khi pulse: feb issue (chi)
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Kosmopolito EnewsletterTRANSCRIPT
祝各位新年快乐！我衷心希望大家都拥有愉快的农历新年假期。 转眼间，我们已踏入2012年第
一季下旬。 回顾以往一年，有赖每一位为集团作出的努力，令
我们取得杰出的表现，这可从营业额的提高、入住率的增加和房间价格的上升中反映出来。对於集团本身或在我们营运的酒店市场上，2011年可谓是成功的一年。我们对於2012年旅游业的前景抱着乐观的态度，并期望会持续增长。加上每一位的创新能力和不断努力，我们必定能够继续在我们营运的市场上有强势的发展。
来年将会是令人非常雀跃的一年，我们期待着至
少五间帝盛酒店开业，当中包括有香港观塘帝盛酒店(2012年3月)、成都帝盛酒店(2012年6月)、香港荃湾帝盛酒店(2012年第三季)、新加坡帝盛酒店(2012年8月)及中山帝盛酒店(2012年第四季)。除了以上提及的新酒店外，我们还会不断在亚太区及欧洲发掘机会投资酒店。当中，我们在英国伦敦的Shepherd’s Bush Pavilion购下物业，毗邻为欧洲最大购物中心之一
Westfield购物商场。此物业将会改建成为帝盛酒店，预计在201 4年开
业。
凭着集团发展全新物业、物业改建和品牌重塑等丰富经验，我们会不断寻找合适的机
建立世界性品牌
邱咏筠丽悦酒店集团总裁及执行董事
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PulseThe Gateway To Asian-Inspired Hospitality
会，为股东实现价值最大化、政策和措施标准化，和推行最佳实践；与此同时，会继续我们的品牌重塑战略，精简及强化集团及酒店品牌的知名度。 想了解更多集团的最新发展，我在此特别呼吁大家加入我们的 和 群组。
我们相信丽悦酒店集团的成功全赖你们的努力付出。我经常为大家的主动性、贡献和迈向成功的动力感到鼓舞。基於您们对工作的热忱，集团将继续通过各种不同政策和措施予以支持；我深信透过集团对创新科技的持续关注、最佳实践及价值观，和专业的道德操守，我们将成为一支团结的队伍，并迅速实现公司的愿景成为亚洲地区五大酒店集团之一。
我们也相信「您」是集团最值得投资的资产。 我
们的管理团队时常回顾和检讨集团的发展方向，和商讨如何善待我们的员工。 我们是不会忽视员工们的需要及有助公司发展的意见。
我个人非常感谢您们每位的贡献和努力。
为了与大家更紧密连系，欢迎随时电邮至 [email protected]与我直接联络。
在期待您们的意见和想法之馀，我谨代表丽悦酒
店集团董事和管理层再一次感谢各位於2011年为集团带来佳绩。我祝愿大家2012年工作愉快，继续带领公司成为家喻户晓的酒店品牌。
第二
期
丽悦动向
前瞻远见
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港币(百万元)
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2010年4月至9月
2010年4月至9月
94,158
2011年4月至9月
498,990财务结果
2011年4月至9月
2011: 业绩概览
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收入 净利2011年4月至9月 498,990 94,1582010年4月至9月 384,162 35,645
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业绩公布
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於2005年5月开业的香港西九龙丝丽酒店，位於大角咀地区并设有141间客房；毗邻繁荣
热闹的旺角和尖沙咀商业、购物和娱乐热点。
酒店致力为客人提供物超所值的住宿体验，其客房及开放式套房均可欣赏到开扬的都市景致或维港景色。客房以高雅的设计和周全的设备见称，每间客房及套房均配备私人浴室、液晶电视及卫星频道、个人保险箱、迷你雪柜提供超级市场价格的精选食物和饮品、无线宽频上网、国际直拨电话及语音留言服务、吹风筒，和咖啡及红茶冲调设备。
位於酒店1楼的Maroon Cafe提供时尚及写意的用餐氛围。 餐厅提供全天候美食；每天均提供自助早餐；而星期一至六更提供半自助午餐。 晚餐时段还可以品尝到各式亚洲和西式美食及精致的自选美馔。
从酒店前往香港国际机场只需35分钟车程，前往尖沙咀、旺角火车站和中港码头只需8-10分钟车程。 香港西九龙丝丽酒店的免费市内穿梭巴士，为商务及观光旅客提供便捷的交通服务。
对於热衷於购物的旅客而言，香港西九龙丝丽酒店周边的旅游景点多不胜数。酒店附近的购物区包括旺角中心、先达广场、奥海城2期商场、朗豪坊和始创中心。
其他购物热点包括通菜街(女人街)、花园街(体育用品街)、西洋菜街(电器街)、庙街夜市和玉器市场。
入住丝丽，尊享购物优惠
专为香港3间丝丽酒店的住客而设，Stay、Shop&Save购物优惠计划於21间商号购物或用膳可尊享高达五折优惠；商号种类包括化妆品、电子产品、意大利餐厅及零食店。
丝丽酒店的住客只需向合作商号出示酒店房间匙卡套，便可享优惠。Stay、Shop & Save购物小册子将於登记入住时派发。
Stay、Shop & Save购物优惠计划亦提供不同的商号优惠予马来西亚Silka Johor Bahru的住客。
www.silkahotel.com/westkowloon
丝丽酒店
丝丽酒店为经济型酒店品牌，专为精打细算的商务和观光旅客提供一个舒适、便捷及物超所值的住宿服务。现时，丽悦酒店集团有以下5间丝丽酒店：
香港远东丝丽酒店 香港海景丝丽酒店香港西九龙丝丽酒店马来西亚Silka Johor Bahru马来西亚Silka Maytower Hotel & Serviced Residences
香 港 西 九 龙 丝 丽 酒 店
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酒店专题
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观塘帝盛酒店
观塘帝盛酒店是丽悦酒店集团及帝盛酒店系列的最新成员。 拥有361间设计独特的客房，为住客
提供既时尚又舒适的完美体验。
位於观塘鸿图道 - 九龙东的主要工业区 - 酒店位置优越，可以同时满足商务和观光旅客的多方位需求。
酒店共有34间套房，192间双人客房，127间双人大床客房和8间专为行动不便的客人而设的无障碍客房；酒店备有一系列完善的设施，足以满足现今高品味旅客的要求。
www.dorsettregency.com/kwuntong按此查看更多资料
宽敞的客房配以挑高的楼底和精心的设计，可谓美感与实用并存。浴室配有热带雨林式花洒，缔造焕然一新的沐浴体验。
无论是简单快捷的午餐或是巧手精致的晚膳，大宅门餐厅将为您提供最佳的中式美馔。 除此之外，丰富的西式自助早餐，更为客人提供一天最美好的开始。
酒店内的健身室设有跑步机、健身单车和踏步器，为你提供一个漫长的会议或观光过後松弛一下的好地方。 经过一轮锻炼後，可於酒店的室外游泳池中畅泳，或在池畔享受饮品和日光浴。
除了康乐设施外，楼高29层的观塘帝盛酒店设有行政楼层、商务中心和会议室，为商务旅客提供一切所需服务。
无论是来港休闲度假或商务洽谈，观塘帝盛酒店将会是您最佳的选择！
酒店预计於2012年3月中旬开业
观塘帝盛酒店 别致有趣的元素：
房间号码隐藏在梵谷 1889年的艺术作品
《麦田里的丝柏树》中。
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酒店专题
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完美的工程
自2009年年底加入上海丽悦酒店，Roger迅速成为酒
店不可缺少的成员。作为酒店总工程师，Roger的主要职责是确保酒店的运作仪器安全可靠，让住客有一个难忘的住宿体验。
Roger於酒店开业前已是团队成员之一，并成功地将昔日的服务式公寓改建为今日的酒店。
Roger说道：「我们整个团队不眠不休地要在三个月内把酒店的所有项目完成，这真是一个难忘的经验。」
他补充说：「我们还要面对不同的挑战，包括不断进行招聘、技术培训，和验证故障原因等。 这些事情都在同一时间发生，令我学习到只有团队精神及热诚态度才能使我们得到成功。」
拥有正面态度及高质素的工作表现，这位平易近人的总工程师会不断地激励员工积极工作。
Roger更说道：「从事酒店行业，我们不但要提升内部客户服务，更要减少仪器更换的不必要开支。」这位工程师亦致力提倡培训以加强员工的能力。
他续说：「我们应该鼓励同事跨部门实习，令他们更了解公司的运作。同时亦应该鼓励员工多接受认可的技工训练，以便提升职能。」
至目前为止，Roger已被上海丽悦酒店连续两年(2010年及2011年)选为「年度经理」。他获奖是凭着有效地控制热能消耗和开支，及推动其部门百分之三十的员工提升资格而最终获得晋升。
「说真的，这奖项是属於我们整体团队的。没有他们的贡献，我在工作上是不能够有出色的表现。」
Roger深信，挽留人才是商业管理中重要的一环。「总括而言，同事与同事之间必须建立开放沟通的文化。 同时，对员工的出色表现加以赞许亦是非常重要的。」
上海丽悦酒店总工程师陈文涛
人物访谈
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尚圜荣获最佳企业奖
尚圜荣获由《HongKongBusiness》杂志颁发的「2011年最佳企业奖」。《HongKongBusiness》杂志於1月17日举行颁奖典礼，此奖项用以表扬领先的企业对业界提供创新和卓越的服务。
吉隆坡帝盛酒店另一值得骄傲的成就便是获得GulliversTravelAssociates《GTA》颁发「2011年度最佳四星级酒店合作伙伴大奖」。
《GTA》是一家跨国公司，为其客户提供酒店住宿、旅游产品和相关服务。吉隆坡帝盛酒店凭着最高销售业绩，在四星级酒店界别中获得此项殊荣。
丽悦酒店集团荣获华富财经杰出企业大奖
丽悦酒店集团於「华富财经杰出企业大奖2011」的颁奖典礼中获颁发「杰出业务扩展(酒店)」奖项。此奖项的主要目的是用以表扬不同行业的优秀企业典范。
丽悦酒店集团总裁及执行董事邱咏筠说：「我
们很高兴能获得这奖项。我相信有三个原因令我们公司被视为杰出业务扩展的酒店集团。首先，我们懂得选择及评估理想的物业用作经营酒店之用。第二，我们有优秀的管理团队去执行公司的运作。 还有，我们能深入了解客人的需要。」
吉隆坡帝盛酒店荣获2011年度GTA最佳酒店合作伙伴大奖
http://www.kosmohotels.com/blog
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最新动态
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致力拓展品牌
为了将爱心和关怀的讯息传递予各社群，特别是一些较为不幸的人；丽悦酒店集团的员工探访了位于香港大口环的根德公爵夫人儿童医院，并派发圣诞礼物予患病的儿童来祝愿他们身体健康。
丽悦酒店集团总裁及执行董事邱咏筠说： 「是次探访活动加强了丽悦酒店集团的企业社会责任，我们期待在将来可举办更多同类的探访活动。」
探访根德公爵夫人儿童医院
最近，丽悦酒店集团旗下酒店的总经理及总部成员，出席了一个由新加坡FITCH公司筹划的品牌研讨会；研讨会的目的是为了识别丽悦酒店集团营运及管理的四个酒店品牌-「丽悦精品酒店系列」、「GrandDorsett系列」、「帝盛酒店系列」及「丝丽酒店系列」的特质及基因。
透过是次研讨会，FITCH将确定及草拟出一个长期性的品牌及营销策略。策略将于2012年3月展开，其核心成份主要是协助丽悦酒店集团及旗下的酒店，可在旅游及酒店业中获得更强而有力的认受性和市场占有率，这最终亦可达成丽悦酒店集团的远景，成为世界各地为人所熟识的品牌。
龙年展翅高飞 我们为丽悦酒店集团及旗下酒店的同事均拥有多才多艺的技能而感到自豪。从武汉帝盛酒店的保安主任郁云龙所绘畫这只充满生气的飞龙画像中，充份流露出他的创意才华。他更透过这幅图画，传达武汉帝盛酒店在壬辰年对丽悦酒店集团所有同仁的祝福。
任教于西北大学凯洛格商学院的菲利普.科特勒博士在他的著作《营销管理》中说道：「成功品牌的核心是伟大的产品或服务，配以精心的规划、大量的长期承诺，富有创意的设计和营销执行。 强势
品牌拥有强烈的消费者忠诚。」
最新动态
镜头搜画
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丽悦酒店集团的其中一个承诺便是提供培训和发展机会给新一代酒店业接班人，香港帝盛酒店於今年7月为香港专业教育学院的学生举办了一个学习活动。
多谢酒店人力资源部的协助，令酒店管理文凭的学生可藉此机会对酒店的运作和管理有更深入的了解。
香港帝盛酒店带领新一代酒店业接班人
Grand Dorsett Labuan酒店 传播圣诞欢欣
GrandDorsettLabuan酒店於去年圣诞节庆祝活动中，探访纳闽综合医院内的儿童、老人家和病患者，为他们带来节日的喜悦和欢欣。
酒店总经理Hubert和市场及营业总监Paris联同一众酒店员工向病患者派发圣诞礼物包，当中包括有牛角饱、肉桂曲奇饼、姜饼和其他节日美食等。
Grand Dorsett Subang酒店 与残障儿童共渡欢乐时光
吉隆坡帝盛酒店 与长者共迎新春
GrandDorsettSubang酒店联同马来西亚酒店协会雪兰莪分会接待了25名乌鲁冷岳儿童智障中心的儿童
於庆祝农历新年的活动期间，吉隆坡帝盛酒店於1月19日在安邦老人院举行了联欢午餐，与56位年龄介乎於60岁至90岁的长者共迎新春。
冷岳儿童智障中心是一所非牟利和非政府组织，专为因遗传或孕期并发症所导致弱智及残障的儿童提供日间训练。
和护理人员。活动期间，不但有魔术表演和游戏，孩子们更获得精美礼物。
马来西亚酒店协会雪兰莪分会更藉此机会向乌鲁冷岳儿童智障中心颁赠一张马币一千元的支票以作支持。 乌鲁
镜头搜画
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Christina 於2001年加入丽悦酒店集团，现任吉隆坡帝盛酒店总经理。在Christina的领导下，吉隆坡帝盛酒店屡获殊荣，获奖无数；其中包括2011年吉隆坡市长旅游卓越大奖及2009年Global Emerging Knowledge Organization Award。
除了任职吉隆坡帝盛酒店总经理外，Christina更同时管理位於马来西亚的柔佛丝丽酒店和丝丽Maytower Hotel & Serviced Residences。
拥有超过24年的酒店工作经验，Christina荣获2010至2012年度亚洲酒店服务白金大奖颁发的「十大杰出总经理」奖项及2009年度的Visionary Knowledge Leadership奖项。
郑卫豪首席财务总裁[email protected]
Ben的办公室位於丽悦香港办事处，其主要职务包括监管丽悦集团及其酒店物业的营运财务、税务、库务、投资者关系及风险管理等；并以争取最高财政收益及效率为大前提，用以制订长期及短期策略和财务营运模式。
Ben毕业於香港大学并取得苏格兰史崔克莱大学的硕士学位。他於1989年荣获香港罗德奖学金，并拥有超过18年的财务经验。
Belinda於2011年加入丽悦酒店集团，现任香港帝盛酒店总经理。 Belinda拥有超过33年的酒店工作经验，特别是在市场营销及前堂部运作有丰富的心得。
Belinda於香港管理专业协会考取高级管理人员高级证书，并於美国夏威夷大学、香港中文大学和香港道德发展中心完成多个证书和培训课程。
除了香港帝盛酒店外，Belinda与其团队亦一同管理将於今年3月中旬开业的香港观塘帝盛酒店。
万惠寅武汉帝盛酒店总经理[email protected]
拥有超过十年的旅游服务经验，Leslie於2011年加入丽悦酒店集团，现任武汉帝盛酒店总经理。
Leslie曾服务於着名的国际酒店管理集团，并与各政府部门、旅游管理局及传媒机构有着密切的联系。
任职前，Leslie为武汉最佳西方禧邦可大酒店的副总经理。
Kenneth的办公室位於丽悦马来西亚办事处，其主要职务包括负责丽悦集团整体的图
像和创意设计；并会为集团旗下酒店提供支援。Kenneth毕业於马来西亚Saito
Academy of Graphic Design，并拥有超过16年的创意设计经验。
李颖儿收益管理分析员[email protected]
Cynthia的办公室位於丽悦香港办事处，其主要职务包括分析各酒店物业的营销数据和收益管理报告。 Cynthia毕业於香港中文大学酒店及旅游管理学院并取得工商管理学士学位。
范清祥创意设计师[email protected]
Christina Toh丽悦酒店集团马来西亚区域
冯瑞霞香港帝盛酒店
驱动向前
员工简介
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编委会顾问： 何洁芳编辑： 陈玉强编稿： 罗咏桦 蔡雅琳 陈美丽 Nurul Ashikin Najib设计： 范清祥
《丽悦动向》的编委会成员衷心感谢丽悦酒店集团管理层的支持及鼓励、各酒店总经理提供所需的资料和内容，还有感激所有参与《丽悦动向》出版工作的人员为此付出的大量时间与精力。
多谢各位，请细阅本期文章！
殷勤的服务Pelisa 是位以亲切友善见称的同事， 其乐于助人和积极的工作
态度令她在 Grand Dorsett Labuan 深受各人喜爱。
她是一位优秀的队员及团队里的重要人物。自2009年10月加入酒店开始，她一直都表现出心系客人这种令人钦佩的能力，特别是她的服务水平和对每样事物的细心程度。
Pelisa 经常在问卷调查中被客人点名称赞，她在酒店很短的时间内已赢得无数赞赏：
• 「前厅」星级员工 （2009年第4季Dorsett Affair）• 星级员工 （2010年第2季Dorsett Affair）• 全年星级员工 （2010年）
张倩宜资深宾客服务员香港帝盛酒店
以客为先
遇上一位既可保障物业安全又能招待宾客的保安人员并不是一件平常的事。Musa在他的朋友及GrandDorsettLabuan的同事眼中是一位能歌善舞的人，同時亦是一位积极、正义和有才干的員工。Musa会倍加费心以确保酒店和客人的安全。他的诚实和对工作的热忱促使他在GrandDorsettLabuan期间获得很多奖项。这包括：
•「後勤」星级员工 （2010年第4季Dorsett Affair）• 全年星级员工 （2010年）• 星级员工 （2011年第3季Dorsett Affair）
以下是最佳例子去说明 Musa 是一个诚实的員工。2011年9月6日，他在走廊发现了一个钱包，内里有大量马来西亚和美国货币。他把事件报告后，便去寻找失物的物主，物主幸好是酒店的客人。 Musa 做得非常好，他正正示范了酒店的核心价值中一个关键要素 — 诚信！
尽忠职守的保安人員
Pelisa Gairis餐饮部女侍应生Grand Dorsett Labuan
Musa Punan保安主任
Grand Dorsett Labuan
KHI Pulse
一个优质顾客服务的完美演绎，可从Zuji充满笑容和热诚招待入住香港帝盛酒店的宾客中可见。
她优秀的客户服务水平，令她经常地收到客人的表扬。
除了本身的工作职责外，她还积极参与一些与酒店有关的活动，包括拍摄酒店录像介紹及协助酒店建立一个热诚和积极的形象。
丽悦动向 • 编委会成员
人物访谈