juan antonio silva oliva:parte 1 tallerde comunicación
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La importancia de la comunicación en la PublicidadTRANSCRIPT
Taller de Comunicacion
Taller de Comunicación
“ Si fuera de nuevo a la escuela, me concentraríaen dos áreas:
aprender a escribir y a hablar ante una audiencia.
Nada en la vida es más importante que la habilidad de comunicarse efectivamente”
Gerald R. FordGerald R. Ford
Ex-Presidente U.S.Ex-Presidente U.S.
75% del tiempo
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
escribimosescribimosescuchamosescuchamos
hablamoshablamos
ObservamosObservamos
Intercambio de información relevantea través de mensajes entre personasó grupos, es una combinación de todo
lo que decimos ó hacemos
Comunicación
Formales
InformalesRUMOR
Redes de la Comunicación
Barreras a la comunicación
AudienciaEmisor Mensaje
Canal
Contexto
Retroalimentación
Cultura
Mundo sensorial
Cultura
Mundo sensorial
Adaptación
Proceso de Comunicación
La Efectividad de tu Comunicación
55% Señales Visuales
38% Tonos de voz
¿Entonces las palabras?
V + V + V
• Visual
• Vocal
• Verbal
Elementos en un mensaje que influyen en el receptor:
“Dificultades para hablar en Público”
LA SEÑORITA LEONELA FUE A UNA REUNIÓN DE SOLTERAS A LEÓN, DONDE CONOCIÓ A LEONEL QUE ES APUESTO Y
CAZA, PERO EL NO SE CASA, POR LO QUE LEONELA ESTA MUY TRISTE PORQUE EL NO
SABE LO QUE ELLA SABE QUE LOS DOS ESTÁN FLECHADOS CON LA MISMA FLECHA.
La comunicación y la percepción
¿Qué ves?
Retroalimentación…
El cierre del ciclo
Verbal
No verbal
Escrita
Barrer
as??
Elementos de la Comunicación
“ Qué tan bien nos comunicamos depende no solo por el qué tan bien digamos las cosas,sino por el qué tanto somos entendidos”
Andrew S. GroveCEO, Intel Corp.
Comunicación Efectiva
““Habilidades de Habilidades de Comunicación: Escuchar y Comunicación: Escuchar y
Hablar”Hablar”
ESCUCHAR
Oír
Reuniónde inf.
cínica
ofensiva
Educada
Activa
ESCUCHAR:Diferentes conductas
Habilidades de Comunicación
Sabías que…
Una persona en promedio habla 150 palabras por minuto?
El cerebro puede manejar cerca de400 palabras por minuto?
Sobrecapacidad
• Aburrimiento• Falta de atención• Malentendido
Una persona que escucha activamente raramente se aburre...
Habilidades de Comunicación
Aprendiendo a escuchar...
Aprende el arte y sabiduría del silencio
Sé consciente de los “ filtros emocionales ”
Cambia la falta de interés por un ávido interés
Haz preguntas
Enfócate en lo importante
Aprovecha tu capacidad “extra” para escuchar
Habilidades de Comunicación
Las palabras se las lleva el viento…lo que está escrito queda para la posteridad
ESCRIBIR
¿Qué opinas de lo que estoyescriviendo ???
¿Qué piensas de mi?
La primera impresión jamás se olvida..y mucho menos si lo puedo recordar a cada
momento.
Habilidades de Comunicación
Al buen entendedor, pocas palabras...
Mediante el presente y de acuerdo a locomentado y dado que tenemos que llegar
a un acuerdo les pido por favor me comentensus inquietudes antes de la próxima reunión.
Habilidades de Comunicación
El reto de comunicarnos en forma escrita:
Objetivo
Claridad
Adaptación
Simple!
¡¡¡ El mensaje escrito puede ser interpretado de muchas maneras por quien lo lee y no estamos ahí
para clarificarlo !!!!
Habilidades de Comunicación
Escribiendo un E-mail
Concreto
Claro
Etiqueta
Estilo correcto
Enviar un mail requiere preparación y planeación
PIENSA ANTES DEESCRIBIR!!
PIENSA 2 VECES ANTESDE DAR “SEND”!!!
Habilidades de Comunicación
Habilidades de Comunicación: Habilidades de Comunicación: “No Verbal”“No Verbal”
ComunicaciónNo Verbal
No-vocal
•Gestos•Contacto de los ojos•Expresiones faciales•Postura•Vestimenta•Espacio personal
Paralenguaje
•Tono de voz•Énfasis•Velocidad•Volumen•Pausas•Muletillas
Habilidades de Comunicación
Construyendo puentes para una comunicación efectiva
Estilos de Comunicación
Versatilidad
Hacer más fácil a los demás el comunicarnos
ConscienciaEntendimiento
Apertura
Estilos de comunicación
Influencia através de
AFIRMACIONES
Preferencias verbales
Persuasió
n
Persuasió
n
Influencia através de
PREGUNTAS -
+
Estilo de Comunicación
MantienenemocionesOCULTAS
MUESTRANemociones
Preferencias NO verbales
Emotividad
Emotividad
-
+
Estilo de Comunicación
Supuestos clave:
Diferentes ambientes pueden producirdiferentes estilos.
Los perfiles de estilos no son revelacionesde las bases psicológicas.
Los perfiles de estilos solo revelan los hábitos decomunicación.
Estilos de Comunicación
DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO
ESTILOS DE COMUNICACIÓNESTILOS DE COMUNICACIÓN
Conflicto y estilos de comunicaciónConflicto y estilos de comunicación
EXPRESIVOSAtaque
Emocional
ANALITICOSFríos, Distantes
AMABLESMártir
Pers
uasivi
dad
Pers
uasivi
dadEm
otividad
Emotividad
CONDUCTORESAutoritarios
Reacción ante el conflictoReacción ante el conflicto
Reaccionesbásicas
•Sé profesional y haz bien tu trabajo.
•Enfoca tu atención a los resultados finales.
•Mantén los desacuerdos enfocados en la situación, no en la personalidad.
•Busca una decisión, sólo después de presentar un caso completamente lógico.
•Enfatiza la lógica creativa que justifique el cambio buscado.
Adaptándonos a CONDUCTORESAdaptándonos a CONDUCTORES
•Toma el tiempo de ser conocido (desarrollar confianza).
•Muestra entusiasmo por las buenas ideas.
•Evita mucha dependencia en datos y estadística.
•Muestra apoyo de gente que es admirada.
•Enfatiza los beneficios anticipados del cambio buscado.
Adaptándonos a EXPRESIVOSAdaptándonos a EXPRESIVOS
•Toma el tiempo de conocer a esta persona como individuo.
•Interactúa de manera informal y divertida.
•Evita exigir/mandar. Pide ayuda.
•Ofrece asistencia personal si un cambio mayor es requerido.
•Enfatiza tu apoyo y el del equipo para el cambio buscado
Adaptándonos a AMABLESAdaptándonos a AMABLES
•Aporta evidencia que soporte tu posición.
•Reúne información antes de solicitar un cambio.
•Muestra preocupación por la calidad y procedimientos.
•Realiza los cambios en calma y a un ritmo lento.
•Enfatiza los problemas que serán resueltos por el cambio buscado.
Adaptándonos a ANALÍTICOSAdaptándonos a ANALÍTICOS
La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito
No importa cuánto lo intentemos, No importa cuánto lo intentemos, no podemos evitar comunicarnosno podemos evitar comunicarnos
Comunicación no necesariamente Comunicación no necesariamente significa entendimientosignifica entendimiento
La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito
La Comunicación es irreversibleLa Comunicación es irreversible
La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito
La Comunicación ocurre en un La Comunicación ocurre en un contextocontexto
La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito
Comunicación es un proceso Comunicación es un proceso dinámicodinámico
La comunicación efectiva… base del éxitoLa comunicación efectiva… base del éxito
El manejo de las relaciones tiene como base importante el manejo de la comunicación. Cuando la comunicación fluye de manera adecuada, los problemas se reducen considerablemente, el no tener problemas permite un ambiente de trabajo mas cordial y esto tiene como consecuencia que el medio ambiente se vuelva acogedor, agradable e inspira confianza. La confianza fomenta la auto-estima y las personas que tienen la confianza logran un alto rendimiento y el trabajo en equipo sin mayor complicación.
Linda Kasuga