klantendag 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/1.jpg)
Programma OctopusKlantenmiddag 2016
![Page 2: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma13:00 – 13:10 Welkom en korte introductie programma Door: Arjen Kuin
13:10 – 14:00 Meer succes met de informele aanpak van bezwaarschriften Door: Yvette Nass Instituut KCB
14:00 – 14:30 Hoe gaan jullie in 2017 communiceren met de Rechtspraak? (Digitaal procederen KEI) Door: André Pijl
14:30 – 15:00 Pauze
15:00 – 15:30 Ook in het juridisch proces, laat je iPad voor je werken Door: Peter van Loevezijn
15:30 – 16:00 Op je gemak naar de (hoor)zitting met de Octopus Zitting App Door: Christian Berkhout
16:00 – 16:45 Roadmap Octopus (2017–2019) Door: André Pijl
• Nieuwe processen in Octopus (WOB & contracten)• Nieuwe functionaliteit• Octopus Web ontwikkelingen
16:45 – 17:30 Afsluiting met borrel
![Page 3: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/3.jpg)
Aanpak van bezwaren: formeel en informeelHoe hoort het eigenlijk?
Yvette Nass
![Page 4: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/4.jpg)
Kennismaking
Wie bent u?
Aanpak van bezwaren: formeel of informeel?
Waar kiest u voor en waarom?
![Page 5: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/5.jpg)
Yvette Nass
![Page 6: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/6.jpg)
Agenda
Kennismaking
Stellingen
Informele aanpak Kennisquiz
Afronding
13.10 – 14.00 uur
![Page 7: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/7.jpg)
Stellingen
Stelling 1:
De juridische kwaliteit van de beslissing op bezwaar is
meer gebaat bij een formele dan bij een informele aanpak
van bezwaar.
![Page 8: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/8.jpg)
Stellingen
Stelling 2:
Alleen een informele aanpak draagt bij aan een behoorlijke
bezwaarbehandeling.
![Page 9: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/9.jpg)
Formeel - informeel
![Page 10: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/10.jpg)
Informele aanpak
Snel en persoonlijk (telefonisch) contact met bezwaarmaker.
Vanuit een open, eerlijke en nieuwsgierige houding.
Met gebruik van communicatieve vaardigheden (OEN, LSD, ANNA).
![Page 11: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/11.jpg)
Formele aanpak
Bezwaarbehandeling beperkt tot de toepassing van de regels in hoofdstuk 6 en 7van de Algemene wet bestuursrecht.
![Page 12: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/12.jpg)
Conclusie
Bedoeling bezwaarprocedure: een laagdrempelige, eenvoudige procedure.
De regels van de Algemene wet bestuursrecht zijn geendoel maar middel, en geen belemmering maar hulp bij deinformele aanpak.
Niet alleen de inhoud, maar ook de vorm van het contacttussen overheid en burger is van belang.
Aanpak van bezwaren: formeel EN informeel!
![Page 13: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/13.jpg)
Conflicthanteringspalet
![Page 14: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/14.jpg)
Resultaten
Klanttevredenheid
Kosten
Reductie in tijd burgers en bedrijven
Ambtenarentevredenheid
Informele aanpak bezwaar:
+40%
-20%
-36%
+20%
![Page 15: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/15.jpg)
KennisQuiz
![Page 16: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/16.jpg)
Quiz-vraag 1
A: Open Eerlijk Nieuwsgierig
Of
B: Open Empathisch Neutraal
Waar staat OEN voor?
![Page 17: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/17.jpg)
Quiz-vraag 2
Waar staat NIVEA voor?
A: Niet In Voor- of Achtertuin
Of
B: Niet Invullen Voor Een Ander
![Page 18: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/18.jpg)
Quiz-vraag 3
A: Altijd Navragen, Nooit Aannemen
Of
B: Anders Nadenken, Niet Aanvallen
Waar staat ANNA voor?
![Page 19: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/19.jpg)
And the winner is…
![Page 20: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/20.jpg)
Belangrijkste vaardigheden bezwaarbehandelaar bij informele aanpak.
“Superluisteren”:Oordeelsvrij.
Neutraal.
Procedureel rechtvaardig.
![Page 21: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/21.jpg)
10 meest irritante luistergewoonten
1. Aandacht besteden aan iets of iemand anders dan het gesprek (34%).
2. Het verhaal van de ander overtreffen (20%).
3. Onderbreken (14%).
4. Niet reageren op wat de ander zegt of vraagt (13%).
5. Geen oogcontact maken (7%).
6. Iemands zinnen afmaken (3%).
7. “Ja maar” zeggen (3%).
8. Iemand opjagen (2%).
9. Vergeten waarover eerder is gesproken (2%).
10.Teveel naar details vragen (2%).
![Page 22: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat maakt luisteren lastig?
1. We waarderen luisteren onvoldoende.
2. Luisteren is te makkelijk.
3. We staan te popelen om te reageren.
4. Over onszelf praten is te lekker.
Nucleus Accumbens
![Page 23: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/23.jpg)
Succesfactoren Informele aanpak
Vier successen (hoe klein ook) !
Zet geen druk op burger op intrekken bezwaar.
Ieder heeft zijn eigen waarheid.
Ga op zoek naar de wens achter het bezwaar.
Zoek aansluiting bij bezwaarmaker met OEN, LSD en ANNA.
Wees oplossingsgericht i.p.v. proceduregericht.
HUB en DIM.
![Page 25: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/25.jpg)
Status Octopus KEI
![Page 26: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/26.jpg)
Status
Co creatie van Gemeente Rotterdam, Gemeente Den Haag en Truelime
Gestart in april 2016
Na aantal functionele sessies gekomen tot een functioneel ontwerp & gewenst berichten boek
53 type berichten gedefinieerd
Functies voor de rollen “ondersteuner”, “jurist” en “functioneel beheerder”
“Onze” wensen kenbaar gemaakt bij de Rechtspraak
Eén op één gesprek met de Rechtspraak met VNG/KING
Werkend prototype in Octopus
![Page 27: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/27.jpg)
Status
De Rechtspraak, Bestuur 2.0 S2S
Nog geen duidelijke planning, deze komt in Q1 2017
Nog geen testomgeving
Nog geen duidelijkheid over wat wel/niet ondersteund zal gaan worden qua berichten
Bijeenkomsten stoppen, er komt een transitieoverleg
Wie gaat de gemeenten vertegenwoordigen? VNG?
![Page 28: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/28.jpg)
Portaal of aansluitpunt?
Het portaal is GEEN werkomgeving
Het portaal is voor het uitwisselen van documenten.
Via het portaal kan ook een nieuwe zaak aangemaakt worden
Het portaal is NIET bedoeld om tijdens de zitting te gebruiken
Het portaal werkt met e-mail notificaties
![Page 29: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/29.jpg)
Octopus & het aansluitpunt
Geen gebruik van portaal, maar van het “aansluitpunt rechtspraak” (S2S)
Medewerkers zien alleen Octopus
Functies voor medewerkers, functioneel beheer en technisch beheer
![Page 30: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/30.jpg)
Testopstelling
![Page 31: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/31.jpg)
De eerste notificatie
![Page 32: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/32.jpg)
Het starten van een zaak
![Page 33: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/33.jpg)
Registratiestap automatisch gevuld
![Page 34: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/34.jpg)
“Vaste” berichten in het proces
![Page 35: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/35.jpg)
“Vaste” berichten in het proces
![Page 36: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/36.jpg)
Overzicht communicatie
![Page 37: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/37.jpg)
Functioneel beheer
![Page 38: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/38.jpg)
Tips
Zorg dat je dossiers al volledig digitaal zijn
Gebruik losse documenten (geen grote pdf met alle stukken er in)
Geef de documenten een duidelijk omschrijving (titel)
![Page 39: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/39.jpg)
PAUZE
![Page 40: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/40.jpg)
Octopus Zitting App
![Page 41: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/41.jpg)
Functies
Documenten en zaakgegevens automatisch klaargezet
Volledig digitaal werken
Veiliger werken
Notities maken, synchronisatie naar Octopus
Bladwijzers
Zaakgegevens altijd paraat
Voor verantwoordelijk juristen, ondersteuners en commissieleden
![Page 42: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/42.jpg)
ArchitectuurInternetOn-premise
SQL
SMB
API/SMB
HTTPS
API/SMB
SQL HTTPS
HTTPS
Oct
opus
-com
pone
nten
Exte
rne
syst
emen
Octopus ZittingApp
Octopus Desktopfileserver
Octopus ZittingApp
Octopus ZittingAppsynchronisatie-
service Firewall
Octopus Desktop
Documenten(DMS/Fileshare)
Octopus Database(Oracle/SQL Server)
![Page 43: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/43.jpg)
Digitaal werken
![Page 44: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/44.jpg)
Dossier compleet?
![Page 45: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/45.jpg)
Demo
App Store
Inloggen
Zakenlijst
Zaakinfo
Documenten
Notities
Zoeken
![Page 46: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/46.jpg)
Roadmap
Meer bestandsformaten
Windows & Android
Full-text zoeken
SQL Server
Ambtelijk horen
Indienerhistorie
![Page 47: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/47.jpg)
Nieuwe ontwikkelingen & Toekomst
![Page 48: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/48.jpg)
Agenda
Nieuw in Octopus desktop
Octopus 5.0
Status Octopus Web
Het “aanleverportaal”
Ontwikkeling nieuwe user interface
Nieuwe processen
![Page 49: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/49.jpg)
Nieuw in Octopus desktopLaatste release 4.5.90a
Diverse bugfixes (zie release notes)
NieuwNieuwe module “Automatisch toebedelen juristen”
Vertrouwelijke groepen is uitgebreid
Ingekomen documenten koppelen
Nieuw werkvoorraad venster
Kleurcodes bij Activiteiten
In ontwikkeling (in 2016 gereed)Betalingen per zaak
Sortering werkvoorraad op alle kolommen
Mogelijkheid kolommen aan/uit te zetten
“Droptargets” op procedurestappen
![Page 50: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/50.jpg)
Automatisch toebedelen juristen
![Page 51: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/51.jpg)
Automatisch toebedelen juristen
![Page 52: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/52.jpg)
Vertrouwelijkheidsgroepen
![Page 53: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/53.jpg)
Ingekomen documenten koppelen
![Page 54: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/54.jpg)
Nieuwe werkvoorraad
![Page 55: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/55.jpg)
Kleurcodes activiteiten
![Page 56: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/56.jpg)
Betalingen per zaak
![Page 57: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/57.jpg)
Sortering & kolommen
![Page 58: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/58.jpg)
Droptargets
![Page 59: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/59.jpg)
Octopus 5.0
Waarom naar 5.0
Voorbereiding web interface
Nieuwe set rapportages
Meer mogelijkheden met configuratie
Technische upgrade (VDF11 naar VDF18)
Huidige status
Bezig met aansluiten eerste 2 klanten
Alle stappen moeten opnieuw geconfigureerd worden
![Page 60: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/60.jpg)
Octopus web 2.0
Huidige status
Compleet opnieuw opgezet ivm performance
Eerste klant is uitgerold
2 klanten in migratieproces
En verder?
Steeds meer desktop functies in Web beschikbaar maken
In 2017 eerste desktop klant met de webinterface aansluiten
![Page 61: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/61.jpg)
Octopus web vs Octopus desktop
![Page 62: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/62.jpg)
Octopus web vs Octopus desktop
![Page 63: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/63.jpg)
Aanleverportaal
Voor het aanleveren van documenten (Stukken / Verweer)
Eenvoudige toegang (geen login)
Link versturen per mail
Documenten komen automatisch in Octopus
Behandelaar krijgt notificatie
![Page 64: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/64.jpg)
Het aanleverportaal
![Page 65: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/65.jpg)
Het aanleverportaal
![Page 66: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/66.jpg)
Userinterface
Modernere look & feel
Minder schermen (meer combineren)
Dashboard (al je eigen acties overzichtelijk bij elkaar)
Zelf in te richten snelkoppelingen (functies die je vaak gebruikt)
“Laatst aan gewerkt”
Verbeterde zoekfuncties
![Page 67: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/67.jpg)
Nieuwe userinterface
![Page 68: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/68.jpg)
Registreren WOB verzoek
![Page 69: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/69.jpg)
RegistrerenWOB verzoek
VerzuimHerstelVerzuim
1e inhoudelijkebeoordeling Behandelen
Relevant
Inhoudelijkebeoordeling
Zienswijzen Verwerkenreacties
Eindeprocedure
Ja
Ja
Nee
Nee
Ja
Ja
Nee
Nee
![Page 70: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/70.jpg)
Registreren - Algemeen
![Page 71: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/71.jpg)
Registreren - Verzoeker
![Page 72: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/72.jpg)
Registreren - Doorzenden / Informeren
![Page 73: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/73.jpg)
Registreren - Checklist
![Page 74: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/74.jpg)
Herstel verzuim
![Page 75: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/75.jpg)
Eerste inhoudelijke beoordeling
![Page 76: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/76.jpg)
Inhoudelijke behandeling – Absolute uitzonderingsgronden
![Page 77: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/77.jpg)
Inhoudelijke behandeling – Relatieve uitzonderingsgronden
![Page 78: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/78.jpg)
Inhoudelijke behandeling - Beperkingen
![Page 79: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/79.jpg)
Inhoudelijke behandeling - Beoordeling
![Page 80: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/80.jpg)
Inhoudelijke behandeling - Besluit
![Page 81: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/81.jpg)
Verwerken reactie zienswijze / afronden
![Page 82: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/82.jpg)
Contractbeheer
![Page 83: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/83.jpg)
RegistrerenContract
Social return Social return
Lopend contract
Vervolg
Verlengen Beëindigen
Eindeprocedure
Ja
Aanpassen
![Page 84: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/84.jpg)
Registreren - Algemeen
![Page 85: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/85.jpg)
Registreren - Leverancier
![Page 86: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/86.jpg)
Registreren - Percelen
![Page 87: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/87.jpg)
Registreren - Memo
![Page 88: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/88.jpg)
Lopend contract
![Page 89: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/89.jpg)
Social return
![Page 90: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/90.jpg)
Aanpassen contract
![Page 91: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/91.jpg)
Verlengen contract
![Page 92: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/92.jpg)
Beëindigen contract
![Page 93: Klantendag 2016](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022012917/58998f611a28ab30328b4bcd/html5/thumbnails/93.jpg)
Vragen? Get in TouchHeeft u vragen aan ons?
Charles Petitweg 35 - B134827 HJ Breda
Truelime.nl
076 - 820 09 20