kamu sertifikasyon merkezi - kİlİt ÇÖzme...

TASNİF DIŞI

TÜBİTAK BİLGEM

KAMU SERTİFİKASYON MERKEZİ

KİLİT ÇÖZME TALİMATI

Doküman Kodu

TAL.01.15

Revizyon No

00

Revizyon Tarihi

04.10.2019

TASNİF DIŞI

TASNİF DIŞI

1/27 Revizyon No: 00 TÜBİTAK BİLGEM - KAMU SERTİFİKASYON MERKEZİ TAL.01.15

Uyarı: Kamu SM dosya sunucudan erişilen elektronik kopyalar güncel ve kontrollü olup, diğer baskılar kontrolsüz kopyadır.

TASNİF DIŞI


REVİZYON GEÇMİŞİ

Revizyon No Revizyon Nedeni Revizyon Tarihi

00 İlk Çıkış. 04.10.2019

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


ŞEKİLLER

Şekil 1: Şifreli Giriş ................................................................................................................................................ 5 Şekil 2: Bilgi Girişi .................................................................................................................................................. 5 Şekil 3: Kilit Çözme................................................................................................................................................ 6 Şekil 4: Uygulamanın Çalıştırılması ....................................................................................................................... 7 Şekil 5: Java Ekranı ................................................................................................................................................ 8 Şekil 6: E-İmza Uygulaması Ekranı ........................................................................................................................ 8 Şekil 7: Doğrulama Kodu Ekranı ........................................................................................................................... 9 Şekil 8: Kart Şeçimi ............................................................................................................................................. 10 Şekil 9: İşlem Sonucu .......................................................................................................................................... 10 Şekil 10: Web Sayfası Sonuç Ekranı .................................................................................................................... 11 Şekil 11: Şifreli Giriş ............................................................................................................................................ 12 Şekil 12: Bilgi Girişi .............................................................................................................................................. 13 Şekil 13: Kilit Çözme ........................................................................................................................................... 14 Şekil 14: Uyarı Penceresi .................................................................................................................................... 15 Şekil 15: Yeni PIN Girişi ....................................................................................................................................... 15 Şekil 16: Kart Bilgileri Alınırken Hata Oluştu Ekranı ............................................................................................ 16 Şekil 17: AKIS Kart İzleme Aracı Görüntüsü ........................................................................................................ 16 Şekil 18: Kart Tipi Bulunamadı Hata Ekranı ........................................................................................................ 17 Şekil 19: Error Click 1 .......................................................................................................................................... 18 Şekil 20: Error Click 2 .......................................................................................................................................... 18 Şekil 21: Java Blocked ......................................................................................................................................... 19 Şekil 22: Güvenlik Ayarları .................................................................................................................................. 20 Şekil 23: Akıllı Kart Parolası Değiştirilemedi ....................................................................................................... 21 Şekil 24: Kart Bilgileri Bulunamadı ...................................................................................................................... 21 Şekil 25: Kart Personele Ait Değil ....................................................................................................................... 22 Şekil 26: Kartta Sertifika Bulunamadı ................................................................................................................. 22 Şekil 27: Parola Alınamadı .................................................................................................................................. 23 Şekil 28: Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi ............................................................................................. 24 Şekil 29: Page Not Accessible ............................................................................................................................. 24 Şekil 30: Kart Durumu Yok .................................................................................................................................. 25 Şekil 31: Sistem Ekranı ........................................................................................................................................ 26 Şekil 32: Kartla İletişim Başlatılıyor..................................................................................................................... 26

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


İÇİNDEKİLER

1 Amaç ve Kapsam .............................................................................................................................. 4

2 Tanımlar ve Kısaltmalar .................................................................................................................... 4

3 Uygulama ........................................................................................................................................ 4

3.1 Online Kilit Çözme İşlemi Nasıl Yapılır? ...................................................................................... 4 3.1.1 PIN Çözme/Değiştirme ................................................................................................................... 4

3.2 Online Kilit Çözme Yaparken Karşılaşılabilecek Hatalar ............................................................ 11

3.3 PIN Çözme/Değiştirme (Java Applet'li - Sadece NES Kullanıcıları için) ....................................... 12

3.4 Java Applet İşlemi ile Kilit Çözme Yaparken Karşılaşılabilecek Hatalar ...................................... 16 3.4.1 Kart Bilgileri Alınırken Hata Oluştu Hatası .................................................................................... 16 3.4.2 Kart Terminal Belirlenemedi Hatası .............................................................................................. 17 3.4.3 Kart Tipi Bulunamadı - Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi Hataları ................................... 17 3.4.4 Java Error Click ve Java Application Blocked Hataları ................................................................... 18 3.4.5 Akıllı Kart Parolası Değiştirilemedi Hatası ..................................................................................... 21 3.4.6 Kart Bilgileri Bulunamadı Hatası ................................................................................................... 21 3.4.7 Kart Personele Ait Değil Hatası ..................................................................................................... 22 3.4.8 Kartta Sertifika Bulunamadı Hatası ............................................................................................... 22 3.4.9 Parola Alınamadı Hatası ................................................................................................................ 23 3.4.10 Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi Hatası ...................................................................... 24 3.4.11 Page Not Accessible Hatası ...................................................................................................... 24 3.4.12 Kart Durumu Yok Hatası ........................................................................................................... 25 3.4.13 AKIS Kart İzleme Aracında Ekran Boş Geliyor, Sadece Sistem Yazıyor ise ................................ 26 3.4.14 Kartla İletişim Başlatılıyor Hatası .............................................................................................. 26 3.4.15 Kayıt Bulunamadı Hatası .......................................................................................................... 27

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


1 Amaç ve Kapsam

Bu dokümanın amacı, online kilit çözme sırasında karşılaşılan hatalar ve çözümleri ile ilgili yapılması gereken

adımları anlatmaktır.

Kamu Sertifikasyon Merkezi (Kamu SM), kamu kurumlarına Nitelikli Elektronik Sertifika (NES) hizmeti

vermektedir. Nitelikli Elektronik Sertifika ile imza atabilmek için bilgisayarınızda javanın uyumlu sürümü kurulu

olmalıdır.

2 Tanımlar ve Kısaltmalar

KamuSM: Kamu Sertifikasyon Merkezi

AKİS: Akıllı Kart İşletim Sistemi

KamuNET: Kamu Sanal Ağı

3 Uygulama

3.1 Online Kilit Çözme İşlemi Nasıl Yapılır?

3.1.1 PIN Çözme/Değiştirme

PIN Çözme ekranlarının sağlıklı çalışması için bilgisayarınızda Java'nın 1.7 veya üzeri bir sürümünün kurulu

olması gerekmektedir. Sayfaya erişim sorunu yaşıyorsanız Bilgi Sistemleri ekibinizden aşağıdaki

tanımlama/erişimleri yapması için yardım isteyiniz.

İnternet kullanıcısı iseniz;

Bilgi Sistemleri ekibinizden https://arasintegration2way.kamusm.gov.tr (IP adresi: 193.140.71.81) adresine

erişim vermesini talep ediniz.

KAMUNET kullanıcısı iseniz;

Bilgi Sistemleri ekibinizden https://arasintegration2way.kamusm.gov.tr adresimize erişim izni için

[email protected] veya [email protected] mail adreslerimizden bizimle iletişime geçilmesini

talep ediniz.

http://www.kamusm.gov.tr/dokumanlar/yonergeler/nes/nes_kilit_cozme/

http://www.kamusm.gov.tr/dokumanlar/yonergeler/nes/nes_kilit_cozme/

mailto:[email protected]

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 1: Şifreli Giriş

PIN çözme işlemi için https://nesbireysel.kamusm.gov.tr adresine gidiniz ve açılan ekrandan şifreli girişi seçiniz.

Şekil 2: Bilgi Girişi

Açılan ekranda TC kimlik numaranızı, resimdeki yazıyı ve güvenlik sözcüğünüzü (Güvenlik sözcüğü, başvuru

sahibinin, başvuru formunu doldururken belirlemiş olduğu bir yetkilendirme parametresidir) giriniz. Güvenlik

sözcüğünü unutan veya kaybeden başvuru/sertifika sahibi Güvenlik Sözcüğümü Unuttum butonuna basarak

güvenlik sözcüğünü yenileyebilir.

https://nesbireysel.kamusm.gov.tr/

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 3: Kilit Çözme

Açılan ekranda Kilit Çözme butonuna tıklayınız.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 4: Uygulamanın Çalıştırılması

Açılan ekrandaki açıklamaları dikkatlice okuyarak talimatları yerine getiriniz.

Adım-4’te yer alan 1.maddedeki linke tıklayarak KamuSM-eimza.jnlp uygulamasını bilgisayarınıza indiriniz.

Bilgisayarda yüklü Java sürümü güncel değilse Java Update uyarısı verebilir; Later diyerek uyarıyı geçiniz ya da

update işleminden sonra devam ediniz.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 5: Java Ekranı

E-İmza uygulamasının açılması bekleyiniz.

Şekil 6: E-İmza Uygulaması Ekranı

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 7: Doğrulama Kodu Ekranı

Uygulama açıldıktan sonra Kilit Çözme ekranındaki doğrulama kodunu ilgili alana yapıştırınız veya ikonuna

tıklayarak kodun ilgili alana gelmesini sağlayıp İleri( ) butonuna basınız.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 8: Kart Şeçimi

Kilit Çözme Bilgilendirme alanındaki talimatları dikkatlice okuyarak eksiksiz takip ediniz.

Yeni PIN Kodu ve Yeni PIN Kodu (Tekrar) alanlarına belirlediğiniz PIN kodunu girdikten sonra PIN Kodunu

Değiştir butonuna tıklayınız.

Şekil 9: İşlem Sonucu

PIN kodunuz başarılı bir şekilde değiştirilmiştir.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 10: Web Sayfası Sonuç Ekranı

Tarayıcıdaki sayfada işleminiz tamamlandı onayını aldıktan sonra işleminiz sonuçlanmıştır. Menü butonuna

basarak ana menüye dönebilirsiniz.

3.2 Online Kilit Çözme Yaparken Karşılaşılabilecek Hatalar

1. Kart şifresi değiştirilemedi hatası alındı ise bunun iki sebebi olabilir;

a. PUK kilitlenmiş olabilir; PUK kilitlendi ise, ekranda “Hata! PUK kilitli! Kart kullanılamaz.” uyarısı

görülecektir.

Çözüm: Sertifika kullanılamaz durumdadır ve yeni sertifika alınması gerekmektedir.

b. Herhangi bir sebepten dolayı kart şifresi değiştirilemedi ise “Hata! Kart şifresi değiştirilemedi.”

hatası alınacaktır.

Çözüm: Kart, kart okuyucudan çıkarılarak tekrar yerleştirilir ve E-imza Uygulaması ekranı açılıp

kapatılır.

2. PIN değiştirilemedi.\nSunucu bağlantı hatası alındı ise,

Çözüm: [email protected] adresine aldığınız hata açıklamasını da belirterek mail atınız.

3. Sertifika doğrulama başarısız hatası alındı ise,

Çözüm: Sertifikanızın süresi bitmiş veya sertifikanızı iptal etmişsinizdir. Sertifika kullanılamaz, yeni

sertifika alınması gerekmektedir.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


4. Doğrulama hatası! Bilgilerinizi kontrol edip tekrar deneyiniz hatası alındı ise, bazı bilgileri

doğrularken ya da karta ulaşmaya çalışırken hata alındığı anlaşılır.

Çözüm: İşlemi tekrar deneyiniz.

5. Yeni PIN, PIN politikasına uygun değil. Lütfen yeni PIN bilginizi 3. adımdaki bilgilere göre kontrol

ederek tekrar deneyiniz uyarısı alındı ise,

Çözüm: PIN alanına girilen karakterlerle ilgili bir sorun var demektir, PIN politikasına uygun PIN

girişi yapılarak tekrar denenmelidir. (PIN alanında sadece rakam ve harf olabilir)

6. Kart şifresi değiştirilemedi. Lütfen yeni bir doğrulama koduyla tekrar deneyiniz hatası alındı ise,

Çözüm: Yeni bir doğrulama kodu ile işlemin tekrarlanması gerekir.

Yukarıda belirtilen çözümler ile işlem sağlanamaz ise [email protected] adresine aldığınız hatayı

açıklamasıyla birlikte mail atabilirsiniz.

3.3 PIN Çözme/Değiştirme (Java Applet'li - Sadece NES Kullanıcıları için)

PIN Çözme ekranlarının sağlıklı çalışması için bilgisayarınızda Java'nın 1.7.6 veya üzeri bir sürümünün “32 bit”

versiyonunun kurulu olması gerekmektedir.

Ayrıca Google Chrome (42.0.2311.90 ve üzeri sürümlerinde) ve Mozilla Firefox tarayıcıları (Mozilla Firefox 52.0

ve üzeri sürümlerde) Java eklentisinin çalıştırılmasını engellediğinden ilgili tarayıcılarla erişmeye çalıştığınız

sayfalarda sorun yaşayabilirsiniz. Sorun yaşamamak için sayfalara Mozilla Firefox 52.0 versiyonu öncesi

sürümler ya da Internet Explorer gibi tarayıcılar ile giriş yapınız.

Şekil 11: Şifreli Giriş

mailto:[email protected]

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


PIN çözme işlemi için https://nesbireysel.kamusm.gov.tr adresine gidiniz ve açılan ekrandan şifreli girişi seçiniz.

Şekil 12: Bilgi Girişi

Açılan ekranda TC kimlik numaranızı, resimdeki yazıyı ve güvenlik sözcüğünüzü (Güvenlik sözcüğü, başvuru

sahibinin, başvuru formunu doldururken belirlemiş olduğu bir yetkilendirme parametresidir) giriniz. Güvenlik

sözcüğünü unutan veya kaybeden başvuru/sertifika sahibi Güvenlik Sözcüğümü Unuttum butonuna basarak

güvenlik sözcüğünü yenileyebilir.

https://nesbireysel.kamusm.gov.tr/

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 13: Kilit Çözme

Açılan ekranda Kilit Çözme (Applet Kullanarak) butonuna tıklayınız.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 14: Uyarı Penceresi

Gelen PIN değişimi yapılacağına dair uyarıyı TAMAM/OK butonuna tıklayarak PIN değiştirme sayfasına geçiniz.

Şekil 15: Yeni PIN Girişi

Açılan ekranda sadece rakamlardan oluşan 6 karakter uzunluğunda yeni bir PIN kodu belirleyerek ilgili alana

yazınız ve Yeni PIN Üret butonuna tıklayınız. İşlem tamamlandığında yeni PIN kodunuzu kartınıza giriş yapmada

ve imzalama işlemlerinde kullanabilirsiniz.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


3.4 Java Applet İşlemi ile Kilit Çözme Yaparken Karşılaşılabilecek Hatalar

3.4.1 Kart Bilgileri Alınırken Hata Oluştu Hatası

Şekil 16: Kart Bilgileri Alınırken Hata Oluştu Ekranı

Eğer bu hatayı bir kayıtçı alıyorsa [email protected] adresine kayıtçı rolünün değişmesi konu başlıklı bir mail

atacak ve rol değişimi sonrası sorununuz giderilecektir.

Kilit çözme sırasında sertifikaya erişim sağlanamadığı için bu hatayı almaktasınız. AKİS kart izleme aracını açınız.

Elde ettiğiniz görüntüyü aşağıdaki ekran görüntüsü ile karşılaştırınız.

Şekil 17: AKIS Kart İzleme Aracı Görüntüsü

Elde ettiğiniz ekran görüntüsü yukarıdaki görüntü ile aynı ise sertifikaya erişim sağlanamıyordur.

‘’Kart bilgilerini alırken hata oluştu’’ hatası geçici bir hatadır. Öncelikle AKİS kart izleme aracında sertifikalarınızı

görüntülediğinizi kontrol ediniz. Hatta PIN girişi yaparak ''PIN kilitli'' hatasını elde ediniz. Sonrasında AKİS kart

izleme aracını mutlaka kapatınız. Ve kilit çözmeyi tekrar deneyiniz. Eğer yine aynı hatayı alırsanız mümkünse

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


farklı tarayıcı, farklı bilgisayar ve farklı bir network ile deneyiniz. Bu sorun 24 saat içinde belirli aralıklar ile

denendiğinde ortadan kalkmaktadır.

3.4.2 Kart Terminal Belirlenemedi Hatası

İnternet sitemiz üzerinden online kilit çözme işlemleri sırasında ”Kart Terminal Belirlenemedi” hatasına tamam

dediğinizde kart tipi bulunamadı hatası alacaksınız. İlgili hatayı takip ediniz.

3.4.3 Kart Tipi Bulunamadı - Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi Hataları

Şekil 18: Kart Tipi Bulunamadı Hata Ekranı

Bu hatayı aldığınızda aşağıdaki adımları izleyiniz.

Burada sadece Java’nın 32 bit “8 Update 60 ile 8 Update 77” bir sürümünü yükleyiniz.

AKİS kart izleme aracı yüklü değil ise, internet sitemiz üzerinden yükleyiniz.

AKİS kart izleme aracınız 64 bitlik ise 32 bitlik AKİS kart izleme aracı yükleyerek de bu hatayı aşabilirsiniz.

AKİS kart izleme aracı yüklemek için; http://www.kamusm.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/

http://www.kamusm.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


3.4.4 Java Error Click ve Java Application Blocked Hataları

Şekil 19: Error Click 1

Şekil 20: Error Click 2

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 21: Java Blocked

Bu hatalar Java ile ilgilidir. İnternet tarayıcınızda Java’nın çalışmadığı anlamına gelir.

Java 8 Update 60 ve üzeri sürümlerde kilit çözme/e-imzalı giriş işleminde hata alınmamaktadır.

Fakat bilgisayarınız 64 bit ise 32 bit Java’nın da kurulu olması gerekmektedir.

Tarayıcınızın geçmişini ve çerezlerini temizleyiniz. Ve Java’nın cache'ini silip tekrar deneyiniz.

Tarayıcınızın çerezlerini ve Java’nızın cache (keş) temizliği için internetten yardım alabilirsiniz.

Tarayıcı olarak 32 bit Internet Explorer kullanınız.

Java control panelde security sekmesinde exception liste girmeye çalıştığınız sitelerin linklerini aşağıdaki

resimdeki gibi ekleyiniz. (Şekil 22: Güvenlik Ayarları)

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Şekil 22: Güvenlik Ayarları

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


3.4.5 Akıllı Kart Parolası Değiştirilemedi Hatası

Şekil 23: Akıllı Kart Parolası Değiştirilemedi

Hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi gerekmektedir. Aşağıdaki adımları izleyiniz.

AKİS kart izleme aracı ekran görüntüsünü ve “Akıllı Kart Parolası Değiştirilemedi” hata görüntüsünü kimlik

numaranızla birlikte [email protected] adresine mail atınız.

3.4.6 Kart Bilgileri Bulunamadı Hatası

Şekil 24: Kart Bilgileri Bulunamadı

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


AKİS kart izleme aracına girişi yapmayı deneyerek aldığınız hatanın ekran görüntüsünü kimlik numaranızla

birlikte [email protected] adresine mail atınız.

3.4.7 Kart Personele Ait Değil Hatası

Şekil 25: Kart Personele Ait Değil

Bilgisayara takılı olan sertifikanın bilgileri ile Online İşlemlere giriş yaparken bilgileri girilen kişiye/firmaya ait

bilgiler ile aynı olmadığında alınan hatadır. Online İşlemlere giriş yaparken kendi bilgilerinizi kullanıyorsanız

sertifikanın size ait olup olmadığını kontrol ediniz.

3.4.8 Kartta Sertifika Bulunamadı Hatası

Şekil 26: Kartta Sertifika Bulunamadı

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Kilit çözme sırasında ‘’Kartta sertifika bulunamadı ya da Sertifika seri no öğrenilemedi’’ hatası alıyorsanız

aşağıdaki işlemleri yapınız.

Denetim masası>Program Ekle/Kaldır'dan AKİS'i kaldırınız.

http://www.kamusm.gov.tr/islemler/surucu_yukleme_servisi/ bağlantısından işletim sisteminize

uygun AKİS paketini kurunuz.

Tekrar kilit çözmeyi deneyiniz.

3.4.9 Parola Alınamadı Hatası

Şekil 27: Parola Alınamadı

Bu hatayı alıyorsanız sertifikanızın kilidini Online İşlemlerden değil AKİS Kart İzleme aracından PUK kodu ile

çözünüz. PUK kodunuz tarafımızca bilinmemektedir. Sertifikanız ile birlikte size teslim edilmiştir. PUK kodunuzu

bilmiyorsanız yeni bir sertifika almanız gerekmektedir.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


3.4.10 Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi Hatası

Şekil 28: Akıllı Kartın Seri Numarası Öğrenilemedi

AKİS ekran görüntüsü alarak kimlik numaranızla birlikte [email protected] adresine mail atınız.

3.4.11 Page Not Accessible Hatası

Şekil 29: Page Not Accessible

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


"Page not accessible" hatasını aldıktan sonra adres satırına tıklayıp enter yaptığınızda başvuruya devam

edebiliyorsunuz. Ayrıca Mozilla Firefox tarayıcısında sorunsuz başvuru yapılabilmektedir.

3.4.12 Kart Durumu Yok Hatası

Şekil 30: Kart Durumu Yok

AKİS kart izleme aracı ekran görüntüsüne göre sertifika adeta kart okuyucu içinde takılı değil durumdadır.

Sertifikada bir sorun olsa bile mutlaka kart okuyucu ile temas etmesi ve varsa bir sorun uyarı vermesi gerekir.

Olabilecek ihtimaller aşağıdadır.

1. Sertifika kart okuyucuya yanlış yerleştirilmiş olabilir. Doğru yerleştirdiğinizi kontrol ediniz.

2. Sertifika, kart okuyucu ile temas edeceği yere tam ulaşamıyor olabilir. Doğru yerleştirseniz bile tam

temas ettiğini kontrol ediniz.

3. Kart okuyucu ya da takıldığı USB giriş portu bozuk olabilir. Çalışır durumda olan başka bir kart okuyucu

ve farklı bir giriş portu ile deneyiniz.

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


3.4.13 AKIS Kart İzleme Aracında Ekran Boş Geliyor, Sadece Sistem Yazıyor ise

Şekil 31: Sistem Ekranı

AKİS kart izleme aracı ekran görüntüsüne göre kart okuyucu, sertifika ile bağlantı kuramamış. Olabilecek

ihtimaller aşağıdadır.

1. Kart okuyucu sürücüsü yüklenmemiş olabilir. Kontrol ediniz.

2. Sertifika kart okuyucuya yanlış yerleştirilmiş olabilir. Doğru yerleştirdiğinizi kontrol ediniz.

3. Kart okuyucu ya da takıldığı USB giriş bozuk olabilir. Çalışır durumda olan başka bir kart okuyucu ve

giriş ile deneyiniz.

Yani yaşadığınız sorun bilgisayar ya da kurulum kaynaklı olabilir.

Bunu test edebileceğiniz ikinci bir bilgisayar ve farklı bir kart okuyucu ile tekrar denemelisiniz.

3.4.14 Kartla İletişim Başlatılıyor Hatası

Şekil 32: Kartla İletişim Başlatılıyor

TASNİF DIŞI



TASNİF DIŞI


Önce SIM kartı kuru bir bez ile temizleyiniz. Sonrasında aşağıda istenen işlemlere geri dönüş sağlayınız. “Kartla

iletişim başlatılıyor” hatası aldığınızda bu problem SIM karttan veya kart okuyucudan kaynaklanıyor olabilir.

Hangisinden kaynaklandığını tespit etmeniz gerekmektedir.

1. Öncelikle sertifikayı kart okuyucuya doğru yerleştirdiğimizi kontrol etmeliyiz.

2. Kart okuyucunuza, çalışır durumda olduğuna emin olduğunuz başka bir SIM kart takınız. Kart

okuyucunuz çalıştı mı?

3. SIM kartınızı ise, çalışır durumda olduğuna emin olduğunuz başka bir kart okuyucuya takınız. SIM

kartınız çalıştı mı?

Yukarıdaki maddelerde belirtilen testleri yaptıktan sonra, sonucunu madde madde ve açıklayıcı bir şekilde

yazınız ve hata ekran görüntünüz ile birlikte [email protected] adresine mail atınız. Bu şekilde denedikten

sonra sorunun hangisinden kaynaklandığını anlayabiliriz. Yaptığınız bu çapraz testin sonucuna göre sizi

yönlendireceğiz.

3.4.15 Kayıt Bulunamadı Hatası

Kayıt bulunamadı hatası PIN/PUK bilgisi butonuna basıldığında alınmaktadır. Bunun sebebi bu butondaki PIN

bilgisinin daha önce kullanıcı tarafından kalıcı olarak silinmesidir. Zaten bu butonun tek fonksiyonu, kişiye yeni

sertifikası gittiğinde PIN kodunu öğrenmesini sağlamasıdır. PIN bilgisinde yapılan değişiklik sonrası web

sayfasındaki PIN bilgisi, geçerliliğini yitirmektedir. Bu yüzden PIN kodunu bilmiyorsanız aşağıdaki işlemi yaparak

yeni bir PIN pin oluşturabilirsiniz.

Kamu Sertifikasyon Merkezi web sayfasındaki Online İşlemler menüsünden Bireysel Nitelikli Elektronik Sertifika

işlemlerine (https://nesbireysel.kamusm.gov.tr/nb.go) şifreli giriş yaparak “Kilit Çözme” seçeneğini takip

edebilirsiniz. Kilit çözme ve yeni PIN oluşturma işlemi esnasında sertifikanızın bilgisayarınıza takılı bulunması

ve bilgisayarınızdaki Java uygulamasının güncel ve sayfada çalıştırılabilir olması gerekmektedir.

kamu sertifikasyon merkezi - kİlİt ÇÖzme...

Documents