juli 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id
TRANSCRIPT
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
JULI 2020
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
BAB I
PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah
salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat
maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,
Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
4. Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
5. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah
6. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
D. SAJIAN DATA
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Juli
2020 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah
Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - -
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - -
3 Web Hubungi Kami 0 0 - -
4 WBS 0 0 - -
5 Twitter 0 4 terjawab terlampir
6 Facebook 0 9 terjawab terlampir
7 Instagram 0 8 terjawab terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - -
9 Lapor Gub Online 0 0 - -
10 SMS Pengaduan 0 0 - -
11 SMS Direktur 0 0 - -
E. ANALISIS LAPORAN PENGADUAN DAN PERTANYAAN
Pada bulan Juli 2020 terdapat 21 pertanyaan yang berasal dari masyarakat/pelanggan
dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki oleh RSJD Dr. RM. Soedjarwadi.
Dari grafik di atas, diperoleh rata-rata jumlah pertanyaan berasal dari sosial media (facebook,
instagram, dan twitter). Media – media tersebut paling banyak digunakan masyarakat karena
LAMPIRAN
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: JULI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
@WaheedElbadri
Mau bertanya, apakah benar sekarang rsjd soedjarwadi sudah tidak
melayani kontrol pasien ke klinik suaraf dengan BPJS KESEHATAN?
6 Juli
waalaikumsalam...klinik
saraf RSJD Soedjarwadi
masih melayani BPJS
-
2 @gdhinar
Pagi min.. Mau tanya info rapid test dong, biaya, dll 8 Juli
Untuk jam pendaftaran Senin
- kamis Pkl. 06.30 - 14.00
Jumat pkl. 06.30 - 12.30
-
3
@merlirisma
min kalo rapid test senin pagii, surat langsung bisa jadi gak ? kira2
jadinya jamberapa ?
11 Juli
Selamat pagi.. Bisa nggih
Waktu tunggu kurang lebih 3
jam
4
@Putriiptrp
Assalamualaikum saya mau tanya Kalo tes bebas narkoba itu hari sabtu
bisa gk ya
23 Juli Pelayanan hari senin-jumat
nggih
Pengaduan
- - - - -
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: JULI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Riima Maiia Devii
Mau tanya min untuk biaya rekam otak (eeg) berapa ya kalau tidak pakai bpjs ? 4 Juli
Selamat malam.. Untuk
biaya EEG 150.000-300.000 -
2
Rizky Triyuliana
Assalamualaikum... sblumnya maaf ggu mau tny untuk pendaftaran hari jumat
kira tutupnya jam brapa ngeh....
10 Juli Jam 12.30 ibuu -
3 Rita Agatha Almi IstiyaWati
Selamat pagi min Untuk pendafatran rapid tets mandiri bisakah secara online 21 Juli
Pendaftaran rapid harus
datang ke rs -
4 Derry
Siang ibu/bapak,,,mau tanya pendaftaran rawat jalan tutup jam brp ya,mks. 21 Juli
Senin - kamis pkl. 06.30 -
14.00
Jumat pkl. 06.30 - 12.30
-
5
Thathasya Galieh Part II
Selamat malam mohon maaf mengganggu . Untuk dokter maryam jadwalnya jam
brpa njih . Terima kasih
22 Juli
Jadwal senin - kamis pkl.
07.00 - 15.30
Biasanya jumat off
-
6
Bunga Senja
Apakah kontrol hari Minggu buka?
Sebab di surat kontrol tertera tgl 26/07/20. Dan itu jatuh di hari Minggu
24 Juli
Selamat sore.. Untuk
pelayanan rsjd buka dari
senin-jumat saja Untuk
kontrol bisa maju 3 hari dan
mundur 7 hari nggih Jadi
kontrol bisa di hari senin
-
7 Sandy Primaaji
Tlg minta no online buat daftar rawat jalan trima kasih 26 Juli
Silahkan mendaftar di
http://online.rsjd-
sujarwadi.com
-
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
8 Lagik Tresno
Maaf pendaftaran sampai jam brp ngih ? 28 Juli
Senin - kamis pkl. 06.30 -
14.00
Jumat pkl. 06.30 - 12.30
-
9
Amellia Nur I
Selamat sore. Ingin bertanya. Apakah kalau ingin periksa disana bisa reservasi
terlebih dahulu lewat wa atau sms? Jika bisa apakah saya boleh minta
kontaknya? Soalnya dari tadi saya tlpon di nomor yg tertera dibio tidak bisa
untuk tlpon. Terima kasih
29 Juli
Selamat sore.. Untuk
periksa pertama kali masih
belum bisa mendaftar via
online dan harus datang ke
RS untuk mendapatkan
nomor rekam medis Untuk
selanjutnya nanti bisa
mendaftar secara online
melalui website
-
Pengaduan
- - - - -
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: JULI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
nurjanahnirwandi
Tarif rapid test per hari ini berapa min? Mohon dijawab
Terima kasih
8 Juli Biaya Rapid 345.000 -
2 sinunggilang
Permisi min, aku mau tanya 9 Juli
Pendaftaran sampai jam 2
siang
Pelayanan sampai jam
-
Pelayanan rapid test untuk hari ini sampai jam berapa ya? setengah 4
3 Merli Rismawati Dewi
Minn hari sabtu gabisa tes rapid di rsjd yaa? 11 Juli
Pelayanan kami senin –
jumat nggih -
4
Arif
Assalamualaikum kak, mau tanya untuk durasi tes rapid kisaran brp jam ya?
Terima kasih
15 Juli
Waalaikumsalam
Waktu tunggu sekitar 2-3
jam
-
5 ovyudana
Kak mau tanya jadwal dokter saraf hari sabtu jam berapa? 18 Juli
Hari sabtu pelayanan rawat
jalan tutup
Pelayanan kami buka senin-
kamis 07.00-15.30
Jumat pkl. 07.00 – 14.00
-
6
Afchry
Selamat siang, maaf mengganggu saya ingin bertanya, persyaratan rapid tes
di RS Soedjarwadi apa saja ya?
21 Juli Langsung saja datang untuk
mendaftar nggih -
7
Henny Ristyanti
Sugeng siang min..untuk rapid test pelayanannya buka mulia jam berapa
sampai jam berapa ya?
Dan mekanisme pendaftarannya spt apa?
28 Juli
Pendaftaran senin – kamis
pkl. 06.30 – 14.00 Jumat pkl.
06.30 – 11.00
(diatas jam 11 surat hasil
diambil hari senin)
Pendaftaran langsung saja
datang ke rs untuk
mendaftar
-
8
Riskalrs
Selamat pagi kak, saya mau bertanya kalau misal saya mau tes narkoba di
rsjd kira” untuk rincian biayanya berapa ya?
Saya cari di ig tidak ada, kalau di web ada untuk yang tes cpns. Apakah biaya
masih sama untuk tes cpns? Makasih
30 Juli Biaya tes narkoba 105.000
untuk 4 parameter -