km middle east 2015 dr. mohamed abdul aziz al-deghesham

www.km-‐me.com info@km-‐me.com 1

توظيف مبادئ إدارة املعرفة لبناء منظومة متعلّمة جتربة معهد التنمية واخلدمات االستشارية

ورقة عمل مقدمة لــ: مؤمتر إدارة املعرفة الشرق األوسط 2015م

إدارة املعرفة عملياً: أفضل املمارسات وأفكار جديدة وتقنيات مجربة مارس 2015م 17‐-16 دبي – فندق باراك حياة اإلمارات العربية املتحدة

تقدمي: د. محمد بن عبدالعزيز الدغيشم عميد معهد التنمية واخلدمات االستشارية

محتويات العرض

 إدارة املعرفة‐- تعريف وحتديد اإلطار. •

 مفهوم املنظمة واملنظومة املتعلمة. •

 منظومة معهد التنمية واخلدمات االستشارية )جميع اجلهات ذات العالقة(. •

 نبذة تعريفية عن معهد التنمية واخلدمات االستشارية •

 جتربة املعهد في توظيف مبادئ إدارة املعرفة لبناء منظومة متعلّمة على جميع املستويات • )املعهد، وحدات اجلامعة، الشركاء االستراتيجيني، اجلهات املستفيدة واملستهدفة(.


)Knowledge Management( إدارة املعرفة

Ø  إ مها ظي وتن ارها ي على توليد واحلصول على املعرفة واخت رات ومات الهامة واخلب وحتويل املعل ونشرها واستخدامها التي متتلكها املنشأة والتي تعتبر ضرورية لألنشطة اإلدارية تخطيط وحل املشكالت وال رارات، الق كاتخاذ ة ف ل اخملت .االستراتيجي

ملاذا نهتم بإدارة املعرفة املعرفة إدارة مبفهوم لالهتمام في املنشآت الرائدة الك العديد من العوامل التي تدفع اإلدارة هن والقيام بجهود منظمة ومكثفة إلدارة املعرفة داخل منشآتهم، وهي كما يلي: Ø  .إ Ø  .ا

Ø  .ت Ø  .حت Ø  .ا Ø  ت جديدة تساعد على حل املشاكل املستعصية أن يتشاركوا في الرؤى واألفكار وأن يبتكروا طرقاً .التي تطرأ على املنشأة

Ø  ا .واملهارات( الذي ميتلكه منسوبو املنشأة


عالقة إدارة املعرفة بتأسيس منظومة متعلمة

Ø  يوجد ارتباط كبير بني مفهوم وأنشطة إدارة املعرفة وبني مفهوم املنظومة املتعلمة ااملنظومة املتعلمة وبني مفهوم إدارة املعرفة يوجد ارتباط كبير بني مفهوم وأنشطة .التعلّم التنظيمي

Ø  مي األعمال من أجل حتقيق مفهوم املنظومة املتعلمة، حيث متثل مبادئ إدارة املعرفة األداة التي .توصل إلى التعلم التنظيمي

Ø  ي لعملهم اإلداري وذلك من خالل متكينهم من اتخاذ قرارات رشيدة تواءم مع املشكالت التي يتم .التعامل معها في منشآت األعمال

املنظومة املتعلمة أو املنظومة املعرفية

Ø  ه تسعى إلى استكشاف مصادر املعرفة املتنوعة واختيار املناسب منها، ومن ثم تهيئة البيئة الداخلية والبينية التي تساعد على إيجاد املعرفة ونشرها واستثمارها في مختلف اجملاالت واألغراض ومبا يحقق األهداف املشتركة جلميع .عناصر املنظومة واجلماهير التي تخدمها

Ø  مب متميزة وتوفر كافة الوسائل وتهيئ ظروف العمل التي متكن كل منشأة داخل هذه املنظومة من حتسني نوعية احلياة .والرفع من مستوى املعيشة وحتقق االزدهار والرفاهية جلميع األطراف ذات العالقة بتلك املنشأة

Ø  و حصر والتعرّف على مصادر املعرفة املوجودة وتوليد معارف جديدة واستثمار ما ينتج من معارف في كافة اجملاالت .من أجل حتقيق النمو املعرفي واملهني للجميع األطراف ذات العالقة

Ø  احملصلة النهائية لاحملصلة النهائية املعرفية بطريقة ذكية مما يساهم في حتقيق األرباح وتنمية رأسمال اجلمعي وتراكم الثروات، والذي بدوره يؤدي إلى .منو منشآت املنظومة واستدامتها


منظومة املعرفة )األطراف ذات العالقة(

اجلهات املستفيدة من خدمات املعهد وأفراد

اجملتمع بشكل عام

الشركاء االستراتيجيني

وحدات اجلامعة

منسوبو املعهد

خصائص أو سمات املنظمة املتعلمة

لكي يطلق على املنشأة وصف املنظمة املتعلمة فإنها تقوم باستمرار مبا يلي: Ø  ا .بطريق منهجي

Ø  .حت Ø  ت .اخلارجية، والتبادل احلر واملستمر لألفكار واملعلومات واملعارف بني أعضاء املنظمة

Ø  ت .التغيير

Ø  .ب

Ø  .ا

Ø  .ن


وسيلة املنظمة املتعلمة في حتقيق قيمة مضافة أو ميزة تنافسية

Ø  إ املعلومات واملعارف بني العاملني وبني املستويات التنظيمية عموما، وجتاوز األطر البيروقراطية وحتول التركيبة الهرمية التقليدية نحو تركيبة دائرية متقاربة املستويات التنظيمية تلغي احلواجز القدمية املتعارف عليها والتي كانت حتجب التنافذ والتفاعل العفوي, وتسعى لتطوير العاملني .وسلوكهم التنظيمي والوظيفي

Ø  إ .مجاالت األداء االستراتيجي

تابع.. وسيلة املنظمة املتعلمة في حتقيق قيمة أو ميزة تنافسية

Ø  :مي

Ø  ت .قيادة التكلفة

Ø  ا تزايد القيمة أو امليزة من التعلم ليشكال تفاعال جدليا يفضي إلى رافعة حلزونية في اجتاه .التنافسية

Ø  .ا

Ø  .ت

Ø  تبني ثقافة التعلم التكيفية املستجيبة للتغيرات البيئية التي تتسم باالنفتاح وحتفيز التقاسم .والشفافية وتقبل الفشل

Ø  .تبني منهجية حتويل التعلم إلى قيمة، وإقامة معايير لقياس ومتابعة التعلم باستمرار


نبذة موجزة عن معهد التنمية واخلدمات االستشارية

نشأة معهد التنمية واخلدمات االستشارية بجامعة األميرة نورة بنت عبدالرحمن:

Ø  ص معهد التنمية واخلدمات االستشارية بجامعة األميرة نورة بنت عبد الرحمن في تاريخ 10/7/1429هـ ليكون بيت خبرة وطني يساهم في خدمة اجملتمع احمللي وتنمية املوارد الذاتية للجامعة من خالل تقدمي اخلدمات االستشارية والدراسات والبرامج التدريبية املتنوعة لكافة القطاعات العامة واخلاصة وغير .الربحية

Ø  ي من الشركاء احملليني والعامليني مما يؤهله لتقدمي اخلدمة النوعية الالزمة مبا يتوافق مع تطلعات اجلامعة في .املساهمة في رقي اجملتمع وازدهاره ونقل املعرفة وتوطينها وبناء اقتصاد املعرفة

ررؤؤييةة االلممععههدد حتقيق الريادة والتميز وأن

يكون املعهد بيت خبرة وطني مبواصفات عاملية لتقدمي

اخلدمات االستشارية والفنية في جميع اجملاالت ولكافة

القطاعات واجلهات في داخل اململكة العربية السعودية أو

خارجها.

ررسسااللةة االلممععههدد السعي نحو توظيف اخلبرات

والكفاءات والقدرات واإلمكانيات البشرية واملادية املتوفرة داخل

اجلامعة أو خارجها لتقدمي خدمات أكادميية واستشارية وتدريبية وفنية عالية املستوى لكافة اجلهات

املستفيدة داخل اململكة أو خارجها وذلك وفق املعايير العاملية املعتمدة.

ققييمم االلممععههدد اءلة واملس ة افي ف  الش •

اء م نت ال ا و ء لوال  ا • ريق الف بروح ل م  الع • ز ي م لت ا و ة جلود  ا • ة ر د ا ب مل  ا • ة ي ق ا د ص مل  ا • ة ي ف ا ر ت ح ال  ا •


أهداف معهد التنمية واخلدمات االستشارية

تسويق خدمات اجلامعة البحثية واالستشارية لدى القطاعني العام واخلاص مبا يلبي

احتياجاتهما ويساعدهما على التغلب على مشكالتهما العلمية والعملية.

تعزيز دور اجلامعة في تنمية اجملتمع وحل قضاياه من خالل تقدمي الدراسات واخلدمات االستشارية والتدريبية للقطاعات اخلارجية

مبقابل مالي على أساس تعاقدي.

تطوير البحث العلمي التطبيقي املوجه خلدمة اجملتمع بقطاعاته اخملتلفة.

إيجاد سبل وقنوات متنوعة للحصول على متويل والدعم املالي من القطاع احلكومي أو القطاع اخلاص للمشاريع البحثية وتفعيل دور اخلدمات االستشارية التي تقدمها اجلامعة

للجهات املستفيدة من خدماتها.

إيجاد آلية عملية وفعالة للتنسيق والتكامل واالستخدام األمثل إلمكانات اجلامعة

ومقدراتها املادية والبشرية، وال سيما قدرات وكفاءات أعضاء هيئة التدريس في اجلامعة على شكل مستشارين متفرغني أو حتت

الطلب )غير متفرغني(.

تعزيز دور اجلامعة في مجال تطوير املعرفة واكتشاف حلول مبتكرة للتعامل مع القضايا املستجدة التي تواجه الهيئات واملؤسسات في القطاع العام واخلاص، وذلك من خالل

تشجيع أعضاء هيئة التدريس في اجلامعة على اإلبداع واالبتكار في أبحاثهم وعطائهم.

توثيق صلة اجلامعة مع القطاعات اخلارجية وتقدمي خدمات اجلامعة االستشارية والعلمية والفنية واإلدارية لها مبا يلبي حاجاتها

ومتطلباتها.

توجيه النشاط البحثي االستشاري في اجلامعة مبا يتفق مع متطلبات التنمية في اجملاالت

اخملتلفة.

العمل كبيت خبرة استشاري يقدم خدماته لكافة اجلهات املستفيدة في كافة القطاعات

وفي مختلف اجملاالت.

تنمية املوارد املالية للجامعة وتنويع مصادر الدخل.

تقدمي االستشارات العلمية واألكادميية للجامعات والكليات األهلية وذلك من خالل

عقود مبقابل مالي.

جتربة معهد التنمية واخلدمات االستشارية في مجال توظيف مبادئ إدارة املعرفة لتأسيس منظومة متعلمة

Ø  لقد تبني املعهد مفهوم إدارة املعرفة الذي ينظر لها على

« أنها عملية إدارة ما ميتلكه األفراد من مهارات تستند إلى املعرفة، وليس فقط ما هو موثق في المستندات الموجودة، والتي تعني باكتشاف وتكوين وخزن واستعادة وتوزيع واستخدام املعلومات سواء كانت ضمنية أو علنية وذلك بهدف مساعدة املسؤولني في عناصر املنظومة املعرفية عند ممارستهم لعملهم اإلداري وذلك من خالل متكينهم من اتخاذ قرارات رشيدة تستجيب للمشكالت املستجدة التي تواجههم أثناء ممارستهم ألعمالهم اليومية ومتكنهم من ضمان االستمرارية ملنشآتهم

وتعزيز قدرتها التنافسية«.


الهيكل التنظيمي للمعهد

اخلدمات التي يقدمها املعهد للجهات املستفيدة

تقدمي خدمات استشارية متخصصة في كافة اجملاالت موجهة نحو تشخيص وحتليل املشكالت التي قد تواجهها املنشآت اخملتلفة في القطاع العام أو اخلاص أو الغير ربحي واقتراح احللول املناسبة لها والتي تشمل على سبيل املثال وليس احلصر على: .)Corporate Ident<y( تطوير الهوية املالئمة للمنشآت اخملتلفة   .1 .)Strategic Plans(  اعداد اخلطط االستراتيجية .2 .)Organizational Development( التطوير التنظيمي للمنشآت اخملتلفة   .3 .)Job Analysis and Description( إعداد الهياكل الوظيفية وتوصيف وتصنيف الوظائف   .4 .)Human Resources Strategies( إعداد استراتيجية املوارد البشرية   .5 .)Marketing Strategies( تطوير االستراتيجيات التسويقية للمنشآت اخلدمية والربحية   .6 .)IT Environment analysis and Assessment( تقيم وحتليل البيئة القنية للمنشآت   .7)Business Process Re-‐engineering( إعادة هندسة العمليات وإجراءات العمل   .8.


تابع.. اخلدمات التي يقدمها املعهد للجهات املستفيدة اخلدمات االستـشـاريـة املتعلقة باملشروعات احلكومية: إعداد كراسات الشروط واملواصفات للمشروعات التي ترغب اجلهات املستفيدة في طرحها للمنافسة العامة.   .1  حتليل وتقييم العروض املقدمة من املنشآت املتنافسة والتأكد من استكمال اإلجراءات املطلوبة للدخول في .2

املنافسة على تنفيذ املشروعات املطروحة وذلك نيابة عن اجلهات املستفيدة. اجلهات املستفيدة. االشراف على ومتابعة والتنفيذ وعملية التسليم االبتدائي والنهائي للمشروعات نيابة عن   .3 املساهمة في تنفيذ املشاريع في حال توفر اخلبرة أو من خالل الدخول في تضامن أو شراكه استراتيجية مع بيوت   .4

خبرة وطنية أو عاملية متخصصة. اخلدمات األكـاديـمـيـة: إعداد وحتكيم اخلطط والبرامج الدراسية.   .1  تقدمي اخلدمات االستشارية واالكادميية املتنوعة للمؤسسات التعليمية العامة واخلاصة، مثل إدارة اجملالس .2

العلمية والتحكيم العلمي والترقيات اخلاصة بـ أعضاء هيئة التدريس. االشراف على إدارة املرافق االكادميية والفنية لـ صالح اجلهات املستفيدة من خالل اخلبرات االستشارية املتوفرة   .3

في قاعدة بيانات املعهد.

تابع.. اخلدمات التي يقدمها املعهد للجهات املستفيدة

اإلشراف على إدارة االستثمارات في اجلامعة من خالل:

 حتديد الفرص االستثمارية في اجلامعة. .1

تسويق الفرص االستثمارية.   .2

تطوير وتنمية االستثمارات.   .3

خـدمـات تـسـويـقـيـة متنوعة:

 تسويق كافة اإلمكانيات واملقدرات املتاحة في اجلامعة من خالل املشاركة في كافة الفعاليات املتنوعة، التي .1 تقام داخل اململكة أو خارجها خاصة ذات العالقة باخلدمات االستشارية والتدريبية واالكادميية.

 صياغة االفكار واملبادرات التي تتناسب مع تطلعات اجلهات املستفيدة وتسويقها لهم. .2


تابع.. اخلدمات التي يقدمها املعهد للجهات املستفيدة

الـبـرامـج الـتـدريـبـيـة:

 املساهمة في إعداد وتنفيذ البرامج التدريبية املتنوعة مع وحدات اجلامعة اخملتلفة. .1

 املساهمة مع وحدات اجلامعة اخملتلفة في إعداد وتنفيذ الديبلومات اخلاصة والتي تلبي وتشبع رغبات اجلهات املستفيدة. .2

توفير الكفاءات البشرية:  استقطاب وتوفير الكفاءات واملوارد البشرية من داخل اململكة أو من خارجها لتنفيذ العقود التي يبرمها املعهد مع اجلهات .1

املستفيدة. توفير كفاءات وخبرات استشارية وعلمية وأكادميية للجهات العامة واخلاصة من خالل توقيع عقود مستشارين متفرغني أو   .2

حتت الطلب، سواء من منسوبي اجلامعة أو من خارجها. اإلشـراف على بـيـوت الـخـبـرة فـي كـلـيـات الـجـامـعـة:

احتضان واالشراف على إدارة أنشطة بيوت اخلبرة اخلاصة بكل كلية والتي سيتم إنشائها في الكليات.

أهم التحديات التي واجهتنا

  .1 اقناع جميع أعضاء املنظومة بأهمية تبني مبادئ إدارة املعرفة من أجل التأسيس لبناء منظومة متعلمة تستطيع أن تستجيب ملقومات النجاح في القرن الواحد والعشرين.

  .2 الكيفية التي يتم من خاللها تبني نظام معلوماتي ذكي، وتوظيف آخر التقنيات في جميع عناصر املنظومة لكي يصبح باإلمكان من خاللها استخراج املعلومات اخملزنة سواء في العقل البشري أو احلاسوب وحتويلها ونشرها ومشاركتها بني جميع متخذي القرار في جميع املنشآت التي تتألف منها املنظومة مما يساعد اإلدارات فيها على اتخاذ قرارات سليمة ورشيدة تتواءم مع املشكالت التي يتم التعامل معها في منشآت األعمال في العصر احلديث.

  .3 وجود أنظمة حاسوبية مختلفة مما يعني بروز مشكلة توافقية األنظمة التي حتتوي على ملفات البيانات واملعلومات، والذي ينتج عن تباين واختالف هياكل قواعد املعرفة والبيانات من نظام إلى آخر في املنشآت التي تتألف منها املنظومة املعرفية.

  .4 احلاجة التخاذ اإلجراءات الالزمة إلجراء عملية هيكلة املعرفة التي متكن من تبادل املعلومات بني النظم اخملتلفة املوجودة في عناصر املنظومة، مع توفر الرغبة والاستعداد لديها لتبادل املعلومات واخلبرات واملهارات املتعلقة في مشروع مشترك.


ممارسات إدارة املعرفة على مستوى املعهد: بناء هيكل مالئم للمعرفة يأخذ باالعتبار األبعاد الثالثة إلدارة املعرفة

لكي يتم االستفادة من املعرفة وإدارتها بشكل فعّال داخل املعهد وبقية عناصر املنظومة املعرفية، فإنه تعني على إدارة املعهد أن توجد هيكل يتم ضمن إطارة هيكلة وتنظيم تلك املعرفة املتوفرة في املعهد أو لدى اجلات األخرى ذات العالقة.

إن هذا تطلب القيام مبا يلي:

Ø  ت .الصالت والعالقات القائمة أو احملتملة بني مكونات املعرفة داخل عناصر املنظومة املعرفية

Ø  إ املتوفرة سواء كانت نصوص مكتوبة أو مسموعة أو صور ثابتة أو متحركة، وتعتبر هذه العملية أمر ضروري لضمان .اتساق الذاكرة، وذلك مقارنة مع املكونات األخرى لنظام املعلومات

Ø  ا .االجتماعي

ممارسات إدارة املعرفة على مستوى املعهد: بناء هيكل مالئم للمعرفة يأخذ باالعتبار األبعاد الثالثة إلدارة املعرفة

Ø  البعد التكنولوجي. البعد التكنولوجي. بيانات إدارة رأس املال الفكري والتكنولوجيات املتميزة، والتي تعمل جميعها على معاجلة مشكالت إدارة املعرفة بصورة تكنولوجية، ولذلك فإن املنشأة تسعى إلى التميز من خالل امتالك البعد التكنولوجي .للمعرفة

Ø  البعد التنظيمي واللوجستي. كالبعد التنظيمي واللوجستي. وتعزيزها ومضاعفتها وإعادة استخدامها. ويتعلق هذا البعد بتجديد املنهجيات واإلجراءات والتسهيالت .والوسائل املساعدة والعمليات الالزمة إلدارة املعرفة بصورة فعالة من أجل كسب قيمة اقتصادية مجدية

Ø  البعد االجتماعي. والبعد االجتماعي. صناع املعرفة، وتأسيس اجملتمع على أساس ابتكارات صناع املعرفة، والتقاسم واملشاركة في اخلبرات .الشخصية وبناء شبكات فاعلة من العالقات بني األفراد، وتأسيس ثقافة تنظيمية داعمة


ممارسات إدارة املعرفة على مستوى املعهد: تضمني صنفي املعرفة لقد تعني على إدارة املعهد عدم إغفال الصنفني األساسيني للمعرفة وأخذهما باالعتبار وهما: املعرفة الضمنية، واملعرفة الظاهرية.

املعرفة الضمنيةأوالً: :

وهي املعرفة التي تنتمي إلى متثيالت عقلية متجذرة في الناس، وبالتالي ال ميكن استخالصها بسهولة. وهي تشمل املهارات الفطرية أو املكتسبة، واخلبرات والتجارب. وتتميز هذه املعرفة بصعوبة نقلها أو حتويلها لآلخرين على عكس املعرفة الظاهرية.

: تلك املعرفة التي مت تفصيلها، وتقنينها، وتخزينها في بعض وسائل اإلعالم، املعرفة الظاهريةثانياً:

وتتميز هذه املعرفة بإمكانية انتقالها بسهولة من فرد لآلخر. وتعتبر تلك املعلومات التي تشتمل عليها من املوسوعات العلمية والكتب واملراجع أمثلة جيدة على املعرفة الظاهرية. وتتمثل األشكال األكثر شيوعاً املعرفة الظاهرية باألدلة والوثائق واإلجراءات وأشرطة الفيديو. وال تقتصر املعرفة مبا يتم تدوينه كتابياً، بل وميكن رؤية األعمال الفنية وغيرها من أشكال املعرفة أن املعرفة ميكن أن تأتي بشكل سمعي أو مرئي. الظاهرية حيث يتم من خاللها اخراج املهارات البشرية، والدوافع واملعرفة.

املمارسات اإلدارية في املعهد لتفعيل مفهوم املنظمة املعرفية املتعلمة

هنالك عدد من املمارسات اإلدارية التي تزيد من إمكانية املنظمات على التعلم وحتقيق تغيير ناجح، ومن أهمها ما يلي:

Ø  .ا

Ø  تبني استراتيجية للتطوير الوظيفي تقوم على أساس اتاحة الفرصة للموظفني وتشجيعهم على االلتحاق .بالبرامج التدريبية من مصادرها املتنوعة سواء عن طري املشاركة احلية أو عن بعد

Ø  انتهاج أسلوب التدوير الوظيفي وإتاحة الفرصة للمديرين للتنقل املستمر بني الوظائف اخملتلفة في املعهد

.مما ميكنهم من اإلملام بطبيعة ومتطلبات وإجراءات العمل في كل وحدة من وحدات املعهد

Ø  التدريب املستمر للعاملني من خالل االلتحاق بالبرامج والدورات التدريبية التي يقيمها املعهد بشكل .دوري أو تلك تقام في اجلامعة، أو التي يقيمها أو ينظمها الشركاء االستراتيجيون للمعهد

Ø  .جعل القرارات التي تتخذ داخل كل وحدة من وحدات املعهد المركزية قدر اإلمكان


تابع.. املمارسات اإلدارية في املعهد لتفعيل مفهوم املنظمة املعرفية املتعلمة

Ø  ا

Ø  عقد لقاءات بني مدراء الوحدات بشكل دوري على األقل مرتني في االسبوع يتم خاللها مناقشة أهم االحداث واملستجدات والتعرف على املشكالت في املعهد وأفضل السبل املتاحة للتعامل مع املشكالت الطارئة

Ø  .التشجيع على متازج اخلبرات اخملتلفة على كافة املستويات اإلدارية واإلدارات اخملتلفة

Ø  اتاحة الفرصة جلميع العاملني للتجربة مع توفير بيئة تنظيمية لديها قدرة عالية على حتمل األخطاء واالستفادة منها

Ø  .االنفتاح والتقبل لوجهات النظر اخملتلفة مما يشجع على املبادأة واالبتكار واالبداع

Ø  تشجيع جميع منسوبي املعهد على حضور املعارض واملؤمترات واللقاءات للتعرف على آخر املستجدات

Ø  .تشجيع البحوث الفردية للعاملني ووضع نظام للمكافآت ومحفزات خاصة للمتفوقني واملبتكرين Ø  .تشجيع التعليم املستمر والتعلم الذاتي ومكافأة املتميزين


Ø  .تبني سياسة الباب املفتوح ومتكني جميع املوظفني من االتصال والتواصل املباشر مع إدارة املعهد

Ø  تبني منهج في القيادة ينطلق من مبدأ التفهم والدعم والتعليم والرعاية املستمرة للموظفني بالشكل الذي .يساعدهم على النمو الشخصي واملهني

Ø  تهيئة الفرصة وإيجاد بيئة تدعم وتسهل العمل اجلماعي بروح الفريق الواحد مع املشاركة في املسؤولية .والنتائج واملكافئات املادية واملعنوية احملققة

Ø  ت .مثل منهج اإلدارة باألهداف واإلدارة باالستثناء

Ø  ممارسة مناذج متعددة تساهم في نقل املعرفة بني الزمالء مثل احملاكاة واملزاملة وتدريب الزمالء بعضهم ممارسة العمل حتت اشراف لصيق من الزميل، ممارسة العمل حتت اشراف عن بعد، ، البعض، املشاهدة فقط .ممارسة العمل بشكل مستقل



Ø  إ .التفكير وبخاصة خالل العمل

Ø  جت .واالنترانيت

Ø  تسجيل وتوثيق اخلبرات املتحققة للمعهد في سجالت وقواعد بيانات وحفضها وإتاحتها للعاملني ألغراض اإلفادة .والبحث والتطوير واالبتكار

Ø  ا

.اتخاذ القرارات

Ø  .ج

Ø  .م

Ø  .إ


Ø  ت .الوظائف التي تقع ضمن مجال واسع مما يقلل من احتمالية تقادم مهارات املوظف وتعرضه للبطالة

Ø  .ت

Ø  (ت .

Ø  .(ت

Ø  .ت

Ø  .ا

Ø  ت (flowcharts ) في كل وحدة من وحدات املعهد مما ميكن جميع املوظفني .في املعهد من فهم طبيعة عمل املعهد وآلية ومسار املعامالت فيه

Ø  .إ


وحدات اجلامعة اخملتلفة ممارسات إدارة املعرفة على مستوى

Ø  ا هيئة التدريس ممَِن ميتلكون املعرفة وتتوفر لديهم اخلبرة والرغبة في املساهمة في تقدمي اخلدمات االستشارية لـصالح اجلهات .املستفيدة

Ø  .تقوم هذه املكاتب بـ صياغة مبادرات لـمشاريع استشارية وتقدميها للمعهد ليقوم بدوره بـتسويقها لدى اجلهات املستفيدة

Ø  تشجيع املراكز املتخصصة ومراكز البحوث في اجلامعة على التعاون مع املعهد في تنفيذ اخلدمات االستشارية لـصالح اجلهات .املستفيدة

Ø  .ت

Ø  عمادة تطوير املهارات( للمشاركة مع املعهد في صياغة املبادرات -‐ دعوة العمادات املساندة والكليات )كلية خدمة اجملتمع وإعداد العروض الفنية واملالية وكذلك من خالل ابتكار حلول للمشكالت التي تواجه اجلهات املستفيدة أو االستجابة ملا تطرحه .اجلهات من قضايا

وحدات اجلامعة اخملتلفة تابع.. ممارسات إدارة املعرفة على مستوى

Ø  ا .الكليات والعمادات املساندة لـتقدمي خدمات مدفوعة الثمن لصالح اجلهات املستفيدة

Ø  ا ترقية أعضاء هيئة التدريس واملؤسسات االكادميية اخلاصة – التحكيم والتقييم لإلنتاج العلمي – .الدراسية

Ø  ا .(متفرغني وغير متفرغني )حتت الطلب

Ø  .بناء شراكات استراتيجية مع جميع وحدات اجلامعة بغرض مساعدتها على النمو والتطوير

Ø  املساهمة في تطوير معارف وخبرات وكفاءات أعضاء هيئة التدريس في كليات اجلامعة اخملتلفة من خالل نقل املعرفة الذي يتحقق عندما يتم اشراكهم في فرق العمل التي تضم خبراء ومستشارين ينتمون إلى بيوت اخلبرة .العاملية


وحدات اجلامعة اخملتلفة تابع.. ممارسات إدارة املعرفة على مستوى

Ø  تشجيع وتأهيل أعضاء هيئة التدريس ومتكينهم من املساهمة في العمل االستشاري الذي يقدمه املعهد من خالل

.االنضمام الى قاعدة بيانات خبراء املعهد والذي يتم من خالل تعبئة االستمارة اخلاصة بذلك

Ø  د

.اخلدمات االستشارية املوجهة لـصالح اجلهات املستفيدة

Ø  ت

.االستثماري للجامعة

Ø  إ

.خارج اجلامعة

الشركاء االستراتيجيني ممارسات إدارة املعرفة على مستوى

Ø  ا

.التي ينظمها الشركاء أو يساهموا فيها

Ø  إ

.خارجها

Ø  .ا

Ø  .ا

Ø  ت

.مزايا تنافسية

Ø  مت

.تنفيذ املشاريع االستشارية


الشركاء االستراتيجيني تابع.. ممارسات إدارة املعرفة على مستوى

Ø  .إ

Ø  ت '‘The ring of excellence '' تضم نخبة من بيوت اخلبرة .الوطنية املتخصصة في تقدمي اخلدمات االستشارية والتدريبية

 وتهدف إلى: • تأصيل وتوطني العمل االستشاري.

جتميع القدرات وتنسيق جهود بيوت اخلبرة الوطنية.

ممووااججههةة االلممننااففسسةة االلددووللييةة ببششككلل ااححتتررااففيي.

ننققلل االلخخببررااتت ووتتببااددلل االلممععررففةة. تتووظظييفف االلككووااددرر ووااللككففااءااتت ببيينن أأععضضااء دداائئررةة االلتتممييزز. تتووففييرر ححللققةة ااتتصصاالل للتتببااددلل االلممععللووممااتت ححوولل االلففررصص االلممتتااححةة. ببننااء االلتتححااللففااتت للللتتققددييمم ععللىى االلممننااففسسااتت االلححككووممييةة االلممتتععللققةة ببااللخخددممااتت االلااسستتششااررييةة.

آلية العمل داخل دائرة التميز

يتم التواصل مع ادرة اعة مب بصن ام يتم اقتناص أي فرصة ملشروع أو القي بعدما آلية العمل: األعضاء املناسبني في دائرة التميز وذلك من أجل:

تتششككييلل ففررييقق ددااررسسةة االلففككررةة االلععمملل

إإععدداادد االلععررضض االلففننيي ووااللمماالليي

االلببددء ففيي االلتتننففييذذ


اجلهات املستفيدة واملستهدفة ممارسات إدارة املعرفة على مستوى Ø  .ا

Ø  ب .يقدمها املعهد وتقدمي اخلدمات لها بـ أسعار منافسة

Ø  إ .االستشارية باجلهات املستفيدة أو املستهدفة

Ø  ا .اجلهات املعتمدة التي يوجه لها دعوات للتقدم على املنافسات املطروحة لتقدمي خدمات استشارية

Ø  ب .ميكن توظيفها إلعداد مبادرات باخلدمات االستشارية واقتناص الفرص

تابع.. ممارسات إدارة املعرفة على مستوى اجلهات املستفيدة واملستهدفة

Ø  ت بعض العراقيل النظامية التي حتد من قدرة تلك اجلهات على احلصول على اخلدمات االستشارية املالئمة .ملتطلباتها واحتياجاتها بسرعة ومرونة عاليتني

Ø  .ب

Ø  إ

استكشاف املشاكل التي تواجهها واقتراح احللول املناسبة لها وذلك من خالل تقدمي اخلدمات االستشارية .التي تتنسب مع احتياجاتها وتلبي متطلباتها


ممارسات إدارة املعرفة على مستوى اجلهات املستفيدة واملستهدفة

يشتمل هذا النظام التفاعلي للتعامل مع اجلهات املستفيدة على املراحل التالية: في حالة تلقي طلب من اجلهات املستفيدة: يتم التواصل مع اجلهة املستفيدة وارشادها للكيفية التي ميكنها من   .1

خاللها إرسال كتاب إلى املعهد يتضمن طلب تقدمي عرض فني ومالي لـتزويدهم بـاخلدمة االستشارية املطلوبة، ومن ثم تتم االستجابة الفورية من قبل املعهد من خالل ارسال عرض فني ومالي مناسبني للحالة.

في حالة اقتناص فرصة ما لدى إحدى اجلهات املستفيدة من خالل وسائل االعالم اخملتلفة أو املواقع املتخصصة   .2 للمنافسات احلكومية، أو من خالل مجهود فريق االستخبارات التسويقية التي يوظفهم املعهد خلدمته، ومن ثم تتم االستجابة الفورية من قبل املعهد من خالل ارسال عرض فني ومالي مناسبني للحالة.

في حالة صياغة املبادرات، حيث يقوم خبراء املعهد سواء من داخل وحدات اجلامعة اخملتلفة أو من خارج اجلامعة   .3 وبـالتنسيق مع املعهد بـصياغة مبادرات حول مشاريع استشارية تكون موجهة لعالج إحدى املشكالت التي تعاني منها إحدى أو بعض اجلهات املستفيدة أو املستهدفة؛ ومن ثم يقوم املعهد بـتسويقها لدى اجلهات املستفيدة.

بتقدمي  حالة اقتراح إضافة على مشروعات قائمة، حيث يقوم رؤساء الفرق املكلفة بإجناز اخلدمات االستشارية .4 مقترحات للجهات املستفيدة لزيادة نطاق املشروعات القائمة أو اقتراح مشروعات جديدة تساهم في حتقيق أهداف اجلهات املستفيدة وتساعدها على النجاح في القيام باألدوار املنوطة بها.