Kaplan Strategy Map

Download Kaplan Strategy Map

Post on 10-Jul-2015

82 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7</p> <p>PROSES MENCIPTAKAN NILAI BAGI PERUSAHAANI.1.1</p> <p>PROSES OPERASI MANAJEMENEmpat Proses Operasi Manajemena. Membangun dan menjaga hubungan supplier</p> <p>Tujuan Meminimalkan biaya kepemilikan</p> <p>Mencapai kemampuan suplier yang tepat pada waktunya</p> <p>Mengembangkan kemampuan kualitas tinggi dari supplier</p> <p>Menggunakan ide baru dari suplier Mencapai kerjasama operasi dengan suplier Penggunaan jasa dari luar selain produk dan jasa inti</p> <p>Pengukuran Biaya berdasarkan aktivitas dari memperoleh bahan baku dan jasa (termasuk biaya pemesanan, penerimaan, pemeriksaan, penyimpanan dan mendeteksi cacat produksi) Biaya pembelian dalam persentase dari total harga pembelian Persentase pembelian yang menggunakan elektronik (seperti EDI atau internet) Rating suplier: kualitas, pengiriman dan biaya. Waktu pengiriman dari pemesanan sampai menerima Persentase pengiriman tepat waktu Persen dari pesanan telat Persen dari pesanan dikirimkan langsung ke bagian proses produksi oleh suplier Seperjuta atau seperatus bagian yang cacat, pada pemesanan yang akan datang Persen dari supplier yang terbaik untuk mengirimkan tanpa pemeriksaan lebih lanjut Meningkatnya kesesuaian pesanan yang diterima Jumlah inovasi dari suplier Jumlah suplier yang menyediakan jasa langsung ke konsumen Jumlah hubungan jasa dari luar perusahaan Kinerja yang diperbandingkan dari rekanan jasa dari luar perusahaan</p> <p>b. Memproduksi produk dan jasa</p> <p>Tujuan Meminimalkan biaya untuk memproduksi produk atau jasa</p> <p>Pengukuran Biaya berdasarkan kegiatan dari proses operasi kunci. Biaya per unit hasil (untuk organisasi yang memproduksi produk yang sama) Periklanan, penjualan, distribusi dan biaya administrasi</p> <p>Page 1</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 sebagai persentase dari total biaya Jumlah proses dengan peningkatan yang nyata Jumlah yang dihilangkan dari proses yang tidak efisien atau tidak bernilai tambah Tingkat produksi bagian perjuta yang cacat Persentase pertumbuhan Persentase dari bahan sisa dan sampah Biaya dari pemeriksaan dan pengujian Total biaya dari kualitas (pencegahan, penilaian, kesalahan internal, kesalahan ekternal) Waktu produksi (dari awal produksi sampai menjadi barang jadi) Waktu proses (waktu produksi produk secara actual) Efisiensi proses (rasio waktu proses terhadap waktu produksi) Persen dari utilitas kemampuan operasional Perlengkapan yang sehat (persen dari waktu yang tersedia untuk produksi) Jumlah dan persen dari perbaikan Fleksibilitas (lingkup produksi dari produk / jasa yang dapat dihasilkan dan di kirimkan) Waktu persediaan, perputaran persediaan. Waktu perputaran penjualan kredit. Persen dari kehabisan persediaan Siklus kas ke kas (hari dari piutang di tambah hari dari persediaan di kurang hari dari hutang)</p> <p>Proses peningkatan yang berkelanjutan</p> <p> Meningkatkan ketanggapan proses Meningkatkan daya manfaat dari aset tetap Meningkatkan efisiensi modal kerja </p> <p>c.</p> <p>Mendistribusikan dan mengantarkan produk dan jasa kepada konsumen Pengukuran Biaya ABC dari penyimpanan dan pengiriman kepada konsumen Persen dari konsumen yang di dapatkan melalui jalur berbiaya rendah, contoh: mengganti fasilitas konsumen dari manual dan transaksi telepon menjadi yang elektronik. Waktu pesanan, dari pemesanan sampai di kirimkan Waktu dari penyelesaian produk / jasa, sampai siap digunakan oleh konsumen Persentase pengiriman tepat waktu Persen dari barang yang kirimkan dengan tanpa cacat Jumlah dan frekuensi dari komplain konsumen</p> <p>Tujuan Menurunkan biaya untuk melayani</p> <p>Mengirimkan secara handal dan tepat ke konsumen Peningkatan kualitas</p> <p>Page 2</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7</p> <p>d.</p> <p>Mengatur resiko </p> <p>Tujuan Mengatur resiko keuangan / menjaga kualitas kredit yang tinggi</p> <p> Mengatur resiko operasi Mengatur resiko teknologi</p> <p>Pengukuran Persentase bad debt Persen dari piutang yang tidak tertagih Penjelasan kerugian dari tingkat bunga, valuta asing, atau fluktuasi harga komoditas Persedian yang using dan cacat Rasio hutang terhadap modal Mengatur pesanan yang tertunda Persen dari kapasitas yang ada dan pesanan yang tertunda Peringkat teknologi dari produk dan proses produksi dibandingkan dengan pesaing</p> <p>1.2 Kaitan terhadap Tujuan Pandangan Konsumen</p> <p>Tujuan Menurunkan biaya konsumen; meningkatkan keuntungan konsumen Mengirimkan produk dan jasa ke konsumen yang tidak cacat (Defect). Mengirimkan produk tepat waktu</p> <p>Menawarkan pilihan yang terbaik</p> <p>Pengukuran Harga, relatif dengan pesaing Biaya kepemilikan konsumen Keuntungan konsumen dari memiliki barang dan jasa perusahaan. Seperjuta atau seperatus dari tingkat produk cacat yang dialami konsumen. Jumlah dan persen dari komplain konsumen. Jumlah dari kecelakaan dari jaminan dan jasa perbaikan. Persen pengiriman tepat waktu. Waktu pesanan konsumen (dari pemesanan sampai diantarkan) Persen dari pesanan yang sempurna (bebas pengiriman barang dan jasa yang cacat ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat) Daftar dari barang dan jasa yang ditawarkan memastikan memenuhi lingkup kebutuhan konsumen Persen kehabisan barang.</p> <p>1.3</p> <p>Keuangan Pengukuran Biaya per unit, dibandingkan dengan pesaing Persen dari pengurangan tahunan dalam biaya perunit yang dihasilkan</p> <p>Tujuan Menjadi perusahaan yang berbiaya rendah dalam industrinya</p> <p>Page 3</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 Persen dari penyimpangan budget biaya Biaya umum, penjualan, dan administrasi per unit dari produksi atau setiap lokasi Rasio penjualan terhadap aset Rasio perputaran persediaan Kas yang tidak digunakan Efisiensi investasi (nilai NPV projek baru terhadap total investasi) Kaitan pengembangan dan riset produk terhadap ketersedian kapasitas perusahaan Persen dari tagihan yang dibayar tepat waktu. Pertumbuhan persentase dalam bisnis konsumen</p> <p> Memaksimalkan penggunaan dari aset yang ada </p> <p>Meningkatkan pembagian dengan konsumen yang ada Meningkatkan pendapatan dari konsumen baru1.4</p> <p>Pendapatan baru dari memperoleh konsumen baru.</p> <p>Pembelajaran dan Pertumbuhan </p> <p>Tujuan Mengembangkan kemampuan dalam peningkatan kualitas manajemen dan proses</p> <p>Teknologi yang memfasilitasi peningkatanproses dan tingkat kepuasan konsumen Budaya untuk peningkatan yang berkelanjutan</p> <p>Pengukuran Persen dari karyawan yang dilatih dalam teknik kualitas manajemen Jumlah atau persen dari karyawan yang berkompetensi dalam tingkatan tinggi dalam kualitas six sigma Persen dari karyawan dengan kemampuan dan pelatihan dalam manajemen berdasarkan aktivitas, tepat pada waktunya dan teori batasan. Persen dari karyawan yang memperoleh segera umpan balik dari operasi Persen dari konsumen yang dapat melacak status pemesanan secara elektronik Survey karyawan dalam budaya untuk peningkatan berkelanjutan dan berbagi pengetahuan. Jumlah dari menghasilkan ide untuk peningkatan proses baru. Persen dari saran adaptasi karyawan untuk peningkatan proses Jumlah dari ide untuk kualitas dan peningkatan proses terbagi antara banyak unit organisasi Peningkatan kinerja dari saran dan kegiatan karyawan</p> <p>Page 4</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 (penghematan biaya, pengurangan produksi cacat, peningkatan pertumbuhan, pengurangan waktu proses)1.5</p> <p>Integrasi dengan Inisiatif untuk Pengerak Operasional Terbaik</p> <p>Manajemen berdasarkan aktivitas dapat membuat manajer memperoleh sukses yang tampak dari sstem biaya berdasarkan aktivitas yang sederhana. Kesempatan untuk perubahan, pembentukan ulang, dan peningkatan proses berkelanjutan memperoleh secara cepat pengenalan dan dijumlahkan. Biaya pembelajaran dari setiap aktivitas atau proses mengatur perhatian karyawan dan manajer dan membantu mereka untuk menetapkan prioritas untuk menyerang yang tidak efisiensi dan aktivitas yang kurang memberikan nilai tambah. Model ABC juga menyediakan keuntungan kasus untuk menjalankan inisiatif dengan mengungkapkan berapa banyak yang di keluarkan setiap periode dengan terus beroperasi tidak efisien.1.6</p> <p>Hubungan antara Peta Strategi dan Program Peningkatan</p> <p>Perkembangan yang sesuai dari peta strategi menyediakan focus strategi terhadap manajemen berdasarkan aktivitas dan program manajemen kualitas. Itu melekat antara program peningkatan ini dengan kerangka stratejik yang menyediakan dampak pandangan yang jelas dari proses peningkatan kepada hasil penting organisasi. Peningkatan berkelanjutan dari program ABM dan TQM membantu perusahaan meminimalkan proses biaya mereka dan membuat proses ini lebih konsisten dan lebih responsif. Peta strategi dan Balanced Scorecardfokus dalam program peningkatan organisasi terhadap proses internal yang akan memberikan dampak yang terbesar dalam keberhasilan eksekusi strategi.</p> <p>II.II.1 a.</p> <p>PROSES MANAJEMEN KONSUMENEmpat Proses Manajemen Konsumen Memilih konsumen: mengidentifikasi segmen konsumen yang menarik bagi perusahaan, membuat proporsi nilai untuk menarik segmen ini, dan membuat brand image yang menarik konsumen dalam segmen ini terhadap produk dan jasa perusahaan Tujuan khusus dan pengukuran untuk proses pilihan konsumen dalam table ini: Tujuan pilihan konsumen Pengukuran</p> <p>Page 5</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 Memahami segmen konsumen Menyeleksi konsumen yang tidak menguntungkan Target konsumen tingkat tinggi Mengatur merk Kontribusi keuntungan oleh segmen Pangsa pasar dalam target segmen Persen dari konsumen yang menguntungkan</p> <p>Jumlah strategi pilihan. Konsumen melakukan survey terhadap pengenalan merk dan preferensinya. mengkomunikasikan pesan ini ke pasar,</p> <p>b.</p> <p>Memperoleh</p> <p>konsumen:</p> <p>mengamankan prospek, dan merubah prospek tersebut menjadi konsumen. Tujuan khusus dan pengukuran untuk proses memperoleh konsumen dalam table ini: Tujuan memperoleh konsumen Proporsi komunikasi nilai Melakukan iklan besar-besaran Memperoleh konsumen baru Pengukuran Pengenalan merk (survey) Tingkat reapon konsumen terhadap kampanye Jumlah konsumen menggunakan promosi untuk mencoba produk tersebut Persen dari yang memimpin perubahan. Biaya perolehan setiap konsumen baru Perkiraan nilai jangka waktu dari perolehan konsumen baru Penilaian dealer. Umpan balik survey mengenai dealer</p> <p>Mengembangkan hubungan dengan dealer / distributorc.</p> <p>Mempertahankan konsumen: memastikan kualitas, memperbaiki masalah, dan merubah konsumen menjadi sangat puas, sehingga jadi merekomendasikan produk tersebut ke sekelilingnya. Tujuan khusus dan pengukuran untuk proses mempertahankan konsumen dalam tabel ini:</p> <p>Tujuan mempertahankan konsumen Menyediakan jasa konsumen yang</p> <p>Pengukuran Jumlah dari konsumen premium Rating kualitas dari konsumen premium</p> <p>Page 6</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 premium Waktu untuk konsumen untuk menyelesaikan pertimbangan atau complain Persen dari pertanyaan konsumen yang tidak puas dari responden awal Dollar dan persen pendapatan dari kontrak sumber tunggal Tingkat jasa, dengan saluran saluran distribusi yang ada Bagian dari total (persen yang dicatat dari pengeluaran konsumen dalam kategori) Jumlah referensi yang ditawarkan kepada pelanggan baru Jumlah rekomendasi konsumen baru yang diterima dari konsumen yang ada. Jumlah testimoni dari konsumen besar. Jumlah saran untuk peningkatan produk dan jasa dari konsumen setia</p> <p>Menciptakan rekanan yang bernilai tambah Menyediakan jasa yang terbaik Menciptakan konsumen yang sangat setia</p> <p>d.</p> <p>Hubungan pertumbuhan dengan konsumen :mengenal konsumen, membangun hubungan dengan mereka, dan meningkatkan bagian perusahaan dari kegiatan pembelian konsumen yang ditargetkan perusahaan. Tujuan khusus dan pengukuran untuk proses pertumbuhan konsumen dalam table ini:</p> <p>Tujuan pertumbuhan konsumen Penjualan silang konsumen</p> <p>Pengukuran Jumlah produk per konsumen Pendapatan antar pasar (antar segmen), pendapatan yang didapatkan dalam pasar atau produk melebihi produk tingkat awal Jumlah dari persetujuan jasa yang dikembangkan bersama Pendapatan atau margin dalam jasa setelah penjualan Jumlah dari ketersediaan jasa yang memberikan nilai tambah kepada konsumen Jumlah kontrak dari sumber tunggal Jumlah dari persetujuan pembagian keuntungan Uang yang diterima dari persetujuan pembagian keuntungan Jumlah waktu yang dihabiskan bersama konsumen.</p> <p>Penjualan dengan solusi</p> <p>Rekanan dengan konsumen</p> <p>Page 7</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7II.2 Hubungan Perspektif Konsumen</p> <p>Tujuan khusus dan pengukuran untuk perspektif konsumen dalam table ini: Tujuan konsumen Meningkatkan kepuasan konsumen melalui proporsisi nilai yang menarik Meningkatkan kesetiaan konsumen Membuat konsumen yang berpromosikan produkII.3</p> <p>Pengukuran Persen dari tingkat kepuasan konsumen yang tinggi</p> <p>Menjaga konsumen Hubungan yang dalam Persen bisnis dari referensi konsumen</p> <p>Hubungan Perspektif Keuangan Tujuan khusus dan pengukuran untuk perspektif keuangan dalam table ini: Pengukuran Pendapatan dari konsumen baru Pendapatan dari produk dan jasa baru Pembagian keuntungan melalui pangsa pasar</p> <p>Tujuan keuangan Menciptakan sumber pendapatan baru Meningkatkan pendapatan setiap konsumen Meningkatkan keuntungan konsumen Meningkatkan produktivitas penjualan</p> <p>Keuntungan konsumen (di ukur dengan sistem ABC) Persen dari konsumen yang tidak untung Beban penjualan / pendapatan total Biaya per penjualan (dengan jalur) Persen dari transaksi yang di kerjakan secara elektronik</p> <p>II.4 Hubungan Pembelajaran dan Pertumbuhan Tujuan khusus dan pengukuran untuk strategi manajemen konsumen dalam table ini: Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Sumber daya manusia Tujuan Modal informasi Mengembangkan kompetensi strategi Menarik dan menjaga orang-orang berbakatnya Mengembangkan portofolio dari informasi manajemen konsumen dan sistem data Pengukuran Kesiapan sumber daya manusianya Perputaran dari karyawan kunci Kesiapan portofolio aplikasi konsumen Mengembangkan</p> <p>Page 8</p> <p>Sistem Pengendalian Stratejik Kelompok 7 penggunaan dari sistem Meningkatkan pembagian manajemen pengetahuan. pengetahuan Menciptakan budaya yang Survey budaya keryawan berpusat kepada konsumen Persen dari tujuan Menciptakan kesesuaian karyawan di hubungkan tujuan pribadi dengan pengukuran proses dan hasil dari konsumen BSC</p> <p> Modal organisasi </p> <p>III. PROSES INOVASI3.1 Empat Proses Inovasi Mengatur inovasi termasuk ke dalam empat proses-proses penting:a. Mengidentifikasi Kesempatan (Identify Opportunities)</p> <p>Mengidentifikasi Tujuan Kesempatan Mengantisipasi kebutuhan konsumen di masa yang akan datang</p> <p>Ukuran Waktu yang dihabiskan dengan pelanggan untuk belajar mengenai kesempatan dan kebutuhan mereka Jumlah atau persentase dari proyek baru yang diluncurkan berdasarkan input klien Jumlah dari proyek dan konsep baru yang dikenalkan untuk dikembangkan Jumlah dari jasa bernilai tambah baru yang teridentifikasi</p> <p> Menemukan dan mengembangkan produk dan jasa baru yang lebih efektif dan aman </p> <p>b. Mengatur Portofolio Penelitian dan Pengembangan (Manage the Research and</p> <p>Development Portfolio) Output dari proses evaluasi adalah...</p>