Številna tuja in domača podjetja so se že lotila procesa digitalizacije poslovanja, pri tem pa so usmerjena zlasti na svojega uporabnika. Kako s pomočjo tehnologije svojemu uporabniku zagotoviti boljšo končno izkušnjo, izboljšati svoje poslovanje ter biti lider na trgu, kjer veljajo nova pravila igre?

„No-one has to change.Survival is optional“

W. Edwards Deming

1. Približajte idejo digitalizacije vsem v organizaciji

Ustvarite okolje, ki bo imelo pozitiven odnos do procesa digitalizacije. Strah pred neznanim je najhitrejša pot do zavračanja novih idej – eliminirajte ga.

• zaposlenim jasno predstavite pomembnost procesa in pričakovane rezultate• pojasnite, kako bodo svoje delo opravljali lažje, hitreje in bolje • uporabite vse kanale komunikacije, da bo sporočilo prišlo do vsakega zaposlenega (Intranet, e-pošta, poslovno družabno omrežje itd.)• bodite jim vzor – vse, česar se lotite, naj bo dostopno v digitalni obliki• prepoznajte podobno misleče – naj vam pomagajo pri širjenju vizije in strategije digitalizacije organizacije

2. Digitalno osvežite svoje poslovne procese

Ne dovolite poslovnim procesom, da vam odvzamejo več časa, kot je potrebno. Z njihovo avtomatizacijo zmanjšajte število korakov za opravljanje določene naloge in svojim zaposlenim olajšajte delo.

• optimizirajte IT infrastrukturo – razporedite, katere podatke boste shranjevali in kje in tako pripravite teren za tehnologije v oblaku in navsezadnje tudi zmanjšajte stroške in zapletenost upravljanja• avtomatizirajte vse procese – kjer je to možno – osmislite novo/boljšo verzijo procesa z digitalno rešitvijo v prvem planu• začnite sprejemati odločitve na podlagi podatkov – veliko količino podatkov, ki jih zbirate, izkoristite za predvidevanje situacij in za objektivno utemeljeno ravnanje

3. Z izobraževanjem in sodelovanjem do trajnih rezultatov

Da bi „digitalno“ postalo običajna praksa, je potrebno spodbuditi ljudi, da sprejmejo spremembo in se dodatno angažirajo glede implementacije le-te. Sprememba kulture znotraj organizacije se je pogosto izkazala za ključni dejavnik.

• poskrbite, da bo usvajanje novih znanj in veščin na voljo vsem zaposlenim• zagotovite jim naprave (pametni telefon, tablica) in aplikacije, kot je MS O�ce 365, s katerimi bodo lahko dostopali do dokumentov in e-pošte tudi kadar niso v pisarni• spodbujajte zaposlene, da v celoti obvladajo uporabo novih orodij in tehnologij - stimulirajte jih z lastnim primerom in tudi v obliki nagrad• ustvarite okolje vzajemnega sodelovanja, v katerem se kolega uči od kolega - tako bodo digitalne veščine postale del kulture vaše organizacije

4. Posvetite se uporabnikom

Zaradi tehnologije so bolj vplivni kod kdajkoli, vam pa tehnologija zagotavlja orodja, s katerimi se jim boste posvetili in jim omogočili direktno komunikacijo.

• bodite tam, kjer so vaši uporabniki – na družabnih omrežjih vzpostavite direktno komunikacijo, prek mobilnih aplikacij pa bodite dostopni kjerkoli• visoka stopnja osebnega pristopa in interaktivnost je tisto, kar pričakujejo od vas – ne obremenjujte jih z vsebinami, ki so zanje nepotrebne, tisto kar jih zanima, pa jim mora biti maksimalno dostopno• skozi nenehno dostopnostjo in kakovostno vsebino ustvarite zaupanje in profitabilen odnos s svojimi uporabniki• z implementacijo CRM rešitev avtomatizirajte procese, dodatno povečajte prodajo in kakovost storitev

Kako začeti digitalnopreobrazbo v 4 korakih

Span d.o.o., Ljubljana • Verovškova ulica 55a, 1000 Ljubljana, Sloveniawww.span.eu • span-lj@span.eu • tel. +386 5 9074 920

DIGITALNAPREOBRAZBA

širjenjeideje

digitalizacije

digitalizacijaposlovnihprocesov

uporabnik naprvemmestu

izobraževanjein sodelovanje