www.rt.ru

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ REVENUE ASSURANCE В

СОВРЕМЕННОМ

ОПЕРАТОРЕ СВЯЗИ

16 НОЯБРЯ

2011 Г.

МОСКВА

www.rt.ru

Revenue Assurance /

Гарантирование

доходов

2

Гарантирование

доходов

(Revenue assurance)

Обеспечение

защищенности, 

надежности, 

полноты, 

точности

и

своевременности

получения

выручки

от

предоставляемых

продуктов

и

услуг

Компании, 

а

также

проведения

связанных

с

ними

взаиморасчетов

с

партнерами

и

поставщиками

услуг

Классические

формулировки

и

материалы:

TMF

Tele Management Forum http://www.tmforum.orgGRAPA

Global Revenue Assurance Professional Association

http://www.grapatel.comFIINA Forum for the International Irregular Network Access http://www.fiina.org/

Основной

документ: GB941 Revenue Assurance Guide Book http://www.tmforum.org/page32651.aspx

Дизайн

услуг,Заключение

договоров,Пункты

продаж

Подключение,Переконфигурация

сервисов,Сеть, Предоставление

услуг

Сбор

данных

о

предоставлен‐

ных

услугах,Предбиллинг

Идентификация

сервисов, Тарификация,Генерация

счета

Доставка

счета

абоненту, Сбор

платежей,Взаиморасчет

ы с

поставщиками

Ошибки

проектирования

услуг, ложные

сведения, 

контрактное

мошенничество

Ошибки

конфигураций, 

Некорректное

формирование

CDR, 

неоптимальная

маршрутизация

Некорректная

работа

сети

сбора, 

ошибки

дешифровки

и

преобразования

данных

Неполнота

данных

по

контрактам, ошибки

применения

тарифной

модели, 

ошибки

расчетных

систем

Некорректное

предоставление

скидок, 

списаний, 

ошибочные

взаиморасчеты

…

www.rt.ru

Основные

термины

Revenue Assurance

3

www.rt.ru

Цель

Revenue Assurance -

Гарантирования

доходов

4

www.rt.ru

Принципы

реализации

5

www.rt.ru

Процесс

Revenue Assurance

6

www.rt.ru

Основные

положения

реализации

функции

RA

7

www.rt.ru

Глобальные

предпосылки

появления

Revenue Assurance

www.rt.ru

Revenue Assurance –

один

из

ключевых

процессов

управления

оператора

www.rt.ru

сверху:

•

реакция

на

существенные

выявляемые

периодические

потери

и

проблемы, 

•

следование

рекомендациям

аудиторов

и

консалтинговых

компаний

( пример

–

SOX404 )

•

использование

лучших

практик

( копирование

действий

конкурентов

или

материнских

компаний

) 

снизу:

•

зарождение

и

выделение

из

операционных

контролей

в

линейных

подразделениях

( финансовом, безопасности, техническом, ИТ

блоке, комерческом, маркетинге

и

пр.) –

самоорганизация

+ человеческий

фактор

Как

возникает

RA

внутри

оператора

Оператор

растет, процессы

усложняются, уровень

управляемости

падает

…

Необходимость

–

развитие

механизмов

контроля, обратной

связи

и

саморегуляции

в

компании.

Revenue Assurance

TOP MANAGEMENT

FIN IT TECH SECURTY SALES

www.rt.ru

Мотивационные

факторы

образования

контролей

“снизу” - основа

для выстраивания

отношений

www.rt.ru

Факторы

успешного

развития

RA

•Способность

говорить

на

разных

языках

…

•Роль

третейского

судьи•RA ‐

Инициатор

изменений

процессов

и

систем

•Способность

говорить

на

разных

языках

…•Роль

третейского

судьи•RA ‐

Инициатор

изменений

процессов

и

систем

•Взвешенность

оценок•Расстановка

приоритетов•Прозрачность

активности

•Взвешенность

оценок•Расстановка

приоритетов•Прозрачность

активности

•Обоснование

инвестиций

( 

подготовка

и

защита

ВС

)

•Повышение

эффективности

основных

процессов

•Освобождение

от

“непрофильной”

деятельности

•Обоснование

инвестиций

( 

подготовка

и

защита

ВС

)•Повышение

эффективности

основных

процессов•Освобождение

от

“непрофильной”

деятельности

•Информирование

менеджмента

и

др. 

подразделений

о

результатах

деятельности

•Внутренний

PR•Экспертная

поддержка

•Информирование

менеджмента

и

др. 

подразделений

о

результатах

деятельности•Внутренний

PR•Экспертная

поддержка

КоммуникацииКоммуникацииОбеспечение

заинтересованно

сти

операционных

подразделений

Обеспечение

заинтересованно

сти

операционных

подразделений

Обеспечение

кросс‐

функционального

взаимодействия

Обеспечение

кросс‐

функционального

взаимодействия

Позиция

заинтересованног

о участника

процесса

Позиция

заинтересованног

о участника

процесса

12

www.rt.ru

Мины

и

ловушки

на

пути

подразделения

RA

www.rt.ru

Что

еще?

14

www.rt.ru

Благодарю

за

внимание!

Роман

Капля

Начальник

отдела

гарантирования

доходов

ОАО

«Ростелеком»

Тел.

+7 (499) 999 82 90

Моб. +7 (985) 211 73 79

Roman.Kaplya@RT.RU

15