kkr kriteria c - pengurusan pelanggan
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 1
KRITERIA
PENGURUSAN
PELANGGAN
PENGURUSAN
PELANGGAN
www.kkr.gov.my
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 2
KRITERIA C : PENGURUSAN
PELANGGAN
KRITERIA C : PENGURUSAN
PELANGGAN
C1: PIAGAM PELANGGANC1: PIAGAM PELANGGAN
C2: PENGURUSAN ADUANC2: PENGURUSAN ADUAN
C3: KEPUASAN PELANGGAN (CSI)C3: KEPUASAN PELANGGAN (CSI)
C4: USAHA-USAHA PROMOSIC4: USAHA-USAHA PROMOSI
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 3
Untuk
memberi
perkhidmatan
yang lebih
baik
Unit Perhubungan Awam telah
dinaiktaraf sebagai Cawangan Media dan Khidmat Pelanggan berkuatkuasa mulai dari 16 Mac 2008 (WP K 35 Tahun 2008).
Kementerian Kerja Raya dari masa ke semasa membuat penambahbaikan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan yang di beri
kepada pelanggan.
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
adalah bertanggungjawab
untuk
mengendalikan
Aduan Awam dan Khidmat Pelanggan.
PENGURUSAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 4
C1(a)i
Penggubalan
Piagam
Pelanggan
a. Pengguna Jalan PersekutuanKenderaan PersendirianKenderaan
PerdaganganPengangkutan AwamPejalan Kaki
4.Menyediakan Piagam
3.Menentukan standard
2.Mengenalpasti perkhidmatan utama
1.Mengenalpasti Pelanggan dan Kehendak
b. Pengguna dan Pelanggan di Bangunan Gunasama Persekutuan
c. Semua pelanggan perkhidmatan KKR
KEHENDAK:Projek disiapkan, Jalan dan kemudahan awam disenggara dengan elok, Bangunan Gunasama yang selesa dan selamat digunakan
a.Pelaksanaan Projek Pembangunan Jalan Persekutuan
b.Penyenggaraan Jalan Persekutuan dan Bangunan Gunasama Persekutuan
a.Projek yang dilaksanakan menepati standard kejuruteraan JKR, kos, tempoh
b.Standard yang terkandung di dalam perjanjian konsesi
PIAGAM PELANGGAN KKR
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 5
Kami
warga
Kementerian Kerja Raya komited
untuk
memberikan
perkhidmatan
yang profesional
dan
berkualiti
serta
menjamin
kepuasan
pelanggan
dalam
melaksanakan
tugas-tugas
teras
dengan:
Kami
warga
Kementerian Kerja Raya komited
untuk
memberikan
perkhidmatan
yang profesional
dan
berkualiti
serta
menjamin
kepuasan
pelanggan
dalam
melaksanakan
tugas-tugas
teras
dengan:
Piagam
Pelanggan
KKR
C1(a)i
Memastikan
kualiti
pembinaan
Jalan
Persekutuan
dilaksanakan
mengikut
tempoh, standard, spesifikasi
dan
kos
yang ditetapkan;
Memastikan
kualiti
pembinaan
Jalan
Persekutuan
dilaksanakan
mengikut
tempoh, standard, spesifikasi
dan
kos
yang ditetapkan;
Memastikan
kualiti
kerja-kerja
penyenggaraan
Jalan
Persekutuan
dan
Bangunan
Gunasama
Persekutuan
dilaksanakan
mengikut
perjanjian
konsesi
yang telah
dipersetujui; dan
Memastikan
kualiti
kerja-kerja
penyenggaraan
Jalan
Persekutuan
dan
Bangunan
Gunasama
Persekutuan
dilaksanakan
mengikut
perjanjian
konsesi
yang telah
dipersetujui; dan
Memastikan
setiap
aduan
pelanggan
yang diterima
diberi
maklumbalas
awal
dalam
tempoh
tiga
(3) hari
bekerja
dari
tarikh
aduan
diterima
Memastikan
setiap
aduan
pelanggan
yang diterima
diberi
maklumbalas
awal
dalam
tempoh
tiga
(3) hari
bekerja
dari
tarikh
aduan
diterima
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 6
Penggubalan
Piagam
Pelanggan
FASA 1FASA 1 FASA
2FASA
2 FASA 3FASA 3
C1(a)i
Piagam
Pelanggan
KKR yang lama telah
dipinda
selaras
dengan
MS ISO 9001:2000 KKR yang telah
berkuatkuasa
mulai
1 Januari
2008
- Piagam
Pelanggan
dibincang
di
dalam
Perancangan
Strategik
Organisasi
(PSO) KKR yang diadakan
pada
25 -
27 April 2008- Pengurusan
KKR telah
meluluskan
Piagam
Pelanggan
yang telah
dikemaskini
pada
Mesyuarat
Pagi
bertarikh
26 Jun 2008.
Piagam
Pelanggan
KKR dipinda
berdasarkan
penyusunan
semula
organisasi
KKR (WPK 35 bertarikh
13 Mac 2008).
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 7www.kkr.gov.mywww.kkr.gov.my
Pejabat Penasihat Undang-UndangBahagian Audit DalamBahagian Teknologi Maklumat & KomunikasiBahagian Pengurusan Sumber ManusiaBahagian Perancangan Dasar & Pengurusan KorporatBahagian KewanganBahagian AkaunBahagian PentadbiranBahagian Hubungan Antarabangsa & Pembangunan Profesional
Bahagian Perancangan JalanBahagian Pembangunan & Penswastaan
Bahagian Kawalselia PenyenggaraanBahagian Pembangunan BumiputeraBahagian Pemantauan Agensi dan Kemahiran
C1(a)i
PIAGAM PELANGGAN BAHAGIAN-BAHAGIAN KKR
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 8
PROMOSI
C1(a)ii
Promosi
Piagam
Kepada
Pelanggan
Kemaskini
Fail Meja
Pamer
di
ruang
legar
Melalui
penerbitan
dokumen
sepertilaporan
tahunan, buletin
Melalui
ucapan
rasmi
YB Menteri,
YB. Timbalan
Menteri, KSU dan
lain-lain.
Pamer
di
dalamPORTAL KKR
Pamer
di
bilik
mesyuarat
utama blok A
dan
B
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 9
Tindakan
1 : Menentukan jenis tindakan pemulihan perkhidmatan yang sesuai;
Tindakan
2 : Menetapkan standard-standard pemulihan perkhidmatan;
Tindakan
3 : Mewujudkan mekanisme pelaksanaan pemulihan perkhidmatan;
Tindakan
4 : Mewujudkan sistem pengendalian aduan pelanggan;
Tindakan
5 : Mengawasi proses-proses kerja yang kritikal;
Tindakan
6 : Memberi latihan dan kuasa bertindak sepadan dengan tanggungjawab
kepada anggota-anggota organisasi di barisan hadapan; dan
Tindakan
7
: Menjalankan penambahbaikan yang berterusan ke atas
proses
kerja.
C1(a)iii
Sistem
Pemulihan
Penyampaian
Perkhidmatan
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 10
C1(a)iii
Sistem
Pemulihan
Penyampaian
Perkhidmatan
Penyelenggaraan
Jalan
PersekutuanPenyelenggaraan
Jalan
Persekutuan
Jika
kerja
penyenggaraan
tidak
dijalankan
atau dijalankan
tidak
mengikut
spesifikasi
kerja,
pihak
ketiga
akan
dilantik
untuk
melaksanakan kerja
dengan
kos
ditanggung
oleh
pihak
konsesi
dengan
tambahan
25% untuk
kos pengurusan.
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 11
C1(a)iii
Sistem
Pemulihan
Penyampaian
Perkhidmatan
Penyelenggaraan
Bangunan
Gunasama Persekutuan
Penyelenggaraan
Bangunan
Gunasama Persekutuan
• Pihak
konsesi
perlu
membaiki
kerosakan
dalam
tempoh
14 hari
sesuatu
aduan
diterima.
• Sekiranya
pihak
konsesi
tidak
laksanakan
pembaikan
dalam
tempoh
tersebut, konsesi
perlu
beri
penjelasan
dalam
tempoh
7 hari.
• Sekiranya
tiada
jawapan, penalti
akan
dikenakan.
• Sekiranya
pihak
konsesi
masih
tidak
melaksanakan
pembaikan, kerajaan
boleh
melantik
pihak
ketiga
untuk
melaksanakan
kerja
tersebut
dan
kos
pembaikan
akan
ditolak.
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 12
C1(a)iii
Sistem
Pemulihan
Penyampaian
Perkhidmatan
Aduan
AwamAduan
Awam
• Kementerian
Kerja
Raya
telah
menubuhkan
Satu Jawatankuasa
peringkat
Pengurusan
atasan
untuk
menyelesaikan
aduan-
aduan
tertunggak
atau
sukar untuk
diselesaikan.
• Dalam
Jawatankuasa
tersebut
seorang
pegawai
dilantik dari
semua
Jabatan/Agensi
dan
Bahagian
di
Kementerian
Kerja
Raya
supaya
memudahkan
urusan penyelesaian
aduan.
• Sistem
Pemantaun
aduan
dipertingkatkan
sepertimana dikehendaki
oleh
Biro Pengaduan
Awam
dan
MAMPU.
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 13
C1(a)iv
PENGESANAN
Jalan
Persekutuan
dan
Penyelenggaraan
Bangunan Gunasama
Persekutuan
Jalan
Persekutuan
dan
Penyelenggaraan
Bangunan Gunasama
Persekutuan
Bagi
penyenggaraan
Jalan
Persekutuan
dan Bangunan
Gunasama
Persekutuan,
pengesanan
dibuat
melalui:
i) Lawatan
Pemantauan
Susulanii) Maklumbalas
Telefon
iii) Aduan
Berulang
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 14
C1(a)iv
PENGESANAN
ADUAN AWAMADUAN AWAM
Melalui
Daftar Aduan untuk mengesan kemajuan
tindakan yang telah
diambil oleh semua bahagian yang terlibat dalam memberi
maklumbalas
terhadap
aduan awam:-
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
(CMKP)
Bahagian
Kawalselia
Penyenggaraan
(BKS)
Jabatan
Kerja Raya (JKR)
Lembaga
Lebuh
Raya (LLM)
Lembaga
Pembangunan
Industri
Pembinaan
(CIDB)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 15
C1(a)v
PENILAIAN DAN PENAMBAHBAIKAN
Penyenggaraan
Jalan
PersekutuanPenyenggaraan
Jalan
Persekutuan
• Semakan
semula
syarat-syarat
perjanjian
dibuat
pada 2006 untuk
penswastaan
di
Semenanjung. Untuk
Sabah, Sarawak & W.P.Labuan, semakan
sedang dibuat
dan
akan
disiapkan
pada
September 2008.
• Untuk
Semenanjung, perjanjian
asal
memperuntukan bayaran
penyenggaraan
rutin
pada
kadar
RM1,560/km/bulan. Selepas
semakan, kadar
bayaran dikurangkan
kepada
RM1,550/km/bulan. Kerajaan
mendapatkan
penjimatan
RM2 juta
setahun.Sambungan…
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 16
C1(a)v
PENILAIAN DAN PENAMBAHBAIKAN
Penyenggaraan
Jalan
PersekutuanPenyenggaraan
Jalan
Persekutuan
• Selepas
semakan
juga, kerja
pemotongan rumput
dikerapkan
dari
sekali
dalam
dua
bulan
kepada
sekali
sebulan
di
jalan
di kawasan
Felda.
• Arahan
juga
telah
diberikan
supaya
kerja pemotongan
rumput
di
seluruh
negara
disiapkan
sebelum
16 haribulan
setiap
bulan.
Sambungan…
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 17
C1(a)v
PENILAIAN DAN PENAMBAHBAIKAN
Penyenggaraan
Bangunan
Gunasama Persekutuan
Penyenggaraan
Bangunan
Gunasama Persekutuan
• Perkara-perkara
yang tidak
jelas
dalam kontrak
yang menyukarkan
penilaian
prestasi
ke
atas
syarikat
konsesi, diperjelaskan
dengan
mengujudkan
Petunjuk
Prestasi
Utama
(KPI).
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 18
C1(a)v
PENILAIAN DAN PENAMBAHBAIKAN
Aduan
AwamAduan
Awam
• Proses
Penerimaan
Aduan
(Manual kepada
e-Aduan)
• Penyaluran
Aduan
dipertingkatkan:
• Aduan
•Aduan
•Aduan
• e-maklum
• Borang
Aduan
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 19
KRITERIA
C2 : PENGURUSAN
ADUAN
C2 : PENGURUSAN
ADUAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 20
C2(a)
MEKANISME PENGURUSAN ADUAN
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
(CMKP) adalah
bertanggungjawab
untuk
menguruskan
Sistem
Pengurusan
Aduan
KKR.
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
(CMKP) adalah
bertanggungjawab
untuk
menguruskan
Sistem
Pengurusan
Aduan
KKR.
Pegawai
Bertanggungjawab
: i.
Ketua
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
(S48) ii.
Ketua
Pegawai
Khidmat
Pelanggan
(S41)
Pegawai
Bertanggungjawab
: i.
Ketua
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
(S48) ii.
Ketua
Pegawai
Khidmat
Pelanggan
(S41)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 21
PEGAWAI PERHUBUNGAN AWAM (S48) PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN (S41)
1. Mengaturkan liputan dan sidang akhbar untuk Kementerian / Jabatan.
2. Menyediakan deraf Kenyataan Akhbar.3. Memberi penerangan kepada wakil-
wakil akhbar.4. Menjadi jurucakap Kementerian / Jabatan.5. Menjadi penasihat akhbar kepada Kementerian
/Jabatan.6. Pengendalian pengaduan awam.7. Menghadiri taklimat-taklimat dan mesyuarat
mesyuarat di mana butir-butir publisiti boleh didapati.
8. Memberitahu Kementerian/Jabatan makiumbalasorang ramai mengenai dasar-dasar dan projek-projek Kementerian/Jabatan.
9. Memberi nasihat kepada Kementerian /Jabatan untuk merancang sesuatu objektif sertaaktiviti hebahan yang sebaik-baiknya mengenaiobjektif Kementerian/Jabatan.
10. Mewujudkan hubungan yang rapatdengan wartawan.
1. Mengendalikan aduan pelanggan Kementerian,Jabatan dan agensi di bawahnya.
2. Memantau aduan pelanggan dan masa ke semasa.
3. Memantau laporan-laporan yang dilaporkan olehpihak media.
4. Urusetia Program Hari Bersama Pelanggan Kementerian.
5. Mengumpul dan menguruskan maklumat berkaitan dengan kepuasan serta harapan pelanggan (Borang Kepuasan Pelanggan).
6. Membantu
program
publisiti
dan liputan
mediaaktiviti
/ acara rasmi
Kementerian.7. Membantu
menyelarasan
program-programperhubungan
awam
bagi
Kementerian.8. Membantu
dan menyelaras
penerbitanKementerian seperti
Buku
Laporan
Tahunan
dan Buletin.
9. Membantu, menyelaras
dan mengawal
aktivitibantuan
media.
Perbandingan
Senarai
Tugas
Pegawai
Perhubungan
Awam
dan
Pegawai
Khidmat
Pelanggan
C2(a)
MEKANISME PENGURUSAN ADUAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 22
C2(a)
MEKANISME PENGURUSAN ADUAN
Mematuhi
Garis
Panduan
Mengenai
Pelaksanaan
Surat
Pekeliling
Kemajuan
Pentadbiran
Awam
Bil. 1 Tahun
2002 dan
Bil. 4 tahun
1992 –
Pengendalian
Aduan
Awam.
Mematuhi
Garis
Panduan
Mengenai
Pelaksanaan
Surat
Pekeliling
Kemajuan
Pentadbiran
Awam
Bil. 1 Tahun
2002 dan
Bil. 4 tahun
1992 –
Pengendalian
Aduan
Awam.
Jawatankuasa
Pemantauan
/ Pengurusan
Aduan
Awam
ditubuhkan.Jawatankuasa
Pemantauan
/ Pengurusan
Aduan
Awam
ditubuhkan.
Mesyuarat
ini
dipengerusikan
oleh
Y.Bhg. Dato’
KSU yang diadakan
setiap
hari
Isnin
jam 8.30 pagi
Mesyuarat
ini
dipengerusikan
oleh
Y.Bhg. Dato’
KSU yang diadakan
setiap
hari
Isnin
jam 8.30 pagi
Laporan
Aduan
Awam
disediakan
setiap
minggu
dan
maklumbalas
diberikan
dalam
tempoh
3 hari
bekerja.
Laporan
Aduan
Awam
disediakan
setiap
minggu
dan
maklumbalas
diberikan
dalam
tempoh
3 hari
bekerja.
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 23
- e-Aduan (kkr.gov.my)- e-Mel ([email protected])-
SMS (32728)-
Telefon (03-27111100)-
Talian Bebas Tol (1-800-88-5004)-
Surat Khabar- Surat-
Kaunter Aduan-
Biro Pengaduan Aduan-
Warkah
Untuk PM-
PEMUDAH
Saluran
Aduan
KKR
C2(a)
MEKANISME PENGURUSAN ADUAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 24
100% Pegawai
Khidmat
Pelanggan
(PKP) telah
menghadiri
kursus
untuk
meningkatkan
kompetensi. Di
antaranya ialah :
BIL. KURSUS TARIKH
1 Kursus
Pembudayaan
Budi
Bahasa
dalam
Perkhidmatan
Awam31 Januari
2007
2 Kursus
Word, Excels dan
Powerpoint 11 -
13 Julai
2007
3 Bengkel
Budaya
Kerja Cemerlang
untukPegawai
Khidmat
Pelanggan28 -
30 Ogos
2007
4 Kursus
Dynamics of Lateral and Creative Thinking
3 -
5 September 2007
5 Kursus
Kemahiran
Strategi
Perhubungan
Awam
Berkualiti11 -
16 November 2007
6 Kursus
Portal Intranet 3-April 087 Kursus
Etika
Layanan
Telefon
KKR 18-Jun 08
C2(b)
LATIHAN KEPADA PETUGAS KAUNTER
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 25
LAPORAN PERATUS KEHADIRAN KURSUS/LATIHAN 7 HARI SETAHUN PEGAWAI/KAKITANGAN KHIDMAT PELANGGAN
SEHINGGA 31 DISEMBER 2007
BIL. NAMA PERATUS
1. ROSMAWANI BT. MUSTAFA 114.3%
2. HANIM BT. MUDA 100.0%
3. RUSMAH BT. IBRAHIM 100.0%
4. MUHAMMAD ZAINAL B. AHMAD 100.0%
5. ROSNI BT. AHMAD ISMAIL 114.3%
6. NOR FAZILA BT. MOHD NOOR 128.6%
7. MUHAINI BT. IBRAHIM 100.0%
8. NIK ROHANI BINTI NIK YAHYA 100.0%
9. ALAUYAH BT. ABD WAHAB 100.0%
C2(b)
LATIHAN KEPADA PETUGAS KAUNTER
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 26
LAPORAN PERATUS KEHADIRAN KURSUS/LATIHAN 7 HARI SETAHUN PEGAWAI/KAKITANGAN KHIDMAT PELANGGAN
SEHINGGA 30 JUN 2008
BIL. NAMA PERATUS
1. ROSMAWANI BT. MUSTAFA 100.0%
2. HANIM BT. MUDA 71.4%
3. RUSMAH BT. IBRAHIM 57.1%
4. MUHAMMAD ZAINAL B. AHMAD 71.4%
5. ROSNI BT. AHMAD ISMAIL 57.1%
6. NOR FAZILA BT. MOHD NOOR 100.0%
7. MUHAINI BT. IBRAHIM 14.3%
8. MALINA PAUL GHAD PANGIRAN 114.3%
9. ALAUYAH BT. ABD WAHAB 57.1%
C2(b)
LATIHAN KEPADA PETUGAS KAUNTER
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 27
Senarai Kursus Yang Dihadiri oleh Pegawai Khidmat Pelanggan
Tahun
2007
Tahun
2008
C2(b)
LATIHAN KEPADA PETUGAS KAUNTER
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 28
CONTOH SIJIL LATIHAN YANG DIHADIRI OLEH PEGAWAI KHIDMAT PELANGGAN DAN PETUGAS KAUNTER
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 29
C2(a)
Pemantauan
Aduan
Awam
merupakan
salah
satu agenda utama
dalam
Mesyuarat
Pagi
yang
dipengerusikan
oleh
KSU.
Pemantauan
Aduan
Awam
merupakan
salah
satu agenda utama
dalam
Mesyuarat
Pagi
yang
dipengerusikan
oleh
KSU.
Laporan
Aduan
Awam
juga
turut
dibincangkan
dalam Mesyuarat
Sektor
Operasi
yang dipengerusikan
oleh
TKSU (O) secara
bulanan.
Laporan
Aduan
Awam
juga
turut
dibincangkan
dalam Mesyuarat
Sektor
Operasi
yang dipengerusikan
oleh
TKSU (O) secara
bulanan.
Manakala
maklumat
terkini
berhubung
laporan
Aduan Awam
turut
dibincangkan
dalam
Mesyuarat
Penyelarasan
Mingguan
TKSU(O).
Manakala
maklumat
terkini
berhubung
laporan
Aduan Awam
turut
dibincangkan
dalam
Mesyuarat
Penyelarasan
Mingguan
TKSU(O).
ADUAN DIBENTANG DAN DIBINCANG DALAM MESYUARAT
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 30
Semua aduan yang diterima akan diberi maklumbalas awal dalam tempoh masa 3 hari bekerja.
Perkhidmatan ‘helpdesk’
unit khidmat pelanggan disediakan di Lobby Bawah Blok A, KKR. Pegawai
bertugas memberi jawapan on the spot kepada pelanggan.
Semua aduan yang diterima
melalui
e-aduan
akan
diberi
maklumbalas secara
auto-reply.
C2(d)
AKUAN TERIMA DAN STATUS TINDAKAN PENYELESAIAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 31
ADUAN AWAM KEMENTERIAN KERJA RAYA JANUARI HINGGA JUN 2008
Bulan Jumlah Aduan Aduan Selesai Peratus
(%)
Aduan DalamSiasatan/Tindakan
Januari 305 305 100 -
Februari 212 212 100 -
Mac 250 250 100 -
April 230 230 100 -
Mei 235 234 99 1
Jun 204 182 89 22
Jumlah 1,436 1,413 98 23
C2(e)
BILANGAN/PERATUS PENYELESAIAN ADUAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 32
Tarikh hantar : 15 Julai 2007
Tarikh hantar : 15 Januari 2008
Kementerian mengemukakan
laporan
mengenai aduan awam
kepada
Biro Pengaduan
Awam
berdasarkan
format yang ditetapkan
dan
laporan dihantar
mengikut
jadual setiap 6 bulan
sekali.
Tarikh hantar : 11 Julai 2008
C2(f)
Laporan
mengenai
aduan
dikemukakan
kepada
BPA
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 33
- Laporan Aduan Awam Kementerian Kerja Raya dan Agensi disediakan setiap bulan.
- Berikut adalah Laporan Aduan Awam bagi 1 Januari
2008 hingga
30 Jun 2008.
- Laporan dihantar kepada Pengurusan Tertinggi KKR dan Biro Pengaduan Awam
Laporan
Aduan Awam
(Maklumat
Tambahan)
C2(f)
Laporan
mengenai
aduan
dikemukakan
kepada
BPA
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 34
KRITERIA
C3 : KEPUASAN
PELANGGAN (CSI)
C3 : KEPUASAN
PELANGGAN (CSI)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 35
KKR membuat
kajian
Kepuasan
Pelanggan
dari
semasa
ke
semasa
atau
mengikut
keperluan
secara
soalselidik
dan
pemerhatian
(Ekspedisi
Jalan)
Kajian
dilakukan
oleh
Bahagian
/ Cawangan
/ Unit terhadap
pelanggan
masing-masing.
Bahagian
/ Cawangan
/ Unit yang telah
melaksanakan
Kajian
Kepuasan
Pelanggan
adalah
seperti
berikut:-
Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
Bahagian
Pembangunan Bumiputera
Bahagian
Kawalselia
Penyenggaraan
Bahagian
Perancang
Jalan
Bahagian
Pembangunan dan
Penswastaan
Bahagian
Pentadbiran
C3(a)
PENGUKURAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 36
• Zon
Selatan (18-19 April 2008)
• Negeri
Sembilan, Melaka dan
Johor
• 52 Peserta
• Laluan
: FT001 dan
FT 005
• Zon
Tengah dan
Timur
(29-31 Mei 2008)
• Kelantan, Terenggan
dan
Pahang
• 51 Peserta
• Laluan
: FT002, FT003, FT008, FT009, FT011, FT012 dan
FT014
ii. Semasa
Ekspedisi
Jalan
Persekutuan
KEKERAPAN PELAKSANAAN PENGUKURUAN KAJIAN
C3(b)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 37
• Zon
Utara (26-28 Jun 2008)
• Perak, Kedah, Pulau
Pinang dan
Perlis• 54 Peserta• Laluan
: FT001, FT005, FT007, FT076
Program Dalam
rancangan:
• Zon
Sabah• Zon
Sarawak
• Mengkikut
Negeri
ii. Semasa
Ekspedisi
Jalan
Persekutuan
C3(b)
KEKERAPAN PELAKSANAAN PENGUKURUAN KAJIAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 38
Kekerapan
-
Kajian
dilakukan
sekurang-kurangnya
sekali
dalam setahun
Semasa Hari Bertemu Pelanggan mengikut Zon-
Sabah pada 20 Mei 2007
-
Zon Utara pada 19 Julai 2007 -
Zon Tengah pada 4 –
6 Disember 2007
Borang yang disediakan melalui peti cadanganSemasa Program Retreat 26 –
28 April 2008
i. Cawangan
Media dan
Khidmat
Pelanggan
C3(b)
KEKERAPAN PELAKSANAAN PENGUKURUAN KAJIAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 39
1. Hasil
Kajian
Hari
Bertemu
Pelanggan
Kementerian Kerja Raya perlu lebih melipatgandakan usaha dari segi publisiti ke arah peningkatan imej kerana 70 % responden
hadir
atas jemputan khas. Selain daripada itu, lebih 70% responden
menyatakan bahawa program ini
memang berfaedah bagi mereka.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 40
2.
Hasil
Kajian
Kepuasan
Kualiti
dan
Penyenggaraan
JalanPersekutuan 5 dari
Banting
ke
Sabak
Bernam.
Bil. Perkara Keputusan
1. Keadaan / Kualiti Jalan Persekutuan
100% responden
berpuas hati.
2. Kualiti Penyelenggaraan Jalan Persekutuan
84% responden
berpuas hati.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 41
BIL SEKTOR KEPUTUSAN1. Promosi 75% responden
menunjukkan keberkesanan program promosi
yang dilaksanakan
melalui
surat
tahniah
dan
pengiklanan.2. Pemilihan
jenis
pinjaman
dan
wang
pendahuluan
80% responden
menyatakan kemudahan yang ditawarkan
oleh
skim ini
menjadi
pilihan
utama
kontraktor.3. Pencapaian
objektif 80% maklumbalas
menyatakan bahawa skim ini mencapai
objektif. 4. Proses
Permohonan 56% maklumbalas
responden menunjukkan proses permohonan
adalah
sangat
mudah
untuk
menyediakan
dokumen. Manakala
yang lain pula menyatakan
bahawa
tempoh
permohonan
perlu
dilanjutkan
lagi
kerana
perlu
menyediakan
banyak
dokumen.
3.
Hasil
Kajian
Maklumbalas
Pelanggan
Skim Kumpulan Wang Amanah
Kontraktor
(SKWAK)
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 42
4. Hasil
kajian
Kepuasan
Pelanggan
Terhadap
Perkhidmatan
Yang DiberikanOleh Bahagian Pembangunan dan Penswastaan (BPP)
Bil. Perkhidmatan Keputusan
1. Persepsi pelanggan terhadap BPP
89.28%
responden berpuas hati semasa berurusan dengan BPP.
2. Pengetahuan perkhidmatan wakil Bahagian
78.58%
responden berpuas hati terhadap pengetahuan wakil Bahagian tentang perkhidmatan yang diberikan.
3. Bantuan diterima untuk menyelesaikan masalah
75%
responden berpuas hati dengan bantuan yang diterima dalam keupayaan untuk menyelesaikan masalah (provide solution).
Secara keseluruhannya 92.85%
respondenberpuas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh BPP.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 43
5. Ekspedisi
Jalan
Persekutuan 2008
Para peserta semasa melalui Jalan Persekutuan (Zon Selatan, Zon Timur, Zon Tengah dan Zon Utara) mengenalpasti kekurangan yang terdapat pada sepanjang seperti:
Melakukan
pemantauan
ke
atas
kerja
rutin
konsesi:
Memastikan
tiada
rumput
dirizabnya
melebihi
4 inci
tinggi
pada
setiap
16 hari
bulan
pada
setiap
bulan;
Tiada
potholes pada
permukaan
jalan; dan
Memastikan
sistem
perparitan
berfungsi
dengan
baik.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 44
Melakukan
pemantauan
ke
atas
kerja
berkala
atau
kecemasan
seperti:
• Memastikan
sistem
aliran
pengurusan
trafik
berfungsi
semasa
kerja-kerja
kecemasan
seperti
pemasangan
papan
tanda
sementara, meletakan
kon
kecemasan
dan
sebagainya.
Papan
tanda
dan
kebersihan
papan
tanda.
Ekspedisi
Jalan
Persekutuan seperti
ini
memberi
kesedaran
kepada
warga
Kementerian Kerja Raya berhubung
Jalan
Persekutuan. Maklumat
yang diperolehi
membantu
memperbaiki
kelemahan
yang ada
dalam
penyenggaraan
Jalan
Persekutuan seluruh
negara.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 45
6. Penilaian
Prestasi
Kerja-Kerja Perkhidmatan
Pengurusan
dan
Penyenggaraan
Bangunan
Gunasama
Persekutuan
Secara umumnya pada tahun 2007, Prestasi Perkhidmatan Pengurusan dan Penyenggaraan Bangunan Gunasama Persekutuan bagi pertengahan tahun dan pengujung tahun masing- masing adalah sebanyak 73%
dan 75%.
Prestasi tersebut adalah berdasarkan kepada 2,046 borang penilaian yang diterima oleh Bahagian Kawalselia Penyenggaraan.
C3(c)
LAPORAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 46
KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN DIJALANKAN SECARA MENYELURUH TERHADAP PERKHIDMATAN TERAS KKR
Kajian
Kepuasan
Pelanggan
dijalankan
secara
menyeluruh
terhadap
perkhidmatan
teras
KKR. Sebahagian
daripada
kajian-kajian
tersebut
adalah:
Bahagian
Kawalselia
Penyengaraan
- Menjalankan
Kajian
Kepuasan
Kualiti
dan
Penyenggaraan
Jalan
Persekutuan (Banting
-
Sabak
Bernam)
Bahagian
Pembangunan Bumiputera
- Kajian
Maklumbalas
Pelanggan
Skim Kumpulan wang
Amanah
Kontraktor
(SWAK)
Bahagian
Kawalselia
Penyengaraan
- Kajian
Penilaian
Prestasi
Kerja-Kerja Perkhidmatan
Pengurusan
Dana Penyenggaraan
Bangunan
Gunasama
Persekutuan
Bahagian
Pembangunan dan
Penswastaan
-
Kajian
Kepuasan
Pelanggan
Terhadap
Perkhidmatan
Yang Diberi.
C3(d)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 47
Hari
Bertemu
Pelanggan
secara
online.
Bahagian
/ Cawangan
/ Unit telah
mula
menggunakan
sistemkomputer
(elektronik) dalam
urusan
seharian, terutamaberurusan
dengan
orang
awam.
Borang-borang
di
masukkan
dalam
komputer
secara
online.
Berhubung
Jalan
Persekutuan, Syarikat Konsesi
diberiamaran
untuk
melaksanakan
kerja-kerja
yang tidakdilaksanakan
mengikut
kontrak
dalam
tempoh
seminggu.
Bagi
Bangunan
Gunasama
Persekutuan, tindakan
juga
segeradiambil
terhadap
segala
aduan
yang diterima.
Bahagian
Pembangunan Bumiputera
pula telah
memendekanmasa
yang diambil
untuk
memproses
permohonan
Wangamanah
kontraktor.
Bahagian-bahagian
lain dalam
Kementerian juga
telahmemperbaiki
serta
mempercepatkan
perkhidmatan
yang diberi.
USAHA-USAHA PENAMBAHBAIKAN
C3(d)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 48
KRITERIA
C4 : USAHA-USAHA
PROMOSI
C4 : USAHA-USAHA
PROMOSI
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 49
Semasa musim perayaan Kementerian Kerja Raya bekerjasama dengan Kementerian-Kementerian yang lain terutama Kementerian Pengangkutan, Kementerian Penerangan dan Polis DiRaja
Malaysia mengadakan kempen Keselamatan Jalan Raya yang mana dengan tujuan mengurangkan Kemalangan Jalan Raya.
Kementerian Kerja Raya juga dari masa ke semasa mengadakan Majlis
perjumpaan
dengan
media massa. Contoh: Majlis Ramah Mesra
KSU bersama
Media pada 4 Julai
2008.
Mengeluarkan risalah berhubung Jalan Persekutuan.
Mengeluarkan maklumat-maklumat terkini melalui sisipan akhbar yang dikendalikan oleh MAMPU.
Mengadakan pengumuman atau Siaran
Akhbar berhubung acara-
acara penting Kementerian Kerja Raya.
PENGHEBAHAN / PROMOSI MENGENAI USAHA-USAHA PENAMBAHBAIKAN MELALUI PELBAGAI SALURAN / MEDIA
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 50
a.a. MenerbitkanMenerbitkan
BuletinBuletin
Kerja Raya secara Kerja Raya secara dwidwi
bulanan.bulanan.
b.b. MengadakanMengadakan
jadual penerbitan. jadual penerbitan.
- Berita mengenai Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM) terbitan bulan Julai.
- Berita/Maklumat Jalan Persekutuan oleh BKS terbitan bulan Ogos.
- Berita mengenai Bangunan Keselamatan Jalan Raya oleh BPJ terbitan bulan Disember.
- Berita mengenai penyertaan 10% kontraktor kelas F oleh BPB bulan Oktober.
- Berita mengenai Bangunan Gunasama Persekutuan oleh BKS terbitan bulan November.
- Berita mengenai “Blue Print” Jalan oleh BPJ terbitan bulan Disember.
PENGHEBAHAN / PROMOSI MENGENAI USAHA-USAHA PENAMBAHBAIKAN MELALUI PELBAGAI SALURAN / MEDIA
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 51
c.c. SaluranSaluran
Semua Stesen TV TempatanMedia Cetak Utama Sisipan
Khas
MAMPU
d. Mengedarkan dokumen Tugas KKR berdasarkan Perintah Menteri Kerajaan Persekutuan No. 2/2008 yang diwartakan pada 19 Mac 2008 kepada seluruh organisasi/agensi.
PENGHEBAHAN / PROMOSI MENGENAI USAHA-USAHA PENAMBAHBAIKAN MELALUI PELBAGAI SALURAN / MEDIA
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 52
Laporan
mengenai
cost-benefit analysis telah
dijalankan
ke
atas
aktiviti
promosi
dan
penghebahan
seperti
berikut:
• Hari
Bertemu
Pelanggan
• Buletin
Kerja
Raya
• Keselamatan
Jalan
Raya
KEBERKESANAN USAHA-USAHA PROMOSI
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 53
cost
COST BENEFIT ANALYSIS
Hari
Bertemu
Pelanggan
– Hasil
pengiraan
berdasarkan
Benefit Cost Ratio, didapati
nilai
Benefit
Cost
Ratio bagi
HBP di luar
Kuala Lumpur ( Kedah, Seremban & Sabah) telah menghasilkan nilai 3.99.
– Manakala bagi HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) menghasilkan nilai 8.89.
– Oleh
kerana
nilai
positif
Net Present
Benefit
yang
dicatat
oleh
HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) adalah nilai positif Net Present
Benefit
yang
tertinggi, maka
mengadakan
HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) lebih menguntungkan
Kementerian.
– Walau
bagaimanapun, ia
tidak
menafikan
faedah/benefit
yang
diperolehi
daripada
HBP di luar
Kuala Lumpur
kerana
nilai
Net Present
Benefit
masih
melebihi
nilai
1.
KEBERKESANAN USAHA-USAHA PROMOSI
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 54
KESIMPULAN:• Memandangkan
masyarakat
Malaysia
semakin
IT savvy dan banyak
saluran
aduan
berbentuk
elektronik
seperti
e-Aduan, e-Mel, SMS dan lain-
lain
lagi.
• Mekanisme
interaktif
ini
patut
digunakan
dengan
lebih
optimum
lagi.
• KKR melalui
agensi
pelaksananya
iaitu
JKR mempunyai
pejabat
di daerah
di seluruh
Malaysia
yang
terbuka
kepada
para pelanggan
setempat.
KEBERKESANAN USAHA-USAHA PROMOSI
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 55
1.
Hasil
pengiraan
berdasarkan
Benefit
Cost
Ratio mendapati
nilai
∑
Net Present
Benefit
(berjumlah
RM19,145.00) berbanding
nilai
∑
Net Present
Cost
RM10,393.00) telah
menghasilkan
nilai
positif
1.84.
2.
Oleh
kerana
nilai
positif
Net Present
Benefit
melebihi
nilai
1, maka
penerbitan
Buletin
ini
menguntungkan
Kementerian.
3.
Nilai
Benefit
ini
belum
mengambilkira
kesan
positif
yang
diperolehi
daripada
peningkatan
imej
positif
Kementerian di mata kakitangan
awam
sekiranya
nilai
imej
positif
ini
diterjemahkan/diukur
dalam
bentuk
nilai
RM.
COST BENEFIT ANALYSIS
BULETIN KKR
KEBERKESANAN USAHA-USAHA PROMOSI
C4(a)
LAWATAN PASUKAN INSPEKTORAT SSR MAMPU TAHUN 2008 (14 – 17 Julai 2008)
KEMENTERIAN KERJA RAYA MALAYSIA
www.kkr.gov.my 56