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tekom Regionalgruppe Rhein-MainWorkshop am 18. März 2019

Keine Angst vorm Kürzen:

Warnen mit System

Cornelia Weiß, Paderborn

Susanne Kloke, Alpen

Kontakt: [email protected]

Keine Angst vorm Kürzen: Warnen mit System

Roter Faden

September 19 2Cornelia Weiß

Warnhinweise – Status quo1

2 Irrtümer und Altlasten

3 Was sagt die neue 82079?

4 Sicher anleiten

5 Beispiele



Worüber sprechen wir?

Terminologie zuerst

1 WarnhinweiseStatus quo



Terminologie zuerst


Sicherheitsrelevante Informationen

Sicherheitszeichen, Produktsicherheitslabel

E DIN EN82079-1:2018

Sicherheitshinweise Warnhinweise

Im Sicherheitskapitel: Bewusstsein schaffen für

sicheren Umgang

Bei Handlungen:Vor konkreten Gefahren

warnen



ANSI Z535.6

E DIN EN 82079-1:2018IEC/IEEE 82079-1:2019

Sicherheitshinweise

Safety notesGrouped safety messages

Warnhinweise

Warning messages

Section safety messages

Embedded safety messages

---Supplemental directives

Safety instructions ---

Arten sicherheits-relevanter Informationen


Terminologie zuerst



Beispiele




Aus dem Kapitel „Reinigung“ für eine Anlage




Aus dem Kapitel „Instandhaltung“ eines Benutzer-handbuchs




Fazit

zu sehr „Warnschild“

zu viel, zu bunt

Gefahren werden ggf. übersehen

Handlungsschritte werden übersehen

�� Hilft nicht, um sicher zu handeln.



Das sagt die Norm:


DIN EN 82079, 6.1.10

Übertriebene Warnungen oder zu

häufige Verwendung von Warnungen

sind nicht hilfreich, um die

Aufmerksamkeit des Lesers zu

erhalten.




Warnhinweise im

Sicherheitskapitel?




Aus dem Sicherheitskapitel eines Benutzer-handbuchs




Aus dem Sicherheits-kapitel einer Betriebs-anleitung




Fazit

Restrisiken im Gewand von Warnhinweisen nach SAFE

kein didaktisches Konzept

fehlende oder schlechte Überschriften

zu wenig Struktur, zu viel Information

Nutzer wird nicht geführt

�� Hilft nicht, um Sicherheitsbewusstsein zu schaffen.�� Dient nicht dem sicheren Gebrauch.



Das sagt die Norm:


DIN EN 82079, 5.5.2

Sicherheitshinweise müssen sinnvoll

aufgebaut und dargestellt werden.

Überschriften müssen leicht zu verstehen sein […].

Als ein strukturierendes Element müssen diese als

Leitfaden dienen, wie der Nutzer die

Gebrauchsanleitung zu lesen [sic!]. […]DIN EN 82079, 6.1.3




Vgl. E DIN EN 82079-1:2018, 7.11.4, 9.15.1

Eindeutig als sicherheits-

relevant identifizierbar

eigener Abschnitt mit

eigener Kopfzeile

am Anfang des Dokuments

Sicherheits-hinweise

Nicht vor dem Inhalts-

verzeichnis

prägnante Überschrift

Mindestinhalte unter 7.11.4



Zur Diskussion


Ansatz zur ÜberarbeitungOriginal



Roter Faden





4 Sicher anleiten

5 Beispiele

2 Irrtümer undAltlasten


„Viel hilft viel!“ – Rechtssicherheit?

Warnhinweisinflation führt zum Überspringen.

100%-ige Rechtssicherheit gibt es nicht.

Jeder Fall wird individuell entschieden.

Verkehrs(sicherungs)pflichten einhalten, z. B. Konformitätsbewertungsverfahren

Sicher konstruieren

Qualitätsmanagement

interne Dokumentation

Prozesse und Verantwortlichkeiten

sicher anleiten

…


Verkehrspflichten

Betriebl. Organisation Konstruktion Fabrikation Instruktion Produktbeobachtung


Falsch!



„Viel hilft viel!“ – Rechtssicherheit?

Instruktionspflicht: mehr als nur warnen

vorausgesetzte Kenntnisse genau beschreiben

(nicht) bestimmungsgemäße Verwendung beschreiben

Gefahren klären und für sicheren Gebrauch befähigen

verständlich schreiben

vor Gefahren warnen

anleiten für sicheren und effizienten Gebrauch


Falsch!



„Warnhinweise gehören in Kästen“

Gilt nach ANSI Z535.4 für

Warnschilder am Produkt

oder Arbeitsbereich

Bis 2006 oft für Dokus

übernommen

ANSI Z535.6 bietet andere

Gestaltungsmöglichkeiten

ANSI Z 535.4

DIN ISO 3864-2:2017

Falsch!




„Linien sind besser als der Kasten.“

Trennende Linien

werden als Unterbrechung

empfunden

möglicherweise

übersprungen

Beachte: veränderte

Lesegewohnheiten


Falsch!

aus der Betriebsanleitung für eine Anlage


Das sagt die Norm:


Wenn Warnhinweise zwischen Schritten eines

Verfahrens integriert werden, sollte die

Formatierung (insbesondere die übermäßige

Markierung) des Warnhinweises den Nutzer

nicht vom Lesen der Informationen abhalten.E DIN EN 82079-1:2018, 9.15.1




„Der Warnbalken ist Pflicht.“

Warnbalken notwendig?

kann, muss aber nicht

ANSI Z535.6

bietet verschiedene

Möglichkeitenaus der Bedienungsanleitung für ein Smartphone

aus der Betriebsanleitung für eine Anlage


Falsch!



Vorangestellte Warnhinweise

Variante füralle Risiken

Layoutvorschläge nach ANSI Z 535.6, 8.4.1, 8.4.2


Variante fürmittlere und

geringe Risiken



Eingebettete Warnhinweise


Layoutvorschläge nach ANSI Z 535.6, 9.4.1, 9.4.2


So geht´s eingebettet


Quelle: Triumph-Adler (Jahr?): Bedienungsanleitung für Laserdrucker s/w LP 4118

Aus einer Betriebsanleitung der Lemken GmbH & Co. KG



Fazit

Dominantes Layout ist oft Altlast aus ANSI Z535.4

Warnhinweisflut

resultiert aus dem Wunsch nach Rechtssicherheit

verstößt aber gegen Empfehlungen in Normen

Warnen ist oft stärker im Fokus als Anleiten



�� Weniger warnen, sicherer anleiten.


Roter Faden





4 Sicher anleiten

5 Beispiele und Übungen



Handlungen stärker im Blick

Nutzungsinformation dient dem sicheren, effektiven und

effizienten Gebrauch

Gefährdungsanalyse: inklusive Aufgaben und Anwendungsfälle



Geforderte Inhalte nachE DIN EN 82079, 7.10

Relevante Vorgehensweisen erfassen, zum Beispiel:

Abläufe, die Schäden vorbeugen können

Vorbereitende Arbeitsabläufe, Prüfungen, Anpassungen

Handlungen für Störungen und Notsituationen

Prüfroutinen nach Fehlerbehebungen und Reparaturen



Empfehlungen für Warn-hinweise nachE DIN EN 82079-1:2018, 7.11.2, 7.11.5



Roter Faden




3 Was empfehlen aktuelle Normen?

4 Sicher anleiten

5 Beispiele

4 Sicher anleiten



Sicherheitskapitel

didaktisch aufbauen, keine Listen von Warnhinweisen

Sicherheitsbewusstsein schaffen, vor allem

Bestimmungsgemäße Verwendung

Gefahrenstellen und Gefahrenbereiche mit Restrisiken

notwendige Qualifikation und definierte Verantwortlichkeiten

Grundsätzliches für den sicheren Gebrauch/Umgang

vermitteln

4 Sicher anleiten

Überarbeitungs-regeln

�� Kenntnis dieser Inhalte wird später vorausgesetzt.



Warnungen (ver)kürzen

Sicherheitsbewusstsein schaffen im Sicherheitskapitel

Sicherheitskenntnisse der Nutzer einbeziehen

Korrekt und sicher anleiten

Sicherheitsrelevante Handlungsschritte berücksichtigen

eingebettete Warnhinweise nutzen

Vorangestellte Warnhinweise „nur“ bei Gefahrenstufe

„Gefahr“ und bei unbekannten Gefahren

4 Sicher anleiten

Überarbeitungs-regeln



Schritt für Schritt anleiten

sicherheitsrelevante Arbeitsschritte einbeziehen, z. B. Prüfschritte

Rückmeldung mit überprüfbarem Ergebnis geben

Handlungsschritte ggf. betonen

Eingebettete Warnhinweise für schon Bekanntes (Erinnerung)

Regeln für Handlungskapitel

Sicher anleiten: Handlungskapitel

4 Sicher anleiten


Eskalationsstufen nutzen


Handlungsschritt 1. Fahrzeug gegen Wegrollen sichern.

Präzisieren1. Fahrzeug gegen Wegrollen sichern. Verwenden Sie die

Sperrkeile des Original-Zubehörs.

Betonen1. Fahrzeug gegen Wegrollen sichern. Achtung: Verwenden

Sie ausschließlich die Sperrkeile des Original-Zubehörs.

Verbieten1. Fahrzeug gegen Wegrollen sichern. Verwenden Sie

ausschließlich die Sperrkeile des Original-Zubehörs. Niemals andere Bauteile oder Materialien verwenden!

Art und Quelleder Gefahr nennen

WARNUNG: Mit falscher Sperre kann die Maschine wegrollen!

Folgen nennenLebensgefahr durch Quetschen des Körpers oder Abreißen von Gliedmaßen.

Na

ch D

ietr

ich

Ju

hl:

Wa

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ut,

20

15

.4 Sicher anleiten



Quelle: docufy: Betriebsanleitung Ventilator „PI-Fan“ XP-D. Download über die App topic-Pilot am 6. März 2019

Entwurf:

Beispiel

4 Sicher anleiten


Kommunikationsziele für Sicherheits-informationen festlegen


Sicherheitsinformationen Kommunikationsziele

Sicherheitshinweise Sicherheitsbewusstsein schaffen

Für sicheren Umgang und Gebrauch qualifizieren

Vorangestellte Warnhinweise Vor konkreter Gefahr innerhalb einer Handlungsfolge warnen

Regel: Gefahr unbekannt und schwerwiegend

Eingebettete Warnhinweise Vor konkreter, bekannter Gefahr beim Handlungsschritt warnen

Regel: an bekannte Gefahr erinnern

Ergänzende Hinweise Sorgen dafür, dass die Anleitung und alle Sihis befolgt werden

Sicherheitsinstruktionen sichere Abläufe vermitteln, z. B. Stromlos schalten

Warnungen vor Sachschäden Vor konkreter Gefahr in Handlungsfolge oder -schritt bei

möglichen Sachschäden warnen

Produktsicherheitslabel Vor Gefahrenstelle mit Risiko direkt am Produkt warnen

4 Sicher anleiten



Entscheidungen für die

Verteilung Sicherheits-

und Warnhinweise

4 Sicher anleiten


Sicherheits- oder Handlungskapitel?


SicherheitskapitelGefahr immer vorhanden

HandlungskapitelGefahr beim Handeln

Sicherheitskapitel Handlungskapitel

Gefahr bei häufig wiederkehrenden Handlungen

SicherheitskapitelGefahrenstelle / Gefahrenbereich

4 Sicher anleiten



Gefahr beim Handeln:Warnhinweise voranstellen oder einbetten?

Gefahr bekannt(z. B. Strom)

Warnhinweis voranstellen gefährlichen Handlungsschritt

betonen Warnhinweis einbetten

Gefahr unbekannt oder wenig bekannt

Gefahr im Sicherheits-kapitel beschrieben

Warnhinweis einbetten

Handlungsschritt betonen Ggf. mit Handlungsschritt prüfen Ggf. Prüfschritt(e) ergänzen Warnhinweis einbetten

4 Sicher anleiten



Gefahr durch fehlerhaftes Ergebnis

exakt anleiten

Prüfschritte einarbeiten

Rückmeldung, um Handlungsergebnis zu überprüfen

Ggf. eingebetteter Warnhinweis

4 Sicher anleiten


Sicher anleiten: Abläufe einbeziehen


Ausgangspunkt: Lebensphase

Welche Anwendungsfälle (use cases, Handlungen)?

Dreiteilung durchdenken:

Vorbereitung

Durchführung

Nachbereitung

Gibt es sicherheitsrelevante Vorgehensweisen?

4 Sicher anleiten



Beispiel „Störungsabhilfe“

4 Sicher anleiten


Roter Faden




3 Was sagt die Norm?

4 Sicher anleiten

5 Beispiele

4 Sicher anleiten


Beispiele derLemken GmbH & Co. KGRedakteurin: Susanne Kloke


5 Beispiele


Das Produkt

Einzelkornsämaschine Azurit 9 (Gerät)

https://www.youtube.com/watch?v=2fsuzUnaHYw

Bediener

Ausgebildete Landwirte

Landwirtschaftliches Personal, geschult und unterwiesen

Erfahrung in der Nutzung landwirtschaftlicher technischer

Geräte



Normen und Literatur





Normen

ANSI Z535.6-2011: American National Standard for

Product Safety Information in Product Manuals,

Instructions, and other Collateral Materials

DIN EN 82079-1, ENTWURF Mai 2018: Erstellen von

Gebrauchsanleitungen Gliederung, Inhalt und Darstellung

E DIN EN ISO 20607:2018-02: Sicherheit von Maschinen –

Betriebsanleitung – Allgemeine Gestaltungsgrundsätze



Normen

IEC/IEEE 82079-1:2019: Preparation of information for use

(instructions for use) of products – Part 1: Principles and

general requirements.

DIN EN ISO 20607:2019: Sicherheit von Maschinen –

Betriebsanleitung – Allgemeine Gestaltungsgrundsätze.

DIN EN ISO 3864:2017-2: Graphische Symbole –

Sicherheitsfarben und Sicherheitszeichen. Teil 2:

Gestaltungsgrundlagen für Sicherheitsschilder zur

Anwendung auf Produkten.

50September 19Cornelia Weiß




Literatur

Juhl, Dietrich: Warnout. Konzept für sinnvolle Sicherheits-

und Warnhinweise. Ausgabe vom 17.10.2015.

Schmeling, Roland: Warnen mit Augenmaß. In: technische

Kommunikation 01/18, Seite 37-40.

Schmeling, Roland / Schneider, Stephan: Der neue Stand

der Technik. In: technische Kommunikation 06/18, S. 30 –

38.



Cornelia Weiß


Freiberufliche Technische Redakteurin,

Sprachwissenschaftlerin, Dozentin und

Lehrbeauftragte für Technische Redaktion

Kompetenzen: Informationsstrukturierung,

professionelles Deutsch, regelbasiertes

Schreiben, Terminologie, sicherheits-

bezogene Informationen, Qualitätssicherung

in Dokumentationsprojekten

Kontakt: [email protected]

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