Net Learning & Knowledge ManagementNapoli, 24 maggio 2005

Knowledge Management e eLearning: il quadro logico Formez

Il contesto politico ed economico di riferimento spinge verso

l’economia della conoscenzanella quale la diffusione della informazione e della conoscenza attraverso il web rappresenta il fattore trainante della Società dell’Informazione nella quale il vantaggio competitivo delle organizzazioni è rappresentato dalla capacità e dalla velocità di acquisire e applicare nuova conoscenza, innovazione, nelle filiere di business.

Il modello FormezLa proposta NLKM: Moodle per introdurre la sperimentazione

di un sistema KM eL

Perché il Knowledge Management?

Il processo di innovazione ei cambiamenti organizzativi in atto nelle PP. AA. richiedono una profonda trasformazione dell’ente localechiamato a: 

– ideare risposte tempestive e innovative ai continui cambiamenti a cui devono fare fronte;– garantire ai cittadini servizi su misura e di qualità;– adottare modalità operative flessibili e orientate al risultato;– sviluppare capacità strategiche e programmatorie per il governo del territorio e la promozione dello sviluppo socioeconomico;– portare a regime l’informatizzazione delle attività e realizzare piani compiuti di e-government;– Interagire e coordinarsi con numerosi interlocutori secondo una logica di rete, improntata al dialogo e alla negoziazione.

Perché il Knowledge Management?

lo scenario sociologico e organizzativo, anche nella PA, si evolve verso la ricerca di nuovi modelli organizzativi, comunicativi e informativi a supporto dei processi produttivi

sviluppo di reti organizzative caratterizzate dalla condivisione della conoscenza, comunicazione estesa, cooperazione costituzione di comunità professionali e di pratica, aggiornamento continuo

Perché il Knowledge Management?

organizzazione che apprende

i vantaggi che derivano dal Knowledge management   

Perché il Knowledge Management?

Capacità di reagire ai cambiamenti con maggiore prontezza e congruenzaPotenziamento della capacità di cambiamento e innovazioneFacilitazione della creazione e del trasferimento di conoscenze Valorizzazione delle conoscenze e delle esperienze accumulateSviluppo delle competenze del personalePotenziamento dell’apprendimento organizzativoConservazione del capitale intellettuale

Strategici

Maggiore efficacia, efficienza e qualità dei servizi interni ed esterniMigliori prestazioni individualiIncremento della produttività

Organizzativi Migliore coordinamento delle attività Pieno sfruttamento delle opportunità offerte dalle tecnologie informatiche Miglioramento della comunicazione interna ed esternaProcessi decisionali più rapidi ed efficaciOttimizzazione dei flussi di lavoroRiduzione di errori, sovrapposizioni, duplicazioni, sprechi di tempo e risorse

Di risultato

i vantaggi che derivano dal Knowledge management

Perché il Knowledge Management?

Economici Ottimizzazione dei processi = Riduzione dei costi e Capitalizzazione degli investimenti in termini di Tecnologie Conoscenze (intangible assets – capitale intellettuale) Processi Prodotti

Sviluppo della Cultura aziendale

Efficace orientamento ed effettivo governo della cultura aziendale

Aumento del “senso di appartenenza”Minore resistenza al cambiamentoAumento della reattività

Sviluppo professionale e motivazione del personaleEffettiva valorizzazione delle conoscenze, efficacia della formazione e dei processi di valutazione/feedback, erogazione servizi di utilità personale

Aumento della conoscenza condivisaRiduzione dei costi di formazioneMaggiore motivazione delle risorse

Traduzione da Nonaka and Takeuchi (1995): The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation New York: Oxford University Press

Il processo del Knowledge Management

Cos’è il Knowledge Management?Il Knowledge management è un progetto non soltanto tecnologico, ma anche organizzativo, sociale, strategico che permea l’intera organizzazione e impatta sulle dimensioni che ne costituiscono il capitale intellettuale : competenze, conoscenze, processi.

L’utilizzo efficiente dei dati e delle informazioni insieme alle capacità, competenze, idee, esperienze, motivazioni delle persone Il processo di comprensione di quei dati e informazioni, la loro rielaborazione e sistematizzazione ed infine la formalizzazione, esternalizzazione e diffusione/condivisione della nuova conoscenza prodotta La consapevolezza, la coscienza acquisita che deriva da un processo continuo di apprendimento basato sull’acquisizione di nozioni sul piano logico e dell’esperienza

(Da un articolo di J. Cavalli “La convergenza del knowledge management e dell’elearning” – Librishop 2002)

Processi

Conoscenza

Competenze

Apprendimento

Le componenti del Knowledge Management: la visione Formez

LMS

CMSKM

Content Management: per la gestione dell’intero ciclo di vita del contenuto informativo (redazione/sviluppo, approvazione, pubblicazione)Learning Management: per la ingegnerizzazione di contenuti formativi (learning object), l’erogazione di percorsi on line e l’apprendimento in reteKnowledge Management: per l’organizzazione, la classificazione, il trasferimento e l’accesso alla conoscenza individuale e sociale

Accedere ai dati e documenti memorizzati nei PC di colleghi che si lavorano su tematiche contigue, utilizzando semplici strumenti di ricerca

Mettere a disposizione degli altri le proprie conoscenze, raccogliere commenti e segnalazioni, registrare anche appunti privati

La possibilità di costruire in modo dinamico insieme ad altri un sistema di classificazione e condividere la stessa architettura di metadati

Un punto unico di accesso ai weblog che evidenzia le novità, le notizie più lette e quelle con maggiori commenti, una directory dove i contributi sono aggregati per aree tematiche omogenee

Un portale web dal quale iniziare il lavoro quotidiano on line, con servizi, notizie e documenti organizzati in focus tematici. Pagine web dove è possibile pubblicare ufficialmente articoli e ricerche

Un unico grande contenitore di oggetti (dati, notizie, documenti, video, materiali didattici) classificati in modo da poter essere facilmente raggruppati ed estratti per insiemi omogenei (autore, argomento, tipologia, data, lingua, fonte, complessità)

Un unico modello di metadati che si aggiorna nel tempo e garantisce la possibilità sia di classificare che di ricercare con criteri condivisi

Un luogo dove accedere a risorse per l’apprendimento autonomo o percorsi guidati o spazi per apprendere in modo cooperativo da altri pari, che consente la combinazione di un mix di situazioni e di modalità di fruizione compatibili con il proprio stile di apprendimento e il tempo disponibile

Aule virtuali dove seguire brevi lezioni o sentire testimonianze di esperti, porre domande e ricevere risposte in tempo reale e, allo stesso tempo,ascoltare i problemi che altri sollevano

Individual

Pubblic

Organisation

LMS

CMSKM

Un unico punto di accesso a diversi strumenti on line, un luogo dove presentare i propri bisogni informativi e di apprendimento, definire il proprio profilo e leggere quello degli altri, dare traccia delle proprie preferenze e degli interessi che consentano la personalizzazione dei servizi

Collaborare a distanza in tempo reale in un gruppo di lavoro attraverso: brainstorming, coediting, chat e audioconferenza, navigare sullo stesso sito

Collaborare a distanza con altri, scambiare file, condividere calendario e rubrica, gestire più versioni di un documento, scambiare opinioni in un forum con gli appartenenti alla stessa comunità

Groupware

Peer to peer

Weblog

Aggragator

Web site

LMS

Access to data and documents stored in PCs of collegues or people working in the same domain, by using plain text search tools.

Cooperate at distance in real time and simoultaneosly, with the members of my working group: brainstorming, sharing files, chatting, audioconference, web safari.

Cooperate at distance with other people, exchange files, sharing an agenda and an address book, exchange ideas and opinions with members of the same community in a forum

Make knowledge available to the others, collect comments and ideas, keep record of personal notes.

A single access point to different online tools, Somewhere to express information and learning needs, Somewhere to show my own profile and to know those of my peers, keeping track of preferences and interests and providing personalised tools.

The possibility of building, a classification system cooperating with other people, sharing the architecture of metadata

An access point to other people’s weblogs which highlights what’s new, what are the most popular and the most commented posts. An area where all contributions are aggregated by omogeneous subject.

A web portal to start the online everyday work, comprising services, news, videos and documents organised by thematic focus areas. Web pages to publish official papers and documents.

A large repository of objects (data, news, documents, videos, learning materials) classified in such a way that retrieving data by omogenous groups (by author, argument, type, date, source, complexity) is easy.

A single metadata model which can be permanently updated allowing to classify and search documents with shared criteria.

An access point to learning resources self, learning materials and supported courses, cooperative learning opportunities, providing a blended approach and a time organisation that fits with learning styles and a time table suitable to working agenda.

Virtual classrooms to attend (through audio and video facilities) to short lessons or to presentations delivered by domain experts, ask questions, get answers in real time and at the same time, listen to questions coming from other participants.

LMS

CMSKM

Individual

Pubblic

Organisation

LMS

CMSKM

LMSCollaborative

learning

Supportedlearning

Self directedlearning

Documentrepository

Asyncronous

Syncronous

Groupware

Virtual classroom

Traditional classroom

WEBLOGWEBLOG

WEBLOG

WEBLOG

Weblog

db db db

Peer to peer

Local database

FOCUS

FOCUS

FOCUS

FOCUS

FOCUS

WEB portal

Ontologyserver

AGGREGATORDIRECTORYDIRECTORY

ONTOLOGYEDITOR

CRM

PROFILE

IDENTIFY

Access to data and documents stored in PCs of collegues or people working in the same domain, by using plain text search tools.

Cooperate at distance in real time and simoultaneosly, with the members of my working group: brainstorming, sharing files, chatting, audioconference, web safari.

Cooperate at distance with other people, exchange files, sharing an agenda and an address book, exchange ideas and opinions with members of the same community in a forum

Make knowledge available to the others, collect comments and ideas, keep record of personal notes.

A single access point to different online tools, Somewhere to express information and learning needs, Somewhere to show my own profile and to know those of my peers, keeping track of preferences and interests and providing personalised tools.

The possibility of building, a classification system cooperating with other people, sharing the architecture of metadata

An access point to other people’s weblogs which highlights what’s new, what are the most popular and the most commented posts. An area where all contributions are aggregated by omogeneous subject.

A web portal to start the online everyday work, comprising services, news, videos and documents organised by thematic focus areas. Web pages to publish official papers and documents.

A large repository of objects (data, news, documents, videos, learning materials) classified in such a way that retrieving data by omogenous groups (by author, argument, type, date, source, complexity) is easy.

A single metadata model which can be permanently updated allowing to classify and search documents with shared criteria.

An access point to learning resources self, learning materials and supported courses, cooperative learning opportunities, providing a blended approach and a time organisation that fits with learning styles and a time table suitable to working agenda.

Virtual classrooms to attend (through audio and video facilities) to short lessons or to presentations delivered by domain experts, ask questions, get answers in real time and at the same time, listen to questions coming from other participants.

LMS

CMSKM

Individual

Pubblic

Organisation

Open philosophy

•Open Data Standards (ODS)•Open Source (OS) software •Open Content repositoryin European PAs

Access to data and documents stored in PCs of collegues or people working in the same domain, by using plain text search tools.

Cooperate at distance in real time and simoultaneosly, with the members of my working group: brainstorming, sharing files, chatting, audioconference, web safari.

Cooperate at distance with other people, exchange files, sharing an agenda and an address book, exchange ideas and opinions with members of the same community in a forum

Make knowledge available to the others, collect comments and ideas, keep record of personal notes.

A single access point to different online tools, Somewhere to express information and learning needs, Somewhere to show my own profile and to know those of my peers, keeping track of preferences and interests and providing personalised tools.

The possibility of building, a classification system cooperating with other people, sharing the architecture of metadata

An access point to other people’s weblogs which highlights what’s new, what are the most popular and the most commented posts. An area where all contributions are aggregated by omogeneous subject.

A web portal to start the online everyday work, comprising services, news, videos and documents organised by thematic focus areas. Web pages to publish official papers and documents.

A large repository of objects (data, news, documents, videos, learning materials) classified in such a way that retrieving data by omogenous groups (by author, argument, type, date, source, complexity) is easy.

A single metadata model which can be permanently updated allowing to classify and search documents with shared criteria.

An access point to learning resources self, learning materials and supported courses, cooperative learning opportunities, providing a blended approach and a time organisation that fits with learning styles and a time table suitable to working agenda.

Virtual classrooms to attend (through audio and video facilities) to short lessons or to presentations delivered by domain experts, ask questions, get answers in real time and at the same time, listen to questions coming from other participants.

LMS

CMSKM

Individual

Pubblic

Organisation “In real life, there are not solutions. There are moving forces: they need to be created and solutions will come…”

[In: Volo di notte,

Antoine de Saint-Exupéry]