kata pengantar - reformasi birokrasi · 2019. 9. 24. · princ ipal component pelayanan h...
TRANSCRIPT
1
2
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas rahmat dan karunia Tuhan yang Maha Esa, sehingga
Laporan Akhir Survei Kepuasan Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) tahun 2019 dapat diselesaikan.
Laporan ini memuat hasil ujicoba terhadap kuesioner Survei Kepuasan
Pelayanan Publik, menganalisis penilaian kepuasan pelayanan publik baik
secara kuantitatif maupun kualitatif, dan sekaligus mengukur Indeks Kepuasan
Masyarakat terhadap 19 pelayanan yang ada di LKPP.
Laporan akhir ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan
rekomendasi untuk peningkatan pelayanan LKPP pada tahun yang akan
datang. Oleh sebab itu, masukan maupun kritik yang membangun sangat
diharapkan. Akhir kata, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam penyusunan
laporan Akhir Survei Kepuasan Pelayanan Publik Lembaga Kebijakan
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) tahun 2019.
Jakarta, Agustus 2019
Tim Penyusun
3
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .............................................................................................................................. 2
DAFTAR ISI ............................................................................................................................................ 3
DAFTAR TABEL ...................................................................................................................................... 4
DAFTAR GRAFIK ................................................................................................................................... 7
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................................................... 8
1. LATAR BELAKANG ............................................................................................................... 8
2. MAKSUD DAN TUJUAN ....................................................................................................... 9
3. RUANG LINGKUP KEGIATAN........................................................................................... 10
BAB II METODOLOGI ........................................................................................................................ 11
1. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS .................................................................................... 12
2. ANALISIS DATA LIKERT ORDINAL .................................................................................... 13
3. ANALISIS FAKTOR ............................................................................................................... 16
4. ANALISIS SENTIMEN ........................................................................................................... 19
BAB III HASIL SURVEI ......................................................................................................................... 21
1. HASIL UJI COBA INSTRUMEN ........................................................................................... 21
2. KARAKTERISTIK PELAYANAN LKPP ................................................................................. 33
3. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ................................................................................. 59
4. POLARISASI SENTIMEN PUBLIK ........................................................................................ 74
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................................................. 83
1. KESIMPULAN ....................................................................................................................... 83
2. SARAN .................................................................................................................................. 83
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................................. 84
LAMPIRAN ........................................................................................................................................... 85
4
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦 15
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pelayanan Publik
LKPP, 2019
21
Tabel 3. Uji Validitas Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan
Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah)
22
Tabel 4. Uji Validitas Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka
mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan
Penayangan Daftar Hitam)
23
Tabel 5. Uji Validitas Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana
Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar
Hitam)
23
Tabel 6. Uji Validitas Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
24
Tabel 7. Uji Validitas Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)
25
Tabel 8. Uji Validitas Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian
Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa)
25
Tabel 9. Uji Validitas Pelayanan G (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
26
Tabel 10. Uji Validitas Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan
Pengadaan Barang/ Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
27
Tabel 11. Uji Validitas Pelayanan I (Pelayanan Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
27
Tabel 12. Uji Validitas Pelayanan J (Pelayanan Advokasi dan
Permasalahan Kontrak)
28
Tabel 13. Uji Validitas Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE
melalui Call Center atau Datang Langsung ke LKPP)
29
Tabel 14. Uji Validitas Pelayanan L (Pelayanan Pemberian Keterangan
Ahli)
30
Tabel 15. Uji Validitas Pelayanan M (Pelayanan Pembetukan dan
Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
30
Tabel 16. Uji Validitas Pelayanan N (Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
31
Tabel 17. Uji Validitas Pelayanan O (Pelayanan Verifikasi Penilaian
Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
32
Tabel 18. Uji Validitas Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat
Fungsional PBJ)
32
Tabel 19. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran
Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah)
34
5
Tabel 20. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi
Tatap Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev
PBJP, Penayangan Daftar Hitam)
35
Tabel 21. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana
Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar
Hitam)
37
Tabel 22. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
39
Tabel 23. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) 40
Tabel 24. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi
Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di
Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga
Penyelenggara Pelatihan)
42
Tabel 25. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
44
Tabel 26. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas
Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
45
Tabel 27. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
47
Tabel 28. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan J (Advokasi dan
Permasalahan Kontrak)
49
Tabel 29. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan K (Pelayanan Dukungan
Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)
50
Tabel 30. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan L (Pemberian Keterangan
Ahli)
52
Tabel 31. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan M (Pembetukan dan
Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
55
Tabel 32. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan N (Penilaian DUPAK
Jabatan Fungsional PPBJ)
55
Tabel 33. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan O (Verifikasi Penilaian
Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
57
Tabel 34. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan P (Pelayanan Inpassing
Pejabat Fungsional PBJ)
58
Tabel 35. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 59
Tabel 36. Principal Component Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran
Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah)
60
Tabel 37. Principal Component Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap
Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP,
Penayangan Daftar Hitam)
61
Tabel 38. Principal Component Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana
Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar
Hitam)
61
Tabel 39. Principal Component Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
62
6
Tabel 40. Principal Component Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) 63
Tabel 41. Principal Component Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi
Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di
Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga
Penyelenggara Pelatihan)
64
Tabel 42. Principal Component Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
65
Tabel 43. Principal Component Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas
Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
66
Tabel 44. Principal Component Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
66
Tabel 45. Principal Component Pelayanan J (Advokasi dan
Permasalahan Kontrak)
67
Tabel 46. Principal Component Pelayanan K (Pelayanan Dukungan
Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)
68
Tabel 47. Principal Component Pelayanan L (Pemberian Keterangan
Ahli)
69
Tabel 48. Principal Component Pelayanan M (Pembetukan dan
Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
70
Tabel 49. Principal Component Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
71
Tabel 50. Principal Component Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
72
Tabel 51. Principal Component Pelayanan P (Pelayanan Inpassing
Pejabat Fungsional PBJ)
72
7
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1. Polarisasi Sentimen Publik 74
Grafik 2. Frekuensi Sentimen Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran
Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan
Barang/Jasa Pemerintah) 75
Grafik 3. Frekuensi Sentimen Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap
Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP,
Penayangan Daftar Hitam). 75
Grafik 4. Frekuensi Sentimen Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana
Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar
Hitam) 76
Grafik 5. Frekuensi Sentimen Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog) 76
Grafik 6. Frekuensi Sentimen Pelayanan E (Pelayanan E-
Purchasing)……………………………………………………………….. 77
Grafik 7. Frekuensi Sentimen Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi
Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di
Laboratorium LKPP, Provinsi/Kabupaten/ Kota, Lembaga
Penyelenggara Pelatihan) 77
Grafik 8. Frekuensi Sentimen Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/Jasa Berbasis Kompetensi) 78
Grafik 9. Frekuensi Sentimen Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan
Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP) 78
Grafik 10. Frekuensi Sentimen Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi) 79
Grafik 11. Frekuensi Sentimen Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan
Kontrak) 79
Grafik 12. Frekuensi Sentimen Pelayanan K (Pelayanan Dukungan
Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP) 80
Grafik 13. Frekuensi Sentimen Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli) 80
Grafik 14. Frekuensi Sentimen Pelayanan M (Pembetukan dan
Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa) 81
Grafik 15. Frekuensi Sentimen Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ) 81
Grafik 16. Frekuensi Sentimen Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP) 82
Grafik 17. Frekuensi Sentimen Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat
Fungsional PBJ) 82
8
BAB I PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP)
memiliki tugas melaksanakan pengembangan, perumusan, dan
penetapan kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah. Dalam
melaksanakan tugasnya sebagaimana dimaksud dalam Peraturan
Kepala LKPP tahun 2017 Pasal 2, LKPP menyelenggarakan fungsi :
a. Penyusunan dan perumusan strategi serta penentuan kebijakan dan
standar prosedur di bidang pengadaan barang/jasa Pemerintah
termasuk pengadaan badan usaha dalam rangka kerjasama
pemerintah dengan badan usaha;
b. Penyusunan dan perumusan strategi serta penentuan kebijakan
pembinaan sumber daya manusia di bidang pengadaan barang/jasa
Pemerintah;
c. Pemantauan dan evaluasi pelaksanaannya;
d. Pembinaan dan pengembangan sistem informasi serta pengawasan
penyelenggaraan pengadaan barang/jasa Pemerintah secara
elektronik;
e. Pemberian bimbingan teknis, advokasi dan pendapat hukum;
f. Pembinaan dan penyelenggaraan dukungan administrasi kepada
seluruh unit organisasi di LKPP; dan
g. Pengawasan atas pelaksanaan tugas LKPP.
Berdasarkan Permenpan RB No. 15 Tahun 2014, setiap
penyelenggara negara berkewajiban memberikan pelayanan publik
sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Tujuan standar pelayanan
adalah memberikan kepastian baik bagi penyelenggara maupun
penerima pelayanan, sekaligus sebagai alat ukur dalam upaya
meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan
9
masyarakat, selaras dengan kemampuan penyelenggara sehingga
mendapatkan kepercayaan masyarakat.
Tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan
masyarakat. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan
dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang
diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila
kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan
(Lupiyoadi, 2001, hal: 148). Mengingat fungsi utama pemerintah adalah
melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan. Untuk mewujudkan itu diperlukan
penilaian mandiri (self assesment) yang mengacu pada Permen PAN-RB
No. 15 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik yang didalamnya
tertuang 9 unsur penilaian, rambu-rambu penyusunan kuesioner survei,
metode pelaksanaan, serta skala pengukuran.
2. MAKSUD DAN TUJUAN
Maksud kegiatan ini adalah untuk memberikan masukan sebagai
upaya peningkatan kinerja di Biro Perencanaan, Organisasi dan Tata
Laksana LKPP dalam hal pelayanan publik berdasarkan hasil survei
kepuasan pelayanan publik, sedangkan tujuan kegiatan ini adalah:
a. Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menurut jenis
pelayanan dan keseluruhan pelayanan.
b. Analisis terhadap IKM baik secara kuantitatif maupun kualitatif agar
menghasilkan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan publik di
Biro Perencanaan, Organisasi, dan Tata Laksana LKPP.
10
3. RUANG LINGKUP KEGIATAN
Adapun ruang lingkup kegiatan ini adalah sebagai berikut :
a. Penelitian ini dilakukan di Biro Perencanaan, Organisasi, dan Tata
Laksana yang merupakan satuan kerja dibawah Sekretariat Utama
LKPP.
b. Jenis pelayanan publik yang menjadi topik penelitian ini adalah 16 jenis
pelayanan yang dimiliki oleh LKPP.
c. Responden dalam pengisian kuisioner adalah perusahaan
penyedia barang/jasa yang pernah mengikuti pelayanan dan Unit
Kerja Pengadaan Barang dan Jasa (UKPBJ) di Kota Banda Aceh,
Bengkulu, Jambi, Semarang, Kupang, Palangkaraya, dan Pontianak)
11
BAB II METODOLOGI
Dalam melakukan pengukuran terhadap pelayanan publik, mengacu
pada Permen PAN-RB No. 15 Tahun 2017, terdapat 9 unsur penilaian yang
digunakan dalam Survei Kepuasan Pelayanan Publik LKPP, yaitu :
1. Persyaratan;
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;
3. Waktu penyelesaian;
4. Biaya/tarif;
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan;
6. Kompetensi pelaksana;
7. Perilaku pelaksana;
8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan;
9. Sarana dan prasarana.
Kesembilan unsur tersebut digunakan sebagai indikator penilaian untuk
16 pelayanan yang ada di LKPP, yaitu :
A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan Tentang
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah;
B. Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam;
C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan
mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan
Penayangan Daftar Hitam;
D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog;
E. Pelayanan E-Purchasing;
F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa;
G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa
Berbasis Kompetensi;
H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa;
12
I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID);
J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak;
K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center;
L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli;
M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional
Pengelola Barang/Jasa;
N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ;
O. Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat
Kematangan ULP, dan
P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ.
1. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Survei Kepuasan Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Biro
Perencanaan, Organisasi dan Tata Laksana LKPP Tahun 2019,
memasukkan 16 Jenis Pelayanan (A-P), yang masing-masing pelayanan
memiliki 9 indikator penilaian. Uji coba instrumen melibatkan 25 responden
yang pernah menerima pelayanan khususnya dari Biro Perencanaan,
Organisasi dan Tata Laksana LKPP. Hasil uji coba instrumen akan
digunakan untuk menguji keakuratan dan konsistensi instrumen dalam
mengukur kepuasan masyarakat. Analisis Validitas dan Reliabilitas
umumnya digunakan untuk menguji kedua hal tersebut.
Uji validitas digunakan dalam mengukur apakah data yang
diperoleh dari responden valid atau tidak. Dengan kata lain, suatu
instrumen penelitian dapat menghasilkan data yang valid, apabila
instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang
seharusnya diukur. Untuk mengidentifikasi apakah setiap indikator
penilaian itu valid atau tidak, dapat diketahui dengan mengkorelasikan
antara skor yang diperoleh pada masing-masing indikator penilaian
dengan skor total individu. Pengambilan keputusan berdasarkan
pengujian signifikansi dapat diketahui dengan membandingkan dengan
13
tingkat signifikan α=0,05. Jika nilai sign < α, maka indikator penilaian dapat
dinyatakan valid, jika sign ≥ α maka butir tersebut tidak valid.
Uji Reabilitas adalah serangkaian pengukuran atau serangkain alat
ukur yang memiliki konsistensi bila pengukuran yang dilakukan dengan alat
ukur itu dilakukan berulang. Suatu konstruktur atau variabel dikatakan
reliabel, jika memiliki nilai alpha cronbach ≥ 0,50 (Sugiyono,2009).
2. ANALISIS DATA LIKERT ORDINAL
Dalam aturan statistik, skala likert merupakan skala pengukuran
ordinal, maka tidak bisa dilakukan operasi matematika. Variabel ordinal
atau biasa disebut sebagai variabel dengan kategori bertingkat, adalah
variabel dengan nilai yang berurut namun tidak bisa dilakukan operasi
matematika seperti penjumlahan atau perkalian. Variabel ordinal menjadi
sulit dilakukan pengolahan lebih lanjut karena antara kategori satu
dengan lainnya belum tentu memiliki jarak yang sama. Sebagian besar
peneliti memperlakukan data ordinal khususnya skala likert sebagai data
interval. Padahal data ordinal yang langsung diolah dan diperlakukan
sebagai data interval tanpa melakukan proses konversi terlebih dahulu
akan berdampak fatal secara statistik. Terdapat beberapa sifat data
ordinal, yakni (a) tidak dapat menghitung matriks varian kovarian, karena
skala ordinal tidak dapat menghitung rata-rata dan simpangan baku, dan
(b) selanjutnya tidak dapat menghitung statistik-statistik yang diperlukan
dalam analisis lanjutan seperti analisis faktor. Dengan demikian ketika data
ordinal “dipaksakan” menjadi data interval tanpa melalui prosedur yang
sesuai maka hasil penelitian dapat menyesatkan.
Ketika sebuah penelitian menggunakan data likert ordinal, maka
penggunaan matrik korelasi Pearson sebagai input bagi analisis faktor
menjadi tidak tepat lagi. Ketika item jawaban yang dihasilkan memiliki
distribusi yang simetris serta unimodal, dan perbedaan antara item tidak
terlalu besar, maka analisis faktor yang dihasilkan berdasarkan matriks
14
korelasi product-moment (Pearson) diharapkan dapat menghasilkan nilai
estimasi yang bermakna (Hofstee et al., 1998; McDonald,1999). Ferrando
(2009) menyatakan bahwa ketika hal-hal tersebut tidak terpenuhi, maka
analisis faktor dapat menghasilkan estimasi “loading” yang bias. Kondisi
diperburuk jika terdapat perbedaan yang sangat besar dari item jawaban
dan memiliki distribusi jawaban yang ekstrim dengan kemencengan yang
berlawanan. Ketika penyimpangan pada analisis faktor dikhawatirkan
terjadi, maka alternatif yang direkomendasikan adalah penggunaan
matriks korelasi polikhorik (Polychoric Correlation Matrix / PCC Matrix)
daripada matriks korelasi Pearson sebagai input bagi analisis faktor (Lee et
al., 2012).
Matriks Korelasi Polikhorik
Misalkan terdapat dua variabel ordinal 𝑥 dan 𝑦 dengan kategori 2x2
maka asosiasi yang dihasilkan dinamakan koefisien korelasi tetrakhorik.
Namun jika kedua variabel ordinal berukuran 𝑠 dan 𝑟 maka asosiasi yang
dihasilkan disebut dengan koefisien korelasi polikhorik. Diasumsikan yang
mendasari 𝑥 dan 𝑦 adalah variabel laten 𝑥∗ dan 𝑦∗ yang berdistribusi
normal bivariat. Hubungan antara 𝑥 dan 𝑥∗ yaitu sebagai berikut (Olsson,
1979):
𝑥 = 1 𝑥 = 2
⋮ 𝑥 = 𝑠
𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑥∗ < 𝑎1 𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑎1 ≤ 𝑥∗ < 𝑎2
𝑗𝑖𝑘𝑎 𝑎𝑠−1 ≤ 𝑥∗
(1)
15
Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦 dapat ditunjukkan pada tabel di
bawah ini:
Tabel 1. Cross-tabulation dari 𝑥 dan 𝑦
𝑦 𝑏1 𝑏2 𝑏𝑟−1 𝑥 1 2 … r
1 𝑛11 𝑛12 𝑛1𝑟
𝑎1
𝑎2 2 𝑛21 𝑛22 𝑛2𝑟
𝑎𝑠−1 ⋮
S 𝑛𝑠1
𝑛𝑠𝑟
Sumber: Olsson (1979)
Keterangan: 𝑎𝑖dan 𝑏𝑗 adalah thresholds dari x dan y
𝑎0 = 𝑏0 = −∞ dan 𝑎𝑠 = 𝑏𝑟 = +∞
Olsson (1979) menjelaskan bahwa untuk mengestimasi korelasi 𝜌
antara 𝑥∗ dan 𝑦∗ yaitu dengan menggunakan metode maximum
likelihood. Jika 𝑛𝑖𝑗 ∶ 𝑖 = 1,2, … , 𝑠; 𝑗 = 1,2, … , 𝑟 merupakan frekuensi dari
observasi seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2, 𝜋𝑖𝑗 adalah peluang pada
tiap sel (𝑖, 𝑗), maka fungsi likelihood yaitu:
𝐿 = 𝐶. ∏ ∏ 𝜋𝑖𝑗𝑛𝑖𝑗
𝑟
𝑗
𝑠
𝑖
(2)
dimana C adalah konstan. Logaritma natural dari fungsi likelihood
yaitu:
𝑙 = ln 𝐿 = ln 𝐶 + ∑ ∑ 𝑛𝑖𝑗
𝑟
𝑗=1
𝑠
𝑖=1
ln 𝜋𝑖𝑗 (3)
Dimana:
𝜋𝑖𝑗 = Φ2(𝑎𝑖 , 𝑏𝑗) − Φ2(𝑎𝑖−1, 𝑏𝑗) − Φ2(𝑎𝑖, 𝑏𝑗−1) + Φ2(𝑎𝑖−1, 𝑏𝑗−1) (4)
16
Φ2 merupakan fungsi distribusi normal bivariate dengan korelasi
𝜌. 𝑎𝑖, 𝑖 = 0 … 𝑠 merupakan threshold dari 𝑥 dan 𝑏𝑗 , 𝑗 = 0 … 𝑟 adalah threshold
dari 𝑦, dimana 𝑎0 = 𝑏0 = −∞ dan 𝑎𝑠 = 𝑏𝑟 = +∞.
Koefisien korelasi 𝜌 diestimasi dengan memaksimalkan persamaan
(3). Dari 𝜌 yang dihasilkan itulah yang disebut dengan korelasi polikhorik.
Dalam multivariat dengan lebih dari dua variabel, maka estimasi dari
matriks korelasi didapatkan dari kombinasi estimasi berpasangan dari
korelasi polikhorik.
3. ANALISIS FAKTOR
Analisis faktor adalah analisis statistika yang bertujuan untuk
mereduksi dimensi data dengan cara menyatakan variabel asal sebagai
kombinasi linear sejumlah faktor, sedemikian hingga sejumlah faktor
tersebut mampu menjelaskan sebesar mungkin keragaman data yang
dijelaskan oleh variabel asal. Model analisis faktor adalah :
X1 = c11 F1 + c12 F2 + c13 F3 + ... + c1m Fm + 𝜀1
X2 = c21 F1 + c22 F2 + c23 F3 + ... + c2m Fm + 𝜀2
X3 = c31 F1 + c32 F2 + c33 F3 + ... + c3m Fm + 𝜀3
...
Xp = cp1 F1 + cp2 F2 + cp3 F3 + ... + cpm Fm + 𝜀𝑝 (5)
Atau:
=
pmpmppp
m
m
m
pcccc
cccc
cccc
cccc
......
...
...............
...
...
...
...
3
2
1
3
2
1
321
3333231
2232221
1131211
3
2
1
F
F
F
F
X
X
X
X
(p x 1) (p x m) (m x1)
17
Keterangan:
X1, X2,..., Xp adalah variabel asal
F1, F2,..., Fm adalah faktor bersama (common factor)
cij adalah bobot (loading) dari variabel asal ke-i pada faktor ke-j
𝜀1, 𝜀2, …., 𝜀𝑝 adalah error
Hubungan antara varians variabel asal dengan varians faktor dan
varians error adalah sebagai berikut:
var(Xi) = varians yang dijelaskan oleh faktor untuk variabel asal ke-i
+ var(error)
= communality + specific variance
= iih +2
= iimiii cccc +++++ )...( 22
3
2
2
2
1
Besarnya bobot cij dapat diduga dengan menggunakan metode
komponen utama ataupun kemungkinan maksimum (maximum
likelihood). Metode komponen utama terbagi menjadi dua metode yaitu
non-iteratif dan iteratif. Nilai dugaan cij yang diperoleh dengan metode
non-iteratif adalah :
ix
jji
ijs
ac
= atau jjiij ac = untuk variabel asal yang dibakukan
Di mana:
ujc adalah bobot (loading) dari variabel asal ke-i pada faktor ke-j
jiaadalah koefisien variabel asal ke-i untuk komponen utama ke-j
j adalah eigen value untuk komponen utama ke-j
ixsadalah simpangan baku (standard of deviation) variabel asal ke-j
18
Algoritma untuk metode komponen utama iteratif adalah sebagai
berikut :
1. Mulai (input adalah matriks korelasi polikhorik)
2. Tentukan nilai awal communality untuk seluruh variabel asal ( 2
ih ,
i=1,...,p), 10 2 ih
3. Ganti nilai diagonal matriks korelasi polikhorik dengan nilai 2
ih (
2
iii hr = )
4. Tentukan nilai eigen-value dan eigen-vector dari matriks korelasi
5. Tentukan nilai bobot (loading) jjiij ac =
6. Temtukan nilai communality )...( 22
3
2
2
2
1
2
imiiii cccch ++++=
7. Jika nilai communality pada dua iterasi terakhir dianggap
bernilai sama maka lanjut ke langkah 9
8. Jika nilai communality pada dua iterasi terakhir masih
memberikan nilai berbeda maka ulangi lagi dari langkah 3
9. Selesai
Untuk kepentingan intepretasi, seringkali diperlukan untuk memberi
nama masing-masing faktor sesuai dengan besar harga mutlak bobot ujc .
Diharapkan setiap variabel asal hanya dominan di salah satu faktor saja
(Nilai harga mutlak bobot variabel asal mendekati 1 di salah satu faktor
dan mendekati o untuk faktor lainnya). Harapan ini kadang-kadang tidak
dapat dipenuhi, untuk mengatasi hal ini diperlukan rotasi dari matriks
bobot. Beberapa macam teknik rotasi yang tersedia di program paket
statistika adalah: varimax, quartimax, equamax, parsimax. Rotasi yang
sering digunakan adalah varimax. Selanjutnya, besarnya varians yang
dijelaskan oleh faktor dan kontribusi varians tiap item (indikator) dapat
digunakan sebagai penimbang (weight) dalam penghitungan indeks
kepuasan masyarakat.
19
4. ANALISIS SENTIMEN
Analisis sentimen atau opinion mining merupakan proses
memahami, mengekstrak dan mengolah data tekstual secara otomatis
untuk mendapatkan informasi sentimen yang terkandung dalam suatu
kalimat opini. Analisis sentimen dilakukan untuk melihat pendapat atau
kecenderungan opini terhadap sebuah masalah atau objek oleh
seseorang, apakah cenderung berpandangan atau beropini negatif
atau positif. Salah satu contoh penggunaan analisis sentimen dalam
dunia nyata adalah identifikasi kecenderungan pasar dan opini
pasar terhadap suatu objek barang. Besarnya pengaruh dan manfaat
dari analisis sentimen menyebabkan penelitian dan aplikasi berbasis
analisis sentimen berkembang pesat.
Secara umum, sentimen analisis terbagi menjadi 2 kategori besar
yaitu:
1. Coarse-grained sentiment analisis
2. Fined-grained sentiment analisis
Coarse-grained sentiment analisis melakukan proses analisis pada
level dokumen. Pengklasifikasian berorientasi pada sebuah dokumen
secara keseluruhan, yaitu positif, netral dan negatif. Sedangkan fined-
grained sentiment analisis melakukan proses analisis sebuah kalimat.
Contoh sebuah fined-grained sentiment analisis :
– Saya tidak suka ikan, klasifikasi negatif
– Hotel itu sangat indah sekali, klasifikasi positif
Sentimen analisis bisa dianggap sebagai kombinasi antara text
mining dan natural language processing. Salah satu metode dari text
mining yang bisa digunakan untuk menyelesaikan masalah opinion mining
adalah Naïve Bayes Classifier (NBC). NBC bisa digunakan untuk
mengklasifikasikan opini ke dalam opini positif dan negatif. NBC bisa
berfungsi dengan baik sebagai metode pengklasifikasi teks. Dari proses
20
pengujian secara kualitatif disebutkan bahwa teks bisa diklasifikasikan
dengan akurasi yang tinggi. Sedangkan dari natural language
processing, salah satu metode yang bisa digunakan untuk menyelesaikan
masalah opinion mining adalah Part-of-Speech (POS) Tagging. POS
Tagging digunakan untuk memberikan kelas kata (tag) secara gramatikal
ke setiap kata dalam suatu kalimat teks.
21
BAB III HASIL SURVEI
1. HASIL UJI COBA INSTRUMEN
Berikut ini merupakan hasil uji reliabilitas yang dilakukan terhadap 25
orang responden yang dinilai memenuhi kriteria yang telah ditentukan.
Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa uji reabilitas instrumen yang
dilakukan untuk jenis pelayanan A-P menunjukkan bahwa semua indikator
penilaian didalam instrumen untuk masing-masing jenis pelayanan
dinyatakan reliabel. Hal ini disimpulkan dengan melihat bahwa setiap
pelayanan memiliki nilai alpha cronbach > 0,50.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Survei Kepuasan Pelayanan
Publik LKPP, 2019
Pelayanan Alpha
Cornbach
A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan
Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
0.886
B. Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam
0.837
C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan
mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan
Penayangan Daftar Hitam
0.908
D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog 0.899
E. Pelayanan E-Purchasing 0.938
F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa
0.965
G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa
Berbasis Kompetensi
0.935
H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa 0.959
I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID) 0.899
J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak 0.945
K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center 0.949
L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli 0.984
M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan
Fungsional Pengelola Barang/Jasa
0.974
N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ 0.981
O. Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat
Kematangan ULP
0.958
P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ 0.974
22
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 3 dengan 9
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh indikator penilaian
untuk Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan Tentang
Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah memiliki status valid, karena semua
nilai sign < α.
Tabel 3. Uji Validitas Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan
Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig.
(2-tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,804 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,697 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,729 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,545 ,006
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,887 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,710 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,573 ,003
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,798 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,754 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 4 dengan 10
indikator penilaian, maka dapat dilihat bahwa 8 dari 10 indikator penilaian
untuk Pelayanan Konsultasi Tatap Muka adalah valid, kecuali pertanyaan
nomor 3 dan nomor 5 tidak valid karena memiliki nilai sign > α. Hal ini
menunjukkan bahwa ke-2 indikator penilaian tersebut perlu
dipertimbangkan untuk tidak dimasukkan dalam daftar pertanyaan untuk
jenis pelayanan Konsultasi Tatap Muka.
23
Tabel 4. Uji Validitas Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka
mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan
Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,650 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,681 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,203 ,291
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,774 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,273 ,152
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,514 ,004
Performa aplikasi SIRUP, Monev dan/atau Daftar
Hitam 0,578 ,001
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,738 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,687 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,729 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 5 dengan 9
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Permohonan Sosialisasi/ Bimbingan Teknis/ Pelatihan memiliki
status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 5. Uji Validitas Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,836 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,707 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,723 ,000
24
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,525 ,001
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,780 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,704 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,862 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,812 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,856 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 6 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa 9 dari 10 indikator penilaian
untuk Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog adalah valid,
kecuali pertanyaan nomor 3 tidak valid karena memiliki nilai sign > α. Hal
ini menunjukkan bahwa indikator penilaian ke-3 perlu dipertimbangkan
untuk tidak dimasukkan dalam daftar pertanyaan untuk jenis pelayanan
Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog.
Tabel 6. Uji Validitas Pelayanan D (Pelayanan Penayangan Barang/Jasa
pada E-Katalog)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,784 ,001
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,702 ,003
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,265 ,340
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,902 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,765 ,001
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,695 ,004
Performa Aplikasi e-Katalog 0,782 ,001
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,836 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,768 ,001
25
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,823 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 7 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan E- Purchasing memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 7. Uji Validitas Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,818 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,777 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,754 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,818 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,843 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,822 ,000
Performa Aplikasi e-Purchasing 0,854 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,763 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,773 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,798 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 8 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 8. Uji Validitas Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat
Dasar Pengadaan Barang/Jasa)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,883 ,000
26
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,843 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,905 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,716 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,884 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,938 ,000
Performa Aplikasi pelaksanaan ujian sertifikasi 0,879 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,945 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,873 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,909 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 9 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis
Kompetensi memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 9. Uji Validitas Pelayanan G (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,847 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,753 ,001
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,716 ,002
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,671 ,004
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,851 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,907 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,852 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,884 ,000
27
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,840 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 10 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa memiliki status
valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 10. Uji Validitas Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan
Barang/ Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,898 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,909 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,874 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,776 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,911 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,798 ,000
Performa Aplikasi pelatihan PBJ (ppsdm.lkpp.go.id) 0,815 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,795 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,848 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,917 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas Pelayanan I dengan 10
indikator penilaian adalah sebagai berikut: Berdasarkan hasil pengujian
validitas pada Tabel 9 dengan 10 indikator penilaian maka dapat dilihat
bahwa seluruh pertanyaan untuk Pelayanan Informasi dan Dokumentasi
memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 11. Uji Validitas Pelayanan I (Pelayanan Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
28
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,814 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,490 ,039
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,833 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,715 ,001
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,843 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,763 ,000
Performa Aplikasi pelayaan pengelola informasi
dan dokumentasi 0,545 ,019
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,683 ,002
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,782 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,863 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 12 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak memiliki status valid,
karena semua nilai sign < α.
Tabel 12. Uji Validitas Pelayanan J (Pelayanan Advokasi dan Permasalahan
Kontrak)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,723 ,002
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,850 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,839 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,704 ,002
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,943 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,882 ,000
Performa Aplikasi advokasi (konsultasi.lkppp.go.id) 0,823 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,652 ,006
29
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,871 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,903 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 13 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE memiliki status valid, karena semua
nilai sign < α.
Tabel 13. Uji Validitas Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE
melalui Call Center atau Datang Langsung ke LKPP)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,944 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,846 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,822 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,440 ,012
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,835 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,951 ,000
Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE 0,731 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,892 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,891 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,929 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 14 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli memiliki status valid, karena semua
nilai sign < α.
30
Tabel 14. Uji Validitas Pelayanan L (Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,978 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,978 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,914 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,794 ,002
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,977 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,951 ,000
Performa Aplikasi layanan otomasi keterangan ahli
(lokal.lkpp.go.id) 0,935 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,963 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,904 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,978 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 15 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional
Pengelola Barang/ Jasa memiliki status valid, karena semua nilai sign < α.
Tabel 15. Uji Validitas Pelayanan M (Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan
Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,956 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,950 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,910 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,715 ,001
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,932 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,952 ,000
31
Performa Aplikasi siJabfung
(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/jabfung) 0,860 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,952 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,923 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,897 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 16 dengan 9
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ memiliki status valid,
karena semua nilai sign < α.
Tabel 16. Uji Validitas Pelayanan N (Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,990 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,986 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,990 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,742 ,009
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,940 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,990 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,986 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,928 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,928 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 17 dengan 10
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ memiliki status valid,
karena semua nilai sign < α.
32
Tabel 17. Uji Validitas Pelayanan O (Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,799 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,826 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,896 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,722 ,000
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,934 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,824 ,000
Performa Aplikasi SIMKU 0,885 ,000
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,824 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,904 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,904 ,000
Berdasarkan hasil pengujian validitas pada Tabel 18 dengan 9
indikator penilaian maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk
Pelayanan Inpassing Fungsional PBJ memiliki status valid, karena semua
nilai sign < α.
Tabel 18. Uji Validitas Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional
PBJ)
Indikator Penilaian Corrected
Correlation
Sig. (2-
tailed)
Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan
dipenuhi 0,937 ,000
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan 0,978 ,000
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat 0,912 ,000
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,585 ,036
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,978 ,000
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan 0,972 ,000
33
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan 0,978 ,000
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,891 ,000
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik 0,942 ,000
2. KARAKTERISTIK PELAYANAN LKPP
Berdasarkan hasil analisis deskriptif yang ada dalam lampiran,
hampir seluruh indikator penilaian pada 16 pelayanan menunjukkan hasil
yang memuaskan atau berkode 3. Indikator pada pemberian pelayanan
bebas dari pungutan liar/pungli dinilai sangat memuaskan atau berkode
4 pada pelayanan A, B1, C1, C2, E, F2, G, dan K1.
Masing-masing pelayanan perlu diidentifikasi karakteristik yang
dimiliki, agar dapat digunakan dalam upaya meningkatkan penilaian
kepuasan pelayanan. Karakteristik penilaian ini didapatkan berdasarkan
hasil analisis faktor dengan 3 dimensi, dimana Faktor I yang merupakan ciri
utama dari suatu pelayanan. Berikut ini penjelasan dan tabulasi untuk
masing-masing pelayanan :
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 19, diperoleh bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, dan Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan
pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana
Pelayanan memiliki kualitasi baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh
indikator penilaian Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan
sudah ditangani dengan baik.
34
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 66,06 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan A telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, dan
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif
singkat merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan A. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 9,43 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan A sebesar 7,19 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 19. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran
Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,859 0,321 0,220
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,863 0,342 0,213
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,598 0,307 0,397
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,281 0,592 0,148
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,503 0,564 0,321
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,423 0,720 0,296
35
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,227 0,864 0,276
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,278 0,307 0,910
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,361 0,515 0,486
% of Variance Contribution 66,06 9,43 7,19
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 20, diperoleh bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif
singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan. Sedangkan
faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas
dari pungutan liar/pungli, Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau daftar
hitam, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,
Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 60,29 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan B telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi
dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan B. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 7,88 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan B sebesar 5,76 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
36
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 20. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap
Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan
Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,782 0,281 0,505
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,777 0,522 0,226
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,300 0,559 0,444
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,267 0,181 0,655
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,335 0,666 0,471
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,408 0,811 0,262
Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau
daftar hitam 0,168 0,498 0,677
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,316 0,314 0,763
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,498 0,520 0,556
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,506 0,430 0,524
% of Variance Contribution 70,29 7,88 5,76
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 21, diperoleh bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, dan Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP,
Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, dan
Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani
37
dengan baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas
memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan
Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 80,79 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan C telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, dan
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif
singkat merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan C. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 5,90 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan C sebesar 5,01 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 21. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,846 0,316 0,401
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,697 0,559 0,398
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,737 0,411 0,332
38
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,443 0,319 0,561
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,393 0,601 0,568
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,374 0,825 0,423
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,311 0,359 0,880
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,473 0,695 0,365
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,473 0,408 0,695
% of Variance Contribution 80,79 5,90 5,01
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 22, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP,
dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah
ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
relatif singkat dan Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Performa Aplikasi
e-Katalog, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,
dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 72,07 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan D telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Pengaduan,
saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan D. Faktor 2 menyumbang kontribusi
39
terhadap keragaman penilaian sebesar 7,84 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan D sebesar 5,33 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 22. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,823 0,226 0,297
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,881 0,327 0,34
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,533 0,657 0,3
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,359 0,237 0,589
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,636 0,321 0,513
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,321 0,636 0,626
Performa Aplikasi e-Katalog 0,424 0,389 0,471
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,312 0,206 0,927
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,633 0,41 0,455
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,333 0,413 0,663
% of Variance Contribution 72,07 7,84 5,33
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 23, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
40
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP, dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan
sudah ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan,
Performa Aplikasi e-Purchasing, Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi
baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian
pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 73,48 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan E telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Pengaduan,
saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan E. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 7,8 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan E sebesar 6,91 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
41
Tabel 23. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,835 0,188 0,466
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,85 0,394 0,255
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,629 0,311 0,298
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,322 0,268 0,882
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,666 0,381 0,461
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,415 0,668 0,575
Performa Aplikasi e-Purchasing 0,442 0,575 0,24
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,381 0,646 0,563
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,692 0,562 0,1
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,282 0,926 0,253
% of Variance Contribution 73,48 7,8 6,91
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 24, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli, dan Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP.
Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Prosedur pelayanan
(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka waktu untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan Pengaduan,
saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik.
Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, Performa Aplikasi
pelaksanaan ujian sertifikasi, Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas
baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 77,80 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
42
pelayanan F telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, dan Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP merupakan indikator
yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan F. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman
penilaian sebesar 6,54 persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan F sebesar 5,51 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 24. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi
Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,
Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga Penyelenggara Pelatihan)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,818 0,420 0,392
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,526 0,786 0,325
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,235 0,691 0,369
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,497 0,290 0,480
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,551 0,540 0,528
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,373 0,398 0,682
Performa Aplikasi pelaksanaan ujian sertifikasi 0,256 0,419 0,765
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,293 0,362 0,788
43
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,335 0,730 0,493
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,444 0,333 0,818
% of Variance Contribution 77,80 6,54 5,51
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 25, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif
singkat dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah
ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator
penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan
pelayanan dengan ramah dan sopan, dan Sarana dan Prasarana
Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 75,59 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan G telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi
dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan G. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 9,11 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan G sebesar 4,53 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
44
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 25. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,917 0,213 0,337
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,834 0,351 0,38
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,537 0,56 0,448
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,307 0,178 0,701
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,542 0,138 0,751
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,24 0,318 0,755
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,329 0,27 0,832
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,544 0,603 0,492
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,332 0,4 0,736
% of Variance Contribution 75,59 9,11 4,53
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 26, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, dan Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP. Sedangkan faktor 3
dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan, Performa Aplikasi pelatihan PBJ, Pengaduan,
45
saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik,
dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 76,96 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan H telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan merupakan
indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan H. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman
penilaian sebesar 6,71 persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan H sebesar 5,36 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 26. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan
Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,883 0,393 0,258
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,687 0,585 0,360
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,585 0,309 0,504
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,391 0,566 0,422
46
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,412 0,818 0,352
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,229 0,325 0,917
Performa Aplikasi pelatihan PBJ
(ppsdm.lkpp.go.id) 0,343 0,432 0,707
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,625 0,361 0,435
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,542 0,205 0,692
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,421 0,529 0,603
% of Variance Contribution 76,96 6,71 5,36
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 27, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Petugas
memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan. Sedangkan faktor 3
dibentuk oleh indikator penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan
sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan, Performa Aplikasi pelayaan pengelola informasi
dan dokumentasi, Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan
sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 79,7 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan I telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi
dan Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan I. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 8,27 persen, dan faktor 3
47
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan I sebesar 4,82 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 27. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,857 0,218 0,468
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,626 0,58 0,386
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,506 0,246 0,718
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,173 0,615 0,427
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,322 0,436 0,725
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,272 0,427 0,821
Performa Aplikasi pelayaan pengelola
informasi dan dokumentasi 0,358 0,282 0,831
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,213 0,94 0,265
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,379 0,322 0,844
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,364 0,42 0,745
% of Variance Contribution 79,7 8,27 4,82
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 28, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
48
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, dan Performa Aplikasi advokasi. Sedangkan
faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas
dari pungutan liar/pungli, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan,
dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik. Sedangkan
faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 72,52 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan J telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan
Performa Aplikasi advokasi merupakan indikator yang dominan dalam
penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan J. Faktor 2
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 9,95
persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman
penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan J sebesar 5,4
persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
49
Tabel 28. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan
Kontrak)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,862 0,261 0,28
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,89 0,326 0,267
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,766 0,349 0,327
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,216 0,771 0,155
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,551 0,562 0,237
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,441 0,499 0,498
Performa Aplikasi advokasi
(konsultasi.lkppp.go.id) 0,584 0,383 0,418
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,314 0,879 0,177
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,363 0,211 0,908
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,385 0,643 0,473
% of Variance Contribution 72,52 9,95 5,4
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 29, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan,
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Hasil pelayanan
yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan, dan Petugas memberikan pelayanan
dengan ramah dan sopan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator
penilaian Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
relatif singkat, Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE, dan Sarana
dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 79,97 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan K telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
50
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi
merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan K. Faktor 2 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian sebesar 7,86 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan K sebesar 4,36 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 29. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan K (Pelayanan Dukungan
Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,692 0,571 0,440
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,283 0,693 0,483
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,329 0,352 0,738
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,150 0,737 0,379
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,301 0,742 0,431
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,231 0,842 0,356
Performa Aplikasi call center dan/atau SPSE 0,507 0,351 0,776
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,389 0,814 0,334
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,257 0,402 0,829
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,057 0,540 0,806
% of Variance Contribution 79,97 7,86 4,36
51
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 30, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan
pelayanan, dan Performa Aplikasi layanan otomasi keterangan ahli.
Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memberikan
pelayanan dengan ramah dan sopan, Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan
Prasarana Pelayanan memiliki kualitas baik. Sedangkan faktor 3 dibentuk
oleh indikator penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 80,75 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan L telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, dan Performa Aplikasi
layanan otomasi keterangan ahli merupakan indikator yang dominan
dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan L. Faktor 2
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 10,23
persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman
penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan L sebesar 5,57
persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
52
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat
Tabel 30. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,917 0,297 0,224
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,923 0,268 0,239
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,855 0,376 0,197
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,213 0,309 0,87
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,73 0,409 0,479
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,708 0,438 0,494
Performa Aplikasi layanan otomasi
keterangan ahli (lokal.lkpp.go.id) 0,756 0,631 0,067
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,317 0,789 0,457
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,533 0,79 0,228
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,357 0,804 0,454
% of Variance Contribution 80,75 10,23 5,57
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 31, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP, dan Performa Aplikasi siJabfung. Sedangkan faktor 2
dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan. Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator
penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas
memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, Pengaduan, saran
53
dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 78,62 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan M telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, dan Performa
Aplikasi siJabfung merupakan indikator yang dominan dalam penilaian
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan M. Faktor 2 menyumbang
kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 10,63 persen, dan faktor
3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan M sebesar 4,14 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 31. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan M (Pembetukan dan
Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,917 0,182 0,279
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,929 0,201 0,284
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,699 0,293 0,338
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,279 0,189 0,781
54
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,671 0,279 0,549
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,388 0,807 0,446
Performa Aplikasi siJabfung
(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/ja
bfung)
0,632 0,442 0,499
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,248 0,393 0,885
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,424 0,425 0,756
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,466 0,16 0,87
% of Variance Contribution 78,62 10,63 4,14
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 32, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, dan Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP.
Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Pemberian
pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan, Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan, Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan
sudah ditangani dengan baik, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 79,75 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan N telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, dan
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif
singkat merupakan indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan N. Faktor 2 menyumbang kontribusi
55
terhadap keragaman penilaian sebesar 8,31 persen, dan faktor 3
menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan N sebesar 6,48 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 32. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,873 0,231 0,419
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,781 0,501 0,373
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,577 0,532 0,398
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,194 0,311 0,506
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,298 0,892 0,339
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,591 0,171 0,788
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,369 0,339 0,826
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,41 0,225 0,845
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,295 0,419 0,845
% of Variance Contribution 79,75 8,31 6,48
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 33, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
56
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, Petugas memberikan pelayanan dengan ramah
dan sopan, dan Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan
sudah ditangani dengan baik. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator
penilaian Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli.
Sedangkan faktor 3 dibentuk oleh indikator penilaian Hasil pelayanan
yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, Petugas memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan, Performa Aplikasi SIMKU, dan Sarana dan
Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 80,64 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
pelayanan O telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat,
Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan, dan
Pengaduan, saran dan masukan terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik merupakan indikator yang dominan dalam penilaian
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan O. Faktor 2 menyumbang
kontribusi terhadap keragaman penilaian sebesar 9,12 persen, dan faktor
3 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan O sebesar 5,48 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
57
Tabel 33. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,914 0,138 0,344
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,89 0,293 0,349
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,712 0,132 0,546
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,183 0,961 0,208
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,253 0,402 0,694
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,553 0,207 0,79
Performa Aplikasi SIMKU 0,682 0,087 0,696
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,615 0,401 0,573
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,736 0,445 0,395
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,673 0,276 0,681
% of Variance Contribution 80,64 9,12 5,48
Berdasarkan hasil analisis faktor pada Tabel 34, disimpulkan bahwa
faktor 1 dibentuk oleh indikator penilaian Persyaratan pelayanan mudah
diketahui dan dipenuhi, Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan
dilaksanakan, Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, dan Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP. Sedangkan faktor 2 dibentuk oleh indikator penilaian
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli, Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, Pengaduan, saran dan
masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, dan Sarana
dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik. Sedangkan faktor 3
dibentuk oleh indikator penilaian Petugas memberikan pelayanan
dengan ramah dan sopan.
Faktor 1 menyumbang kontribusi terhadap keragaman penilaian
sebesar 80,55 persen. Artinya, lebih dari 50 persen penilaian terhadap
58
pelayanan P telah dapat dijelaskan oleh faktor 1. Hal ini mencerminkan
bahwa indikator Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka
waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP merupakan
indikator yang dominan dalam penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan P. Faktor 2 menyumbang kontribusi terhadap keragaman
penilaian sebesar 10,75 persen, dan faktor 3 menyumbang kontribusi
terhadap keragaman penilaian kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan P sebesar 4,27 persen.
Selanjutnya, kontribusi keragaman (variance contribution)
digunakan dalam penentuan bobot setiap indikator penilaian. Semakin
tinggi keragaman yang dapat dijelaskan oleh suatu indikator, maka
semakin besar bobot (weight) indikator tersebut dalam pembentukan
indeks komposit kepuasan masyarakat. Penentuan bobot menggunakan
analisis faktor dengan mempertimbangkan skala pengukuran data, yaitu
skala ordinal. Berikut adalah tabel indikator penilaian beserta total
keragaman, bobot, dan indeks kepuasan masyarakat.
Tabel 34. Analisis Faktor Penilaian Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat
Fungsional PBJ)
Indikator Penilaian Faktor 1 Faktor 2 Faktor 3
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,871 0,304 0,228
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,881 0,371 0,216
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,917 0,292 0,227
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,268 0,607 0,378
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,718 0,604 0,16
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,547 0,627 0,463
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,225 0,298 0,928
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,474 0,71 0,437
59
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,349 0,919 0,184
% of Variance Contribution 80,55 10,75 4,27
3. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2019 diperoleh sebesar
82,89. Angka ini diperoleh berdasarkan nilai rata-rata IKM di masing-masing
pelayanan seperti ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 35. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2019
Pelayanan Satisfaction
Index
A. Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan
Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah 82,62
B. Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam 84,33
C. Pelayanan Permohonan Sosialisasi/Bimbingan
Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum Pengadaan,
Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam
81,05
D. Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog 81,22
E. Pelayanan E-Purchasing 86,01
F. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar
Pengadaan Barang/Jasa 84,65
G. Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/
Jasa Berbasis Kompetensi 85,00
H. Pelayanan Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/ Jasa 85,40
I. Pelayanan Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PID) 85,29
J. Pelayanan Advokasi dan Permasalahan Kontrak 79,51
K. Pelayanan Dukungan Pengguna SPSE 81,23
L. Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli 89,43
M. Pelayanan Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan
Fungsional Pengelola Barang/Jasa 75,79
N. Pelayanan Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ 76,38
O. Pelayanan Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat
Kematangan ULP 87,71
P. Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ 80,62
Indeks Kepuasan Masyarakat 82,89
Adapun untuk masing-masing pelayanan, nilai IKM diperoleh
berdasarkan metode Principal Componen Analisis, dengan
mempertimbangkan bobot di setiap indikator penilaian yang didapatkan
60
dari penghitungan analisis faktor. Dengan demikian, penghitungan IKM
tahun 2019 menyesuaikan karakteristik pada masing-masing pelayanan,
seperti ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Tabel 36. Principal Component Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran
Peraturan Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa
Pemerintah)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,883 0,119 10,04
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,945 0,127 10,95
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,759 0,102 6,65
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,839 0,113 10,24
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,722 0,097 8,21
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,781 0,105 8,82
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,845 0,114 10,49
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,879 0,118 8,03
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,787 0,106 9,18
Active Total 7,44 1 82,62
Berdasarkan Tabel 36 di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator
penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur
pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0.127.
Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian
kepuasan adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan
SOP, yaitu sebesar 0.097. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan A adalah sebesar 82,62.
61
Tabel 37. Principal Component Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap
Muka mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan
Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,854 0,102 8.59
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,926 0,110 8.80
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,815 0,097 7.32
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,843 0,100 9.46
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,815 0,097 8.39
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,859 0,102 8.78
Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau
daftar hitam 0,794 0,095 7.76
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,804 0,096 8.51
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,858 0,102 8.36
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,825 0,098 8.36
Active Total 8,408 1 84.33
Berdasarkan Tabel 37 di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator
penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur
pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,110.
Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian
kepuasan adalah Performa Aplikasi SIRUP/Monev dan/atau daftar hitam,
yaitu sebesar 0,095. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan B
adalah sebesar 84,33.
Tabel 38. Principal Component Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,952 0,115 8,95
62
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,950 0,115 9,09
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,928 0,112 8,03
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,888 0,108 9,62
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,888 0,108 8,80
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,943 0,114 9,69
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,921 0,112 9,68
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,909 0,110 8,79
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,875 0,106 8,40
Active Total 8,254 1 81,05
Berdasarkan tabel 38, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan
pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP)
mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,115. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik, yaitu
sebesar 0,106. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan C
adalah sebesar 81,05.
Tabel 39. Principal Component Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,886 0,104 8,04
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,952 0,112 8,53
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,767 0,090 6,60
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,877 0,103 9,28
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,800 0,094 8,02
63
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,860 0,101 8,49
Performa Aplikasi e-Katalog 0,831 0,097 6,96
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,920 0,108 9,93
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,827 0,097 7,41
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,804 0,094 7,94
Active Total 8,524 1 81,22
Berdasarkan Tabel 39, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur pelayanan
(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,112. Di samping
itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
relatif singkat, yaitu sebesar 0,090. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan D adalah sebesar 81,22.
Tabel 40. Principal Component Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,912 0,103 9,06
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,930 0,105 8,71
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,734 0,083 6,24
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,955 0,108 10,00
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,842 0,095 8,53
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,958 0,109 10,12
Performa Aplikasi e-Purchasing 0,747 0,085 6,76
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,925 0,105 9,69
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,867 0,098 7,67
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,951 0,108 9,23
64
Active Total 8,821 1 86,01
Berdasarkan Tabel 40 di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator
penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Petugas
memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,109.
Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian
kepuasan adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan relatif singkat, yaitu sebesar 0,083. Indeks Kepuasan
Masyarakat terhadap Pelayanan E adalah sebesar 86,01.
Tabel 41. Principal Component Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi
Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,
Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga Penyelenggara Pelatihan)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,889 0,099 8,35
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,971 0,108 8,86
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,882 0,098 7,36
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,881 0,098 8,71
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,925 0,103 8,88
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,821 0,091 7,71
Performa Aplikasi pelaksanaan ujian
sertifikasi 0,904 0,101 8,43
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,885 0,099 9,10
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,881 0,098 7,96
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,944 0,105 9,27
Active Total 8,983 1 84,65
Berdasarkan Tabel 41, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur pelayanan
(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,108. Di samping
itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
65
adalah Petugas memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu
sebesar 0,091. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan F adalah
sebesar 84,65.
Tabel 42. Principal Component Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis Kompetensi)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,960 0,120 9,92
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,964 0,120 9,99
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,846 0,105 7,46
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,918 0,114 10,27
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,854 0,106 9,19
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,878 0,109 9,21
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,875 0,109 10,02
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,892 0,111 9,62
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,843 0,105 9,32
Active Total 8,03 1 85,00
Berdasarkan Tabel 42, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan
pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP)
mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,120. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
relatif singkat dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik,
yaitu sebesar 0,105. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan G
adalah sebesar 85,00.
66
Tabel 43. Principal Component Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan
Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,983 0,110 9,85
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,951 0,107 8,97
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,879 0,099 7,92
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,914 0,103 9,24
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,844 0,095 7,89
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,994 0,112 9,53
Performa Aplikasi pelatihan PBJ
(ppsdm.lkpp.go.id) 0,883 0,099 8,25
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,771 0,087 7,86
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,829 0,093 7,32
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,856 0,096 8,58
Active Total 8,904 1 85,40
Berdasarkan Tabel 43, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Petugas memiliki
kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,112. Di
samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian
kepuasan adalah Petugas memberikan pelayanan dengan ramah dan
sopan, yaitu sebesar 0,87. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan H adalah sebesar 85,40.
Tabel 44. Principal Component Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 1.011 0.109 8.48
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 1.011 0.109 8.91
67
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0.893 0.096 7.87
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0.867 0.093 8.37
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0.866 0.093 7.88
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0.919 0.099 8.62
Performa Aplikasi pelayaan pengelola
informasi dan dokumentasi 0.919 0.099 8.48
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0.934 0.101 9.40
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0.955 0.103 8.69
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0.903 0.097 8.58
Active Total 9,278 1 85,29
Berdasarkan Tabel 44 di atas, dapat disimpulkan bahwa indikator
penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Persyaratan
pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi dan Prosedur pelayanan (SOP)
mudah dipahami dan dilaksanakan, yaitu sebesar 0,109. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Pemberian pelayanan bebas dari pungutan liar/pungli dan Hasil
pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, yaitu sebesar 0,093.
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan I adalah sebesar 85,29.
Tabel 45. Principal Component Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan
Kontrak)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,915 0,104 7,43
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,956 0,109 7,16
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,883 0,100 7,03
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,869 0,099 8,76
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,718 0,082 6,31
68
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,873 0,099 8,64
Performa Aplikasi advokasi
(konsultasi.lkppp.go.id) 0,751 0,085 6,60
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,905 0,103 9,43
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
1,057 0,120 9,62
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,86 0,098 8,51
Active Total 8,787 1 79,51
Berdasarkan Tabel 45, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Pengaduan, saran dan
masukan terhadap pelayanan sudah ditangani dengan baik, yaitu
sebesar 0,120. Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot
dalam penilaian kepuasan adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP, yaitu sebesar 0,082. Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap Pelayanan J adalah sebesar 79,51.
Tabel 46. Principal Component Pelayanan K (Pelayanan Dukungan
Pengguna SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,924 0,100 8,32
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,888 0,096 7,99
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,881 0,096 6,56
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,968 0,105 9,58
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,893 0,097 7,50
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,967 0,105 8,73
Performa Aplikasi call center dan/atau
SPSE 0,947 0,103 7,85
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,942 0,102 9,18
69
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,922 0,100 7,76
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,887 0,096 7,77
Active Total 9,219 1 81,23
Berdasarkan Tabel 46, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Pemberian pelayanan
bebas dari pungutan liar/pungli dan Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,105. Di samping itu, indikator yang
kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan adalah Prosedur
pelayanan (SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Jangka waktu
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, dan Sarana
dan Prasarana Pelayanan memiliki kualitasi baik, yaitu sebesar 0,096.
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan K adalah sebesar
81,23.
Tabel 47. Principal Component Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,974 0,101 8,13
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,983 0,102 8,86
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,938 0,097 8,24
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,987 0,102 9,57
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,944 0,098 8,94
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,945 0,098 8,73
Performa Aplikasi layanan otomasi
keterangan ahli (lokal.lkpp.go.id) 0,973 0,101 8,77
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,963 0,100 9,34
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,968 0,100 9,36
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,98 0,102 9,50
70
Active Total 9,655 1 89,43
Berdasarkan Tabel 47, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah indikator Prosedur pelayanan
(SOP) mudah dipahami dan dilaksanakan, Pemberian pelayanan bebas
dari pungutan liar/pungli, dan Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitas baik, yaitu sebesar 0,102. Di samping itu, indikator yang kurang
memberikan bobot dalam penilaian kepuasan adalah Jangka waktu
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan relatif singkat, yaitu
sebesar 0,097. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan L adalah
sebesar 89,43.
Tabel 48. Principal Component Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan
Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
Indikator Penilaian Total
Varianc
e
Weig
ht
Satisfacti
on Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,928 0,099 5,46
Prosedur pelayanan (SOP) mudah dipahami
dan dilaksanakan 0,975 0,104 7,24
Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan relatif singkat 0,799 0,086 5,41
Pemberian pelayanan bebas dari pungutan
liar/pungli 0,971 0,104 9,33
Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dengan SOP 0,865 0,093 7,37
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,924 0,099 7,46
Performa Aplikasi siJabfung
(ppsdm.lkpp.go.id/index.php/actor_detail/ja
bfung)
0,927 0,099 7,28
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 1,001 0,107 9,41
Pengaduan, saran dan masukan terhadap
pelayanan sudah ditangani dengan baik 0,992 0,106 8,01
Sarana dan Prasarana Pelayanan memiliki
kualitasi baik 0,959 0,103 8,81
Active Total 9,341 1 75,79
Berdasarkan Tabel 48, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memberikan
71
pelayanan dengan ramah dan sopan, yaitu sebesar 0,107. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Jangka waktu untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
relatif singkat, yaitu sebesar 0,086. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
Pelayanan M adalah sebesar 75,79.
Tabel 49. Principal Component Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,862 0,101 6,02
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,992 0,117 8,21
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,921 0,108 7,62
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,950 0,112 10,25
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,953 0,112 8,47
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 1,002 0,118 9,23
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,922 0,108 9,08
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,959 0,113 8,83
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,949 0,112 8,68
Active Total 8,51 1 76,38
Selanjtunya, berdasarkan Tabel 49, dapat disimpulkan bahwa
indikator penilaian yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas
memiliki kompetensi dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,118.
Di samping itu, indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian
kepuasan adalah Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi,
yaitu sebesar 0,101. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan N
adalah sebesar 76,38.
72
Tabel 50. Principal Component Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,984 0,103 8,16
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,963 0,101 8,53
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,890 0,093 7,38
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,982 0,103 9,77
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,965 0,101 9,34
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 0,938 0,098 8,55
Performa Aplikasi SIMKU 0,955 0,100 8,44
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,903 0,095 8,74
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,960 0,101 9,27
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,985 0,103 9,51
Active Total 9,525 1 87,71
Berdasarkan Tabel 50, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,118. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Persyaratan pelayanan mudah diketahui dan dipenuhi, yaitu
sebesar 0,101. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan N
adalah sebesar 76,38.
Tabel 51. Principal Component Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat
Fungsional PBJ)
Indikator Penilaian Total
Variance
Weight Satisfaction
Index
Persyaratan pelayanan mudah diketahui
dan dipenuhi 0,931 0,108 7,06
Prosedur pelayanan (SOP) mudah
dipahami dan dilaksanakan 0,989 0,115 7,50
73
Jangka waktu untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan relatif singkat 0,965 0,112 8,23
Pemberian pelayanan bebas dari
pungutan liar/pungli 0,982 0,114 10,25
Hasil pelayanan yang diberikan sudah
sesuai dengan SOP 0,903 0,105 8,78
Petugas memiliki kompetensi dalam
memberikan pelayanan 1,050 0,122 10,47
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah dan sopan 0,908 0,106 9,69
Pengaduan, saran dan masukan
terhadap pelayanan sudah ditangani
dengan baik
0,964 0,112 9,14
Sarana dan Prasarana Pelayanan
memiliki kualitasi baik 0,91 0,106 9,50
Active Total 8,602 1 80,62
Berdasarkan Tabel 51, dapat disimpulkan bahwa indikator penilaian
yang memberikan bobot terbesar adalah Petugas memiliki kompetensi
dalam memberikan pelayanan, yaitu sebesar 0,112. Di samping itu,
indikator yang kurang memberikan bobot dalam penilaian kepuasan
adalah Hasil pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP, yaitu
sebesar 0,105. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan P
adalah sebesar 80,62.
74
4. POLARISASI SENTIMEN PUBLIK
Berdasarkan hasil sentimen analisis yang diperoleh dari
saran/masukan yang disampaikan oleh responden, ditunjukkan bahwa
pelayanan publik oleh LKPP mendapatkan respon yang positif dari
masyarakat. Berikut ditunjukkan secara grafis polarisasi sentimen publik.
Grafik 1. Polarisasi Sentimen Publik
Adapun saran-saran dan masukan yang disampaikan oleh
responden untuk masing-masing jenis pelayanan ditunjukkan pada grafik
frekuensi berikut.
75
Grafik 2. Frekuensi Sentimen Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan
Perundang-undangan Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah)
Grafik 3. Frekuensi Sentimen Pelayanan B (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka
mengenai Rencana Umum Pengadaan, Monev PBJP, Penayangan Daftar
Hitam)
76
Grafik 4. Frekuensi Sentimen Pelayanan C (Pelayanan Permohonan
Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai Rencana Umum
Pengadaan, Monev PBJP, dan Penayangan Daftar Hitam)
Grafik 5. Frekuensi Sentimen Pelayanan D (Pelayanan Penayangan
Barang/Jasa pada E-Katalog)
77
Grafik 6. Frekuensi Sentimen Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing)
Grafik 7. Frekuensi Sentimen Pelayanan F (Pelayanan Ujian Sertifikasi Keahlian
Tingkat Dasar Pengadaan Barang/Jasa di Laboratorium LKPP,
Provinsi/Kabupaten/Kota, Lembaga Penyelenggara Pelatihan)
78
Grafik 8. Frekuensi Sentimen Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian
Pengadaan Barang/Jasa Berbasis Kompetensi)
Grafik 9. Frekuensi Sentimen Pelayanan H (Pelayanan Fasilitas Pelatihan
Pengadaan Barang/Jasa di LKPP dan di Luar LKPP)
79
Grafik 10. Frekuensi Sentimen Pelayanan I (Pengelola Informasi dan
Dokumentasi)
Grafik 11. Frekuensi Sentimen Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan
Kontrak)
80
Grafik 12. Frekuensi Sentimen Pelayanan K (Pelayanan Dukungan Pengguna
SPSE melalui Call Center, Datang Langsung ke LKPP)
Grafik 13. Frekuensi Sentimen Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli)
81
Grafik 14. Frekuensi Sentimen Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan
Karier Jabatan Fungsional Pengelola Barang/Jasa)
Grafik 15. Frekuensi Sentimen Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan
Fungsional PPBJ)
82
Grafik 16. Frekuensi Sentimen Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri
Pengukuran Tingkat Kematangan ULP)
Grafik 17. Frekuensi Sentimen Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat
Fungsional PBJ)
83
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
1. KESIMPULAN
a. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas, kuesioner yang digunakan
untuk Survey Kepuasan Pelayanan Publik tahun 2019 untuk masing-
masing pelayanan sudah valid dan reliabel.
b. Pada umumnya responden menjawab puas baik untuk seluruh
pelayanan maupun masing-masing pelayanan yang diberikan oleh
LKPP.
c. Sebagian besar responden menyatakan sangat puas terhadap
indikator penilaian “pemberian pelayanan bebas dari pungli”.
d. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2019 mengalami
peningkatan dibandingkan tahun 2018, dan berhasil melampaui target
2019 menjadi 82,89.
e. IKM tertinggi diperoleh dari Pelayanan Pemberian Keterangan Ahli
dengan nilai sebesar 89.43, dan IKM terendah dari Pelayanan
Pembentukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional Pengelola
Barang dan Jasa dengan nilai 75,79.
f. Hasil analisis sentimen menunjukkan polarisasi positif yang dapat
diartikan bahwa penilaian publik terhadap seluruh pelayanan di LKPP
mendapatkan respon yang baik.
2. SARAN
a. Memperbesar sampel responden pada survey yang akan datang agar
penghitungan IKM untuk setiap sub pelayanan juga dapat dilakukan.
b. Melakukan Focus Group Discussion untuk mensosialisasikan nilai IKM
LKPP tahun 2019 pada stakeholder terkait.
c. Untuk meningkatkan kepuasan pelayanan, LKPP diharapkan lebih
intensif dalam melakukan pengawasan dan sosialisasi pengadaan
barang dan jasa pemerintah.
84
DAFTAR PUSTAKA
Ferrando, P. J. (2009). Difficulty, discrimination and information indices in the
linear factor-analytic model for continous response. Applied Psycological
Measurement, 33, 9-24.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data
analysis. 1998. Upper Saddle River.
Hofstee, W. K. B., Ten Berge, J. M. F., & Hendriks, A. A. J. (1998). How to score
questionnaires. Personality and Individual Differences, 25, 897-909. doi:
10.1016/S0191-8869(98)00086-5
Lee, C.-T., Zhang, G., & Edwards, M. C. (2012). Ordinary least squares estimation
of parameters in exploratory factor analysis with ordinal data. Multivariate
Behavioral Research, 47, 314-339, doi: 10.1080/002731.2012.658340
McDonald, R. P. (1999). Test theory: A unified treatment. Mahwah, NJ: Erlbaum.
Olsson, U. (1979). Maximum likelihood estimation of the polychoric correlation
coefficient. Psychometrika, Vol. 44 (4), pp. 443-460.
Wijanto, Setyo Hari. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8.
Jakarta: Graha Ilmu.
85
LAMPIRAN
Tabel Analisis Deskriptif dan Grafik Sebaran Median
Pelayanan A (Pelayanan Penafsiran Peraturan Perundang-undangan
Tentang Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 287 287 286 287 287 287 287 287 287
Missing 0 0 1 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .287 ,276 ,370 ,384 0,305 0,315 0,317 0,409 0,300
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,204
Pelayanan B1 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Rencana Umum
Pengadaan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 168 168 168 168 168 168 168 168 168 168
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi ,247 ,265 ,376 ,287 ,287 ,270 ,259 ,314 ,304 ,285
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,201
86
B2 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Monev PBJP)
Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 85 85 85 85 85 85 85 85 85 85
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .258 ,296 ,321 ,322 ,271 ,257 ,219 ,295 ,196 ,281
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,176
Pelayanan B3 (Pelayanan Konsultasi Tatap Muka mengenai Penayangan
Daftar Hitam) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .352 ,352 ,395 ,403 ,343 ,358 ,332 ,399 ,386 ,312
Frekuensi Statistics
Median 3
87
Variasi 0,253
Pelayanan C1 (Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai
Rencana Umum Pengadaan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 166 166 166 166 166 166 166 166 165
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Median 3.00 3,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00
Variasi .337 ,289 ,295 ,373 ,335 ,303 ,313 ,330 ,273
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0.261
Pelayanan C2 (Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai
Monev PBJP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 166 166 166 166 166 166 166 166 165
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Median 3.00 3,00 3,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00
88
Variasi .337 ,289 ,295 ,373 ,335 ,303 ,313 ,330 ,273
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0.261
Pelayanan C3 (Permohonan Sosialisasi/Bimbingan Teknis/Pelatihan mengenai
Penayangan Daftar Hitam) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 48 48 48 48 48 48 48 48 48
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00
Variasi .461 ,531 ,504 ,551 ,485 ,404 ,478 ,443 ,452
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,485
89
Pelayanan D (Pelayanan Penayangan Barang/Jasa pada E-Katalog) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 203 203 203 203 203 203 203 203 203 201
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .390 ,358 ,340 ,381 ,298 ,290 ,361 ,293 ,346 ,273
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,238
Pelayanan E (Pelayanan E-Purchasing) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 208 208 208 208 208 207 208 208 208 206
Missing 0 0 0 0 0 1 0 0 0 2
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .247 ,265 ,376 ,287 ,287 ,270 ,259 ,314 ,304 ,285
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,228
90
Pelayanan F1 (Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa di Laboratorium LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .459 ,442 ,513 ,495 ,421 ,371 ,441 ,469 ,529 ,280
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,340
Pelayanan F2 (Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa di Provinsi/Kabupaten/Kota) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 180 180 180 180 180 180 180 179 180 179
Missing 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .292 ,303 ,321 ,352 ,285 ,290 ,290 ,288 ,347 ,249
Frekuensi Statistics
91
Median 3
Variasi 0,225
Pelayanan F3 (Ujian Sertifikasi Keahlian Tingkat Dasar Pengadaan
Barang/Jasa di Lembaga Penyelenggara Pelatihan) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Missing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .299 ,259 ,333 ,396 ,283 ,325 ,310 ,320 ,330 ,265
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,226
Pelayanan G (Ujian Sertifikasi Keahlian Pengadaan Barang/ Jasa Berbasis
Kompetensi) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 178 178 178 178 178 178 178 178 177
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 1
92
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .352 ,328 ,397 ,418 ,303 ,366 ,302 ,336 ,306
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,279
Pelayanan H1 (Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .309 ,316 ,385 ,387 ,340 ,358 ,345 ,357 ,403 ,304
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,268
Pelayanan H2 (Fasilitas Pelatihan Pengadaan Barang/Jasa di Luar LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
93
N Valid 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .251 ,292 ,343 ,361 ,346 ,300 ,249 ,280 ,297 ,276
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,208
Pelayanan I (Pengelola Informasi dan Dokumentasi) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 153 153 153 153 153 153 153 153 153 153
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .349 ,305 ,315 ,365 ,320 ,278 ,281 ,251 ,283 ,270
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,236
94
Pelayanan J (Advokasi dan Permasalahan Kontrak) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140
Missing 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .406 ,395 ,359 ,357 ,343 ,282 ,280 ,268 ,291 ,263
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,306
Pelayanan K1 (Dukungan Pengguna SPSE melalui Call Center) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 4,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .369 ,321 ,534 ,391 ,387 ,317 ,427 ,284 ,424 ,370
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,340
95
Pelayanan K2 (Dukungan Pengguna SPSE melalui datang langsung ke LKPP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 91 91 91 91 91 91 91 91 91 91
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .299 ,303 ,466 ,373 ,388 ,290 ,307 ,302 ,370 ,290
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,257
Pelayanan L (Pemberian Keterangan Ahli) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 93 93 93 93 93 93 92 93 93 93
Missing 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .361 ,295 ,266 ,309 ,251 ,273 ,247 ,248 ,209 ,223
Frekuensi Statistics
96
Median 3
Variasi 0,205
Pelayanan M (Pembetukan dan Pembinaan Karier Jabatan Fungsional
Pengelola Barang/Jasa) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .484 ,371 ,391 ,349 ,299 ,340 ,352 ,300 ,332 ,314
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,297
Pelayanan N (Penilaian DUPAK Jabatan Fungsional PPBJ) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 74 74 74 74 74 74 74 74 74
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
97
Variasi .368 ,301 ,273 ,329 ,286 ,283 ,311 ,283 ,295
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0.203
Pelayanan O (Verifikasi Penilaian Mandiri Pengukuran Tingkat Kematangan
ULP) Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6A P6B P7 P8 P9
N Valid 76 76 76 76 76 76 76 76 76 76
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .399 ,362 ,287 ,304 ,232 ,286 ,255 ,276 ,256 ,215
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,225
Pelayanan P (Pelayanan Inpassing Pejabat Fungsional PBJ)
98
Frekuensi P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9
N Valid 94 95 95 95 95 95 95 95 95
Missing 3 2 2 2 2 2 2 2 2
Median 3.000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000
Variasi .430 ,394 ,319 ,391 ,308 ,287 ,296 ,312 ,268
Frekuensi Statistics
Median 3
Variasi 0,265