mišem dođe na njih pojavit će mu se

video, katalog ili neka druga bitna činjenica.

2) korisnici će sudjelovati u sustavu ako im se pruži dovoljno vrijednosti i kontrole –

korisnici se sve više žele povezati sa stvarima koje su im bitno; zasigurno će se i u

budućnosti Google oglasi temeljiti na povezivanju s korisnicima, omogućavanju da

sudjeluju i iskažu svoju zainteresiranost te povezivanju korisnika s oglašivačem.

3) oglasi će biti interaktivni – mjerilo je važna riječ. Uz "engagement" oglase Google radi

i na oglasima koji će korisnicima omogućiti da budu kreativni, da odaberu "smjer" u

oglasu. Predviđa se dodatak statičnim oglasima uz mogućnosti prijenosa koncerata ili

događaja.

4) oglasi u skladu s pokretom i životom korisnika – korisnici svakim danom imaju sve

više uređaja, životi su segmentirani kroz više uređaja i razvoj AdWords oglasa ide prema

tome. Cilj je da se oglasi prilagođavaju korisnicima bez obzira na uređaje koje koriste.

5) svi će segmenti oglasa biti mjerljivi, neće samo klik biti važan – potrebna je prava i

bolja vrsta mjerenja za brendiranje. Oglašivači razmišljaju o dosegu i utjecaju svojih

oglasa, a razvoj će Google Analyticsa ići u smjeru boljeg razumijevanja korisnika i

njihovih područja interesa. 47

http://www.forbes.com/sites/roberthof/2013/04/10/heres-the-future-of-advertising-according-to-google/

(05. 08. 2013)

42

Google čini temelj današnjeg interneta. Gotovo je nezamislivo pretraživati internet bez

korištenja Googlea, a oglašivački se prostor usporedno s time širi i raste. Korištenje ovog

medija (kao i Facebooka) za segment oglašavanja ne smije biti zanemareno, pogotovo kad

se radi o poslovnom subjektu (HNK Rijeka) čija sa ciljana skupina izrazito emotivno veže

uz uspjehe i rad kluba. Kombinacijom i pametnim iskorištavanjem tih medija poslovanje i

prihod mogu se podignuti na višu razinu, a razrađene strategije oglašavanja početak su u

tom smjeru.

43

6. USPOREDBA GOOGLE OGLAŠAVANJA S FACEBOOK OGLAŠAVANJEM I

OBJAVOM SADRŽAJA NA PRIMJERU HNK-a RIJEKA

HNK Rijeka je velik i jak sportski brend u Hrvatskoj, prepoznatljiv je, ima svoju težinu,

značenje, povijest i ono najbitnije, emotivnu povezanost s navijačima (vrlo važan segment

u poslovanju u sportu).

U glavnom dijelu diplomskoga rad će se baviti usporedbom i analizom oglašavanja na

Googleu i Facebooku te usporedbom tih oglašavanja s objavom sadržaja na Facebook

stranici bez oglašavanja.

HNK Rijeka trenutno ima veliku bazu fanova (cca 25.000) na svojoj Facebook stranici

gdje je objava sadržaja i rad na komunikaciji i povezivanju s fanovima na vrlo visokoj i

profesionalnoj razini. S druge strane, ne ulaže se u oglašavanje na Facebooku i Googleu te

ćemo ovim istraživanjem pokušati usporediti mogućnosti koje bi se tim oglašavanjem

ostvarile.

Usporedbu ćemo napraviti kroz 5 ciljeva oglašavanja HNK Rijeka, svaki od ciljeva

potanko objasniti te navesti prednosti i nedostatke kod objave sadržaja i oglašavanja.

Glavni ciljevi oglašavanja su:

1) povećanje broja posjeta internetskoj stranici;

2) povećanje broja fanova na Facebooku;

3) prodaja pretplata i ulaznica;

4) oglašavanje utakmica i ostalih događaja;

5) prodaja proizvoda iz internet trgovine.

Ciljane skupine:

1. osobe u dobi od 13 od 24 godine na području Rijeke;

2. osobe u dobi od 25 do 40 godine na području Rijeke;

3. osobe u dobi od 13 od 34 godine na području Hrvatske s interesima "nogomet" i

"Rijeka";

4. osobe u inozemstvu s interesima i poveznicama "Rijeka" i "HNK Rijeka"

44

U ovoj usporedbi razradit ćemo potencijalne mogućnosti oglašavanja na Facebooku i

Googleu, ciljeve, metode i proizvode oglašavanja.

6.1. Povećanje broja posjeta internetskoj stranici

Internetska stranica govori puno o poslovanju. Prvenstveno pokazuje koliko se truda ulaže

u oglašavanje brenda i koliko se vrednuje internet kao medij. Sadržaj, dizajn, preglednost,

ažuriranje i važnost informacija samo su neki su od najbitnijih segmenata koje treba uzeti u

obzir pri radu sa internetskom stranicom. U poslovanju HNK-a Rijeka internetska je

stranica najbitniji segment za informiranje i građenje brenda na internetu. Marketinška

aktivnost48

na internetu nije moguća bez internetske stranice neovisno o poslovnom

modelu koji se provodi jer je nužan inicijalni kontakt koji se ostvaruje na internetskoj

stranici.

slika 19. prikaz internetske stranice HNK-a Rijeka

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (25. 07. 2013)

48

RUŽIĆ, D., BILOŠ, A., TURKALJ, D., e-Marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2009.

45

Iskustva govore kako je važnost stvaranja stalnih posjetitelja internetske stranice

neprocjenjiva. Bolje je imati tisuću posjetitelja koji će se vraćati stalno nego četiri tisuće

koji su samo usputni prolaznici. Stvaranje baze stalnih i vjernih posjetitelja jednostavno je

ključno za uspjeh. Bez obzira na stalne goste, vrlo je bitno raditi na povećanju tog broja i

konstantno ulagati u oglašavanje i druge vrste komunikacije i mreže povezanosti na

internetu.

SEO ("Search engine optimization" – optimizacija stranice), društvene mreže, blogovi,

oglasi (Google, Facebook i ostale mogućnosti) i poveznice s ostalim (za poslovanje bitnim)

subjektima na internetu čine mrežu kvalitete i osiguravaju povećanje posjetitelja.

Današnje metode49 analize poput Google Analyticsa uvelike pomažu u analizi i

preglednosti statistike posjećenosti stranice. Moguće je vidjeti broj posjeta, trajanje

posjeta, broj klikova na određene vijesti, podatak kako su posjetitelji došli na stranicu, iz

koje su države/grada, itd.

Statistika posjećenosti50 internetske stranice HNK-a Rijeka govori da na mjesečnom nivou

stalni posjetitelji (koji su već bili na internetskoj stranici) čine 68% posjeta, dok je 31%

novih korisnika. U prosjeku se korisnik na stranici zadrži 3:08 min,a najveći broj korisnika

(81%) je s područja Hrvatske. 50% korisnika na internetsku stranicu dođe služeći se

Google pretraživačom, 30% Facebookom, 10% direktno, a ostalih 10% preko poveznica na

drugim internetskim stranicama.

a) Objave na Facebook stranici

Facebook ima veliku ulogu u povećanju broja posjeta internetskoj stranici. Kvalitetni i

vremenski dozirani prijenos novosti s linkom na internetsku stranicu ima značajnu ulogu u

povećanju posjetitelja. Međutim statistika pokazuje da u usporedbi s drugim vrstama

objava (status, slika, video) objava novosti s vanjskim linkom ima najmanju preglednost,

49

http://filaks.hr/index.php/reference/strucni-clanci/9-uncategorised/213 (25. 07. 2013) 50

izvor: Google Analytics - www.nk.Rijeka.hr (04. 08. 2013)

46

odnosno najmanji doseg korisnika Facebooka. Statistika51

HNK-a Rijeka pokazuje da 30%

korisnika dođe na internetsku stranicu putem direktnih linkova na Facebooku.

Usporedba (slika 20.) prikazuje da takva objava ima doseg od 7.8 tisuća korisnika (fanova i

nefanova), broj klikova na link se u prosjeku kreće oko 1.1 tisuća, dok se broj komentara i

likeova kreće oko 137. Ovakav pokazatelj govori da korisnici više vole i cijene

informaciju/sliku koja im se prikazuje direktno kod objave na Facebooku, odnosno

izbjegavaju dodatno otvaranje linkova i novih stranica.

slika 20. grafički prikaz dosega raznih vrsta objava sadržaja na Facebook stranici

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (28. 07. 2013)

b) Facebook oglašavanje

S obzirom da objava ovakvih sadržaja na Facebook stranici ima manju vidljivost od drugih

objava, oglas se nameće kao odlična nadopuna informiranosti korisnika i privlačenja na

internetsku stranicu.

Za oglašavanje s ciljem povećanja broja posjetitelja internetske stranice kroz objavu na

Facebooku kao najbolja je solucija odabran CPC tip oglasa, odnosno oglas koji će se

naplatiti prema broju klikova na njega.

51

izvor: Google Analytics - www.nk.Rijeka.hr (04. 08. 2013)

47

Oglas se sastoji od naslova, opisa i fotografije, kao ciljanu skupinu stavljene su muške

osobe u dobi od 13 do 34 godine (po statistici čine 48% fanova stranice) na području

Hrvatske čiji je interes ili poveznica "Rijeka". Oglas će se prikazivati 1 dan, budžet za

prikaz oglasa je 10€, a s obzirom da je oglas napravljen u sistemu CPC cijena po kliku je

0,05€. Broj korisnika koji spadaju u određene parametre ciljane skupine je 80.000.

Ovu objavu je bez oglašavanja vidjelo oko 9 tisuća ljudi uz jako nisku povratnu

informaciju. Oglas koji bi privukao dodatnih 80 tisuća korisnika koji bi vidjeli objavu

zasigurno garantira puno veći posjet internetskoj stranici (oglas vodi na internetsku

stranicu) i povrata uloženog u oglašavanje.

slika 21. primjer izrade oglasa na Facebooku

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (28. 07. 2013)

48

c) Google oglašavanje

Ono što Hrvatsko tržište čini drugačijim je slabo ulaganje u internetsko oglašavanje,

osobito kad su u pitanju sportski/nogometni klubovi. U prijašnjem dijelu rada objasnile su

se mogućnosti oglašavanja na Googleu, oglašavanje na Google tražilici i Google

oglašivačkoj mreži.

HNK Rijeka je jaki brend na malom tržištu i kao takav ima veliki prostor na Googleu čak i

da bez ulaganja u oglase na Google pretraživaču uvijek bude broj 1 u pretragama. Kada je

u pitanju oglas koji ima cilj privući korisnike na internetsku stranicu, onda se kao ključne

riječi mogu izdvojiti "HNK Rijeka, NK Rijeka, Rijeka, nogomet Rijeka, stadion Kantrida,

nogometni klub". Upisom tih riječi u Google pretraživač internetska stranica HNK-a

Rijeka uvijek je broj jedan. Ono što je izrazito bitno naglasiti da veliku ulogu u ovom ima

SEO, pa je samim time dovoljno poraditi na kvaliteti internetske stranice i u ovom trenutku

zaobići ulaganje u oglas za ovaj cilj.

Međutim koliko god je ulaganje u oglase na Google pretraživaču u ovom primjeru

nepotrebno, toliko je potrebno ulaganje u Google oglase na Google oglašivačkoj mreži. U

Google oglašivačkoj mreži oglas bi se također temeljio na ključnim riječima, ali isto tako i

na demografskim segmentima, na stranicama vezanim uz sport, stranicama na kojima se

spominje HNK Rijeka ili su tema nogomet ili nogometna liga. U takvom okruženju oglas

ima puno više potencijala te je direktno vezan uz ciljanu grupu korisnika. Kao i u slučaju

oglašavanja na Facebooku, trošak oglašavanja će biti nizak zbog manjeg tržišta i gotovo

nepostojeće konkurencije što je izrazita prilika da uz mala ulaganja u internetsku stranicu

dovedemo nove potencijalne potrošače.

6.2. Povećanje broja fanova na Facebooku

U segmentu internetskoga marketinga i komunikaciji s navijačima u HNK-u Rijeka

Facebook ima vrlo važnu ulogu. Brojka od cca 25.000 fanova je respektabilna i govori o

tome koliko se ulaže u tu vrstu komunikacije i pokazuje značaj povezanosti s navijačima.

49

Stručnjaci iz tvrtke Syncapse52, uz pomoć statistika i analiza istraživačke tvrtke Hotspex,

uspjeli su utvrditi koliko različitim brendovima vrijedi svaki fan (tržište SAD-a). Iskorišten

je prosjek rezultata i dobiven je iznos od 1000 kuna – toliko prosječno vrijedi svaki like na

Facebook stranicama.

Kako je i očekivano, fanovi brendova su mnogo aktivniji na Facebooku. Zato je, kada se

uzme važnost na društvenim mrežama, važnost fana čak tri puta veća nego korisnika koji

nerado postaju fanovi stranica. Fanovi također mnogo češće dijele takve stranice i

proizvode te su skloniji daljnjem lajkanju i posjećivanju tih i sličnih Facebook stranica.

slika 22. usporedba fanova i nefanova u zadržavanju na Facebooku, istraživanju sadržaja,

dijeljenju objava i povezivanju s brendom

izvor: http://idesh.net/tech-i-web/internet/koliko-vrijedi-facebook-fan/ (28. 07. 2013)

52

http://idesh.net/tech-i-web/internet/koliko-vrijedi-facebook-fan/ (27. 07. 2013)

50

a) Objave na Facebook stranici

Trenutni broj fanova (cca 25.000) rezultat je samih objava sadržaja i komunikacije na

stranici. Dobar i kvalitetan rad vidi se u statistici i konstantnom povećanju broja fanova.

Broj fanova je jedan od najbitnijih čimbenika kod stranice jer dobra i velika baza fanova

rezultira i boljim prijenosom informacija o utakmicama i ostalim događanjima, odnosno

svaki novi fan povećava vrijednost stranice jer je ujedno i potencijalni potrošač. Broj novih

fanova varira iz mjeseca u mjesec (ovisno o utakmicama i događanjima unutar kluba).

Prosjek su 474 nova fana, a broj objava kreće se oko 62 mjesečno.

Objave sadržaja vrlo su različite, variraju od statusa do objava fotografija (kvalitetnih i

zanimljivih), objava videa, raznih upitnika, poticanja na komunikaciju i prijedloge, objave

događaja, live rezultata, događanja oko kluba, novih igrača pa sve do nagradnih igri.

slika 23. grafički prikaz povećanja Facebook fanova

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (24. 07. 2013)

b) Facebook oglašavanje

Facebook omogućuje oglašavanje Stranice kako bi se privukao veći broj fanova, odnosno

kako bi veći broj ljudi "lajkao" stranicu. U ovom slučaju privlačenja novih fanova kao

najbolja solucija odabran je CPM ("Cost per thousand impressions" – cijena po tisuću

prikaza) tip oglasa, odnosno oglas koji će se naplatiti prema prikazu, a ne prema kliku na

njega.

51

Oglas se sastoji od naslova, opisa i fotografije, kao ciljanu skupinu su stavljene muške

osobe u dobi od 13 do 34 godine (po statistici čine 48% fanova stranice) na području

Hrvatske čiji su interesi nogomet ili Rijeka, te koji su moguće direktno povezani s

nogometnom branšom i nisu već postojeći fanovi stranice. Prikazivat će se 24 dana, budžet

za prikaz oglasa je 50€, a oglas je napravljem u sistemu CPM, cijena za tisuću prikaza je

0,1€. Broj korisnika koji spadaju u određene parametre ciljane skupine je 180.000.

Bitna stvar je što u Hrvatskoj jako mali broj tvrtki oglašava na Facebooku, a pogotovo u

sportu. Iz toga proizlazi da konkurencije za ciljanu skupinu gotovo da i nema, što

omogućuje vrlo nisku cijenu oglašavanja uz potencijalno vrlo dobre rezultate.

slika 24. primjer izrade oglasa na Facebooku

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (25. 07. 2013)

52

c) Google oglašavanje

Statistika dolaska fanova preko Google pretraživača govori da je to relativno malen broj,

ali nije zanemariv. Kao i u prethodnom slučaju, ključne riječi ostaju vrlo slične ("HNK

Rijeka, NK Rijeka, Rijeka, nogomet Rijeka, stadion Kantrida, nogometni klub, Facebook

HNK Rijeka, Facebook Rijeka, ...") i s obzirom da je broj posjeta malen, a vrijednost

novog fana ipak nije zanemariva, u takvom proračunu bitno je odrediti ulaganje u oglas

koji će korisnike na Google pretraživaču usmjeriti na Facebook stranicu. Ono što bi u

ovom slučaju predstavljao minus je tehnički detalj, odnosno nema svaki korisnik Facebook

profil pa bi neki od klikova na takav oglas bili potraćeni iz razloga što takvog korisnika ne

bi uspjeli zadržati kao fana, nego samo kao prolaznika.

Oglašavanje same Facebook stranice na Google oglašivačkoj mreži prema dosadašnjim

iskustvima nema previše profitabilnosti i preporuka je taj budžet usmjeriti na ulaganje u

Facebook oglase gdje se ustvari i nalazi velika većina ciljanih potrošača.

Slika 25. pokazuje udio korisnika koji na Facebook stranicu dođu iz vanjskih stranica. 21.

07. 2013. sa pretraživača Google. hr na Facebook stranicu je došlo 20 korisnika, dok je

dnevni prosjek oko 16 klikova.

slika 25. grafički prikaz udjela koji na Facebook stranicu dođu s vanjskih stranica

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (29. 07. 2013)

53

6.3. Prodaja pretplata i ulaznica

Prihod od prodaje ulaznica (pretplata) je jedan od osnovnih prihoda svake sportske

organizacije. Od početaka sportskih događanja veliki dio marketing aktivnosti usmjeren je

prema ovom segmentu, tako da se može reći da je prodaja ulaznica (pretplata) i najstariji

segment ostvarivanja prihoda u sportskim događanjima.

Osim u cilju prodaje svaki sportski klub, pa tako i HNK Rijeka, ima potrebu za

oglašavanjem toga segmenta iz razloga što dobra prodaja i posjećenost utakmicama

olakšava prodaju oglašivačkog prostora televizijskih prava. Lakše se privlače sponzorska

ulaganja te jača publicitet i privlači medije koji za sobom povlače dodatne oglašivače.

Bitno je spomenuti da isto tako nisu svi događaji na istoj razini zanimljivosti; utakmice

visokog rejtinga po značaju i posjećenosti zahtijevaju i dodatne marketinške strategije i

povećana ulaganja, a kao takve one imaju i veću privlačnost za oglašivače. Osim osnovnih

metoda promocije događaja putem medija i offline oglašavanja, izrazito je bitno iskoristiti

internetsko tržište na kojem se i nudi puno više mogućnosti, te lakša kontrola i praćenje

oglašavanja.

Prodaju ulaznica/pretplata u HNK-u Rijeka možemo podijeliti u ti kategorije:

1. prodaja pretplata za cijelu nogometnu sezonu;

2. prodaja pretplata za pola nogometne sezone;

3. prodaja ulaznica za pojedine utakmice.

a) Objave na Facebook stranici

Facebook se iznova dokazuje kao izvrstan medij za direktan kontakt s

potrošačima/navijačima. Na vrlo jednostavan način omogućuje izradu objave koja će biti i

tekstualno i vizualno vrlo zanimljiva. Kod izrada objava za prodaju pretplata/ulaznica

susrećemo se s jednim bitnim, ali vrlo često od strane marketinških stručnjaka

zanemarenim problemom. Facebook je prvenstveno društvena mreža i korisnici je kao

54

takvu percipiraju i podsvjesno segmentiraju ono što žele i ono što ne žele vidjeti u prvom

planu. Kao što reklame smetaju kad prekidaju film na televiziji, tako i objave sadržaja koje

su ustvari čisto oglašavanje nailaze na sličnu reakciju, odnosno zanemarivanje, a ako se

takve objave ponavljaju često vrlo lako izazovu negativnu reakciju.

slika 26. Primjer objave za prodaju pretplata. Objava se sastoji od tekstualnog dijela,

poveznice na internetske stranicu i slike. Objavu je vidjelo 6792 ljudi, ukupno je 508 ljudi

kliknulo na objavu, skupljen je 151 lajk i podijeljeno 4 puta

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (29. 07. 2013)

Kao drugi primjer (slika 27.) korištena je usporedba dosega objave za prodaju ulaznica (u

crvenom okviru) s objavama o novom igraču, njegovoj izjavi i fotografiji stadiona. Na slici

vidimo da je objava za prodaju ulaznica "Prodaja ulaznica | HNK Rijeka – FC Prestatyn

Town" dosegnula vidljivost od 8.6 tisuća korisnika, objava fotografije "Stijene predivne

Kantride" dosegnula je vidljivost od 14.8 tisuća korisnika, dok je objava o dolasku novog

igrača "IVAN KRSTANOVIĆ novo je pojačanje na Kantridi! FF!" dosegnula vidljivost od

16.6 tisuća korisnika.

55

Ova statistika govori o razmjerima vidljivosti različitih objava, tj. da fanovi slabije

reagiraju na direktne promocije/prodaje, a puno više na objave informacija i fotografija.

slika 27. grafički prikaz dosega objave za prodaju ulaznica

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (29. 07. 2013)

b) Facebook oglašavanje

Kroz analizu objava na Facebook stranici primijećeno je da takve objave imaju manji

doseg i da su fanovima manje zanimljive, što rezultira da manje pričaju o njima, manje ih

dijele i manje gledaju. Upravo iz tog razloga oglas je idealna nadopuna na objavljeni

sadržaj jer neće biti nametljiv, a prikazat će se puno većem broju korisnika.

Za razliku od prijašnjeg slučaja kada je bila bitnija vidljivost stranice, ovdje se fokus

stavlja na klik. U skladu s tim i postojećim istraživanjima53 najbolja opcija je da se oglas

naplaćuje po kliku.

Oglas se sastoji od naslova, opisa i fotografije, kao ciljanu skupinu stavljene su muške

osobe u dobi od 13 do 34 godine (po statistici čine 48% fanova stranice) na području

Hrvatske čiji se interesi povezuju s Rijekom. Prikazivat će se 5 dana (u pravilu ulaznice za

utakmicu kreću u prodaju 5 dana prije utakmice), budžet za prikaz oglasa je 50€, a oglas je

53

izvor: http://akcija.com.hr/facebook/cpc-cpm-facebook-oglasi/ (28.0 7. 2013)

56

napravljen u sistemu CPC, cijena po kliku je 0,07€. Broj korisnika koji spadaju u zadane

parametre ciljane skupine je 44.000.

slika 28. primjer izrade oglasa na Facebooku

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (26. 07. 2013)

Facebook oglašavanje bi u ovom slučaju pridonijelo znatno većoj informiranosti o prodaji

ulaznica/pretplata te povećanju prodaje i prihoda.

c) Google oglašavanje

Važnost oglašavanja prodaje pretplata i ulaznica na Googleu govori i statistika internetske

stranice HNK-a Rijeka koja pokazuje da 51,22% posjetitelja stranice dolazi preko Google

pretraživača, odnosno korisnici još uvijek nemaju naviku sačuvati direktni link u

internetski preglednik koji koriste; većina korisnika da bi stigla na internetsku stranicu

57

upiše ključne riječi (HNK Rijeka, NK Rijeka, Rijeka) u Google pretraživač kako bi im se

prikazao link za internetsku stranicu.

slika 29. broj posjeta internetskoj stranici www.nk-rijeka.hr koji su došli preko Google

pretraživača

izvor: Google Analytics - www.nk-rijeka.hr (02. 08. 2013)

Google je svojom brzinom pretraživanja uspio postići da korisnici radije upišu ključne

riječi u pretraživač nego da stranicu koju često posjećuju sačuvaju u svojem internetskom

pregledniku. Ovakva navika korisnika idealna je podloga za postavljanje oglasa.

S obzirom da su ključne riječi kod pretraživanja "HNK Rijeka, NK Rijeka i Rijeka" oglas

koji bi se postavio mora biti temeljen na tim ključnim riječima, mora sadržavati direktnu

ponudu za prodaju pretplata/ulaznica. Tip oglasa je CPC, koji u slučaju Hrvatske gdje je

tržište izrazito malo garantira i nisku cijenu oglašavanja s velikim potencijalom.

Oglas na Google pretraživaču s postavljenim pravim parametrima i ključnim riječima bi u

ovom slučaju bilo rješenje koje potencira imati najveću vidljivost, odnosno najveći broj

klikova i najveću isplativost.

6.4. Oglašavanje utakmica i ostalih događaja

Utakmice su fokus cjelokupnog poslovanja svakoga sportskog subjekta. Najbitniji su

događaj i uvelike o njima ovisi funkcioniranje i ostalih segmenta u klubu. HNK Rijeka

svoje (domaće) utakmice igra na stadionu Kantrida, tijekom sezone mjesečni prosjek je

dvije utakmice.

58

U prijašnjem dijelu diplomskog rada analizirao se segment prodaje pretplata i ulaznica, a

ovdje je fokus na samom oglašavanju događaja i svih informacija koji događaj nosi uz

sebe.

a) Objave na Facebook stranici

Facebook omogućuje kreiranje posebnih vrsta sadržaja pod nazivom "Događaji". Objava

događaja automatski se prikazuje na stranici te objavljuje na zidu fanova. Pozitivno je što

ima relativno visoku vidljivost i mogućnost ubacivanja bitnih i korisnih informacija.

Nedostatak je što ne omogućuje pozivanje fanova na događaj, nego samo kreiranje objave

koja je vidljiva fanovima, a fanovi sami pozivaju svoje prijatelje.

Kod kreiranja Događaja (slika 30.) se zapravo radi "podstranica" koja je prikazana na

početnoj Facebook stranici. Stranica Događaj omogućuje da se ubaci naziv događaja, opis i

detalji događaja, mjesto odigravanja koje je direktno povezano s "Bing maps" (karta), link

za eventualnu kupovinu ulaznica preko interneta ili informacije o njima, datum i vrijeme

odigravanja, poveznicu na vremensku prognozu, informacije o domaćinu događaja i listu

uzvanika. Osim toga, moguće je dodatno ubacivanje informacije, komentiranje i promjena

podataka.

slika 30. prikaz stranice za kreiranje Događaja na Facebooku

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (27. 07. 2013)

59

b) Facebook oglašavanje

Oglas se sastoji od naslova, opisa i fotografije, kao ciljana skupina stavljene su ženske i

muške osobe u dobi od 13 do 40 godine na području Hrvatske čiji se interesi povezuju s

Rijekom. Prikazivat će se 5 dana (optimalni broj dana za oglašavanje utakmice), budžet za

prikaz oglasa je 30€, a oglas je napravljem u sistemu CPM, odnosno optimiziran je da što

veći broj korisnika koji spadaju zadane parametre vidi oglas. Broj korisnika koji spadaju u

zadane parametre ciljane skupine je 150.000.

Nedostatak ovakvih oglasa nemogućnost je još preciznijeg definiranja lokacije oglašavanja

iz razloga što se 99% ciljanog tržišta nalazi na području Kvarnera, dok će se u ovom

slučaju oglas prikazivati korisnicima iz cijele Hrvatske.

slika 31. primjer izrade oglasa za Događaj na Facebooku

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (27. 07. 2013)

60

c) Google oglašavanje

Iako se na prvu segmenti "Oglašavanje utakmica i ostalih događaja" i "Prodaja pretplata i

ulaznica" čine sličnima, ipak su različiti, a samim time i pristup oglašavanju mora biti

drugačiji. U primjeru oglasa na Facebooku jedina veća razlika je u vidljivosti, odnosno

vrsti oglasa. Dok je za prodaju pretplata/ulaznica procijenjeno da bi najbolji oglas bio na

Google pretraživaču s poveznicama na ključne riječi, u segmentu oglašavanja Događaja

kao najbolja opcija se pokazuje Google oglašivačka mreža iz više razloga. Jedan od

najbitnijih je što se događaj želi reklamirati skupini ljudi koja je povezna sa sportom i koja

se po demografskim podacima uklapa u našu ciljanu skupinu. Druga izrazito bitna stvar je

vizualni efekt jer Google oglašivačka mreža omogućuje ubacivanje slike u oglas, a to je

kod oglašavanja događaja presudno.

Oglas za promociju sportskih/nogometnih događaja mora biti prikazivan samo na

kategorijama/potkategorijama stranica koje su direktno vezane uz nogomet/sport ili portali

kojima gravitira ciljana skupina korisnika. Izrazito je bitno napraviti dobru analizu i što

preciznije segmentirati stranice. Oglas na Google oglašivačkoj mreži s postavljenim

pravim parametrima i ključnim riječima bi u ovom slučaju bilo rješenje koje bi

potencijalno moglo imati najveću vidljivost, odnosno najveći broj pregleda.

6.5. Prodaja proizvoda iz internetske trgovine

Važnost interneta kao prodajnog medija danas više nije upitna. Marketing i prodaja

uporabom internetske trgovine54

dobivaju jeftin i efikasan prodajni kanal koji pruža

mogućnost proširenja ovih aktivnosti uz minimalno povećanje troškova. Svaki sportski

klub velik dio svoji prihoda ostvaruje prodajom dresova, majci, trenerki i ostalih sportskih

rekvizita. Međutim u Hrvatskoj se internet kao prodajni kanal još uvijek teško nameće,

odnosno poslovni subjekti se teško odlučuju (zahtijeva investiranje) na njega, dok su

potrošači još uvijek skeptični i boje se rizika takve kupovine. HNK Rijeka trenutno nema

internetsku trgovinu, ali s obzirom na uspon u poslovanju u svim segmentima (novi

vlasnik, veća ulaganja, bolji uvjeti, povećanje budžeta, ulaganje u marketing) pitanje je

54

Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D., e-Marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2009.

61

dana kada će internetska trgovina zaživjeti. Ulaganje u internetsku trgovinu nameće se kao

jedan od prioriteta; bez obzira što je većina ciljanih potrošača na području Rijeke i okolice,

razvoj internetske trgovine zasigurno bi pronašao svoje potrošače na lokalnom području i

postavio temelje i mogućnosti za širenje tržišta na područje Hrvatske i na

navijače/potrošače koji su u inozemstvu što potvrđuje i veliki broj upita koji stižu putem

elektroničke pošte i društvenih mreža.

Nepostojanje internetske trgovine je trenutno segment u kojem se zbrajaju propuštene

prilike, a u sljedećoj usporedbi ćemo analizirati mogućnosti oglašavanja internetske

trgovine na Googleu i Facebooku, odnosno pozitivne i negativne posljedice objave kao

sadržaja na Facebooku.

a) Objave na Facebook stranici

Kao i u analizi "Prodaja pretplata i ulaznica" i u ovom slučaju dijeljenje sadržaja koji je

zapravo direktan oglas vrlo će vjerojatno izazvati kontraproduktivni efekt. Prethodni

primjeri i dosadašnja praksa pokazali su da pretjerano oglašavanje može imati negativne

posljedice, odnosno da je izrazito bitno poznavati medij i njegovu prvenstvenu namjenu.

Facebook je društvena mreža i stavljanje oglasa, odnosno ponuda iz internetske trgovine

kao objave na Facebook stranicu nije poželjna. Takva objava ima dvije negativne strane:

ona je oglas kojemu tamo nije mjesto i u sebi sadrži link koji vodi na internetsku stranicu,

što se u prijašnjoj analizi pokazalo kao objava s najmanje vidljivosti i reakcije.

Objava sadržaja s poveznicom na internetsku trgovinu na Facebook stranici najmanje je

preporučivo. Facebook i Google oglasi puno su bolje rješenje u ovom segmentu.

b) Facebook oglašavanje

Za razliku od Facebook oglasa u prijašnjim primjerima, ovaj oglas se razlikuje po direktnoj

poveznici na vanjsku stranicu, odnosno nema podlogu u prijašnjoj objavi na Facebook

stranici.

62

Oglas se sastoji od naslova, opisa i fotografije prodajnog artikla, kao ciljanu skupinu su

odabrane muške i ženske osobe u dobi od 13 do 34 godine na području Hrvatske, Srbije,

Bosne i Hercegovine, Slovenije i Italije čiji se interesi povezuju s Rijekom, odnosno

nogometom. Oglas će se prikazivati mjesec dana, dnevni budžet za prikaz oglasa je 10€.

Oglas je napravljen u sistemu CPC, odnosno plaćanje po kliku iz razloga što je najbitniji

aspekt da potrošač dođe na našu internetsku trgovinu, a ne samo da primjeti oglas. Broj

korisnika koji spadaju u zadane parametre ciljane skupine je 114.000.

Facebook oglas u ovom je slučaju oglašavanja najbolja opcije iz razloga što se prikazuje

osobama koje u interesima imaju Rijeku i nogomet, odnosno po segmentima pretraživanja

i objava na Facebook svrstavaju se tu ciljanu skupinu.

slika 32. primjer izrade oglasa za prodaju dresova

izvor: https://www.facebook.com/nk.rijeka (30. 07. 2013)

63

c) Google oglašavanje

Kolika je važnost prodaja dresova i artikala iz internetske trgovine naglašeno je u uvodu.

Znati pronaći put do navijača (ciljane skupine) izrazito je bitno. Iz tog je razloga ovo jedini

segment (u ovih pet obrađenih) za koji se preporučuje oglašavanje i unutar Google

pretraživača i na Google oglašivačkoj mreži.

Prijašnji podatak o načinu dolaska korisnika na internetsku stranicu preko Google

pretraživača (51,22%) i u ovom slučaju igra vrlo veliku ulogu i pruža veliku priliku za

iskorištavanje tog čimbenika za prihod putem internet trgovine. Ključno je kao i kod

"Prodaje pretplate/ulaznica" postaviti oglas koji se veže uz ključne riječi (HNK Rijeka, NK

Rijeka, Rijeka, nogometni dres, dres Rijeka, šal HNK Rijeka i sl.) koji će se uz rezultate

pretraživanja prikazati korisnicima. S obzirom na nepostojeću konkurenciju kod

oglašavanja za te ključne riječi, oglas će biti izrazito jeftin i imati će vrlo visoku vidljivost

(uz pravi odabir naslova i teksta koji će se prikazati u oglasu).

Osim oglasa na Google pretraživaču, kao profitabilnija kombinacija oglasa preporučuje se

napraviti oglas baziran na vizualnom dijelu koji će se uz ovaj tekstualni prikazivati na

Google oglašivačkoj mreži. Takav oglas mora sadržavati upečatljivu vizualnu sliku, naslov

i tekst koji će biti jasni i imati poveznicu s ključnim riječima i događajem.

Također je bitno znati na kojim stranicama se nalazi ciljana skupina korisnika, te koje

parametre i stranice odabrati za prikaz oglasa. Kombinacija tekstualnog i oglasa sa slikom

preporučuje se kao najbolja kombinacija koja bi u segmentu prodaje artikala iz internetske

trgovine imala najveću vidljivost, odnosno visoki povrat uloženog u oglašavanje.

6.6. Ekonomski učinci Google i Facebook oglašavanja na primjeru HNK-a

Rijeka

Način poslovanja i tržišta koja su Google i Facebook otvorili i razvili nadmašuje sve

dosadašnje segmente oglašavanja i internet poslovanja. Razvojem, inovacijama i

poslovnim planovima ne samo da su razvili svoja poduzeća, nego su globalno utjecali na

razvoj svih poslovnih segmenata, a time direktno i indirektno izazvali ekonomske,

64

socijalne, političke i gospodarske učinke. Kao globalni igrači učinci koje rade nisu

zanemarivi i za poslovne subjekte bitno je prepoznati prilike i mogućnosti.

Oglašavanje je poslovni segment koji je najviše izložen vanjskim utjecajima, a ujedno

zavisan o unutarnjim procesima poslovanja. Kod Facebook i Google oglašavanja to je još

više izraženo, učinci su mjerljivi i puno je jednostavnije vidjeti dirketne i indirektne

ekonomske učinke koje oni donose. Slaba razvijenost oglašavanja na internetu u Hrvatskoj

zajedno sa gotovo nepostojećom konukrencijom u segmentu sportskih klubova omogućuje

HNK-a Rijeka da u potpunosti iskoristi direktne i indirekte pozitivne ekonomske učinke

kroz online i offline poslovanje i istovremeno minimizira rashode.

Kao što je u već navedeno, oglašavanje putem Facebooka i Googlea za HNK-a Rijeka

iziskuje vrlo male troškove, a omogućuje pristup tržištu s neograničenim mogućnostima

oglašavanja i segmentiranja ciljanih skupina potrošača, stvaranja novih prilika i u skladu s

tim razvoj novih ekonomskih učinaka. To uvelike dolazi do izražaja kada se troškovi

oglašavanja na internetu uspoređuju s oglašavanjem na klasičnim medijima (TV, novine,

radio) koji su trenutno jedini mediji zastupljeni u oglašavanju HNK-a Rijeka.

Ekonomski učinci mogu se svesti na direktne i indirektne. Prihod ostvaren kroz prodaju

ulaznica/pretplata i prozivoda iz internet trgovine smatramo direktnim učinkom, dok ostali

ciljevi (posjet internetskoj stranici, broj fanova na Facebooku i oglašavanje utakmica i

događaja) donose indirektne ekonomske učinke – dodatnu vrijednost brenda HNK-a

Rijeka, povećanje broja gledatelja na utakmicama koje za sobom povlači povećanje

medijsko praćenja kluba, povećanje prihoda od prodaje oglašivačkog prostora na stadionu,

te povećanje prodaje ugostiteljskih proizvoda na stadionu.

65

7. ZAKLJUČAK

Internet marketing postao je veliki segment u oglašavanju; tendencija tržišta i potrošači

zahtijevaju prisutnost brenda na internetu. Tvrtke moraju predvidjeti i reagirati na razvoj

internetskih tehnologija i pratiti reakcije tržišta i svojih ciljanih skupina potrošača kako bi

strategije razvoja i oglašavanja usmjerile u pravom smjeru. Brzina razvoja internetskih

tehnologija i internetskoga marketinga ne dopušta tvrtkama (sportskim subjektima) poput

HNK-a Rijeka zanemarivanje tih segmenata poslovanja.

Svaki profesionalni sportski klub, u ovom slučaju HNK Rijeka, zbog svoje važnosti kao

brenda i emotivne povezanosti koje navijači (ciljana skupina) donose sa sobom (a koje

uglavnom čine mlade osobe kojima internet čini veliki dio životnih navika) mora iskoristiti

mogućnosti i prilike koje joj se pružaju otvaranjem internetskoga tržišta i prilagoditi se

novim internetskim tehnologijama.

Google i Facebook postali su najbitniji segmenti u internetskom oglašavanju. Inovacije i

velike baze korisnika omogućuju široki spektar oglašavanja i mogućnosti implementiranja

raznih strategija oglašavanja. I Google i Facebook vodeće su mreže u svojim segmentima

poslovanja. Google je kao pretraživač postao startna stranica današnjeg pretraživanja

interneta, svaki segment oglašavanja ili pretraživanja počinje s njim, dok se Facebook

prometnuo u najveću društvenu mrežu koja neprestano raste, a za poslovne subjekte,

naročito sportske klubove je od velikog značaja biti prisutan i svakodnevno komunicirati s

navijačima (ciljanom skupinom potrošača). Ono što ova dva medija izdvaja iznad

konkurencije, osim velike baze, je i način oglašavanja. Google omogućuje baziranje oglasa

na ključnim riječima, pretraživanju i ciljanom odabiru stranica koje odgovaraju našim

ciljanim potrošačima unutar Google oglašivačke mreže, dok se kod Facebooka oglašavanje

bazira na segmentiranju korisnika na demografskim podacima, dobnim skupinama,

interesima i zanimanjima. Jednostavnost, preglednost, kontrola i u svakom trenutku

mogućnost izmjene oglasa jesu prednosti koje ni jedan drugi medij ne omogućuje. Zajedno

s tim dolazi statistika i analiza (Google Analytics i Facebook Insights) korisnika i oglasa

koje su prikazana vizualnim i brojčanim projekcijama, što Googleu i Facebooku daje

dodatnu vrijednost. Razvoj i širina spektra inovacija koje Google i Facebook pružaju

66

govori da budućnost pripada njima te da je izrazito bitno sa svaki sportski klub držati korak

s razvojem internetskih tehnologija i internetskoga marketinga kako bi se broj propuštenih

prilika sveo na minimum.

Usporedbom objave sadržaja i oglašavanja na Facebooku i Googleu kroz pet ciljeva

oglašavanja koji su najbitnije u marketingu HNK Rijeka mogu se vidjeti razlike u

segmentiranju ciljane skupine korisnika, odnosno prednostima i nedostacima načina

oglašavanja.

Analizom prednosti i nedostataka oglašavanja prikazalo se koja vrsta oglašavanja je

najproduktivnija u hipotetskom postavljanju strategija i ciljeva. Zbog fokusa fanova na

vizualne i tekstualne objave, objava sadržaja na Facebook stranici pokazale su se jako bitne

i uspješne kod privlačenja novih Facebook fanova i komunikaciji, odnosno zadržavanju i

animiranju istih te kod promocije događaja i utakmica. Facebook oglašavanje pokazalo se

kao najbolji način oglašavanja na primjerima povećanja posjeta internetskoj i Facebook

stranici, kod oglašavanja prodaje pretplata/ulaznica te kao najbolji način oglašavanja kod

promocije artikala iz internetske trgovine.

Oglašavanje putem Google pretraživača pokazalo se kao dobar način oglašavanja pri

promociji prodaja pretplata/ulaznica i prodaji artikala iz internetske trgovine iz razloga što

51,22% korisnika na internetsku stranicu dođe preko Google pretraživača i to predstavlja

najbolju podlogu za oglase prodaje. Oglašavanje putem Google oglašivačke mreže

pokazalo se kao dobar i produktivan način pri promociji događaja/utakmica zbog

mogućnosti dodavanja vizualnog identiteta samog događaja.

Rezultat svega je da je ulaganje u oglašavanje putem novih internetskih tehnologija i

sudjelovanje na internetskom tržištu izrazito bitno te da svaki pojedini cilj oglašavanja

zahtijeva dobru analizu, razradu i strategiju oglašavanja, što potvrđuje teorijska analiza

Google i Facebook oglašavanja koja govori da je internetsko oglašavanje segment

podložan konstantnim promjenama.

Svaki način oglašavanja ili objave nosi svoju prednost. Facebook stranica izrazito je bitna

u komunikaciji i građenju povjerenja i brenda. Facebook oglasi pokazali su svoje prednosti

u širini segmentiranja, ali ujedno i nedostatak u užem segmentiranju na demografskom

67

području, što će rezultirati u manjoj uspješnosti oglasa i uz takve oglase je poželjno raditi i

objave na Facebook stranici dok god ne bude moguće ciljano tržište segmentirati na mikro

lokacije (grad, županija). Google oglasi su se u ovom slučaju pokazali kao najbolji dodatak

kod direktne prodaje, odnosno nadopuna pretraživanju u kojem se nalazi visok postotak

ciljanih potrošača.

68

LITERATURA

1) KNJIGE

· LAZZARICH, M., Kantrida bijelih snova, Adamić, 2008.

· MEERMAN SCOOT, D., Nova pravila marketinga i PR-a, John Wiley & Sons,

Inc, 2009.

· RUŽIĆ, D., BILOŠ, A., TURKALJ, D., e-Marketing, Ekonomski fakultet u

Osijeku, 2009.

· ZEFF, R., ARONSON, B., Advertising on the Internet, Wiley Computer

Publishing, 1999.

2) INTERNETSKI IZVORI

· Arandilla, R 2010, Rise and Fall of Online Advertising, preuzeto 11.07.2013.,

<http://www.1stwebdesigner.com/design/online-advertising-history/>

· Bajto, I 2013, CPC ili CPM? Koji oblik plaćenog oglasa izabrati za Facebook

kampanju?, preuzeto 28.07.2013.,

<http://akcija.com.hr/facebook/cpc-cpm-facebook-oglasi/>

· Beese, J 2013, Facebook Home: The Future of Social Advertising?, preuzeto

20.07.2013.,

<http://sproutsocial.com/insights/2013/04/facebook-home-advertising/>

· Biberović, M 2013, Novi Facebook Insights: Oku ugodnije statistike reći će vam

kad su vaši fanovi online, preuzeto 19.07.2013.,

<http://www.netokracija.com/novi-facebook-insights-52350>

· Birtić, M 2009, Oglašavanje preko Facebook profila za nula kuna, preuzeto

14.07.2013.,

< http://www.poslovni.hr/after5/oglasavanje-preko-facebook-profila-za-nula-kuna-

134916>

· Blog Google Analytics 2011, Google Analytics - odlična besplatna statistika

posjeta web stranici, preuzeto 21.07.2013.,

69

< http://google-analytics-statistika-weba.blogspot.com/2011/12/google-analytics-

odlicna-besplatna.html>

· Bourbin, P 2013, Best Practice n°2: All about Facebook Ads, preuzeto 15.07.2013.,

<http://blog.pageyourself.com/en/best-practice-n2-all-about-facebook-ads/>

· Bourbin, P 2013, Facebook redesigns the News Feed and the Timeline, preuzeto

15.07.2013.,

<http://blog.pageyourself.com/en/facebook-redesigns-the-news-feed-and-the-

timeline>

· Bryant, M 2011, User Generated Content by the Numbers [Infographic], preuzeto

14.07.2013.,

<http://thenextweb.com/shareables/2011/06/22/user-generated-content-by-the-

numbers-infographic/>

· Budeš Milivić, E 2008, Značaj interneta u poslovanju tvrtke, preuzeto 25.07.2013.,

<http://filaks.hr/index.php/reference/strucni-clanci/9-uncategorised/213>

· Dnevnik.hr 2013, Google zna sve o nama, a ONI vladaju Googleom!, preuzeto

21.07.2013.,

<http://dnevnik.hr/vijesti/tech/google-zna-sve-o-nama-a-oni-vladaju-googleom---

282376.html>

· Facebook 2013, Facebook Reports First Quarter 2013 Results, preuzeto

14.07.2013.,

<http://investor.fb.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=761090>

· Go, G 2013, Image / Banner Ads (static or animated), preuzeto 25.07.2013.,

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-

formats_3.htm>

· Go, G 2013, Text ads, preuzeto 25.07.2013.,

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-

formats_2.htm>

· Go, G 2013, Video ads, preuzeto 25.07.2013.,

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-

formats_4.htm>

· Go, G 2013, Video ads, preuzeto 25.07.2013.,

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-

formats_5.htm>

70

· Go-gulf.com 2013, Global Online Advertising Spending Statistics, preuzeto

25.07.2013.,

<http://www.go-gulf.com/blog/online-ad-spending/>

· Google 2010, Povezivanje programa Google Analytics i programa AdWords,

preuzeto 21.07.2013.,

<https://support.google.com/adwords/answer/1704341>

· Google 2013, Google Analytics značajke, preuzeto 22.07.2013.,

<http://www.google.co.nz/intl/hr_ALL/analytics/features/index.html>

· Hof, R 2013, Here's The Future of Advertising, According To Google, preuzeto

05.08.2013.,

<http://www.forbes.com/sites/roberthof/2013/04/10/heres-the-future-of-

advertising-according-to-google/>

· Internet stranica HNK Rijeka, Povijest, preuzeto 01.08.2013.,

<http://nk-rijeka.hr/povijest>

· Internet World stats 2012, World Internet Users and Population Stats, preuzeto

10.07.2013.,

< http://www.internetworldstats.com/stats.htm>

· Jekishan, K 2013, Facebook Ads vs Promoted Posts: A Side-by-Side Comparison,

preuzeto 16.07.2013.,

<http://socialmouths.com/blog/2013/05/14/facebook-ads-vs-promoted-posts/>

· Kim, L 2011, How Does Google Make Its Money: The 20 Most Expensive

Keywords in Google AdWords, preuzeto 24.07.2013.,

<http://www.wordstream.com/articles/most-expensive-keywords>

· Onlinetrziste.com 2013, Facebook Insights: Kako mjeriti svijest o brandu na

Facebooku?, preuzeto 18.07.2013.,

<http://onlinetrziste.com/2013/01/facebook-insights-kako-mjeriti-svijest-o-brandu-

na-facebooku>

· Ping pong 2013, Većina tvrtki u Hrvatskoj prepoznaje važnost komunikacije na

društvenim mrežama, preuzeto 14.07.2013.,

<http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-

komunikacije-na-drustvenim-mrezama>

71

· Sučić, N 2013, Fanovi na Facebooku vrijede tisuću kuna po glavi, preuzeto

27.07.2013.,

<http://idesh.net/tech-i-web/internet/koliko-vrijedi-facebook-fan/>

· Truong, L 2013, Buying Ads on Sites in the Google Content Network, preuzeto

22.07.2013.

<http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/a/website-ads.htm>

· Truong, L 2013, Displaying your ads on contextually relevant websites, preuzeto

25.07.2013.,

<http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_5.htm>

· Truong, L 2013, Getting Started with Google Adwords, preuzeto 21.07.2013.,

<http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/a/google-adwords.htm>

· Truong, L 2013, Google Content Network, preuzeto 25.07.2013.,

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/adwords-formats.htm>

· Truong, L 2013, How to choose relevant search keywords and website content,

preuzeto 25.07.2013.,

<http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_2.htm>

· Truong, L 2013, Your ad display position is determined by the Rank Number,

preuzeto 25.07.2013,.

< http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_4.htm>

· Truong, L 2013, Your CPC (cost-per-click) rate is determined by the Quality Score,

preuzeto 25.07.2013.,

<http://onlinebusiness.about.com/od/buyingadvertising/ss/keywords-ads_3.htm>

· Wikipedia 2013, Facebook statistics, preuzeto 14.07.2013.,

< http://en.wikipedia.org/wiki/Facebook_statistics>

· Wikipedia 2013, History of Facebook, preuzeto 12.07.2013.,

<http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Facebook>

· Facebook stranica NK Rijeka <https://www.facebook.com/nk.rijeka>

· Internet stranica HNK Rijeka <http://nk-rijeka.hr >

· Google Analytics za stranicu www.nk-rijeka.hr

· Facebook Insights za stranicu www.facebook.com/nk.Rijeka

72

3) STRUČNI RADOVI

· PUŠKA, A. Alati za izvođenje marketing aktivnosti putem socijalnih mreža, Stručni

rad, UDK 65:659 (BiH), 2012.

POPIS SLIKA

Redni broj Naslov slike Stranica

1. Statistika internetskih korisnika po kontinentima u 2012.

godini

5.

2. Prikaz jednog od najstarijih bannera 7.

3. Prikaz evolucije digitalnog marketinga od 1987. do 2012.

godine

10.

4. Grb HNK-a Rijeka 12.

5. Plakat za promociju utakmice HNK-a Rijeka 14.

6. Facebook stranica HNK-a Rijeka 18.

7. Prikaz sadržaja na Facebooku koji korisnici najviše dijele 19.

8. Prikaz početnog odabira vrste oglasa koji se želi napraviti na Facebooku

20.

9. Stranica s opcijama i kategorijama za kreiranje Facebook

oglasa

21.

10. Primjer mogućnosti brzog oglašavanja objave s Facebook

stranice

23.

11. Prikaz početne stranice Facebook Insights za stranicu HNK-a

Rijeka

24.

12. Grafički prikaz u koje doba dana su fanovi Facebook stranice online

25.

13. Prikaz odnosa ulaganja i rezultata oglašavanja na Google tražilici i Google mreži

29.

14. Top 10 najskupljih ključnih riječi na Google pretraživaču 30.

15. Primjer početne stranice kod određivanja kategorija i stranica za oglas

33.

16. Primjer izgleda i rasporeda oglasa na Google pretraživaču 36.

17. Prikaz početne stranice u Google Analytics 38.

18. Prikaz statistike posjeta u Google Analytics 39.

19. Prikaz internetske stranice HNK-a Rijeka 44.

20. Grafički prikaz dosega raznih vrsta objava sadržaja na Facebook stranici

46.

73

21. Primjer izrade oglasa na Facebooku 47.

22. Usporedba fanova i nefanova u zadržavanju na Facebooku, istraživanju sadržaja, dijeljenju objava i povezivanju s brendom

49.

23. Grafički prikaz povećanja Facebook fanova 50.

24. Primjer izrade oglasa na Facebooku 51.

25. Grafički prikaz udjela koji na Facebook stranicu dođu s vanjskih stranica

52.

26. Primjer objave za prodaju pretplata (Facebook stranica) 54.

27. Grafički prikaz dosega objave za prodaju ulaznica 55.

28. Primjer izrade oglasa na Facebooku 56.

29. Broj posjeta internetskoj stranici www.nk-rijeka. hr koji su

došli preko Google pretraživača

57.

30. Prikaz stranice za kreiranje Događaja na Facebooku 58.

31. Primjer izrade oglasa za Događaj na Facebooku 59.

32. Primjer izrade oglasa za prodaju dresova 62.

74

IZJAVA

kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom INFORMATIČKE

TEHNOLOGIJE OGLAŠAVANJA PUTEM GOOGLE I FACEBOOK

APLIKACIJA NA PRIMJERU HNK-a RIJEKA izradio samostalno pod voditeljstvom

prof. dr. sc. Slavomira Vukmirovića. U radu sam primjenio metodologiju znanstveno-

istraživačkog rada i koristio literaturu koja je navedena na kraju diplomskog rada. Tuđe

spoznaje, stavove, zaključke, teorije i zakonitosti koje sam izravno ili parafrizirajući naveo

u diplomskom radu na uobičajen, standardan način citirao sam i povezao s korištenim

bibliografskim jedinicama. Rad je pisan u duhu hrvatskog jezika.

Također, izjavljujem da sam suglasan s objavom diplomskog rada na službenim stranicama

Fakulteta.

Student

Joško Jurković