jyri arponen 13.6.2013: luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvuliiketoiminnaksii

20
Luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvubusinekseksi 13.62013 Jyri Arponen

Upload: sitra-hyvinvointi

Post on 17-May-2015

279 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Jyri Arposen esitys Sitran Luonnosta hyvinvointia ja uutta palveluliiketoimintaa -tilaisuudessa 13.6.2013

TRANSCRIPT

Luontolähtöinen palveluliiketoiminta kestäväksi kasvubusinekseksi

13.62013 Jyri Arponen

© Sitra

Onko tässä mitään mahkuja onnistua ?

• Kuilut • Siilot • Asiakas • Liiketoiminta • Markkinointi • Tuotteistus / Konseptointi • Paketointi • Innovointi arvonluonti • Jäykkys • Uskallus • Erilaisuus • Vetovoimaisuus • Rahoitus

13.6.2013 2

© Sitra

End of business as usual

13/06/2013 Jyri Arponen

Systematically understand, design & differentiate your business model.

© Sitra

Neljä vaihetta kestävän liiketoiminta-mallin laatimiseksi

Antaako yrityksen tarjonta asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä?

Onko hintasi asiakaskuntasi mielestä hyväksyttävä?

Voitko pysyä voiton takaavissa tavoitekustannuksissa?

Onko liikeidean käyttöönotolle esteitä? Tartutko niihin etukäteen?

Asiakkaan saama hyöty

Hinta

Kustannukset

Käyttöönotto

Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Kyllä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

Ei , mieti vielä

© Sitra

At what we can be the

best in the world at ?

What are we deeply

passionate about ?

What drives our

economic engine ?

Brändin määrittelyn elementit

© Sitra Sitra

Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINK ACT LEARN

13.6.2013 Jyri Arponen 6

© Sitra Sitra

13.6.2013 Jyri Arponen

Asiakas/ Kysyntä

Tuotanto/ Tarjonta

Osaoptimointi/ Nurkkakuntaisuus

Ekologinen liiketoiminta ja markkinointiosaaminen

Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa

© Sitra

”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”

Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*

*Palmu inc.

Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava.

Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on!

= Asiakasarvo

© Sitra Sitra

Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi

Pieni Suuri

He

ikko

Erino

main

en

Asiakaskokemus

Liiketoiminta-arvo

© Sitra

”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”

Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*

*Palmu inc.

Asiakasarvo määrittelee:

1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan

2. Kuinka usein hän ostaa

3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua

© Sitra

Arvoinnovaatio

Kustannukset

Ostajan saama arvo

Arvoinnovaatio

Kustannussäästöjä saadaa aikaan poistamalla ja supistamalla tekijöitä,

joilla toimialan yritykset kilpailevat

Ostajan saamaa arvoa kasvatetaan korostamalla ja luomalla elementtejä,

joita toimialalla ei ole ennen tarjottu

© Sitra

Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi

Uusi arvo- käyrä

Supista Mitä tekijöitä tulisi

supistaa selvästi alan normaalitasoon

verrattuna

Luo Mitä kyseiselle

toimialalle täysin uusia tekijöitä tulisi luoda

Poista Mitkä toimialalla

selviöinä pidettävät tekijät tulisi eliminoida?

Korosta Mitä tekijöitä tulisi

korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä

keskimäärin tehdään?

© Sitra Sitra

Palvelun konseptointi

• Perusteltu, täsmennetty ja oleellinen kuvaus palvelusta

- Määrittelee asiakkaalle tarjotut fyysiset ja emotionaaliset hyödyt

• Asiakkaiden tarpeiden tunnistus, dokumentointi

- Fokusointi, kuvaaminen, kehittäminen, testaus, viimeistely

- Palvelupolku,visualisointi, tarinallistaminen,

• Vastaa juuri oikeaan asiakkaantarpeeseen ja tuo asiakasarvoa

• Palvelun tuotteistaminen ja skaalaus

• Työkalut ja ammattilaiset

13

© Sitra Sitra

Aloita ihmisistä ja tunne arki…

Mittaa ja optimoi asiakaskokemusta ja liiketoimintahyötyä.

…tutki, kokeile, konkretisoi, testaa.

Kolme ohjetta palveluiden kehittäjälle

Asiakasarvo

Lähde: Palmu

© Sitra Sitra

Menestyminen ja globaali kestävä kasvu

• Ymmärrä muutosta ja ihmistä • Erilaistuminen, mikä aidosti totta ja aitoa • Lupaus ja lunastus • WOW ja WOM • Palvelusta tuotteeksi – konseptointi • Räätälöinti - Massakustomointi • Markkinoinnista hyviin tekoihin • Markkinoinnissa palveluun • Skaalautuminen:

- Netti , sosiaalinen media / jokainen yritys on mediatalo - Partnership - Monistaminen - Lisensiointi, JV, Franchising ...

16

© Sitra

KANATTAA LAITTA KORVAN TAAKSE

13.6.2013 Jyri Arponen 17

(Lähi)matkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen

Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen

© Sitra Sitra

Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa

a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina.

b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.

c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.

d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta.

13.6.2013 Jyri Arponen 18

© Sitra Sitra

Luovuus

Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha.

Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.

Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin

uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa

vaikutelman mekaanisuudesta.

Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma

menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei

ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan.

Lähde: Tor-Björn Hägglund

13.6.2013 Jyri Arponen 19

© Sitra