kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/lampiran.pdfkerangka wawancara . humas asuransi jiwasraya 1. apa yang...

74
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP Hak cipta dan penggunaan kembali: Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli. Copyright and reuse: This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Upload: others

Post on 09-Mar-2020

11 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP 

 

 

 

 

 

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

Page 2: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

KERANGKA WAWANCARA

Humas Asuransi Jiwasraya

1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada

Asuransi Jiwasraya?

2. Bagaimana kondisi Asuransi Jiwasraya sebelum dilakukan rebranding?

3. Apa tujuan yang hendak dicapai dalam melakukan rebranding?

4. Bagaimana proses rebranding tersebut terjadi?

5. Apa saja peran dan fungsi PR (humas) ketika melakukan rebranding?

6. Bagaimana strategi PR yang digunakan dalam proses rebranding?

7. Divisi apa saja yang berperan dalam proses rebranding?

8. Apa saja bentuk nyata (program) yang telah dilakukan kepada publik internal

dan eksternal perusahaan?

9. Menurut Anda, apakah rebranding ini berhasil dijalankan?

10. Apakah tujuan rebranding tersebut telah tercapai?

11. Adakah hambatan atau kendala yang ditemukan dalam proses rebranding?

12. Bagaimana kondisi Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

13. Apa saja bentuk nyata perubahan Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

Marketing Jiwasraya

1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada

Asuransi Jiwasraya?

2. Bagaimana kondisi Asuransi Jiwasraya sebelum dilakukan rebranding?

3. Apa saja pertimbangan dari Jiwasraya untuk kemudian melakukan

rebanding?

4. Apa tujuan yang hendak dicapai dalam melakukan rebranding?

5. Bagaimana proses rebranding tersebut terjadi?

6. Apa saja bentuk nyata (program) yang telah dilakukan kepada publik internal

maupun eksternal perusahaan?

7. Apakah rebranding yang dilakukan oleh Jiwasraya menyasar target market

dan target audience tertentu?

8. Menurut Anda, apakah rebranding ini berhasil dijalankan?

9. Apakah tujuan rebranding tersebut telah tercapai?

10. Adakah hambatan atau kendala yang ditemukan dalam proses rebranding?

11. Bagaimana kondisi Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

12. Apa saja bentuk nyata perubahan Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

13. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai rebranding yang telah dilakukan?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 3: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Konsultan Fortune Indonesia & Fortune PR

1. Apa yang melatarbekalangi dilakukannya rebranding pada Asuransi

Jiwasraya?

2. Apa tujuan yang hendak dicapai dengan dilakukan rebranding?

3. Apa saja peran dan fungsi PR Consultant dalam proses rebranding Asuransi

Jiwasraya?

4. Bagaimana strategi PR dari PR Consultant yang dijalankan dalam proses

rebranding Jiwasraya?

5. Apa saja program yang dijalankan dalam proses rebranding Asuransi

Jiwasraya?

6. Apakah rebranding yang dilakukan oleh Jiwasraya menyasar target market

dan target audience tertentu?

7. Menurut Anda, apakah rebranding ini berhasil dijalankan?

8. Apakah tujuan rebranding tersebut telah tercapai?

9. Adakah hambatan atau kendala yang ditemukan dalam proses rebranding?

10. Bagaimana kondisi Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

11. Apa saja bentuk nyata perubahan Asuransi Jiwasraya setelah rebranding?

Senior Brand Consultant DM-ID Group

1. Menurut Anda apa arti sebuah brand dalam perusahaan? (seberapa penting

sebuah brand)

2. Hal apa saja yang dapat dilakukan untuk mempertahankan brand di pasar?

3. Bagaimana tanggapan Anda mengenai rebranding?

4. Kapan idealnya sebuah perusahaan perlu melakukan rebranding? (latar

belakang dilakukan rebranding)

5. Apa sajakah hal-hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan rebranding?

6. Bagaimana proses / tahapan dalam rebranding?

7. Bagaimana peran dan fungsi Public relations yang ideal dalam proses

rebranding?

8. Bagaimana peran dan fungsi departemen lain yang ideal dalam proses

rebranding?

9. Bagaimana tanggapan Anda mengenai rebranding yang telah dijalankan oleh

Asuransi Jiwasraya?

10. Bagaimana seharusnya strategi maupun program yang dilaksanakan dalam

proses rebranding Asuransi Jiwasraya?

11. Bagaimana tanggapan Anda mengenai partnership dalam kegiatan

rebranding? (partnership dengan Manchester City)

12. Apa tolak ukur dalam keberhasilan rebranding?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 4: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

PEMETAAN HASIL WAWANCARA NARASUMBER

No. Pertanyaan

Narasumber

Eggie Herdianto

(Marketing

PT Asuransi Jiwasraya)

Wiwik Prihatini

(Kabag Humas

PT Asuransi Jiwasraya)

Estikoma

(P. Leader Fortune Indonesia)

Andryan Wijaya (PR Consultant Fortune PR)

Archie Ardian

(Senior Brand Consultant

DM-ID Group)

1 Apa yang

melatarbelakangi

dilakukannya

rebranding pada

Asuransi Jiwasraya?

Perkembangan industri

asuransi jiwa di

Indonesia pesat dan

persaingan tidak hanya

terjadi pada perusahaan

lokal, namun juga ada

perusahaan joint

venture. Berdasarkan

survei Top Brand Index,

Asuransi Jiwasraya

mengalami penurunan

dalam tiga tahun

terakhir dan berada

pada peringkat ketujuh

di tahun 2013.

Kondisi perusahaan

yang berdasarkan survei

top brand index berada

pada posisi ketujuh.

Industri asuransi jiwa di

Indonesia berkembang pesat

dan banyak asuransi-asuransi

multinasional yang juga

meramaikan dunia asuransi.

Sedangkan Asuransi Jiwasraya

yang sudah 155 tahun sebagai

pelopor awareness-nya

menurun karena tidak banyak

ber-campaign.

Rebranding itu penting

untuk mempertahankan

relevansi perusahaan

tersebut di pasar karena

apabila tidak, mereka akan

ditinggal.

2 Bagaimana kondisi

Asuransi Jiwasraya

sebelum melakukan

rebranding?

Perusahaan tidak

menjalankan program

untuk meningkatkan

brand sehingga secara

merek, Asuransi

Jiwasraya kurang

Sebelum rebranding

(mengganti logo),

perusahaan telah

menggunakan logo

sebelumnya selama 12

tahun.

Generasi sekarang ini tidak

mengenal asuransi Jiwaraya.

Dan perspesi masyarakat akan

perusahaan asuransi BUMN

adalah Bumiputera, padahal

tidak. Pencapaian Jiwasraya

-

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 5: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

dikenal. juga bagus sekali dengan

berhasil melunaskan hutang

sebesar 6,7 triliun namun

masih bisa kalah dengan

perusahaan lainnya.

3 Apa tujuan yang

hendak dicapai dalam

melakukan

rebranding?

Untuk meningkatkan

brand image hingga

menjadi top of mind di

masyarakat. Selain itu,

perusahaan juga ingin

membangun positif

brand image Jiwasraya

sebagai asuransi jiwa

yang inovatif dari segi

produk dan pelayanan.

Dan juga adanya

perubahan kultur

budaya perusahaan agar

dapat memberikan

nafas baru bagi semua

karyawan hingga

memiliki semangat baru

dalam meningkatkan

kinerja perusahaan.

Perusahaan ingin

meningkatkan brand

index Jiwasraya di

posisi kelima di tahun

2015 dan posisi ketiga

dalam industri asuransi

jiwa pada tahun 2017.

- Untuk melakukan

rebranding pertama-tama

harus ada tujuan. Tujuan

dan persiapan dari setiap

perusahaan berbeda-beda,

tergantung kebutuhannya

apa. Tapi harus

dipersiapkan di internalnya

dulu, kemudian harus

mempersiapkan bahan-

bahan apa saja yang

dikeluarkan pada saat

rebranding, jadi ketika itu

terjadi, masyarakat yang

menjadi target harus

merasakan adanya

perubahan yang signifikan

terhadap produk atau

services mereka.

4 Bagaimana proses

rebranding tersebut

terjadi?

Strategic management

merasa perlu untuk

melakukan perubahan

melihat hasil survei TBI

dari Asuransi

Adanya pembentukan

tim revitalisasi brand.

Kemudian dalam

internal perusahaan

mengadakan survei

Partnership dengan Manchester

City untuk meng-upgrade

image Jiwasraya karena

Manchester City memiliki citra

yang kredibel. Selain itu,

Pertama-tama menyiapkan

konsep brand baru dan

identity-nya seperti apa.

Biasanya akan dilihat

terlebih dahulu di pasar

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 6: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Jiwasraya. Oleh karena

itu dibentuk tim

revitalisasi brand

perusahaan dengan

bekerja sama dengan

pihak konsultan untuk

melakukan rebranding.

Yang pertama adalah

perubahan logo

Asuransi Jiwasraya

berikut dengan nilai dan

filosofi yang

terkandung di

dalamnya. Selain itu,

Jiwasraya juga bekerja

sama dengan

Manchester City

sebagai brand endorser

dalam rebranding

Asuransi Jiwasraya

selama dua tahun

kontrak. Alasan

pemilihan Manchester

City adalah fanbase-nya

yang kuat, mempunyai

awareness yang tinggi

dan nilai-nilai semangat

juara yang sama dengan

Asuransi Jiwasraya.

kecil bidang apa yang

disukai oleh karyawan-

karyawan dalam

perusahaan? Dari dua

pilihan musik dan

olahraga, internal

perusahaan memilih

olahraga. Ketika

dikerucutkan lagi, jenis

olahraga yang menjadi

pilihan adalah

sepakbola, begitu juga

dengan penduduk

Indonesia.

banyak juga visi misi dan

semangat juaranya yang sama

antar Jiwasraya dengan

Manchester City. Kita

memutuskan untuk

menggunakan endorser supaya

cepat terlihat dimana

Manchester City juga sedang

naik performanya dengan

menjadi juara liga Inggris. Kita

juga memanfaatkan momen

piala dunia dan bulan puasa

karena banyak orang nonton

TV saat itu.

perusahaan tersebut seperti

apa, dan setelah

rebranding mereka

maunya ada di mana. Jadi

penentuan positioning

baru, mungkin essence-

nya berubah sehingga

values dan personalities-

nya juga akan berubah.

Setelah itu jadi baru

diturunkan ke kampanye-

kampanye advertising atau

PR dimana pada keduanya

harus sejalan dalam

message crafting-nya. Dan

yang terakhir adalah

perubahan visual yang

harus mencerminkan

personality, value, dan

essence-nya.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 7: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

5 Apa saja peran dan

fungsi PR (humas)

ketika melakukan

rebranding?

- Humas memberikan

masukan atau pendapat

dalam segi pemilihan

endorser Manchester

City dan apa saja

bentuk-bentuk kegiatan

yang dijalankan dalam

proses rebranding.

Selain itu, humas juga

memberikan informasi

akan perubahan ini

dengan majalah internal

maupun mading.

Namun untuk

sosialisasi belum

dilakukan karena

manual book belum

diberikan oleh pihak

konsultan.

Menjalankan issues

management ketika acara

syukuran dan memanfaatkan

media relations sebagai media

komunikasi kepada

masyarakat.

Peran top management

penting karena sebagai

owner of the brand

sehingga mereka harus

mengerti brand ini mau

dibawa ke mana dan

mereka harus bisa

menunjukkan hal tersebut

ke bawahannya. Top

management sebagai

driver dari brand.

PR sendiri merupakan

perpanjangan tangan dari

top management, yang

dapat membuat orang

dapat menerima pesan dari

top management.

6 Bagaimana strategi

PR yang dilakukan

dalam proses

rebranding?

- Komunikasi kepada

publik maupun internal

perusahaan melalui

iklan, advertorial, dan

majalah internal.

Konten disusun oleh

tim humas.

Untuk acara syukuran

peluncuran logo baru

Jiwasraya, kita menaikkan isu

dengan menyampaikan

pencapaian financial

performance-nya yang bagus,

terbebas dari hutang sekian

triliun untuk memperlihatkan

bahwa Jiwaraya sebagai

pelopor yang sudah lama.

Sebenarnya untuk meng-

endorse atau kerjasama

dengan entitas tertentu

harus benar-benar

menyesuaikan dengan

target market dari

perusahaan tersebut,

karena apabila tidak maka

tidak ada gunanya.

Misalnya apakah

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 8: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Selain itu ada juga partisipasi

dari stakeholders yang

mempunyai kredibilitas, dan

juga media relations dengan

melibatkan teman-teman edia

industri ekonomi.

penggemar Manchester

City yang sebanyak 5 juta

itu adalah orang-orang

yang memikirkan

asuransi? Penyamaan visi

misi juga penting agar

pesan yang disampaikan

juga konsisten.

7 Apa saja bentuk nyata

(program) yang telah

dilakukan kepada

publik internal dan

eksternal perusahaan?

Program dilaksanakan

dalam bentuk aktivasi

kepada publik melalui

serangkaian event-

event, seperti kegiatan

Nobar, acara syukuran

launching logo, dll.

Bentuk komunikasi

yang dilakukan adalah

dengan memanfaatkan

media relations, iklan

melalui advertorial,

TVC, billboard,

pembaharuan website,

dan pemanfaatan sosial

media.

- Untuk komunikasi mengenai

rebranding dengan press

release, juga ada support ATL

dengan iklan di TV, cinema,

billboard. Terkait program-

program yang dijalankan masih

on-going. Akan ada program

sosialiasi di internal, program

reward kepada agen asuransi,

reward nasabah, sampai pada

aktivasi digital juga.

Program-program yang

dapat dilakukan dalam

rebranding adalah dengan

digital campaign.

Sebenarnya momen bebas

hutang itu bagus sekali dan

dapat dimanfaatkan lebih

lanjut lagi dengan

melakukan kampanye

secara kontinu seperti

mengadakan roadshow ke

universitas-universitas

untuk seminar edukasi

mengenai good

governance atau good

management dalam sebuah

perusahaan. Kemudian

dapat juga talkshow di TV

maupun artikel-artikel di

majalah bisnis ataupun

media yang relevan.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 9: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

8 Menurut Anda,

apakah rebranding ini

berhasil dijalankan?

Pandangan pribadi

mengatakan bahwa

rebranding berhasil,

namun harus dilakukan

evaluasi dan melihat

survei TBI tahun 2015

untuk melihat apakah

secara brand index

Asuransi Jiwasraya

telah mengalami

peningkatan.

Sedang dalam

perjalanan, sebagian

sudah dilakukan.

Biasanya tidak bisa

ilang berhasil atau

tidaknya karena mau

bicara fair harus ada

riset.

Berhasil tidaknya belum bisa

dikatakan karena rebranding

ini masih dalam proses

berjalan. Masih terlalu dini

untuk mengukur iklan-iklan

yang dikeluarkan.

Menurut saya rebranding

Asuransi Jiwasraya

gaungnya kurang terasa.

Karena ketika rebranding,

komunikasinya harus

terlihat dan terasa kalau

perusahaan telah berubah.

9 Apakah tujuan

rebranding tersebut

telah tercapai?

Belum terlihat karena

masih baru berjalan.

Namun kegiatan

rebranding

membutuhkan cost

yang besar sehingga

tujuannya harus

tercapai.

Kita berharap bahwa

setelah rebranding

orang-orang akan lebih

aware lagi dengan

Jiwasraya. Sebenarnya

lewat iklan saja

masyarakat sadar akan

pergantian logo

Jiwasraya. Namun ada

prosesnya sampai pada

tahapan mereka untuk

decide membeli polis

Jiwasraya.

Tolak ukur dalam

mengukur hasilnya

tergantung dari

objektifnya, misalnya

untuk meningkatkan

awareness atau ada

offering baru. Maka dapat

dlihat apakah awareness-

nya telah naik, atau adakah

perubahan persepsi

masyarakat. Semua

tergantung dari

objektifnya.

10 Adakah hambatan

atau kendala yang

ditemukan dalam

proses rebranding?

Hambatan ada, namun

dapat disikapi dengan

baik oleh tim maupun

pihak konsultan. Salah

satunya adalah batal

Hambatan pertama itu

waktu. Waktu itu

perusahaan sempat

keluar dengan satu logo

tapi ternyata tidak boleh

Ada, karena Asuransi

Jiwasraya itu BUMN terbesar.

Tidak hanya melibatkan

Jiwasraya saja namun juga ke

Kementerian jadi prosesnya

-

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 10: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

datangnya Sergio

Agueori sehingga event

besar tersebut harus

diundur.

karena belum ada

persetujuan dari

pemegang saham. Saat

itu perusahaan terburu-

buru karena

memanfaatkan momen

piala dunia, padahal

sebagai BUMN kita

harus meminta

persetujuan ke

pemegang saham yang

mana takes time. Ketika

perusahaan telah siap

dengan identitas baru,

konsultan belum dapat

memberikan manual

book atau arahan

mengenai bagaimana

identitas baru ini

digunakan, seperti pada

kop surat.

tidak mudah dan memakan

waktu yang panjang.

11 Bagaimana kondisi

Asuransi Jiwasraya

setelah rebranding?

Dari sisi internal,

perusahaan terasa lebih

modern dan dinamis

sehingga karyawan juga

lebih convince untuk

meningkatkan kinerja

perusahaan demi

mencapai tujuan

Yang diharapkan adalah

Jiwasraya dengan

identitas baru dan

semangat baru dapat

memotivasi di internal

untuk meningkatkan

kinerja.

- -

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 11: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

perusahaan. Selain itu,

dengan meng-endorse

Manchester City, brand

awareness perusahaan

terasa lebih meningkat.

12 Apa saja bentuk nyata

perubahan Asuransi

Jiwasraya setelah

rebranding?

Secara internal berubah,

dari logo (outlook)

baru.

- Inovasi-inovasi produknya

telah disesuaikan dengan

perubahan ini.

-

13 Bagaimana tanggapan

stakeholders

mengenai rebranding

yang telah dilakukan?

Diharapkan dengan

rebranding dan meng-

endorse Manchester

City, pelanggan dapat

lebih convince lagi

untuk berasuransi di

Jiwasraya.

- - -

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 12: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

TRANSKRIP WAWANCARA

Waktu Pelaksanaan : Senin, 22 Desember 2014 / pukul 09.00 WIB

Tempat Pelaksanaan : Kantor Pusat PT Asuransi Jiwasraya (Persero)

Jl. Ir. H. Juanda No. 34, Jakarta Pusat – 10120

Narasumber : Bapak Eggie Herdianto

(Marketing Asuransi Jiwasraya)

Keterangan :

T (tanya) : Jessica

J (jawab) : Bapak Eggie Herdianto

T: Selamat pagi kepada Pak Eggie. Terima kasih atas waktunya yang

diberikan untuk bisa wawancara di sini. Sebelumnya bisa diperkenalkan diri

dahulu Pak Eggie?

J: Pagi Jessica. Saya Eggie Herdianto dari Divisi Pemasaran. Saya dapat

mandatori dari Pak Nugroho selaku kepala bagian dari Divisi Pemasaran.

Kebetulan untuk minggu ini kepala divisi pemasaran kami, Pak Leonard

Tambunan sedang cuti. Dan kebetulan memang saya termasuk ke dalam tim

revitalisasi brand PT Asuransi Jiwasraya (Persero) tahun 2014, dimana tim itu

dibentuk untuk kegiatan rejuvinasi PT Asuransi Jiwasraya (Persero), yang

termasuk rangkaian di dalamnya pergantian logo, dan kegiatan aktivasi, dan

rebranding-nya. Nah kebetulan memang itu ada SK direksi juga untuk hal

tersebut. Jadi kemungkinan sedikit banyak saya bisa bantu pertanyaan-pertanyaan

yang dilontarkan Jessica untuk kebutuhan skripsi ya.

T: Iya Pak. Kalau begitu, pertama saya ingin menanyakan latar belakang atau

pertimbangan pada akhirnya dilakukan rebranding terhadap Asuransi Jiwasraya

itu apa ya, Pak?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 13: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Iya sebenarnya gini. Di sini itu, sekarang itu kan perkembangan industri

asuransi jiwa di Indonesia itu pesat ya, karena persaingan itu terjadi bukan hanya

di company lokal saja, karena ada joint venture kan seperti kamu tahu Prudential,

Axa, Axa Mandiri, Allianz, Manulife atau AIA, dan lain-lainnya. Jadi kami ini,

Jiwasraya ini merupakan pelopor persusahaan asuransi jiwa di Indonesia. Jadi

dulu bentuknya awalnya itu 31 Desember 1859, itu memang dari perusahaan

Belanda. Dulu itu namanya NILLMIJ. Mungkin detilnya kamu di web saja ya.

Jadi sebenarnya itu, dulu, awalnya itu stongly minded lah Jiwasraya karena

memang belum ada kompetitor-kompetitor lain. Kompetitor kita di lokal itu

Asuransi Bumiputera. Memang itu kita head-to-head lah ya asuransi jiwa. Cuman

kan kalau Bumiputera itu dia perusahaan mutual, jadi dimana pemegang police-

nya itu merupakan pemegang saham. Kalau Jiwasraya itu, kita itu BUMN. Kita

itu pemegang sahamnya pemerintah, dalam hal ini Kementrian BUMN under

Kementrian Keuangan. Jadi memang kita saat ini usianya sudah 155 tahun. Tahun

ini 2014 155 tahun, yang dimana dengan semakin ketatnya kompetisi khususnya

dalam brand image kepada masyarakat. Latar belakangnya itu kita lihat dari Top

Brand Index. Top Brand Index itu TBI sebagai index top of mind dari brand yang

kuat di masyarakat. Jadi brand yang kuat di masyarakat itu diterbitkan oleh salah

satu lembaga survei lokal, namanya Frontier. Jadi kita lihat di situ, kita rekap dari

tahun 2011 atau tiga tahun terakhir, ya. 2011, 2012, 2013, top brand index

Jiwasraya itu menurun. Di tahun 2011 itu, kita itu 8,3% secara TBI. 2012 itu kita

5,3% atau 2011 peringkat empat, 2012 juga peringkat empat, ini khusus untuk

kategori asuransi jiwa. 2013 itu kita semakin turun lagi, 2,4% atau peringkat

ketujuh. Nah, dari basically itulah yang perlu dilakukan sesuatu oleh manajemen

kami. Jadi ada strategic management, oh.. kita nih harus rebranding. Kita harus

rejuvenated brand-nya Jiwasraya, gimana caranya brand-nya itu naik menjadi top

of mind di masyarakat dengan strategi-strategi tertentu yang kita buat gitu kan.

Nah itu jadi, ehmm.. dari situ sih sebenarnya, basically dari situ dan karena brand

awareness Jiwasraya itu untuk kurun waktu 3 tahun terakhir itu menurun sampai

posisi ketujuh. Sementara yang top five itu kebanyakan itu joint venture si

Prudential, Axa, Manulife, dan nanti kamu bisa lihat ya di web.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 14: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Trus selain top brand index yang menurun, adakah alasan yang lain gitu.

Misalkan dari segi penjualannya kah?

J: Oh kebetulan memang kalau misalnya untuk grafik penjualan kita naik

justru. Kita naik penjualan, nanti mungkin bisa saya kasih summary-nya,

khususnya dari 2012. Tiga tahun terakhir lah ya penjualannya. Pendapatan premi

Jiwasraya itu sebenarnya tumbuh, itu naik secara grafik itu dia naik. Memang

untuk di sini kita concern kepada brand awareness-nya Jiwasraya gitu, yang

memang orang-orang itu tuh gak tahu sebenarnya sekarang. Jiwasraya itu apa sih?

Jadi beda gitu, kalau asuransi jiwa apa? Prudential, Manulife. Orang-orang itu

sudah aware gitu kan. Nah, padahal dulunya itu, Jiwasraya itu trademark gitu

sebelum joint venture masuk. Yang kita bersaing sama Bumiputera, itu orang-

orang tahu Jiwasraya, Jiwasraya, Jiwasraya. Namun seiring waktu ya, karena kita

memang pada saat itu sudah tidak ada err.. program untuk meningkatkan brand

awareness, jadi semakin lama otomatis semakin turun ya. Ditambah lagi sekarang

banyak lembaga survei yang mendukung lah untuk brand awareness apa segala

macam gitu kan. Jadi bisa bikin brand index sendiri dengan penilaian mereka

yang reasonable lah karena ada reason-nya gitu kan. Karena top brand index itu

detil ya, karena dia juga tidak asal mengeluarkan ini ya, apa maksudnya..

kesimpulan atau data ya, karena mereka juga memiliki basic-basic formulasi yang

bagus gitu kan. Yang pertama yaitu mind share, yang kedua itu market share,

yang ketiga itu commitment share. Diantara ketiga itu bagus lah untuk kaitannya

terhadap si brand gitu ya. Nah, jadi sebagai langkah awal untuk meningkatkan

brand image Jiwasraya, khususnya tahun 2014 ya, karena memang kita

pertengahan tahun ini baru mulai. Jadi untuk purpose-nya sih pasti satu ya, untuk

menjadi top of mind gitu. Jadi asuransi jiwa, ya Jiwasraya gitu ya. Itu yang

basically kita strong untuk ng-push. Makanya itu kita dari manajemen dilakukan

revitalisasi brand Jiwasraya. Yang termasuk di dalamnya perubahan logo

Jiwasraya. Karena memang perubahan logo terakhir itu tahun 2002. 2002 yang

logo awan. Tahun ini diganti dengan logo yang seperti kamu lihat di depan. Itu

kita semua sudah ganti.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 15: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Berarti sudah 12 tahun juga ya logonya, Pak.

J: Iya kurang lebih 12 tahun gitu kan. Nanti juga seiring visi misi diganti,

kultur budaya perusahaan diganti, untuk meningkatkan err.. tujuannya sih ini sih

kalau misalnya perubahan logo ya. Satu itu untuk merubah persepsi masyarakat

Indonesia terhadap brand image-nya Jiwasraya. Jadi mungkin ya. Mungkin logo

itu sekarang kan mostly semua perusahaan juga ganti-ganti sesuai era. Jadi yang

sekarang itu supaya lebih dinamis, jadi kelihatan tidak old lagi. Gak kelihatan

kaku lagi. Sekarang itu kelihatan lebih modern dan dinamis gitu. Dengan tujuan

sih Asuransi Jiwasraya itu menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terpercaya,

terpilih, dan modern, yang mampu bersaing dan terdepan di masa sekarang

sampai masa yang akan datang, maksudnya itu kita tetap walaupun kita

perusahaan lokal, pemerintah ya, government, kita harus bisa bersaing ketat

dengan perusahaan-perusahaan yang non-lokal, yang JV itu. Karena kita di negeri

sendiri lah istilahnya gitu, tuan rumah sendiri. Itu sih yang pertama. Yang kedua

itu membangun positif brand image Jiwasraya sebagai perusahaan asuransi jiwa

yang inovatif. Inovatif itu dari segi produk, produk itu inovatif dengan benefit

yang bermacam-macam gitu kan, tentunya gitu ya. Trus pelayanan yang prima.

Kita juga karena Jiwasraya itu cabangnya banyak. Jadi kita itu selain kantor pusat,

kita itu ada kantor wilayah. Kantor wilayah itu ada 17 kantor tersebar di seluruh

Indonesia. 17 kantor wilayah itu membawahi 71 cabang dan itu persebarannya di

seluruh Indonesia. Dari Sabang sampai Merauke. Dari ujung, di Papua pun kita

ada. Dan dari cabang itu membawahi 384 kantor area office. Jadi setiap daerah itu

ada kantornya gitu. Itu juga merupakan salah satu strenghts-nya kita karena kita

memiliki cabang yang luas gitu, sehingga memudahkan nasabah ya kalau

misalnya untuk perlu untuk datang ke kantor atau pelayanan, itu lebih mudah gitu

karena gak sulit dicari karena ada gitu. Yang ketiga itu perubahan kultur budaya

perusahaan. Tentunya kita sudah ganti logo, kita sudah rebranding, memberikan

nafas baru untuk semua karyawan dari jajaran direksi sampai dengan pegawai.

Jadi semua kita semangatnya satu, semangat baru, semangatnya Jiwasraya gitu ya.

Jadi kita totally brand new gitu, jadi semuanya itu kita budaya itu kerja, kerja, dan

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 16: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

kerja untuk meningkatkan ini sih pastinya, untuk kinerja perusahaan ya. Otomatis

dengan kinerja perusahaan kita meningkat, otomatis nanti secara otomatis brand

kita pun pasti akan naik. Karena kita itu perusahaan jasa, otomatis pelayanan

kepada nasabah itu harus total gitu ya, harus baik sekali. Terus kedua semangat

kerjanya dan kebanggaan seluruh karyawan gitu. “I am Jiwasraya,” gitu.

Maksudnya ya kita bangga dengan kita kerja di sini, dengan Jiwasraya, dan agen

kita itu sebagai mitra perusahaan, dan semua jajaran-jajaran manajemen PT

Asuransi Jiwasraya (Persero). Dan ini merupakan memang langkah perubahan

untuk menjadikan Jiwasraya menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terdepan.

T: Oke, Pak. Kalau proses rebranding-nya. Gimana tahapannya atau mulai

darimana rebranding tersebut?

J: Jadi gini. Untuk proses tahapan rebranding itu, kita ada beberapa strategi.

Yang pertama itu pastinya kita, yang mencuat sekali kita ada perubahan logo. Nah

perubahan logo atau visual dulu, karena outlook-nya harus kita ubah dulu kan,

itunya.. apa.. identity-nya Jiwasraya yang lama dengan logo dengan pohon

beringin awan itu ya kita transformasikan kepada logo yang sekarang. Itu logo

yang sekarang juga apa ada beberapa metode sih, yang pertama itu brand

discovery. Untuk tahap pembentukan logo Jiwasraya yang baru ini. Yang pertama

itu brand discovery. Itu brand discovery itu dengan melakukan eksplorasi

terhadap brand Jiwasraya untuk mendapatkan soul-nya Jiwasraya atau jiwanya

dari brand Jiwaraya yang selanjutnya akan divisualisasikan dalam bentuk logo.

Nah logo yang sekarang dari logo yang sebelumnya. Yang kedua itu industry

discovery. Industry discovery itu kita kebetulan untuk perubahan logo itu kita

bekerjasama dengan consultant. Jadi ini consultant menganalisa pasar,

menganalisa market share-nya, khususnya di industri asuransi jiwa yang mana

terdapat kurang lebih 48 perusahaan dengan visualisasi logo dan makna logo yang

berbeda-beda. Nah itu gunanya untuk kita positioning logo Jiwasraya di asuransi

jiwa karena logo itu berpengaruh sih.

T: Iya, yang pertama dilihat ya, Pak.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 17: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Iya yang pertama dilihat itu identity itu logo. Jadi sudah ketahuan logo.

Let’s say gini. Misalnya ya, Jiwaraya itu logo yang sekarang berbentuk dua hati

gitu ya. Sebenarnya itu ada orangnya juga begini kan. Itu kalau misalnya kamu

tempel logonya saja orang tuh harusnya sudah tau itu Jiwasraya, tanpa ada di

bawahnya ada Jiwasraya. Nah itu stongly di situ. Jadi kita menunjukkan

positioning logo. Consultant tuh metodenya begitu. Positioning logo Jiwasraya

kira-kira di mana. Awalnya jadi itu ada kuadran gitu ya. Nah ini sih gini saja biar

kamu tahu ya. Ada kuadran gitu, ada old ada old fashioned gitu kan. Ada dinamis

ada yang kelihatan modern gitu kan. Sebelumnya itu Jiwasraya logonya itu di

kuadran tiga sih, old fashioned sama kurang dinamis dan itu kita shifting ke

modern dan dinamis gitu loh. Kita shifting ke atas. Nah itu bisa disejajarkan

dengan kompetitor yang lain yang sudah mempunyai strong brand gitu ya. Kayak

gitu sih industry discovery. Yang ketiga itu key learning and direction. Itu

sebenarnya emm.. metode pembelajaran dan referensi terhadap brand-nya

Jiwasraya sih gitu, dari consultant. Dan keempat itu logo exploration atau

eksplorasi logo dimana itu consultant melakukan eksplorasi terhadap logo existing

Jiwasraya, logo-logo sebelumnya. Jadi itu sebenarnya juga merupakan tidak

merubah total ya, tapi ada benang merahnya gitu. Tapi dibuat itu menjadi err..

logo yang baru modern, dinamis, dan mudah diingat. Itu tadi kan seperti yang

saya bilang jadinya sebenarnya nanti once itu kita nempatin logonya saja gak usah

pakai keterangan Jiwasraya itu orang sudah tahu. Dan itu yang nanti purpose-nya

untuk menjadi top of mind asuransi jiwa. Nah gitu. Yang terakhir itu yang kelima

itu corporate identity development. Itu setelah visualisasi logo baru Jiwasraya

terbentuk, itu akan menjadikan sample untuk pengembangan dan diaplikasikan

pada identitas korporat Jiwasraya atau corporate identity. Jadi maksudnya gini. Itu

ini kan logo nih ya. Nanti untuk diturunin untuk ditaruh di billboard misalnya.

Ditaruh di alat-alat korespondensi perusahaan, kan sudah beda gitu ya dengan

yang sebelumnya. Yang existing sudah beda. Jadi semuanya kop surat segala

macam itu sudah brand new semua dengan desain yang baru dari map segala

macam itu semuanya sudah baru sampai iklan.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 18: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Oke. Kalo boleh saya ulang, berarti untuk merumuskan logo barunya, itu

disesuaikan dulu dari Jiwasraya merumuskan visi misi dan kultur yang baru, baru

dituangkan ke logo, atau logo dulu baru dirumuskan visi misi yang baru, Pak?

J: Emm.. sebenarnya gini. Itu di-in line-kan dengan visi misi. Memang visi

misi ini juga akan dibentuk err.. visi misi ini juga akan baru nantinya gitu kan

semuanya karena kita totally brand new gitu kan, termasuk dari logo, visi misi. Itu

diselaraskan sih. Makanya tadi kan ada key learning and direction kan itu ada

metode itu kan, untuk visi misinya gimana sih yang sebelumnya ini segala

macam. Jadi dituangkan ke dalam logo baru otomatis dengan visi misi yang baru

juga, gitu. Makanya metodenya tuh ada beberapa tadi saya bilang ada lima kan,

itu sih yang mendukung, gitu sih.

T: Kemudian selain tampilan visualnya yang diubah dalam rebranding, hal

lainnya apa, Pak?

J: Oh iya. Itu pertama perubahan logo ya. Yang kedua itu kita err..

bekerjasama dengan salah satu klub sepakbola yang itu awareness-nya tinggi

sekali. Itu Manchester City Football Club di UK, itu memang sebelumnya itu, kita

ada beberapa kandidat lah ya. Ada beberapa kandidat memang kita untuk

kerjasama dengan klub sepakbola di Inggris gitu kan. Klub premiere ya, liga-liga

inggris ya. Memang yang strongly punya awareness yang tinggi pada saat itu ya

Manchester City. Karena juga dia secara fanbase juga banyak, ya kan. Nah, itu

sebenarnya gini. Untuk juara itu kita kerjasamanya err.. sebelum mereka juara.

Ditambah lagi mereka juara, tambah cuat lagi. Nah itu kita sangat beruntunglah,

sangat.. itu benefit yang bagus sekali buat kita gitu ya, khususnya jadi semuanya

berjalan dengan baik lah di situ kita buat TVC, TVC itu iklannya Jiwasraya. Itu

prosesnya syutingnya di dua negara, di Abu Dabhi dan di Indonesia. Dan

sebenarnya banyak benefit-benefit dari kerjasama itu, gitu kan. Kita juga dapat

nanti akan ada kedatangan player-player Manchester City gitu kan. Trus kita bisa

melakukan kegiatan-kegiatan aktivasi-aktivasi brand-nya Jiwasraya di-bundling

dengan Manchester City. Jadi intinya tujuannya juga untuk err.. meningkatkan

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 19: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

brand awareness sih. Meningkatkan brand awareness dengan endorser

Manchester City Football Club sebagai Jiwasraya itu sebagai official partnership

sponsor insurance category di Indonesia. Gitu sih. Jadi banyak lah yang kita

kemas. Salah satunya yang kita err.. push sekarang itu ada program penjualan. Itu

sih sebenarnya err.. periodenya sudah habis sampai kemarin itu, sampai 31

November. Itu kita ada program penjualan terbang ke Inggris atau nonton bareng

di Inggris, gitu kan. Kalau misalnya kamu buka web, itu ada tuh. Itu jadi nasabah

yang beli police dengan ketentuan minimal satu miliar, dia dapat undian berupa

nonton bareng di Inggris, gitu kan. Dan itu err.. dan juga ada merchandise-

merchandise nya Jiwasraya MCFC gitu kan, kalau misalnya gitu dengan premi-

premi tertentu, itu mendapatkan gimmick misalnya ada merchandise, balon, segala

macam. No no no.. bukan balon. Err.. jam dinding, kayak gitu-gitu. Ada jacket,

ada jersey. Nanti saya kasih lah ke kamu lah, jadi kamu bisa itu, dan itu semua

fungsinya salah satu untuk meningkatkan sales juga meningkatkan penjualan

pendapatan premi Jiwasraya, dan juga meningkatkan brand awareness. Jadi

sekarang mostly orang-orang sudah pada tahu ya. Even itu saya sendiri sih yang

nemuin gitu kan. Saya waktu itu pergi ke salah satu tempat lah. Saya pakai topi

Jiwasraya, “oh Jiwasraya sama Manchester City ya,” jadi secara brand itu sudah

naik. Jadi orang itu sudah tahu. Sekarang apalagi kita juga, di TV kita juga gencar

ya, itu ada beberapa stasiun TV ya, ANTV, RCTI, err.. TV One, Metro TV, itu..

nanti saya kasih detilnya juga lah nanti biar kamu nulisnya juga enak, gitu kan.

T: Maksudnya itu iklan atau kayak talkshow gitu, Pak?

J: Iklan.. itu iklan semua. Dan ada beberapa acara sponsorship lah. Nanti

detilnya saya kasih.

T: Oke. Kemudian tahapan rebranding yang selanjutnya?

J: Nah terus yang ketiga itu aktivasi-aktivasi brand. Kegiatan aktivasi brand

itu kita melakukan on ground activation itu dimana on ground activation itu err..

kegiatan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat sih, artinya kita membuat

suatu event misalnya kita bikin event di mall. Nanti mendatangkan banyak

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 20: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

masyarakat gitu kan. Di situ kita bikin meet and greet gitu kan. Waktu itu sempat

ada rencana err.. Aguero sih. Sergio Aguero itu striker-nya Manchester City err..

datang ke Indonesia gitu ya. Itu kita sudah prepare tuh kegiatan meet and greet

gitu ya. Sudah prepare cuman ada kendala sih. Si Aguero-nya waktu itu cidera

jadi gak jadi datang. Cuman secara konsep kita itu. Cuman di yang lain-lain juga

kita di banyak kegiatan err.. event-event di luar ya, di luar khususnya

bersinggungan langsung dengan masyarakat kita memang membawa Manchester

City sebenarnya. Jadi branding-nya itu Jiwasraya Manchester City, Jiwasraya

Manchester City. Nah itu gunanya untuk meningkatkan brand awareness-nya.

Karena kalau misalnya memang kita sebelumnya pakai Jiwasraya saja itu, orang

juga tidak tahu kan. Tapi kalau sekarang itu, tambah lagi iklan di TV tuh, sudah

naik brand awareness-nya.

T: Selain itu Pak, untuk brand activation, event yang memang sudah

diselenggarakan ada, Pak?

J: Event sih sudah banyak. Nanti detilnya saja saya kasih ke kamu ya. Sudah

ada event-nya, detilnya apa-apa saja, dan yang kemarin kita besar juga tuh, di

perubahan logo sih. Nanti kamu masukin yang perubahan logo ada event

pergantian logo Jiwasraya dan itu dihadiri oleh Menteri BUMN. Iya nanti saya

kasih lah ke kamu detilnya. Trus kita juga selain di itu, kita ada digital sih. Digital

activation namanya. Digital activation itu err.. apa namanya.. kita ada di sosial,

social media. Ada di Facebook-nya Jiwasraya, dengan nama fanpage-nya

Asuransi Jiwasraya, dan di Twitter juga @AsuransiJiwasraya atau @Jiwasraya,

gitu. Itu sih dari situ.

T: Website-nya juga pembaharuan ya, Pak?

J: Iya website-nya otomatis juga baru. Perubahan totally different untuk

meningkatkan awareness-nya Jiwasraya itu website juga kita develop baru. Itu sih

kegiatan rebranding kita. Nanti detilnya saya kasih ke kamu biar detil.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 21: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Oke, Pak. Kemudian, kalau program-program dari rebranding yang

ditujukan kepada publik internal ataupun stakeholders eksternal dari Jiwasraya

ada, Pak?

J: Ada sih, baik internal maupun eksternal itu kita ada. Err.. ini sih ada sih di

detil saya gak bisa saya sebutin satu per satu. Nanti gini, kalau yang kegiatan

untuk yang detil-detil begini saya kasih data saja ke kamu ya, jadi kamu bisa olah

sendiri saja. Nanti sebelum itu kamu ke saya dulu, “Pak ini sudah benar belom?”

gitu ya. Jadi nanti kita tek-tokan saja by email biar kamu juga beres, gitu.

T: Kalau rebranding yang dilakukan Jiwasraya itu sebenarnya ada menyasar

target market atau target audience tertentu tidak, Pak? Atau memang mengambil

semua audience?

J: Iya sebenarnya sih ini kita ada semua audience ya. Untuk meningkatkan

brand awareness itu bahkan dari anak-anak gitu kan. Dari anak-anak sampai

orang tua, gitu kan. Harusnya kita menyasar semuanya sih karena untuk

membentuk top of mind itu kan butuh waktu ya. Butuh waktu kayak investasi lah,

investasi brand. Gak bisa juga orang dikasih ini langsung iya inget gitu kan. Kita

harus berulang-ulang. Yang penting sih kita melakukannya secara konsisten sih.

Itu sih yang penting untuk meningkatkan brand itu. Jadi untuk menyasar target

market sih jelas. Target market Jiwasrya itu di usia-usia produktif, 25-40 tahun.

Kurang lebih 40-55 itu juga kita ada produk-produk yang untuk pensiun sih.

T: Menurut Pak Eggie, apakah rebranding ini berhasil dijalankan?

J: Oh iya tentu. Karena juga saya mengalami sendiri ya. Untuk brand

awareness itu kita sudah meningkat. Tapi kalau untuk lebih convince-nya kita,

nanti kan kita lihat di top brand index tahun 2015 ya. Kebetulan memang kita

rutin memantau TBI itu. Kalau misalnya tahun 2015 kelihatan naik berarti

memang kita totally berhasil lah ya untuk kegiatan rebranding ini dari semua

kegiatan tuh, dari mulai kegiatan satu sampai lima tadi sampai digital itu sih.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 22: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Berarti belum ada bentuk konkrit atau penilaian di akhir tahun ini belum

ada ya, Pak?

J: Kalau itu misalnya untuk dari kitanya sendiri itu dari penjualan sih,

penjualan itu dari program nonton bareng itu sih naik. Penjualan di bulan itu yang

kemarin itu nonton bareng itu naik. Itu salah satu bentuk yang konkrit sekali ya.

Sudah brand awareness naik, penjualan pendapatan premi pun naik. Gitu sih.

Cuman kan untuk kita mendukung dari eksternal gitu, itu kan dari internal gitu ya.

Kalau dari eksternal itu kita harus ada data juga kan. Salah satunya dari Frontier

tadi itu yang err.. kita lebih pede lah karena dari luar gitu kan yang tadinya kita

peringkat ketujuh mungkin bisa naik jadi ke tiga besar.

T: Apakah memang ada tujuan tertentu gitu. Misalkan dengan rebranding ini

pingin langsung masuk ke tiga besar survei top brand index-nya atau bagaimana?

J: Oh pasti sih secara top brand itu kita harus naik karena melakukan

rebranding ini bukan bicara hal yang murah. Ini cost-nya sangat besar sekali bagi

kita ya. Itu juga untuk nanti dengan seiring berjalannya.. meningkatnya top brand-

nya itu juga otomatis pendapatan premi kita pun juga akan naik. Harusnya begitu.

T: Adakah hambatan atau kendala, Pak ketika dalam proses rebranding itu.

Misalnya ada sesuatu yang terjadi mungkin yang tidak sesuai planning kah?

J: Oh iya. Dalam suatu program mungkin ada hambatan ya itu ada. Cuman

ya itu dapat disikapi oleh tim khususnya tim dan consultant itu supaya semuanya

berjalan sesuai dengan timeline yang kita buat sih. Itu tidak miss gitu kan. Jadi

semua sih berjalan going well ya maksudnya running well gitu ya semua berjalan

running well sesuai dengan rencana. Kalau misalnya kegiatan activation yang

waktu itu meet and greet yang sudah kita buat ternyata Aguero-nya cedera ya itu

kan force major gitu kan, di luar kuasa kita. Jad itu so far sih sampai sekarang itu

berjalan dengan baik gitu ya sesuai dengan timeline yang kita buat sih.

T: Kalau kondisi Asuransi Jiwasraya setelah rebranding bagaimana, Pak?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 23: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Yang jelas dari sisi internal itu kita merasa lebih modern dan dinamis ya.

Otomatis juga dari diri kitanya sendiri juga lebih convince lebih pede ya

maksudnya kita nih sudah baru nih sekarang. Kita gerakin lah semua pikiran-

pikiran itu untuk meningkatkan kinerja perusahaan untuk tujuan perusahaan untuk

menjadi perusahaan asuransi jiwa leader di Indonesia, itu sih. Kalau misalnya dari

eksternal, otomatis Jiwasraya itu sekarang lebih dikenal, mostly lebih dikenal dari

sebelum-sebelumnya. Dari sebelum rebranding itu jauh lebih dikenal orang itu

sudah aware dengan adanya Jiwasraya. Jiwasraya apa sih? Asuransi jiwa.

Asuransi jiwa apa? Asuransi jiwa BUMN, pemerintah. Apalagi dengan kita meng-

endorse Manchester City jadi orang lebih aware lagi. Pasti. Partnership itu salah

satu yang mempengaruhi lah brand awareness-nya Jiwasraya.

T: Kemudian kalau dari segi bentuk nyatanya, Pak? Selain logo, itu kan

memang sudah obvious sekali. Dan kemudian partnership dengan Manchester

City, perubahan lainnya yang terjadi Pak, dari Asuransi Jiwasrayanya setelah

rebranding apalagi, ya?

J: Ini perubahan Asuransi Jiwasraya secara internalnya kita berubah. Tadi

bali lagi saya bilang. Secara internalnya kita berubah. Kita rebranding itu kantor-

kantor juga baru dengan logo yang baru ya itu dari outlook-nya gitu kan secara

dari internal juga pelayanannya kita juga lebih meningkatkan pelayanan dengan

sekarang itu kita contohnya gini err.. kita bayar premi itu gak perlu di ATM atau

di bank. Sekarang kita sudah kerjasama sama Indomaret sih. Jadi orang sekarang

kan Indomaret itu ada di gang-gang pun ada ya. Jadi orang tuh gak usah ribet-ribet

gitu ya. Jadi gini, meningkatkan pelayanan ke nasabah itu gunanya untuk jadi kita

juga supaya nasabah itu loyal sama Jiwasraya, jadi kita memudahkan nasabah

dengan segala sesuatu peningkatan pelayanan itu sih. Jadi lebih mudahlah, kita

buat nasabah itu lebih mudah gitu untuk akses ke Jiwasraya.

T: Berarti itu juga bagian dari rebranding-nya, Pak? Dengan kerjasama untuk

pembayarannya itu, Pak?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 24: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Err.. Sebenarnya sih gini ya. Itu err.. makanya saya bilang. Kalau misalnya

untuk program rebranding sih itu enggak. Cuman kan dalam rebranding-nya itu

ada peningkatan pelayanan kan tadi saya bilang itu kan. Trus salah satunya itu

sudah ada turunannya tersendiri kayak tadi kemudahan pembayaran.

T: Ada tidak, Pak tanggapan konsumen mengenai rebranding yang dilakukan

oleh Asuransi Jiwasraya?

J: Iya sih. Yang pasti ada banyaklah pasti kan input baik saran atau kritik

yang kita melakukan kegiatan rebranding-nya. Khususnya kalau yang bagi

eksternal itu yang kelihatan banget itu kita perubahan logo ya. Perubahan logo

dan kita iklan, kita kerjasama dengan Manchester City, itu positif sekali. Karena

kenapa? Mereka itu kan nasabahnya Jiwasraya kan. Otomatis mereka juga lebih

convince gitu kan. Convince untuk berasuransi di Jiwasraya. Karena kenapa?

Jiwasraya itu sekarang sudah baru, modern, dinamis. Dan juga bisa kerjasama

dengan asing gitu kan maksudnya secara untuk meningkatkan brand awareness

dan juga meningkatkan pelayanan. Itu sih yang penting bagi nasabah yang paling

penting adalah pelayanan kan. Karena memang itu yang jadi most concern-nya

Jiwasraya gitu, untuk apa? Untuk mendapatkan yang nantinya nasabah yang loyal

untuk Jiwasraya, gitu. Dan juga mereka akan menyebarkan kepada saudara-

saudara dan kerabat terdekatnya. “Oh asuransi! Di Jiwasraya saja, sekarang ini

baik segala macam,” gitu. Jadi otomatis semuanya akan berjalan dengan baiklah

begitu.

T: Baik. Bagaimana tanggapan dari Pak Eggie mengenai rebranding yang

dijalankan dari sisi marketing?

J: Iya, kalau misalkan rebranding itu sebenarnya err.. bukan dari sisi

marketing saja sih, tapi secara keseluruhan. Jadi yang pasti kalau untuk internal

itu yang tadi saya bilang itu merubah kultur budaya perusahaan, semangat kerja,

dan perkembangan seluruh karyawan, agen mitra perusahaan, serta jajaran

manajemen Jiwasraya sebagai gerakan langkah perubahan untuk menjadikan

Jiwasraya lebih baik. Itu sih yang strong-nya untuk di internal. Kalau untuk

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 25: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

eksternal itu yang sudah kita jalankan itu, kita akan terus ya, terus tetap

melakukan kegiatan rebranding ini secara konsisten di tahun-tahun berikutnya,

untuk nambah, untuk meningkatkan kembali brand Jiwasraya sih, gitu. Never

ending branding lah istilahnya. Karena memang sekarang itu branding itu penting

banget sih. Media sudah banyak. Media branding sudah banyak. Kebetulan kita

itu placement di TV, di majalah, di billboard, di LED, hampir media-media yang

strategik untuk branding kita ada di situ, gitu loh. Itu sudah sesuatu yang luar

biasa gitu menurut saya gitu ya. Manajemen melakukan rebranding ini dengan

cost yang tidak sedikit gitu ya. Makanya kami sebagai pelaksana dari kegiatan

rebranding ini mencurahkan hati dan pikiran totally lah karena ini itu merupakan

langkah perubahannya Jiwasraya yang harus kita sukseskan bersama sih. Itu sih

intinya.

T: Berarti kurang lebih rebranding ini dimulai dari pertengahan tahun 2014

ini ya, Pak?

J: Iya, pertengahan 2014. Nanti juga saya kan ada beberapa data, nanti kamu

cross check saja mungkin saya ada yang miss gitu kan. Nanti datanya saya kasih

ke kamu, jadi nanti kamu kan tulis skripsinya, apa yang data-datanya ini nanti

kirim ke saya. Nanti kalau ada yang salah saya koreksi. Tapi secara summary sih

apa yang kita wawancarain hari ini sih, secara itu summary-nya. Nanti ada detil-

detil data itu yang saya akan send ke kamu, gitu.

T: Oke, Pak. Nanti kalau ada kurangnya akan saya mintakan ke Bapak ya.

Kurang lebih saya kira cukup Pak untuk wawancaranya hari ini. Terima kasih atas

waktunya. Kalau ada kurangnya atau butuh konfirmasi lagi saya kontak ke Pak

Eggie saja ya.

J: Iya kamu kontak ke saya saja. Sebelumnya juga sudah ada mahasiswa dulu

anak Binus, kebetulan di pemasaran juga. Kebetulan juga waktu itu banyak saya

bantu lah, macam seperti ini. Jadi saya kayak dosen pembimbing kamu tapi di

Jiwasraya. Jadi kita tek-tokan saja biar datanya valid dan gak salah sih.

T: Oke, Pak. Terima kasih banyak.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 26: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

TRANSKRIP WAWANCARA

Waktu Pelaksanaan : Senin, 22 Desember 2014 / pukul 14.00 WIB

Tempat Pelaksanaan : Kantor Pusat PT Asuransi Jiwasraya (Persero)

Jl. Ir. H. Juanda No. 34, Jakarta Pusat – 10120

Narasumber : Ibu Wiwik Prihatini

(Kepala Bagian Humas Asuransi Jiwasraya)

Keterangan :

T (tanya) : Jessica

J (jawab) : Ibu Wiwik Prihatini

T: Selamat siang Ibu Wiwik. Terima kasih atas waktu yang diberikan kepada

saya untuk mewawancarai mengenai strategi rebranding dari Asuransi Jiwasraya.

Pertama-tama bolehkah Ibu memperkenalkan diri terlebih dahulu?

J: Iya. Baik, terima kasih Jessica. Nama saya Wiwik Prihatini atau Wiwik

Sutrisno. Di kartu nama saya Wiwik Sutrisno karena itu nama orang tua saya.

Jabatan saya di Jiwasraya adalah sebagai Kepala Bagian Humas atau dalam waktu

dekat akan menjadi Kepala Bagian Komunikasi Korporat karena ada perubahan

struktur organisasi. Sama, humas atau komunikasi korporat itu sama.

T: Oke, Bu. Kalau begitu saya ingin menanyakan sedikit mengenai latar

belakang dalam melakukan rebranding. Tadi saya juga telah mendapatkan

informasi dari Pak Eggie mengenai survei top brand index ya, Bu. Memang itu

yang mempengaruhi akhirnya Jiwasraya melakukan perubahan dan rejuvenation

gitu ya, Bu.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 27: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Iya, perlu melakukan rebranding. Saya sampaikan.. atau saya ulangi lagi

bahwa latar belakang kita melakukan rebranding adalah kondisi perusahaan yang

berdasarkan err.. index survei top brand index survey itu ada di posisi ketujuh.

Sementara kita ingin meningkatkan itu di posisi kelima dalam dua tahun ke depan

dalam tahun 2015 dan tahun 2017 di posisi ketiga di industri, gitu. Nah, kemudian

kita di internal adakan survei kecil-kecilan, kita tanya di internal kita, bidang apa

sih yang mereka suka? Waktu itu dikasih pilihan apakah musik atau olahraga, gitu

kan. Nah ternyata sebagian besar pilih olahraga. Pada saat ditanya lagi olahraga

itu olahraga yang mana gitu, atau jenis olahraga apa yang mereka sukai, ada

bulutangkis, bola, dan sebagainya gitu, ternyata sebagian besar suka bola. Dan

mayoritas bola ini ternyata tidak hanya di internal Jiwasraya tapi seluruh survei

penduduk Indonesia, olahraga yang favorit adalah bola. Jadi itu memang

sebenarnya ada relevansinya gitu, oke. Pada saat sudah dipilih bola, nah kita juga

tujuan kita kan nanti tujuan ini bukan hanya untuk internal, tapi juga untuk

eksternal dong terutama, ya kan? Sebagai err.. apa namanya err.. salah satu dari

misi Jiwasraya untuk masyarakat. Nah, jadi kita gunakanlah sarana atau atribut

bola sebagai ikon untuk rebranding ini, gitu. Dan dari beberapa klub sepakbola

itu, berdasarkan hasil diskusi dengan konsultan juga, ternyata akhirnya kita

memilih Manchester City. Kenapa Manchester City? Itu nanti dari pemasaran, tadi

yang saya bilang persamaan visi dan sebagainya, gitu ya.

T: Oke. Kemudian saya lanjut, bagaimana peran dan fungsi humas Asuransi

Jiwasraya ketika proses rebranding tersebut?

J: Iya. Kita pasti juga memberikan masukan atau pendapat kalau boleh

dibilang seperti itu ya. Terutama dalam segi kenapa dipilih Man-C, gitu kan. Err..

terus bagaimana nih bentuk kerjasamanya. Apa saja nanti yang harus err.. bisa

kita kerjakan untuk dalam proses rebranding ini. Tapi memang pada akhirnya,

semua memang direksi yang memutuskan.

T: Oke. Berarti di sini ada pendapat ke dalam manajemen mengenai

keputusan-keputusan tersebut ya, Bu?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 28: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Iya betul. Saya tambahkan sedikit ya, sampai dalam eksekusi pembuatan

materi iklan.

T: Itu kan proses di dalam, Bu. Kalau ketika setelah rebranding, setelah

dihasilkan wajah barunya, ada tidak sih Bu peran-peran dalam mungkin

komunikasi ke internal atau komunikasi ke eksternal dari Asuransi Jiwasraya ini,

Bu.

J: Kalau sosialisasi ke internal memang err.. gak terlalu banyak. Artinya gini

loh. Karena ini tim kan, bukan hanya humas, tapi tim. Kita paling hanya

memberikan informasi kalau kita ini akan melakukan perubahan logo. Tapi nanti

sosialisasinya secara intensif itu belum dilakukan. Karena itu nanti akan dilakukan

oleh tim. Dan kita juga sampai saat ini kita belum dapat istilahnya err.. manual

book mengenai pergantian logo ini dari pihak konsultan. Itu yang saya sayangkan.

Lama.. lama sekali mereka.

T: Maksudnya evaluasinya gitu, Bu?

J: Bukan. Jadi kita kan pada saat mensosialisasikan, ini loh kita punya logo

baru. Cara penggunaan atau penempatan logo ini di kop surat seperti apa, nah itu

kita belum dapat manual book. Nah itu kita belum bisa dapat dari Fortune. Yang

saya dapat info sih, dari pemasaran, katanya paling lambat tuh di Desember ini.

Tapi sekarang kan sudah akhir Desember nih, gitu. Jadi akhirnya kita

memberitahukannya ya by lisan gitu kan. Kayak gitu-gitu saja sih sebetulnya. Itu

yang sebenarnya sih sayang. Tapi ya saya gak tahu deh. Fortune-nya sendiri juga

beralasan karena kita waktu itu terburu-buru prosesnya. Tapi ya sudahlah, gitu.

Apapun itu toh sudah diputuskan kan. Dan pada saat pemilihan logo ini memang

waktunya agak.. prosesnya sebenarnya sudah lama. Tapi logonya mana yang

dipilih itu memang waktunya cepat. Sampai akhirnya diadakan acara yang

namanya syukuran maupun apa.. syukuran sekaligus launching logo. Itu waktunya

memang cepat, gitu.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 29: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Memang cepat sih, Bu. Maksudnya kan pertengahan tahun diputuskan

untuk rebrand, logo baru, dan dalam setengah tahun ini semuanya sudah terjadi,

gitu ya, Bu.

J: Iya betul.

T: Kalau dalam yang stakeholders eksternal, gitu Bu. Kira-kira ada bentuk

nyata dari program humasnya tidak, Bu?

J: Oh iya. Nah, kalau yang.. sebetulnya bukan hanya dari sisi humas sih.

Tapi dari sisi corporate, kita lakukan salah satunya itu iklan. Nah, kita keluar

iklan dengan logo baru, ya kan, gitu. Err.. selain iklan juga kita mengundang,

terutama customer itu pada saat acara syukuran. Itu kita undang, gitu. Trus kalau

yang dari yang sangat fokus pekerjaan humas yang terkait dengan rebranding,

melalui beberapa media ada, kita advertorial lah, sejenis itu. Nah ini salah satu

contoh jadi kita buat tulisan di majalah ini, ini di sini kita juga lebih, ini loh kita

sudah ganti logo, gitu ya.

T: Jadi ini memang kalau untuk artikelnya memang yang ditulis oleh bagian

humas, gitu Bu?

J: Err.. Enggak. Jadi ini berdasarkan, based on wawancara ke manajemen.

T: Oh, tim majalahnya gitu ya.

J: Iya begitu. Tapi pada saat itu mereka pertanyaannya apa, kita seleksi. Kita

sortir dulu, terus kita siapkan juga jawabannya sih sebetulnya waktu itu. Tapi kan

karena namanya wawancara kan mengalir, jadi ini banyak juga yang langsung dari

direksi ya, direktur utama dalam hal ini. Nah terus kita juga kasih beberapa bahan.

Ini kayak gini. Kita kasih beberapa bahan ke mereka terkait dengan pergantian

logo. Trus foto-foto juga sebagian dari kita, nih kayak gini-gini foto dari kita. Ini

ada foto Dirut-nya ya. Nah kalau ini, ini kenapa kita minta wawancara dengan

pihak pemegang saham, ini kan pihak kementrian, deputy. Deputy ini yang

membawahi langsung asuransi. Jadi Jiwasraya deputy-nya ini beliau, Pak Gatot

Trihargo ini. Ini tujuannya adalah untuk balance, news balance gitu ya. Karena

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 30: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

kan kalau kita ngomong sendiri kayak kecap nomor satu banget, gitu kan. Tapi

kalau pemegang saham yang ngomong, lebih kredibel dan real juga gitu. Terus

lebih bisa dipertanggungjawabkan lah gitu.

T: Ini ngomongin tentang rebranding Jiwasraya, Bu?

J: Salah satunya ada.

T: Terus tadi yang Ibu sebutkan ada kan, media advertorial selain di majalah

BUMN Insight nya juga mungkin ketika publikasinya ada dalam pemilihan

media-media tertentu, betul Bu? Yang seperti publikasi mengenai rebranding

Jiwasraya ini?

J: Oh iya. Iya pasti. Yang saya bilang kan ini publikasi pada saat acara ganti

logonya nih. Ini kan kita pilih juga, gitu. Tapi kan tetep ada beberapa media yang

kita enggak tahu, tahu-tahu ada di sini. Karena mereka blast saja gitu kan, ya

sudah lah. Tapi dari segi quality saya kurang puas di sini, gitu. Tapi

pemberitaannya sudah benar. Benar semua. Cuman err.. apa.. kind of media-nya

itu. Karena ternyata lebih banyak portal gitu loh, online, dibandingin media cetak

gitu. Sementara kalau kita undang sendiri media cetak, bisa lebih banyak, kalau

kita undang sendiri gitu ya. Cuman karena waktu itu nih awal konsep semua andal

consultant gitu, oke lah jalan gitu.

T: Tapi kalau dari segi Ibu, maksudnya sebagai humasnya Asuransi

Jiwasraya berarti lebih ingin ke media cetak gitu, Bu? Atau ada media-media

tertentu yang telah menjadi andalan?

J: TV juga boleh. Iya.. iya. Lebih ke situ. Karena kenapa? Kita kan memang

sudah punya media-media yang sudah biasa gitu loh. Dan kalau acara-acara kayak

gini memang foto juga penting, jadi fotografer. Karena media cetak yang pertama

orang-orang lihat pasti kalau foto itu lebih.. dibandingin berita, gitu loh. Dan ini

kan acara ganti logo, kayak gitu kan, syukuran. Lebih ke event, gitu loh. Kalau

kita presscon, itu lebih ke news-nya gitu kan.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 31: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Kemudian, divisi yang berperan dalam rebranding itu seperti yang tadi Ibu

sebutkan bahwa semuanya ikut berperan..?

J: Iya hanya porsinya beda-beda, ada yang sedikit ada yang besar. Kenapa

semua divisi harus berperan, karena ini kan err.. program yang sangat strategis,

ya. Strategic program, gitu kan. Jadi semuanya harus tahu dan semuanya

dilibatkan. Hanya porsinya besar kecilnya itu tergantung.

T: Di sini humas ada menjembatani gitu tidak, Bu. Maksudnya menghubungi

antara divisi yang satu ke divisi yang lain, gitu?

J: Iya kita memang lebih sifatnya kita kerjasama dengan unit kerja yang lain

lah. Intinya kayak gitu.

T: Kemudian untuk bentuk nyata program-program yang dilakukan itu

mungkin lebih ke marketing ya Bu? Untuk aktivasi brand barunya dan segala

macam. Kemudian menurut Ibu apakah rebranding ini berhasil dijalankan?

J: Sedang dalam perjalanan. Sebagian sudah dilakukan, gitu. Kalau bicara

berhasil kan it’s a long journey, gitu kan. Long program gitu kan. Jadi ya.. dan itu

biasanya kita gak bisa bilang berhasil atau tidaknya karena kalau kita mau bicara

fair harus ada riset.

T: Iya, mungkin kayak evaluasinya juga ya.

J: Iya betul. Dan itu juga harus dilakukan oleh lembaga independen dong,

gitu. Kalau kita mungkin kita bisa bilang, “Oh sudah berhasil,” gitu. Tapi

customer atau public kan kita gak tahu, gitu.

T: Iya tahu sih, Bu. Tapi kalau dari segi Ibu pribadi nih, kira-kira melihat

sejauh sebelum berubah dan setelah berubah gitu, adakah perubahan yang

siginifikan? Lebih baik lagi kah, lebih banyak lagi yang menggunakan Jiwasraya,

atau lebih aware lagi, gitu Bu.

J: Err.. kalau itu juga gak bisa dijawab dengan feeling gitu, karena kenapa?

Karena ya kalau bicara err.. apakah lebih banyak nasabah yang jadi di Jiwasraya,

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 32: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

enggak juga. Sekali lagi kita juga harus lihat nih. Ini juga kan harus ada survei,

gitu kan. Tapi at least, dari iklan saja deh. Nah itu saya juga banyak mendapatkan

informasi misalkan dari teman sesama di industri atau masyarakat umum, “Oh

Jiwasraya sekarang ganti logo?” Nah artinya mereka aware dong. Baru tahap

aware loh, gitu loh. Apakah nanti mereka.. AIDA kan ada prosesnya. Konsep

AIDA itu ya. Apakah akhirnya mereka decide ya kan. Trus sampai pada akhirnya

action, action itu artinya mereka tidak menjadi nasabah Jiwasraya loh, beli police

Jiwasraya, kita belum sejauh itu. Tapi aware, gitu.

T: Apakah aware ini merupakan tujuan awal dari rebranding Jiwasraya-nya,

Bu? Maksudnya untuk kembali menyegarkan merek supaya lebih banyak lagi

masyarakat yang aware akan Jiwasraya?

J: Iya pasti itu. Tapi pada.. itu yang pertama. Tapi pada next step, tentu kita

juga berharap dengan kita err.. orang lebih aware, orang lebih tahu gitu ya tentang

Jiwasraya, pada akhirnya mereka juga akan memilih Jiwasraya untuk produk-

produk asuransi, gitu ya. Kalau kita misalkan perencanaan keuangan. Nah sesuai

dengan kebutuhan mereka, tapi itu juga err.. apa.. harus program yang panjang.

Karena kan harus ada tim penjualan kita di agen segala macam kan. Trus kita juga

harus siapin produk yang sesuai. Nah itu juga sekali lagi tuh harus yang proses

yang panjang. Makanya saya kalau dari sisi awareness iya gitu, itu kita sudah

dapat.

T: Kemudian dalam perjalanan rebranding-nya, Bu. Adakah hambatan atau

kendala yang ditemukan?

J: Iyalah pasti ya, gitu ya. Yang pertama hambatan ini waktu. Sudah pasti

waktu gitu ya. Makanya waktu itu kita sempat keluar dengan satu logo, tapi

ternyata itu gak boleh keluar seterusnya karena kenapa, karena belum ada

persetujuan dari pemegang saham, gitu. Karena waktu itu kita kenapa terburu-

buru kesannya karena kita memanfaatkan momen piala dunia, gitu. Padahal

sebagai BUMN, kita kan kalau mau ngajuin perubahan logo harus ngajuin dulu ke

pemegang saham meminta persetujuan. Tapi takes time, gitu kan. Butuh waktu

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 33: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

yang agak-agak panjang lah, lama gitu ya. Nah makanya seperti itu tuh salah satu

kendala, tapi akhirnya itu bisa kita lalui, sampai akhirnya dipilihlah logo yang

seperti ini. Ini ada andil menteri ini di sini, karena beliau juga yang kasih

sentuhanlah gitu ya, sampai akhirnya itu yang kita pilih, gitu. Terus dari sisi

pengadaannya juga. Artinya gini loh, err.. kita maunya juga cepat gitu. Begitu kita

sudah launching logo, harusnya kita sudah punya kop surat. Artinya semua

material yang terkait dengan logo baru itu seharusnya sudah siap. Ini belum, gitu.

Nah kalau kita mau buat sendiri, kita juga enggak bisa buat begitu saja tapi kita

harus ada panduan dari si konsultan, yang tadi saya bilang, manual book. Kita

mau buat, manual book-nya belum jadi-jadi. Akhirnya ya sudah, “Sudah deh kita

seperti ini,” contoh kecil saja, kop surat. Kop surat kita, contoh nih ya. Ini kop

surat kita dulu kan kayak gini logonya. Kalau di kop surat kan ini posisi di sebelah

kiri nih logo. Nah ternyata waktu kita mau.. sudah ganti logo kan kita gak bisa

keluarin surat dengan logo ini lagi dong. Nah tapi kita gak tahu nih, ini logo

harusnya di kop surat tempatnya di mana? Akhirnya kita waktu itu kita mengira-

ngira, ya sudah deh posisinya sama dengan ini, tapi logonya sudah logo yang

baru. Tapi dalam perjalanannya dapat info, dapat bisikan, termasuk dari Eggie,

kayaknya nanti Fortune maunya logonya di sebelah kanan deh. Nah! Akhirnya

kita keluarkan kop surat logo di sebelah kanan. Harusnya hal itu gak boleh terjadi,

gitu loh. Terus billboard segala macam. Terus apa namanya.. wall sign segala

macam tuh harusnya begitu kita sudah launching itu seharusnya sudah ganti, tapi

ini belum. Akhirnya yang ada apa? Kita turunin malahan. Karena kita gak bisa

dong kita sudah launching tapi masih pakai logo lama, eh yang ada diturunin.

Malah gak ada logo jadinya. Hal-hal yang kayak gitu-gitu.

T: Agak teknis sih sebenarnya ya, Bu?

J: Itu teknis.. iya itu teknis sebenarnya.

T: Oke, Bu. Boleh saya tahu Bu kira-kira bentuk perubahan nyata dari

Asuransi Jiwasaraya setelah rebranding gitu, Bu? Selain logonya, selain

kerjasama dengan Manchester City, kira-kira ada lagi tidak sih, Bu?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 34: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Yang kita harapkan sih sudah pasti ini kan err.. Jiwasraya dengan identitas

baru dengan semangat baru ya. At least itu bisa memotivasi err.. kita di internal

nih, gitu kan, juga untuk punya semangat yang baru nih, gitu loh. Untuk bisa

meningkatkan kinerja. Harusnya seperti itu.

T: Dan menurut Ibu, bagaimana tanggapan Anda mengenai rebranding yang

telah dijalankan, dari segi Ibu sebagai humas di Asuransi Jiwasraya?

J: Ya sebagian jalan, seperti yang saya katakan tadi. Tapi ya tetap ada

beberapa faktor yang gak 100% kita puas, gitu.

T: Iya. Kurang lebih saya kira ini cukup untuk mewakilinya. Mungkin kalau

ada kurangnya saya konfirmasi dengan Ibu melalui e-mail ya.

J: Boleh-boleh.

T: Terima kasih banyak, Ibu.

J: Ya, sama-sama.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 35: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

TRANSKRIP WAWANCARA

Waktu Pelaksanaan : Rabu, 24 Desember 2014 / pukul 09.30 WIB

Tempat Pelaksanaan : Kantor Fortune Indonesia, Gedung Galaktika

Jl. Harsono R.M. No. 2, Ragunan, Jakarta Selatan

Narasumber : Ibu Estikoma

(Project Leader dari Fortune Indonesia)

Bapak Andryan Wijaya

(PR Consultant dari Fortune PR)

Keterangan :

T (tanya) : Jessica

E (jawab) : Ibu Estikoma

A (jawab) : Bapak Andryan Wijaya

T: Selamat pagi kepada Mbak Esti dan Mas Andry. Terima kasih atas

waktunya. Boleh perkenalkan diri terlebih dahulu?

E: Saya Esti, saya di Fortune Indonesia, team account yang handle Jiwasraya

termasuk project pertamanya adalah rebranding. Sebenarnya lebih brand

rejuvenation dari Jiwasraya.

A: Saya Andry, kalau saya di Fortune PR sebagai PR Consultant, saya lebih

ke support Mbak Esti untuk strategi PR dan media relations terutama dalam

rangka peluncuran Jiwasraya yang baru ini.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 36: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Oke. Kalau gitu yang pertama yang ingin saya tanyakan adalah apa sih

sebenarnya latar belakang dari Asuransi Jiwasraya untuk melakukan rebranding

atau rejuvenation itu?

E: Sebenarnya ini waktu itu proposal kita ke Jiwasraya, yah. Sekarang itu

industry asuransi jiwa, asuransi lah di Indonesia ya, itu berkembang sekali gitu ya.

Banyak asuransi-asuransi multinasional kayak Zurich, Allianz, Axa, Prudential,

itu masuk ke Indonesia dan meramaikan dunia asuransi gitu. Nah sedangkan

Jiwasraya sendiri itu sudah 155 tahun ya, pelopor di asuransi di Indonesia dari

jaman Belanda gitu ya. Dan bisa dibilang karena memang err.. tidak banyak ber-

campaign, secara awareness-nya menurun. Bahkan kalo.. mungkin orang tua kita

tahu nih Jiwasraya adalah perusahaan asuransi BUMN Indonesia, gitu ya. Tapi

generasi-generasi yang sekarang gitu, bahkan sudah gak aware sama Jiwasraya,

bahkan mungkin persepsinya yang BUMN itu adalah Bumiputera, padahal bukan,

gitu ya. Berangkat dari situ kita err.. apa namanya.. propose ke Jiwasraya dan

Jiwaraya itu tahun ini prestasinya gak main-main gitu loh. Mungkin sudah

ngobrol juga dengan tim Jiwasraya bahwa memang berhasil.. achievement-nya

tahun ini baik sekali, gitu ya. Aku gak tahu itu boleh di-share apa enggak tuh.

Masalah hutang itu? Itu sudah di-share ya?

A: Oh itu boleh.

E: Oh di rilis juga ada ya. Kalau beberapa tahun yang lalu orang heboh

Century hutangnya sekial triliun tidak terbayar, Jiwasraya dengan hutang yang

sama tidak ada masalah apa-apa, maksudnya solve¸ terbayar gitu ya. Jadi itu

achievement yang cukup membanggakan dan bahkan sekarang sudah err.. sudah

cukup revenue-nya sudah ada. Dan sudah mulai bersaing lagi dengan asuransi-

asuransi lain yang sekarang sudah mulai naik. Nah, kita merasa Jiwasraya ini

asuransi tertua loh, pelopor loh, di Indonesia gitu. How come kok bisa kalah dari

yang lainnya, gitu. Tentunya salah satunya strategi rebranding-nya kita

partnership dengan Manchester City, gitu. Untuk langsung upgrade image-nya,

langsung kredibel. Manchester City itu kan bisa dibilang, apa namanya.. winner

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 37: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

lah, gitu kan. Nah, banyak visi misi antara Jiwasraya dan Manchester City banyak

yang sama. Terus juga kenapa sih Fortune kok nawarinnya partnership dengan

Manchester City, gitu ya. Sekarang bisa dibilang penduduk Indonesia ada 250

juta, gitu ya. Apa sih yang nyatuin orang Indonesia dari Sabang sampai Merauke,

dari sosial ekonomi yang A sampai yang paling bawah gitu ya. Football. Bola. Di

mana-mana orang yang paling kaya sampai orang yang paling bawah, semua

nonton bola, semua suka bola, gitu ya. Baik yang nasional maupun bola yang

internasional, gitu. Maksudnya err.. cerita sedikit ya, intermezzo. Driver kantor

kita gitu ya, anaknya namanya Milan gitu karena suka nonton.. eh sori. Chelsea,

gitu. Karena dia suka nonton Chelsea, gitu ya. Maksudnya di kalangan bawah pun

mereka suka bola gitu. Jadi memang itu kenapa untuk cepat ningkatin awareness-

nya kembali Jiwasraya. Meningkatkan credibility-nya. Itu memang kita

partnership dengan Manchester City. Jadi biar.. biar cepat gitu. Mungkin bisa

dengan cara lain, cuma will takes time, gitu kan. Butuh stepping-stepping err..

banyak dan err.. ini cara cepat saja sih dari kita, gitu. Terus kenapa sih yang

dipilih Manchester City, gitu ya. Karena itu tadi saya bilang, sama-sama

kredibelnya. Dan Manchester City-nya juga semangat winning, gitu. Terus visinya

menjadi klub sepakbola yang menginspirasi generasi masa depan, gitu. Jadi visi

misi antara Manchester City dan Jiwasraya itu kurang lebih sama. Spirit-nya sama

gitu. Makanya kita propose-nya memang Manchester City. Dan kebetulan, dan

memang kan Manchester City lagi naik nih. Dan ketika kita kerjasama pas

memang banyak menang, gitu.

T: Dan lagi musim piala dunia juga ya kemarin itu?

E: Iya jadi kemarin memang kita menggunakan moment lagi apa namanya..

A: Hype lah.. hype.

E: Hype-nya lagi bola gitu. Dan moment puasa juga orang banyak nonton TV.

Kita launching-nya memang di bulan-bulan itu, gitu.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 38: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Kalau dari strateginya nih. Jadi ketika melakukan perencanaan rebranding

itu kan pasti kita ada tahapan-tahapannya. Mungkin dari analisa kira-kira publik

dari Jiwasraya kah, atau organisasi Jiwasraya itu sendiri gimana sih?

E: Err.. sebenarnya kalau untuk.. kita masih proses nih. Si rebranding ini

belum selesai, gitu. Jadi memang kalau rejuvenation suatu brand kan memang

gak mungkin dalam waktu.. di-develop dalam waktu 3 bulan, 5 bulan gitu ya.

Sekarang memang kelihatannya baru logo aja nih. Baru logonya, baru ganti logo.

Baru err.. kelihatannya Jiwasraya sekarang lebih modern, lebih err.. lebih muda

gitu. Tapi kita sendiri memang masih proses untuk rebranding itu gitu, karena visi

misinya juga kita perbaharui. Sekarang masih proses itu, kita lagi develop di

internal Jiwasraya lagi, dengan BOD nya juga. Jadi memang sekarang baru

kelihatan di eksternalnya bahwa Jiwasraya sekarang adalah yang seperti ini, yang

apa.. spirit-nya spirit winner membangun masa depan, gitu. Tapi apa namanya..

memang belum selesai. Kita masih on-going gitu untuk rejuvenation tersebut dan

yah masih..

A: Mungkin kalau yang ditanyain soal analisa organisasi atau situasinya itu

yang tadi itu, yang top brand index-nya yang itu ada di posisi ke err..

T: Ketujuh.

A: Iya ketujuh. Ternyata untuk yang terus.. apa yang bisa dilakukan untuk di

luarnya kita melihat kalau Indonesia seperti yang disampaikan, fanbase antara

football itu sangat tinggi. Jadi dari alasan itu digabungkan menggunakan strategi

dari menggunakan fanbase-nya football, gitu. Habis itu dianalisa lagi, apa sih

yang cocok? Kita melihat Manchester City itu visi misinya sesuai dengan yang

punya visi ke depan termasuk bisa berpeluang menang, seperti yang Jiwasraya

juga yang sudah dengan keadaan dari finansialnya sangat baik, tinggal akselerasi

itu sih yang sesuai.

E: Jadi kalau di internalnya Jiwasraya sendiri, tentunya dengan rebranding

ini nantinya akan err.. spirit-nya akan selalu berevolusi memberikan produk

asuransi yang berinovatif, yang terus juga.. sekarang program-programnya juga

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 39: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

yang kita jalanin, program-program yang partnership dengan Manchester City

lebih ini lah.. lebih apa ya.. lebih menarik gitu. Jadi nantinya tahun depan itu akan

ada banyak program, ada program untuk nasabah juga, untuk agen juga, jadi nanti

ada program nonton bareng, ada program juga.. ada program reward yang

hadiahnya bisa nonton di Manchester City gitu. Jadi memang partnership dengan

Manchester City juga kita pergunakan sebaik-baiknya, gitu. Untuk ya.. err.. apa

namanya.. membantu untuk apa ya. Bisa dibilang ujung-ujungnya kan bukan

cuma awareness. Ujung-ujungnya mereka harus mendapatkan revenue kan. Jadi

program-program sales-nya, itu juga kita support mereka.

T: Kalau selain perubahan logo, identitas, tagline dan sebagainya kan

berubah. Nah selain partnership sama Manchester City, itu ada lagi gak sih,

Mbak? Program yang sudah dijalankan?

E: Iya. Itu yang tadi aku ceritain. Jadi err.. on going. Sedang on-going. Jadi

nanti di internalnya itu juga mereka mengadalan sosialisasi rejuvenation ini,

rebranding ini. Terus juga untuk nasabahnya, untuk agennya sampai bikin akan

recruitment agent itu kita lagi jalanin. Lagi kita develop programnya, gitu. Yang

tadi saya bilang mungkin untuk nasabah atau untuk orang, masyarakat umum kita

bikin nonton bareng, tapi di beberapa kota, gitu. Yang kaitannya masih sama bola

lah. Nanti kaitannya tentunya ada kaitan sama produk gitu. Nah program reward

untuk agen asuransinya gitu, yang berprestasi, nanti kita berangkatin nonton

bareng di Manchester City. Juga program err.. buat nasabah juga ada, gitu. Jadi

semua sih 360, sampai di digitalnya pun ada. Bukan cuma di.. err.. secara

rebranding logo, campaign di above the line, tapi juga ada activation-nya, ada

PR-nya, sampai ada digitalnya, gitu.

T: Kemarin activation-nya ada event gitu kah? Atau bagaimana, Mbak?

E: Baru on going.. baru on development.. baru tahun depan.

A: Yang itu kan, jadi selain tadi internal itu, agen itu, ada peluncuran ke

publik, gitu. Jadi kita launching-nya itu sebenarnya program internal, ya kita juga

libatin media relations di situ. Announce ke public peluncuran logo itu plus yang

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 40: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

diceritain Mbak Esti aktivasi-aktivasi yang on going. Kalau event yang sudah

berjalan sih kemarin baru peluncuran logo.

E: Peluncuran logonya kita bilangnya syukuranlah gitu.

T: Oh iya syukuran. Boleh diceritakan sedikit gak, Mas tentang peluncuran

logo kemarin. Maksudnya yang disiapin itu lebih kayak konferensi pers kah? Atau

ada acara lain?

A: Iya.

E: Sebenarnya sih ini bisa dibilang ini karena achievement-nya Jiwasraya

yang tadi saya ceritain itu. Waktu itu Kementerian BUMN yang mengatakan coba

buat syukuran gitu. Nah ini dijadikan moment kita meluncurkan logo gitu. Jadi

memang acaranya bukan acara gede-gedean. Cuman acara sederhana. Hanya

kalangan invitation-nya ya memang kalangan karyawan, kalangan BUMN, err..

terus juga media, gitu. Media sih kita memang tidak sampai bikin press

conference, tapi hanya bikin media rilis. Jadi memang acaranya sederhana, kita

bikinnya di arsip nasional, gitu. Moment peluncuran logo.

A: Jadi kalau kita lihat sih dari yang aktivasi itu, dari acara yang kemarin itu,

saya lihat sih di situ ada beberapa strategi PR juga. Jadi pertama untuk issue

management-nya. Jadi memang kita menyampaikan bahwa pencapaian financial

performance-nya Jiwasraya ini sudah sangat bagus, terbebas dari hutang sekian

triliun. Jadi karena memang asuransi, industri keuangan, itu sangat terkait isunya

tentang keuangan, gitu. Jadi itu sangat menarik juga. Jadi untuk menaikkan isu itu,

plus juga ada pameran di situnya, Mbak Esti ya. Jadi untuk memperlihatkan

bahwa Jiwasraya ini sebagai pelopor yang sudah lama, menunjukkan perjalanan

dia sampai yang sekarang peluncuran itu. terus yang kedua juga partisipasi

stakeholder. Di situ ada yang datang Pak Dahlan Iskan, jadi kalau memang secara

ini.. misalkan melibatkan err.. pihak stakeholder yang terkait yang sangat punya

kredibilitas, di situ memberikan penyampaian dan juga meningkatkan berita dan

perhatian ke publik, gitu. Terus yang ketiga media relations. Kita juga melibatkan

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 41: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

teman-teman media di situ, memang tidak press conference, tetapi melibatkan

juga media terutama media industri ekonomi.

T: Kalau untuk cara mengkomunikasikannya, Mas. Dalam rebranding ini

lebih banyak menggunakan press release kah? Atau ada yang lain?

A: Channel-nya sih banyak seperti yang Mbak Esti bilang. Kalau yang itu

lebih ke peluncuran logonya saja. Mungkin kalau porsi-porsinya Mbak Esti

mungkin yang bisa iniin.. jadi channel-channel nya yang mana lebih banyak

digunakan untuk mengkomunikasikannya.

E: Kalau err.. Jadi gini, kita gak bilang di komunikasi ATL nya gak bilang

logo baru sih. Gak bilang Jiwasraya dengan logo baru, gitu. Gak mention itu, gitu.

Tapi dengan penampilan komunikasi ATL-nya dengan logo baru err.. ya otomatis

itu terkomunikasikan, dengan kita tampil dengan logo baru. Jadi selain press

release bahwa kita mengkomunikasikan ini, kita Jiwasraya dengan logo baru,

ATL-nya sendiri support di TV, ada advertorial itu tampilnya dengan logo baru.

Jadi memang secara gak langsung orang melihat ini logonya baru. Channel-

channel nya sih memang kita selain ada di TV ada di cinema, ada billboard,

materi-materi seperti itu sih.

T: Kalo ini, yang dilihat yang menarik itu logo barunya kan fresh banget gitu.

Maksudnya nilai-nilai atau visi misi terbentuknya logo baru itu gimana sih,

Mbak? Pertimbangan-pertimbangan pada akhirnya jadi logo yang seperti itu?

E: Sebenarnya pertimbangannya sih memang ini logonya bagaimana err..

looks-nya tetap kredibel, modern, dan tidak meninggalkan essence-nya Jiwasraya

sendiri sebagai asuransi, jadi memang tidak keluar dari apa ya.. bisa dibilang

pakemnya industry bahwa ini asuransi apa namanya.. err.. yang mem-protect gitu

ya. Tapi aku kayaknya belum bisa.. nanti terpisah deh. Err.. terus terang corporate

identity-nya belum di-approve nih, gitu. Masih on going. Jadi aku belum bisa rilis

gitu. Kenapa sih logo yang dipilih itu, maknanya apa. Aku belum bisa sih,, gitu.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 42: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

A: Paling yang sempat dikomunikasikan saja kan kemarin bahwa

visualisasinya menyerupai dua hati, dua pohon.

E: Dua pohon sebenarnya, bukan dua hati.

A: Oh iya. Dua pohon. Dua hati yang menyerupai pohon.

E: Dua pohon saja deh jangan hati.

A: Dua pohon memberikan makna perlindungan masa depan, dan juga lebih

jauh lagi memberikan makna peace of mind. Memang di industrinya ya itu tadi

yang tidak jauh-jauh dari bisnis proteksi.

T: Kemudian mengenai jadwal kegiatannya, kalau yang aku terima

informasinya jadi rebranding ini baru mulai di pertengahan tahun ini. Terus kira-

kira dalam jangka waktu berapa lama sampai ada launching?

E: Iya itu kita mulainya di sekitar bulan Juni sih. Mulai develop-nya. Sampai

sekarang juga masih belum selesai.

T: Tapi sampai tahap launching pertamanya itu di bulan Oktober kemarin ya?

A: Soft launching acara syukuran itu di bulan Oktober.

T: Kalau untuk rebranding yang dilakukan, sebenarnya ada menyasar target

audience tertentu gak sih, Mbak? Misalnya perubahan ini dikhususkan untuk

target market atau target audience dari Jiwasraya berubah gitu dari kalangan

tertentu atau memang masih mencakup semuanya?

E: Sebenarnya memang masih mencakup semuanya memang dalam arti

kenapa kita milihnya juga partnership dengan Manchester City agar lebih bisa

diterima di kalangan yang lebih muda, gitu. Jadi bisa dibilang kalau seperti yang

tadi saya bilang. Kalau orang jaman dulu aware lah dengan Jiwasraya. Cuman

kalau generasi first jobber ke atas tuh juga gak tahu kan. Jadi memang dipilih

Manchester City karena dari kalangan anak kuliah, first jobber, juga sudah

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 43: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

cukup.. sudah aware lah siapa sih yang gak tahu Manchester City, gitu. Dan

fanbase-nya di Indonesia juga cukup besar, gitu.

T: Sejauh ini memang rebranding ini kan belum selesai dijalankan. Masih

dalam proses berjalan. Tapi menurut Mbak atau Mas-nya, berhasil gak

rebranding-nya kalau dilihat dari sisi brand awareness-nya kah atau bagaimana?

E: Brand awareness sih belum bisa diukur ya karena kalau err.. let’s say bisa

kita bilang kalo di industri advertising gitu, post-ad-test itu baru bisa dilaksanakan

setelah ber-campaign lebih dari 3 bulan sampai 6 bulan, kita baru bisa

mengadakan post-ad-test gitu. Jadi sekarang kita belum mengadakan itu. kalau

diadakan dari sekarang juga masih terlalu dini, belum banyak yang melihat gitu.

Kita belum bisa ngukur sih, gitu.

A: Di bioskop masih muter terus kok kemarin saya nonton.

E: Oh gitu. Ada ya. Iya sih di beberapa kota sih di cinema.

A: Iya di Kemang Village kemarin.

E: Iya di Kemang Village ada.

T: Oh gitu. Kemudian dalam proses rebranding ini ada tidak sih hambatan

atau kendala yang berarti?

E: Ya kendala sih pasti ada ya. Karena bisa dibilang err.. Asuransi Jiwasraya

itu BUMN terbesar gitu ya. Melibatkan bukan cuma tim di Jiwasraya nya juga,

cuman ada ke kementerian segala macam. Jadi memang prosesnya gak gampang.

Proses development logonya memakan waktu cukup panjang gitu. Approval-nya

cukup panjang, gitu sih. Makanya makan waktu dari Juni sampai sekarang juga

kita masih tetap jalan terus, gitu.

T: Kalau ketika launching event-nya gitu Mas?

A: Untuk hambatan yang berarti sih enggak. Cuman ya lebih ke tantangan

sih. Tantangan gimana mengkomunikasikan peluncuran logo ini. Ya istilahnya

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 44: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

sekarang di mana-mana orang ngeluncurin logo, gitu ya. Makanya itu.

tantangannya ya mengkomunikasikan ini supaya efektif ya, memberikan isu-isu,

tadi tentang isu keuangan, segala macam. Juga Pak Dahlan Iskan datang, strategi-

strategi yang kayak gitu yang kita gunakan. Tantangan ya karena setiap hari

banyak lah brand-brand ngeluncurin logo baru, gitu.

T: Kalau bentuk nyata perubahannya sebelum dan setelah rebranding itu apa

saja sih, Mbak?

E: Sudah pasti kalau dari Jiwasraya seperti yang tadi saya bilang untuk

inovasi-inovasi produknya mereka juga sudah adjust, gitu. Satu sudah pasti dari

situ, dari produk-produknya dia, dari cara.. terutama kalau yang kita handle

adalah cara ber-campaign nya, cara berkomunikasinya dari Jiwasraya, gitu. Kalau

bisa dibilang nih, kita support Jiwasraya dari mulai membantu dari konsepnya,

ketika eksekusinya dari mulai, jadi benar-benar 360 nih. Dari mulai rebranding

logonya, nanti kita juga mengadakan sosialisasi di internal Jiwasrayanya. Terus

juga sampai err.. peluncurannya ke publik, sampai juga campaign di ATL BTL,

semuanya sih integrated semua kita support Jiwasraya.

A: Tapi mungkin lebih ke pengembangan konsep, konsultasi teknis, dan

eksekusi.

T: Sejauh ini berarti kalau sosialisasi ke internalnya belum berjalan ya,

Mbak?

E: Belum. Jadi memang sosialisasinya memang baru dilakukan belum

maksimal sih. Karena memang banyak yang harus dikejar, yang lebih utama juga

kan harus bisa dibilang gimana ya. Untuk meningkatkan revenue lebih ke

komunikasi ke luar dan err.. bagaimana mendapatkan revenue-nya kalau bagi

Jiwasrayanya gitu.

T: Tapi sudah ada belum sih, Mbak, rencana programnya, gitu? Sosialisasi

macam apa yang akan dilakukan?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 45: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

E: Biasanya simple sih. Sosialisasinya itu kan.. kita sekarang lagi develop

corporate identity sama new visi misinya Jiwasraya. Nanti memang satu

disosialisasikan di internal, tersentralisasi, lalu akan diadakan training of trainer.

Agar sampai semuanya ke err.. kan memang kalau Jiwasraya tersebar nasional

nih. Nanti akan disebarkan secara nasional gitu.

A: Termasuk newsletter segala macam, channel-channel nya.

E: Iya. Nanti juga kan err.. penggunaan logo di berbagai stationery, di

berbagai materi komunikasi, itu juga disosialisasikan, selain visi misinya

Jiwasraya. New spirit-nya Jiwasraya lah.

T: Oke. Kurang lebih saya rasa cukup Mbak, Mas. Kalau ada tambahan

mungkin aku bisa e-mail ke Mas Andry dan Mbak Esti ya.

E: Oke aku kasih name card.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 46: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

TRANSKRIP WAWANCARA

Waktu Pelaksanaan : Kamis, 25 Desember 2014 / pukul 12.10 WIB

Tempat Pelaksanaan : Lotte Shopping Avenue

JL. Prof. DR Satrio Kav 3-5, Karet Kuningan

Jakarta 12940

Narasumber : Bapak Archie Ardian

(Senior Brand Consultant DM-ID Group)

Keterangan :

T (tanya) : Jessica

J (jawab) : Bapak Archie Ardian

T: Selamat siang Pak Archie. Terima kasih atas kesempatannya untuk dapat

mewawancarai mengenai skripsi saya. Pertama-tama boleh perkenalkan diri

terlebih dahulu?

J: Oke. Nama saya Archie Ardian. Saya saat ini bekerja di DM-ID Group

Brand Consultancy sebagai Senior Brand Consultant.

T: Kalu begitu, pertama-tama saya ingin menanyakan, sebenarnya apa sih arti

brand dalam sebuah perusahaan?

J: Oke. Brand dalam sebuah perusahaan itu sebenarnya penting banget, ya.

Karena brand itu bisa dibilang merupakan centre dari kegiatan perusahaan

tersebut. Misalnya sebuah perusahaan minuman. Kalau dia tidak punya brand

maka dia tidak tahu di mana harus menempatkan posisinya dalam pasar. Tidak

tahu bagaimana cara mendiferensiasi dirinya dengan kompetitor. Dan kemudian

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 47: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

brand itu kan lebih merupakan sebuah jiwa dari sebuah produk. Jadi sangat

penting karena kalau tidak ada jiwa tersebut maka orang-orang di dalam

perusahaan tersebut misalnya tidak tahu bagaimana harus melakukan kegiatan

sehari-hari, goal-goal apa yang harus mereka miliki, personality apa yang harus

ditujukan. Itu semua penting sih untuk benar-benar menyatukan sebuah

perusahaan untuk menjalankan objektifnya.

T: Kalau gitu, untuk mempertahankan brand, nih. Maksudnya biar mereka

tetap eksis di pasar itu, kira-kira apa saja sih yang perlu dilakukan sebuah

perusahaan?

J: Oke. Kalau kita di DM-ID itu percaya kalau brand itu terdiri dari, ada 3

universe. Pertama itu dari mind, kedua itu behavior, dan ketiga itu visual. Kalau

mind itu maksudnya gini, kita percaya kalau great brand starts from the top. Itu

berarti orang-orang yang ada di bagian top management ini pertama harus meng-

embody brand itu dan benar-benar harus mengerti brand itu stands for apa.

Kemudian mereka tahu bagaimana cara untuk menyamakan antara objektif bisnis

dari perusahaan itu dan brand perusahaan tersebut. Nah ini harus bisa mereka

turunkan ke bawahan-bawahannya, baik itu manajer maupun ke stafnya sehingga

para staf dan para manajer ini juga mengerti dan meng-embody brand tersebut.

Nah ini nanti akan berpengaruh pada behavior mereka. Baru terakhir itu kita

bicara mengenai visual, logo, komunikasi ke luar. Behavior ini penting juga

karena kebanyakan saat ini.. kemarin saya baca studi dari mana saya lupa, nanti

kamu bisa cari. Itu 70% dari customer, itu memutuskan untuk terus-terusan

memakai sebuah brand itu berdasarkan interaksi dengan perwakilan dari sebuah

brand tersebut. Misalnya saya di Starbucks gitu ya, saya beli kopi, kalau

baristanya tidak menyenangkan, kemungkinan besar saya akan pindah. Atau

misalnya Telkomsel, kalau customer service yang temui itu tidak menyenangkan

atau tidak memenuhi kebutuhan saya maka kemungkinan besar saya akan pindah,

gitu. Nah baru ketiga itu terakhir di eksternal, itu bagaimana brand tersebut

menunjukkan dirinya melalui masyarakat melalui advertising, PR, dari logonya,

dari apa namanya kalau yang di jalan-jalan itu..

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 48: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Billboard?

J: Billboard iya. Ya itu maksudnya kita visualnya seperti itu. Jadi itu tiga hal

yang menurut kita benar-benar membentuk sebuah brand. Oh iya tadi

pertanyaannya apa sih? Dalam mempertahankan brand ya? Nah, kalau dalam

mempertahankan sebuah brand tentunya tiga hal tadi harus diperhatikan ya. Dari

top management dulu, dari behavior orang-orangnya.. biasanya kalau dari

behavior itu kita ada yang namanya brand engagement. Nah ini tuh maksudnya

begini. Secara internal top management ini harus terus-terusan secara kontinu

menguatkan brand di dalam perusahaannya, misalnya dia ada town hall meeting

setiap bulan, atau ada weekly meeting kecil-kecil, kemudian juga internal

communication melalui misalnya majalah internal atau e-mail, seperti itu lah. Itu

untuk menunjukkan kalau perusahannya itu punya tujuan dan masih sesuai dengan

brand-nya. Nah komunikasi seperti ini sebenarnya membantu banget karena

orang-orang yang bekerja di bawahnya ini jadinya tidak merasa kalau mereka

hanya masuk untuk bekerja kayak pekerjaan sehari-hari itu, jadi benar-benar ada

sesuatu yang mereka kerjakan untuk tujuan perusahaan ini ke depannya. Nah

kedua dalam hal komunikasi ke eksternal, pertama memang gimana ya..

masyarakat itu memang memorinya pendek. Jadi kalian sering lihat kan

perusahaan-perusahaan yang melakukan kampanye intensif 6 bulan gitu. Tapi

kemudian, mungkin dua tahun kemudian orang-orang sudah lupa, seperti itu. Nah

jadi hal itu harus terus-terusan dijalankan dan harus konsisten dengan brand

perusahaan tersebut karena kalau enggak, kalau message-nya tidak konsisten,

orang-orang akan bingung, dan kebingungan itu akan membuat brand tersebut

ekuitasnya hilang, gitu.

T: Kemudian, bagaimana sih tanggapan Bapak mengenai rebranding yang

dilakukan sebuah perusahaan gitu?

J: Maksudnya gimana?

T: Kira-kira kapan sih idealnya perusahaan rebranding?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 49: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Oh oke. Rebranding tuh gini ya. Jadi sebenarnya kalau kita lihat

rebranding itu penting karena sebuah perusahaan kan, kita pinginnya dia bertahan

lama. Nah rebranding ini penting untuk mempertahankan relevansi perusahaan

tersebut di pasar. Misalnya, kayak Shell. Shell itu dari tahun.. dulu dia muncul di

tahun 1900-an. Nah terus sampai sekarang itu dia sudah mungkin sekitar 11 atau

12 kali rebranding. Itu karena dulu mereka mengkomunikasikan diri mereka

sebagai perusahaan minyak bumi terbesar di dunia. Tapi sekarang karena ya

minyak bumi sudah mulai menipis, orang-orang sudah mulai conscious dengan

environment, mereka harus mengubah cara mereka berkomunikasi menjadi hal

yang relevan gitu. Saat ini mereka mengkomunikasikan dirinya sebagai energy..

clean energy company, seperti itu. Nah, tuh kamu bisa lihat kan jadi sebenarnya

berubah itu penting untuk relevansi, karena kalau enggak mereka akan ditinggal.

Banyak contoh perusahaan yang karena tidak bisa mengikuti perubahan ini

akhirnya hilang.

T: Terus kalau ketika perusahaan ingin melakukan rebranding, hal-hal apa

saja yang perlu diperhatikan? Misalnya dalam memutuskan nih untuk rebranding,

sebelumnya mereka harus mempersiapkan apa saja?

J: Pertama tentunya harus ada tujuan ya, tujuannya apa. Misalnya mereka

saat ini merasa kalau sudah mulai tidak dikenal oleh masyarakat. Jadi ini mungkin

tujuannya adalah untuk meningkatkan awareness. Bisa juga mereka merasa kalau

saat ini perusahaan mereka itu.. sorry.. offering mereka yang sebelumnya

ditawarkan itu di masyakarat sudah enggak bisa diterima lagi. Misalnya kayak,

kamu tahu Tip-Ex gak?

T: Tahu.

J: Nah, udah gak ada yang makai lagi sekarang kan. Nah itu harusnya ketika

sudah tahu mereka gak.. apa.. sudah mulai bisnisnya hilang, itu mereka harusnya

sudah mulai memikirkan ke depannya kita harus gimana ya, seperti itu. Nah itu

dua. Jadi untuk yang tadi ya yang saya bilang, untuk mempertahankan relevansi

bisnis. Ya.. kalau yang harus dipersiapkan tentunya setiap perusahaan berbeda-

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 50: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

beda ya, tergantung perusahaan itu kebutuhannya apa. Tapi kita balik lagi ke

ketiga hal itu, tentunya kita harus mempersiapkan di internalnya dulu, kemudian

harus mempersiapkan bahan-bahan yang dikeluarkan pada saat rebranding itu

tadi. Karena gini, kalau misalnya perusahaan melakukan rebranding, tapi kalau

akhirnya cuma perubahan visual atau logo saja, itu gak akan efektif sih. Jadi

ketika itu terjadi, masyarakat, target market mereka harus merasakan adanya

perubahan yang siginifikan terhadap produk atau services mereka.

T: Oke, berarti gak cuma sekedar logonya saja, gitu ya.

J: Iya.

T: Kalau dalam rebranding itu, tahapan-tahapan yang dapat terjadi di

dalamnya itu seperti apa?

J: Biasa pergantian logo itu terakhir ya. Pertama itu pasti kita akan

menyiapkan dulu brand barunya seperti apa. Jadi konsep dari brand baru seperti

apa, identity-nya seperti apa. Itu biasanya kita kebanyakan kita lihat dulu nih saat

ini mereka di market itu seperti apa, kemudian baru ditelaah setelah rebranding

ini mereka mau ada di mana, gitu. Jadi penentuan positioning baru, positioning

statement baru, menentukan mungkin values-nya harus berubah, personalities-nya

harus berubah. Ya kemudian menentukan apakah mereka mau atau tidak merubah

essence mereka. Essence itu jadi seperti what the brand stands for. Nah itu

sebenarnya semua dari situ sih, kalau itunya berubah, berarti values, personalities,

positioning, promise-nya mereka semua harus berubah. Nah terus setelah itu jadi,

baru diturunkan ke mungkin kampanye-kampanye advertising atau PR. Jadi

mungkin kalau misalnya ada perusahaan yang benar-benar consumer related

seperti FMCG gitu, mungkin mereka harus memikirkan untuk melakukan

kampanye advertising yang besar untuk supaya rebranding-nya ini gak sia-sia,

seperti itu. Biasa ya, ATL, BTL. Tapi sebelum itu, message-nya itu harus di-craft

nya konsisten, jadi walaupun itu kampanye advertising atau kampanye PR,

message-nya itu harus satu. Misalnya perusahaan ini berubah untuk meningkatkan

taraf hidup orang banyak, misalkan saja ya. Nah itu di advertising-nya harus

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 51: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

menunjukkan hal itu, di PR-nya harus menunjukkan hal itu, harus sejalan.

Biasanya pada saat message crafting ini, sebelumnya kita melakukan ya itu tadi,

perubahan visual kalau memang dibutuhkan. Karena memang ada beberapa

perusahaan yang rebranding tanpa melakukan perubahan visual kok, itu ada. Nah

visual ini, kembali lagi harus mencerminkan hal-hal yang sebelumnya diubah,

personality, value, essence, gitu.

T: Biasa kalau rebranding ini sebuah perusahaan itu, gimana sih peran

manajemen dari top management maupun PR-nya gitu dalam menyukseskan

rebranding itu, karena rebranding kan sebenarnya gak dalam waktu yang singkat.

J: Top management atau PR dulu?

T: Top management boleh.

J: Oh oke. Itu tadi sih. Aku bilang kan top management itu sebenarnya

penting banget karena mereka itu the owner of the brand gitu, mereka yang

menge-drive brand ini. Jadi mereka itu pertama, mereka harus bisa dulu benar-

benar menjiwai brand ini. Jadi di dalam masing-masing diri mereka itu harus

benar-benar tahu harus benar-benar mengerti brand-nya sekarang itu gimana. Dan

mereka harus bisa menunjukkan itu ke bawahan-bawahannya seperti yang tadi

aku bilang kan. Karena kalau enggak ada itu, nanti tuh cut off. Jadi yang atas

ngomong apa, yang bawah ngomong apa, yang atas geraknya gimana, yang bawah

geraknya gimana. Kembali algi hasilnya enggak konsisten. Nah kalau sudah

enggak konsisten, itu biasanya rusak sih brand-nya. Nah jadi kalau kamu tanya

sepenting apa, penting banget. Aku bilang lagi kalau mereka adalah driver dari the

brand. Mereka juga adalah penjaga yang ngejagain brand ini arahnya kemana ya

itu mereka.

T: Kalau PR-nya, Pak?

J: Dalam hal ini sebenarnya PR ini lebih perpanjangan tangan ya dari top

management ini. Jadi PR kan sebenarnya bagus untuk err.. kamu pernah lihat

komik yang jelasin soal PR, soal advertising, soal..

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 52: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Marketing?

J: Iya marketing, ya. Kalau PR kan itu bagaimana.. itu bagus karena gimana

dari humas ini gak perlu teriak-teriak kalau mereka sekarang sudah bagus gitu

kan. Nah itu menurut aku penting banget karena bisa membuat orang lebih

menerima message yang diinginkan dari top management ini tanpa perusahaan itu

harus ngomong secara terang-terangan.

T: Oke. Sekarang saya ingin menanyakan mengenai rebranding yang

dijalankan oleh Asuransi Jiwasraya. Bagaimana tanggapan Bapak mengenai

rebranding tersebut?

J: Saat ini sebenarnya kalau aku lihat ya, gaungnya masih agak kurang

terasa ya. Karena biasanya itu kalau misalnya sebuah perusahaan melakukan

rebranding kayak yang tadi aku bilang, harus terasa banget tuh komunikasinya

berubah, terasa gitu kalau mereka sudah berubah. Kalau aku lihat saat ini sih itu

belum terlalu terlihat, gitu. Kampanye yang mereka jalankan pun sebenarnya gak

terlalu berjalan juga sih gaungnya, ya gitu.

T: Kalau sebelumnya saya belum memberi tahu, apakah Pak Archie sudah

tahu tentang rebranding yang dijalankan Asuransi Jiwasraya?

J: Sebenarnya enggak ya. Kemarin saya dengar beritanya itu mereka

kerjasama dengan Manchester City ya. Kalau itu saya dengar. Tapi hanya sebatas

itu, gitu. Padahal sebenarnya sayang kan karena kemarin aku baca-baca lagi,

ternyata kegiatan rebranding ini menandakan sebuah milestone penting gitu untuk

perusahaannya, pada saat mereka berhasil menghilangkan hutangnya ya, yang 6,7

triliun itu kan. Nah itu sebenarnya kan bagus banget kan. Itu message yang

menurut aku bisa banget untuk lebih banyak digali. Tapi aku merasa mereka

kurang agresif sih.

T: Tapi kemarin ketika saya mewawancarai pihak Fortune-nya, mereka

memang mengambil timing itu, Pak. Bahwa ketika mereka sudah berhasil

melunaskan hutangnya, kemudian mereka muncul dengan wajah baru. Tapi

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 53: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

apakah menurut Pak Archie yang dilakukan.. maksudnya itu kan moment penting

itu apakah kurang digaungkan apa kurang dimanfaatkan, Pak?

J: Nah itu sebenarnya momentumnya sudah bagus banget. Itu kita biasanya

kalau rebranding itu akan sangat baik sekali apabila mengaitkannya dengan

sebuah momentum gitu, misalnya perusahaannya ulang tahun, atau mendapatkan

satu juta pelanggan, atau hal-hal seperti itu lah. Jadi ini sebenarnya merupakan

milestone yang sangat bagus, momentum yang seharusnya bisa digunakan secara

lebih baik lagi. Tapi kalau dari yang aku lihat sih sepertinya kurang digali ya dan

kurang digaungkan, seperti itu.

T: Kalau kira-kira hal-hal yang bisa digali dari itu, salah satu program yang

bisa dilakukan?

J: Misalnya perusahaan melunasi hutangnya.. aku gak tahu ya ini seluruh

hutangnya Jiwasraya atau memang ada hutang-hutang lain. Tapi kalau misalnya

itu.. benar-benar habis ini tuh Jiwasraya free gak ada hutang sama sekali, itu kan

bisa dia mengadakan roadshow ke universitas-universitas untuk memberi tahu

atau mengadakan workshop atau seminar mengenai good governance atau good

management di sebuah perusahaan. Kemudian talkshow di TV misalnya,

kemudian artikel-artikel di majalah bisnis, di media-media relevan lah.

Sebenarnya karena itu setahu saya sih belum ada ya perusahaan yang dari ketika

mereka terkena imbas krisis moneter itu sekarang mereka bebas hutang gitu.

Mereka mungkin salah satu yang pertama gitu. Dan itu jadinya malah kurang.. ya

itu sayang yang kurang digaungkan itu.

T: Tapi sejauh ini sih memang momentum itu hanya dipakai ketika mereka

launching, acara syukuran itu. Dan mereka pasti publikasi di press release seperti

itu, gitu.

J: Nah oke. Press release itu menurut saya sebenarnya itu kan tool PR yang

standar ya. Jadi kita kalau ada melakukan sesuatu jadi sebenarnya kita berdoa

mudah-mudahan media mau menaikkan, memuat gitu ya. Menurut saya

sebenarnya itu bisa lebih digali lagi gitu. Misalnya nih, di dalam perusahannya

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 54: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

yang bertanggungjawab menyelesaikan hutang ini siapa, misalnya CEO nya gitu.

Nah itu sangat bisa, mereka mengajak dari media-media untuk misalnya membuat

profil dari CEO nya gitu. Kemudian story page, kemudian menggali dari history

Jiwasraya sendiri yang sudah 155 tahun itu kan sebenarnya panjang juga kan. Dan

kayaknya mereka sekarang paling tua ya di Indonesia. Nah harusnya hal-hal

seperti itu tuh yang dikeluarin, story-story seperti itu. Kemudian nih.. oh,

tergantung juga ya target market mereka sendiri seperti apa. Hmm.. Asuransi

Jiwasraya ya.

T: Kalau misalnya untuk masyarakat yang lebih kekinian gitu mungkin

kurang ngeh dengan nama Jiwasraya.

J: Iya benar. Mungkin juga sebenarnya aku merasa kurang agresif dalam

sales dan marketing nya ya. Nah itu bahkan mereka belum menyentuh kan tuh

kampanye digital yang sekarang tuh hampir semua perusahaan kalau mau

melakukan sesuatu pasti ada digital campaign-nya kan. Aku merasa mereka gak

lakuin itu.

T: Contoh digital campaign itu seperti apa, Pak?

J: Kayak misalnya apa ya.. duh aku gak tahu soal strategi mereka ya. Tapi

misalnya nih waktu Coca Cola ngeluncurin Coke Zero di Indonesia, gitu. Itu ada

kultwit, kuliah tweet di Twitter itu soal bahaya diabetes, soal hal-hal yang relevan

gitu, soal obesitas, seperti itu. Jiwasraya asuransi tertua di Indonesia, kenapa

mereka gak menunjukkan kepemimpinan mereka di dunia asuransi dan finansial

dengan cara mendidik orang-orang mengenai kesehatan finansial, gitu. Karena

sekarang lumayan banyak yang cari ya. “Nih gue punya uang mau diapain ya, atau

aduh.. gue mau pensiun umur segini, gue harus gimana ya,” seperti itu. Aku gak

tahu tuh, 5 tahun yang lalu kan ramai tuh, sampai sekarang sudah mulai turun. Ini

bisa nih market-nya di-grab sama Jiwasraya untuk mereka ke arah sana. Jadi

benar-benar ningkatin old leadership mereka terhadap kesehatan finansial atau

perencanaan finansial. Karena sayang 150 tahun tapi gak terlalu kedengaran juga.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 55: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Dan memang ini sih. Rebranding-nya juga memang masih baru banget dan

masih dalam tahap berjalan. Mungkin siapa tahu memang program-program yang

sudah direncanakan ada gitu ya. Dalam rebranding ini Jiwasraya kan partnership

dengan Manchester City Football Club, bagaimana tanggapan Bapak mengenai

ini?

J: Nah ini saya enggak tahu ya. Menurut saya kalau partner-an dengan

entitas tertentu harus benar-benar menyesuaikan dengan target market dari

perusahaan tersebut gitu. Kalau Manchester City di Indonesia, aku baca sih ada 5

juta fans di Indonesia. Tapi 5 juta itu tuh apakah sudah sesuai dengan target

marketnya Jiwasraya gitu.

T: Karena bisa saja ada anak-anak ya..

J: Iya betul. Atau misalnya dari SES tertentu gitu. Mungkin jangan-jangan

mereka yang suka.. 5 juta fansnya ini mereka bukan orang-orang yang

memikirkan mengenai asuransi, karena kalau begitu kan berarti gak ada gunanya.

Atau misalnya dari yang 5 juta ini lebih parah lagi.. mereka benar-benar sudah

orang-orang yang gak butuh asuransi memang, karena mereka sudah orang-orang

yang terlalu tinggi kayak “Ah gue bayar sendiri bisa kok,”. Nah itu kan jadinya,

apa ya, salah penempatan gitu. Nah aku gak tahu sih target mereka siapa dan

apakah sudah in line belum dengan Manchester City, tapi menurut aku kalau

dalam pemilihan endorser, itu harus dilihat dulu sih apakah in line dengan

objektif bisnisnya dari perusahaan itu.

T: Iya tapi ketika memang yang saya wawancarai, mereka mengatakan bahwa

yang pertama yaitu fansnya yang banyak di Indonesia, dan yang kedua, visi misi

perusahaannya gitu, Pak. Nilai-nilai perusahaannya sama. Jadi kalau Manchester

City itu ada keinginan untuk menjadi yang terbaik, sama dengan Jiwasraya ingin

selalu memberikan yang terbaik, gitu. Mungkin mereka memikirkan itu hal yang

sama dan komitmen untuk ke depannya. Tapi kalau misalkan seperti yang Bapak

bilang apakah sudah sesuai dengan target market mereka, memang sepertinya sih

enggak. Karena sejauh ini mereka inginnya brand awareness-nya sebenarnya,

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 56: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Pak. Karena masyarakat yang sekarang kan lebih tahu asuransi yang joint venture

seperti Prudential, segala macam kan. Sedangkan untuk Jiwasraya belum.

Mungkin mereka ingin menggapai target tertentu kali ya.

J: Nah kalau memang begitu.. iya. Penyamaan visi misi penting juga sih.

Value sama personality itu karena ketika sebuah perusahaan, sebuah brand

mengaitkan dengan personality tertentu.. sori.. entitas tertentu, mau itu orang atau

klub bola atau grup band atau apa lah, itu memang harus sesuai sih kalau enggak

balik lagi message-nya gak konsisten. Jadi kalau memang itu sudah sesuai ya

bagus sih. Err.. ya oke. Kalau tujuannya hanya untuk meningkatkan awareness

mungkin bisa ya. Tapi 5 juta itu sebenarnya agak kecil sih, menurut saya ya.

Karena dari.. Indonesia kan 240 juta ya..

T: 250 jutaan.

J: 250 juta orang.. iya. Itu gak sampai 5% ya. Maksudnya kalau memang

mencari awareness kenapa dia gak sama Manchester United misalnya, orang

sudah.. maksudnya lebih besar lagi.

T: Jadi kemarin ada diceritakan sedikit sih, Pak kenapa pada akhirnya mereka

memilih Manchester City. Jadi pertama-tama mereka riset kecil-kecilan gitu. Apa

sih yang disenangi sama masyarakat Indonesia dari semua kalangan kan, dari

kalangan atas sampai kalangan bawah, dan mereka suka satu hal, yaitu football.

Dan kemarin itu juga pas di musim piala dunia itu, Pak. Pertengahan tahun

kemarin. Dan itu lagi nge-hype nge-hype nya kan. Dan itu dikerucutin lagi, apa sih

kalau football itu apa yang paling ng-hype di Indonesia dan dikatakan ternyata

dari fans yang sekian banyaknya makanya akhirnya mereka memilih Manchester

City, terlepas dari memang nilai-nilainya juga sejalan.

J: Cuman kalau mereka sudah riset sih, dan hasil risetnya memang

menunjukkan harus Manchester City sih ya mau gimana lagi gitu. Cuma kalau

saya jadi konsultan saya akan memilih hal yang beda sih.

T: Seperti apa Pak kira-kira? Misalnya musik kah atau opinion leader gitu?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 57: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

J: Itu ya.. susahnya mengaitkan di dalam suatu entitas sih itu. Karena

misalnya nih, tiba-tiba Manchester City tahun depan kalah terus gitu. Itu kan

mereka akan tertarik kan.

T: Dan mereka kontraknya dua tahun.

J: Nah kontraknya dua tahun. Nah itu sih. Saya selalu.. kalau saya hal-hal

kayak gini endorser tuh saya selalu hati-hati sih, karena itu.. kita harus benar-

benar bisa ngeyakinin benar-benar menjaga.. oke. Berarti selama kita kontrak ini

seperti ini, kamu harus perilakunya seperti ini, gitu. Iya, gak tahu ya. Mungkin

kalau aku sih bahkan enggak akan ngegandeng siapa-siapa sih. Lebih ke PR atau

advertising campaign yang aku fokusin.

T: Tanpa partnership berarti?

J: Iya tanpa partnership.

T: Tapi kalau kita ngomong umumnya, partnership dalam rebranding itu

menurut Bapak bagaimana? Apakah itu sesuatu yang bisa nge-hype?

J: Sebenarnya itu lumayan nge-hype sih. Misalnya nih, Nike mereka selalu

ngegandeng champion-champion gitu kan. Tiger Woods, Michael Jordan gitu.

Nah itu berhasil banget karena sesuai dengan essence jiwa dari Nike sendiri

sehingga orang-orang kalau melihat Nike itu selalu menyamakan dengan para

pemenang gitu kan. Dan itu bagus banget sih. Nah kalau bisa serapi itu, itu oke.

Oke banget, itu merupakan hal yang sangat efektif dan sangat mudah dilakukan,

gitu. Tapi masalahnya gini, Nike kan global brand ya. Global brand dan

champion-champion yang mereka ambil global champions juga. Jiwasraya

misalnya, aku ambil contoh Jiwasraya, itu adalah brand lokal. Sedangkan yang

mereka ambil adalah champion dari luar negeri, dan..

T: Relevansinya gitu, Pak?

J: Relevansinya dan itu sih, agak susah untuk mengontrol Manchester City-

nya karena di luar negeri gitu kan. Kita ngomongin dari pragmatisnya saja gitu,

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 58: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

dan mungkin aku gak tahu ya. Jiwasraya mungkin bukan salah satu sponsor-nya

Manchester City. Nah seperti itu. Cuma banyak kok brand yang menggandeng

personality tertentu atau entitas tertentu dan akhirnya berhasil. Kayak apa ya..

IM3 dengan si itu apa namanya.. Cherrybelle waktu itu pernah. Terus Ponds

dengan si.. Ponds banyak sih, waktu itu dengan Afgan gitu. Nah itu kan masuk

gitu.

T: Itu maksudnya yang kalau di lokal gitu ya.

J: Iya lokal ke lokal menurut aku lebih gampang dikontrol saja sih.

T: Iya betul.

J: Nah mungkin kalau kamu bisa nanya lagi kenapa milih entitas luar

daripada entitas lokal. Karena kalau cuma dilihat dari visi misinya atau dari

jumlah fansnya gitu aku rasa banyak entitas lokal yang visi misinya sama dengan

Jiwasraya yang terus-terusan ingin jadi terbaik gitu, dan mungkin reach-nya lebih

besar lagi daripada 5 juta orang, gitu. Pasti ada background lain sih.

T: Iya. Kalau menurut Bapak sendiri nih dalam asuransi itu biasa partnership

kira-kira lebih cocok ke yang mana gitu.

J: Oh oke. Khusus untuk asuransi ya.

T: Iya. Mungkin kalau kita lihat Allianz kan dia banyak tuh, misalnya ada

penari lah, atau apa kan dia banyak. Maksudnya kelihatan gitu posisinya.

J: Nah itu balik lagi sih tergantung asuransinya dilihat seperti asuransi apa.

Misalnya dia ingin dilihat sebagai asuransi yang expert atau proffesional gitu,

berarti dia harus ngambil dari kalangan expert atau proffesional gitu. Misalnya

Anies Baswedan gitu. Jadi yang benar-benar nunjukkin kalau saya itu seorang

profesional, saya tahu apa yang saya lakukan, saya meng-endorse brand asuransi

ini. Kalau dia ingin dilihat sebagai asuransi yang err.. misalnya personality yang

ingin dimunculin itu untuk anak muda, have fun, seperti itu ya dia harus cari

endorser yang seperti itu juga. Sebenarnya tergantung personality-nya sih. Karena

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 59: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

kalau misalnya kamu tanya khusus untuk asuransi gitu, gak ada sih. Itu bisa siapa

saja.

T: Balik lagi mungkin ke target mereka ya?

J: Nah target mereka, objektifnya mereka apa, dan personality-nya itu in line

nya dengan siapa.

T: Masuk lagi ke rebranding. Biasa kalau PR yang idealnya, peran dan fungsi

PR dalam rebranding itu seperti apa? Apa yang bisa mereka lakukan?

J: Sebenarnya salah satu ujung tombak harusnya PR itu. Jadi kan tergantung

industri ya, kalau FMCG aku mungkin lebih masuk kalau ujung tombaknya itu

advertising. Jadi mereka benaran kampanye iklan gede-gedean, pasang billboard

di mana-mana. Tapi kalau misalnya mungkin perusahaan seperti asuransi, atau

bank, atau.. pokoknya yang gak bisa teriak-teriak itu, PR tuh sebenarnya bagus

banget sih. Jadi pertama mereka harus ngelancarin kampanye ya, bukan cuma satu

event terus berhenti, itu gak boleh, jadi 6 bulan 1 tahun itu harus kontinu. Dan ini

harus direncanain sih. Misalnya bulan pertama event launching-nya, kemudian

dilanjutkan dengan.. atau misalnya sebelum launching pun sudah ada pre-event

gitu, misalnya tadi roadshow di universitas-universitas, kemudian bikin seminar

ngundang seluruh profesional dari industri asuransi dan finansial. Terus sudah

gitu, semuanya lead to mereka launching new brand, ngumumin kalau mereka

sudah bebas hutang. Dan ngumumin kalau mereka sekarang partner-an dengan

Manchester City gitu. Blek. Nah, mereka partner-an sama Manchester City nih,

target mereka adalah.. karena football bisa digunakan saja. jadi misalnya, tadi

mereka bilang sekali ya, siapanya yang mau datang ke sini?

T: Aguero.

J: Aguero nya mau datang ke sini gitu. Menurut aku kalau misalnya partner-

an sama Manchester City, Manchester City-nya aja yang suruh datang ke sini.

Main bola sama PSSI misalnya, sama timnas gitu. Main bola saja sama timnas

gitu kan. Orang datang gratis gak apa-apa gitu, ya sudah itu pasti kan hype-nya

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 60: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

ada tuh. Dan sebelum mereka datang ada tuh kampanye kecil-kecilan soal nanyain

orang-orang, gimana pendapat kamu soal apa namanya.. pertandingan yang akan

datang ini. Atau nanya.. ya suruh orang untuk.. aduh sori. Jadi ini di dalam

kampanye ini bisa ada kampanye kecil untuk digital campaign, orang ngirim

video Youtube soal gimana mereka how they feel about Manchester City gitu.

Terus mereka mau ketemu sama siapa, suruh mereka masukin ke Youtube gitu.

Suruh mereka taruh kata-kata apa.. minta ke Jiwasraya untuk temuin gue dong

dengan siapa, gitu. Kan itu nanti hype-nya naik tuh. Nah yang kayak gitu-gitu loh.

Aku gak melihat hal-hal ini dilakukan oleh Jiwasraya gitu. Sayang sih. Jadi

kampanyenya.. aduh.. pokoknya semua resources yang dipunya itu dimanfaatkan

selama 6 bulan atau setahun ke depan ini karna kalau enggak momentumnya

hilang, sayang saja. nah itu kan semua PR tuh, itu bukan advertising atau apa kan.

T: Iya. Tapi sejauh ini sih dikatakan kemarin brand activation-nya lebih

banyak ke advertising gitu Pak. Karena mereka memasang TVC juga, masang di

billboard banyak juga gitu. Perubahan website dengan promo-promo paket

ataupun.. kepada nasabah-nasabahnya.

J: Nah kalau aku lihat, itu agak kurang apa ya.. holistik gitu loh. Mereka

sudah susah-susah nih gandeng Manchester City ini tapi gak dipakai gitu. Mereka

sudah susah-susah nih ngeluarin story mengenai hutang 6,7 triliun itu, tapi gak

dipakai juga. Akhirnya mereka fokusnya cuma ke masyarakat secara general. Aku

rasa bakal menurun sih sama yang dari Prudential, Axa, Allianz. Karena mereka

berbuat yang sama gitu. Kalau iklan, mereka ada iklan juga. Billboard mereka ada

billboard juga. Penawaran-penawarannya mereka juga ada gitu, jadi sama saja

bohong.

T: Jadi gak ada bedanya ya. Tapi di sini, kemarin ternyata dalam melakukan

rebranding itu sebenarnya lebih ke divisi marketingnya, Pak. Jadi humasnya

belum terlalu efektif di dalam perusahaan. Jadi tim revitalisasi brand yang

diketuai oleh head marketing partnership sama consultant, akhirnya dirumuskan

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 61: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

seperti itu. Menurut bapak ada tidak sih dampaknya pada akhirnya rebranding ini

lebih befokus ke produk-produk yang di jual.

J: Oh gitu ya. Jadi rebranding ini adalah inisiatif dari..

T: Enggak. Jadi sebenarnya inisiatifnya dari manajemen, cuman yang lebih

banyak berperan secara teknisnya marketing gitu, Pak.

J: Harusnya iya sih kalau kayak gitu. Karena kalau marketing kan mikirnya

pasti akan selalu gimana caranya nge-reach market kan. Iya sih.. harusnya gini.

Kalau rebranding itu harusnya kalau dari kita ya, dari kita biasanya itu, misalnya

ada perusahaan yang meng-engage DM-ID untuk rebranding, kita akan bilang

kalau, “Oke. Tapi yang jadi owner dari project ini adalah BOD-nya, bukan dari

marketing atau dari PR atau dari sales,” gitu, enggak. Jadi BOD-nya own project

ini, jadi marketing dan humasnya kerja bareng. Jadi kalau enggak ya akan kayak

gini, timpang sebelah. Yang satu cuma mementingkan marketingnya, kalau kita

ikutin PR-nya cuma mementingkan PR-nya saja. padahal dua-duanya harus jalan

bareng sih.

T: Oke. Kemarin juga ketika saya tanyakan gimana sih program dari

humasnya ada apa saja, gitu kan. Dan ketika ditanyakan, Ibu nya menjawab

memang lebih banyak di-handle oleh marketing gitu. Mungkin ketika pada acara

launching-nya, humasnya lebih ke media relations gitu.

J: Iya ya. Ini menurut aku kesalahan besar sih dari banyak perusahaan

sebenarnya, mengandalkan humas hanya untuk media relations. Padahal humas

kan namanya hubungan masyarakat ya, media relations itu cuma salah satu tool-

nya saja untuk me-reach ke masyarakat. Tapi harusnya mereka gak lupa kalau

saat ini sudah banyak banget channel yang bisa dipakai untuk nge-reach langsung

ke masyarakat tanpa harus dengan media, gitu. Kayak aku bilang digital

campaign lah, mereka bisa ngundang community-community. Kan banyak tuh,

bikin mass movement.. masih terlalu tradisional sih menurutku kalau cuma

ngandelin humas untuk media relations gitu, sayang saja. Sayang resources-nya

juga.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 62: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

T: Apakah menurut Bapak sebenarnya kalau humas di pemerintahan itu lebih

terbatas perannya daripada humas di korporat?

J: Sebenarnya enggak sih. Balik lagi tergantung perusahannya ya. Aku dua

kali kerja dengan beberapa BUMN tuh mereka sudah bisa menggunakan

humasnya dengan strategis dan efektif gitu. Cuma mungkin di Jiwasraya belum

kali ya.

T: Mungkin nanti setelah rebranding ini ada strukturisasi gitu, Pak dan

fungsinya bisa lebih maksimal.

J: Cuman ini sih, kebanyakan orang memang gak tahu sih kalau humas bisa

dipakai selain media relations kan, sayang aja gitu. Kamu PR ya?

T: Iya aku PR. Kurang lebih juga sudah banyak belajar teori dan konsepnya

sih, mungkin kita bisa tahu kerjanya apa saja. Tapi balik lagi kebanyakan memang

sih masih publisitas lewat media.

J: Iya itu sayang banget. Padahal dulu humas mulainya bukan media

relations. Kamu tahu Bernays itu gak sih? Bernays? Jadi dia itu saudaranya

Sigmund Freud. Jadi dulu tuh ada salah satu psikolog pertama di dunia lahm

namanya Freud. Dia itu punya saudara namanya siapa Bernays gitu, lupa deh. Jadi

dia dideketin sama perusahaan rokok. Terus perusahaan rokok ini bilang, ini dulu

ya.. tahun 40an atau 50an gitu. Terus perusahaan rokok ini nanya, kita itu pingin

ningkatin customer dari cewek.. saat ini kita kebanyakan consumer kita itu dari

pria, kita pingin naikin yang wanitanya gitu. Gimana caranya ya? Terus mikir lah,

gitu. Akhirnya kemudian dia bikin.. jadi dulu di New York tuh ada yang namanya

parade gitu, jadi itu semua keluarga-keluarga New York anak ceweknya yang

umurnya baru mau 18 itu diparadein di jalan-jalan di New York gitu. Nah dia

ngedeketin beberapa orang dari keluarga ini, anak-anak ceweknya itu dibilang

nanti pada waktu parade, kalian ngerokok gitu. Ya sudah jadi pada waktu mereka

parade itu, akhirnya mereka ngeluarin lah rokok, akhirnya mereka ngerokok di

jalan ketika parade gitu. Ya sudah jadi mereka dipandang sebagai.. jadi semua

cewek itu mau lah kayak mereka, nah jadi gara-gara itu mulailah naik penjualan

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 63: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

rokok ke kalangan wanita. Terus sejak saat itu, cewek ngerokok itu diasosiasi

sebagai cewek yang modern, cewek yang kuat, cewek yang kayak gitu loh. Ya

sudah, sebenarnya PR itu mulainya dari situ. Itu mungkin bisa dibilang kampanye

PR paling terstruktur pertama di dunia, waktu itu di Amerika. Ya sudah, menurut

aku sayang saja sih kalau sekarang kita dibilang sebagai media relations.

T: Oke lanjut ya Pak. Dalam melakukan rebranding nih, tolak ukur apa sih

dalam menilai kesuksesannya?

J: Ehm Oke. Rebranding itu bukan, gak kayak kampanye advertising atau

PR yang result-nya tuh bisa dilihat setelah selesai kampanye. Rebranding itu

biasanya tuh long term. Jadi setahun tuh minimal, bisa dua atau tiga tahun baru

kelihatan hasilnya. Jadi kalau kamu tanya hasil apa, itu balik lagi tergantung

objektifnya. Pada saat kita memulai kampanye rebranding, atau melakukan

rebranding, itu kan pasti kan kita tanya, objektifnya apa. Misalnya untuk

ningkatin awareness gitu, atau untuk meningkatkan relevansi, atau kalau kita ada

offering baru gitu. Kalau sudah kayak gitu ya, kita tinggal lihat saja sih sepanjang

perjalanannya ini, itu sudah teraih belum, mulai dari awareness-nya naik kah, atau

masyarakat kemudian berubah gak pandangan atau perception-nya, atau apakah

bisnisnya naik itu sales-nya seperti itu, jadi tergantung objektifnya apa di awal.

T: Iya karena setiap perusahaan beda-beda ya.

J: Iya kan karena bisa saja nih mereka tujuannya ningkatin sales, tapi

ternyata yang naik tuh awareness-nya, semua orang pada tahu, tapi gak ada yang

beli-beli, berarti sama saja bohong kan, berarti gagal, gitu.

T: Oke deh, Pak. Kurang lebih itu yang saya tanyakan. Mungkin kalau masih

ada kekurangan, atau ketika saya sudah di-update data dari Jiwasraya, mungkin

akan saya tanyakan lewat e-mail ya, Pak.

J: Sip! Boleh.

T: Kalau gitu terima kasih atas waktunya, Pak Archie.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 64: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

PROPOSAL BISNIS DAN OUTLINE PROGRAM KOMUNIKASI

JIWASRAYA 2014

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 65: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

I. Latar Belakang

Berkembangnya industri asuransi jiwa di Indonesia seiring dengan munculnya

perusahaan-perusahaan asing seperti Allianz, AXA, Manulife, Prudential yang turut

meramaikan dunia asuransi saat ini. Jiwasraya yang merupakan salah satu pelopor

asuransi di Indonesia, mengalami penurunan dalam segi brand image; Jiwasraya

menduduki peringkat ke-7 di dalam survey TBI (Top Brand Index). Prudential Life

Insurance dan Bumiputera menduduki peringkat satu dan dua.

Berdasarkan hasil analisa tim Fortune Indonesia Tbk, salah satu masalah yang

dihadapi Jiwasraya adalah brand image. Jiwasraya dipersepsikan sebagai perusahaan

yang kurang modern, sehingga banyak konsumen atau calon konsumen memilih

produk asuransi dari perusahaan lain.

Fortune Indonesia telah merencanakan rangkaian program komunikasi, untuk

mengubah persepsi khalayak terhadap Jiwasraya. Program ini bertujuan untuk

membangun positive brand image bagi Jiwasraya sekaligus meningkatkan performa

Jiwasraya dari segi bisnis.

II. Usulan Strategi & Perubahan logo

Sebagai salah satu perusahaan asuransi pertama di Indonesia, dengan 154 tahun

pengalaman menjadikan Jiwasraya perusahaan asuransi dan perencanaan investasi

yang paling berpengalaman. Hal tersebut bisa menjadi USP (Unique Selling Point)

dari Jiwasraya, sekaligus menjadi negative point. Publik dapat mempersepsikan

Jiwasraya sebagai perusahaan yang kurang modern dan “old-fashioned”.

Persepsi tersebutlah yang penting dan harus selalu dikelola dengan benar dan

konsisten. Salah satu langkah awal agar Jiwasraya tetap terlihat modern & up-to-date

adalah perubahan logo dan brand rejuvenation.

II.A Tujuan Perubahan logo & Brand Rejuvenation:

1. Merejuvenasi persepsi brand Jiwasraya sebagai perusahaan yang inovatif dan

memiliki kredibilitas tinggi di bidangnya

2. Menyalakan kembali semangat dan kebanggan karyawan dan agen Jiwasraya

3. Perubahan logo juga dapat membuat Jiwasraya sebagai perusahaan asuransi

modern yang up-to-date dengan kondisi market yang dinamis pada saat ini

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 66: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

II.B Strategi Brand Endorsement dengan Manchester City

Langkah berikutnya yang direkomendasikan pihak Fortune untuk Jiwasraya adalah

untuk bekerja sama dan melakukan sponsorship bersama Manchester City Football

Club. Sebuah klub bola, yang sudah memiliki brand equity dan positive brand image

dikenal diseluruh dunia. Langkah ini akan otomatis melambungkan nama Jiwasraya,

dimana Jiwasraya akan menjadi official partner dari Manchester City.

Fortune Indonesia juga akan mendetilkan, rincian program-program yang dapat

dilakukan Jiwsraya bersama Manchester City Football Club, sebagai berikut:

- Pengembangan logo baru, brand book, brand guidlines

- Sosialisasi Internal

- Peluncuran Publik

- Aktivasi Segi Bisnis

Untuk memulai komunikasi baru Jiwasraya dan Manchester City, tim Fortune

mengusulkan tema komunikasi baru yakni “Bersama kita bangun masa depan”.

Tema tersebut merupakan penggabungan dari Visi dan Misi kedua perusahaan.

Dimana kedua perusahaan merupakan perusahaan terdepan yang terus berinovasi

untuk membangun masa depan.

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 67: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 68: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

III. Rebranding

Pemahaman dan Pembelajaran

Tujuan: Mengetahui secara langsung mengenai proses bisnis, etos bekerja dan nilai-nilai yang

meliputi dalam pelaksanaan pekerjaan sehari-hari perusahaan

Nara sumber: Segenap direksi, manajemen, karyawan dan para agen

Kegiatan yang dilakukan:

• Riset

• Wawancara

• Kuesioner

Pengembangan Kembali

Tujuan: Meramu hasil temuan menjadi serangkaian rumusan yang akan menjabarkan

perubahan yang dilakukan

Kegiatan yang dilakukan:

• Perumusan Visi dan Misi baru perusahaan

• Perumusan Nilai-nilai baru perusahaan

• Perumusan strategi positioning dan key message

• Pembuatan logo baru dan arsitektur brand secara keseluruhan

Persiapan Pengaplikasian

Tujuan:

Pengaplikasian rumusan menjadi sebuah identitas baru perusahaan

Kegiatan: Perumusan identitas brand menjadi buku panduan brand

• Pembuatan identitas visual, palet warna, arahan fotografi, cara bertutur

dan template utama dari identitas perusahaan

• Pembuatan arahan pengaplikasian identitas perusahaan

IV. Sosialisasi Internal

Peran Strategis : Menularkan nilai dan semangat baru kedalam seluruh unsur

perusahaan

Tujuan :

Membangun pemahaman dan dukungan terhadap rebranding Jiwasrata dan

perilaku yg terkait

Tercapainya target kinerja Jiwasrata

Menciptakan word of mouth yang positif dan mendukung

Menyesuaikan paradigm internal dengan kebuttuhan pembangunan brand

Internalisasi budaya dan perilaku : Cara hidup jiwasraya

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 69: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

Tahapan Sosialisasi Internal

Pre Launch

• Memberikan informasi dari manajemen mengenai sejarah logo Jiwasraya yang

saat ini dipakai dan nilai perusahaan yang sekarang diterapkan serta

pencapaiannya

• Memberikan teaser mengenai logo dan nilai baru perusahaan kepada seluruh

warga Jiwasraya

• Memberikan gambaran mengenai perjalanan yang akan dijalani perusahan

melalui perubahan/rebranding

• Berisi testimoni employee dan manajemen mengenai kesan branding

Jiwasraya saat ini dan ekspektasi akan rebranding

Launch

• Menampilkan brand (logo dan nilai perusahaan) terbaru kepada seluruh warga

• Memberikan informasi dari manajemen mengenai silsilah/makna arti logo dan

nilai baru perusahaan serta penjabarannya

• Memberikan gambaran mengenai penerapan brand baru

• Berisi testimoni employee dan manajemen mengenai kesan branding

Jiwasraya terbaru

• Melakukan sosialisasi brand book (buku panduan brand)

• Membuat mekanisme pelaksanaan sosialisasi buku panduan brand pada setiap

level melalui beragam sarana komunikasi

• Melakukan Pelatihan bagi para managers baik pusat maupun regional

mengenai penjabaran dan aplikasi buku panduan brand

• Melakukan evaluasi pelaksanaan konsep sosialisasi buku panduan brand

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 70: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

III. Peluncuran Publik

Peran Strategis

Menunjukan nilai, semangat baru beserta komitmen perusahaan kepada khalayak luas

Aktifitas

Membangun Image

Acara peresmian kerjasama dengan bintang Man City

TVC

Print Ad

Penyebarluasan Berita

Konferensi Pers

Rilis Media

Media Monitoring

Tujuan

Menampilkan identitas dan semangat baru perusahaan kepada khalayak umum

Undangan: 100 media dari media cetak, digital dan TV nasional

Kegiatan yang dilakukan:

1. Konferensi pers :

Event khusus yang menggambarkan kerjasama dengan Manchester City serta

semangat baru perusahaan

2. Pengumuman Kerjasama MCFC

Mengumumkan kepada khalayak ramai mengenai kerjasama Asuransi Jiwasraya

dengan Manchester City Football Club

Konten Acara:

Kehadiran 2 orang pemain Manchester City beserta trophy yang

dimenangkan

Kehadiran perwakilan regional dari MCFC

Video greetings dari pemain bintang dan pelatih MCFC (to be confirmed)

Penyerahan secara simbolis jersey MCFC

3. Iklan Televisi

Mengkomunikasikan spirit baru Jiwasraya “Bersama Kita Bangun Masa Depan”

yang sejalan dengan spirit yang dimiliki Manchester City, sebagai pedoman yang

harus di implementasikan untuk mewujudkan Jiwasraya sebagai perusahaan

Asuransi terkemuka yang terpercaya yang memberikan solusi bagi kebutuhan

asuransi dan perencanaan keuangan, untuk membangun masa depan bersama.

Kontent dari Iklan Televisi akan menggambarkan nilai-nilai dan spirit baru

Jiwasraya dan nilai-nilai juga spirit yang dimiliki oleh Manchester City sehingga

partnersip keduanya menghasilkan sinergi untuk membangun masa depan

Indonesia

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 71: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

IV. Aktivasi Segi Bisnis

Peran Strategis

Mengkonversi nilai, semangat dan komitmen perusahaan guna mencapai tujuan bisnis

perusahaan

1. Aktivasi Agen

Branding Agen

Program Agen

Reward Agen

Branding Agen

• Tujuan: Membangun rasa bangga atas identitas baru perusahaan dan

kerjasamanya dengan MCFC

• Para agen adalah ujung tombak dari perusahaan sekaligus menjadi antar

muka dalam menemui pelanggan

• Perlu membangun rasa bangga dan cinta terhadap identitas baru Jiwasraya

dan kerjasamanya dengan MCFC

• Melengkapi mereka dengan perlengkapan agen seperti kartu identitas,

seragam, kartu nama, map dan perlengkapan lainnya yang menanmpilkan

logo baru Jiwasraya dan MCFC

• Diharapkan desain baru ini nantinya akan mampu menarik perhatian agen

baru berusia muda

Program Agen

• Tujuan: Memberikan inspirasi bagi para agen dan karyawan dalam

mencapai target mereka

• Mekanisme program agen ini adalah hadiah langsung berdasarkan

akumulasi poin yang didapatkan oleh agen

• Guna mengembangkan bisnis perusahaan maka agen bisa mendapatkan

poin dari:

• Pencapaian target penjualan polis

• Program Referensi: Agen get agen

Reward Agen

• Tujuan: Memberikan penghargaan kepada segenap agen atas pencapaian

target mereka

• Sebagai penghargaan para agen berprestasi perusahaan akan memberikan

“a money can’t buy trip” ke Etihad Stadium Manchester

• Pada perjalan ini, selain bisa menonton MCFC secara langsung, mereka

juga akan mendapatkan pengalaman VIP sebagai tamu MCFC, mask

kedalam tunnel untuk melihat pemain secara langsung, hingga turun ke

pinggir lapangan

• Selain itu mereka juga akan mendapatkan voucher untuk berbelanja aneka

merchandise di City Store

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 72: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

2. Aktivasi Konsumen

Event Roadshow

Promo Konsumen

Acara Komunitas

Aktivasi Konsumen

• Tujuan: membuat produk dan identitas baru Jiwasraya menjadi lebih

menarik baik untuk pelangan lama maupun pelangan potensial

• Selama masa kontrak, Jiwasraya diperbolehkan menggunakan logo

kerjasama dengan MCFC disemua materi komunikasi

• Selain merchandise bertanda-tangan pemain yang diberikan oleh pemain,

Jiwasraya juga diperbolehkan untuk memproduksi merchandise dengan

menggunakan logo kerjasama (desain harus disetujui oleh MCFC)

• Materi collateral dan merchandise ini dapat digunakan sebagai hadiah

untuk program akuisisi konsumen

Promo Konsumen

• Tujuan: membuat produk dan identitas baru Jiwasraya menjadi lebih

menarik baik untuk pelangan lama maupun pelangan potensial

• Sebagai hadiah program promo konsumen kits akan mengundi nomor polis

dan menghadiahi para konsumen dengan trip ke Etihad Stadium,

Manchester

• Selain menonton pertandingan secara langsung, konsumen juga akan

diajak mengunjungi tempat latihan dan bertemu pemain-pemain MCFC

dan ambassador klub

• Kita juga dapat mengundang media untuk meliput seluruh perjalanan

konsumen

Acara Komunitas

• Tujuan: Mewujudkan semangat bangun masa depan

• Dalam rangka perwujudan semangat baru perusahaan dalam membangun

masa depan, adalah tugas Jiwasraya untuk memberdayakan masyarakat

dalam mempersiapkan masa depan

• Jiwasraya akan menfasilitasi sebuah kompetisi ide inovasi untuk generasi

muda. Ide yang diajukan boleh mengenai apa saja asal mempunyai visi

untuk membangun masa depan

• Beberapa finalis terpilih akan mendapatkan kesempatan dan dana untuk

mewujudkan ide mereka melalui sebuah prototipe

• Pemenang adalah mereka yang memiliki ide dan implementasi terbaik

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 73: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

V. Timeline

VI. PERKIRAAN BUDGET

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015

Page 74: kc.umn.ac.idkc.umn.ac.id/822/8/LAMPIRAN.pdfKERANGKA WAWANCARA . Humas Asuransi Jiwasraya 1. Apa yang melatarbekalangi (pertimbangan) dilakukannya rebranding pada Asuransi Jiwasraya?

September 2011 - presentUniversitas Multimedia NusantaraMajor: Public Relations (7th Semester)Cumulative GPA: 3.77July - September 2014Internship in PT Citilink IndonesiaCorporate Communication DivisionJuly 2008 - June 2011SMA St. Kristoforus IIScience Program

Strategi Public..., Jessica, FIKOM UMN, 2015