Jones Albuquerque | joa@deinfo.ufrpe.br

Programa de Capacitação – SecretariaAspectos Comportamentais

UFRPEUFRPE

Descrição do Curso

• Objetivo– Discutir aspectos da gerência pessoal de tempo– Conhecer a filosofia do modelo PSP – Personal Software Process– Discutir os aspectos de liderança em equipe técnica

• Público Alvo– Secretarias e serviços administrativos em geral

• Duração– 2 horas

Ementa

• Aspectos de gerência pessoal de tempo

• Soluções técnicas para a gestão individual de atividades e tempo

• Aspectos da liderança técnica e COMUNICAÇÃO em projetos

Conteúdo Programático

• Gestão Individual de Tempo e Atividades – 0:50 h– Problemas e aspectos comportamentais– Estratégias– Soluções técnicas

• Aspectos de Liderança Técnica – 1:00 h– Liderança e comunicação– Compromisso– Respeito à individualidade– Disciplina e aprendizado– Motivação e satisfação– Entendendo a diversidade humana – respeito à individualidade

Referências

onde tudo começou…

uma breve história...

http://pessoal.sercomtel.com.br/matematica/fundam/numeros/numeros.htm

300.000 a.C. ?singular e plural...

Base 10, 5, 20, 12

Formalizações...

• Papiro de Ahmes 2000 a.C.– M.M.C, frações, geometria...

Quando ia a Sto. Ives,encontrei um homem com sete mulheres;cada mulher tinha sete sacos,cada saco tinha sete gatos,cada gato tinha sete gatinhos.Gatinhos, gatos, sacos e mulheres, quantos

iam a Sto. Ives?

leibniz, zeros e uns

• 1679: aritmética binária

– publicado em 1701 (Acad. Francesa) Essay d'une nouvelle science des nombres

– Omnibus ex nihilo ducendis SUFFICIT UNUM

• para criar o todo do nada, BASTA UM…

1937 - Máquina de Turing

MT que aceita *aa

0q

Raa ,

L,1q

modelo computacional

• John[1] Louis von Neumann Born 28 December 1903, Budapest, Hungary; Died 8 February 1957

The ENIAC Story: http://ftp.arl.mil/~mike/comphist/eniac-story.html

ciência da computação?...

• Computer Science is no more about computers than astronomy is about telescopes.

– E. W. Dijkstra, holandês, (1930-2002)

barramento de dados...

arquitetura de um RISC... simplória e eficiente!

“computação”?...

A Tecnologia está aí... sabemos... e como tratar a INFORMAÇÃO? [...]

e o ar está cheio... 165 satélites geo-estacionários

Informaticidade

Sci Am

E-Learning...

[PMK] Learning Environment

                          

http://php.cin.ufpe.br/~pmk/hp/portugues/home.php

ubiquitous...

ubiquitous computing...

Canto do Sabiá – BR 101- Sul. Km 106

PERVASIVE COMPUTING

no mercadolivre.com por R$8.000,00...

fireflydesign.com

PERVASIVEComputing...

http://www.fes-nj.com/

e o futuro...

Prediction is difficult, especially

of the future.Niels Bohr

I never think of the future... it comes soon

enough. Albert Einstein

http://www.csm.ornl.gov/

…

"Spend More Time Doing What You Love, and Less Time Doing What You Hate!"

President: Time Management Tips And Skills

Estratégias: 20 Days Course – On-line U$19,97 • http://www.time-management-tips-and-skills.com/time-management-lesson-pl

an.html

Técnicas da Litaretura…

• Sistemas Operacionais?

• http://www.ppgia.pucpr.br/~laplima/aulas/so/materia/processos.html

Fornecimento ou troca de informações, de idéia ou de sentimento, através de:

PALAVRASSINAIS

GESTOS

PROCESSAMENTO INTERNO

EVENTOS EXTERNOS

OMISSÕES, CRENÇAS, VALORES E OBJETIVOS

REPRESENTAÇÃO INTERNA

APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO

•VERBAL

•NÃO VERBAL

•IMAGENS

•SONS E PALAVRAS

•SENSAÇÃO (MOTIVAÇÃO,SATISFAÇÃO)

•EFETIVIDADE NA TRANSMISSÃO E RECEPÇÃO

•UTILIZAÇÃO CORRETA DE FEEDBACK

•CLAREZA NA COMUNICAÇÃO E UTILIZAÇÃO DE CANAIS ADEQUADO

•SABER OUVIR

•COLOCAR-SE NO MUNDO DO RECEPTOR

•MOMENTO OPORTUNO

•MENSAGEM SIMPLES, DIRETA E SEM REDUNDÂNCIA

•PALAVRAS DEVEM SER REFORÇADAS PELA AÇÃO

•GESTOS E A LINGUAGEM DEVEM SE REFORÇAR RECIPROCAMENTE

•APRENDA A OUVIR E OBSERVAR OS OUTROS

•LEIA SUA PROPRIA LINGUAGEM CORPORAL

•COMPREENDA OS SINAIS DAS LINGUAGENS

•ALGUNS GESTOS TEM MAIS DE UM SIGNIFICADO

COMUNICAR x INFORMAR

• COMPORTAMENTO COMUNICATIVO: código compartilhado entre o emissor e o receptor.

• COMPORTAMENTO INFORMATIVO: interpretação depende do receptor

COMUNICAÇÃO

• ESCRITA: cartas, ofícios, circulares, jornais ,revistas, folhetos,etc

• ORAL: toda comunicação verbal(falada)

• NÃO-VERBAL: refere-se a linguagem expressa pelo corpo (gestos, olhares e expressões faciais)

Informação . . .

. . .é o conteúdo do que é trocado com o mundo externo na medida em que nos ajustamos a ele e o fazemos sentir nosso ajuste.

. . . permite nos adaptarmos ao mundo a nossa volta e até mesmo influencia-lo.

Processamento de Informação . . .

. . . É o processo pelo qual os consumidores são expostos a informação, atentam a ela, a

compreendem, guardam na memória e gravam para uso futuro.

Três Fatores Importantes Influenciam o Processamento de Informação:

• Percepção

• Envolvimento

• Memória

Três Estágios de Percepção

• Estágio de EXPOSIÇÃO – os consumidores recebem informação através de seus sentidos.

• Estágio de ATENÇÃO – os consumidores alocam capacidade de processamento a um estímulo.

• Estágio de COMPREENSÃO – os consumidores organizam e interpretam a informação para obter significado a partir dela.

PERCEPÇÃO

É O PROCESSO DE ORGANIZAR E INTERPRETAR DADOS SENSORIAIS RECEBIDOS PARA DESENVOLVER A CONSCIÊNCIA

DO AMBIENTE QUE NOS CERCA E DE NÓS MESMOS.

PERCEPÇÃO IMPLICA :

•INTERPRETAÇÃO

•EXPECTATIVA

•MOTIVAÇÕES

•EXPERIÊNCIAS ANTERIORES

•ATENÇÃO

ATENÇÃO

• FILTRO = PENEIRA AS INFORMAÇÕES

• FOCO NO QUE DESEJA PERCEBER

• NECESSIDADES

• INTERESSES

• VALORES

GESTALT

• O TERMO ALEMÃO QUER DIZER FORMA OU CONFIGURAÇÃO

• O COMPORTAMENTO É UM PROCESSO PERCEPTIVO.

• HÁ COMPORTAMENTOS QUE SÃO O CAMPO DA CONSCIENCIA EM DETERMINADOS INSTANTES.

GESTALT

• NOSSA EXPERIÊNCIA DEPENDE DOS MODELOS QUE OS ESTÍMULOS DESPERTAM NA ORGANIZAÇÃO DE

NOSSA EXPERIÊNCIA.

• O QUE NÓS VEMOS OU PERCEBEMOS ESTÁ RELACIONADA COM A TOTALIDADE DO CAMPO DE

OBSERVAÇÃO.

GESTALT

• A TOTALIDADE DOS FATOS É DIFERENTE DAS SOMAS DAS PARTES.

• O TODO CONSISTE NAS PARTES RELACIONADAS ENTRE SI.

• PARA APRENDER SOBRE UM ASSUNTO DEVEMOS TER UMA VISÃO DO CONJUNTO E DEPOIS DAS

PARTES.

O QUE SE VÊ?

RESPOSTA:

• TRÊS COLUNAS E NÃO TRÊS LINHAS

PORQUE

• OS ELEMENTOS MAIS PRÓXIMOS TENDEM A SER AGRUPADOS.

RESPOSTA

• TRÊS LINHAS E NÃO QUATRO COLUNAS

PORQUE

• OS ELEMENTOS SEMELHANTES SÃO AGRUPADOS.

MOTIVAÇÃO

“Tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou, pelo

menos, que dá origem a uma propensão, a um comportamento específico".

Chiavenato

IMPULSO

Homeostase que surgiu com o fisiologista W.B. Cannon (1932).

Este conceito reporta-nos para o sistema de auto-regulação, isto é, surge uma necessidade que introduz desconforto no equilíbrio do organismo,

que por sua vez conduz à ação, de modo a recuperar de novo a sua homeostase (equilíbrio)!

MOTIVOS

Necessidades, desejos ou impulsos oriundos do individuo e dirigido para objetivos, que podem ser conscientes ou subconscientes.

Provocam e mantém as atividades e determinam a orientação geral do comportamento das pessoas.

Motivos = são as molas propulsoras da ação (algo dentro do individuo que o predispõe a agir).

Objetivos = estão fora da pessoa. Chamados de “recompensas esperadas” para as quais se dirigem os motivos.

MASLOW

HERZBERG

O comportamento humano no trabalho é orientado por dois grupos de fatores, a saber:

Fatores Higiênicos (extrínsecos) são aqueles definidos pelo contexto que envolve o empregado e que fogem ao seu controle. São exemplos deles:

o     Salários e Benefícios

o     Tipo de Chefia

o     Políticas e Diretrizes Organizacionais

HERZBERG

Fatores Motivacionais ( intrínsecos) são aqueles relacionados ao cargo e a natureza da tarefa desempenhada, sendo portanto,

controlável pelo indivíduo e que devem levar ao reconhecimento e à valorização profissional, culminando com

a auto-realização.

Higiênicos x Motivacionais

Fatores higiênicos são ótimos, apenas evitam a

insatisfação, não elevando a satisfação ou, se a elevam,

não a mantém continuadamente. Por outro lado, quando são péssimos,

provocam a insatisfação. Devido a isso, são

caracterizados como Fatores Insatisfacientes.

Fatores Motivacionais (profundos e estáveis) quando ótimos, levam à satisfação, mas quando precários, bloqueiam a satisfação, o que os caracteriza como Fatores Satisfacientes.

Trabalho em Equipe

O trabalho em equipe é um processo baseado em princípios e valores que estão claramente definidos e entendidos. O verdadeiro trabalho em equipe é um processo contínuo interativo de um grupo de pessoas aprendendo, crescendo e trabalhando interdependentemente para alcançar metas e objetivos específicos no suporte a uma missão comum.

Vantagens do Trabalho em Equipe:

• Aumentar a segurança

• Melhora a qualidade (padrão)

• Melhora a produtividade

• Reduz desperdício

• Diminui o absenteísmo

  As EQUIPES ALTAMENTE EFETIVAS são compostas de grupos de indivíduos comprometidos que confiam um no outro, possuem um claro senso de propósito do seu trabalho, são efetivos comunicadores dentro e fora da equipe, certificam-se de que todos na equipe estão envolvidos nas decisões que afetam o grupo e seguem um processo que lhes ajuda a planejar todas as decisões e garantir qualidade do trabalho.

Vantagens das Equipes de Trabalho

• Maior envolvimento dos membros da equipe

• Maior responsabilidade e autoridade dos membros da equipe

• Maior grau de comprometimento

• Pré-disposição para a polivalência (rotação dos membros)

• Maior suporte aos membros das equipes

• Senso de propriedade – ser dono da área

• Realização profissional

Características de uma Equipe Eficaz:

1. Propósito claro: a visão, missão, objetivo ou tarefa da equipe foi definida e agora é aceita por todos. Existe um plano de ação.

2. Informalidade: o clima tende a ser informal, confortável e relaxado. Não existem tensões obvias ou sinais de aborrecimento.

3. Participação: existe muita discussão e todos são encorajados a participar

4. Escuta: os membros utilizam efetivas técnicas de escuta como questionamento, paráfrases (repetir o que foi dito com outras palavras) e resumo para expor idéias.

Características de uma Equipe Eficaz

5. Discordância civilizada: existe discordância, mas a equipe esta confortável com isso e não mostra sinais de evitar, encobrir ou omitir conflitos.

6.Decisões de consenso: para decisões importantes o objetivo é substancial, mas são necessariamente concordância, através da discussão aberta das idéias de todos evitando a votação formal

7.Comunicação aberta: os membros da equipe se sentem livres para expressar seus sentimentos sobre as tarefas, bem como na operação do grupo. A comunicação acontece fora das reuniões.

8.Funções claras e atribuições de trabalho: existem expectativas claras sobre as funções exercidas por cada membro da equipe. Quando a ação é tomada , ações claras são passadas, aceitas e executadas. O trabalho é justamente distribuído entre os membros da equipe.

Características de uma Equipe Eficaz

9.Liderança dividida: a equipe possui um líder, as funções da liderança mudam de hora em hora, dependendo das necessidades do grupo e das habilidades do grupo. O líder formal modela o comportamento apropriado e ajuda a estabelecer normas positivas.

10.Relações externas: a equipe gasta seu tempo desenvolvendo relações externas, mobilizando recursos e criando credibilidade com importantes contribuições de outras partes da organização.

11.Diversidade de estilo: a equipe possui uma ampla gama de tipos de membros, incluindo aqueles que enfatizem a atenção à tarefa, estabelecimento de objetivos, foco no processo e perguntas sobre como a equipe está funcionando.

12.Auto-avaliação: periodicamente a equipe para e analisa como está seu funcionamento e o que pode estar interferindo em sua eficácia.

E a liderança?…

LIDER AUTOCRÁTICO

• Designado para a chefia do grupo por alguma autoridade

• Atua como dirigente

• Toma as decisões em nome do grupo

• Não permite ao grupo participação alguma nas decisões

• Determina o programa do grupo

• Só ele conhece a seqüência de passos futuros nas atividades do grupo

• Dita as atividades dos membros e o padrão de inter-relacionamento entre estes.

LíDER AUTOCRÁTICO

Conseqüências para o indivíduo:

• Não tem confiança em que as pessoas possam: tomar decisões, escolher objetivos adequados, vencer as

dificuldades

• Produz indivíduos imaturos

• Torna o liderado inseguro

LIDERANÇA PERMISSIVA - LIBERAL

• Melhor maneira de dirigir é não dirigir

• Os indivíduos tem completa liberdade: sem controle ou ajuda

• Tendo em vista a natureza altamente individualista raramente aprendem mais habilidades de socialização, tolerância para as

diferenças individuais e o interesse para com o grupo

LIDERANÇA DEMOCRÁTICA

• Membros trabalham em conjunto

• Máxima importância ao crescimento e ao desenvolvimento de todos os membros

• Liderança é distribuída

• O grupo trabalha seguindo o princípio do consenso

• Atua por participação

• Elevado grau de relações interpessoais

COMO LIDERAR? TAREFA x PESSOAS

• Planeja e define como o trabalho será feito.

• Atribui responsabilidade pelas tarefas

• Define claramente os padrões de trabalho

• Busca completar as tarefas

• Monitora os resultados do desempenho.

• Atua como apoio e retaguarda para os seguidores

• Desenvolve relações sociais com os seguidores

• Respeita os sentimentos das pessoas

• É sensitivo quanto às necessidades dos seguidores

• Mostra confiança nos seguidores

A mudança através das pessoas

Mudança significa quebrar e alterar relacionamentos com coisas que prezamos. A perda de controle pode custar muito no âmbito pessoal…

Sentimento de Perda

Medo da mudança

Medo do

Desconhecido

Medo de Perder:•Controle•Confiança•Competência•Poder• etc.

Expectativas Altas

Desespero

Esforço de realizaçãoe complexidade

tempo

+

-

perf

orm

ance

Transição Pura

Mudança Integrada

A abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais contribui para uma transformação mais rápida e completa.

Confusão

Comprometimento com a mudança

Resistência

A Gestão da Mudança indica o caminho

• Desconhecimento dos objetivos, benefícios e escopo do projeto

• Expectativas não realistas

• Rumores e boatos

Promoção da Mudança

• Assegurar que as razões para mudança estejam claras para todos

• Iniciar preparação das pessoas para mudança

• Medo do desconhecido

• Inquietação quanto ao impacto pessoal

• Questionamento quanto ao engajamento pessoal

Desenvolvimento

• Promover canais de comunicação que permitam feed-back contínuo entre as partes

• Reconhecimento dos benefícios pessoais

• Valor para a organização entendido

• Curiosidade em usar a nova tecnologia

Motivação e suporte

• Motivar as pessoas em deixar o método

antigo

• Influenciar as pessoas para os novos métodos

• Convocar para o Treinamento e capacitação

• Mudança internalizada

• Comportamento de suporte

Reforço e manutenção

• Reforçar o comportamento/ conhecimento adequado a nova organização

• Promover e consolidar a nova cultura

• Celebrar o sucesso

Expectativa do público

Estratégia

Objetivos

Entendimento Questionamento Aceitação Sustentação

Comunicação - Fases da Comunicação

O diagrama abaixo resume as expectativas do público, estratégias e objetivos gerais das mensagens nas quatro fases:

PODERSendo o poder a capacidade ou potencial que uma pessoa tem de influenciar o comportamento de outra, induzindo-a

a agir de acordo com a sua vontade, faz-se necessário algumas reflexões dentro do âmbito organizacional, uma vez que, este pode e geralmente é estreitamente ligado a

figura do "líder".

PODER DE COERÇÃO

Baseado na cultura do medo, reagimos a este poder por temer as conseqüências negativas decorrentes da desobediência.

• Aplicações de sanções fiscais

• Dor

• Frustrações

• Controle da satisfação das necessidades fisiológicas e de segurança

PODER DE RECOMPENSA

O poder de recompensa é o poder que permite a possibilidade de trocar, de fazer concessões, de barganhar durante o

processo de busca de resultados, de exercício da liderança, de negociação.

Sob este aspecto, alguns cuidados são fundamentais:• Estar consciente de que há disponibilidade para oferecer algo

em troca do que se pretende obter. • Estar seguro do que se pretende obter de um interlocutor,

em troca do que se pode e se quer oferecer. • Conhecer o valor real de tudo o que se tem para oferecer,

sabendo o quanto custa para si; conhecer também o quanto vale para o interlocutor, o que se tem para oferecer.

PODER DE RECOMPENSA

• Saber o valor do que se pretende obter, em troca do que se vai oferecer; neste ponto é importante saber quanto custa para o interlocutor e quanto vale para si.

• Preparar-se para barganhar todas as trocas, sempre obtendo algo em troca do que se oferece; nada deve ser dado sem obter algo em troca; o interlocutor deve valorizar a troca, evitando-se conceder gratuitamente algum benefício ou facilitação de resultado.

• Valorizar tudo o que se oferece, e avaliar material e monetariamente, o que seu interlocutor ofertar em troca.

• Manter no processo de barganha um sistema de concessões mútuas do tipo:

se você me oferece,

então eu te ofereço ...

PODER DE LEGITIMIDADE E O PODER LEGITIMADO

O poder que se delega a uma pessoa como resultado de sua posição na hierarquia formal da organização.

É a aceitação pelos membros da organização da autoridade inerente a um cargo.

PODER DO CONHECIMENTO

Ser entendido como alguém detentor do conhecimento do tema ou temas básicos que exploram o processo decisório, ter ao

seu lado pessoas observadas e aceitas pelos interlocutores, e neste aspecto, o poder do conhecimento se alia ao poder da legitimidade, funcionam como agentes transformadores da decisão elevando o seu nível de discussão e de abordagem.

PODER DA INFORMAÇÃO

Fazer o tempo agir para si, ter o tempo como amigo, jogar com o tempo em condições favoráveis - apressar a

discussão de temas sobre os quais tem amplo domínio, ou se isto lhe convier, atrasar a discussão de assuntos por

entender que o momento não é conveniente, são estratégias do uso do tempo.

O uso adequado dos dados disponíveis, ou melhor, a oportunidade de usá-los quando conveniente ou indicado,

é, das estratégias adotadas, a que melhor define o conceito do poder da informação. Os indivíduos ou organizações que

disponham de dados têm uma posição de destaque em relação a seus interlocutores. Estes indivíduos ou

organizações estão em melhores condições de decidir a posição de mais força na discussão e na barganha

PODER DA PERSUASÃO

O poder da persuasão – ou poder pessoal – é a capacidade profissional de explorar, de forma consciente e eficaz, nos momentos de discussão, na apresentação de propostas e

no instante de barganhar trocas e concessões, as suas qualificações pessoais, sua presença, seu domínio sobre o

ambiente, no sentido de envolver e seduzir, em sentido amplo, seus interlocutores.

COMPETÊNCIAS

“Originam-se da gênese e do processo de desenvolvimento da organização e são

concretizadas no seu patrimônio de conhecimentos”.

JOEL DUTRA

COMPETÊNCIA

“É saber agir de maneira responsável (...) implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,

recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao

indivíduo”.Maria Tereza Fleury

COMPETÊNCIAS

“UM CONJUNTO DE:

CONHECIMENTOS;

HABILIDADES;

ATITUDES”.

COMPETÊNCIAS-CHAVE CORPORATIVAS

• “A aprendizagem coletiva da empresa, especialmente, sua capacidade de coordenar as diversas habilidades produtivas e integrar múltiplas fontes tecnológicas. Têm como objetivo oferecer produtos de valor para o

cliente e benefícios às empresas”.Prahalad e Hamel

DEFININDO ALGUMAS COMPETÊNCIAS…

• SABER AGIR: Saber o que e porque fazer, saber julgar, escolher, decidir;

• SABER MOBILIZAR: saber mobilizar recursos de pessoas, financeiros, materiais, criando sinergia entre eles;

• SABER COMUNICAR: Compreender, processar, transmitir informações e conhecimentos, assegurando o entendimento da mensagem pelos outros;

• SABER COMPROMETER-SE: Saber engajar-se e comprometer-se com os objetivos da organização;

DEFININDO ALGUMAS COMPETÊNCIAS:

• SABER ASSUMIR RESPONSABILIDADES: Ser responsável, assumindo riscos e as conseqüências de suas ações, e ser, por isso, reconhecido;

• TER VISÃO ESTRATÉGICA: Conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente, identificando oportunidades.

VANTAGENS DAS COMPETÊNCIAS BASEADAS NAS HABILIDADES…

• VELOCIDADE: resposta rápida às necessidades do cliente e à rápida aplicação de novas idéias e tecnologias aos produtos finais;

• CONSISTÊNCIA: satisfação contínua das expectativas dos clientes;

• INICIATIVA: clara visão do mercado para se antecipar às necessidades dos clientes;

• AGILIDADE: adaptação simultânea a vários aspectos do negócio;

• CAPACIDADE DE INOVAÇÃO: geração de novas idéias e fontes de valor.

ORGANIZAÇÕES ESTRUTURAIS X

BASEADAS EM HABILIDADES

ORGANIZAÇÕES

TRADICIONAIS: Realizam tarefas funcionais; Pessoa em segundo plano; O controle é a meta;

Visão a curto prazo; Informação, formação, e incentivos, não

são importantes; Repetem os ciclos de reestruturação e

regressão.

ORGANIZAÇÕES BASEADAS EM HABILIDADES:

Realizam bem, as tarefas com funções cruzadas;

As pessoas são valorizadas; A meta é valorizar o que constitui

valor para os clientes; Visão a longo prazo; Informação, formação e incentivos, são

importantes; Criam um padrão de melhoria

permanente.

TRANSFORMANDO COMPROMISSOS EM AÇÕES:

• Evite trabalhar com grande número de competências;

• Assegure-se de que os altos executivos estejam de acordo;

• Reforçar as competências chave de que dispõe a empresa;

• Compartilhe as competências fora da empresa.

SELECIONAR AS COMPETÊNCIAS CRÍTICAS:

• Contemple uma ampla gama de cenários;

• Realize uma análise de sua organização;

• Desenvolva uma perspectiva estratégica e determine as habilidades que lhe ajudarão a consegui-la;

• Incorpore seu novo plano na estrutura e cultura da empresa!!