kaip crm padaryti efektyviu?
DESCRIPTION
Kaip CRM padaryti efektyviu?. UAB Informacijos tinklas Vaidas Repe čka www.yes.lt. Apie. UAB Informacijos tinklas – Inovacinis produktas - Dokument ų, CRM, Projektų valdymo sistema webOffice ~20 darbuotoj ų, veikia daugiau kaip 3 metus - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Kaip CRM padaryti efektyviu?
UAB Informacijos tinklasVaidas Repečkawww.yes.lt
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
Apie UAB Informacijos tinklas –
Inovacinis produktas - Dokumentų, CRM, Projektų valdymo sistema webOffice
~20 darbuotojų, veikia daugiau kaip 3 metus Klientai Ūkio bankas, Balkan Investment Bank, IF Draudimas ir
kt. Pass Consulting klientai – Vokietijos bankų ir draudimo
kompanijų bendrovės Vaidas Repečka –
LCKU valdybos narys, LRS BFK darbo grupė, PwC UK Phare Sveikatos Sodros projektai, valstybės institucijų konsultavimas
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
Kas yra CRM? Labai platus apibrėžimas
o Pardavimai- efektyvūs pardavimo procesai, pasiūlymų generavimas, žinių valdymas, kontaktų valdymas, planavimas.
o Marketingas – Nusitaikymas į potencialius klientus ir jų radimas naudojant duomenis, organizuojant kampanijas ir tt.
o Aptarnavimas – Po pardaviminių procesų valdymas, skambučių centrai arba internetinis klientų apsitarnavimo puslapis.
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
Kas yra CRM? (2)
Niekas nežino, kur prasideda ir kur baigiasi. Ar Dokumentų valdymas (pavyzdžiui Pasiūlymų
generavimo šablonai) yra CRM dalis ar ne? Ar internetinė užsakymų sistema yra CRM?
Įšoriniai dokumentai
Kliento duomenys
Intranetas www Užsakymų sistema
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
Pardavimų specifika
Pardavimo procesas, tai grandinė veiksmų. Grandinė yra stipri tiek, kiek stipri silpniausia
jos grandis Visi aspektai joje turi būti padengti Kiekvienoje rinkos šakoje skirtingai daromi
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM sudėtis
CRM sudaro daug įvairių komponentų, modulių, kurie padengia didelę dalį organizacijos verslo procesų pardavimo kliento aptarnavimo srityje.
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM sudėtis (2)
Analitika
Sujungimas su apskaita
Procesai
Klientų aptarnavimas
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM diegimo procesas
Analizė, specifikavimas
Diegimas, sujungimas Pritaikymas
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM pasirinkimas
Labai daug produktų, gal daugiau negu 150?
Kurį pasirinkti? – Visi vienodi. Ar tas produktas patenkins pilnai
organizacijos poreikius? Kokie tie poreikiai? Ar rinktis sprendimą ar produktą?
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
Šiandieninė įmonės situacija
ROI, Funkcionalumas, prisitaikymas prie kliento poreikių???
Pardavimus daro žmonės, o ne sistema, dėl to tai ne visada pavyksta
Lietuvos įmonės per mažos, kad pvz. 5 vadybininkams duoti didžiulę sistemą
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM strategija
Sprendimo ar produkto pasirinkimasNereikalingi dideli ir brangūs CRM paketai.Esminė priemonė – investuoti po truputį,
neprarandant atliktų investicijųGalimybė integruoti daugelį verslo procesų,
su kitomis sistemomis Investuoti į tokį produktą, kuriame galima
keisti specifinius dalykus.
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23
CRM strategija
Tiekėjo pasirinkimasTiekėjo galimybė prieiti ir valdyti programos
kodą Sutarties bendros sąlygos, palaikymas,
galimybė nutraukti ir panašiaiTiekėjo įsigilinimas į užsakovo verslo
procesus ir gebėjimas jais konsultuoti.
Infobalt 2003 ITT sprendimai. Kaip padaryti CRM efektyviu?2003.10.23