joukkoistaminen muutosviestinnässä

Viestintäpäällikön koulutusohjelma

Joukkoistaminen muutosviestinnässä

KAROLIINA HARJANNE5.3.2013

www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 2

crowdsourcing, start-ups, traveling, working hands-on,

work psychology, social media, meeting new people, blogs, music, application development,

marketing, writing, gamification, entrepreneurship,

innovations, painting, concepting, sports, classical literature,

leadership

Karoliina Harjanne?

TietotyöTehostaminenJoustavuusSäästö

PilvipalvelutOffice 365IntuneLyncAzure

StrategiatTiekartta

Sosiaalinen teknologiaPelillistäminenJoukkoistaminenYhteisöllinen intranetAsiakaskokemus digiympäristössä

Microsoft ympäristötSharePointCRMOfficeWindows PhoneWindows 8

SulavaMittaaminen

Jatkuva kehitys

Sulava on tietotyön tuottavuuden parantamiseen erikoistunut konsultointiyhtiö

Sulava?


Agenda

• Ymmärrys ilmiöstä yleisesti

Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin sitä käytetään

• Ymmärrys joukkoistamisesta muutosjohtamisen näkökulmasta

Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat joukkoistamiseen

• Ymmärryksen syveneminen esimerkkien kautta• Inspiroituminen!

Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja

• Yhteenveto & pohdiskelua

Caseista opittua


Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin sitä käytetään?

Joukkoistaminen (engl.crowdsourcing) on toimintaa, jossa työ, jonka perinteisesti on tehnyt erikseen nimetty toimija, tavallisesti palkattu työntekijä, ulkoistetaan määrittelemättömälle, yleensä suurelle joukolle ihmisiä avoimen kutsun kautta.

Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Joukkoistaminen

Joukkoistaminen

www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy

- Termin keksijä Jeff Howe, 2006- Kuitenkin käyttötapauksia jo 1700-

luvulta saakka…Napoleon ja säilykkeet 1700UK:n pituusasteongelma 1714Härän paino 1909Toyotan logo 1936Pyramidit? Kilpailut?

”Crowdsourcing Isn’t New, Only the Word Is“

www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy

Mitä on jo joukkoistettu?- Elokuvia (Wreck a Movie)- Ooppera (Opera by You)- Soittoääniä ja muuta musiikkia

(AudioCraft)- Aikakauslehti (OmaOlivia)- Sanomalehti (Omakaupunki.fi)- Lenkkareita (Nike)- Legoja (LEGO)- Kultaesiintymiä (Goldcorp)- Neuvolakorttien digitalisointi (Microtask)- Mainoksia (PopTent)- Ravintola-arvostelut (eat.fi)- Valokuvia ja kuvituksia (iStockPhoto)- Suomen kansallisarkiston digitalisointi

(Microtask)- Tietosanakirja (Wikipedia)

- Käännöstyöt (Lingotek, mTurk)- Käyttöliittymä (Linux)- Valvonta Meksikon rajalla (BlueServo)- Applikaatioita (Appbckr)- Panssarivaunuja (USA:n asevoimat)- Projektien rahoitus (Kickstarter)- Kadonneiden etsintä (mTurk)- Oikoluku (mTurk)- Proteiinien entisyymirakenteet (Foldit)- Uusien galaksien luokittelu (Galaxy Zoo)- Parlamentaarikkojen matkalaskut (The

Guardian)- Ennusteet (Kaggle)- Lainopilliset neuvot (Law Pilot)- Putinin lemmikin nimi

1. Ideoiden luominen• My

Startbucks Idea – tuoteideoita Starbucks-ketjulle, joita toteutetaan säännöllisesti. Esim. mokan makuinen latte.

• Ideas Project – tuoteideoita Nokialle ja Nokian kehittäjäekosysteemille, enimmäkseen applikaatioita.

2. Ideoiden arviointi ja liiketoiminta-analyysi•Quirky – kaikenlaisia tuoteideoita, jotka pitää analysoida alustavasti idean syöttämiseksi (mikä muuten maksaa $10). Yhteisö auttaa jatkokehityksessä, lopputuotteena viikottain 2 uutta tuotetta.

•OpenIDEO – yhteisö jalostaa ideoita läpi erinäisten vaiheiden

3. Konseptin suunnittelu•99designs – yhteisö kilpailee yritysten toimeksiannoista tekemällä alustavia demoja esim. yrityksen nettisivuista. Yritys valitsee mieleisen, jota vie toimeksiannon loppuun sovitulla summalla.

•LEGO – yhteisön jäsenet voivat suunnitella graafisella työkalulla haluamansa LEGO-mallin pakkauksineen ja tilata kotiinsa.

4. Testaus• Nokia

BetaLabs – Nokian yhteisö beta-vaiheen applikaatioiden testaamiseen.

• mTurk – internet-palveluiden ja –applikaatioiden testaamista maksullisesti suurta yhteisöä hyödyntäen.

5. Tekninen toteutus• TopCoder –

isot projektiin pilkotaan pienenmpiin osiin joiden toteuttamisesta huippu-ohjelmoijat kilpailevat.

• PopTent – amatööri- ja ammattilais-graafikoiden yhteisö toteuttaa kokonaisia mainoksia könttäsummalla.

6. Hinnoittelu• Inkling

Markets – mahdollisimman monipuolinen joukko ihmisiä arvioi mm. myyntiä, hintaa, julkaisu-ajankohtaa jne. muodostaen ”osakemarkkinat”.

• Intrade – sama kuin yllä.


Innovaatioiden joukkoistaminen

10

Innovaatioiden painopiste Talous

Liiketoimintamalli Verkostoituminen

Prosessi

Tukiprosessit Ydinprosessit

Tarjoama

Suorituskyky Järjestelmä Palvelu

Jakelu

Kanava Brändi Käyttö-kokemus

Inn

ovaati

opan

ost

uks

et Korkea

Matala

11

… vs. niistä saatu hyötyTalous


Prosessi


Tarjoama


Jakelu

Kanava Brändi KäyttökokemusKu

mul

atiiv

inen

hyö

ty

Korkea

Matala

Johtopäätös: Alle 2% innovaatiopanostuksista tuottaa yli 90% hyödyistä.

12

… vs. niistä saatu hyöty

Talous


Prosessi


Tarjoama


Jakelu

Kanava Brändi Käyttökokemus

Sosiaalista teknologiaa ja sosiaalisen median toimintamalleja hyödyntävä innovointi tuottaa tyypillisesti uusia ratkaisuja muualle kuin ns. perinteisiin tuotekehitysputkiin (tuotteet, palvelut).

Lähde: http://www.doblin.com/

13Lähde: Harward Business Review: Darvin and the Demon, Geoffrey A Moore, 2004


Laajempi tarjonta, monipuolisemmat tulokset

Asiakkaiden / työntekijöiden sitoutuminen

Edullisuus, jopa ilmaista

Vähemmän riskejä

Nopeus

Joukkoistamisen hyödyt yritykselle


- Uuden oppiminen ja luomisen ilo

- Yhteisöllisyys

- Maine & kunnia

- Halu auttaa

- Raha ja muut palkinnot

- Kiintymys brändiin

- Hauskuus

Joukkoistamisen hyödyt yksilölle

- Pyritään kohti yhtä yhteistä tavoitetta

- Joukkoistettua dataa jalostetaan eteenpäin


Miten joukkoistaminen eroaa sosiaalisesta mediasta?


Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat joukkoistamiseen

Unfreeze: Vapauta yrityskulttuurin nykytila

• Tee kysely organisaation lähtötilan ymmärtämiseksi – missä olemme nyt?

• Ymmärrä missä organisaation tulisi olla

• Luo selvä visio

• Tunnista potentiaaliset esteet muutoksen tiellä

• Luo siirtymäsuunittelma kulttuurin muuttamiseksi


Lewin’s 3 Stage Model

Change: Muuta työskentely- ja toimintatavat

• Välitä selvä viesti muutoksesta ja kommunikoi visio

• Käsittele muutokset aiheuttamat epäilyt ja huolet

• Tiedota, tiedota ja tiedota!

• Anna ihmisten sopeutua muutokseen omalla tavallaan

• Luo tila työntekijöiden osallistumiselle

• Juhli pieniä voittoja ja tiedota niistä

• Tunnista ja voita esteet jotka estävät muutosta pysymästä

• Tarjoa koulutusta ja tukea uusiin työskentelytapoihin

Re-Freeze: Vahvista ja ylläpidä uutta kulttuuria

• Anna säännöllisesti palautetta

• Palkitse oikeasta käyttäytymisestä

• Juhli onnistumisia

• Luo palautteen antoon ja palkitsemiseen järjestelmä

• Näytä itse esimerkkiä

JOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

E – Envision: Luo tulevasta yhtenäinen visio, joka inspiroi kaikkia osapuolia ja vahvistaa organisaation perimmäisiä strategisia tavoitteita

A – Activate: Aktivoi koko työyhteisö. Varmista, että jokainen työntekijä ymmärtää organisaation nykytilan ja tavoitetilan sekä miten sinne päästään. Työntekijöiden pitäisi sitoutua tavoittesiinsa ja heidän tulisi voida vaikuttaa niihin itse. Työntekijöiden sitouttaminen tässä vaiheessa on erittäin tärkeää myöhempien vaiheiden kannalta.

S – Support: Työntekijöitä on tuettava ja inspiroitava koko muutoksen ajan.

I – Implement: Tässä vaiheessa visio muutetaan todellisuudeksi mm. seuraavien tehtävien kautta:

• Tunnista kaikki muutoksen edellyttämät toimet

• Anna ihmisille vastuuta

• Priorisoi tehtäviä

• Luo tiimit ja rakenteet muutoksen tukemiseksi

E – Ensure: Lujita visiota ja inspiroi – lisää. Varmista, että muutos on mitattavissa ja todettavissa, ja että:

• Muutos tapahtuu aikataulussa

• Muutoksille on todellinen syy

• Mahdolliset virheet korjataan

R – Recognise: Anna palautetta ja palkitse aktiiviset osallistujat. Tunnustus voi olla positiivista tai negatiivista ja sen tulee olla jatkuvaa. Tunnustuksen muotoja on monia, kuten ylennykset, tai yksinkertaisesti kiittäminen, mutta on tärkeää juhlia ja nostaa esiin menestystä ja muutoksen positiivisia vaikutuksia.


EASIERJOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

Awareness – Luo syy muutokseen, ts. miksi muutos on välttämätön? Miksi se tapahtuu juuri nyt? Mikä nykytilassa on vikana? Mitä tapahtuu jos emme muutu? Mitä se tarkoittaa yksilön kannalta?

Desire – Luo halu osallistua muutokseen ja tukea sitä. Osallistuminen voi riippua muutoksen luonteesta, muutosjohtajan uskottavuudesta, sisäisistä motivaattoreista ja organisaation historiasta.

Knowledge – Anna työntekijöille tietoa siitä kuinka muuttua ja miten toimia, ts. tarjoa koulutusta ja ohjeita uusista tehtävistä suoriutumiseen / uusien järjestelmien käyttämiseen / uusin roolien sisäistämiseen.

Ability – Tarjoa välineet muutoksen toteuttamiseen joka päivä, ts. tarjoa päivittäistä mahdollisuutta osallistua muutokseen, jutella asiantuntijan kanssa, tehdä omasta muutoksesta mitattavaa ja kouluttautua muutokseen käytännössä.

Reinforcement – Luo valmiudet ja ympäristö muutoksen säilymiselle ja etenemiselle, yritä pitää yllä momentumia. Toisinsanoen, ylistä onnistumista ja huomioi onnistujat, palkitse, anna palautetta työntekijöille ja anna työntekijöiden antaa palautetta johdolle.


ADKAR – muutos henkilötasolla

JOUKKOISTETTAVISSAJOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA


7S:n malli

Strategia• Mikä strategiamme on?• Mitkä ovat tavoitteemme

ja kuinka ne saavutetaan?

• Mikä tekee meistä kilpailukykyisiä ja kuinka pärjätä kilpailijoille?

• Mitkä ulkoiset tekijät vaikuttavat liiketoimintaamme ja kuinka pysyä niistä kartalla?

Järjestelmät• Mitkä järjestelmät

tukevat liiketoimintaamme? Esim. ERP, CRM, HR, viestintä ja talous

• Kuinka pitää järjestelmät ajantasalla ja kerätä palautetta?

Rakenne• Mitä hierarkisia rakenteita

organisaatiossamme on?• Mitkä ovat

raportointikäytäntömme?• Miten organisaatio on

jakautunut? Esim. matriisi vs. byrokratia.

• Miten osastot ja toiminnot koordinoituvat?

• Onko päätöksenteko keskitettyä vai hajautettua?Jaetut arvot

• Mitkä ovat organisaatiomme arvot?

• Ovat arvot linjassa strategian ja kilpailukyvyn kanssa?

• Millainen sisäinen kulttuurimme on?

• Edistääkö kulttuurimme jatkuvaa kehittämistä?

Johtaminen• Millainen johtamistyyli

meillä on?• Onko johtaminen

osallistavaa vai itsevaltaista?

• Järjestäytyvätkö tiimit sisäisesti vai ovatko ne vain ihmisjoukkoja?

• Onko ihmisillä uskallusta ottaa riskejä ja haastaa normeja?

Osaaminen• Onko osaamisessa aukkoja

strategian ja vision suhteen?• Onko osaamisessa aukkoja

suhteessa tiimien työskentelyyn?

• Kuinka osaamista ja koulutusta mitataan ja monitoroidaan?

• Mitkä ovat vahvimmat osaamisalueemme?

• Mitkä ovat tiimien vahvuudet?

Henkilöstö• Mitkä tehtävät

ovat avoimme tai tarvitsevat täydennystä?

• Mitkä aukot osaamisessamme vaativat täyttämistä?

• Millaisia ihmisiä tai osaamista tarvitaan tukemaan organisaation 7 muuta aluetta?

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA

JOUKKOISTETTAVISSA


Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja


Strategian jalkauttaminen Appelsiinilla


Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin kaupungilla


Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin kaupungilla’Helinä on kerrassaan mainio sovellus kerätä ideoita ym. miten kaupunki voi joissakin tapauksissa pienilläkin ideoilla kehittää toimintaansa.’

’Tämä ideajärjestelmä on kuitenkin lisännyt minulle me-henkeä, tunnetta että on osa Helsingin kaupungin työntekijäporukkaa, johon kuuluu bussikuskeja, opettajia, rakennusalan miehiä….’

’Oli mielenkiintoinen kokemus, kun yksi täysin toisen toimialan ihminen kävi kommentoimassa ehdotustani, tavattiin ja kehiteltiin yhdessä jatkoehdotusta. Tämä jatkoehdotus on vielä työnalalla, mutta antaa kyllä hyvän käsityksen siitä, miten tällainen joukkoäly voisi toimia.’

’Palvelu on aika rohkea hyppy avoimen toimintamallin suuntaan.’


Turhien prosessien karsiminen globaalissa pörssiyrityksessä

”Let’s Innovate What We Can Do Less”


Tulevaisuuden visiointi (social forecasting)

Uusien tuotteiden kysynnän arvioiminen

Kustannusten väheneminen 90%, yhtä hyvä osumatarkkuus (80%)

Yksittäisten tuotteiden kysynnän arvioiminen

22% parempi osumatarkkuus -> parempi liiketulos

Markkinatrendien ja kysynnän arvioiminen

Heikkoja signaaleja erittäin epävakaassa markkinassa (maatalous)

Uusia tuotteita, strategia, markkinatrendejä

Ylin johto saa nopeasti koko organisaation kollektiivisen mielipiteen

Uusien teknologioiden evaluointia IT-alalla

Selkeät kvantitatiiviset KPI:t johdettuna 25 000 mielipiteestä

Aiheet

IhmisetPalkinnot


Strategian joukkoistaminen

HCL Technologies:- Satoja liiketoimintasuunnitelmia vuosittain- 300 johtajaa loi liikentoimintasuunnitelmapohjat,

8000 työntekijää kommentoi -> Suunnitelmista syvällisempiä ja laadukkaampia, ideoita yksiköiden väliseen yhteistyöhön ja palautetta kaikilta kiinnostuneilta työntekijöiltä; rehellisyys-> Uudet tuotteet viisinkertaistivat myynnin isolle asiakkaalle Red Hat:- 9 tiimiä uusien liiketoimintamahdollisuuksien

kartoittamiseksi. - Kunkin tiimin johtaja valittiin kokonaan toiselta

osaamisalueelta. - 9 uuden strategisen prioriteetin pohjaksi ideoita,

joita kaikki työntekijät saivat kommentoida; jatkuva muutos

29

Työntekijöiden sitouttaminen mikrohyväntekeväisyystyöllä

Lähde: http://sparked.com

Bonari: pelillistäminen muutosprosessin loppupäässä

Pelillistämisellä tarkoitetaan pelien dynamiikan ja mekaniikan soveltamista pelien ulkopuolella. Tarkoituksena on edistää palvelunkäyttäjien osallistumista ja sitoutumista käytettyyn palveluun peleistä tuttujen ominaisuuksien avulla.

Pisteet

Kaikesta toiminnasta pelillistettävässä palvelussa kertyy käyttäjälle pisteitä. Painopiste voidaan säätää halutuille toiminnallisuuksille, kuten somessa jakamiselle.

Tunnustukset, kunniamerkit

Kaikille näkyvät saavutukset motivoivat käyttäjiä toimimaan halutulla tavalla. Saavutukset voidaan halutessa kytkeä rahallisiin / materialistisiin etuihin.

Tasot

Tasot koostuvat saavutuksista ja ne ovat kytköksissä käyttäjän henkilöprofiiliin.

Tehtävät

Sivuston eri sisältöjen kanssa vuorovaikuttamisesta voidaan tehdä tehtävälistoja, joiden suorittamisesta

palkitaan.

Kilpailut

Tehtäviä voidaan ketjuttaa ja muodostaa niistä sivuston sisäisiä kilpailuja. Tehokkaimmin tai nopeimmin suorittanut palkitaan.

Tulostaulu

Kaikista mitattavista asioista pystytään näyttämään ns. leaderboard, josta käyttäjät näkevät oman tilanteensa suhteessa muihin.

Palaute

Käyttäjät saavat välitöntä tunnustusta hyvistä suorituksistaan.

(Fuskauksen esto)

Järjestelmään pystytään asettamaan rajoituksia ja asetuksia, jotka tekevät mahdottomaksi tai kannattamattomaksi pelimekaaniikan ”vedättämisen”.

Motivaation mekanismeja


Caseista opittua


Mikä toimii, mikä ei?

TOIMII

• Taustalla selkeä liiketoimintamalli sekä prosessit

• Osallistujat saavat palautetta kontribuutiostaan ja sitä todella hyödynnetään johonkin

• Maine ja kunnia• Osallistujille rahallinen

korvaus oikeasta työstä

EI TOIMI

• Motivaatio osallistua ei selvä• Rahaa painotetaan liikaa

luovuutta vaativissa haasteissa

• Joukkoistamisen tuloksia ei viedä eteenpäin

• Osallistujat jätetään yksin• Tehtävänanto liian lavea• Voittaja valitaan puhtaasti

äänestämällä


- Joukkoistamalla voidaan osallistaa henkilöstöä, jolloin henkilöstö sitoutuu ja muutos mahdollistuu

- Joukkoistaminen ei kuitenkaan saa olla näennäistä, vaan joukkoa on todella kuunneltava ja mielipide otettava huomioon muutoksessa

Yhteenveto

Joukkoistaminen

Osallistaminen

Sitoutuminen

Muutos

joukkoistaminen muutosviestinnässä

Documents

innovaatioiden joukkoistaminen

n pituusasteongelma

mturkooppera opera

crowdsourcing isnt new

kumulatiivinen hyty

new people

jo joukkoistettu

kuitenkin kytttapauksia