jusqu’où doit-on aller dans l’externalisation?
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Jusqu’où doit-on aller dans l’externalisation ?Quel est le bon modèle d’externalisation ?
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Il n y a pas de réponse type !
Chaque entreprise est singulière et chacune doit étudier la question selon ses spécificités : culture d’entreprise, but recherché, « maturité » des mentalités en interne, …
Confier les clés de son entreprise s’apparente à confier les clés de sa maison.
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Externalisation dite « Globale » ? Par lot multitechniques et/ou multiservices ?
Pilotage indépendant des entreprises de service ? Sur l’ensemble des sites ou sur des sites tests ?
Quel modèle doit-on adopter ?
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Une fois avoir répondu à la première série de questions, il faut maintenant répondre à comment y arriver :
« Co-construire » son contrat avec le futur prestataire ? Se faire accompagner ? Avec ses propres ressources ? Doit-on partir des coûts de références ou alors redéfinir son besoin ?
Comment y arriver ?
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Il serait préférable d’envisager de trouver un partenaire et non un simple fournisseur :
Doit-on choisir le moins cher ? Comment s’assurer que le démarrage du contrat se fasse sans douleur ? Quels seront les outils de pilotage ? Quelle(s) ressource(s) devons-nous maintenir en face (à ne pas sous-estimer !!!) ?
Le choix du fournisseur
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Doit-on appliquer systématiquement les pénalités contractuelles ? Comment arriver à créer une relation Gagnant-Gagnant ? Comment avoir des plans de progrès efficaces : niveau de qualité et/ou réduction des coûts ?
Challenger le nouveau partenaire
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Réussite du projet
Les questions sont nombreuses mais elles sont fondamentales pour la réussite du projet !
Que ce soit du point de vue du client ou de l’entreprise de service sélectionnée.
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