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Apoyar a las empresas que ofrecen servicios de
Tecnologías de la Información, para
implementar mejores prácticas para el eficiente
control, seguimiento y mejora buscando
impactos con valor agregado en técnicas y
procesos TIC´s
Objetivo
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• El BSC o “Cuadro de Mando Integral” es un sistema de
gestión estratégico que ayuda a las organizaciones a
traducir sus estrategias en objetivos, metas y llevarlos a
la práctica (definición, ejecución y desempeño).
• Se centra en el proceso y como medirlo.
• El BSC se enfoca en la estrategia de la organización.
• Se miden desde las unidades organizacionales, áreas,
departamentos, hasta nivel persona.
“Lo que no se puede medir, no se puede evaluar
y lo que no se puede evaluar, no se puede mejorar”
Balanced Scorecard
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• Ayuda a las compañías enfocarse.
• Métricas.
• Indicadores.
• Desempeño.
• Mediciones a todos los niveles.
• Integración de funciones y áreas.
• Estrategia operativa traducida a
desempeño
Porque Implantar un Balanced Scorecard
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Las 4 Perspectivas base en un BSC
IniciativasResponsablesMetasMétricasObjetivos EstratégicosDimensión
Finanzas
Clientes
Excelencia
Operativa
Crecimiento
y Aprendizaje
• Maximizar valor para la sociedad
• Incrementar Participación
• Incrementar Ingresos
• Lograr altos niveles de
satisfacción del cliente
• Asociarse con efectividad
• Proveer alto valor en relación con
el precio
• Atraer y retener personal
calificado
• Romper silos funcionales
• Ofrecer un ambiente de trabajo
atractivo
• Desarrollar mercadotecnia
efectiva
• Emplear sistemas de vanguardia
• Reducir costos de operación
• % Participación de mercado
• Margen de Operación
• EVA
• Satisfacción del cliente
• Percepción de mercado
• Tasa de retención
• # de equipos multifuncionales
• Índice de satisfacción de
empleados
• Reconocimiento de
campañas publicitarias
• # de áreas soportadas por
sistemas
• Gastos operativos
• 1.5% más cada año
• 25% en tres años
• Número uno en calificación de
clientes• Reducido en 25% cada año
• Número uno en calificación de
clientes
• 95%
• 35% de todos los equipos
• 20% en dos años
• El mejor en 5 años
• Reducido en 50% en tres
años
• Reducidos en 60% en un
año
• Director Financiero
• Director General
• Director Marketing• Gerente de Desarrollo de
Negocios
• Director Marketing
• Director RRHH
• Director RRHH
Director General
• Director
Mercadotecnia
• Director de TI
• Director de
Operaciones
• Implementar EVA
• Redefinir
estrategias de
canales
• Desarrollar
nuevas
estrategias de
RRHH
• Implementar un
sistema integral
• Rediseñar
operaciones
Estrategia Acción
¿Como creamos valor financiero?
¿Como satisfacemos a nuestros clientes?
¿En que procesos debemos ser excelentes?
(Calidad, mejora continua)
¿Cómo y qué debe aprender y mejorar
continuamente para lograr los objetivos
anteriores?
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Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Porque una Oficina de Proyectos (PMO) ?
• Múltiples proyectos concurrentes.
• Distribución de recursos y cargas de trabajo.
• Relación de costos y rentabilidad de proyectos.
• Entrenamiento interno a los grupos y personas PMs.
• Auditorias de apego a proceso y calidad a proyectos.
• Manejo, priorización y agrupación de proyectos (programas, portafolios)
• Mecanismos de Medición de proyectos.
Proyecto
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Tiempo
Oficina de Proyectos
Monitoreo y
Control
Planeación
Ejecución
Inicio Cierre
Administración Integral
Subcontratación Comunicación
Costo
Calidad
RH
Alcance
Riesgos
Áreas Clave
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Oficina de Proyectos
• Grupo 1:
• Duración 6 meses.
• Implantación de procesos de Oficina de Proyectos (Diseño,
implantación, coaching)
• Grupo 2:
• Duración 3 meses.
• Entrenamiento – Curso Oficial de PMP 10 personas
• Grupo 3:
• Examen certificación PMI oficial 10 personas
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Negocio
Proceso
Gestión
Tecnología
Aborda 4
dimensiones:
• Transformación de Negocio
y Modelo de Operación.
• Mejora de Procesos, Sub-
procesos, funciones,
actividades.
• Orientación a Servicios
• Mediciones de los procesos
y Operación.
• Automatización con
herramientas y sistemas.
• Administración y
Monitoreo del desempeño
Re-Ingeniería en Procesos de Negocio
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La Cadena de Valor
Proceso “Compra Boletos Avión“
División
Servicio Compartido
Cliente
Proveedor
"Outsourcing"
Se analiza y se optimizan Procesos
Re-Ingeniería en Procesos de Negocio
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Modelamos y automatizamos procesosAutomatización del Proceso
•Mejores prácticas
•Configuración de procesos
•Creación de procesos
•Personalización de procesos
•Entrega de procesos
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• Planos
• Infraestructura
• Servicios
• Funciones
• Gente
• Procesos
• Tecnología
• Regulaciones
• Ambiente
• Integración
• Controles
• Riesgos
• Políticas
• procedimientos
• ….
Arquitectura Empresarial
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Estructura de
Gobernabilidad
Estrategia y
Dirección
Procesos,
Organización
Aplicaciones
y servicios
Infraestructura
Redes
Mapas de Ruta
Políticas
y procedimientos
Administración
De recursos
Estructura de Componentes
Continuidad
de Negocio
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Nuestro portafolio de soluciones intenta resolver las necesidades de tecnología de nuestros clientes que en un esquema por capas se puede ver así:
Datos VideoVoz
Negocio
Aplicaciones
Plataforma de
Aplicaciones
Dispositivos
Redes
Datacenter Hosting Housing
Procesamiento Almacenamiento
Se
gu
rid
ad
de
la
In
form
ació
n
Sistemas Operativos
Op
era
ció
n (
NO
C, S
OC
)
Bases de Datos
Servidores de Aplicación
Colaboración y Portales
Soluciones
Back-
office
Soluciones
Front-
office
RRHH y
Nomin
a
BI
Me
sa
de
Se
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So
po
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Sit
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SAD
Arquitectura Empresarial
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Seguridad TI
• Detectar las vulnerabilidades
• Establecer seguridad en
infraestructura tecnológica.
• Deja cubierto en forma segura todas
las configuraciones no adecuadas en
las aplicaciones instaladas en los
sistemas.
• Identificar y solventar los sistemas
que son vulnerables a causa de la
falta de actualizaciones.
• Disminuir tiempo y esfuerzos
requeridos para afrontar situaciones
adversas en la organización cuando
sucedan incidentes como robo de
información digital.
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Seguridad
de la
Información
y
Continuidad
de Negocio
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• Time
• Training
• Education
• Awareness
• Exercising
People
• Work locations
• Infraestructure
Facilities
• Applicationsthat supporteffective and efficientprogrammanagement
Technology
•Policies
•Interested parties
•Legal documents
•Contracts
•Service levelagreements
Documentation
Componentes para la Continuidad de Negocio
Continuidad de Negocio
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18
Beneficios de Implementar ISO 27001
• Garantiza la continuidad del negocio basándose en el Plan de Contingencias.
• Mejora de la imagen de la organización y aumento del valor comercial de la empresa
y sus marcas.
• Incremento de los niveles de confianza de clientes, proveedores, accionistas y socios.
• Mejora del retorno de las inversiones, al tener mejor criterio según los riesgos
residuales aceptados y ahorro de tiempo y dinero al reducir o eliminar actividades o
inversiones de escasa o nula aplicabilidad a los niveles de riesgo identificados en el
negocio.
• Cumplimiento de la legislación y normativa vigentes, tales como de Protección de
datos de Carácter personal, de Servicios de la Sociedad de la Información o de
Propiedad Intelectual.
• Acceso a concursos y licitaciones donde se requiere esta norma para poder participar
como proveedor de servicios.
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Seguridad TI
Seguridad para Centros de Datos – todas empresas
• Duración: 3 meses
• Pruebas de Vulnerabilidades (15 Servidores aprox)
• Hackeo ético
• 3 Etapas: Escaneo, Apoyo a corrección de top incidentes, Verificación
Grupo 1
• Duración: 3 meses
• Pruebas de Vulnerabilidades y Hakeo ético (servidores, Ips, BD)
• Implantación de ISO27001 – Procesos BASE (52 controles)
Grupo 2
• Duración: 5 meses
• Total de Procesos y controles ISO27001 certificable (62 controles)
• Curso oficial de la norma ISO27001
Grupo 3
• Duración: 1.5 meses
• Certificación (organismo Internacional)• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Gestión de Servicios de TI
Calidad en los servicios de TIRequerimientos del Sistema de gestión del servicioDiseño y transición de servicios nuevos o modificadosProcesos de entrega de serviciosProcesos de relacionesProcesos de resoluciónProcesos de control
¿Por qué?Mejora su imagen y credibilidadLo hace más productivoMayor satisfacción del clienteReferencia y mejoraProcesos totalmente integradosCrea una cultura de mejora continuaVentaja competitiva
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Gestión de Servicios de TI
Grupo 1:
• Duración: 5 meses
• Implantación de ISO20000– Procesos BASE (12 grupos de procesos)
• (Se implementa ITIL en nivel operativo)
Grupo 2:
• Duración: 5 meses
• Procesos totales (Certificables)
• Curso oficial de la norma ISO20000
Grupo 3:
• Duración: 1.5 meses
• Certificación (organismo internacional) • Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Escalonada
ML 1
ML2
ML3
ML4
ML5
Organization
Maturity Level 5 OID, CAR
Maturity Level 4 OPP, QPM
Maturity Level 3 RD, TS, PI,
VER, VAL, OPF, OPD + IPPD,
OT, IPM + IPPD, RSKM, DAR,
OEI, ITMaturity Level 2 REQM, PP,
PMC, MA, PPQA, CM, SAM
Desarrollo de Software
SCRUM
CMMI
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Desarrollo de Software
Grupo 1:
• Duración: 1.5 meses
• Escaneo estático y dinámico para código y aplicaciones.
• Recomendación a correcciones críticas, seguimiento a
vulnerabilidades.
Grupo 2:
• Duración: 6 meses
• Modelo de desarrollo Seguro - Ciclo de desarrollo
• SCRUM Master y SCRUM Developer
Grupo 3:
• Duración: 9 meses
• Procesos Base de CMMI Nivel 3, escalonado (22 áreas de proceso)
• Scampi C (no oficial) y procesos completos (certificables)
Grupo 4:
• Duración: 1.5 meses
• SCAMPI B y A para certificación oficial
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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24
Beneficios de Implementar Desarrolo Seguro
• Seguir un modelo de desarrollo con las etapas de seguridad incluyendo actividades,
entregables y roles.
• Entrega de resultados de desarrollo d (los requisitos más prioritarios en ese momento, ya
completados) lo cual proporciona las siguientes ventajas:
• Cumplir las expectativas del cliente y basándose en resultados tangibles.
• Salida de productos anticipados (time to market).
• Flexibilidad y adaptación respecto a las necesidades del cliente, cambios en el mercado
• Gestión sistemática del Retorno de Inversión (ROI).
• Mitigación sistemática de los riesgos del proyecto.
• Soporte a la innovación
• Mantenibilidad y Productividad
• Productividad y calidad.
• Alineamiento entre el cliente y el equipo de desarrollo.
• Equipo motivado, creativo e implicado.
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LEAN SIX SIGMA
Es una estrategia de mejora de negocios que
busca encontrar y eliminar causas de errores
o defectos en los procesos de negocio
enfocándose a los resultados que son de
importancia crítica para el cliente
Es una estrategia de gestión que usa
herramientas estadísticas y métodos de
proyectos para lograr mejoras en calidad y
utilidades significativas
Resultados
• Reducciones de costo
• Incremento de participación de mercado
• Reducción de defectos
• Mejoras en la productividad
• Mejora en la satisfacción del cliente
• Reducciones de tiempos de ciclo
• Cambios culturales
Objetivos
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Aplicación de Lean y Seis Sigma
Utilizar Lean para:
• Eliminar desperdicios o Muda
• Incrementar velocidad
• Minimizar inventarios
• Simplificar procesos
• Mejorar flujos
• Hacer procesos a prueba de error
Utilizar Seis Sigma para:
• Problemas de calidad
• Variación excesiva
• Problemas complejos
• Identificar causas raíz difíciles
• Cuando hay muchas consideraciones técnicas
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Las fases de Seis Sigma (DMAIC)
• Definir: seleccionar las respuestas apropiadas “Y” a ser mejoradas
• Medir: Recolección de datos para medir la variable de respuesta
• Analizar: Identificar la causa raíz de los defectos (variables independientes X)
• Mejorar: Reducir la variabilidad o eliminar la causa
• Control: Monitoreo para mantener mejora
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28
• Validar estrategia propuesta.
• Validar el plan de
Implementación
• Definir inicio del Programa
Integral de Mejora.
• Conocer restricciones de:
Tiempo
Presupuesto
Recursos
Siguientes Pasos
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Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
ARTECTURA EMPRESARIAL Fase 1: Enfoque de
la organización con
Arquitectura
Empresarial (Base)
Fase 2:
Implantación de
procesos de
Arquitectura
Empresarial y
curso oficial 3
personas
Meses 4 6
Monto por Empresa 300,800.00$ 451,200.00$
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RE-INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Fase 1: Análsis y
modelado de
procesos de negocio
(as-is and to-be)
Fase 2:
Automatización
y medición de
los procesos de
negocio
Meses 3 5
Monto por Empresa 225,600.00$ 376,000.00$
Plan de inversión
• Se consideran 3 empresas
por grupo mínimo
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Desarrolo Seguro
• Desarrollo, en C/++, Java, Dispositivos móviles, .NET• Desarrollo WEB (Servicios web, portelets)
• Integración de electrónica, automatización, control.• Arduino• Microchip• Código embebido en C
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José de Jesús Sandoval Palomares
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