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ATELIER DESING THINKING - KLAP ATELIER DESIGN THINKING 1 by KLAP

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ATELIER DESIGN THINKING

1 by KLAP

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01.DESIGNTHINKING

02.LA MÉTHODEKLAP

03.USECASES

04.FORMATION

05.INITITATION

SOMMAIRE

06.OUTILS

p. 3 p. 10 p. 27 p. 35 p. 49 p. 52

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Design Thinking

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Le Design Thinking est une méthodologie qui permet de

transformer les idées/les projets en actions réelles et prototypes tangibles.

Mis en application sous forme d’ateliers, les participants passent à

travers un processus réfléchi dans le but de rendre tangibles les idées/

projets et de les tester auprès des utilisateurs.

Le Design Thinking c’est quoi concrètement ?

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Un état d’esprit qui rompt avec les standards

Plus qu’une méthodologie de travail, le Design Thinking est un état d’esprit à adopter en entreprise.

En effet, ce nouveau mode de travail rompt avec le traditionnel cycle en V de gestion de projet dont le

principal risque est d’avoir, non seulement, une incohérence entre ce qui est réellement développé et

ce qui a été spécifié en début de process, mais aussi un produit fini qui, s’il ne résout pas à véritable

problème utilisateur, est trop rigide à faire évoluer.

«  … « 

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L’état d’esprit Design ThinkingMontrer plutôt que parlerCommuniquer votre vision de manière percutante et utile

en créant des expériences, en utilisant des visuels

d’illustration ou en racontant de bonnes histoires.

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Les avantages clés dudesign thinking

Une conception rapide• Eviter l’effet tunnel classique de conception

(idée, développement, lancement, test)• Confronter un prototype interactif aux

utilisateurs en un temps record.Des solutions riches grâce au mélange de profils pluridisciplinairesPorter de manière commune une vision commune riche de part les différents profils des participantsUne vision communele groupe bâtit, partage et porte une vision commune et détient un même niveau d’information sur les contours de la solution

01.

02.

03.

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Pourquoi faire un atelier deDesign Thinking ?

• Avoir une vision MVP (minimum valuable product) et tester rapidement un concept

• Intégrer toutes les parties prenantes à un projet à un moment T

• Renforcer la cohésion d’équipe• Créer des relations et habitudes de travail positives• Devenir proactif et développer une culture de la mise en

production• Sortir des sentiers battus et oser l’approche créative• Concrétiser le démarrage d’un projet et le remplacer par

un processus de kick off• S’assurer d’être ancré dans la réalité• Ne plus s’arrêter à l’étape de l’idée mais concrétiser

rapidement les projets grâce à un prototype testé auprès de la cible

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PE Actually design thinking

is less about thinking and more about doing

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La méthode

Klap

02.

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Klap accompagne entrepreneurs et entreprises de l'idée à la réalisation de projets à travers des sprints de co-création, inspirés de la méthodologie Design Thinking.

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L’ÉQUIPEVincent dromer Mélissa Aldana

Co-fondatriceCo-fondateur

Arounie Cagnon

Program manager

Aider les entreprises dans leurs transformation numérique, telle est la mission d’Arounie. Diplômée d’un Master en Management des Systèmes d’Information, elle accompagne aujourd’hui les entreprises dans leur stratégie digitale.

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UNE ÉQUIPE ET UNE COMMUNAUTÉ DE PROFILS RICHES ET VARIÉS NOUS ACCOMPAGNE

#FREELANCE #ENTREPRENEUR#UX DESIGNER #ILLUSTRATEUR#CHEF DE PROJET

Designer et illustratrice

ANGEL AMAL MAGUEFOUR MAGALIE

Coach pour entrepreneurChef de projet Digital

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NOUS LES AVONS ACCOMPAGNÉS

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Une communauté de près de 1500 personnes qui su ivent nos événements

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Atelier design thinkingPhase de prototypage

Notre méthode traite les projets exclusivement comme des “challenges à résoudre”. Afin d’arriver à concevoir les solutions à ces challenge, nous passons par les 6 étapes fondamentales suivantes :

Immersion Inspiration Ideation Decide Prototype Test

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Formalisation post-atelier• Réunion avec les décideurs

une semaine après• compte rendu

Phase de cadrage du challenge à résoudre• Définition du challenge• Check list pre-event• Terrain de jeu• Définition des livrables• Définition des succès

Conception de l’atelier• Réunion de co-design• Conception du déroulé• Choix des outils, stand

inspiration, interview

Préparer next sprint• Préparer l’après atelier

Les grandes étapes d’un atelier

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Cadrage du projet#1

Comment se passe un atelier KLAP ?

Cinq étapes à retenir…

Immersion préliminaire

#2

Atelier J1 et J2#3

Test des livrables(optionnel)

#4

Formalisation et recommandations

#5

Phase de cadrage du challenge à résoudre• Définition du

challenge• Check list pre-event• Terrain de jeu• Définition des

livrables• Définition des

succès

Interview utilisateurs et innovation lanscape

Atelier Design Thinking en groupe

Test des livrables post-ateliers et recueil des feedback. Itération sur le prototype.

Compte rendu post-atelier et restitution

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L’objectif de cette phase sera de construire ensemble les bons outils :• les problématiques stratégiques choisies

• le périmètre des concepts et livrables • les typologies de participants et d’équipes

pour co-construire la session

Nous travaillerons main dans la main avec :

• 2 ou 3 personnes de votre équipe projet, pour co-construire la session

• 1 ou 2 sponsors, directement concernés par les résultats du dispositif et dont la présence sera indispensable à la réussite du projet

Les éléments définis dans cette phase sont le challenge, les livrables et le terrain de jeu, la sprint team

Cadrage du projet

La phase de co-design, qui précède tout sprint, est une composante essentielle de la réussite d’une session. Il s’agit de co-penser le sprint avec vous afin de faire apparaître un maximum de cohérence entre le format, les outils et la problématique de fond.

01.

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Immersion préliminaire #Interview02.

Notre défi est de collecter des informations critiques sur l’expérience utilisateurs et de comprendre le plein contexte.Exemple de livrable : fiche d’identité des utilisateurs, cartes des besoins, parcours types

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L’innovation landscape est une composante essentielle d’un atelier Design Thinking. Préparé en amont, l’innovation landscape maximise la pertinence et l’hétérogénéité des idées des participants.Cette veille inspirationnelle permet également de mieux s’approprier le sujet et d’explorer les actions déjà mise en place sur le marché. Il peut aussi débloquer certaines personnes et les rendre plus créatives.

Immersion préliminaire #Innovation Landscape02.

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03.

Propositions de pistes + Idéation contrainte pour trouver des dizaines de

pistesLe déroulé détaillé

du sprint sera à concevoir ensemble

pendant la phase de co-design.

intro Immersion idéation

brainstorming

partage

Exploration des besoins des cibles

Challenge des idées et enrichissement avec les Fixers

1ère conception

1er conception et storyboarding des pistes

Partage des avancéesdes équipes

inspiration Parcours d’inspirations (concurrence, autres

secteurs)

Atelier jour 1

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03.

Le déroulé détaillé

du sprint sera à concevoir ensemble

pendant la phase de co-design.

Atelier jour 2 - Orienté production pour finaliser les

Intégration des feedbacksdu partage et itération

intro J2

Intégration feedbacks

Prototypage

challenge

finalisation

présentation

Prototypage des différents livrables

Challenge des fixers et nouveau test des éléments

de communication.

Itération et finalisation des rendus et déclinaison

Présentation des prototypes et feedbacks

Il serait bon d’inviter des fixers intéressés à la présentation pour

tester et suscite leurs intérêts

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Test des livrables04.

Option étude qualitative en aval pour test des 2 campagnes de communication et de leurs appétences pour la cible.

Exemple de test : étude qualitative ou quantitative auprès de la cible pour analyser son appétence

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Formalisation et recommandation05.

Suite à l’atelier et potentiellement aux tests utilisateurs, formalisation d’un

document reprenant les contenus fort de l’atelier et des différents livrables.

Il pourra être possible de réaliser, un compte-rendu aux équipes, une vidéo,…

en fonction des besoins et des attentes de la core team.

L’ensemble des sources des livrables seront données sans restriction.

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Usecases client

03.

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#

Intégration d’une culture Design Thinking au sein des équipes d’ENGIE avec, comme projet pilote, la refonte du site mobile particuliers.engie.fr

ENGIE

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Description de la mission• Refonte du site mobile ENGIE avec la

méthodologie Design Thinking.• Immersion dans les problématiques de la

cible, étude amont utilisateurs.• Idéation en atelier• Création de plusieurs prototypes qui ont été

testés auprès d’utilisateurs cibles

Résultats et livrables• Refonte pas à pas de l’ensemble des

parcours• Intégration d’une culture Design Thinking

chez ENGIE

É T U D E D E C A S

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Vidéo de présentation

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#CONFIDENTIEL

Création d’un POC et de recommandations stratégiques pour le lancement d’un produit en mode start-up.

BNP Paribas Real Estate

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Description de la mission• Création, en mode atelier de Design Thinking, d’un

prototype présentant la proposition de valeur de la nouvelle offre de service.

• En amont de l’atelier, étude terrain qualitative et quantitative.

• En aval, test d’une landing page présentant la proposition de valeur auprès de plusieurs cibles.

Résultats et livrables• Création de 2 landing pages présentant

la proposition de valeur et les recommandations stratégiques suite à des tests qualitatifs.

É T U D E D E C A S

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#CONFIDENTIEL

Ministère de l’éducation

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Description de la mission• Animations d’ateliers de Design Thinking

avec les enseignants pour s’immerger dans les problématiques terrain et co-créer des solutions qui leurs correspondent.

Résultats et livrables• Vidéo animée présentant

le concept et les deux prototypes animés des concepts.

É T U D E D E C A S

Enjeux et objectifs• Dans le cadre du plan « L’école

change avec le numérique » le SGMAP a été missionné pour créer deux outils afin d’accompagner les chefs d’établissement et les enseignants.

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#CONFIDENTIEL

Accompagner Mühlenchemie dans sa transition vers le BigData.Mühlenchemie

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Description de la mission• Réalisation d’atelier pour faire asseoir une

vision de groupe comprenant les enjeux de chacune des entités de Mühlenchemie.

Résultats et livrables• Prototype animé permettant de

concrétiser une vision commune• Tester cette première maquette auprès

des meuniers.

É T U D E D E C A S

Enjeux et objectifs• Mühlenchemie distribue aujourd’hui

des additifs pour contrôler la panification. Avec comme objectif de mieux servir ses clients, ils souhaitent tirer parti du BigData pour offrir un outil d’aide à la décision aux meuniers.

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Témoignages

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" J’AI ETE IMPRESSIONNE PAR LA MAITRISE ET LA CAPACITE D’ACTION DES ORGANISATEURS. LEUR APPROCHE NOUVELLE ET LES OUTILS QU’IL UTILISENT ONT PERMIS A TOUS LES PARTICIPANTS DE TRAVAILLER EN EQUIPE DE MANIERE SOUDEE. JE RECOMMANDE LEURS ATELIERS A TOUTES LES SOCIETES QUI SOUHAITENT DEBLOQUER LEUR MANIERE DE PENSER ET DEVELOPPER DE NOUVEAUX PROJETS

- Thibaud GANGLOFF / Conduite du changement chez ENGIE

UNE JOURNEE PLEINE D’ENERGIE QUI FAIT DU BIEN AU MORAL ET QUI VOUS REBOOSTE. FAITES SAUTER VOS DOUTES ET PASSEZ A L’ACTION. AVEC KLAP, C’EST UN PRODUIT QUI SORT A LA FIN DE LA JOURNEE. SOURIEZ, VOUS VOUS ETES LANCES ;)

- Clément DELEBARRE / Freelance

« “MERCI POUR CET ATELIER. CELA M‘A FRANCHEMENT BIEN ORIENTÉ. JE SUIS PRÊT À TENIR MON PLAN D‘ACTION MAINTENANT ! »

- Jean-Baptiste / Marketing Manager chez Optimiam

“UN ATELIER QUE JE PEUX DESORMAIS APPLIQUER AVEC MES COLLEGUES ! TOP ! « 

- Romain FUSARO / Fondateur de kollori.com

Témoignages

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Formation Design

Thinking

04.

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" J’AI ETE IMPRESSIONNE PAR LA MAITRISE ET LA CAPACITE D’ACTION DES ORGANISATEURS. LEUR APPROCHE NOUVELLE ET LES OUTILS QU’IL UTILISENT ONT PERMIS A TOUS LES PARTICIPANTS DE TRAVAILLER EN EQUIPE DE MANIERE SOUDEE. JE RECOMMANDE LEURS ATELIERS A TOUTES LES SOCIETES QUI SOUHAITENT DEBLOQUER LEUR MANIERE DE PENSER ET DEVELOPPER DE NOUVEAUX PROJETS

- Thibaud GANGLOFF / Conduite du changement chez ENGIE

UNE JOURNEE PLEINE D’ENERGIE QUI FAIT DU BIEN AU MORAL ET QUI VOUS REBOOSTE. FAITES SAUTER VOS DOUTES ET PASSEZ A L’ACTION. AVEC KLAP, C’EST UN PRODUIT QUI SORT A LA FIN DE LA JOURNEE. SOURIEZ, VOUS VOUS ETES LANCES ;)

- Clément DELEBARRE / Freelance

« “MERCI POUR CET ATELIER. CELA M‘A FRANCHEMENT BIEN ORIENTÉ. JE SUIS PRÊT À TENIR MON PLAN D‘ACTION MAINTENANT ! »

- Jean-Baptiste / Marketing Manager chez Optimiam

“UN ATELIER QUE JE PEUX DESORMAIS APPLIQUER AVEC MES COLLEGUES ! TOP ! « 

- Romain FUSARO / Fondateur de kollori.com

TÉMOIGNAGES

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ILS SE SONT INITIÉS AU DESIGN THINKING PAR LA PRATIQUE

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PUBLICCette formation s’adresse autant aux personnes souhaitant organiser des Design Thinking en interne (chefs de projets, chefs de produits, directeurs marketing, dirigeants) ainsi qu'à des consultants souhaitant répondre aux demandes de leurs clients. Inutile d'avoir une formation de designer pour participer !

environ 8 participants par séance

Page 38: Klap Présentation

OBJECTIFSL’Atelier d’initiation aux pratiques d’intelligence collective vous permet d’initier en interne une intégration progressive des méthodologies issues de la culture Design Thinking.

Suite à ce workshop, vous serez capable de: › Comprendre la méthodologie Design Thinking, ses origines et ses spécificités› Savoir dans quel cas organiser un atelier de Design Thinking, pour quels bénéfices et quelles limites› Animer un atelier de Design Thinking› Intégrer les fondamentaux de la posture de facilitateur

Page 39: Klap Présentation

NOS POINTS FORTS› Le Design Thinking, plus qu’une méthodologie est une vraie philosophie. Nous donnons une part importante au Savoir Être par des exercices de mise en situation. › Possibilité de mise en pratique en animant un de nos Meetups (60 participants) avec les facilitateurs Klap (+ Coaching et feedbacks de la part de Klap) › Notre Communauté Alumni (Support de formation, check-lists, outils, events privés,…) › Repartez avec une dizaine d’outils utilisables concrètement dans vos prochaines réunions › La découverte de startups que Klap a accompagné et notre modèle d’accompagnement

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LES CLÉS POUR S’INITIER AU DESIGN THINKING - 2 JOURS

Durée2 journée, soit 16 heures

Nombre de participants par jour8 participants par séance

Pré-requisAucun pré-requis

CoûtNous contacter à [email protected]

Contenu

1.COMPRENDRE QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING

•Introduire le Design Thinking et présenter ses origines •Transmettre les règles du Design Thinking •Comprendre les opportunités d’utilisation des méthodes de Design Thinking

2. PROCEDER PAR ITERATION A TRAVERS LES 5 ETAPES DE LA METHODOLOGIE

•Immersion: Comprendre l’utilisateur/client à travers des outils pratiques (Empathy Maps, Personas, et User Journey Maps) •Idéation: Savoir travailler en équipe sur différentes solutions pour répondre au problème identifié •Utiliser des outils de créativité en groupe •Decide: Formalisation des idées et conception d’un pitch de présentation •Savoir pitcher, recevoir des feedbacks et sélectionner des meilleures idées •Prototype: Concevoir un prototype et/ou autres forme de livrables en équipe •Test: Savoir intégrer les retours utilisateurs pour itérer et améliorer le prototype

3. UN TEMPS D’ECHANGE ET DE REFLEXION

•Échanger sur les pratiques collaboratives, les apports et les acquis de la journée •Amorcer la discussion sur comment implémenter ces nouvelles méthodologies en entreprise

Page 41: Klap Présentation

+ BIBILIO TRIÉE ET COMMENTÉE

Page 42: Klap Présentation

+ SET DE CARTESDesign your sprint by Klap

Set de carte offert à tous les participants de la formation.

http://designyoursprint.com/

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+ LEXIQUEParlez-vous Design Thinking

Les 30 mots clés de la culture Design Thinking, Lean et Maker à retenir et savoir utiliser…

Page 44: Klap Présentation

+ OUVRAGEChaque participant repart avec l’ouvrage « Innovation Game » pour accompagner le plan d’action personnel

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+ RÉSEAU ALUMNIRécupérez tous les futurs livrables offert à la communauté

Support de formation, check-lists, outils, events privés,…

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Initiation Design

Thinking

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POURQUOI INITIER SES ÉQUIPES AU DESIGN THINKING?Dans un environnement qui change très vite, il devient nécessaire de repenser nos façons de travailler. Combien de projets sont lancés sans jamais se terminer? Combien d’heures de perdues en réunion à débattre sur des idées sans prises de décision ?

Le Design Thinking, plus qu’une méthodologie de travail pour donner rapidement vie aux projets, est une vraie philosophie. C’est insuffler des pratiques collaboratives au sein de vos équipes, prôner l’expérimentation «  Test & Learn  », diffuser une culture Maker et remettre l’utilisateur au coeur de sa démarche créative.

1 PROTOTYPE VAUT MIEUX QUE1000 RÉUNIONS

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LES CLÉS POUR S’INITIER AU DESIGN THINKING - 3HContenu

1.COMPRENDRE QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING

•Introduire le Design Thinking et présenter ses origines •Transmettre les règles du Design Thinking •Comprendre les opportunités d’utilisation des méthodes de Design Thinking

2. PROCEDER PAR ITERATION A TRAVERS LES 5 ETAPES DE LA METHODOLOGIE

•Immersion: Comprendre l’utilisateur/client à travers des outils pratiques (Empathy Maps, Personas, et User Journey Maps) •Idéation: Savoir travailler en équipe sur différentes solutions pour répondre au problème identifié •Utiliser des outils de créativité en groupe •Decide: Formalisation des idées et conception d’un pitch de présentation •Savoir pitcher, recevoir des feedbacks et sélectionner des meilleures idées •Prototype: Concevoir un prototype et/ou autres forme de livrables en équipe •Test: Savoir intégrer les retours utilisateurs pour itérer et améliorer le prototype

3. UN TEMPS D’ECHANGE ET DE REFLEXION

•Échanger sur les pratiques collaboratives, les apports et les acquis de la journée

Durée4h

Nombre de participants par jourDe 5 à 9 participants par séance minimum

Pré-requisAucun pré-requis

CoûtNous contacter à [email protected]

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Des interviews qualitatifs menésafin de découvrir les utilisateursNotre défi est de collecter des informations critiques sur l’expérience utilisateurs et de comprendre le plein contexte.

Exemple de livrable : fiche d’identité des utilisateurs, cartes des besoins, parcours types

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Des outils pour rythmer chaque atelier

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Learning expeditionDes rencontres organiser pour partir à la rencontre de modèles, sociétés, produits ou encore lieux inspirants.

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Innovation Landscape

Tous les ateliers nécessitent la

préparation d’un innovation landscape.

Ce dernier sera plus ou moins conséquent en

fonction du challenge traité.

Que ce soit un challenge sur la refonte

d’un parcours de vente sur le e-commerce ou la

définition de la stratégie SI d’une plateforme

pétrolière, chacun mérite que l’on identifie

les meilleures pratiques et les nouveautés avant

d’attaquer une phase d’idéation.

Présentés sous forme de grandes

thématiques, l’innovation landscape

permet aux participants de découvrir des

initiatives et nourrir leur réflexion.

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L’ideamakerUn outil qui force la créativité et aide à imaginer des produits ou services auxquels les participants n’auraient pas pensé !

La contrainte des cartes stimule la créativité et les cartes sont là pour aider à sortir des sentiers battus et pousser à générer des idées disruptives.

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Des ateliers rythmés par un programme intense

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Besoin d’accompagnementNous sommes à votre écoute

VINCENT [email protected] : 0672239521

MELISSA [email protected] : 0622006699