kivárás - az informatika helyzet magyarországon, 2011
DESCRIPTION
Az ITMSf 2011. október 28-i rendezvényén tartott előadás anyaga, a BCE Információrendszerek tanszék-ITSMf Magyarország közös kutatásának eredményeiből. A kutatás további részei kutatási jelentésben, és más előadásokban még várthatóak.TRANSCRIPT
Az informatika helyzete
M a g y a r o r s z á g o n
2009-2011
Dr. Fehér Péter ([email protected], http://informatika.uni-corvinus.hu)
A kutatás háttere
Kérdőívesfelmérés
• Papír alapúkérdőív
• Online kérdőív
• 2011 Q2
Esettanulmányok
• Kiválasztottszervezetekgyakorlata
Mintanagyság
• 51 szervezet
• Informatikatudatosszervezetek
3. éve folyó kutatás
Informatika
éspénzügyek
45,5%
19,5%
13%
4%
9% 9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Csökkent
(> 20%)
Csökkent
(10-19%)
Csökkent
(1-9%)
Nem
változott
Nőtt
(1-9%)
Nőtt
(10-19%)
Nőtt
(> 20%)
-11,3%
78% 22%
2 0 0 9
IT költségvetés változása
2008-2009
7%
22%
30%
24%
13%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Csökkent
(> 20%)
Csökkent
(10-19%)
Csökkent
(1-9%)
Nem
változott
Nőtt
(1-9%)
Nőtt
(10-19%)
Nőtt
(> 20%)
-4%
59% 18%
2 0 1 0
IT költségvetés változása
2009-2010
4%
12% 13%
54%
13%
3% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Csökkent
(> 20%)
Csökkent
(10-19%)
Csökkent
(1-9%)
Nem
változott
Nőtt
(1-9%)
Nőtt
(10-19%)
Nőtt
(> 20%)
-1,8%
29% 18%
2 0 1 1
IT költségvetés változása
2010-2011
2%
20%
41%
27%
9%
4%
12%13%
54%
13%
3%2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Csökkent
(10% felett)
Csökkent
(1-9%)
Nem változott Nőtt
(1-9%)
Nőtt
(10% felett)
+1,5%
22% 46%
2 0 1 1CAP GEMINI
IT költségvetés változása
2010-2011 (nemzetközi)
Forrás: Study IT-Trends 2011 – Organizations
aks for innovation again, Cap Gemini
Az informatikai költségvetésüket növelni
tudó vállalatok aránya évente azonos
mértékű
78%
59%
29%
0%
24%
54%
22%
18%18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2009 2010 2011
Csökkent
Nőtt
Nem
változott
Az informatika innovatív megítélése
inkább költségcsökkentést eredményezett
3,93,3
2,6
1,4
(5)
(5)
(5)
(5)
Üzleti innováció
megvalósítója
Üzleti innováció
kezdeményezője
Üzleti innováció
megvalósítója
Üzleti innováció
kezdeményezője
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
2009
A válság előrehaladtával előtérbe került a
megértés és együttműködés szerepe
3,1 3,14
4,29 4,13
(5) (5)
(5) (5)
Üzlet érti az
informatikát
Partneri kapcsolat
üzlet és
informatika között
Üzlet érti az
informatikát
Partneri kapcsolat
üzlet és
informatika között
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
2010
A kivárás évében a versenyképesség és
integráció került előtérbe
2,57 2,49
43,63
(5) (5)
(5)(5)
Üzleti és informatikai
stratégia integrálása
IT megkülönböztető
szerepe
Üzleti és informatikai
stratégia integrálása
IT megkülönböztető
szerepe
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
2011
Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán)
3,6
2,9
3,1
3,8
3,5 3,5
3,99
3,833,72
Az informatikai alapszolgáltatásokat
megfelelő minőségben nyújtja
Az informatika és az üzleti területek
között hatékony partneri kapcsolat alakult
ki
Az üzleti területek képviselői értik az
informatika szerepét
2009 2010 2011
+11% +32% +20%
Az alapképesség faktor eltérései az üzleti
és informatikai válaszadók között (1-5 skálán)
3,96
4,24,11
4
3,673,55
Az informatikai
alapszolgáltatásokat megfelelő
minőségben nyújtja
Az informatika és az üzleti
területek között hatékony
partneri kapcsolat alakult ki
Az üzleti területek képviselői
értik az informatika szerepét
Üzlet Informatika
+16%+14%
Informatika
ésválság
A válságintézkedések aránya
csökkent
2%
13%
14%
19%
21%
21%
36%
42%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fizetések csökkentése
Tanácsadás korlátozása
Fejlesztések korlátozása
Szolgáltatások racionalizálása
Nem szokásos elbocsájtások
Beszerzés elhalasztás
Projektindítás üzleti
megvalósításhoz kötése
Szállítói szerződés újratárgyalás
Létszámstop
2011 2010 2009
Várható további intézkedések
(az év végi változások előtt)
0%
1%
3%
18%
20%
20%
21%
27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Fizetések csökkentése
Létszámstop
Nem szokásos elbocsájtás
Tanácsadás korlátozása
Szállítói szerződések újratárgyalása
Fejlesztések korlátozása
Beszerzések elhalasztása
Projektindítások üzleti
megvalósíthatósághoz kötése
2011 2010
Az informatikai projektmenedzsment területe a
legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés
15%
24%
33%
38%
46%
51%
63%
63%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
IT kockázatmenedzsment
Open source
Üzemeltetési modellek átalakítása
Szolgáltatások racionalizálása
Folyamatfejlesztés
ITSM fejlesztése
Üzemeltetésoptimalizálás
Projektmenedzsment fejlesztés
2011 2010 2009 Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya
Szolgáltatásmenedzsment
folyamatok
Folyamatcsoport áttekintés
47%
51%
55%
58%
73%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI)
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS)
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST)
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD)
ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO)
TOP 6 folyamat(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)
47%
41%
76%
53%
49%
79%
30%
37%
3%
27%
32%
5%
12%
4%
3%
16%
10%
8%
11%
18%
18%
3%
9%
8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Változásmenedzsment (ST)
Hozzáférés menedzsment (SO)
Ügyfélszolgálat funkció (SO)
Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST)
Kérésteljesítés (SO)
Incidensmenedzsment (SO)
megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható
14%
7%
24%
23%
34%
32%
28%
18%
16%
35%
19%
24%
14%
17%
20%
31%
37%
31%
26%
42%
29%
26%
9%
18%
32%
27%
31%
11%
23%
25%
42%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)
Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI)
Tudásmenedzsment (ST)
Szolgáltatás jelentés (CSI)
Pénzügyi menedzsment (SS)
Igénymenedzment (SS)
Szállító menedzsment (SD)
Bevezetés tervezés és támogatás (ST)
megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható
Bottom 8 folyamat(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)
TOP 6 tervezett folyamat
34%
34%
37%
37%
39%
42%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Rendelkezésre állás menedzsment (SD)
Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD)
Szolgáltatás mérés (CSI)
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)
Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS)
Szolgáltatás jelentés (CSI)
Bottom 5 tervezett folyamat
3%
4%
8%
9%
10%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Ügyfélszolgálat funkció (SO)
Hozzáférés menedzsment (SO)
Incidensmenedzsment (SO)
Szállítómenedzsment (SD)
Kérésteljesítés (SO)
megvalósult28%
folyamatban
20%
Nem
várható
42%
47%
51%
55%
58%
73%
0% 20% 40% 60% 80%
ITIL Állandó
szolgáltatásfejlesztés
(CSI)
ITIL Szolgáltatásstratégia
(SS)
ITIL Szolgáltatás
bevezetés (ST)
ITIL Szolgáltatás
tervezés (SD)
ITIL Szolgáltatás
üzemeltetés (SO)
7%
23%
23%
18%
41%
41%
49%
41%
54%
79%
76%
54%
14%
41%
35%
18%
53%
47%
24%
33%
28%
34%
20%
25%
36%
40%
25%
30%
27%
32%
34%
39%
33%
35%
24%
29%
29%
20%
37%
32%
19%
15%
5%
3%
19%
16%
10%
16%
31%
27%
30%
19%
21%
20%
36%
34%
34%
22%
22%
31%
29%
24%
17%
14%
18%
18%
31%
42%
37%
37%
15%
4%
10%
12%
16%
8%
3%
10%
37%
22%
18%
18%
16%
12%
26%
21%
9%
23%
16%
34%
32%
24%
34%
25%
39%
26%
29%
15%
27%
27%
11%
11%
16%
24%
18%
9%
29%
14%
8%
18%
17%
32%
27%
31%
33%
3%
11%
31%
24%
42%
7%
30%
7%
10%
14%
10%
17%
10%
25%
23%
27%
21%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Szolgáltatástovábbfejlesztés
Szolgáltatásjelentés
Szolgáltatásmérés
ITILÁllandószolgáltatásfejlesztés(CSI)
Üzemelésmenedzsment
Hozzáférésmenedzsment
Kérésteljesítés
Eseménymenedzsment
Problémamenedzsment
Incidensmenedzsment
Ügyfélszolgálatfunkció
ITILSzolgáltatásüzemeltetés(SO)
Szolgáltatásbevezetésértékelése
Szolgáltatásellenőrzéséstesztelés
Kiadásésüzembeállításmenedzsment
Bevezetéstervezéséstámogatás
Eszközéskonfigurációmenedzsment
Változásmenedzsment
Tudásmenedzsment
ITILSzolgáltatásbevezetés(ST)
Szállítómenedzsment
Információbiztonságmenedzsment
Szolgáltatás-folytonosságmenedzsment
Rendelkezésreállásmenedzsment
Kapacitásmenedzsment
Szolgáltatásiszintmenedzsment
Szolgáltatáskatalógusmenedzsment
ITILSzolgáltatástervezés(SD)
Szolgáltatáspor oliómenedzsment
Igénymenedzsment
Pénzügyimenedzment
Stratégiaalkotás
ITILSzolgáltatásstratégia(SS)
megvalósult folyamatban terveze (<3év) nemvárható