Josée CousineauFormatrice sur le terrain

Déploiement de la commande à venir à l’échelle nationale

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Programme

Déploiement à l’échelle nationale à la C11 Soutien au niveau des communications envoyées

à la clientèle Pratiques éprouvées en ce qui a trait à la commande

à venir Partage de réussites Préparation au succès

COMMANDE À VENIRDès la mise en application d’Avon a promis, à la C11, l’option de commander de campagnes

passées (commande différée) sera éliminée dans tous les districts à l’échelle nationale.

La commande à venir permet à Avon de pouvoir gérer la disponibilité des stocks plus facilement et d’éviter de décevoir la clientèle

L’élimination de l’option de passer une commande différée donne le pouvoir à la représentante de créer et de centrer la clientèle sur le sentiment d’urgence d’acheter maintenant dans le cadre des promotions et de maximiser ses revenus.

Les représentantes bénéficieront des fonctionnalités de la COMMANDE À VENIR

Numéro de produit

à vie

Visibilité de la gamme entière de produits de

beauté

Statut des stocks en temps réel

Réservation de stocks

Commande à venir

Clientèle satisfaite!

Commande améliorée

COMMANDE À VENIR À compter de la mise en oeuvre d’Avon a promis, l’option de commander des produits

de campagnes précédentes (commandes différées) ne sera plus disponible dans tous les districts à l’échelle nationale

L’élimination de la commande différée donne le pouvoir à la représentante de créer le sentiment d’urgence d’acheter maintenant pour profiter des promotions et maximiser ses profits

Toutes les représentantes bénéficieront des fonctionnalités de la COMMANDE À VENIR

Numéro de produit

à vie

Visibilité de la gamme entière de

produits de beauté

Statut des stocks en temps réel

Réservation de stocks

Commande à venir

Nul besoin de passer des commandes différées!

En ce moment

Numéros de produits différents à chaque campagne

Numéros de produits à vie!

Gamme beauté entière non visible en ligne pour tout le monde

Visibilité complète de la gamme beauté en tout temps!

Aucune visibilité des produits disponibles

Statut des stocks en temps réel

Produits manquants lorsque la commande arrive

Produits réservés envoyés dans la commande!

Capacités de commande amélioréesBâtissez votre commande rapidement, facilement et en toute confiance!

En ce moment

Plans d’envoi imposés Commandes passées selon votre horaire!

Commandes additionnelles de 100 $ ou plus

Commandes multiples de n’importe quelle grosseur!

Commande passée à une date spécifique durant le calendrier de la campagne

Même calendrier de2 semaines pour tous!

Commencez à bâtir votre commande et soumettez-la immédiatement pour réserver la date de livraison et les stocks

Commande flexibleVotre horaire … votre choix

Impossibilité de changer votre commande une fois soumise

Possibilité de modifier la commande une fois soumise jusqu’à la date limite

En ce moment

Possibilité de commander des produits de la brochure courante et de la précédente, mais aucune garantie de recevoir les produits commandés

Possibilité de réserver les produits désirés et de soumettre votre commande pour la campagne courante

Grâce à la commande à venir, les produits seront réservés pour vous et livrés à la prochaine campagne!

Commande à venir Crée le sentiment d’urgence qui incite les clientes à acheter maintenant!

Possibilité de bâtir votre commande et de réserver des produits pour la campagne suivante

Grâce à l’occasion offerte par la commande à venir, vous…

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Pourrez vous assurer de la disponibilité des produits en temps réel et offrir une meilleure visibilité à la clientèle

Si un produit n’est pas disponible, vous pouvez offrir à votre client(e) un produit substitut, un produit de rechange, le choix d’une date de livraison ultérieure de l’article en rupture de stock ou le choix d’annuler la commande du produit en question.

Un produit substitut est un produit similaire disponible maintenant au même prix.

Un produit de rechange est un produit recommandé que le(la) client(e) aimerait peut-être, disponible maintenant, soit au même prix ou à un prix différent

La commande à venirPerception

La clientèle ne bénéficiera pas du choix de prix provenant de deux brochures (courante/passée)

La clientèle ne veut pas me voir toutes les campagnes

Je ne peux plus trouver le temps de livrer deux brochures à la fois

Réalité

La clientèle peut choisir leur prix et leurs produits dans les brochures de deux campagnes (courante/prochaine)

La connexion avec la clientèle augmente chaque campagne par le biais des médias sociaux, des courriels et de la brochure virtuelle

Vous pouvez continuer de livrer deux brochures à la fois si vous le souhaitez (courante et prochaine)

Annonce spéciale

Commande de paquets de brochures (3 campagnes d’avance)

Le privilège de commander des paquets de brochures trois campagnes d’avance sera étendu aux membres du Club du président et échelons supérieurs.

Ce dernier commence pour les membres «EN LIGNE» du Club du président et échelons supérieurs pour les brochures C14 commandées dans leurs commandes C11

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Le changement peut représenter un défi• Les gens oeuvrant dans le domaine de la

vente directe développent des relations personnelles étroites avec leur clientèle

• Les représentantes indépendantes choisissent leurs heures de travail et leur modèle de vente deux campagnes à la fois; vous pouvez continuer de faire cela (campagne courante et prochaine campagne)

• La clientèle qui achète par le biais de la vente directe s’adapte aux changements

La préparation est la clé

Informez TOU(TE)S les client(e)s de multiples façons Adaptez vos habitudes de commande de brochures Participez dans les programmes courants pour stimuler

l’enthousiasme pour la campagne Utilisez les outils pour favoriser l’engagement de

la clientèle aux C11/12/13

Les réalités de la vente directe• Les personnes oeuvrant dans le domaine de

la vente directe développent des relations interpersonnelles étroites avec leur clientèle et établissent une routine dans la manière dont elles font des affaires qui peut varier pour certaines de leurs clientes. Appuyez donc la représentante, tandis qu’elle passe en revue sa liste de clientes pour souligner celles à qui passer des appels de suivi en priorité

• Les représentantes indépendantes choisissent les heures «ouvrables» de leur commerce et y investissent des efforts proportionnels à leurs désirs. Aidez-les à concevoir une carte de cheminement quotidien pour la campagne après la C24, afin qu’elles maîtrisent pleinement leur commerce

• Les clientes des représentantes dans la vente directe sont résilientes au changement; c’est leur relation avec la représentante qui les incite à revenir visiter leur boutique!

Communicationsvisant la clientèle

Partagez le message quant à l’élimination de la commande différée

La communication est la clé! Les signets C10 vous parviendront à la C8.

Les signets C11 et 12 seront attachés aux brochures

Leur quantité correspondra à celle des brochures commandées.

Utilisez les signets avec les brochures C10 pour démarrer la conversation avec la clientèle concernant la date à laquelle la campagne prend fin.

«Comment positionnerez-vous ce message dans le cadre d’une livraison en personne»

«Comment aborderez-vous le message au téléphone ou par courriel, lorsque vous n’êtes pas physiquement avec un(e) client(e)?»

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C11

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Enthousiasme pour la campagne

À commencer avec les brochures C11

Vous désirez personnaliser votre approche?

Une lettre personnalisée expliquant l’élimination de la commande différée sera disponible au téléchargement.

Elle sera affichée sur le Rep Café sous l’onglet Avon a promis et/ou Info Actualités demain

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• Les signets sont conçus pour vous appuyer au moment d’amorcer la conversation avec la clientèle, afin de partager le message qu’elle doit maintenant commander de la campagne courante seulement. Toutefois, c’est votre approche personnelle envers le commerce qui fait en sorte que la clientèle revient magasiner dans votre boutique.

•Demandez encore une fois à chaque client(e) comment il(elle) souhaite recevoir son appel de suivi à la fin de la campagne; préfère-t-il(elle) recevoir un courriel ou un message sur Facebook?

•Rappelez-vous de mettre à jour la clientèle qui revient magasiner de l’élimination de la commande différée

Continuez à offrir un super service à la clientèle

Service à la clientèle

La fortune se trouve dans le suivi! Livrer des brochures et effectuer un suivi ont toujours été la clé du succès!

Ajoutez des «raisons d’acheter maintenant», afin d’influencer la clientèle à acheter maintenant

La livraison des brochures donne-elle à la clientèle des raisons de miser sur le fait qu’elle doit prendre une décision rapide à savoir si elle achètera de vous?

Essayez différentes méthodes de service à la clientèle

Effectuez un suivi auprès de la clientèle à l’aide de différentes méthodes de contact, comme une conversation en personne, des courriels, Facebook ou l’utilisation au téléphone.

Utilisez d’abord ces méthodes et observez laquelle génère les meilleures résultats. De cette manière, vous pourrez vous concentrer sur celle qui fonctionne le mieux auprès de client(e)s spécifiques.

Faire un suivi consiste en trois éléments fondamentaux: Gratitude: Appelez ou envoyez un courriel au(à la) client(e) pour le(la) remercier et savoir si

il(elle) est content(e) du produit ou du service. Positionnez les dates de commande de la prochaine campagne dans votre approche.

Constance: Évitez d’assumer qu’il(elle) sait que votre boutique ferme. Engagement à servir: Dites aux client(e)s ce que vous pouvez faire pour lui(elle) et non ce que vous ne pouvez pas faire (RÉSERVER par rapport à PASSER UNE COMMANDE DIFFÉRÉE).

Préservez l’enthousiasme pour la campagne• Produits «Fini la commande différée» - 3 produits WOW/

«à acheter maintenant» à promouvoir auprès de la clientèle

• Mettre en relief les offres de la campagne favorisera l’enthousiasme de votre clientèle!

• Promouvoir les programmes Continuité Avon et les éléments spéciaux de la campagne, comme les sweepstakes, etc.

• Comme…

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Promouvoir brillament votre commerce

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La page couverture est la vitrine de votre boutique!

Représentantes:Emballant… «Je dois passer le message!»Clientèle«Wow … Je dois jeter un coup d’oeil/acheter»

Conseils Qui sont mes clientes

maquillage? Nouvelles occasions

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Axez vos efforts sur un produit vedette (provenant des 10 premières pages) Incitez les gens à magasiner Soulignez les nouveaux

lancements d’envergure Misez sur l’énergie WowConseils

«Bâtissez votre commerce» Échantillons Éléments déclencheurs de conversation Formation

Bâtissez le profil des client(e)s29

Produits Wow Incitez la clientèle à magasiner de nouveau

Meilleure offre pour le produit

Conseils Marquez la page

Planifiez le produit dans votre campagne

Incitez les essais inter-catégories chez la clientèle

Conseils

Mettez-le en relief pour la clientèle

Misez sur les essais inter-catégories et les offresde paniers pour favoriser les revenus

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OCAU/ CAA

Permettent de bâtir la grosseur de la commande Il est difficile d’y résister

Conseils Permettent d’amorcer

la conversation Doivent être achetés maintenant!

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Page couverture arrière Section à l’unité «Offre chaude + fragrance» Ajouts aux paniers

Conseils Offrent une occasion d’essayer

de nouvelles choses Sont de petits extras faciles

à ajouter aux commandes

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Où puis-je obtenir des réponses à mes questions spécifiques concernant l’élimination de la commande différée/des commandes additionnelles, etc.?

Comment vais-je savoir comment réserver des produits pour la campagne courante et en réserver pour la prochaine campagne?

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Réponse:1. Rep Café/onglet Avon a promis

2. FAQ sur la commande à venir affichées d’ici

la fin de la journée demain

3. Tutoriels à l’intention des représentantes

4. Réunions de vente du mois de mai

25 choses à faire sur avon.ca – encart dans le Quoi de neuf

Veuillez vous joindre à moi dans le cadre du prochain webinaire…

Mercredi le 22 mai19h30 (HNE)

Techniques de vente avancées pour le commerce électronique

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«Si vous changez la manière dont vous voyez les choses, les choses que vous voyez changeront»

~ Wayne Dyer (traduction libre)