kisareport 2015 7년 월 · 2015-07-24 ·...

KISA Report 년 월2015 7

심층 분석 보고서

와 결합한 숙박부동산 시장의 변화O2O ·•

동향 보고서

성장 둔화 직면한 중국 커머스 사업자 사업으로 신 성장 동력 확보 모색e- , O2O•

영국 비콘 기반 서비스 활성화 힘입어 선진 국가로 발돋움, (Beacon) O2O•

• 페이퍼 콜 온라인과 오프라인 접점 마련해 주는 효과적인 광고 상품으로 주목(Pay per Call),

심층 분석 보고서

와 결합한O2O

숙박부동산 시장의 변화·

에어비앤비에서 시작된 의 바람은 숙박 업계를 변화O2O

시키는 동시에 부동산 관리의 방법도 변화시키고 있다.

를 통해 숙박부동산의 이익을 향상시키는 국내외O2O ·

서비스와 쟁점을 살펴본다.

숙박 기업 에어비앤비의 등장. O2OⅠ

에어비앤비에서 시작된 숙박업계의 변화.Ⅱ

경쟁 가열되는 국내 숙박 서비스. O2OⅢ

부동산 거래 방식을 바꾸는 서비스. O2OⅣ

성패를 가르는 온라인과 오프라인의 조화V. O2O

부동산 의 해결 과제들. O2OⅥ

도강호

테크 기자M(TECH M)

[email protected]

년 월2015 7 심층 분석 보고서

4

숙박 기업 에어비앤비의 등장. O2OⅠ

최근에어비앤비 는 억달러규모의자금조달협상을마무리했다 이번투자에서에어비앤비는(AirBnB) 15 .

기업가치를 억달러로평가받았다 이로써에어비앤비는호텔업계에서세번째로가치가높은기업이255 .

됐다 위는 기업가치 억달러의 프라이스라인이고 위는 억달러의 메리어트다. 1 595 2 276 .[1]

표 1_ 호텔 업계 온오프라인 기업 가치 및 매출 순위·

출처: Well Street Journal, http://www.wsj.com/articles/airbnb-raises-1-5-billion-in-one-of-largest-private-placements-1435363506

에어비앤비는 호텔업계 위 기업이지만직접 소유한 숙박시설은 없다 에어비앤비는대표적인 공유경제3 .

모델로 집주인과 여행객을 중개하는 서비스를 제공한다 자신의 집을 여행객들에게 개방하고 숙박료를.

받고 싶은 집주인들과 저렴하거나 색다른 숙박을 원하는 여행객들이 에어비앤비에서 정보를 공유하고

숙박시설을거래할수있다 이는온라인을통해오프라인거래를중개하는 모델의. O2O(Online to Offline)

전형이기도 하다.

에어비앤비는단순하게보면온라인을통해민박을중개하는서비스다 에어비앤비이전에도이와비슷한.

일을한회사는있었지만에어비앤비만큼성장하지는못했다 지금까지중개서비스들은대부분소규모의.

커뮤니티로이루어져있어서자신의커뮤니티안에서만정보를제공했다 이때문에정보를이용할수있는.

수가 한정되어 있었고 상업화 수준까지 끌어올리는 힘이 부족했다, .


5

에어비앤비는 지금까지 누구도 구축하지 못했던 세계적 규모의 중개 플랫폼을 만들었다는 점에서

차별화된다 에어비앤비는 커뮤니티를 통합하고 관리하는 기술을 적용해 하나의 글로벌 플랫폼을.[2]

구축하면서도언어와문화를고려한각국의홈페이지를통해언제 어디서 누구나에어비앤비를이용할, ,

수 있게 했다 그 결과 지금까지 에어비앤비에는 여개 국가 만개 이상의 숙박 공간이 등록됐다. 190 140 .

그림 1_에어비앤비 홈페이지를 통해 공개되고 있는 이용자 통계

출처 에어비앤비 홈페이지:

에어비앤비는 또 사용자들의 신뢰성을 높이기 위한 장치도 마련했다 에어비앤비와 같은 숙박 중개.

서비스를 이용하는 사람에게 가장 어려운 점은 신뢰 문제다 내가 머무를 집주인이 나쁜 사람이라면. ‘ ?’,

우리집을쓰는사람이집에서엉뚱한짓을한다면 같은걱정을하게되기때문이다 에어비앤비는이를‘ ?’ .

해결하기 위해 객관성 높은 다양한 정보를 제공 이용자들이 믿고 거래할 수 있는 기본 틀을 구축했다, .

에어비앤비에공유정보를올릴때는집주인의학교와직장 구사할수있는언어를기재해집주인이대략,

어떤 사람인지를 알 수 있도록 했다 또 소셜 네트워크 등 집주인의 공개된 정보를 통해 직접 만나보진.

않아도자연스럽게신뢰를쌓을수있게하고있다 여행객들은집을예약하기위해서특정집을클릭해.

페이지를열면게시된집주인의신상정보를확인할수있다 뿐만아니라공개된정보를바탕으로집주인과.

대화하거나 자신이 머물 숙소의 상태를 점검할 수도 있다.


6

에어비앤비에서집을평가하는데가장중요한것은그집에묵은적이있는사람만올릴수있는리뷰다.

거래가 실제로 일어난 고객들만 리뷰를 작성할 수 있고 집주인이 수정을 할 수 없기 때문에 리뷰는,

신뢰성이 높다.

에어비앤비에서 시작된 숙박업계의 변화.Ⅱ

에어비앤비의초기고객은자신이머무를곳의가격에민감하고 가격에따라묵을곳을쉽게바꿀수있는,

개인 여행객이었다 그렇다고 에어비앤비의 경쟁력이 가격에 있는 것은 아니다 에어비앤비에는 비싼. ‘ ’ . ‘ ’

숙소도상당히많다 고급숙박시설의선호도역시높다 특히최근에는비즈니스여행자의이용이늘었다. . .

컨설턴트같은장기프로젝트를하는사람들은호텔에서지내는것보다에어비앤비가제공하는장소에서

집과 같은 안락함을 느낄 수 있기 때문이다 이에 에어비앤비는 미국 일부 기업을 대상으로 테스트를.

진행했던 비즈니스 여행자를 위해 특화된 상품을 정식 출시하기로 결정했다.

에어비앤비공동창업자이자최고개인정보책임자 인조게비아는 에어비앤비를통해독특한경험을(CPO) "

하고나면다시는호텔을이용하지않을사람이늘어날것이라고설명했다 에어비앤비를이용하는핵심은" .

경험에 있다는 것이다‘ ’ .

에어비앤비는집주인의수익과여행자들의새로운경험을보장하는플랫폼을제공하는대가로방을내놓은

집주인에게 그리고방을빌리는여행객들에게 정도의수수료를받는다 중개규모만큼매출3%, 6~12% .

성장도 빠르다 에어비앤비의 년 매출은 억 만 달러 정도였는데 매년 에 달하는성장률을. 2013 2 5000 , 90%

기록해 올해는 억달러 이상의 매출을 올릴 것으로 예상하고 있다9 .

에어비앤비의 유행과 성장은 숙박시장에 변화를 일으키고 있다 기존 호텔 업계 강자들도 숙박 공유.

사이트를비롯해관련스타트업에투자를시작했다 하얏트호텔은에어비앤비의라이벌격인영국의고급.

주택 공유 사이트 원파인데이에 만 달러를 공동 투자했다 라마다 등 개 호텔 브랜드를 보유한‘ ’ 4000 . 17

윈덤호텔그룹도 러브홈스와프에 만 파운드를 투자했다 러브홈스와프는 집을 맞바꿔 사용해보는‘ ’ 750 .

서비스를 제공하는 스타트업이다 또 세계에서 가장 많은 객실을 보유한 인터콘티넨털호텔 그룹은.

노르웨이 여행정보 사이트인 스테이닷컴과 제휴를 시작했다‘ ’ .

호텔업계의숙박공유서비스투자에대해호텔객실이용률이 대를꾸준히유지하고있지만 미래를80% ,

담보할 수 없는 상황에서 에어비앤비의 성장을 무시할 수 없었기 때문이라는 분석이 나온다 시장.

조사업체인 애트머스피어리서치의 창업자 헨리 하트벨트는 에어비앤비가 위협이 되지 않는다는“

최고경영자 들의말은가식이라며 호텔업계가숙박공유업체와협력해숙박공유사이트에호텔(CEO) ” “

방을 내놓는 것도 좋은 전략일 수 있다고 말했다” .


7

하트벨트의 말은 온라인 서비스를 통해 호텔 객실의 이용률과 가치를 높이라는 뜻으로 숙박업에 O2O

모델의 도입이필요함을 설명하는 말이다 이는에어비앤비가 실천하고 있는비즈니스 모델이기도 하다. .

에어비앤비는 이용하지 않는 시설이나 장비들을 빌려 주고 이용 효율성을 극대화하면서도 빌려 주는,

사람은 돈을 벌 수 있고 빌려 쓰는 사람은 편리하게 이용할 수 있게 해주기 때문이다 실제로 비어있는.

숙박시설은물론사용자를찾는부동산을중계해주는다양한스타트업이등장해부동산의활용을극대화해

이익을 높이는 서비스를 제공하고 있다.

경쟁 가열되는 국내 숙박 서비스. O2OⅢ

국내에도숙박과관련된다양한 서비스가시장을넓히기위한치열한경쟁을벌이고있다 이런O2O . O2O

서비스를바탕으로기존에는예약서비스를제공하지 않던국내중소형숙박업소들도당일예약서비스

등모바일을통한예약시스템을도입하고있다 호텔 모텔 펜션 게스트하우스등거의모든형태의숙박. , , ,

시설이모바일을통한예약서비스를제공하면서사용자들의폭도넓어지고있다 실제로인터파크투어의.

경우 지난해 월 국내 숙박 상품 예약 중 가 모바일을 통한 예약이었다고 밝혔다6 58% .

그림 2_인터파크 투어 국내숙박 모바일 예약 추이

출처 인터파크투어:

또 누적회원 만 명의 숙박 서비스 대표주자인 야놀자의 경우 모텔 중소형 호텔의 정보와 예약260 O2O ,

서비스를제공하는 야놀자숙박의모바일앱누적다운로드수가 만 월기준월간활성이용자수‘ ’ 410 , 6 (MAU)

만 명에 이른다고 밝혔다 야놀자는 대표 서비스인 야놀자숙박의 인기를 바탕으로 호텔 펜션127 . , ,

게스트하우스로 분야를 확장해 현재는 야놀자당일예약 야놀자펜션 야놀자호텔비교 야놀자여행 등‘ ’, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’

다양한 숙박 정보를 제공하고 있다.


8

온라인과결합된숙박서비스의성과는야놀자의높은검색점유율에서도확인할수있다 년 분기. 2015 1

네이버검색점유율을분석한결과 모텔 호텔 펜션 숙박 여행 등의키워드로검색된횟수전체를, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’, ‘ ’

합산한 숫자보다 야놀자로 검색된 횟수가 더 많을 정도다 이런 성과에 힘입어 야놀자는 숙박 마케팅‘ ’ .

부문에서 이상의 점유율을 보이며 지난해 매출 억 원을 기록했다87% 200 .

최근에는후발주자인 여기어때가가맹점을빠르게늘려가며야놀자의아성에도전하고있다 여기어때는‘ ’ .

최근 여 개의 모텔을 가맹점으로 확보해 서비스 시작 년 만에 가맹점 수 기준 업계 위에 올랐다2600 1 1 .

전체 가맹점 수에서는 여전히 년간 오프라인에서 다져온 영업력과 인지도를 다져온 야놀자가 앞서고10

있다 야놀자는야놀자숙박을통해 여개의중소형호텔과모델정보를야놀자펜션을통해 여개의. 2400 1800

펜션정보를제공하고예약할수있도록한다 야놀자는 여개의게스트하우스와도제휴하는등전체. 250

서비스를 통해 여 개의 숙박업소의 정보를 제공하고 있다4000 .

두 서비스간의경쟁은광고시장으로도옮겨가고있다 야놀자는배우오달수를내세운광고를시작으로.

지상파와케이블 등을통해광고를진행하고있으며 여기어때는방송작가겸방송인유병재와치어리더TV ,

박기량을 내세운 광고로 대응하는 중이다TV .

최근에는모텔정보및예약서비스를제공하는모가가유명웹툰작가이말년이참여한광고애니메이션을

전국극장과온라인채널을통해내보내며 숙박서비스경쟁에뛰어들었다 년온라인커뮤니티를O2O . 2005

통해 서비스를 시작한 모가는 여개의 모텔 가맹점을 바탕으로 월부터 서비스를 시작했다 모가는3000 6 .

많은 가맹점 수와 개인 정보가 남기지 않는다는 점을 차별점으로 내세우고 있다.

숙박시설의이용률을높이는숙박 서비스도인기를끌고있다 체크인나우 호텔나우 핫텔등 호텔O2O . , , ‘

땡처리 서비스로 불리는 이 숙박 서비스들은 소비자들이 당일 예약을 통해 저렴한 가격에 호텔’ O2O

서비스를 이용할 수 있게 해주는 동시에 호텔에는 비어있는 방을 회전시킬 수 있도록 해준다.

부동산 거래 방식을 바꾸는 서비스. O2OⅣ

를통해자산을효율적으로이용할수있도록하는서비스들은숙박업에서부동산영역으로확대되고O2O

있다 한국은행이발표한보고서에따르면숙박업과부동산업은모두공급과잉인상태로진입억제를통해.

과도한경쟁을완화하는노력이필요하다고지적되기도했다 그만큼숙박과부동산사업자들에게적절한.

수요 발굴이 중요한 상황에서 사용자들과 손쉽게 만날 수 있는 서비스의 중요성이 높아지고 있다O2O .


9

그림 3_서비스업 업종별 수요공급 상황·

출처 한국은행 머니투데이 치킨집부동산 하면 필패 교육숙박업 등 공급포화 에서 재인용: , , · ? · " ", 2015. 6. 3.

최근부동산거래 서비스에서가장주목받는업체는 직방을운영하는채널브리즈다 채널브리즈의O2O ‘ ’ .

직방은전월세에특화된부동산정보플랫폼이다 공인중개사가직방에오피스텔 원룸 투룸의매물정보를. , ,

올리면 사용자는앱을통해미리방에대한정보를확인하고해당중개사에게연락할수있다 중개사가, .

매물정보를올릴때광고비를지불하기때문에이용자는무료로정보를볼수있다 직방은매물정보를.

중계할 뿐 거래에 직접 관여하지는 않는다 방을 계약하고 중개 수수료를 지불하는 등의 과정은.

오프라인에서 중개사들과 사용자가 직접 만나서 이뤄진다.

직방은 전월세 오피스텔이나 원룸의 주요 소비층인 젊은 직장인들을 주요 고객으로 한다 이들은 방을.

구하기위해많은시간을내기도어렵다 그만큼사전에매물에대한충분한정보를확인할수있는직방의.

효용이 높아진다.

직방의 사용자도 빠르게 늘고 있다 모바일 앱의 경우 지난해 초 다운로드 만 건을 넘었고 현재 앱. 100 ,

다운로드 만 인터넷 홈페이지 사용자를 포함한 전체 사용자 만을 넘어섰다 랭키닷컴에 따르면700 , 800 .

지난해 월 주차 직방의 주간 이용자 수는 만 명으로 위 서비스인 네이버 부동산 이용자보다12 4 58 2

만 명 많았다 또 올해 월 주차에는 격차가 만 명으로 벌어졌다9 5000 . 1 3 30 .


10

그림 4_부동산앱 주간 이용자 수 비교

출처 랭키닷컴:

직방과 유사한 부동산 플랫폼 다방을 서비스하는 스테이션 은 벼룩시장으로부터 투자를 받고 매섭게3

직방을추격하고있다 최근에는인기걸그룹멤버를광고모델로영입해인지도를높여가고있다 현재까지. .

앱 다운로드 수는 만에 육박하고 있다 스테이션 는 올해 매출 억 원을 기대한다고 밝혔다500 . 3 80 .

이외에도 부동산 가 만든 모바일 서비스인 방콜을 비롯해 다양한 부동산 서비스들이 차별화된114 O2O

서비스로직방의 아성에도전하고있다 부동산 서비스들의핵심은 정확한매물정보다 직접방을. O2O .

둘러보기어려운사용자들이사전에부동산정보를얻기위해이용하는서비스인만큼정확한매물정보를

제공하는 것이 중요하다.

직방과 다방은 모두 허위매물 근절을 위해 전담팀을 운영하고 있다 업로드 되는 매물을 확인하고.

허위매물을 올린 중개사에게 제제를 가한다 또 사용자들로부터 허위매물 신고를 받아 처리할 수 있는.

시스템도 구축하고 있다.


11

올해 서비스를 시작한 부동산다이어트는 단순 허위매물을 걸러내는 것을 넘어 매물의 안전성까지

확인해주는서비스로직방 다방과차별화를꾀한다 부동산다이어트는사전에부동산등기권리증열람을, .

통해안전성이담보된매물만게시하고있다 또부동산다이어트는직접방문해매물을확인하고사진을.

찍어 공개하는서비스도시행중이다 공인중개사의역할을하는것으로 이경우 의중개수수료를. , 0.3%

받는다.

표 3_ 부동산 서비스 관련 업체 년 매출과 순익 단위 원O2O 2014 ( : )

매출액 당기순이익

미디어윌

다방벼룩시장부동산써브( , , )91,589,427,184 5,175,337,898

부동산114

부동산 방콜( 114, )11,021,970,791 2,551,205,082

채널브리즈

직방( )3,311,493,879 -789,086,447

출처 각사 자료 취합:

성패를 가르는 온라인과 오프라인의 조화. O2OⅤ

온라인을 통해 부동산을 효과적으로 관리하는 서비스는 숙박시설 부동산 거래에 그치지 않고 영역을,

확장하고 있다 운전자들에게 주차장 정보를 알려주는 주차장 정보 앱이 대표적이다. .

파킹스퀘어가서비스하는파크히어는주차장위치와주차가능여부를실시간으로확인하고주차예약과

요금 결제를 할 수 있는 모바일 서비스다 파크히어는 이동통신사와 제휴를 통해 내비게이션 연계O2O .

서비스 등으로 사용자 편의를 높여 주차장 이용률을 높이고자 한다.[3]

파크히어 비즈니스의 핵심은 사용자들이 주차장을 더 쉽게 이용할 수 있게 하는 것뿐만 아니라 주차장

정보화를 통해 주차장 사용률을 높여 주차장 소유주에게 더 많은 이익을 돌려주는 것이다 파크히어.

서비스를 위해 주차장 소유주의 참여가 필요한데 이를 위해서는 사용자뿐만 아니라 주차장 소유주에게

돌아가는혜택이있어야한다 온라인을통한주차장정보화는주먹구구식의주차장운영을효율화할수.

있는 효과적인 방법이다.

하지만 일방적인 주차장 정보화는 실제 주차관리를 자동화하기에는 어려움이 있다 주차장은 센서로.

빈자리까지관리하는 자동화된곳이있는가하면나이든관리인이혼자종이에수기로기록해가며100%

주차 관리하는 곳까지 천차만별이기 때문이다 파킹스퀘어는 서버를 연결해 주차장 정보를 자동으로.

처리하기도하지만경우에따라관리자에게문자를보내거나전화로예약및결제정보를전달하기도한다.


12

파크히어의운영시스템은부동산 사업의본질을잘반영한다 온라인서비스를통해오프라인산업의O2O .

비즈니스모델을개선하고사용자편의성을높여 이익을극대화하는것뿐아니라산업의성격과목적에

맞는기술을적용하는것이중요하다는점이다 즉부동산 는산업의정보화가아니라온라인을통한. O2O

산업의 개선이 핵심이라는 말이다.

이는숙박과부동산거래 서비스에도공통적으로적용된다 오랜기간오프라인영업을통해기반을O2O .

다진 야놀자가 모바일 서비스 결합을 통해 시장을 선도하는 점과 기존 부동산 정보 업체인 벼룩시장의

지원을 받은 다방이 선전하고 있는 상황이 이를 반영하는 것이다.

실제로야놀자는모바일서비스를중심으로숙박정보서비스의경쟁이심해질때오히려오프라인영역을

강화하여 서비스 만족도를 높이는 전략으로 다양한 제휴점을 확보하는 한편 예약 서비스뿐만 아니라,

사용자의 니즈를 발굴해 여행 정보도 함께 제공하는 방식으로 서비스를 개선하고 있다 앱의 완성도는.

유능한개발자와기획자 디자이너를통해높일수있지만오프라인영역은다년간쌓인노하우와업계내,

네트워크가 없이는 쉽게 극복하기 어렵다는 점에 착안한 것이다.

부동산 의 해결 과제들. O2OⅥ

부동산 서비스들이 주목받으며 인기를 끌면서 속속 해결해야할 문제들도 나타나고 있다O2O .

에어비앤비의 경우도 공유경제와 관련된 제도적 논란이 계속되고 있다.

에어비앤비는 집주인이 자신의 집을 여행자들에게 빌려주는 과정을 중계한다 이를 통해 여행자 이색.

경험이나 편안함을 얻고 집주인은 추가 이익을 얻을 수 있는 것이 장점이다 하지만 에어비앤비를 통한, .

숙박이 인기를끌면서여행자에게숙박공간을 임대할목적으로다시주택을임대하는사례가나타나고

있는데 이런 방식이 불법이라는 점이 지적되며 문제가 되고 있다, .

에어비앤비를 통한 불법적 영업에 대해 미국 검찰은 세금 미납 안전시설 미비 도시계획법 위반 등의, ,

문제가 있다고 지적했다 집주인들이 숙박 영업을 통해 이익을 얻고 있지만 세금을 납부하지 않을 뿐만.

아니라 에어비앤비를 통해 제공되는 숙박 시설은 정식 숙박 시설이 아닌 만큼 숙박 시설이 갖춰야할

안전시설이 갖춰지지 않은 곳도 있다는 것이다 또 주거용으로 허가된 주택을 불법 개조해 상업적으로.

사용하는 사례도 발생하고 있다 일부 건물주들이 에어비앤비를 통한 임대료 수익을 얻기 위해 기존.

세입자들을 쫒아낸 경우도 있었다.

한국에서도 서비스 중인 에어비앤비는 아직 우버만큼 논란이 되지는 않았다 하지만 한국에서도.

에어비앤비를통해발생하는수익에는세금이부과되고있지않다 또에어비앤비를통해임대하기위해.

새로이주택임대를하거나구입해여행객에게사용료를받는사례도있다 이는허가받지않은숙박업으로서.

문제의 소지가 있다 이런 부분들은 언제든지 논란이 될 수 있는 만큼 해결이 필요한 부분이다. .

부동산거래 서비스시장도최근업체간경쟁이과열되면서몇가지문제가발생하고있다 부동산거래O2O .

서비스가인기를끌면서이름은물론서비스내용까지유사한서비스들이등장함에따라상표권분쟁이O2O

일어나기도 했다 또 허위매물을 줄이기 위한 영업 방침이 타 업체의 서비스를 이용하는 공인중개사를.

차별한다는 문제제기로 공정거래위원회가 조사에 나서기도 했다.

하지만이런논란에도불구하고여전히공인중개사들이광고효과를극대화하기위해허위매물을게재하는

일이 발생하고 있다 서비스 업체들이 이를 제재하기 위해 인력과 비용을 소모하는 만큼 그 피해가.

사용자에게 전가되거나 서비스 품질이 저하될 우려도 제기되고 있다.

온라인을통해숙박과부동산시장을바꾸려는부동산 서비스들은온라인과오프라인의결합을통해O2O

새로운 가치를 제공하면서도 업계의 오랜 관행 관련 법규 동종 업계 경쟁 등의 문제를 해결해야하는, ,

상황이다 둘중하나라도놓칠경우사용자의편의성과기존부동산사업자의이익을높인다는의미에도.

불구하고 사용자들의 선택을 받지 못하게 될 수도 있다.

참고문헌

[1] Wall Street Journal, Airbnb Raises $1.5 Billion in One of Largest Private Placements, 2015. 6. 26.

테크 호 경험을 주는 공유경제의 개척자 에어비앤비[2] M 17 , , , 2014. 9.

테크 호 주차 문제 해결 앱 스타트업 파킹스퀘어[3] M 20 , ‘ ’, 2014. 12.

동향 보고서 년 월2015 7

년 월2015 7 동향 보고서

15

성장 둔화 직면한 중국 커머스 사업자e- ,

사업으로 신 성장 동력 확보 모색O2O

인터넷산업혁신단 서비스산업개발팀

알리페이 부터 텐센트 까지 중국 커머스 공룡들 사업 행보 강화(Alibaba) (Tencent) ... e- , O2O

알리바바 가패스트푸드체인 의중국내 개도시 여곳의점포에자사디지털결제(Alibaba) KFC 900 , 5,000▶

플랫폼 알리페이 를 도입한다고 발표(Alipay) ('15.6.30.)

• 이미 알리바바는 월마트 까르푸 등 대형 유통업체들과도 제휴를 맺으며 알리페이를 (Wal-Mart), (Carrefour)

중심으로 한온오프라인 결제 생태계연동을강화중·

뿐만아니라알리바바는자회사커우베이 의음식배달서비스강화를위한 억달러 조원(Koubei) 10 (1 )•

규모의 투자 계획을 발표하는 등 사업 영역 전반을 빠르게 확장하는 추세O2O (‘15.6.22.)

그림 1 _ 의 알리페이 를 이용한 결제 서비스 이용 예시KFC (Alipay)

출처: Global Times(2015.7.)

알리바바의최대경쟁사로꼽히고있는검색엔진사업자바이두 와포털사업자텐센트(Baidu) (Tencent)▶

역시 사업을 적극적으로 추진O2O

• 바이두 는 자사 소셜 커머스 서비스인 누오미 의 서비스 확대를 위해 향후 년간 억 (Baidu) (Nuomi) O2O 3 32

달러 조 원를 투자할 것이라고 발표(3 ) (‘15.6.30.)

• 텐센트 는 이미 음식 배달앱 어러머 와 음식점 평가 사이트 겸 소셜커머스 디엔핑(Tencent) (Ele.me) (Dianping)

등을운영하며 분야내입지를확대중O2O


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저성장 국면 진입 우려되는 중국 커머스 시장의 새로운 성장 동력으로 부상O2O, e-

▶언론매체비드니스 는중국의대표적인 사업자들이 관련행보를잇달아강화하는ETC(Bidness ETC) IT O2O

이유중하나로 이들의주요수익모델중하나였던중국 커머스시장의성장세가이상조짐을보이고, e-

있기 때문이라고 지적

현재사업자간경쟁심화와 시장성숙이빠르게진행됨에따라중국 커머스산업의 성장률둔화e-•

현상이 포착되고 있는 실정

중국의 시장조사기관 아이리서치 에 자료에 따르면 년까지 를 기록했던 중국(iResearch) 2011 70.2%•

커머스 거래량의 전년 대비 성장률이 년 로 하락할 전망e- 2018 16.0%

그림 2 _ 중국 커머스 총 거래량 전망e- (2011-2018)1

출처: 2Chinable(2015.2.)

이에 알리바바 등 중국의 대표 사업자들은 커머스 생태계의 외연을 오프라인까지 확대하기 위한IT e-▶

전략으로 를 선택O2O

경제전문지 파이낸셜 타임즈 는 중국 내 기업들이 사업에 진출함으로써(Financial Times) IT O2O•

커머스 시장의 전체 파이가 늘어날 수 있을 것으로 전망e-

Reference

1. 2Chinable, "iResearch:China Online Shopping Market Reaches Over 10% Penetration", 2015.2.11.

2. Bidness Etc, "Alibaba Group Holding Ltd And Baidu Inc Compete In O2O Push", 2015.7.1.

3. Finacial Times, "Alibaba counts its chickens in move into offline sales", 2015.6.30.

4 Global Times "KFC introduces mobile payment option in Beijing", 2015.7.9

5 Reuters, "Baidu to invest $3.2 billion in online-to-offline services", 2015.6.30.

6. TechCrunch, "Alibaba And Subsidiary Ant Financial Plow Almost $1B Into A New Online-To-Offline Joint Venture", 2015.6.22.

1 및 합산결과B2C C2C


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영국 비콘 기반 서비스 활성화 힘입어, (Beacon)

선진 국가로 발돋움O2O


런던 버스 승객 대상의 스마트폰 이용한 광고 도입 움직임 포착(London), O2O

영국의모바일광고업체프록사마 가옥외광고업체익스테리온미디어 와함께(Proxama) (Exterion Media)▶

런던 내 대의버스에탑재된비콘 을기반으로한스마트폰광고를테스트한다고발표(London) 500 (Beacon) (‘15.7.1.)

• 프록사마는 저전력 블루투스 기술과 비콘을 이용해 인근지역 유통업체들이 승객들에게 곧바로

인앱(in app) 광고 메시지를 전송하는 서비스를 개시할 예정

• 프록사마는 이미 년 월 노리치 에서 대의 버스를 대상으로 개월간 해당 서비스의2014 11 , (Norwich) 110 6

테스트를진행했으며자사의광고상품이고객을매장으로끌어들일수있는매우효과적인방법임을

확인했다고 강조

• 실제 노리치에서의 시범 서비스 기간 동안 프록사마의 광고 상품 연동 앱 다운로드 수는 건을O2O 2,000

기록했으며 앱 이용자의 가 실제 광고를 확인한 것으로 조사, 30%

또한프록사마의마케팅사업부최고경영자인존월리 는테스트기간동안광고콘텐츠를(Jon Worley)•

전송받은 소비자들이 별다른 거부감을 나타내지 않았다고 첨언

그림 1 _ 노리치 에서 진행된(Norwich) 프록사마 의 광고 서비스 예시(Proxama) O2O

출처: Mobile Marketing(2014.11.)


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장애인 지원 서비스부터 상품 정보 제공까지 영국 내 비콘 기반 서비스 확산세... O2O

영국은 여타 국가보다 비콘 기술 도입이 다소 뒤처진 것으로 평가되어 왔으나 최근 다양한 부문에서,▶

관련 기술 활용이 확대되고 있는 추세

프록사마의버스광고외에도지하철역 은행 소매유통매장등에서비콘기반의다양한 서비스, , O2O•

테스트가 전개 중

▶ 일례로핌리코 지하철역에서이뤄진시각장애인지원프로그램테스트는비콘이전송한신호를(Pimloco)

스마트폰을 비롯한 모바일 단말들이 수신해 길을 안내하는 서비스를 제공

• 웨이파인더 시스템 으로 명명된 동 프로그램은 디지털 서비스 개발 업체 어스투 가‘ (Wayfindr system)’ (ustwo)

시각장애인 권익 단체인 의 요청으로 개발RLSB(Royal London Society for Blind People)

실내위치추적기술을통해사용자의현재위치를파악한후음성으로방향을안내해주며 내비게이션,•

서비스를 받으면서도 주변의 다른 소리를 충분히 들을 수 있도록 골전도 이어폰을 함께 제공

▶ 바클레이스(Barclays) 은행이 년 각 지점에 도입한 시각 장애인 지원 서비스 역시 기술을2014 O2O

적극적으로 활용

• 사용자가 시각 장애 여부를 바클레이스가 제공하는 전용 앱에 사전 등록한 후 은행을 방문하면 은행 내,

설치된 비콘이 해당 단말을 감지한 후 관련 내용을 직원에게 고지

• 이후 직원은 시각 장애를 지니고 있는 고객을 보조하여 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 안내

▶영국의유통사업자하우스오브프레이저(Hose of Fraser), 하우즈 커티스 벤탈& (Hawses & Curtis), (Bentall)

등은 스타트업 이코님 이 개발한 비콘 서비스를 접목 중(Iconeme)

해당서비스는• 고객이매장앞을지나가가나매장내에서쇼핑을하고있을때고객의스마트폰으로

마네킹이 입고 있는 의류에 대한 상세 정보를 제공하는 방식으로 작동

하우스오브프레이저의앤디하딩 총괄이사는해당서비스를통해고객들의참여도와(Andy Harding)•

쇼핑 몰입도가 높아지고 있다며 효과성을 인정

Reference

1. Computerworld UK , "House of Fraser, Hawes & Curtis install tracking beacons in mannequins", 2014.8.15

2. Techworld, "Barclays bank to trial beacon technology in branches", 2014.12.3

3. ___________, "London buses trial beacon technology for smartphone advertising", 2015.7.1.

4. ___________, "London Underground trials mobile navigation technology for the blind" 2015.3.11


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페이퍼 콜 온라인과 오프라인 접점(Pay per Call),

마련해 주는 효과적인 광고 상품으로 주목


광고 상품 페이퍼 콜 온라인 검색 후 오프라인 전화로 이어지는 사용자 행태 공략(Pay per Call),

검색 엔진에 키워드를 입력한 후 노출되는 전화번호를 클릭하면 상담원과 곧바로 연결해주는 모바일▶

광고상품 페이퍼콜 이소비자의 온라인과 오프라인 행태를연계시킬 수 있는 효과적인‘ (Pay per Call)’

수단으로 부상

마케팅전문매체비즈니스 커뮤니티 에따르면 모바일검색광고에서바로2 (Business 2 Community) ,•

통화 링크를 클릭해 해당 업체로 전화를 거는 고객의 비율이 무려 를 기록70%

• 이는 상당수의 모바일 사용자들이 온라인 검색 후 오프라인 전화 통화를 이용해 관련 정보를 습득하려는

행태를 보이고 있음을 의미

그림 1 _ 온오프라인 연계 광고 상품 ∙ 페이퍼콜 활용 예시‘ (Pay per Call)’

출처: Peer365(2015.7.)

페이퍼 콜 비용 절감 및 고객 신뢰 향상에 주효,

▶한때전화통화는낡고오래된방식으로간주되며디지털마케팅담당자들의외면을받았으나 모바일,

단말의제한된화면에서이루어져야하는번거로운정보검색이나복잡한구매활동을대체할수있다는

점에서 재조명


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비즈니스 커뮤니티의조사에따르면소비자의 는모바일웹페이지에서충분한정보를얻고2 54%•

있지 못하며 의 소비자는 전화 통화가 가장 빠른 정보 획득 수단이라고 인지75%

또한대부분의 소비자들은고가의상품 또는개인의 기호와밀접한 연관이있는상품의 경우전화•

통화를 이용해 관련 정보를 직접 확인한 후 구매하는 경향이 있는 것으로 조사

▶ 비즈니스 커뮤니티는2 페이퍼콜이 비용 및 효과 측면에서도 효과적인 광고 상품이라고 평가

페이퍼콜은고객의자발적인의지에의해통화가실현되는인바운드 콜의구조를지니고(in-bound)•

있어 비용 절감 면에서 유리

이 외에도 소비자는 전화 통화 옵션 확인을 통해 오프라인 판매자와 인프라가 존재한다는 사실에•

안심할 수 있으며 이를 통해 업체와 상품에 대한 신뢰가 향상되는 효과가 발생

페이퍼콜의활성화에힘입어상품정보등을요청하는전화상담건수는지속적인증가세를기록할전망▶

마케팅업체인보카 에따르면현재상품문의등을위해소비자가업체에직접걸어온전화의(Invoca)•

는 모바일 검색을 통해 이뤄진 것45%

또한 시장조사업체 켈시 는 모바일 검색을 경유해 소비자가 업체에 전화를 걸어BIA/ (BIA/Kelsey)•

통화하는 건수가 년 기준 억 건에 달할 것으로 전망2018 , 730

그림 2 _ 광고에서 오프라인 전화통화로 이어지는 경우 중 각각의 마케팅 채널이 차지하는 비중 현황

출처: Business 2 Community(2015.7.)

Reference

1. Business 2 Community, "See How Pay Per Call Bridges the Offline Gap in a Digital World [Infographic]", 2015.7.8.

2. Peer365, "No Call No Cost Marketing Services Mobile Ads Call Only Search Ads Display Ads", 2015.7.– – –


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kisareport 2015 7년 월 · 2015-07-24 ·...

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