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Journée thématique des Experts Bologne
5 décembre 2012
Assurance qualité et gouvernance institutionnelle
Freddy Coignoul
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IntroductionQuatre thèmes
• L’impact de la qualité interne et externe sur la stratégie, la structure, les programmes
• L’organisation interne de la qualité• L’articulation entre évaluations internes et
externes• L’impact de la qualité interne et externe sur la
gouvernance, l’implication des parties prenantes
Mais une question préalable se pose…
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Qu’est-ce que la qualité
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Qualité = absence de défaut
Du contrôle aux normesDes normes à la prévention
Identifier les défautsCorriger des défautsPrévenir les défauts
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Qualité = excellence
« Rankings » et classements
L’initiative « Multirank » : … du classement à la classification
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Qualité = transformation
Maîtriser la nouvelle pédagogie universitaire
Maîtriser ses TIC’s
Maîtriser les revendications étudiantes
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« Fitness for purpose » : adéquation aux objectifs
« Fitness of purpose « : adéquation des objectifs
« Capacity for change » : adéquation aux situations nouvelles
Qualité = adaptabilité
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Qualité et investissement
Les étudiants : «le meilleur service»
Le gouvernement : «le meilleur prix »
Les universités : « le meilleur service au meilleur prix»
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« Fitness for purpose » : adéquation aux objectifs
« Fitness of purpose » : adéquation des objectifs
« Capacity for change » : adéquation aux évolutions
Le choix de la qualité = adaptabilité
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Impact de la qualité externe
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Impact de la qualité externe
Importance des évaluations AEQES
comme socle des évaluations internes
Imposées par le législateur
Transversales dans tout l’ES
Codifiées dans des guides méthodologiques
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Impact de la qualité interne
Prise de conscience de la nécessité d’une vision stratégique
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Impact de la qualité interne
Nécessité de tableaux de bord fiables
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Impact de la qualité interne
Nouveau dialogue sur les priorités entre responsables des entités évaluées et autorités
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Impact de la qualité interne
Mise en place d’organes de réflexion-décision
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Multiplication des dispositifs en relation avec la qualité
Initiatives internes• Evalens• IFRES• Radius• Euraxess
Dispositifs externes
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Le Service de Management et Le Service de Management et d’Accompagnement de la Qualitéd’Accompagnement de la Qualité
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• Mise en place officielle : 01.10.2009• Sous la direction du Vice-recteur à la Qualité
• Membres:–Catherine Vandeleene–Dominique Thewissen– Elodie Chapaux (secrétariat)
Organisation interne de la qualité Le SMAQ
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• Commission d’accompagnement du SMAQ (Commission d’Aide Technique à la Qualité et d’Analyse des Référentiels)
• Composée paritairement de représentants de la formation, de la recherche et de la logistique de l’Institution: – 5 membres du personnel académique ou scientifique – 5 membres des administrations – 5 membres étudiants (cycles de base et doctorants) – 5 membres des structures d’appui
Organisation interne de la qualité CATQUAR
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Or Organisation interne de la qualité
• L’auto-évaluation est la pierre angulaire du processus
• Le but essentiel (sinon unique) des évaluations est l’auto-amélioration
• La qualité s’inspire de valeurs et de principes à discuter et à partager
• Le point de vue des utilisateurs est pris en compte
• L’effort consenti doit être rentable pour l’entité évaluée
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• Filières de formation
• Entités de recherche
• Administrations centrales et des facultés
Les évaluations internes: qui?
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Autoévaluation et Plan d’Action (6 mois) par une commission interne
1. Organisation et fonctionnement 2. Activités d’enseignement, de recherche ou de support3. Attractivité et notoriété 4. Ressources
Les évaluations internes: comment?
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Evaluation par des experts extérieurs (2 jours)
Les évaluations internes: comment?
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Impact …
Pour les entités
Evaluer le potentiel actuel et les ressources disponibles
Effectuer un exercice d’analyse critique
Développer une stratégie et des actions nouvelles
S’enrichir d’un regard extérieur « critical friend »
Pour l’université
Identifier les forces et faiblesses des entités
Amorcer une stratégie de positionnement
Mieux gérer les flux internes des moyens disponibles
Valider les tableaux de bord de l’administration
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… et implications