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Les bases de la Gamification

T. COLOMBI 20/06/2014

1. Le jeu

2. Psychologie du joueur

3. Les bases psychologiques de la motivation

4. Comment gamifier un service ou un produit

Overview

Jeu Psychologie Motivation Gamification

Pourquoi nous jouons ?

Le jeu est la première activité humaine

Comportement naturel et inné

Le jeu est une activité très sérieuse pour un bébé !

Je jeu permet la découverte et l’apprentissage


Qu’est ce qu’un jeu ?

Tout peut être un jeu si :

Il y a un système de règles compris par l’utilisateur

L’utilisateur a un objectif et des moyens pour l’atteindre

C’est adapté à ses caractéristiques/ compétences

Il y a un “challenge”

L’utilisateur est dans le bon “flow”

TODAY OBJECTIVE: Treat at least 12 cases

Yesterday score: 11 in 7h

Total points:

321

2 3


Le flow : le secret d’un bon jeu

Pré-requis : Objectifs clairs Feedback immédiat après les

actions

Bonne balance compétences/tâches

Bonne compréhension des règles

IHM adaptée

Résultats :

Sensation de plaisir, d’immersion

Perte d’auto-conscience et des repères spatio-temporels

User experience optimale

Csikszentmihalyi (1975)

1. Le jeu




Overview


Plusieurs raisons :

Se changer les idées

Pourquoi nous aimons jouer


Plusieurs raisons :

Tester ses limites



Plusieurs raisons :

Apprendre quelque chose de nouveau



Plusieurs raisons :

Echanger, collaborer



Chaque personne est sensible à un ou plusieurs de ces aspects, mais dans tous les cas le jeu nous apprend beaucoup de choses :

Être organisé

Planifier et être stratégique

Avoir confiance en soi

Comprendre que les échecs sont nécessaires pour progresser

Collaborer

...

Dans la vie quotidienne, mais également dans celle professionnelle, jouer est donc un atout et les serious games en sont la preuve…

Jouer est utile dans la vie de tous les jours


Les personnes aiment jouer

Les ingrédients du succès !

+ C’est utile/bénéfique que les personnes jouent

+ Pratiquement tout peut être considéré un jeu

=

GAMIFICATION


En délivrant du plaisir et de l’émotion positive le produit/service gamifié vise à :

Faire passer un message/connaissance

Changer les opinions/points de vue

Influencer le comportement (shopping…)

La limite entre gamification et persuasion (et même la manipulation) est parfois tenue…

La gamification est à utiliser à bon escient et sous la supervision d’un expert !

Objectifs et dangers de la gamification

POSSIBLE

MANIPULATION

1. Le jeu




Overview


L’essence de la gamification est la motivation.

Plusieurs axes permettent de susciter la motivation humaine :

Avoir quelque chose de nouveau à découvrir

Avoir un défi à relever

Créer/reserrer un lien social avec d’autres personnes

Obtenir quelque chose de très rare/spécial/personnalisé …

La gamification repose sur la motivation

MOTIVATION

Dans tous les cas, il faut viser à susciter une motivation interne plutôt qu’une motivation externe, pour un meilleur engagement


Plusieurs mécanismes possibles :

Créer un “scenario” (personnages, objectifs, situations…)

Être quelqu’un d’autre

Guider l’utilisateur dans sa progression et sa découverte

Ajouter enigmes et difficultés sur le parcours

Débloquer contenus/bonus selon la progression

Dangers :

Déconnection de la réalité

Avancement « mécanique » sans réelle compréhension

Découvrir et s’évader



points

badges

leaderboards

défis et récompenses

Dangers :

Sur-dosage et sous-dosage des récompenses

Motivation externe

Rejet de la part de certains utilisateurs

Défis et compétitions



Émulation du comportement des autres

Récompenser le partage et la coopération

Stimuler l’emphathie

Créer des défis solvables uniquement en groupe, avec compétences différentes

Dangers :

Responsabilité partagée

Liens sociaux et échanges



Donner le choix (personnages, objectifs, parcours, options…)

Permettre de personnaliser l’interface

Donner feedbacks différents en fonction des actions, choix et settings de chaque utilisateur

Récompenses personnalisées

Dangers :

Manque d’adhésion si les choix proposés ne conviennent pas

Personnalisation

1. Le jeu




Overview


Afin de choisir les bons mécanismes de gamification, il faut comprendre ce qui pose problème, comme par exemple

Manque de motivation ?

○ Les utilisateurs ont-il compris l’intérêt de ce produit/service? En perçoivent l’utilité ? Est-il adapté à leurs besoins ?

Mauvaise adaptation aux profils utilisateurs ?

○ L’IHM est-elle trop complexe ou inadaptée aux profils des utilisateurs-cible ?

Blocage dans la progression dans la user journey ?

○ L’utilisateur a-t-il toutes les clés pour progresser dans le produit ? Est-il plutôt novice ou expert ?

Comprendre ce qui ne va pas, avant de gamifier !


User experience and user’s journey

Novice

Expert

Master


Comprendre les problèmes actuels sur les produits/services proposées

○ Problèmes liés au ciblage utilisateurs, contextes, compétences…

Identifier les mécaniques les plus adaptées par rapport aux profils principaux

○ Découverte

○ Compétition

○ Lien social

○ Personnalisation

○ …

Imaginer comment appliquer tout ça à l’un des projets proposés

Exercices de gamification


Petits groupes de 4 ou 5 personnes

45 minutes

Chaque groupe nomme un représentant, qui viendra exposer le projet aux autres groupes

Et puisqu’on va gamifier le workshop… chaque groupe aura le pouvoir de voter le projet le mieux gamifié

Déroulement


App visant à fournir une liste d’exercices faciles à réaliser pour se maintenir en forme.

L’app a des bons taux de téléchargement, les contenus sont de qualité, mais les utilisateurs « n’accrochent pas » et abandonnent très vite

Persona-type

Groupe 1 : app mobile TopFitness

Mylène : 30 ans, 1 enfant de 11

mois, biochimiste dans un grand

laboratoire pharmaceutique.

Aime la Salsa et la randonnée.


Groupe 2 : Forum16

Forum16 est une plate-forme qui se veut un lieu d’échange entre adolescents pour les sensibiliser à des thèmes comme l’abus d’alcool, les règles de civisme, le tabagisme…

En dépit d’un grand nombre d’inscrits, les utilisateurs actifs ne sont pas nombreux

De plus, les modérateurs passent énormément de temps à modérer les « trolls »

Persona-type Baptiste: 17 ans, lycéen en

filière scientifique. Aime la

musique pop-rock, les jeux en

réseau massivement multi-

joueurs et le tennis


Groupe 3 : EasyManagH

EasyManagH est un système de gestion visant les petits hôtels et permettant de prendre des réservations, monitorer le remplissage, suivre la comptabilité…

Les utilisateurs s’en servent au quotidien, pourtant ils vont rarement explorer des fonctions autres que celles de base et le trouvent trop complexe

Persona-type Sophie: 28 ans, diplômée de

BTS tourisme, employée dans

un 3 étoiles de 80 chambres.

Adore lire et les films

romantiques.


PowerPoint est utilisé par quasiment tous les salariés de toute société « moderne »

Les utilisateurs maîtrisent les notions de base, mais sous-estiment les fonctions à disposition

En cas de problème, ils peinent à trouver des réponses à leurs questions

Persona-type

Groupe 4 : PowerPoint

Thomas: 44 ans, 2 enfants,

responsable R&D dans une petite

société dans le domaine de

l’Energie.

Utilise PowerPoint très souvent

pour présenter ses travaux

Aime le judo.


DiabetMonitor est un dispositif permettant de monitorer le taux de glucose dans le sang et préconiser les bonnes pratiques pour accompagner au quotidien les diabétiques

Bien que l’utilité du dispositif soit bien comprise par les malades, ils finissent par se lasser du suivi et reviennent à des mauvaises habitudes (mauvaise alimentation, manque de sport, oubli des piqûres de contrôle…)

Persona-type

Groupe 5 : DiabetMonitor

Joshua: 39 ans, sans enfants,

diabétique de naissance.

Il est steward, il a peu de temps

libre

Aime se détendre en jouant sur

son smartphone

Des questions ?

Teresa Colombi

[email protected] @colombi_teX

« La simplicité est la sophistication suprême » Leonardo Da Vinci

Merci de votre participation

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