kansainvälisen kesämatkailijan toiveet matkailutuotteilta ja palveluilta

Bilberry Consulting (tmi)

Marjo Ranta-IrwinKansainvälisen matkailumarkkinoinnin asiantuntijapalvelut

Kansainvälisen kesämatkailijan toiveet tuotteelta ja palvelulta

Marjo Ranta-IrwinBlueberry Consulting

31.10.2013 Valkeakoski

Marjo Ranta-Irwin taustaa

• KTM, Jyväskylän Yliopisto• Guild Travel Ltd, Lontoo• Visit Finland / Matkailun Edistämiskeskus• Blueberry Consulting

– kv-markkinointi ja -myynti, sisällöntuotanto, digitaalinen markkinointi, tuotteistus, koulutus, konsultointi, fasilitiointi

– Culture Finland

2Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting

Kansainväliset markkinat

• Modernit humanistit• Venäläiset perhematkailijat• Venäläinen lomakalenteri 2014• Tulevaisuuden trendejä ja ideoita

maailmalta


Modernit humanistit

• Visit Finlandin ydinkohderyhmä koostuu noin 15 prosentista maailman matkailevaa väestöä.

• Matkustaminen Suomen kaltaiseen maahan vetoaa kohderyhmän arvo- ja asennemaailmaan.

• Jakautuu moneen ryhmään. Suomen matkailun kannalta merkityksellisimmät: aktiiviset perhematkailijat, kulturellit individualistimatkailijat ja tavalliset modernit humanistit


Kuka on moderni humanisti?

• Yritän elää niin, että myös tulevilla sukupolvilla olisi mahdollisuus nauttia hyvistä elinolosuhteista

• Yksi elämäni suurimmista iloista on tuottaa hyvinvointia ja iloa muille ihmisille

• Olen kiinnostunut vieraista kulttuureista• Haluan tavata ja tutustua uusiin ihmisiin eri maista• Olen kiinnostunut uusista kulttuuri-ilmiöistä ja avoin uusille

ajatuksille ja ideoille• Elämän tärkeimpiin asioihin kuuluu oman kehon, mielen ja

tunteiden tasapaino• Pidän itsestäni huolta, jotta tuntisin oloni mahdollisimman

terveeksi ja elinvoimaiseksi


Modernit humanistit

Löytöretkeilijä: on jo kertaalleen nähnyt maailman metropolit ja on avoin uusille elämyksille ja itsensä kehittämiselle.

• Kiinnostunut uusista asioista, kulttuureista ja ihmisistä • Keskimääräistä paremmin koulutettu ja toimeentuleva • Arvostaa ennen kaikkea elämisen laatua ja vastuullisuutta. • Keskeisin ominaisuus: uteliaisuus• Haluaa omilla valinnoillaan erottua muista • Edellyttää kohteeltaan turvallisuutta ja laadukkuutta• Nautiskeluun taipuvainen


Aktiiviset perhe-elämysmatkailijat

• matkustavat paljon ja ovat hyvin selvillä tarjonnasta• etsivät ideoita matkakohteisiin ystäviltä, sosiaalisesta

mediasta ja internetistä• etukäteissuunnitelmat > onnistunut loma• hinta- ja laatutietoisia, mutta valmiita satsaamaan

kokemuksiin• arvostaa laatua, kestävän kehityksen mukaista lomailua ja

paikallisuutta• Kohde: kaiken pitää toimia vaivattomasti ja sujuvasti,

mielenkiintoinen kulttuuri, kanssakäyminen muiden ihmisten kanssa, luonto ja liikkuminen

• Matkaohjelma: kevyet aktiviteetit, luontoaktiviteetit, vesiaktiviteetit ja eksoottiset elämykset (sauna)

• arvostavat, jos saavat matkansa aikana otteen paikallisesta kulttuurista ja pääsevät maistamaan sikäläisiä herkkuja

Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)


Kulturelli individualistimatkailija

• Matkakohde: mielenkiintoinen kulttuuri ja omintakeisuus, haluavat tehdä matkailullisia löytöjä. Nauttivat, kun voivat tutustua suuren yleisön vähemmän tuntemaan elämäntapaan ja kulttuuriin

• Laaja-alainen kiinnostus kohdemaan elämäntapaan, paikallisuuteen, historiaan ja ruokakulttuuriin, vastuullisuus

• Matkailutulopotentiaali suurin• Halu nähdä ja kokea matkakohde kulttuurisesti ja historiallisesti• Omaehtoinen tutustuminen suomalaiseen kulttuuriin,

perinteisiin, elämäntapaan, vapaa-ajan tapahtumiin ja suomalaisten outouteen

• Matkaohjelma: Mökkiloma luonnon keskellä, luonnon kokeminen (ei lihasvoimin suoritettavia aktiviteetteja), suomalaiskeittiön parhaat herkut, keskiyön aurinko, ruska, täydellinen hiljaisuus, sisävesiristelyt, wildlife watching

Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)8Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting

Tavallinen moderni humanisti

• Aktiivisuus, vastuullisuus, ympäristöystävällisyys• Loman suunnitteleminen erilaisten toimintojen ympärille• Luontokohteet ja liikkuminen, luontokokemukset

yhdistettynä aktivitteeteihin• Suomessa: voi kokea hiljaisen luonnon• nuotiotulen äärellä istumista, erämaan rauhaa, luonnon

läheisyyttä yhdistettynä kiinnostavaan aktiviteettiin, ruskan Lapissa

• Matkaohjelma: Kiertomatka, maaseutuloma• Vaellus, patikointi, villieläinten katselu, pyöräily, marjastus

ja sienestys, esittävä taide• Pikkukaupunkien idyllisyys, muista erottuva suomalainen

arkkitehtuuri ja kansanperinne



Mikä Suomessa on mielenkiintoista?

• Villi luonto (myös eläimet)• Tyhjyys, tila, rauha/yksinäisyys• Lappi• Revontulet• Korostunut eksotiikka, erilaisuus suhteessa omaan maahan,

kulttuuriin ja luonnonympäristöön• Mahdollisuus löytää jotain koskematonta ja sellaista, mitä

muut eivät vielä ole löytäneet



Hyvän loman elementit

1. Upeat maisemat2. Mahdollisuus samalla matkalla rentoutua ja osallistua

haluamiinsa aktiviteetteihin3. Paljon mielenkiintoista nähtävää ja paikkoja, joissa vierailla4. Voi täysin irtautua arjesta5. Voi seurata ja oppia paikallista elämäntapaa6. Kiinnostava paikallinen ruokakulttuuri ja/tai ruokalajit7. Mahdollisuus nähdä ja kokea koskematon luonto/erämaa8. Kohteen historia on mielenkiintoinen9. Kohdemaassa on kiinnostavia kaupunkeja10. Matkakohteen hintataso on edullinen.

Kvantitatiivinen tutkimus 2012 (MEK)11Marjo Ranta-Irwin, Blueberry Consulting

Venäläiset perhematkailijat

Mökkiloma Suomessa on venäläisten paljon rakastama kesätuote. Muita tärkeitä elementtejä kesällä: perhekohteet, ostokset, kalastus, lyhytloma kaupungeissa ja kylpylöissä

Ennen matkaa• edullinen hinta varatessa > budjettia jää lomalle• suunnitelmallinen matkailija, hakee itse tarkkaa tietoa.

Majoitus- ja matkavaraukset tehdään etukäteen. Ohjelmapalveluiden varaukset paikan päällä.



Perheen lasten ehdoilla• loma on venäläisperheen vuoden odotetuin hetki, johon

panostetaan paljon• venäläiset myös panostavat lapsiin



Riittävästi tekemistä• Venäläinen matkailija etsii lomallansa monipuolista tekemistä

ja sellaisia elämyksiä, jotka antavat loman jälkeen mahdollisuuden kertoa ja kehua niistä omassa tuttavapiirissä > paljon tietoa / vaihtoehtoja aktiviteeteistä ja ostoksista jo varausvaiheessa

• spontaaneja ajanviettopalveluita/näkemistä/tekemistä



Venäläiset tulevat lomalle tarkoituksenaan unohtaa arki ja nauttia elämästä. Lomalla tehdään asioita spontaanisti ja mitä kulloinkin mieli tekee.

Venäläiset eivät suunnittele lomiaan etukäteen vaan he katselevat ympärilleen lomakohteessa, tulkitsevat näkevänsä, mitä palveluita on tarjolla ja päättävät palveluiden ostamisesta siinä ja silloin.

Tärkein tyytymättömyyden lähde Suomessa on tiedon saamisen vaikeus. Siksi olisikin ensisijaisen tärkeää, että tieto kaikesta, mitä venäläisille matkailijoille paikkakunnalla halutaan tarjota, olisi nähtävillä ja saatavilla lähellä majoituspaikkaa.

Malakin: Venäläiset matkailijat -teos



Kuinka välttää tylsistyminen?• Mökillä rentoutujat haluavat päivittäistä ohjelmaa• valmiit päiväohjelmat > ajankohtaiset idealistat ja suositukset

> paikkakunnan eksklusiivisuus• tapahtumatarjonta (jopa hyvin paikalliset tapahtumat)• perheen kanssa tehdään useita matkoja lähiseudulle (autolla

liikkuessa ’lähiseutu’ on kauempana kuin suomalaisilla)• asiakas kokee saavansa hyvää palvelua jos suosittelet muiden

alueen yritysten palveluita > myydään / suositellaan ristiin



Tuotteistamista• ulkoilu ja liikunnan tuotteistaminen (pyöräretket, vaellukset,

melonta, kalastaminen)• luonnossa liikkumisen helppous (ulkoilureitit, marjastus,

sienestys)• irtiotto arjesta > paketoida sosiaalista tekemistä • kiinnostavia paketoituja päiväohjelmia• suositellut autoreitit• ryhmämatkatuotteiden modifiointi indiksille• tuotteen täytyy sisältää edes jotakin purtavaa ja juotavaa.

Venäläisille loma on syömistä ja juomista• Myös iltaohjelmaa



Vuoden 2014 lomakalenteri Venäjällä:• ke-ke: 1.–8.1. Uuden vuoden loma. Monet ottanevat ma-ti

30.–31.12. vapaaksi, jolloin on odotettavissa, että viikko 1 on vilkkain lomaviikko Suomessa, viikon 2 kysyntä voi olla laimeaa.

• su 23.2. Isänmaan puolustajien päivä• la-ma: 8.-10.3. Naistenpäivä la 8.3., joka korvataan ma 10.3.,

joten viikonloppu on kolmen päivän mittainen.)• to-su 1.–4.5. Vappu, neljän päivän vapaa• pe 9.5. Voitonpäivä, kolmen päivän vapaa• to-su 12.–15.6. Venäjän itsenäisyyspäivä, neljän päivän vapaa• la–ti 1.–4.11. Kansallisen yhtenäisyyden päivä 4.11.,

maanantai 3.11. vapaa kompensaationa helmikuun Isänmaanpuolustajien sunnuntaista, neljän päivän vapaa


Lisämateriaalia Modernit humanistithttp://www.kulmat.fi/tutkimustietoa/modernit-humanistit

Tietoa Venäjän markkinoistahttp://www.mek.fi/tietoa-kohdemaista/venaja/

ITB Travel trends report 2012http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf

Eco podshttp://youtu.be/o6B6W1iC2OI


http://www.kulmat.fi/tutkimustietoa/modernit-humanistit

http://www.mek.fi/tietoa-kohdemaista/venaja/

http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf

http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf

http://youtu.be/o6B6W1iC2OI

Kiitos!

Marjo [email protected]

Blueberryconsulting.fimatkamagneetti.wordpress.com fi.linkedin.com/in/marjorantairwin Twitter @marjoranta
