ketuai perundingan
TRANSCRIPT
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
1/23
Pada akhir ceramah, peserta diharapkan memahamidan sedar mengenai pengurusan konflik dan keperluanmengadakan proses rundingan untuk menyelesaikankonflik berkenaan secara profesional.
MengetuaiPerundingan
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
2/23
Perundingan adalah proses membuat keputusan secara
interpersonal yang diperlukan apabila kita tidak berjaya mencapaimatlamat-matlamat kita secara bersendirian
Leigh Thompson,
The Mind and Heart of the Negotiator
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
3/23
Tujuan utama: memenuhi kepentingan seseorang atau sesuatu
Perundingan & persetujuan
Perundingan tidak semestinya berakhir dengan persetujuan Alasan utama kenapa berunding adalah untuk mengusahakan
sesuatu supaya kita boleh memenuhi kepentingan kita dengan
sebaiknya melalui persetujuan bersama dengan memperolehi
alternatif terbaik kepada persetujuan hasil perundingan
Perundingan
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
4/23
Berapa kerap kita berunding?
Berjayakah mencapai persetujuan bersama?Bolehkah dikembangkan atau diperbaiki lagi strategi atau taktik
berunding?
Kita & perundingan
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
5/23
Spesifikasi
Tarikh Akhir
Terma dan syaratPerincian kontrak
Perubahan projek
Harga
Sumber dalaman
BajetBantuan atau kerjasama dalaman
Pertikaian, serius atau kurang serius
Apa yang dirundingi?
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
6/23
Kegagalan mendapatkan maklumbalas releven dan diagnostik misalnya kita tidak dimaklumkan mengenai kelemahan dan
kekurangan
Perilaku yang mengutamakan kepuasan merumuskan sama ada sesuatu urusan sekadar baik atau
bolehlah
Memperbaiki diri
Kurang kesedaran mengenai kelemahan membawa kepadakesilapan, kesalahan dan tabiat negatif
Kenapa keupayaan/kemahiran
perundingan tidak seperti diharapkan?
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
7/23
Berunding adalah keupayaan semulajadi: tidak boleh ataumustahil dipelajari
Kemahiran berunding diperolehi daripada pengalaman
Perunding yang cekap menggunakan naluri dan gerak hati
Perundingan: Beberapa mitos
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
8/23
Ketahui kekuatan dan kelebihan peribadi
Fahami konsep-konsep yang dasar ( teori)
Renungi selalu prestasi dan perilaku perundingan
Berunding secara terancang, bukannya menggunakan naluri semata-
mata
Bersedialah secara sistematik dan terancang
Perbaiki kemahiran berunding?
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
9/23
SWOTApa Strength organisasi? Misalnya, kecekapan pengeluaran; sumber manusia terlatihdan mahir; penguasaan pasaran; kewangan kukuh.
Weaknesses? Prasarana tidak mencukupi atau ketinggalan; ketinggalan atauketiadaan R&D; teknologi mundur; pengurusan tidak cekap.
Opportunities? Pasaran baru; ekonomi mantap; kelemahan pesaing; teknologiterkini; potensi baru.
Threats? Persaingan baru; sumber manusia terhad atau tidak terlatih; perubahanpasaran; perundangan baru; produk alternatif.
Analisis SWOT sepatutnya dapat menimbulkan kefahaman mendalam mengenai organisasi dalamhubungannya dengan persekitaran. Ia juga membantu penyusunan strategi yang memaksimumkankelebihan-kelebihan kekuatan dan peluang sambil meminimumkan kelemahan dan ancaman.
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
10/23
Tetapkan matlamat
Susun isu mengikut keutamaan
Kenalpasti keputusan/kedudukan yang Ingin dicapai (Best
Alternative to Negotiated Agreement- BATNA)
Tetapkan batasan
Sediakan pakej tawar-menawar alternatif atau cadangan
perundingan Nilai dan taksir situasi
Analisis pelan perundingan pihak sana
Bersediakah untuk berunding?
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
11/23
Keyakinan
Fleksibiliti
Kuasa
Langkah pertama ke arah kejayaan
Kenapa perlu bersedia?
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
12/23
Kerjasama (paling berkuasa)
Bersaing
Saling memberi dan menerima
Menerima
Mengelak
Beberapa gaya berunding
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
13/23
Ramai perunding berunding seolah-olah mereka boleh
mencapai matlamat mereka secara bersendirian pada setiap
masa
Perunding yang sukar:
Mengambil kedudukan yang tidak fleksibel Tidak akan sesekali menyerah
Menggunakan ancaman malah singgungan
Kebiasaan yang menyulitkan
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
14/23
Kita sepotong
Dan mereka juga sepotong
Mendapatkan nilai (sebanyak mungkin)
Membentuk nilai (dengan pihak sana)
Dua kemahiran penting
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
15/23
Berunding supaya kita memenuhi keperluan kita sendiri
dan memenuhi keperluan pihak sana
Dengan memenuhi keperluan pihak sana, kita
membolehkan usaha untuk mendapatkan keperluan kita
menjadi lebih mudah.
Saling memenuhi
Perundingan menang-menang bermakna:
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
16/23
Perunding berjaya menerusi sikap positif
Perunding fokus kepada pembinaan hubungan baik
Perunding mencapai kata persetujuan melalui saling
memahami
Perunding bekerjasama sepenuhnya dan saling mempercayai
Bermakna
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
17/23
Apabila pihak di sana berhujah dan kita ingin mengetahui
sebanyak mungkin tanpa membuat sebarang komitmen, berada
dalam keadaan senyap mungkin merupakan taktik terbaik. Ini
juga merupakan pilihan yang baik apabila seseorang sedang
marah, menyerang atau mengamuk. Tidak berkata apa-apa
bermakna pihak di sana tidak mempunyai apa-apa pun untuk
menyerang balas.
Senyap
Taktik - 1
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
18/23
Taktik ini boleh jadi berkesan kepada mana-mana pihak.
Kadang-kala kita tidak berupaya menangani situasi apabila
bekerja dengan orang tertentu. Mungkin orang tersebut telah
nekad tidak mahu menurut permintaan kita atau dia tidak
mempunyai kuasa secukupnya. Jadi, kita pun beralih kepada
pihak berkuasa yang lebih tinggi untuk mendapatkan hasil lebih
baik. Bagaimanapun, sebaliknya taktik ini boleh memakan diri.Jika pihak sana mengetahui kita tidak berkuasa untuk
mendominasi situasi, ini akan memberi kelebihan moral kepada
pihak sana untuk bertindak balas.
Kuasa lebih tinggi
Taktik - 2
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
19/23
Dapatkan data dan statistik yang releven, betul dan sahih sebanyak
mungkin untuk dibawa dalam perundingan. Ini boleh menyukarkan
pihak sana untuk menyerang secara wewenang. Secara moral juga,
kelebihan boleh berpihak di sebelah kita. Namun berhati-hati, jangan
sampai kita mengungkap statistik secara salah lalu dikesan oleh
pihak sana. Berakhirlah kredibiliti kita.
Di mana ada ruang dan kesempatan, serang balas; pertikai
kesahihan fakta dan statistik pihak sana.
Facts and Statistics
Taktik - 3
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
20/23
Menggambarkan kepada pihak sana supayaberunding dengan cara tertentu kerana ia dianggap
sebagai polisi. Ini adalah antara taktik terbaik dan
selamat. Sesiapa sahaja yang mempersoal mengenai
biasa itu sahaja sudah cukup memberi
kemungkinan hasil rundingan yang baik.
Amalan biasa
Taktik - 4
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
21/23
Bila-bila sahaja persetujuan berjaya dicapai, cuba dapatkan
peranan sebagai penulis atau perekod persetujuan tersebut. Inimemberi kelebihan kepada kita untuk melengkapkan semua
bahagian yang mungkin longgar atau tidak berpenghujung
seperti tarikh, masa atau apa sahaja ungkapan yang dirasakan
sesuai dan memberi kelebihan menurut pelbagai cara.
Jika sebaliknya: bersegeralah berkomunikasi dengan pihak
sana secara bertulis menjelaskan apa yang sepatutnya.
Pastikan secara bertulis
Taktik - 5
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
22/23
Apabila mengaitkan insiden lampau, kita bertujuan untuk
mengesahkan permintaan sekarang. Terbalikkan taktik ini
dengan mengatakan, tidak ada rekod lampau mengenai
hal tersebut, atau kita tidak pernah melakukan
sedemikian sebelum ini?
Kita tak pernah buat begitu
Taktik - 6
-
7/28/2019 Ketuai perundingan
23/23
Senaraikan alternatif
Nilaikan alternitif
Perkukuh alternatif terbaik sebagai BATNA Adakan tabung simpanan paling kurang apakah yang kita akan
terima
Senaraikan alternatif pihak sana BATNAmereka
BATNA
Best Alternative to a Negotiated Agreement