jorge abel de olho no futuro
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DE OLHO NO DE OLHO NO FUTUROFUTURO
Mensagem inicialMensagem inicial
Por que lançar o programa?
MudançasMudanças
Perfil do líderPerfil do líder
QualidadesQualidades
CRIAR EXPECTATIVAS
ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
MÃOS À OBRA?
Você tem que revelar exatamente o que precisa ser feito,
antes de ver o resultado.
Se não está mantendo contato, não está fazendo o seu trabalho.
Mãos à obra compreende:- Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito;
- Identificar o que está errado e orientar para que volte ao caminho certo;
- Dar ao grupo um bom senso de independência e interdependência.
Diferenças entre Líderes e GestoresDiferenças entre Líderes e Gestores
GESTORES
• Controlam os riscos;
• Reagem;
• Impõem as normas da empresa;
• Buscam e depois seguem uma orientação;
• Coordenam os esforços.
LÍDERES
• Assumem os riscos;
• Buscam a oportunidade;
• Ensinam as normas da empresa;
• Oferecem algo em que acreditar;
• Inspiração a realização.
Estabelecer o contexto
Ser inovador
Ter habilidade de relacionamento com pessoas diferentes
Ser ético
Ter convicção
Criar e assumir riscos
Ser criativo
Ser imprevisível
Ser um LíderSer um Líder
MensagemMensagem
“Mude a si mesmo antes de tentar mudar os outros.”
CONSTRUTORES DE VALORCONSTRUTORES DE VALOR
A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA
Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade;
Empresas com necessidade estratégica de criar alianças;
CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro; Prestadores de serviços e a certificação técnica;
Cenário CompetitivoCenário Competitivo
O futuro construímos agoraO futuro construímos agora
MERCADO DESEGUROS E
FINANCEIRO
Forte redução de head count nas empresas;
Foco no seu Core Business;
Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado.
Foco na qualidade e diferenciação dos serviços;
Conformidade técnica e legal.
Revisão de terceiros para manter competitividade.
Regulamentação do setor – SAC.
• Uma operação de “Call Center”;
• Temos expertise no negócio;
• Somos generalistas;
• Uma equipe comprometida;
• Forte estrutura física e tecnológica;
• 70% das Operações focadas em infra-estrutura.
1 - Quem Somos?
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
• Eficácia na entrega de produtos e serviços;
• Marketing e vendas (diferenciação);
• Gestão das pessoas;
• Eficiência operacional.
2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
• Uma operação focada no processamento de serviços especializados;
• Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;
• Vocação para consolidar parceiros estratégicos;
• Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.
3 - Como queremos ser lembrados?
Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
REINVENTANDO A VEGA NETREINVENTANDO A VEGA NET
• Predisposição favorável à ação;• Busca pelo simples;• Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada.
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Uma nova atitudeUma nova atitude
Pequenas Vitórias:
Esforço não serve para nada
O que conta são os resultados!
Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”.
Você tem que conseguir fazer o que é necessário.
• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Realizar uma administração atrevidaRealizar uma administração atrevida
Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;• Criar uma relação ganha-ganha;• Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.
O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...JULHO DE 2008JULHO DE 2008
Visão estratégica do negócioVisão estratégica do negócio
Nosso Produto:
Nosso Público:
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio
Terceirização de Processos - BPO
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Tecnologia
Criação de um PipeLine;
Criação de um Price Model unificado;
Padronização do modelo de proposta comercial;
Controle único das propostas comerciais;
Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;
Estruturação e fixação de metas de receitas;
Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla);
Criação da Área de Marketing;
Revisão e atualização dos contratos de negócios;
Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;
Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - ComercialComercial
Realinhamento da Apresentação Institucional;
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - AdministrativoAdministrativo
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Identificação Visual da fachada;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Contratação da Assessoria de Imprensa.
Educação na empresa – Projeto Universidade;
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - PessoasPessoas
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão de Pessoas;
Revisão dos benefícios;
Implantação do Ambulatório;
Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.
Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - FinançasFinanças
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);
Criação dos Centros de Custos e plano de contas;
Criação do Fluxo de Caixa;
Ampliação do portfólio de bancos parceiros;
Desenvolvimento do Processo de Faturamento;
Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.
Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Encontrando as próprias soluções - Encontrando as próprias soluções - OperaçõesOperações
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de Operações e Coordenação);
Desenvolvimento de um Front End Vega Net;
Revisão dos contratos com fornecedores;
Criação da área de Gestão de Informações - GI;
Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;
Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).
Indivíduo
Relacionamento Interpessoal
Grupo
Somos uma empresa de pessoasSomos uma empresa de pessoas
EXERCÍCIOEXERCÍCIO
Organiza o relacionamento;
EquipeEquipe
Facilita a operação;
Cria sinergia;
Permite a empresa crescer.
São indivíduos que unem esforços para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos.
O que é equipe?O que é equipe?
Respeito – por você e pelos outros
Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum
Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas
Risco – coragem para assumir
Reconhecimento – moral
Recompensa – financeira e crescimento pessoal
Renovação – aprendizagem contínua
Os 7 R’s do trabalho em equipeOs 7 R’s do trabalho em equipe
Ter uma missão:
Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe
Manter o foco no cliente primário:
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Clara, definida, apresentada e compartilhada
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Dar idéias
Encontrar soluções
Trazer uma proposta e não uma desculpa
Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe
Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las;
. Compartilhar informações e conhecimento.
Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x Palavras;
. Estar atento à comunicação não-verbal;
. Confiança mútua.
Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe
Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.”
. Você
. Outros
. Objetivo comum
Como construir nossa equipeComo construir nossa equipe
Fazer!!!
O DNA da nossa equipeO DNA da nossa equipe
“Aqui se você não faz poeira,você come poeira.”
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!
O Futuro Realmente é AgoraO Futuro Realmente é Agora
Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.
MUITO OBRIGADO!MUITO OBRIGADO!