FRAMGÅNGSRIK OMNICHANNEL

Om Ateles

Ateles är ett konsultbolag som utvecklar solida lösningar för e-handel, PIM och OmniChannel

• Startade 2001• Fokus på stabila lösningar som skapar

affärsnytta• Kunder i både B2C och B2B

Vad är Omnichannel?

Hur handlar kunden?

Planerad handel Spontan handel

Kunden i fokus

• Optimerat möte i varje kanal• Ha tillgång till samma kundinformation i alla

kanaler• Ägarskap till er data

Hur uppnår man framgångsrik Omnichannel?

Strategi

1. Ha en plan2. Följ den

Utgå från köpprocessen

Behov uppstår

Söker information

Utvärdering av

alternativ

Köp av vara

Efterköps beteende

Matcha köpprocessen med dina kontaktpunkter

Kontaktpunkter Behov uppstår

Inhämtning av info

Utvärdering av alternativ

Köp av vara Efterköps-beteende

Butik

E-handel

App

Instore solution

email

Sociala medier

Din plan = Kundresan

Kontaktpunkter Behov uppstår

Inhämtning av info

Utvärdering av alternativ

Köp av vara Efterköps-beteende

Butik X X X

E-handel X X X X X

App X X

Instore solution X X X

email X X

Sociala medier X X X

Olika tekniker

Exempel

Bakgrund:• Tittar på nätet• Handlar i butik

Lösning:• Visa varan med lagersaldo• Möjlighet att beställa, men

hämta i butik.

Implementation:• Store locator• Lagersaldo i butik• Pick up at store

Kontaktpunkt Behov uppstår

Inhämtning av info

Utvärdering av alternativ

Köp av vara Efterköps-beteende

Butik X X X

E-handel X X X X X

App X X

Instore solution

X X X

email X X

Sociala medier

X X X

Exempel - Urban Outfitters (USA)Bakgrund:• Kunderna går till butik• Kunderna avbryter köp pga att

de inte hittar varan

Lösning:• Utrusta säljarna med tablets för

att ha aktuell information.

Implementation:• Produktkatalog• Sökning• Scanning• Lagersaldo i butik• Liknande varor• Cross sale

Kontaktpunkt Behov uppstår

Inhämtning av info

Utvärdering av alternativ

Köp av vara Efterköps-beteende

Butik X X X

E-handel X X X X X

App X X

Instore solution

X X X

email X X

Sociala medier

X X X

Fråga

Arbetar ni aktivt med en plan á la kundresan?• Ja, vi arbetar aktivt med detta idag• Planerar att göra det inom 6 månader• Nej, ingen plan inom de närmaste 6 månaderna

Hur går jag vidare

• Utgå ifrån kundresan• Utveckla lösningar steg för steg

Framgångsrik Omnichannel

• Kunden i centrum i ALLA kanaler• Kartlägg kundresan och identifiera

förbättringar/lösningar utifrån denna• Utveckla dessa lösningar steg för steg